超市商場(chǎng)門店問題商品管理規(guī)范

1、超市商場(chǎng)門店問題商品管理規(guī)范1.0 目的 為使門店所有員工在整理問題商品時(shí)都能規(guī)范操作，及時(shí)處理，減少損失，特制定本管 理規(guī)定。2.0 適用范圍公司全體員工皆適用。3.0 相關(guān)文件（無(wú)）4.0 名詞解釋4.1 問題商品包括破損 / 破包商品及不合格商品4.1.1 破損 / 破包商品指外包裝受到損壞，但商品本身無(wú)質(zhì)量問題的商品，通常經(jīng)過處 理后可以進(jìn)行再銷售。4.1.2 不合格商品指商品本身質(zhì)量受到破壞，影響顧客購(gòu)買，不能再次銷售的商品。5.0 職責(zé)5.1 營(yíng)運(yùn)部各門店：發(fā)現(xiàn)問題商品馬上撤下貨架，并根據(jù)問題商品實(shí)際情況進(jìn)行處理。5.2 采購(gòu)部：與供應(yīng)商進(jìn)行問題商品的索賠5.3 電腦部：執(zhí)行由于問

2、題商品降價(jià)帶來(lái)的變價(jià)和庫(kù)存更正。6.0 作業(yè)程序6.1 破損 /破包商品產(chǎn)生的原因6.1.1顧客拆封時(shí)造成6.1.2顧客破壞6.1.3顧客偷竊后剩余的物品6.1.4員工處理商品時(shí)不慎毀損6.1.5顧客結(jié)賬時(shí)滾地而造成破壞。6.1.6商品包裝不良造成6.1.7開箱時(shí)割刀劃傷6.1.8擠壓6.1.9臟6.1.10 其他原因6.2 不合格品產(chǎn)生的原因6.2.1過期或變質(zhì)GOO田滋炯命知辛缶審壬葩RFI骨治車征曰新葩木厶枚甘且6.2.36.2.4缺配件的商品其他質(zhì)量問題6.3 處理原則6.3.1 問題商品應(yīng)每日整理， 一旦發(fā)現(xiàn)， 應(yīng)在第一時(shí)間撤下貨架，單獨(dú)存放。避免堆積過多或任意丟棄造成困擾。6.3.

3、2 門店將撤下貨架的商品歸類、 匯總，每日填寫 問題商品清單 ，上報(bào)店長(zhǎng)審批。 并與采購(gòu)確認(rèn)商品是否可退換。6.3.3 門店店長(zhǎng)確認(rèn)問題商品后，在門店問題商品清單上簽字，并取采購(gòu)部。6.3.4 采購(gòu)部應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)與供應(yīng)商聯(lián)系，確認(rèn)不合格商品的退 / 換貨事宜6.3.5 供應(yīng)商確認(rèn)處理方式后，如果可以退換貨，則供應(yīng)商在三天內(nèi)到門店進(jìn)行退 / 換 貨。如果屬經(jīng)銷商品，又不在供應(yīng)商退 / 換貨范圍內(nèi)，則按以下處理原則處理。6.3.6 破損 / 破包商品處理原則6.3.6.1 破損 / 破包商品應(yīng)盡可能再包裝銷售，不可隨意堆損6.3.6.2 破損 /破包商品應(yīng)陳列在規(guī)定位置，促銷（叫賣）出售6.3.6.3 破損 / 破包商品促銷應(yīng)有選擇地進(jìn)行，應(yīng)選擇在周末或人流高峰時(shí)開始。6.3.6.4 一個(gè)量販包裝商品破損或數(shù)量短少時(shí)A 重新組成量販包裝：可以補(bǔ)充相同品質(zhì)的非量販包裝的單品，進(jìn)行包裝，重新包 裝成一個(gè)量販包裝售賣（非量販包裝的單品需要做庫(kù)存更正。 ）B 分拆成非量販包裝商品：也可以考慮與其相同品質(zhì)的非量販包裝的單品，一起做 為非量販包裝的單品的清倉(cāng)貨號(hào)中出清。C 兩個(gè)相