現(xiàn)代醫(yī)院思維管理制度

1、現(xiàn)代醫(yī)院思維管理,2021/1/20,mkyy,2,前言二,看到情況,說到點子,寫到關鍵,做到有效,管理思維活動全過程,看到情況想到問題說到點子寫到關鍵做到有效,想到問題,2021/1/20,mkyy,3,2021/1/20,mkyy,4,1、答案沒有對錯或好與不好之分 2、答案只是反映個人看問題的思維、角度不同 3、答案只是說明個人認識的深淺不一,工作調查問卷的目的和想法,2021/1/20,mkyy,5,集中現(xiàn)代思維將問題轉化為機會 提高創(chuàng)造力、發(fā)現(xiàn)更多的替代方案 建設性地挑戰(zhàn)醫(yī)院現(xiàn)有的思維 從一個想法發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的想法 怎樣根據指令應用創(chuàng)造性思維 不受局限的思考，有益于個人發(fā)展,學習的

2、目標和獲益,只要思想（思考）不滑坡（上坡），辦法總比困難多,另解,2021/1/20,mkyy,6,目錄,1傳統(tǒng)思維的誤區(qū) 2平行思維 3六頂帽子的思考工具 4結束語,2021/1/20,mkyy,7,目錄,1傳統(tǒng)思維的誤區(qū) 2平行思維 3六頂帽子的思考工具 4結束語,2021/1/20,mkyy,8,2021/1/20,mkyy,9,敏銳是保持大腦高速運轉的關鍵,2021/1/20,mkyy,10,局限性思維,傳統(tǒng)思維的誤區(qū),故事：轎車的半邊顏色,2021/1/20,mkyy,11,一位病人因發(fā)熱就診 接診醫(yī)生思考：什么原因發(fā)熱 仔細詢問、檢查 分析歸納，形成診斷：上呼吸道感染 按照診斷進行

3、治療,傳統(tǒng)思維最典型的表現(xiàn)者醫(yī)生,于是，在“非典”發(fā)熱時,2021/1/20,mkyy,12,當我們進行傳統(tǒng)性思維時，總是在同一時刻既考察信息、形成觀點，又要評判其他人的觀點,案例,食堂菜勺的“菜量”標準,輸液廳屋頂漏雨的應對辦法,開方、劃價、發(fā)藥，到底誰的錯兒,2021/1/20,mkyy,13,局限性思維容易 1、從自身的角度進行考慮 2、從局部的角度進行考慮 3、情緒化影響了思維效率 4、做事沒有產生好效果,2021/1/20,mkyy,14,對抗性思維容易 1、指出錯誤可以有利于進一步提高 2、容易引起爭論，破壞和諧關系 3、缺乏建設性、計劃性和創(chuàng)新,你把一個洞挖得再深也不能變成兩個洞

4、,對抗性思維,傳統(tǒng)思維的誤區(qū),2021/1/20,mkyy,15,目錄,1傳統(tǒng)思維的誤區(qū) 2現(xiàn)代思維 3六頂帽子的思考工具 4結束語,2021/1/20,mkyy,16,現(xiàn)代思維平行思維方法,英愛德華德波諾,2021/1/20,mkyy,17,2021/1/20,mkyy,18,2021/1/20,mkyy,19,2021/1/20,mkyy,20,平行思維是現(xiàn)代一個管理我們思維本身的一種方法。 它將我們的思維從不同側面和角度進行分解，分別進行考慮。學會將邏輯與情感、創(chuàng)造與信息等區(qū)分開來,2021/1/20,mkyy,21,平行思維 同一個時間同時從一個角度和側面進行思考,在任意時間里、每一個

5、人都站在同一方位，看到同一方向進行思考,2021/1/20,mkyy,22,每一位思考者都將自己的觀點同其他人同等對待，而不是一味的批駁其他人的觀點,平行思維,2021/1/20,mkyy,23,我覺得你說的自來水改造方案根本不可行 你說的這個辦法也不行，花錢多，還費事兒。 我看這個辦法挺好的，它能解決飲水關鍵問題。 我們不要吵了，讓我們想想其它的的辦法吧,認識我們的思維形態(tài),2021/1/20,mkyy,24,平行思維的工具,6頂思考帽,一種有效地獲取信息的技巧 （白帽） 決策時恰當的情感、直覺和預感（紅帽） 如何在評估中使用邏輯性正面探索方式（黃帽） 在評估中恰當有限地使用謹慎地邏輯性反面

