賓館客房獎懲制度

1、賓館客房獎懲制度 客房部獎懲 為了加強(qiáng)與規(guī)范客房，切實把客房服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下： 懲罰制度 1、口頭警告（罰款10元） 1) 一個月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到早退。 2) 當(dāng)班時不佩戴工號牌，不按規(guī)定著裝，儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。 3) 未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加部門組織的各種會議等活動。 4) 帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。 5) 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自離開工作崗位。 6) 雙方不經(jīng)領(lǐng)班同意私自調(diào)班。 7) 在工作區(qū)域內(nèi)吃東西、玩手機(jī)、看報紙、睡覺或從事與工作無關(guān)的事情。 8) 所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生不合格 9）非工作時間穿便裝在酒店無故逗留、閑逛 2、

2、一般警告（罰款20元） 1）交接-班不清楚，導(dǎo)致客人投訴。 2）未按規(guī)定程序為賓客提供禮貌服務(wù)，導(dǎo)致賓客投訴； 3）交接-班不清楚，影響下個班次工作。（在兩個班次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現(xiàn)問題，前一個班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。） 4）服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的未造成經(jīng)濟(jì)損失的。 5）未按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。 6）由于自身原因造成價格差異，或入錯、結(jié)錯帳（產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人承擔(dān)）。 7）擅自離開工作崗位或串崗、無故不服從工作安排。 8）管理人員對違紀(jì)現(xiàn)象視而不見、偏袒或說情。 9）在同事之間撥弄是非，制造不團(tuán)結(jié)；編造、傳播有損企業(yè)或

3、聲譽(yù)的 _； 3、嚴(yán)重警告（罰款50元） 1）交接-班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。 2）由于工作過失，造成酒店和客人財務(wù)損失（其費(fèi)用由本人承擔(dān)）。 3）未經(jīng)允許私自動用前臺備用金。 4）故意拒絕客人影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。 5）偷拿酒店、客人、同事物品； 6）不服從工作安排，故意消極怠工。 7）因個人行為不檢點，被有關(guān)部門批評教育的； 4 、開除 （視情況而定，開除，立即開除） 1) 隨意泄露客人信息、企業(yè)秘密或尚未在企業(yè)內(nèi)發(fā)布執(zhí)行的各類事項； 2) 個人或結(jié)伙以任何形式偽造修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。 3) 曠工三天或以上的。 4）觸犯國家法律、法規(guī)、條例，被司法機(jī)關(guān)

4、追究刑事責(zé)任或拘留審查； 5) 在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。 6) 對酒店榮譽(yù)，形象造成不良影響。 7）嚴(yán)重違反企業(yè)員工手冊等其它各項規(guī)章制度。 獎勵制度 1、為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表揚(yáng)，為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)者。每次加獎勵10元， 2、改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績者。每次獎勵10元 3、拾金不昧者（500元以上），每次獎勵10元. 4、受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎勵20元. 5、每月工作表現(xiàn)優(yōu)越，受到酒店表揚(yáng)者，每次獎勵20元. 6、為本部門做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。每次獎金50元 7、積極提出合理化建議被采納后給企業(yè)帶來較好效益者。每次獎勵50元 8、保護(hù)企業(yè)財

5、產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者。每次獎勵50元 9、為維護(hù)企業(yè)利益，忍受羞辱，承受委屈者。每次獎勵50元 客房部 xx.02.26 注：本制度xx年03月01日開始執(zhí)行 酒店客房部員工獎罰條例xx-08-14 17:55 | #2樓 一、樓層獎罰條例 1、一個月內(nèi)員工無客人或部門投訴、無遲到、早退病事假，經(jīng)領(lǐng)班投標(biāo)一致獲得好評者獎。 2、一個月內(nèi)連續(xù)接到5封客人表揚(yáng)信（注明工號）或酒店領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的獎。 3、一個月內(nèi)所管轄區(qū)域無重大投訴（客人或經(jīng)理級以上）能按要求保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，在易耗品控制方面，物品回收方面及各班次交接方面，地毯保養(yǎng)方面都達(dá)標(biāo)，本區(qū)域內(nèi)包括本人無

