2011年長春店鋪業(yè)績提升計劃

1、長春店鋪業(yè)績提升計劃,主要內(nèi)容,店鋪人員的管理 店鋪銷售的管理 店鋪貨品的管理 店鋪形象的管理,店鋪人員的管理,店鋪分級體系,見習導購,導 購,資深導購,崗前試用,見習店長,店 長,資深店長,業(yè)務督導,店鋪分級體系,管理人員的職責,負責店鋪內(nèi)的日常運作管理 負責店鋪銷售、貨品運作、現(xiàn)場人員管理等 執(zhí)行公司經(jīng)營政策和店鋪管理 建立優(yōu)秀的導購團隊，幫助店鋪提升營運能力,如何管理員工 店長的職責 店長提升的方法 人員的管理內(nèi)容 管理的四大職能 規(guī)劃 組織 領導 控制,管理人員的職責,如何管理員工,明確的工作目的（講述復述試做） 具體的工作方法（示范一起做試做） 合適的工作評價（明確告知、適時鼓勵,店

2、長的職責,團隊意識、競爭意識、敬業(yè)意識。要求：比隔壁的店鋪做得好一點！ 溝通能力：與顧客的溝通；與下屬的溝通 人格：積極的性格 學識：知識廣博,店長自我提升的方法,從失誤中提升挑戰(zhàn)力：店長要經(jīng)常自我檢討，做好筆記，一部分寫下自己的長處，而另一部分則寫下自己的短處，并一一詳細記錄。然后在這些行為特征中，將自己的行為傾向以順序表示出來。 以店鋪的文化分圍與經(jīng)營風格來提升自身素質(zhì)：店長必須掌握如：開店準備、商品的陳列組合、柜臺的布置整理，清潔衛(wèi)生的實施，銷售技巧等等，做到事無巨細，面面俱到。 行業(yè)知識的汲?。褐R的積累與學習通過以下渠道來實現(xiàn)：品牌專門的產(chǎn)品知識培訓；專業(yè)的報紙和流行期刊、雜志；參觀

3、展銷會或著名品牌的展示；從電視劇及流行頻道中借鑒時尚信息。 對于店長的提升方案進行時時的考核,人員管理,開店前的準備 公司要求著裝制服 檢查店員儀容儀表 胸牌佩戴整齊規(guī)范 良好的精神面貌 準時上班,服務前的準備 正確的站立姿勢 正確的手勢擺放、指引 自然親切的微笑 充滿活力、有朝氣 清潔衛(wèi)生,人員管理,服務前 請顧客參加設計，導購咨詢，贈送宣傳資料，商品展示，調(diào)查客戶需求情況，統(tǒng)計不同時段的進店率及購買率等,服務中 通過服務，展示對客戶的熱情、尊重、關(guān)心、幫助、幫助顧客做出購買決策：提供舒適的購物現(xiàn)場、現(xiàn)場演示、照看嬰兒、禮貌待客、熱情回答、協(xié)助選擇等,人員管理,服務中 保持自然親切的笑容 致

4、歡迎詞 手勢指引 眼神接觸 了解顧客需要 解決顧客需要,服務后 親切有禮的態(tài)度 眼神接觸 手勢指引 自然熱情的笑容 柔和的音調(diào) 與顧客道別,工資原則 獎勵積極進取的團隊及個人！ 工資是根據(jù)表現(xiàn)/職級制定 工資規(guī)定必須保密 考核原則:按公司各項考核標準嚴格執(zhí)行。 獎勵原則：每月將推出不同的激勵獎勵政策！使其團隊及個人更積極主動的銷售，完成月初及全年任務,工資分配方式,人員的培訓與發(fā)展,職前訓練、職后訓練 培訓內(nèi)容適用于不同需求的員工 員工積極主動的參與 精神和態(tài)度是成功的必要條件,人員的培訓與發(fā)展,調(diào)動 公司根據(jù)實際需求 員工的能力和工作表現(xiàn) 升遷 平等競爭/發(fā)展機會 優(yōu)良的工作成績 個人能力