6、探索方式（黑帽） 創(chuàng)造性地真正意義及設計創(chuàng)造性解決問題的基本工具（綠帽） 變換認知一種有效地主持會議不可缺少的技能（藍帽,2021/1/20,mkyy,25,為什么是帽子,六頂思考帽,不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則。 容易轉換思考方式。 帽子為組織思維提供了框架，思維變得更加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性,2021/1/20,mkyy,26,六頂思考帽的價值,遵從即將扮演角色的約定規(guī)則 設立游戲規(guī)則，成為一種思維的語言 集中眾人的注意力去解決好一個問題 節(jié)約時間 消除了自我,磁鐵的作用,人們總是傾向于在思考中維護自我,2021/1/20,mkyy,27,六頂帽子的思考方法 白帽: 資料與信

7、息 紅帽: 直覺與感情 黑帽: 邏輯與批判 黃帽: 積極與樂觀 綠帽: 創(chuàng)新與冒險 藍帽: 系統(tǒng)與控制,2021/1/20,mkyy,28,目錄,1傳統(tǒng)思維的誤區(qū) 2現(xiàn)代思維 3六頂帽子的思考工具 4結束語,2021/1/20,mkyy,29,白帽思維（WH,第一單元,2021/1/20,mkyy,30,白色代表中立和客觀 白帽思維思考的是客觀的事實和數字,一清二白,2021/1/20,mkyy,31,與白帽相關的就是資料與信息,我們擁有哪些信息？ 我們希望擁有哪些信息？ 我們如何獲得信息,描述出我們缺乏的和需要的信息，及提供獲取信息的所必要的手段,2021/1/20,mkyy,32,請找出哪

8、些是事實,萬大夫和病人吵架了，把病人給氣哭了,有個病人沖萬大夫嚷嚷，萬大夫損他幾句，給損哭了,前天有一個基保病人非要開三個月的藥，沒開，就沖萬大夫嚷嚷，萬大夫講了不少道理，結果病人理虧，哭了,沙龍,2021/1/20,mkyy,33,白帽思維的原則 你不能任意提高一件事實的層次，除非你有能力去 驗證它。 在使用白帽思維時，你的態(tài)度必須是中立的。 白帽的使用應該成為一種習慣。 防止過度使用白帽,2021/1/20,mkyy,34,1、白帽思路排除了下述極有價值的因素：預感，直覺，由經驗而來的斷定，感情，印象和意見。 2、但這正是白帽思維的目的之所在：提供單純信息的途徑和方式,2021/1/20,

9、mkyy,35,醫(yī)院開始進行“社區(qū)衛(wèi)生服務攻堅戰(zhàn)”，想要知道各居委會相關的信息資料，請?zhí)峁┤绾蔚玫竭@些信息的方式、方法,沙龍,2021/1/20,mkyy,36,白帽思維的難點,每個人都需要說出一個觀點。 讓每個人意識到有責任而不是盡義務的提供正 確的信息,2021/1/20,mkyy,37,紅帽思維（ RH,第二單元,2021/1/20,mkyy,38,你喜歡嗎？ 不問為什么 有多少人喜歡？ 有多少人不喜歡,2021/1/20,mkyy,39,紅色代表情緒、直覺和感情 紅帽思維思考的是個人的感覺和預感,我戴上紅帽。我不喜歡這個方案。 我的紅帽思維告訴我，主任的這個做法行不通。 我不喜歡院長處

10、理這件事情的方式。 我的直覺告訴我，病人不可能是找茬來的,2021/1/20,mkyy,40,背景情感與思維 同情、憤怒、嫉妒或害怕等這些背景情感會限制所有的思維，并使思維帶有各種色彩,你說的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院 我反對他擔任三級醫(yī)師，因為他太年輕，經驗少，讓我鬧心,2021/1/20,mkyy,41,如果背景情感被排斥于整個思維過程之外，那么它們就會隱藏起來并以一種潛在的形式影響整個思維活動,你說的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院，（所以絕不能讓他得逞） 我反對他擔任三級醫(yī)師，因為他太年輕，經驗少，讓我鬧心，（所以我一定要在領導面前告他一狀，讓他當不成,202