6、病事假、無遲到、早退等現(xiàn)象的獎。 4、嚴(yán)格控制物品使用，修舊利廢，節(jié)約費(fèi)用成效顯著者。 5、業(yè)務(wù)技能突出，在技能考核比賽中取得佳績者。 6、在各項活動中，代表部門或酒店贏得榮譽(yù)者。 7、及時發(fā)現(xiàn)不安全事故苗頭，采取措施得當(dāng)，防止事故發(fā)生，使酒店避免重大經(jīng)濟(jì)損失者。 處罰標(biāo)準(zhǔn) （一）出勤 1、遲到、早退、曠工：遲到10分鐘之內(nèi)扣5元，30分鐘以內(nèi)扣10元，3060分鐘算曠工半天，甲類過失一次，早退同上，曠工一次扣50元，甲類過失一次。 2、負(fù)責(zé)人未按規(guī)定報排班計劃一次扣5元，虛報考勤一次扣10元。 3、員工出現(xiàn)涂改、偽造病假證明者，一經(jīng)查實按曠工處理。 （二）儀容儀表、禮節(jié)禮貌 每一項5元 1、

7、不按規(guī)定著工裝。 2、制服不整潔，有污漬、破損、掉扣現(xiàn)象。 3、不按規(guī)定佩戴工號牌或?qū)嵙?xí)證。 4、儀容不整，面目不潔，口腔異味。 5、男員工留胡須，大鬢角，發(fā)蓋耳，過領(lǐng)。 6、女員工未化淡妝，染發(fā)、披發(fā)過肩，前遮眼，留長指甲、涂指甲油。 7、未經(jīng)允許佩戴飾物。 8、見到客人，上司、同事不打招呼，不熱情。 9、站姿不規(guī)范，插手、抱臂、叉腰、聳肩、單腳站立或趴伏臺面，身體東倒西歪，前傾后靠，跺腳。 10、舉止不雅。抓癢、打哈欠、修指甲當(dāng)眾個人衣物等不文明動作。 11、在工作區(qū)域內(nèi)奔跑，走路強(qiáng)行，橫沖直撞，哼小曲、吹口哨等。 12、對客服務(wù)無微笑，流露出厭煩，冷淡，不自然等表情。 （三）工作紀(jì)律 每

8、一項10元 1、未按規(guī)定走員工通道。 2、帶包到工作崗位。 3、下班后未經(jīng)允許私自在酒店逗留。 4、工作失職出現(xiàn)差錯。 5、著便裝到工作區(qū)域，未經(jīng)允許著工裝外出。 6、把親友帶到工作崗位。 7、當(dāng)班期間在工作間吃東西的扣10元。 8、拿當(dāng)天報紙回宿舍或拿回家的扣10元。 （四）工作質(zhì)量 1、如遭領(lǐng)班投訴扣5元，主管投訴扣10元，經(jīng)理投訴扣20元，一個月內(nèi)連續(xù)三次遭到主管以上投訴的記乙類過失一次。 2、員工每摟抱一次就睡或被客人帶走房間內(nèi)非易耗品或有客人損壞物品未爆或借用物品為還，扣5元，并賠償。 3、不按規(guī)定回收物品物品扣5元，并賠償。 4、員工私拿或動用酒店用品，每次記丙類過失，員工私拿客用

