《禮儀培訓(xùn)課件》PPT課件

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn),商務(wù)禮儀培訓(xùn),一、儀 表 八、 名 片 禮 儀 二、著 裝 九、 交 談 三、姿 態(tài) 十、 用 餐 禮 儀 四、電話禮儀 十一、商務(wù)談判禮儀 五、業(yè)務(wù)禮儀 十二、社交禮儀禁忌 六、握手禮儀 七、介紹禮儀,一、儀表,職員必須儀表端莊、整潔 a、禁止染頭發(fā)（黑色除外），保持頭發(fā)整潔，男士頭發(fā) 不蓋耳、不觸衣領(lǐng)；女士頭發(fā)束起于肩后； b、男士不得留胡須； c、手要保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，女士不涂指甲油； d、不可佩戴過(guò)多飾物，不可將項(xiàng)鏈露于衣外，戒指至多 佩戴一只,二、著裝,挺括合體； 貼和環(huán)境、場(chǎng)合的要求； 符合身份； 體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格； 男士穿品牌，女士穿時(shí)尚,女士 外套：不要過(guò)緊或過(guò)于

2、時(shí)尚化；不可以休閑裝代替商務(wù)裝；不可 以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；商 務(wù)活動(dòng)中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖 子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選 襪子：不要過(guò)短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選 皮鞋：不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選 手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表 色彩：不超過(guò)3種 女士飾品 手 鐲：未婚單只右手，已婚 單只左手或兩只； 結(jié)婚戒指：戴到合適的位置； 女士手包：跨在手臂上； 耳 飾：不要戴過(guò)大的耳環(huán)、耳墜； 項(xiàng) 鏈：不要過(guò)于粗大,男士 襯 衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污 穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式 的場(chǎng)合男士別穿短袖

3、； 領(lǐng) 帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并 注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損 或歪斜松弛； 鞋 ：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋； 襪 子：男士深色為首選； 手 表：男士應(yīng)選擇品牌； 飾 品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品； 色 彩：不超過(guò)3種。 男士飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包 皮 帶：黑、棕色，寬度不超過(guò)3厘米,男性員工的著裝建議,如果可以,應(yīng)穿得講究些 總是保持清潔衛(wèi)生 如果對(duì)去拜訪的場(chǎng)合不熟悉,應(yīng)盡穿得保守些 永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌,除非你能完全確信對(duì)方會(huì)很欣賞. 總是與訪談對(duì)象的衣著保持協(xié)調(diào) 不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西 要格外注意衣著是

4、否合體 總的來(lái)說(shuō),毛料或混紡布料的衣服為最好 正式場(chǎng)合不要穿短袖襯衫,領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征 體形上的缺陷也可以通過(guò)著裝掩飾 不要帶沒(méi)有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈 隨身總帶著一個(gè)公文包 如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶 無(wú)論何時(shí)，可能的話都不要忘了最后照一照鏡子。 從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對(duì)頭的地 方，比如發(fā)型有點(diǎn)不正，襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么,女性推銷員的著裝建議,從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合總要著西服套裙 總要使服裝適合工作及所在公司的要求 總應(yīng)穿中上檔次的服裝 在辦公室時(shí)穿那種樸素的淺口無(wú)帶皮鞋 總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色、白色的長(zhǎng)筒襪 在襯衣或裙裝外總要套一件外套 總要帶一

5、只名貴的金筆 在人打扮之前要先問(wèn)問(wèn)自己要去與誰(shuí)會(huì)面和要做什么 永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號(hào)穿時(shí)裝的人 不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去 不要在辦公室穿編織類褲裝,不要著“男性化”的服裝 要是拎公文包的話就不要再拎坤包 不要穿長(zhǎng)裙（過(guò)及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長(zhǎng)裙外套一件外套亦可 不要帶時(shí)尚性的小飾物 應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過(guò)大 不要在辦公室里脫上衣（茄克衫） 帶副考究的眼鏡,三、姿態(tài),站姿 a 姿態(tài)端莊、文雅； b 雙腳距離不可以超過(guò)肩； c 雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前、不可插入口袋； d 背脊挺直，目光平視。 坐姿 男士 a、上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸； b

