香馥灣地產項目-案場配合服務方案

1、香馥灣 -案場配合服務方案,銷售配合整體思路,項目現場,合作溝通,溝通會 營銷活動 滿意度調查,全方位的體驗服務 - 客戶從細節(jié)感受品質,增值服務,案場服務,物業(yè)公司,人員招聘 標準化培訓 技術支持 品質監(jiān)督,我們定當竭盡全力，提供高品質、舒心的服務， 讓您與您的客戶更滿意,不固定銷售大廳 - 平面媒體 - 小眾群體,案場現場服務,案場 管理崗,綠化 養(yǎng)護,工程 維修,案場 保潔崗,銷售配合主管,外圍保潔 售樓處保潔 樣板房保潔,客戶 服務崗,秩序 維護崗,案場服務,大廳迎賓崗 水吧服務員 樣板房客服崗,實施綠化維護第三方管理,售樓處形象崗 樣板段形象崗 車輛引導員 巡邏崗,提供工程維修服務,

2、案場服務崗,品質保證,讓客戶更滿意,案場滿意度,公司職能部門各專業(yè)口給予現場專業(yè)指導,尋求外部技術資源 給予項目品質支持,通過溝通，及時了解地產需求，不斷調整工作模式,技術支持,品質保證,通過“案場工作手冊”統一化、標準化的培訓. 力求每個案場、每一名服務人員都能達到統一的標準,通過理論與實踐的考核后，安排至“香馥灣”工作，每名新員工都會有一位“工作引導人”，通過以老帶新的模式，使其盡快融入工作,書面培訓,輪崗交流,項目實踐,通過輪崗，安排新員工到其他案場進行輪崗學習，理論結合實踐，盡快融入崗位角色,標準化培訓,項目解析,1大門形象崗,2外圍形象崗,3樣板房門崗,保安,6間樣板房配置7名客服人

3、員,外圍保潔,外圍保潔,樣板房保潔3名,保潔,客服,圖一,嘉城4期崗位安排,項目解析,B,售樓處形象崗,A,售樓處形象崗,水吧接待,門崗迎賓,圖二,C,D,交通指揮崗,交通指揮崗,售樓處崗位安排,項目現場人員配置,1、人員架構,銷售配合主管 1 人,客服領班 1人,保安領班 1人,保安領班 1人,客服 人員 （12人,清潔 人員 （10人,綠化 專員 （1人,機動崗 保安 （3人,1號大門形象崗 （2人,2 號外圍形象崗 （2人,3號樣板房門崗 （2人,夜間 值班 （4人,A形象崗（2人,B形象崗（2人,C車輛指揮崗（2人,D車輛指揮崗（2人,夜間值班（4人,售樓處崗位配置見（圖二,4期樣板段

4、崗位配置見（圖一,項目現場人員配置,2、人員配置,1）銷售配合主管：1人，8：30-17：30，做五休二； 2）客服人員：8：30-17：30，做六休一；12人 客服領班： 1人 售樓處： 2人 樣板房： 6人 電梯客服： 1人 機動頂班崗：2人,3）保安人員：24小時，分兩班運轉；白班：每天8：30-17：30， 做六休一；夜班：每天17：30-8：30，做一休一；27人 保安領班：2人 售樓處（白班）：8人 售樓處（夜班）：4人 4期樣板段（白班）：6人 4期樣板段（夜班）：4人 機動頂班崗：3人,項目現場人員配置,4）保潔工：白班每天7：00-16：00，中班：每天10：00-18：00

5、 做六休一；12人 售樓處內：2人 售樓處外圍：2人 4期樣板段外圍：3人 4期樣板房：3人 機動崗：2人 5）綠化專員：1人，每天8：30-17：30，做六休一； 注：做六休一崗位在節(jié)假日及銷售活動時確保全員上班，輪休安排每周一到周五,合計：52人,項目現場人員配置,3、主要工作職責,項目現場服務,全方位體驗式服務,項目現場服務,案場服務崗位操作流程,1、禮儀車崗,車輛進入項目或案場敬禮并目送顧客進入案場。 動作要求：標諄軍禮,看到客戶車輛進入案場，跑步進入指定位置，準備為顧客車輛停放進行指導,項目現場服務,案場服務崗位操作流程,2、售樓處迎賓崗,當看到顧客進入展廳時，歡迎顧客的到來。 動作