9、品給其他部門或朋友一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。 5、員工被服務(wù)中心投訴回電話時間太長或影響服務(wù)扣5元。 6、員工私藏走客遺留或拿走客人物品扣20元，記乙類過失一次。 7、走客遺留不及時告知領(lǐng)班或拿下來做失物招領(lǐng)（送服務(wù)中心）扣5元，領(lǐng)班知道但未督促服務(wù)員拿下來扣10元。 8、做房時不及時填寫所用的易耗品、棉織品，不做最后的統(tǒng)計少一項扣5元。 9、做房時工作表上不注明姓名、日期、班次、區(qū)域每少一項扣5元。 10、進(jìn)出房間不填寫時間，每間房扣5元。 11、下班前工作車、吸塵器不推回工作間，臟布草不卸下扣5元。 12、中午吃飯交接不清，導(dǎo)致投訴扣10元，無投訴扣5元。 13、樓層易耗品柜、布草柜不上鎖扣5元。

10、 14、不及時登記洗衣或洗衣登記不清扣5元。 15、每天計劃衛(wèi)生有能力完成但未完成或普遍做得不 _扣5元。 16、領(lǐng)班、服務(wù)員將鑰匙帶出酒店扣10元，員工丟失鑰匙扣50元（造成嚴(yán)重后果開除）。 17、服務(wù)員、領(lǐng)班被查出VC、OOO 連續(xù)二天無進(jìn)房記錄扣5元。 18、每班次服務(wù)員不進(jìn)行早查房、不清點布草、杯具扣5元。 19、在工作環(huán)境大聲喧嘩 或用方言對話或在走廊上跑動扣5元。 20、VC房間衛(wèi)生不合格，查出有七條以上每間員工扣5元領(lǐng)班扣20元。 21、員工將臟的，破損明顯的布草鋪在床上，每次扣5元，領(lǐng)班未查出扣20元。 22、員工用干凈布草抹地面，墻壁（客用布草） 每次扣50元。 23、吸塵器

11、不隨工作車走或吸塵器橫倒樓道，擺放不整齊扣5元。 24、進(jìn)房不敲門，不按進(jìn)房程序敲門扣5元。 25、每天工作到下班前還未完成（無特殊情況）工作，扣5元。 26、下班前不補(bǔ)工作車或補(bǔ)不齊或沒好工作車扣5元。 27、撤垃圾不提起而是拖在地毯上導(dǎo)致地毯臟扣5元，如無法指具體何人，整個工作小組每人扣20元。 28、下班簽退后，再上樓層逗留或在客用區(qū)域逗留者扣5元。 29、其他部門人員或非住店客人在樓道逗留知道卻不勸阻離去扣5元。 30、工程部人員進(jìn)房維修，住客房無人監(jiān)督，完成維修后無人檢查或發(fā)現(xiàn)維修人員關(guān)門維修或看電視而不加勸阻扣10元。 31、離開房間不隨手關(guān)門或工作車堵門不嚴(yán)扣10元。 32、不開

12、門做房或與客人聊天時間過長（超過30分鐘）扣5元。 33、領(lǐng)班未將服務(wù)員所反饋信息及時做處理，造成客人投訴扣20元。 34、房間有工程問題未及時報修或更改房態(tài)，造成前臺賣方困難或客人投訴扣50元。 35、下班前未督促服務(wù)員工作間，及其他公共區(qū)域衛(wèi)生或未督促服務(wù)員補(bǔ)車或做交接或自己的交接與服務(wù)員有出入的扣20元。 36、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)房間S/O 、NB或DND未做交接或未報的服務(wù)員每間扣10元，領(lǐng)班知道上述情況未落實的扣20元。 37、對上級交待的特殊任務(wù)未隨時傳達(dá)服務(wù)員或跟催落實不力扣10元。 38、服務(wù)員漏補(bǔ)物品或少補(bǔ)物品，每間房口5元，領(lǐng)班未查出扣10元，如造成客人嚴(yán)重投訴各扣20元（外力不可