11、1/1/20,mkyy,42,直覺與思維,直覺的產生過程,記憶,直覺,2021/1/20,mkyy,43,紅帽允許人們將感覺與直覺放進來,不需要道歉,不用解釋,也不必想辦法為自己的行為辯解,我現(xiàn)在有什么感受? 我的感覺告訴我什么? 我的直覺反應是什么,2021/1/20,mkyy,44,承認情感是思維的一部分。 讓背景情感現(xiàn)形，以便觀察可能帶來的影響。 可以讓情感得以發(fā)泄。 直覺和預感發(fā)揮優(yōu)勢,紅帽思維的用途,2021/1/20,mkyy,45,正確認識和運用直覺與情緒。 不要證明或解釋自己的感覺。 認可預感，但非憑預感作決定。 避免爭辯。 須在30秒以內作出回答，避免過度使用紅帽,紅帽思維的

12、使用原則,2021/1/20,mkyy,46,黑帽思維（ BH,第三單元,2021/1/20,mkyy,47,黑色代表冷靜和嚴肅。 黑帽思維思考的是小心和謹慎，對事物進行謹慎的邏輯判斷和評估,月度工作點評會起作用嗎？ 水凈化了怎么還是黃的？ 為什么不能坐車搭藥？ 出診會存在什么風險,2021/1/20,mkyy,48,甲我看小黃機靈，會說話，可以當護士長 乙她業(yè)務不太強 甲護士長主要是會溝通 乙她對老護士們并不熱情 甲小黃年輕，可以邊干邊練 乙那現(xiàn)在護士長怎么辦,根據以下對話，甲乙分別是用的什么思考帽,2021/1/20,mkyy,49,黑帽思維的用途,對事實和數據提出質疑 指出不符合經驗的方

13、面 合理地提出自己的個人經驗 指出未來的危險與可能發(fā)生的問題 對黃色帽子的制衡,2021/1/20,mkyy,50,討論： 請戴上黑色思考帽，討論“如果政府增加牢獄處分與刑罰，就會減少犯罪。,醫(yī)院開始實施“醫(yī)院風險管理”，這項工作可能會走過場，因為“糊弄的人太多了，院長你沒轍”你認為他帶著什么帽子,沙龍,2021/1/20,mkyy,51,黑帽思維是強勢思維，價值高，用得最多。 黑色思考帽可以避免自己、他人和社會的風險，看到可能的危機。 可以用黑色思維對抗黑色思維,黑帽思維的價值,2021/1/20,mkyy,52,1、是否黑帽思維不好？只屬于批判型的人？ 3、我們如何看待批判型的人和黑帽思維

14、,黑帽思維的難點,沙龍,2021/1/20,mkyy,53,3月份查水表，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院辦公區(qū)一個月用水量1000噸，物業(yè)公司懷疑是水表壞了或地下水管損壞跑水，建議先換水表,沙龍,1、先聽從建議，更換水表 2、先調查了解情況，夜間關上辦公區(qū)水管總閘，發(fā)現(xiàn)日用水量22噸（一個月660噸） 3、 發(fā)現(xiàn)白天水管水流壓力大，建議水管總閘開小點，發(fā)現(xiàn)日用水量9噸（一個月270噸） 4、院長注意水壓增大，仔細觀察水表指針轉速后，請來,這是什么思維活動,2021/1/20,mkyy,54,黃帽思維（ YH,第四單元,2021/1/20,mkyy,55,黃色代表陽光和價值。 黃帽思維思考的是樂觀、希望，積極尋找事物

15、的閃光點,實行全周醫(yī)療服務，居民看病會更方便了！ 誰說萬大夫沒優(yōu)點， 他的優(yōu)點是 打“成本攻堅戰(zhàn)”會給醫(yī)院帶來哪些好處？ 這個病人投訴的與事實基本不符，但其中我們要注意,2021/1/20,mkyy,56,醫(yī)務人員走出醫(yī)院、衛(wèi)生站，開展社區(qū)衛(wèi)生服務工作，請用黃帽思維想想這樣會有什么好處,對醫(yī)師 對護師 對藥師 對醫(yī)院,沙龍,2021/1/20,mkyy,57,1、探求事物的優(yōu)點 2、證明為什么某個觀點行得通，但必須符合邏輯 3、提出建議或提案，讓事情成功 4、當未來不確定的時候，黃帽思維通過一些問題建立可行性的基礎。比如尋求線索，預測趨勢和其他可能性,黃帽思維的用途,2021/1/20,mky

