中基層管理人員素質(zhì)提升培訓(xùn)新

1、中基層管理人員素質(zhì)提升培訓(xùn),課程內(nèi)容: 一、班組管理概述 二、班組長(zhǎng)的管理職責(zé) 三、中基層管理干部必備的5 個(gè)條件 四、班組長(zhǎng)的管理角色 五、班組工作的提升 六、如何認(rèn)識(shí)提出問題、解決問題的方法七、幫助班組長(zhǎng)構(gòu)建信任的6條建議,一、班組管理概述,1、什么是管理 定義：適當(dāng)?shù)厥褂媒疱X、方法、物料、機(jī)器及人力（5M）等各種資源（即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)），創(chuàng)造有利條件，以達(dá)成組織的目標(biāo)。 2、班組管理的主要內(nèi)容 2-1、班組定義：在特定組織環(huán)境下為利用5M各種資源創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)共同愿景形成的人員團(tuán)隊(duì)。 2-2、班組管理定義：在特定組織環(huán)境下利用5M等各種資源創(chuàng)造有利條件（即讓什么什么人去做或如何去做）

2、以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。班組管理包括班組基礎(chǔ)管理、班組生產(chǎn)技術(shù)管理、班組現(xiàn)場(chǎng)管理、班組質(zhì)量管理、班組成本核算、班組勞動(dòng)組織、班組民主管理、班組生產(chǎn)方法優(yōu)化,管理圖,圖一、管理圖 5M 成果 （人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)） 利 潤(rùn) 輸入 聲 譽(yù) 過程決策后采取行動(dòng) 貢 獻(xiàn) 公司（團(tuán)隊(duì)目標(biāo),2-2-1、班組基礎(chǔ)管理工作是指班組管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定和要求，結(jié)合本班組生產(chǎn)、服務(wù)工作實(shí)際，所建立的各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作。它包括班組的規(guī)章制度、定額管理、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量工作、原始記錄、基礎(chǔ)教育等方面內(nèi)容,2-2-2、班組生產(chǎn)技術(shù)管理是指班組在產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中，組織均衡生產(chǎn)，確保班組按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要求向下道工序提

3、供合格的產(chǎn)品。班組和生產(chǎn)技術(shù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的重要環(huán)節(jié)，人員雖少，范圍不大，但它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中卻是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。班組生產(chǎn)技術(shù)管理的脫節(jié)，將會(huì)影響整個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力。因此，加強(qiáng)班組生產(chǎn)技術(shù)管理，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的份額和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)提高企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理水平，都有著深遠(yuǎn)的影響,2-2-3、班組現(xiàn)場(chǎng)管理 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就是班組從事產(chǎn)品生產(chǎn)、制造或提供生產(chǎn)服務(wù)的場(chǎng)所，即勞動(dòng)者運(yùn)用勞動(dòng)手段，作用于勞動(dòng)對(duì)象，完成一定生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)的場(chǎng)所。它即包括生產(chǎn)前方各基本生產(chǎn)車間的作業(yè)場(chǎng)所，又包括生產(chǎn)后方各輔助生產(chǎn)部門的作業(yè)場(chǎng)所，如倉(cāng)庫(kù)、試驗(yàn)室、鍋爐房等。 現(xiàn)場(chǎng)管理就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、

4、管理方法和管理手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素，如人（操作者、管理者)、機(jī)（設(shè)備）、料（原材料）、法（工藝）、環(huán)（環(huán)境）、資（資金）、能源（能源）、信（信息）等，進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，通過計(jì)劃組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能，保證現(xiàn)場(chǎng)按預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低能、均衡、安全、文明的生產(chǎn)。 現(xiàn)場(chǎng)管理通常采的手段有： 物流管理 6S活動(dòng) 定置管理 目視管理,2-2-4、班組質(zhì)量管理 質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。對(duì)產(chǎn)品來說，其質(zhì)量包括可用性、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和環(huán)保性等六個(gè)方面。 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史：檢驗(yàn)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理，

