模具零組件訂單管制及其作業(yè)規(guī)范(doc 10頁).doc

1、模具零組件訂單管制作業(yè)規(guī)范. 目的: 確?？蛻粲唵蔚囊笄逦? 且經(jīng)評估后, 確定有能力達(dá)成客戶技術(shù)、交期上的需求。. 適用范圍: 凡鴻海集團(tuán)內(nèi)客戶訂單均屬之包含交貨、質(zhì)量、交期、價(jià)格。. 引用文件: 3.1 STH03 3.2 STB043.3 STB06 3.4 STD09 3.5 STF02. 主要職責(zé)與權(quán)限: 4.1 企管人員: 4.1.1 審清客戶圖面標(biāo)示不清部份,確認(rèn)客戶圖檔。 4.1.2 確認(rèn)客戶之技術(shù)要求, 為加工能力可達(dá)成。 4.1.3 與客戶協(xié)商交貨方式, 交期及價(jià)格。 4.1.4 協(xié)助加工課與客戶溝通事宜。 4.1.5 遵循報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)價(jià)作業(yè)。 4.1.6 保障與客戶往

2、來之帳務(wù)的正確性。 4.1.7 掌握客戶訂單狀況及客戶未來訂單量的信息。 4.2 各加工課: 4.2.1 確認(rèn)能保證客戶之技術(shù)要求。 4.2.2 配合生管組安排的完工時(shí)間, 準(zhǔn)時(shí)交貨。4.3 生管單位: 4.3.1 統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)負(fù)載數(shù)據(jù), 提供企管人員作為交期協(xié)商依據(jù). 4.3.2 根據(jù)訂單交期與工段負(fù)載狀況排配各加工課完工時(shí)間. 4.3.3 掌握每套訂單之加工進(jìn)度及時(shí)知會(huì)工段需求狀況.5. 作業(yè)內(nèi)容:5.1 圖面承接:5.1.1 企管人員承接客戶圖面時(shí), 應(yīng)充分了解客戶對加工方法、數(shù)量、交期、材質(zhì)及精度之要求, 如有疑點(diǎn)應(yīng)先予以澄清后，即屬有效訂單.5.1.2 確認(rèn)無誤之圖面加蓋藍(lán)圖審核員章,樣

3、式如圖所示: 5.2圖檔承接: 5.2.1 客戶使用的FTP傳輸圖文件路徑是經(jīng)常變動(dòng)的,則企管人員須將客戶提供的FTP圖文件路徑登錄于 零件加工圖面明細(xì)表上,由生管單位擴(kuò)散至各單位和程序設(shè)計(jì)單位,由程序單位確認(rèn)以后備份,在整套訂單結(jié)案后,經(jīng)企管人員確認(rèn)同意后刪除FTP圖檔;若客戶使用的是一固定的FTP傳輸圖文件路徑,且各單位都已熟練掌握,則企管無需將路徑登錄于零件加工圖面明細(xì)表上.5.3 評估作業(yè):5.3.1 企管人員應(yīng)依照圖面評估加工技術(shù)能達(dá)成客戶所需求的精度的可行性. 客戶指定加工方法之情形, 應(yīng)依照指定加工方法做判定. 客戶未指定加工方法之情形，應(yīng)依圖面要

4、求設(shè)定制程。 技術(shù)能力評估要項(xiàng)如下：.1 加工完成之外形尺寸精度能否達(dá)成..2 加工面粗度能否合于客戶指定之標(biāo)準(zhǔn)要求.一般情形依國家的面粗度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估, 如客戶另有要求時(shí), 依客戶提供的面粗度標(biāo)準(zhǔn)板評估..3 加工累計(jì)誤差能否控制于圖示公差內(nèi)..4 加工幾何公差與配合公差可否達(dá)到圖面要求.如圖面未要求時(shí), 依模具加工過程檢驗(yàn)程序評估. .5 可否一次做多件式加工, 以降低成本. 如技術(shù)能力無法達(dá)成客戶要求, 應(yīng)與客戶協(xié)商是否可改變加工方法, 以符合客戶對零件的各項(xiàng)要求..1 在不影

5、響產(chǎn)品使用功能的情況下, 放寬加工精度,確保加工技術(shù)可達(dá)成客戶要求..2 委托其它加工部或?qū)ふ彝獠抠Y源. 5.3.2 交期評估: 企管人員應(yīng)就下列要項(xiàng)進(jìn)行評估 .1 現(xiàn)有各加工課的工作量.2 加工工段的種類多寡. 如交期無法達(dá)成客戶要求, 應(yīng)與客戶協(xié)商下列事項(xiàng)：.1 協(xié)商完工交期..2 協(xié)商分批交貨. .3 協(xié)商變更加工方法以提前完成. 生管單位不定期提供企管現(xiàn)有生產(chǎn)負(fù)載數(shù)據(jù), 以為協(xié)調(diào)交期之依據(jù).5.4 制程設(shè)定及工時(shí)預(yù)估 :5.4.1 經(jīng)評估加工技術(shù)及交期可達(dá)成之訂