5、更多的培訓,人員的培訓與發(fā)展,重要又緊急的事,重要但不緊急的事,緊急但不重要的事,不緊急也不重要的事,I 重要又緊急的事：需要第一時間去處理 II 重要但不緊急的事：包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預防、參加培訓、向上級提出問題處理建議等 III 不緊急也不重要的事 IV 緊急但不重要的事,人員的培訓與發(fā)展,建立培訓體系 開發(fā)培訓課程 課程實施 跟蹤與反饋,人員的培訓與發(fā)展,店鋪職位架構(gòu)階梯式課程體系,人員晉升體系 人員淘汰體系 接班人計劃,店鋪人員的儲備,人員晉升體系,擬定職位的詳細職位要求 包括工作職責、所需能力、工作經(jīng)驗 發(fā)掘更多人選 以加強競爭，使選擇更公平 考評或測評 針對性地進行測評

6、試用與試用后考評（測評） 通過考評之后進入試用，給予被考評者限定時間 人員晉升體系評估與改進,人員淘汰體系,找出不合格的店長及店員 以提高團隊人員的素質(zhì)和完成其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進行末位淘汰制！ 收集個案資料，并進行分析 妥善討論、決定，并謹慎處理，才能讓淘汰機制發(fā)揮正面性作用 決定處理策略 解雇、降級、留職察看、職位輪換 店長的淘汰體系評估與改進 應統(tǒng)計、分析淘汰執(zhí)行情況，做適當修正，嚴格檢查各店鋪執(zhí)行情況，對不盡 責任的店長進行處理,接班人的來源 重點人才培養(yǎng)計劃體系所提供的人才 績效考評結(jié)果 外部招聘 中高層經(jīng)理人員的推薦 對初選的接班人的評估 定期或不定期地進行選拔性評估，相對一致的評價標

7、 準和參照背景下對候選人的潛能/價值觀進行評估 接班人計劃體系評估,接班人計劃,店鋪銷售的管理,銷售的管理,營業(yè)額預測、銷售目標設定 和店員一起做銷售，鼓勵士氣 隨時與店員分享業(yè)績成果，令店員有積極性 整理顧客檔案（檢查顧客登記的紀念日，并短信祝福，或打電話預約服務）推出大客戶維護工程及老顧客尊享計劃，深入優(yōu)質(zhì)服務。 隨時跟進服務質(zhì)量 做報表（進銷存報表和明細賬）對銷售好的款式和貨品可以及時補貨。 每月、周的銷售計劃，業(yè)績整理及貨品排名 對暢銷品的補貨及對滯銷品的處理 及時將市場產(chǎn)品信息反饋給公司有關(guān)人員，對市場需求采取應變措施，并提供新思路及創(chuàng)意以適合市場需求,時間段 因店鋪情況合理分配時間

8、段目標 店員個人目標 因店員的經(jīng)驗、能力合理分配 未達到目標 及時找原因，并及時跟進改善，繼續(xù)努力超越。 明確目標、激勵士氣,目標的管理,目標的管理,銷售增長需求從以下四個方面出發(fā)： 財務視角 顧客視角 內(nèi)部運營視角 自身學習和成長視角,目標的管理,銷售增長需求從以下四個方面出發(fā)： 財務視角：從公司盈利角度分析，銷售需要增長額度 顧客視角：從市場角度分析，（經(jīng)濟國策百貨業(yè)的業(yè)態(tài)目標顧客群） 內(nèi)部運營視角：整個公司所有與銷售相關(guān)的作業(yè)流程（貨品，物流，市場推廣，陳列，銷售隊伍) 身學習和成長：公司，品牌在 不同階段的發(fā)展需求（品牌的深入，團隊成長,銷售任務的分配： 時間段：全年12月365天 運

