“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響調(diào)查報告

1、.“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響調(diào)查報告調(diào)查目的：了解消費者對于“雙十一”消費熱的看法與建議，分析“雙十一”對消費者的影響。調(diào)查對象：國內(nèi)各省市消費人群調(diào)查時間：2016年11月19日至11月23日有效樣本：共發(fā)出41份，收回41份“雙十一”即指每年的11月11日，是指由電子商務為代表的，在全中國范圍內(nèi)興起的大型購物促銷狂歡日。自從2009年10月1日和中秋節(jié)一起雙節(jié)同過開始，每年的11月11號，以天貓、京東、蘇寧易購為代表的大型電子商務網(wǎng)站一般會利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度，逐漸成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動。此調(diào)查，旨在分析消費者在“雙十一”購物

2、的主要原因、消費心理、消費態(tài)度。一、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析1. 被調(diào)查人數(shù)的性別分布本次調(diào)查中，有15位男性，占總?cè)藬?shù)的36.59%；26位女性，占總?cè)藬?shù)的63.41%。女性所占的比較較多。2. 被調(diào)查人數(shù)的年齡分布本次調(diào)查中，19-29年齡段的消費者參與最多，共33人，占總?cè)藬?shù)的80.49%；40歲以上所占人數(shù)最少，占總?cè)藬?shù)的2.44%；18歲及以下和30-39歲年齡段的消費者參與調(diào)查的人數(shù)分別為4人和3人，分別占總?cè)藬?shù)的9.76%和7.35%。3. 平時是否利用手機或者電腦上網(wǎng)由上圖分析可知，92.68%的被調(diào)查者平時都有使用手機或電腦上網(wǎng)的習慣，但在網(wǎng)絡發(fā)達的今天仍喲7.32%的被調(diào)查者平時沒

3、有上網(wǎng)的習慣。4. 上網(wǎng)的頻率本次調(diào)查的41人中，80.49%的消費者每周都會有5次以上的上網(wǎng)頻率，14.63%的消費者每周上網(wǎng)2-4次，還有4.88%的消費者表示每周僅上網(wǎng)一次或者更低。 5. 平時是否網(wǎng)購?根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，87.8%的被調(diào)查者都有網(wǎng)購的習慣，其中19-29歲年齡段相對于其他年齡段的人群更有網(wǎng)購的習慣（40歲以上的除外，因為40歲及以上年齡段的被調(diào)查者只有一位）。還有12.2%的被調(diào)查者平時并沒有網(wǎng)購的習慣。6. 使用過的購物網(wǎng)站 由數(shù)據(jù)中可得， 淘寶和天貓作為中國最大的電商平臺，大部分的人群都會選擇在這兩個平臺消費，超過70%的被調(diào)查者都使用過淘寶及天貓，尤其女性較偏愛使用。

4、其次是京東，43.9%的被調(diào)查者表示使用過該平臺。唯品會和聚美優(yōu)品旗鼓相當，有30%的被調(diào)查者使用過這兩個平臺。24.39%的被調(diào)查者使用過亞馬遜，17.07%的被調(diào)查者使用過蘇寧易購。還有2.44%的被調(diào)查者補充使用當當、一號店等購物平臺。7. 習慣于用哪些工具進行網(wǎng)購在智能手機普遍的今天，使用手機上網(wǎng)已經(jīng)成為不少人的首選，41.46%的被調(diào)查者表示習慣于用手機進行網(wǎng)購，不少網(wǎng)購平臺也開發(fā)了相應的APP，使得手機網(wǎng)購更加便捷。還有41.46%的被調(diào)查者電腦及手機都是他們網(wǎng)購常用的工具。最后有17.07%的被調(diào)查者更習慣于使用電腦來進行網(wǎng)購。8. 知道“雙十一”狂歡活動嗎自從2009年“雙十一

