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文檔簡介
1、.智能手機市場消費者行為分析 移動電話,或稱為無線電話,通常稱為手機,原本只是一種通訊工具,早期又有大哥大的俗稱1,是可以在較廣范圍內(nèi)使用的便攜式電話終端,最早是由美國貝爾實驗室在1940年制造的戰(zhàn)地移動電話機發(fā)展而來。1958年,蘇聯(lián)工程師列昂尼德.庫普里揚諾維奇發(fā)明了-1型移動電話,1973年,美國摩托羅拉工程師馬丁庫帕發(fā)明了世界上第一部商業(yè)化手機。迄今為止已發(fā)展至4G時代了。 隨著科技的不斷發(fā)展,手機性能也在不斷進步,更新?lián)Q代,手機由非智能手機逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苁謾C。消費者已不單單滿足于用手機打電話、發(fā)短信,更多的消費者特別是年輕人更追求功能多樣化像個人電腦一樣的智能手機。 智能手機,具有獨
2、立的操作系統(tǒng),大多數(shù)是大屏機,功能實用性高,可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入。智能手機=掌上電腦+手機,除了具備手機的通話功能外,還可以接收電子郵件、打游戲、上網(wǎng)聊天、購物、導(dǎo)航等增值業(yè)務(wù)。 智能手機的使用范圍已經(jīng)布滿全世界,因為智能手機具有優(yōu)秀的操作系統(tǒng)、可自由安裝各軟件、完全大屏的全觸屏式操作感這三大特性,所以完全終結(jié)了前幾年的鍵盤式手機。 據(jù)2013-2017年中國智能手機行業(yè)市場需求預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告估算,2012前三季度,全球智能手機用戶總數(shù)已經(jīng)突破了10億大關(guān)。而2011前三季度的用戶量只有約7億戶??梢钥闯?,智能手機市場的潛力不可估量。越來越多的手機公司進入零售市場
3、及網(wǎng)絡(luò)市場,希望通過廣告和促銷,建立自己的手機品牌影響力,獲得經(jīng)濟效益。在這一領(lǐng)域獲得成功的關(guān)鍵是公司直接向消費者進行營銷的能力以及科技創(chuàng)新的能力,制定有效的手機市場營銷策略并付諸實施的能力來吸引消費者。而市場營銷策略的制定,必須建立在研究消費者市場和消費者行為的基礎(chǔ)之上。消費者市場需要研究:誰是購買者;購買對象;購買目的;購買行為;購買時間和購買地點。購買者行為需要研究:購買者行為受哪些因素影響?消費者是怎樣做出決策的?典型的購買過程。 一 智能手機消費者市場智能手機消費者市場要研究的內(nèi)容包括:1. 智能手機的購買者是誰? 智能手機如今已遍布全球各個角落,發(fā)達國家的普及率尤甚。智能手機的價值
4、及用途決定了智能手機的購買者為:年輕人,有一定的經(jīng)濟購買能力,追求時尚,緊跟時代潮流,熟悉基本的電子產(chǎn)品,并有一定的操作能力。2、該市場購買什么樣的智能手機?消費者購買智能手機因為品牌、功能、操作系統(tǒng)、價格、樣式、顏色、運作速度、像素等的不同而存在區(qū)別。目前市場上暢銷的智能手機有三星、索尼移動、酷派、華為、蘋果、金立、OPPO、小米、魅族等,不同的品牌有不同的適用人群。消費者會根據(jù)自己的需求來選擇適合自己的智能手機,如果支持國內(nèi)品牌,華為、OPPO、小米等都是不錯的選擇。如果需要內(nèi)存運行快的,消費者可能會選擇三星、魅族4G等內(nèi)存較大的。如果消費者有較好的經(jīng)濟基礎(chǔ)又追求潮流,可能會選擇蘋果。智能
5、手機的更新?lián)Q代也是非??斓?,對于一些熱衷于電子產(chǎn)品的消費者來說,會追逐時代腳步,不斷購買最新的智能手機來收藏,更注重的是其收藏價值而非使用價值。就操作系統(tǒng)而言,市場上大部分手機是安卓(Android)系統(tǒng),安卓占據(jù)全球智能手機操作系統(tǒng)市場80%以上的份額,中國市場占有率為90%,徹底占領(lǐng)中國智能手機市場,也成為了全球最受歡迎的智能手機操作系統(tǒng)。而蘋果iOS系統(tǒng)只能支持蘋果廠商。但iOS因為具有著獨特又極為人性化,極為強大的界面和性能深受用戶的喜愛。消費者也會根據(jù)個人偏好進行選擇。 3、該市場為何購買(購買目的) 隨著科技發(fā)展和信息爆炸時代的來臨,簡單的只能發(fā)短信、打電話的手機已經(jīng)不能滿足消費者
6、的需求。消費者購買智能手機的原因主要有:方便便攜、功能強大、更新?lián)Q代、外形好看、更輕更薄等。消費者使用智能手機主要用來上網(wǎng)聊天、打游戲、發(fā)郵件、獲取信息、網(wǎng)上購物、看電影等,功能強大到可以和電腦媲美。電腦有時不方便攜帶,智能手機可隨身攜帶,更加方便。并且現(xiàn)在一般的智能手機也較便宜,一些經(jīng)濟相對薄弱的消費者也可以選擇購買。4、該市場何時購買 當(dāng)消費者已購買的手機出現(xiàn)問題而維修花費較大,手機被偷被盜,一款新的手機產(chǎn)品出來時,或者打折降價時,消費者會選擇購買。如今電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也比較快,有經(jīng)濟能力的消費者,新的智能手機面世,其換手機的欲望也會隨之增加。5、該市場何地購買智能手機主要在實體店銷