16、y,58,綠帽思維（ GH,第五單元,2021/1/20,mkyy,59,有的住院病人相互吵架，有什么更好辦法解決？ 我們要進一步降低水電成本，你有好招兒嗎? 我建議實行“季度之星”評選辦法,綠色代表豐富和生機 綠帽思維思考的是創(chuàng)造性、新想法和新的看待事物的方式,2021/1/20,mkyy,60,綠帽思維本身無法使人們變得具有創(chuàng)造力 在綠帽思維下，我們不能要求任何成果，我們只能要求一種心力的付出用心和費心,創(chuàng)意與綠帽思維,你可以提出各種“可能性”。沒有可能性就沒有進步。 你可以把建議發(fā)展轉化成為事實,2021/1/20,mkyy,61,對大多數人來說，創(chuàng)造性的思考很困難，因為它和我們的自然思

17、考習慣相反。 你不能要求自己或他人具備新點子，但是你可以要求自己或他人花時間去尋找新點子,綠帽思維使用的難點,2021/1/20,mkyy,62,產生初始想法 產生進一步的想法或更好的想法 產生新想法,綠帽思維使用的用途,都是服務行業(yè)，為什么醫(yī)院普通門診在雙休日時停診,2021/1/20,mkyy,63,離開邏輯,然后回來,逆轉誘因 隨機誘因,創(chuàng)新思維,2021/1/20,mkyy,64,1、突出門診服務輸液項目 2、體現(xiàn)對突發(fā)輸液變化的搶救實效 3、感受人文化關照,我院籌建開設門診輸液大廳的思維,沙龍,2021/1/20,mkyy,65,藍帽思維（ HH,第 六單元,2021/1/20,mk

18、yy,66,我們要認真考慮這件事的利弊？ 我們下一步該采用哪頂帽子？ 我們總結剛才的討論,藍色是冷靜的。 藍帽思維思考的是思維過程的控制與組織，它可以控制其他思維帽,2021/1/20,mkyy,67,1、在藍色思考帽下，我們不再思考討論的主題，我們考慮的是那些與主題有關的思維。 2、藍帽經常使用在思維的開始、中間和最后階段。 3、會議主席一般都有藍帽思考功能，但也可以是指定另外的人。 4、藍帽思維有一個重要的工作就是打斷爭論,藍帽思維的使用原則,2021/1/20,mkyy,68,我們應當如何看待病人的投訴? 我們的目標是什么? 工作落實的怎樣了? 應該用哪些帽子? 我們怎樣去總結? 下一步

19、該怎么做,藍帽思維的用途,2021/1/20,mkyy,69,單元回顧,客觀、全面、數據,情緒、感覺、直覺,缺點、困難、風險,優(yōu)點、亮點、長處,創(chuàng)新、創(chuàng)意、獨特,冷靜、控制和組織,2021/1/20,mkyy,70,目錄,1傳統(tǒng)思維的誤區(qū) 2現(xiàn)代思維 3六頂帽子的思考工具 4結束語,2021/1/20,mkyy,71,六種思考規(guī)則可以由你選擇 六頂帽子不是對思考者的分類 每個思考者應該會用所有的帽子 在使用六頂帽子的時候，不要提到它們的功能,如何使用六頂帽子,2021/1/20,mkyy,72,每種帽子都有限定的時間，不能無限制的使用。 帽子可以單獨使用，也可以系統(tǒng)進行使用、多次使用,2021/1/20,mkyy,73,單獨使用六頂思考帽,績效考核評價時 制定各項方案、辦法調研時,白帽的單獨使用范圍,2021/1/20,mkyy,74,單獨使用六頂思考帽,評價一個見解 激勵揚長避短 檢查忽略的價值,黃帽的單獨使用范圍,2021/1/20,mkyy,75,單獨使用六頂思考帽,征求團隊意見 無法判斷的時候 對決策進行投票的時候,紅帽的單獨使用范圍,注意：很多情況下，紅帽不適于一開始就使用。尤其主管或領導,2021/1/20,mkyy,76,單獨使用六頂思考帽,避免風險和錯誤 發(fā)生變化時評估 檢查可行性方案,黑帽的單獨使用范圍,2021/1/20,mkyy,77,單獨使用六頂