5、”概念被首次提出，每年的“雙十一”的活動都會被各大電商平臺推廣宣傳。95.12%的被調(diào)查者明確表示知道“雙十一”狂歡活動，證明“雙十一”的概念已經(jīng)廣為人知，但仍有4.88%的被調(diào)查者表示不知道什么是“雙十一”狂歡活動。9. 通過什么途徑得知“雙十一”狂歡活動的由數(shù)據(jù)分析可知，92.68%的被調(diào)查者表示從網(wǎng)絡上得知“雙十一”狂歡活動，其次是41.46%從電視得知這個活動。從報紙雜志和從朋友處得知這個活動的均占36.59%。還有21.95%從戶外燈箱廣告獲取到的信息。10. 雙十一最吸引你去網(wǎng)上購物的影響因素“雙十一”主打的就是優(yōu)惠、打折，以平時低的價格購買到更好的產(chǎn)品，所有78.05%的消費者都

6、是沖著價格去購物。“雙十一”活動商家會發(fā)放大量的優(yōu)惠卷，這也是吸引顧客的一種手段，63.41%的消費者會為了使用商家發(fā)放的優(yōu)惠卷而去參與“雙十一”活動。11. “雙十一”的商品比平常便宜嗎雖然“雙十一”打的是價格戰(zhàn)，但超過一半的消費者表示“雙十一”的商品只比平時便宜一點點。17.07%的消費者表示比平時便宜很多。14.63%的消費者表示跟平時價格一樣。還有4.88%的消費者表示“雙十一”的商品反而并平時賣得貴。12. 在“雙十一”消費中遇到過的問題“雙十一”在促進消費的同時也帶來了不是的消費問題。接近70%的消費者表示在“雙十一”消費中遇到物理緊張、延遲發(fā)貨、先漲價后降價等消費問題。缺貨、與客

7、服溝通問題、退貨困難等問題也有不少的消費者遇到過。13. 是否參與過“雙十一”購物網(wǎng)站推出的促銷活動92.68%的消費者表示有參與過“雙十一”購物網(wǎng)站推出的促銷活動，剩下7.32%的消費者表示沒有“雙十一”購物網(wǎng)站推出的促銷活動。14. 參與過以下哪些購物網(wǎng)站的“雙十一”狂歡活動淘寶和天貓作為國內(nèi)最大的電商平臺，自然得到更多消費者的青睞，85.37%的消費者參與過淘寶的“雙十一”狂歡活動。其次是63.41%參與了天貓的“雙十一”狂歡活動，排名第三的是京東，有26.83%的消費者參與過。唯品會、聚美優(yōu)品、蘇寧易購、亞馬遜這些相對較少消費者參與。15. 哪一種促銷方式讓你影響深刻據(jù)調(diào)查顯示，39.

8、02%的消費者更青睞于現(xiàn)金劵，因為現(xiàn)金劵的使用門檻較低，26.83%的消費者喜歡準點搶購的活動。其次是抽獎游戲，占17.07%。一些創(chuàng)意廣告宣傳片也能獲得部分消費者的眼球，微信微博關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)是最無法吸引消費者的促銷方式。16. 會不會因為某種促銷方式而產(chǎn)生購買行為78.05%的消費者會因為某種促銷方式而產(chǎn)生購買行為，剩下11.95%的消費者表示對促銷行為無動于衷。17. 看到購物網(wǎng)站“雙十一”推廣信息時,選擇打開頁面的原因是39.02%的消費者主動查看“雙十一”推廣信息時因為恰好看到自己想買的商品。19.51%的消費者是被全網(wǎng)最低等廣告語所吸引。17.07%的消費者更傾向于與活動有關(guān)的游戲。僅