6、要求： 應面帶微笑，主動問好，點頭示意或行30度鞠躬禮。雙手重疊自然垂放于腹前,引導顧客進入洽談區(qū) 動作要求：站在客人前右側，伸直右手臂，手掌五指伸直并攏，手心向上，身體稍微向前傾1530度左右,項目現場服務,案場服務崗位操作流程,3、售樓大廳吧臺服務崗,當顧客就坐后，詢問顧客需求，在確認顧客的需求后，至吧臺領取顧客所需要的茶水，并送至顧客位置 動作要求： 身體直立，立于客戶側面（間隔1米左右），輕聲詢問,將顧客所點茶水放置于桌面 動作要求： 應從服務顧客右側進行：左手托托盤，身體稍微前傾，伸直右手掌，五指并攏示意，倒茶時盡量托住杯具底部，不能用手觸摸杯口；現場客戶較少的情況下，客戶入座后，5

7、分鐘內上茶,項目現場服務,案場服務崗位操作流程,4、樣板房接待崗,歡迎和引導客戶進入樣板房 動作要求： 在客人前右側，伸直右手臂，手掌五指伸直并攏，手心向上，身體稍微向前傾1530度左右,當顧客進入樣板房，主動為顧客提供鞋套 動作要求： 雙手遞送,當顧客離開樣板房時，微笑歡送顧客離開。 動作要求： 應面帶微笑，主動問好，點頭示意或行30度鞠躬禮。雙手重疊自然垂放于腹前,項目現場服務,案場服務崗位操作流程,5、日常保潔,在售樓處正常對外接待前認真完成管轄區(qū)域內的所有保潔工作。 動作要求： 儀容儀表整潔，遇客戶應面帶微笑，主動問好，點頭示意,項目現場服務,案場服務崗位操作流程,6、工程維修,認真做

8、好售樓處的日常維修工作，確保設備設施的正常運作。 動作要求： 工具準備齊整，遇客戶應面帶微笑，主動問好，點頭示意,綠化養(yǎng)護監(jiān)管 樣板段、售樓處景觀綠化養(yǎng)護建議開發(fā)商與施工方簽訂三方協議 甲方：上海華江建設發(fā)展有限公司（委托方） 乙方：施工維保方 丙方：上海景瑞物業(yè)管理有限公司（被委托現場監(jiān)管方） 對施工維保方維保未符合標準的，由物業(yè)全權委托第三方進行現場臨時突擊維護，產生的維護費用由乙方全部承擔的同時，物業(yè)加罰100%的懲罰性管理費作為制約，費用由開放商在維保費中扣除，第三方臨時維保費用及物業(yè)的懲罰性管理費由開發(fā)商當月結算，以控制維保質量,綠化景觀監(jiān)管服務,項目現場服務,細節(jié)感受,汽車前擋玻璃

9、清潔服務：車主最容易感受到，它能給車主帶來一片清晰的視野、一個意想不到的愉悅。 夏季車輛遮陽罩服務：呵護來訪客戶的愛車，在夏日陽光下暴曬后能使空調縮短制冷時間，節(jié)省汽油。（建議地產采購，需印制開放商或項目LOGO,樣板房門口放置有卷尺，供有需要的客戶使用，測量樣板房各部位尺寸 案場為客戶準備夏季防暑品 以備不時之需 案場特為女士提供“百寶箱”，里面放有梳子、發(fā)夾、針線盒、女士專用品等,項目現場服務,細節(jié)感受,節(jié)能環(huán)保，杜絕浪費,項目現場服務,燈槽燈帶等日后損壞后非常難更換的光源,節(jié)能燈日光燈等綠色節(jié)能能源,射燈、白熾燈等高耗能光源,以及為了節(jié)能在非參觀時間而不開啟的光源,注：售樓處空調開啟時間

10、：上班提前半小時8：30，下班提前半小時關閉17：00確保售樓處來往客戶有舒適之感。 樣板房在無人參觀的時候關閉照明，留取適當光源（地下室,不固定銷售大廳,將樓盤信息在各成熟項目中擺放，不再僅限于1個銷售案場，成熟項目獲取業(yè)主購買意向后，即可組織安排看房車輛，提高成交量,平面媒體,小眾群體,在物業(yè)舉行的大型社區(qū)活動中提供宣傳展臺，開展區(qū)域互動性樓盤推廣活動，集中獲取客戶信息,物業(yè)刊物滾動投放樓盤廣告，讓各個城市的業(yè)主及時了解樓盤信息。 景瑞生活投放量近萬份，涉及8大城市，19個項目,增值服務,銷售案場、樣板房地毯每季度清洗一次 如采用大理石材質地面每月拋光一次 售樓洽談區(qū)接待沙發(fā)每半年清洗一次 案場外墻玻璃每半年清洗一次 樣板房布藝物品每半年清洗一次,案場提升合理化建議,案場提升合理化建議,售樓大廳門口地毯選用材質較好的吸水除塵地墊 案場水吧采用玻璃杯替代一次性水杯 增添熏香，提升現場品質感，凈化空氣（特別是用于別墅地下室,