13、戰(zhàn)勝的情況除外）。 39、領(lǐng)班或文員不按時送房態(tài)或超過規(guī)定送房態(tài)時間10分鐘，扣20元。 五、注：A甲類過失： 第一次違犯者：分為口頭或書面警告。 第二次違犯者：記過。 第三次違犯者：留店察看 第四次違犯者:或開除。 B乙類過失： 第一次違犯者：記過 第二次違犯者：留店察看。 第三次違犯者：辭退或開除。 C丙類過失：立即辭退或開除。 備注：A：以上獎罰條例僅屬輕微過失，如屢犯或情節(jié)嚴(yán)重的同時將究其行 政處分。 B：以上獎罰條例為各部門分別執(zhí)行，但有些條款也可通用。 C：以上獎罰條例解釋權(quán)歸客房部。 二、PA獎罰條例 獎勵標(biāo)準(zhǔn)： 1、當(dāng)月受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的員工獎勵。 2、一個月內(nèi)沒有接到任何投訴

14、的員工獎勵。 3、對一貫遵守此條例，沒有違規(guī)的，將做為員工升職、調(diào)資及評選優(yōu)秀員工的條件依據(jù)。 處罰標(biāo)準(zhǔn)：（扣5元） 1、上班時儀容儀表不整，不按規(guī)定佩戴工號牌。 2、上下班遲到、早退。 3、上下班委托他人或其他人簽到、簽退。 4、非工作時間在酒店逗留。 5、工作時間吃東西。 6、看見上級領(lǐng)導(dǎo)不打招呼。 7、用餐時間超過半小時。 8、工作時間打私人電話。 9、在工作時，依偎墻壁或家具。 10、工作時間私自會見親朋好友。 11、清潔衛(wèi)生時唱歌、哼小曲。 12、上班時講方言及粗話的每次扣5元。 13、工作時間使用客用設(shè)施。 14、當(dāng)班時管轄區(qū)域內(nèi)的工程維修沒及時上報。 15、下班前有遺留垃圾沒清潔

15、。 16、安排工作不能及時完成。 17、不經(jīng)上級同意私自換班，換休的扣10元。 18、交接-班時，同事之間相互拉扯，發(fā)生爭吵的，每人扣20元。 19、下班前清潔工具不收回，不歸位的，下一班不清點的各扣5元。 20、工作時間內(nèi)擅離職守，串崗聊天的扣10元。 21、上班時看報紙、雜志的扣20元。 22、對上級領(lǐng)導(dǎo)不尊重的扣20元。 23、不按要求操作各種清潔工具和設(shè)備的扣10元。 24、管轄區(qū)的衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。 （1）地面有煙頭、煙缸內(nèi)煙頭超過3支的扣5元。 （2）地面有紙屑的，家具或其他物品上有灰塵的每項扣5元。 （3）地面有果皮、雜物沒及時清理的扣5元。 （4）衛(wèi)生沒及時清理的扣5元。 25、不服

16、從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排得，每次扣10元。 26、當(dāng)班時間睡覺的扣50元。 27、遇到上級或其他部門領(lǐng)導(dǎo)的投訴的，視情節(jié)輕重扣20-50元。 28、辦公室用對講機(jī)呼叫2分鐘之內(nèi)不回的。扣10元（特殊情況除外）。 29、工作時間懶散、消極、怠工的扣20元。 30、沒有做好各項交接工作的扣5元。 31、當(dāng)班時間串崗到樓層，布草房及其他部門的扣10元。 32、公共區(qū)域的衛(wèi)生遇到上級投訴的扣10元。 33、衛(wèi)生沒有及時清潔。第一發(fā)現(xiàn)口頭告知，第二次仍然沒有清潔的扣10元，超過半個鐘頭扣20元。 34、對員工違紀(jì)、違規(guī)行為不處理的扣20-50元。 35、對待工作相互扯皮，推托責(zé)任的扣20元。 36、衛(wèi)生沒有