7、售,可當(dāng)場體驗,提供售后服務(wù)。手機實體店分布在各個城市角落,還有移動聯(lián)通等營業(yè)中心。但有些品牌實體店可能沒有,消費者會選擇網(wǎng)上購買。如今,隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,智能手機的市場已經(jīng)逐步擴展到網(wǎng)上市場,越來越多的消費者會選擇網(wǎng)購,價格較便宜,可供選擇的種類也較多,不過,售后服務(wù)等環(huán)節(jié)就會比較麻煩。消費者可以權(quán)衡選擇購買渠道。二、智能手機購買者行為影響分析影響智能手機購買者行為的因素主要有:1、社會因素隨著科技不斷發(fā)展,社會不斷進步,年輕一代的消費者普遍會選擇購買智能手機,甚至是最新的智能手機。中年人也會選擇購買智能手機以不至于與社會脫節(jié)。對于老年人來說,不會操作,一般不會選擇購買智能手機,但一些
8、兒女為了孝順長輩,會選擇購買送給老年人。2、文化因素 手機的使用操作需要一定的文化基礎(chǔ),相比較而言,文化程度較高的消費者會更青睞價格更貴更高科技的智能手機,而文化程度較低的消費者可能不會購買智能手機或購買操作較簡單的智能手機。3、心理因素 從眾心理會使更多消費者使用智能手機,比較心理會使消費者追求更新更好的智能手機。比如前段時間剛出來的蘋果6,深受大家追捧,許多有經(jīng)濟能力又追求新潮的消費者如明星等都在第一時間換上了蘋果6。4、個人因素個人的偏好、習(xí)慣、個性、對品牌的認(rèn)知會影響對智能手機的選擇,消費者會根據(jù)自己的需求或通過詢問的方式來選擇智能手機的品牌、樣式、購買渠道等。三、智能手機消費者決策
9、智能手機消費者是怎樣做出決策的?營銷人員必須識別誰做出購買決定及做出購買決定的因素,購買者的介入程度和對品牌有效性的數(shù)目,確定消費者屬于哪一種購買類型?1、購買的角色發(fā)起者,是需要產(chǎn)品的人影響者,家人、朋友、品牌創(chuàng)始人、廣告代言人等。 決策者,指在是否買、為何買、如何買、在哪里買等方面做出完全的或部分的最后決策的人。 購買者,實際采購人。 使用者,實際消費產(chǎn)品的人。學(xué)生購買的發(fā)起者使用者是學(xué)生,決策者是學(xué)生和父母,購買者一般是父母。2、購買的行為與普通消費品購買決策類似尋求多樣化的購買方式由于智能手機的種類多樣,家庭消費者可選擇不同的品牌、樣式等,使用體驗不同的效果。四、智能手機購買過程智能手
10、機購買過程由以下步驟組成:需求認(rèn)識,信息收集,可供選擇方案評價,購買決策和購后行為。1、 需求認(rèn)識 消費者對智能手機產(chǎn)生需求,需要使用智能手機,有更好的能力選擇更新的智能手機。2、 信息收集智能手機消費者信息來源有四種:個人來源,如家庭、朋友和熟人以及網(wǎng)上查詢。商業(yè)來源,如廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、陳列。公共來源,如大眾傳播媒體、消費者評審組織。經(jīng)驗來源,如使用產(chǎn)品。智能手機營銷人員應(yīng)該通過品牌推廣、媒體廣告、店鋪廣告、使用體驗以及人員推銷等方式提供給消費者信息。3、 對智能手機的評價對智能手機的評價主要包括:使用年限、維修保障、售后服務(wù)、功能、外形、運行速度、是否容易死機黑屏、電池充電情況
11、等。而品牌對于消費者決策具有很大影響。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,4月份中國Android智能手機品牌關(guān)注狀況沒有發(fā)生明顯變化。三星仍為最受用戶關(guān)注的Android智能手機品牌,獨占近三成關(guān)注份額,關(guān)注度遙遙領(lǐng)先其他品牌。三星、蘋果、HTC品牌繼續(xù)占據(jù)關(guān)注度前三甲位置,短時間內(nèi)三星的優(yōu)勢地位無法撼動。品牌影響力可以影響購買者心理,成為消費者決策的一個重大因素。4.購買者決策消費者在評價階段會初步形成購買的偏愛品牌,但在購買過程中,可能會因為其他因素而影響購買決策。 在實體店購買過程中,可能會由于銷售人員的推薦轉(zhuǎn)而購買其推薦的,值得注意的是,一旦店員向消費者推薦某種產(chǎn)品時,有一半以上消費者會接收銷售人員的意見
12、,特別需要指出的是在明確具體品牌的消費者中,當(dāng)銷售人員向他推薦其它品牌,會有60%的消費者改變了主意,他們接受了銷售人員的意見。或因為價格因素影響或別的購買者建議,再加之自己的判斷,最終形成決策。5.購后行為購買智能手機后,使用一段時間,便了解這款手機的使用效果,可以看出售后服務(wù)的態(tài)度等。 如果使用滿意的話,會強化產(chǎn)品信念,會對身邊人產(chǎn)生影響,會刺激別人購買同類產(chǎn)品;如果不滿意,會影響自己下次的購買,可能不會選擇同種品牌或進同一家店進行購買總之,智能手機營銷者只有在了解消費者行為的基礎(chǔ)上,制定出使目標(biāo)顧客的需要和欲望得到滿足和滿意的營銷策略,才有占據(jù)市場份額的可能。 下午13:0017:00度