6、單, 由企管人員排訂加工所需工段及加工時(shí)數(shù),排訂之依據(jù)如下: 客戶圖面上之需求形狀及尺寸精度. 企管人員每日調(diào)閱本部門的工時(shí)負(fù)載統(tǒng)計(jì)表. 擷取過去加工制程及工時(shí)做為參考. 企管人員之經(jīng)驗(yàn). 客戶指定之制程. 加工單位提供之加工數(shù)據(jù).5.4.2 企管人員評估后依新生管系統(tǒng)自動(dòng)編列派工案號,并將圖號.加工數(shù)量.材質(zhì).備料尺寸制造流程及加工時(shí)數(shù).預(yù)計(jì)交期輸入新生管系統(tǒng).5.4.3 企管人員將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)確認(rèn)無誤后,將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)文件,打印_加工部零件加工圖面明細(xì)表和各工段制造連絡(luò)單,連同圖面.一同交于生管.5.4.4

7、 派工案號編號原則如下 : 例“ NJB005 2 1 7 001 ” “ NJB005 ”-客戶別 (以客戶提供之費(fèi)用代碼為準(zhǔn)) “ 2 ”-地區(qū)別(1:臺(tái)灣2:深圳3:昆山:4:美國) “ 1 ”-年份 “ 7 ”-月份(10月為A.11月為B.12月為C) “ 001”-流水號5.4.5 制造連絡(luò)單號編號原則如下 : 例“ H 01 06 11 0001 ” “ H ”-加工部門別 (以生管系統(tǒng)中之代碼為準(zhǔn)) “ 01 ”-年份 “ 06 ”-月份 “ 11 ”-日期 “0001 ”-流水號5.5 報(bào)價(jià):5.5.1 由企管人員將客戶所投之訂單依進(jìn)行報(bào)價(jià)，并將其輸入計(jì)算機(jī)打印出，簽核后交企

8、管主管審核.5.5.2 議價(jià)與制作: .對于鴻海集團(tuán)以外客戶必須先議價(jià)后制作。.對于鴻海集團(tuán)以內(nèi)客戶可視訂單狀況先議價(jià)后制作或先制作后議價(jià),企管人員直接在報(bào)價(jià)單上打印出來即可。5.5.3 如本公司內(nèi)部各加工課需投單制作治工具、電極及備品訂單,因無需結(jié)帳而不需報(bào)價(jià). 5.6 議價(jià)決價(jià): 客戶接獲報(bào)價(jià)單后,依價(jià)格與企管人員進(jìn)行協(xié)商,經(jīng)雙方同意后,簽字確認(rèn)。 5.7 訂單處理: 企管人員將客戶確認(rèn)之報(bào)價(jià)單依客戶類別歸檔保存。 5.8 訂單追蹤:5.8.1 企管以計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù),作為掌握訂單完成狀況之依據(jù)并告之客戶或以電子郵件回復(fù)客 戶.5.8.2 對于客戶特別急需之訂單,企管

9、應(yīng)知會(huì)生管,生管知會(huì)加工單位,以便加工單位協(xié)調(diào)排配,達(dá)成客戶需求。5.9 訂單變更作業(yè): 5.9.1 客戶圖面需變更時(shí), 應(yīng)由客戶自填或企管人員代填客戶藍(lán)圖變更處理記錄表, 并由企管人員回復(fù)能否繼續(xù)加工或重制； 5.9.2 生管單位及各加工課如對企管所排定之制程有更好之建議,或因產(chǎn)能因素必須變更制程時(shí),可填寫制程設(shè)定變更申請單,向企管提出申請；由企管人員確認(rèn)后變更制程.詳細(xì)作業(yè)內(nèi)容請參照。 5.10 生產(chǎn)排配 :5.10.1 若因加工要求或加工形狀較特殊,企管應(yīng)主動(dòng)說明加工工序和加工范圍。5.10.2 生管依零件加工圖面明細(xì)表排定各工段時(shí)程, 以協(xié)調(diào)加工課如期完成。(詳細(xì)作業(yè)內(nèi)容請參照模具零組

10、件加工管制程序5.11 成品出貨 :5.11.1 成品完工由生管打印加工部完工出貨單連同工件交給企管,企管清點(diǎn)簽收并出貨給客戶簽認(rèn); 5.11.2 管理部企管人員依據(jù)報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)及客戶簽認(rèn)之出貨清單打印_加工部對賬單經(jīng)客戶簽名后,核算當(dāng)月產(chǎn)值。5.12 售后服務(wù) :5.12.1 客戶抱怨處理:客戶對出貨質(zhì)量上有任何不滿意的地方而提出抱怨時(shí),企管均應(yīng)加以記錄及處理,詳細(xì)作業(yè)內(nèi)容請參照客戶抱怨處理程序.5.12.2 客戶滿意度調(diào)查:為了解客戶意見，本公司定期實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，詳細(xì)作業(yè)內(nèi)容請參照客戶滿意度調(diào)查程序。 5.13 內(nèi)部訂單管理 5.13.1 凡本廠內(nèi)各課所需投制治工具、文件塊等零件作業(yè)請參照治具管制程序。 5.14 特殊訂單管理 特殊訂單是指:客戶以傳真、電話或以口頭方式通知加工模具零組件之情行的可接訂單. 5.14.1 客戶傳真之訂單，則企管人員將圖面COPY連同傳真之圖面一同儲(chǔ)存(防止傳真圖面因時(shí)間過長而模糊不清)，其作業(yè)同正常訂單處理。 5.14.2 客戶傳真訂單、口頭或電話訂單如無圖面，按以下處理： 客戶指出以前曾投單，有圖面留存則企管人員記錄需加工圖面之模件號及版次、數(shù)量交客戶確認(rèn)后方屬有效之訂單。 凡客戶口頭、電話通