6、、背部與臀部成一直角； c、兩腳、兩膝平行分開(kāi)且比肩稍窄； d、雙手自然放于膝蓋上； e、坐姿可深坐，也可直坐或淺坐。 女士 a、坐前收攏裙角，慢慢坐下； b、坐定后，上身微微前傾 c、兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾； d、雙手交疊，自然放于大腿上,行姿 a、步態(tài)穩(wěn)重有力、敏捷，兩腳沿一條直線平行行走； b、雙手自然擺動(dòng)，行速不宜過(guò)快； c、與女士同行時(shí)，相距不可太近，男士居左或道路的外側(cè)。 公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛 握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方 伸手,出入房間的禮貌：進(jìn)入

7、房間，要輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門(mén)后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己,走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行,四、電話禮儀,打電話,事先作好準(zhǔn)備； 表述清楚、簡(jiǎn)明扼要； 左手拿話筒； 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 打電話

8、，先自報(bào)家門(mén)，外線先報(bào)公司、部門(mén)、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門(mén)、個(gè)人； 保持微笑； 不要先問(wèn)對(duì)方姓名； 先告之概要，再講明細(xì)節(jié)； 由受話人結(jié)束會(huì)談，先放電話（別摔話筒,接電話,鈴響幾聲接電話？ 拿起電話先自報(bào)家門(mén)； 電話聽(tīng)不清楚時(shí)要立即告訴對(duì)方； 叫對(duì)方等待，應(yīng)該說(shuō)明原因及等待的時(shí)間； 不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方； 講電話的時(shí)候一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰(shuí)，特別是你的上司問(wèn)清楚了； 同事家里電話、手機(jī)、呼機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司； 打錯(cuò)電話態(tài)度要良好，別讓對(duì)方對(duì)公司產(chǎn)生不良印象； 盡量不用免提接電話。 如何放下話筒？（按MUTE） 電話留言并追蹤,五、業(yè)務(wù)

9、禮儀,正確使用公司的物品和設(shè)備、提高工作效率。 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等,接待工作及其要求,在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。 應(yīng)記住常來(lái)的客戶，要表示歡迎。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù),注：如果客戶是為商務(wù)目的而來(lái)，主人要起身

10、接待客人，給他讓一個(gè)座位并且倒上一杯飲品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，主人需將客人送到門(mén)口或者電梯口。而高級(jí)經(jīng)理則不需為秘書(shū)或者辦公室同事站起來(lái),登門(mén)拜訪拜訪,時(shí)間原則 文件準(zhǔn)備 預(yù)約及確認(rèn) 面對(duì)面的交流 如何告辭 拜訪前的準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備,六、握手禮儀,握手：握手可以使本來(lái)陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。 正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。 握手是最常見(jiàn)的禮節(jié)。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息： 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式； 手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎； 雙手重疊握住對(duì)

11、方，顯得真摯、熱情； 為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。 在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方,握手的先后順序。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。女士不伸手無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。 當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。 握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。握手時(shí)要專注，避免目光他顧，心

12、不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。 握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國(guó)際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、不愉快的感覺(jué)。 握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉,七、 介紹禮儀,無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)

13、先介紹其中地位最高的或酌情而定。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性,八、 名片禮儀,名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問(wèn)。 接過(guò)名片后應(yīng)該注意什么？ 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢查,九、 交談,在與你約見(jiàn)的來(lái)訪者交談時(shí)，要記住傾聽(tīng)是交談的基礎(chǔ)。 沒(méi)有比不斷被電話打擾更加令來(lái)訪者惱怒和羞辱的事了。 你要告訴你的助理幫你接聽(tīng)電話除非有特別緊急的事宜。

14、 如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它。 如果來(lái)訪者離題太遠(yuǎn)，你可以說(shuō)：“因?yàn)槲規(guī)追昼姾筮€有一個(gè)約會(huì)，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯?wèn)題吧,十、用餐禮儀,赴宴前的準(zhǔn)備赴宴是交際者經(jīng)常性的活動(dòng)之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。 赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進(jìn)行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時(shí)尷尬。 赴宴要遵守約定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于進(jìn)餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請(qǐng)柬注明的時(shí)間，稍微提前一點(diǎn)。如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點(diǎn)到達(dá)，以幫助主人