17、按規(guī)定和計劃的去完成而造成衛(wèi)生質(zhì)量不合格扣5元。 37、背后誹謗或議論他人的扣50元。 38、不按規(guī)定秩序替換就餐的扣20元。 39、常用清潔劑，不按“標(biāo)準(zhǔn)”配比濫配的扣20元。 40、使用清潔劑設(shè)備后，不清潔存放的扣5元。 41、不經(jīng)主管、領(lǐng)班允許，擅自拆卸清潔設(shè)備的扣20元。 42、工具不按區(qū)域分開使用，濫用混用的扣5元。 43、因?qū)傧卤O(jiān)督不嚴(yán)或不擋造成衛(wèi)生質(zhì)量問題的扣20元。 44、不跟管轄區(qū)的服務(wù)員打招呼而亂拿他人工具的扣5元。 45、與下一班次交接時，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生清潔不合格標(biāo)準(zhǔn)的扣10元。 46、刮完玻璃后，地板水跡不及時清理的扣5元。 47、服務(wù)員在工作中不嚴(yán)格按工作程序和要求操作而

18、損壞清潔工具。 48、在清潔工作完成后，該區(qū)域不需要的電源沒有及時關(guān)而造成浪費(fèi)的扣10元。 49、在辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生時翻看文件材料及亂動物品的員工扣10元。 50、服務(wù)員對領(lǐng)班安排的工作說三道四而造成工作任務(wù)沒能及時完成的扣50元。 備注：A：以上獎罰條例僅屬輕微過失，如屢犯或情節(jié)嚴(yán)重的同時將究其行 政處分。 B：以上獎罰條例為各部門分別執(zhí)行，但有些條款也可通用。 C：以上獎罰條例解釋權(quán)歸客房部。 三、布草房獎罰條例 獎勵標(biāo)準(zhǔn)： 1、當(dāng)月受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的員工獎勵。 2、一個月內(nèi)沒有接到任何投訴的員工獎勵。 3、對一貫遵守此條例，沒有違規(guī)的，將做為員工升職、調(diào)資及評選優(yōu)秀員工的條件依據(jù)。 處罰

19、標(biāo)準(zhǔn)：（扣5元） 1、上班時儀容儀表不整，不按規(guī)定佩戴工號牌的。 2、上下班遲到、早退的。 3、上下班委托他人或其他人簽到、簽退的。 4、非工作時間在酒店逗留的。 5、工作時間吃東西的。 6、看見上級領(lǐng)導(dǎo)不打招呼的。 7、用餐時間超過半小時的。 8、工作時間打私人電話。 9、工作時間私自會見親朋好友的。 10、將私人衣物混入制服內(nèi)洗滌，如發(fā)現(xiàn)扣50元。 11、不認(rèn)真填寫各種表格的。 12、清點布草時不認(rèn)真點數(shù)的扣10元。 13、上班時看報紙、雜志的。 14、對上級領(lǐng)導(dǎo)不尊重的。 15、不經(jīng)上級同意私自換班，換休的扣10元。 16、安排工作不能及時完成的扣10元。 17、交接-班時，同事之間相互

20、拉扯，發(fā)生爭吵的，每人扣20元。 18、工作時間內(nèi)擅離職守，串崗聊天的扣5元。 19、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排得，每次扣10元。 20、當(dāng)班時間睡覺的扣50元。 22、遇到上級或其他部門領(lǐng)導(dǎo)的投訴的，視情節(jié)輕重扣10-30元。 23、工作時間懶散、消極、怠工的扣20元。 24、沒有做好各項交接工作的扣20元。 25、對員工違紀(jì)、違規(guī)行為不處理的扣20-50元。 26、對待工作相互扯皮，推托責(zé)任的扣50元。 27、衛(wèi)生沒有按照規(guī)定和計劃的去完成而造成衛(wèi)生質(zhì)量不合格扣10元。 28、背后誹謗或議論他人的扣50元。 29、不按規(guī)定秩序替換就餐的扣10元。 30、服務(wù)員對領(lǐng)班安排的工作說三道四而造成工