13、。全體員工都必須自覺遵守工作時間,實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù):一日兩次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時間:打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間; 3.1.2.4因公外出不能打卡:因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請,如因特殊情況不能事先申請,應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù),否則按曠工處理。因停電、卡鐘(工卡)故障未打卡的員工,上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表,由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況,報部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后,月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤
14、由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請:由于工作性質(zhì),員工無法正常打卡(如外圍人員、出差),可由各部門提出人員名單,經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后,報人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工,需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理,并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生,應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度,如實填報相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理
15、3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制,各部門應(yīng)按月工時標(biāo)準(zhǔn),合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表,保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)扣減員工本人的存休或工資;對超出月工時標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)說明理由,報主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼,所以延時工作在4小時(不含)以下的,不再另計加班工資。因工作需要,一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天,超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員,一般情況下延時工作不計加班,因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時工作,可
16、按以上標(biāo)準(zhǔn)計加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請,事先填寫加班申請表,因無法確定加班工時的,應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意,主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報有效,如遇特殊情況,也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序,視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班,也應(yīng)按規(guī)定打卡,沒有打卡記錄的加班,公司不予承認(rèn);有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班,公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上,參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。3.2.2.5加班工資的補償:員工在排班休息日的加班,可以以倒休形式安排補休。原則上,員工加班以倒休形式補休的,公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1:1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取,加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡,沒有打卡記錄的加班,公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)加班申請表的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請,事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取加班申請表,加班申請表經(jīng)項目管理中心或部門經(jīng)理同意,主管副總審核,總經(jīng)理簽字批
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