5、就是企業(yè)全體員工及有關(guān)部門同心協(xié)力把專業(yè)技術(shù)、管理科學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法和思想教育相結(jié)合，建立起從產(chǎn)品的試驗(yàn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動(dòng)全過程的質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟(jì)的手段，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容：參加對(duì)象、運(yùn)用方法、活動(dòng)范圍、追求目標(biāo)。 內(nèi)部用戶原則，就是要求每一個(gè)生產(chǎn)者都必須做到：不接受、不制造、不傳遞不良品,2-2-5、班組成本核算 成本概念：產(chǎn)品生產(chǎn)過程是消耗的過程，也是產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值統(tǒng)一的過程，產(chǎn)品成本是企業(yè)生產(chǎn)過程中，發(fā)生的各種費(fèi)用的總和，以貨幣形式來表示。 成本管理：是為實(shí)現(xiàn)各部門各單位管理者的成本責(zé)任，提高管理者的成本意識(shí)，制定成本目標(biāo)，并通過一系列

6、活動(dòng)提高成本效率的管理工作。成本管理的手段是制定成本目標(biāo)。成本管理的直接目的是通過完成成本責(zé)任來提高成本效率。 成本責(zé)任：是指各部門各個(gè)管理者必須承擔(dān)的職務(wù)責(zé)任，是根據(jù)他們的職務(wù)和地位，授予他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)的選拔和消費(fèi)資源的權(quán)力，同時(shí)為了提高成本效率而給予他們?cè)谶x擇和管理成本消費(fèi)上的責(zé)任。班組長(zhǎng)的成本責(zé)任，是由班組長(zhǎng)承擔(dān)班組生產(chǎn)活動(dòng)所消耗的物化勞動(dòng)和勞動(dòng)的責(zé)任，也就是班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)作業(yè)人員各類消耗定額進(jìn)行控制：包括對(duì)原材料消耗定額、工時(shí)定額、費(fèi)用定額的控制等,2-2-5、班組成本核算 成本意識(shí)：是指班組要自覺地將班組生產(chǎn)活動(dòng)與成本、效益進(jìn)行掛鉤，能夠準(zhǔn)確地判斷班組的成本效率，增強(qiáng)提高本班組成本

7、效率的積極性。成本意識(shí)是一種問題意識(shí)。操作者對(duì)自己擔(dān)負(fù)的作業(yè)，能自覺找出問題，并努力探求能改進(jìn)操作，降低成本的方法。成本意識(shí)強(qiáng)的班組長(zhǎng)能組織班組作業(yè)人員考慮出多個(gè)替代方案，進(jìn)行分析選擇，努力降低班組生產(chǎn)成本。 成本控制：是對(duì)班組生產(chǎn)過程中發(fā)生的原材料、人工和費(fèi)用成本進(jìn)行控制，使班組生產(chǎn)的產(chǎn)品（或零部件）成本控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。用標(biāo)準(zhǔn)成本來控制班組的全部生產(chǎn)活動(dòng)，從而達(dá)到降低班組生產(chǎn)成本提高班組經(jīng)濟(jì)效益的目的。 成本分類：直接成本（直接材料、直接工資、生產(chǎn)人員的福利待遇、制造費(fèi)用）、期間費(fèi)用（管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用等）成本,2-2-6、班組勞動(dòng)組織 班組勞動(dòng)組織優(yōu)化是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)化的重要