15、招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作。 當(dāng)你抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意。對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問(wèn)好； 對(duì)長(zhǎng)輩老人，要主動(dòng)讓座請(qǐng)安；對(duì)小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬(wàn)一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時(shí)說(shuō)聲抱歉,就坐 就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。 不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。 不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)， 隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說(shuō)話時(shí)比比劃劃，頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等,用餐進(jìn)餐時(shí)的注意事項(xiàng),請(qǐng)別人幫你傳遞東西時(shí)，一定要記住經(jīng)常說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”。 調(diào)味之

16、前要先品嘗。為準(zhǔn)備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒(méi)有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會(huì)感到很傷心。 不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤(pán)子。d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當(dāng)你喝咖啡時(shí)你可以吃一點(diǎn)吐司面包，但面包一定要小到不會(huì)讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習(xí)慣是不吃任何東西。 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來(lái)侍者并要求他們換干凈的餐具。 一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤(pán)子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。 如果你是一位女士，出于對(duì)主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。

17、 在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。 不要把勺子留在杯子里。不僅因?yàn)槟菢涌瓷先ゲ谎庞^，而且也可能導(dǎo)致意外。 盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。 不要在談話過(guò)程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。 不要過(guò)多地向嘴里塞食物,吃相要文雅，用餐要文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。 進(jìn)餐過(guò)程中吃到魚(yú)刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤(pán)碟里，不可直接外吐。 魚(yú)刺、肉骨、果核、用過(guò)的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P(pán)碟內(nèi)。 剔牙時(shí)，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫,筷子的使用,筷子是中餐中最主要的進(jìn)餐用具

18、。握筷姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范，進(jìn)餐需要使用其他餐具時(shí)，應(yīng)先將筷子放下。 筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤(pán)子上，否則容易碰掉。 若不小心把筷子碰掉在地上，可請(qǐng)服務(wù)員換一雙。 在用餐過(guò)程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時(shí)不可將筷子在各碟菜中來(lái)回移動(dòng)或在空中游弋。 不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動(dòng)碗、盤(pán)和杯子。 有事暫時(shí)離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱在筷架上。 在席間說(shuō)話時(shí)，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人。 每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲,十一、商務(wù)談判禮儀,談判準(zhǔn)備,商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，

19、與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。 談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。 布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略,談判之初 談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。 作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大

20、名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。 談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。 談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌,談判之中(注：這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。） 報(bào)價(jià)-要明確

21、無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。 查詢-事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。 磋商-討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。 解決矛盾-要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。 處理冷場(chǎng)-此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)

22、話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng),談后簽約 簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。 助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。 簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀,十二、 社交禮儀禁忌,忌隨便發(fā)怒如果有人招惹了你，你很想發(fā)脾氣，那么請(qǐng)控制住自己。

23、你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動(dòng)，這樣或者可以平復(fù)你的怒火，避免爭(zhēng)執(zhí)。如果是你的錯(cuò)，就應(yīng)該馬上道歉；是他人的原因，就向他解釋一下，然后走開(kāi)，避免不必要的對(duì)抗情緒,在社交活動(dòng)中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。在社交場(chǎng)合，除非是原則問(wèn)題，不要爭(zhēng)得面紅耳赤。一般來(lái)說(shuō)，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。俗話說(shuō)：“氣大傷身?！卑l(fā)怒者會(huì)傷身，對(duì)自己的形象也有不良的影響。動(dòng)不動(dòng)就生氣的人，會(huì)失去朋友,忌玩笑過(guò)度,開(kāi)玩笑要看對(duì)象俗話說(shuō)：“人上一百，形形色色。”人的性格不同。和寬容大度的人開(kāi)點(diǎn)玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女 同 學(xué)、女同事開(kāi)玩笑，則要適可而止。 開(kāi)玩笑要

24、看時(shí)間俗話說(shuō)：“人逢喜事精神爽?！遍_(kāi)玩笑，最好選擇在對(duì)方心情舒暢時(shí)，或者當(dāng)對(duì)方因小事生氣時(shí)，通過(guò)開(kāi)玩笑把對(duì)方的情緒扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。 開(kāi)玩笑要看場(chǎng)合、環(huán)境在圖書(shū)館、醫(yī)院等要求保持肅靜的場(chǎng)合，不要開(kāi)玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，不宜開(kāi)玩笑。 開(kāi)玩笑要注意內(nèi)容開(kāi)玩笑時(shí)，一定要注意內(nèi)容健康，風(fēng)趣幽默，情調(diào)高雅。在社交活動(dòng)中，忌開(kāi)庸俗的玩笑。千萬(wàn)不要 拿別人的生理缺陷開(kāi)玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷,注：朋友、熟人之間適當(dāng)開(kāi)開(kāi)玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進(jìn)友誼。但開(kāi)玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定,忌口無(wú)遮攔,除非是親密的朋友，否則最好不要對(duì)個(gè)人的衛(wèi)生狀況妄加評(píng)論。如果某人的肩膀上有很多