9、有少數(shù)人表示是想認真了解。18. 對網(wǎng)發(fā)放的優(yōu)惠券作何評價據(jù)調(diào)查顯示，73.17%的消費者都覺得優(yōu)惠卷使用的門檻過高，沒有什么用。只有17.07%的消費者表示真的有享受到優(yōu)惠，還有9.76%表示對優(yōu)惠卷不置可否。19. 參加過購物網(wǎng)站的“雙十一”的搶紅包活動嗎搶紅包活動是“雙十一”的一個重要促銷手段，80.49%的消費者都參與過搶紅包活動，只有19.51%表示未參與過。二、 調(diào)查結(jié)果分析情人節(jié)衍生出來的光棍節(jié)（11月11日）發(fā)源于中國上世紀90年代，最初并不引人關(guān)注，但如今已搖身一變，成了一種消費者現(xiàn)象。而這在很大程度上要歸功于阿里巴巴集團，這個由馬云創(chuàng)辦和管理的中國最大網(wǎng)絡集市。阿里巴巴在2

10、009年點了星星之火，又稱“雙十一”的光棍節(jié)如今已成燎原之勢儼然成了從電器和服裝到化妝品和食品，所有東西都大打折扣的巨型營銷活動。商家在雙十一這一天，使出渾身解數(shù)，打折、優(yōu)惠券、包郵、買二送一等等，這一系列的優(yōu)惠措施無疑是在刺激消費者的購買欲望，而消費者很容易就被這些刀光炮影蒙蔽了雙眼，成為剁手黨，進行沖動型消費。除了外部原因的影響，從我們的自身原因分析，有哪些因素使我們變成了盲目的剁手黨呢？首先求廉心理，打折，是雙十一打出最響亮的口號；雖然大家心里明白可能有水分，但是還是怕自己錯過占便宜的機會；而雙十一還打出“僅此一天”的口號，則讓消費者心理上更加緊迫，讓消費者的消費欲望最終快速的轉(zhuǎn)化成實際

11、購買行為，以抓緊時間占便宜。圖方便心理：不用花大半天的時間去上街購物，然后大包小包的扛回家；網(wǎng)購能方便快捷的買到性價比高的產(chǎn)品，并直接快遞到家；而且可以隨時隨地隨心所欲地做出購買決策，卻不受他人或環(huán)境干擾。從眾心理：所謂從眾，是指個人的觀念與行為由于群體直接或隱含的引導或壓力向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。網(wǎng)絡購物中的從眾，更多的是由于群體的隱含引導所導致的變化。其從眾行為的本質(zhì)，是個體受到社會某種影響之后產(chǎn)生的一種適應性行為或反應。個體在收到群體的暗示或提示時，會被引導做出群體要求或期待的行為或?qū)η榫匙龀鲆欢ǖ姆磻谋娦袨樽鳛閭€體處理與群體關(guān)系或與情境的關(guān)系的一種方式，是個體在日常生活中

12、調(diào)節(jié)自我的反應、適應社會環(huán)境的一種重要心理機制。雙十一在網(wǎng)上造勢，熱鬧非凡，而中國人總喜歡在熱鬧的氛圍中做出購買決策；這也可能導致盲從，以至于買大量可有可無的東西。三、 關(guān)于“雙十一”消費的建議1. 購買自己真正需要的。很多人購物總是會貪圖小便宜，看到原價和折扣后的價錢相差很多總是會忍不住有購買的欲望，想著之后會用得著，但很多都是擺在一邊很久都沒有用得上的，所以想清楚自己真正需要購買的再購買。2. 不隨意跟風，多看差評。網(wǎng)上會列出很多購買量比較高的物品，顯示有很多好評之類的，你看著圖片不錯，評價不錯，當然價格也合適，也就有種想買的沖動。這個時候一定要冷靜，看看是不是有差評，是不是合適自己再進行購買。3. 在雙十一到來前2個月進行關(guān)注。不排除很多商家基本都是在雙十一到來之前的一個月進行價格的改動，之后又給出看似比較優(yōu)惠的價格，你需要做的是在雙十一來之前的兩個月對你需要購買的東西進行關(guān)注，到雙十一期間，價格優(yōu)惠真的很多，商品質(zhì)量也不錯，那當然就可以購買啊。4. 選擇自己比較熟悉的商