8、組成部分，也是現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)力要素合理配置的主要內(nèi)容之一,2-2-7、班組民主管理,2-2-8、班組生產(chǎn)方法優(yōu)化 精益生產(chǎn)方式是繼單件生產(chǎn)方式和大量生產(chǎn)方式之后的一種全新生產(chǎn)方式,3、班組管理在企業(yè)管理中的重要作用,二、班組長(zhǎng)的管理職責(zé),圖二、管理人員職責(zé) 職 責(zé) 管理能力 作業(yè)功能技術(shù)、技能 （透過他人取得成果） 管理者的職責(zé)就是決定什么人去做應(yīng)該做的及使得其他人去執(zhí)行（領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、組織、協(xié)調(diào)藝術(shù)和技巧,三、中基層管理干部必備的5 個(gè)條件,1、工作知識(shí) 2、職責(zé)的知識(shí) 3、改善的技巧（求真、求實(shí)、求善） 4、領(lǐng)導(dǎo)的技巧 5、教導(dǎo)的技巧,四、班組長(zhǎng)的管理角色,組織、規(guī)劃、訓(xùn)練、督導(dǎo)、考核、激勵(lì)

9、士氣、改善、橫向溝通,1、組織 1-1人力規(guī)劃 1-1-1、作業(yè)方法/標(biāo)準(zhǔn) 1-1-2、作業(yè)技能人員素質(zhì)狀況 1-1-3、產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃 1-1-4、人力需求計(jì)劃 1-2組織規(guī)劃 1-2-1、組織架構(gòu) 1-2-2、工作說明書（作業(yè)指導(dǎo)書） 1-2-3、工作權(quán)限 1-2-4、垂直橫向聯(lián)合向關(guān)系 1-2-5、報(bào)告系統(tǒng) 1-3人力招募 1-3-1人員面談/測(cè)驗(yàn)、適才適用（偏見的誤區(qū),2、規(guī)劃 2-1、訓(xùn)練規(guī)劃（專業(yè)人員訓(xùn)練） 2-1-1、教材 2-1-2、訓(xùn)練方法 2-1-3、資歷資格認(rèn)定 2-2、生產(chǎn)規(guī)劃 2-2-1、生產(chǎn)管理/ 生產(chǎn)兩方面認(rèn)同可行的規(guī)劃 2-2-2、生產(chǎn)進(jìn)度追蹤回報(bào)系統(tǒng)應(yīng)變方法

10、 2-3、品質(zhì)規(guī)劃 品質(zhì)是制造出來的不是檢驗(yàn)出來的。 2-3-1、作業(yè)指導(dǎo)書/測(cè)試指導(dǎo)書/檢驗(yàn)指導(dǎo)書 2-3-2、首件檢驗(yàn) 2-3-3、品質(zhì)回報(bào)系統(tǒng)改善做法（數(shù)據(jù)分析、設(shè)想,2、規(guī)劃 2-4、保養(yǎng)規(guī)劃 保養(yǎng)重于修理 2-4-1、日保養(yǎng)項(xiàng)目/方法 2-4-1、周保養(yǎng)項(xiàng)目/方法 2-4-1、月保養(yǎng)項(xiàng)目/方法 2-4-1、季保養(yǎng)項(xiàng)目/方法 2-5、新產(chǎn)品 2-5-1、新產(chǎn)品有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研究/學(xué)習(xí)重要點(diǎn)差異 2-5-2、新產(chǎn)品問題點(diǎn)（制造/品質(zhì)/可靠度/發(fā)覺及解決問題追蹤） 2-6、工作規(guī)劃 2-6-1、日計(jì)劃 2-6-2、周計(jì)劃 2-6-3、月計(jì)劃,3、訓(xùn)練 3-1、工作教導(dǎo) 3-1-1、向他（她）說明

