2020年銷售顧問崗位說明書

1、銷售顧問崗位說明書銷售顧問主要的工作任務(wù)是解決顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，下面為大 家精心搜集了 3篇銷售顧問崗位說明書， 歡迎大家參考借鑒， 希望可 以幫助到大家 !銷售顧問崗位說明書一1. 所有公司員工都必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。2. 所有銷售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身安全。3. 銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好 形象。4. 銷售人員應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成 自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。5. 銷售人員必須按照實(shí)際工作情況填寫相應(yīng)的銷售報(bào)表和總結(jié) 報(bào)告，并按時(shí)上交這些報(bào)表。6. 銷售人員必須按照客戶的實(shí)際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下， 把自己所管轄

2、的客戶進(jìn)行分檔管理。7. 銷售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標(biāo)，制定出下月自 己的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。8. 銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃，以 便在開發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。9. 銷售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷售決策時(shí)的助手，必須及時(shí)收集 與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息， 并把自己認(rèn)為有用的信息出來， 及時(shí)上報(bào)銷 售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。10. 銷售人員在接到銷售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后， 要按時(shí) 跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。11. 銷售人員在走訪市場(chǎng)時(shí)， 必須認(rèn)真聽取客戶投訴或建議， 并 認(rèn)真作出記錄，回公司后報(bào)與銷售內(nèi)勤

3、備案并反饋處理建議; 能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，盡量及時(shí)處理， 并把問題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷售內(nèi)勤備 案，以免客戶再次追訴。12. 銷售人員必須保證公司指定的通訊工具在7 : 30-22 : 00的暢通性。13. 如果公司政策調(diào)整、 新品上市等情況變更， 銷售人員應(yīng)及時(shí) 按照公司部署通知到每位客戶， 以便公司政策的執(zhí)行、 新品的推廣等。14. 銷售人員要做好所轄銷售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備監(jiān)管及使用指導(dǎo)工作， 以保證公司所投放設(shè)備使用的安全性和設(shè)備的專用性。15. 準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的銷售會(huì)議，遵守會(huì)議秩序。16. 銷售人員在辦公室要自覺遵守辦公室制度，有臨時(shí)工作時(shí)， 要主動(dòng)配合其他人員完成。17. 銷售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行

4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時(shí)性工作。 銷售顧問崗位說明書二1 、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形 象; 在參加各種重要會(huì)議及各種重要活動(dòng)時(shí)， 必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝 ;2 、每天晨會(huì)期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情 況、意向客戶級(jí)別情況和接收訂單情況 ;3 、銷售顧問按順序接待客戶， 并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大 方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù) ; 接待臺(tái)的銷售顧 問必須嚴(yán)格填寫來店 （來電） 客戶登記表，來店（來電） 客戶登記表的必 填項(xiàng)不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡， （ 客戶不留電話 的除外 ） ，信息項(xiàng)必須認(rèn)真填寫 ;4 、銷售顧問應(yīng)技巧

5、性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶， 并按 規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡， 銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔， 不能在 跟進(jìn)卡上亂寫亂畫 ;5 、銷售顧問每天及時(shí)回訪客戶，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶，客戶 跟進(jìn)卡每天下午 5： 00 送到銷售經(jīng)理處檢查簽字 ;6 、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策， 不允許向客戶高 報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠 政策以外的價(jià)格或裝飾品 ;7 、銷售顧問應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。 辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題 ;8 、銷售顧問交易完成后， 并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相 關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時(shí)

6、內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話 ;9 、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作 ;聽眾管理、服從分配、 遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情 ;10 、銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)物和安全操作，工作期間因?yàn)?個(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造 成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。銷售顧問崗位說明書三1 、按照公司管理規(guī)定按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和曠工， 不得打電話和發(fā)短信請(qǐng)假。2 、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形 象; 在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司標(biāo) 準(zhǔn)著裝。3 、每天晨會(huì)期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情 況

7、、意向客戶級(jí)別情況和接收訂單情況。4 、晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生， 注意保持汽車展場(chǎng)、 展廳地面、展車、展臺(tái)、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清 潔。5 、銷售顧問按順序接待客戶， 并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大 方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù) ; 接待臺(tái)至少應(yīng)有 兩名銷售顧問迎接客戶， 必須為客戶開門， 客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必 須向客戶道：“您好 ! 歡迎光臨?！苯哟_(tái)的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫 來店（來電） 客戶登記表，來店（來電） 客戶登記表的必填項(xiàng)不能留有空 白，留的電話客戶必須按要求建卡， （客戶不留電話的除外 ） ，信息項(xiàng) 必須認(rèn)真填寫。6 、銷售顧問應(yīng)技巧性

8、的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶， 并按 規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡， 銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔， 不能在 跟進(jìn)卡上亂寫亂畫。7 、銷售顧問每天及時(shí)回訪客戶，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶，跟進(jìn) 時(shí)間最好為上午 9：30-11 ：30，也可根據(jù)自己需求來定，同時(shí)做好 一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00 送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。8 、客戶試乘試駕必須事先登記 （登記內(nèi)容包括客戶姓名、 年齡、 職業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧 問簽名等 ） ，無駕照的客戶堅(jiān)決不允許試駕，試駕時(shí)必須由銷售顧問 全程陪同按照公司制定的試駕路線進(jìn)行試駕， 試乘試駕時(shí)嚴(yán)格按照試 乘試駕規(guī)定來進(jìn)行，對(duì)于不按規(guī)定試駕的客戶銷售顧問應(yīng)停止其試 駕;9 、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策， 不允許向客戶高 報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠 政策以外的價(jià)格或裝飾品。10 、銷售顧問應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔， 辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。 辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。11 、銷售顧問交車時(shí)應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車，并認(rèn)真介紹售 后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員， 交車完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶 打感謝電話。12