25、頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒(méi)系好，請(qǐng)盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。 許多人不喜歡別人問(wèn)自己的年齡，而且這是一個(gè)缺乏考慮的問(wèn)題。尤其對(duì)女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。 關(guān)于對(duì)錢一類的私人問(wèn)題的詢問(wèn)通常是不合適的，可以置之不理。 嚼舌，在社交活動(dòng)中，應(yīng)以誠(chéng)待人，寬以待人。要與人為善，而不要打聽(tīng)、干涉別人的隱私，評(píng)論他人的是是非非。不要無(wú)事生非，捕風(fēng)捉影，也不要東家長(zhǎng)，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說(shuō)成西瓜。說(shuō)話要有事實(shí)根據(jù)，不能聽(tīng)風(fēng)就是雨，隨波逐流。 惡語(yǔ)傷人，所謂惡語(yǔ)是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語(yǔ)言?？诔鰫赫Z(yǔ)，不但傷人，而且有損自身形象。俗話說(shuō)：良言

26、一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。因此，在社交活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重人，溫文爾雅，講究語(yǔ)言美，而不要自以為是，出言不遜，惡語(yǔ)傷人,忌衣冠不整,女士裝束。對(duì)于女士，在白天過(guò)分的打扮是不合適的，頭發(fā)太亂、涂脂抹粉、滿身珠寶、服飾怪異和在黑暗中閃光的顏色或圖案等都是不合適的。如果您認(rèn)為自己是個(gè)商業(yè)上的職業(yè)工作者，過(guò)分暴露的衣服就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。參加在飯店或俱樂(lè)部舉辦的會(huì)議時(shí)，女士應(yīng)精選時(shí)裝，包括打網(wǎng)球、高爾夫和游泳穿的服裝。但切忌不能穿牛仔服或短裝。在都市中舉行的會(huì)議，通常穿辦公服裝而不是運(yùn)動(dòng)服裝。有些會(huì)議在日程上有很正式的晚宴，有的有宴會(huì)、郊游和臨時(shí)晚宴等，這時(shí)女士應(yīng)檢查一下是否需要晚禮服等。 男士裝

27、束。男士不應(yīng)穿著樣子怪異、不合時(shí)宜的服裝，例如，有太多的不同條形圖案的西裝、襯衣和領(lǐng)帶，從褲腳露出來(lái)的襪子，與西裝不合適的襪子，臟的領(lǐng)子、翻領(lǐng)、褲子肥瘦或樣式不合適等。男士還不應(yīng)佩帶顯眼的首飾，衣服敞開(kāi)、露出胸膛，梳過(guò)時(shí)的發(fā)式，擦的頭油或摩絲太多。臉上的胡須也要修剪整齊。出席會(huì)議時(shí)應(yīng)穿著西裝，運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)夾克也適合于都市外召開(kāi)的會(huì)議。 平時(shí)的穿著。平時(shí)出門(mén)雖然可以或應(yīng)該穿得隨便些，但還是應(yīng)該注意要保持干凈、整潔。如果您穿著隨便，而且正好有約會(huì)，那么別人穿得很正式而您卻穿得很隨便，這是很難令人接受的。平時(shí)穿著不要將隨便當(dāng)作拖沓。衣服應(yīng)該合體干凈。 辦公室中穿著的一般規(guī)則。不管對(duì)于男士還是女士來(lái)說(shuō)，首先最恰當(dāng)?shù)氖谴┲蓛簦^對(duì)地干凈。干凈的指甲，干凈的頭發(fā)和干凈的服裝。合體也指熨燙，即使是自然纖維，很快容易打褶，也應(yīng)該熨燙，不要讓人感覺(jué)到曾枕過(guò)這件衣服睡覺(jué)。香水、花露水和剃須用品只在別人提出后才受歡迎。如果在您走過(guò)去之后，別人不得不開(kāi)窗換空氣，那么就太