11、/講解 3-1-2、操作示范讓他了解 3-1-2-1、工作順序及方法 3-1-2-2、特別注意事項(xiàng) 3-1-2-3、絕對(duì)禁止事項(xiàng) 3-1-3、請(qǐng)他（她）說明作業(yè)重點(diǎn)及重點(diǎn)事項(xiàng) 3-1-4、請(qǐng)他操作并就其作業(yè)方式判斷他是否了解。 3-2、工作訓(xùn)練 3-2-1、新知識(shí)/技術(shù)訓(xùn)練 3-2-2、多能工訓(xùn)練 3-2-3、重點(diǎn)工作/理論訓(xùn)練,3、訓(xùn)練 3-3、訓(xùn)練講義 3-4、訓(xùn)練成效的驗(yàn)收 3-4-1、生產(chǎn)/品質(zhì)績(jī)效提升 3-4-2、作業(yè)訓(xùn)練度提升/錯(cuò)誤率降低 3-4-3、人員正確觀念 3-4-4、人際關(guān)系改善 3-5、非正式訓(xùn)練 3-5-1、機(jī)會(huì)教育（重點(diǎn)、典型） 3-5-2、分題討論 3-6、自己的

12、成長(zhǎng)訓(xùn)練 3-6-1、需要什么 3-6-2、自己的目標(biāo),4、督導(dǎo) 重視結(jié)果也重視過程 4-1、人員、設(shè)備 4-2、制程巡查（作業(yè)方法、品質(zhì)狀況、生產(chǎn)瓶頸、生產(chǎn)進(jìn)度、制程條件、作業(yè)熟練度、人員季淡/閑置、儀器、保養(yǎng)狀況、異音/異味/異狀、安全檢查、停機(jī)率、能耗、投入產(chǎn)出比率） 4-3、檢討、反省 4-4、報(bào)告/反省 4-5、品質(zhì)良率/返工/退貨/客戶報(bào)怨 成本不良品/浪費(fèi)/返工/作業(yè)工時(shí)/出貨延誤 交期效率/稼動(dòng)率/交期/超投量 士氣人員流動(dòng)率/工作態(tài)度/作業(yè)氣氛 安全作業(yè)安全/環(huán)境安全/用電安全 4-6、靜電/防潮 4-6-1、靜電 靜電環(huán)、靜電帶、接地性確認(rèn) 4-6-2、防潮 包裝、儲(chǔ)存、工

13、具清理/維修,5、考核 5-1 考核基準(zhǔn)、項(xiàng)目 5-2、獎(jiǎng)懲 5-3、稽核 5-4、自我考核（信心） 5-5、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),6、激勵(lì)士氣 6-1、服務(wù)的態(tài)度 6-1-1、任何人都是你的顧客 6-1-2、每個(gè)人都是在服務(wù)別人 6-1-3、將心比心 6-2、尊重而不放縱 6-3、團(tuán)隊(duì)精神的建立 6-4、自我肯定不攻擊他人,7、改善 7-1、解決問題、想辦法 7-2、活用眾人腦 7-3、分工（改善）、現(xiàn)場(chǎng)6S改善 7-4、改善要領(lǐng)（注意重點(diǎn)方向、改善主題,8、橫向溝通 8-1、誠(chéng)信、尊重別人 8-2、使用溝通的技巧（贊美別人、鼓勵(lì)部屬、接受） 8-3、學(xué)習(xí),五、班組工作的提升,班組工作提升要不斷追求班組建設(shè)的合理性、班組長(zhǎng)充分利用自己的角色的合理性開展工作。 1、班組長(zhǎng)的5個(gè)條件 工作知識(shí)、職責(zé)的知識(shí)、改善的技巧、領(lǐng)導(dǎo)的技巧、教導(dǎo)的技巧 2、職責(zé) 管理者的職責(zé)就是決定什么人去做應(yīng)該做的及使得其 他人去執(zhí)行（領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、組織、協(xié)調(diào)藝術(shù)和技巧）。 3、角色扮演,六、如何認(rèn)識(shí)提出問題、解決問題的方法,1、發(fā)生了什么問題； 2、這些問題涉及哪些方面，為哪些主要因素所決定； 3、這些因素之間的關(guān)系 4、它們的共同點(diǎn) 5、有什么樣的系統(tǒng)決策 6、這些方案的后果 方案 見解和創(chuàng)意,七、幫助班組長(zhǎng)構(gòu)建信任的6條建議,1、通