9、營方式：高端店，時尚店，社區(qū)店 店鋪級別：A,B,C,類店 店鋪成長階段：固有店,目標的管理,目標的管理-每日指標分配,目標的管理,銷售數(shù)據(jù)的收集 銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)記錄與匯總： 準確記錄每店每個時間段的銷售數(shù)據(jù) 成交金額；成交單數(shù)；成交件數(shù) 對比銷售計劃得出：達成率,目標的管理,銷售額與達成率-持續(xù)累計每日營業(yè)及達成情況,注解： WK:第幾周；Date:日期；Target:指標；T/O:營業(yè)額； ACHIEVEMENT:達成率；VS 10%:對比10年同期增長率；VS09%:對比09年； 10Turnover:10年銷售額；09 Turnover:09年銷售額,經(jīng)驗會/簡報會的目的 - 及時了解

10、營業(yè)狀況 - 找出問題所在 確定下階段的銷售策略 頭腦風暴,目標的管理,按不同年每月分析銷售達成及增長情況,經(jīng)驗會-銷售趨勢分析,經(jīng)驗會-最優(yōu)最差店鋪,店鋪貨品的管理,庫存管理的關(guān)鍵,庫存過多：貨物囤積，利用陳列或其他方式促進銷售 庫存過少：緊缺，可用調(diào)貨或是銷售技巧賣出 每天有專人清點貨品，清理倉庫 對于損壞貨品的登記及處理 對于貨品的編號及數(shù)量有詳細的記錄 定期的店鋪盤點,倉庫管理,分季分類存放 每個倉位有明細 貨號標識 倉庫明細單 帳本,貨品調(diào)配,大調(diào) 小調(diào),同城內(nèi)一周兩次： 周一下午，周五上午,隨時 不斷貨,商品盤點注意事項,與店鋪人員強調(diào)盤點的目的和程序 將損壞商品確實統(tǒng)計呈報上級

11、分區(qū)域進行，倉庫、賣場、配件、贈品 負責范圍做明確指示，明確人員安排 盤點日前控制入貨量 對顧客預留商品確認，不要點入庫存 盤點單、盤點表事先準備,商品盤點注意事項,順便整理倉庫 盤點前先將店內(nèi)貨品補滿 將毀損商品做區(qū)分 員工分工明確 將品名、數(shù)量、銷售價格分別記入盤點表 盤點時不要有閑雜人等出現(xiàn)現(xiàn)場 要有現(xiàn)場監(jiān)督人員負責指揮,貨品管理,采購計劃 訂單管理 貨品的周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)品完成情況分析,訂貨時需要考慮的主要因素,訂單管理,系列比例 基本款，流行款比例 基本色，亮色比例 貨品的搭配性 交貨周期,產(chǎn)品完成情況分析,暢銷品 及時調(diào)撥和翻單 -滯銷品 制定適合的折扣計劃 -大類占比 為下次訂貨做準備

12、,店鋪形象的管理,陳列目的,利于商品的展示 利于商品的銷售 刺激顧客的購買欲望 提供給顧客商品的最新信息 提升自我品牌形象 提升店鋪營業(yè)額,陳列的重點,裝修新穎 燈光明亮 形象統(tǒng)一 購物欲望,陳列的綜合管理,樣品陳列的基本方法 商品展示的陳列方法 陳列的注意要點 陳列工作的流程,A區(qū)域： 第1層：形象、流行、廣告、獨具特色商品 第2層：黃金陳列，主要以最暢銷商品為主 B區(qū)域：次暢銷商品 C區(qū)域：以平銷滯銷或打折為主 展示臺：主要以色彩亮麗、款式新穎的新款為主,陳列分區(qū)域及層次,陳列應注意事項,按類別區(qū)分，標識清晰 色彩協(xié)調(diào)，不喧賓奪主 商品陳列要做到充實、豐富、整齊 勤更換，常變化,色彩在陳列中的地位,顧客是因為受到色彩的吸引而入店的 明亮鮮艷的色彩要在店內(nèi)很好地運用 例如:紅、粉、橙、黃、明綠、天藍、亮紫,陳列工作的流程,準備材料 陳列所需的器材和工具要根據(jù)需要而定 選擇最佳陳列位置 必須充分考慮商店營業(yè)面積、客流量、地理位置、 產(chǎn)品的特點、安全管理及顧客的消費習慣等,陳列工作的流程,發(fā)揮想象力進行布局 要盡量有