21、作任務(wù)沒能及時完成的扣50元。 31、在收發(fā)制服時對待領(lǐng)導(dǎo)與員工態(tài)度不一視同仁的扣20元。 32、收客衣時不認(rèn)真清點數(shù)量，不認(rèn)真檢查衣物的及核對洗衣單的如發(fā)現(xiàn)扣20元。 33、收發(fā)客衣時，因員工的工作失誤的原因而造成客人投訴的根據(jù)情況大小扣1030元。 備注：A：以上獎罰條例僅屬輕微過失，如屢犯或情節(jié)嚴(yán)重的同時將究其行 政處分。 B：以上獎罰條例為各部門分別執(zhí)行，但有些條款也可通用。 C：以上獎罰條例解釋權(quán)歸客房部。 嘉譽(yù)賓館客房獎懲制度xx-08-14 14:23 | #3樓 一、 勞動紀(jì)律、規(guī)章制度 1. 工作時間：早上8:00-12:00，下午14:00-18:00.遲到、早退30分鐘以

22、內(nèi)罰10元。30分鐘以上按曠工半天計罰。 2. 儀容儀表不合格罰10元/次。 3.在客房內(nèi)看電視、打私人電話或私動客人物品罰20元。 4.當(dāng)班期間會客、聚堆閑聊、吃東西、大聲喧嘩，罰10元/次。 5.當(dāng)班洗澡或外部人員洗澡，罰10元/次。 6.遺留物品不及時上交罰20元；不交者按安全制度處理。 7.當(dāng)班睡覺處罰20元，私開房間按前臺門市價處罰。 8.部門各種會議無故不參加者罰10元、遲到罰5元。 9.出現(xiàn)安全事故按安全制度處罰。 二、 工作程序、工作質(zhì)量 1、不認(rèn)真執(zhí)行工作程序，在接-班中鑰匙押金等方面出現(xiàn)問題罰20元。 2、不按規(guī)定撤換布草抹塵，罰10元/次。 3、不按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備檢查、報修

23、、反饋不及時20元。 4、不按規(guī)定執(zhí)行訪客登記、清掃制度罰10元。 5、易耗品控制不嚴(yán)，丟失或私事造成浪費(fèi)罰10-20元。 6、在工作中錯，工作效率不高，未完成當(dāng)日工作罰20元。 7、日常衛(wèi)生三處不合格罰10元，四處-五處罰20元，六處以上不合格解除勞動關(guān)系。 8、不及時更換布草、不清潔庫房和服務(wù)間者罰10元。未及時發(fā)現(xiàn)污染布草，布草供應(yīng)不及時者罰20元。 9、易耗品發(fā)放不及時、借出物品不及時收回罰20元，交接-班中出現(xiàn)物品短缺者罰30元。 10、維修工作質(zhì)量不高，當(dāng)日問題解決不及時扣20元，隨意浪費(fèi)材料并挪作他用罰20-50元。 11、特殊情況部門可酌情處罰。 獎 勵： 1、工作服從部門安排

24、，加點工作按情況給予獎勵或換休。 2、積極參與部門活動且表現(xiàn)良好者獎20元。 3、為部門提出良好建設(shè)性意見被采納者獎20-30元。 4、工作責(zé)任心強(qiáng)，能及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)備、安全工作中存在的問題，并能配合部門主動予以解決者獎20-50元。 5、 特殊情況部門可酌情獎勵。 酒店客房部員工獎懲條例xx-08-14 19:17 | #4樓 一、懲處條例 一）口頭警告 1、例會或上班遲到、早退。 2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。 3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。 4、不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。 5、違反宿舍的各項規(guī)章制度，受到批評教育者。 6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸

25、煙。 7、當(dāng)班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。 8、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶酒店外人員進(jìn)入工作區(qū)域。 9、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。 10、在公共場所或當(dāng)班時儀容不整，不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。 11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動。 12、服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。 13、員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情

26、節(jié)較輕的。 14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。 15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。 二）輕度過失，每次兩元，書面通知 1、一個月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。 2、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。 3、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。 4、當(dāng)班時間打瞌睡、干私活。 5、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。 6、對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。 7、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品。 8、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 三）小過失，每次五元，書面通知 1、兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。 2、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。 3、私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時上交。 4、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。 5、由于個人