電力營業(yè)廳領(lǐng)導表態(tài)發(fā)言精選范文

1、 電力營業(yè)廳領(lǐng)導表態(tài)發(fā)言尊敬的各位領(lǐng)導、同志們:大家好, 首先, 感謝上級部門對萬盛客戶中心營業(yè)廳長期以來的關(guān)心和支持。建設(shè)大營銷體系是配合國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略要求, 是重慶市電力公司發(fā)展的需要。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下對電力企業(yè)的要求, 圍繞重慶市電力公司“大營銷”體系建設(shè)實施方案, 我們營業(yè)廳扎扎實實開展了五大體系改革實踐活動, 通過這個活動, 實施“大營銷”戰(zhàn)略, 既為公司發(fā)展帶來了更廣闊的空間, 同時也使我們基層班組開拓了新的的營銷局面。今后, 我們將做到做好以下幾點:一、充分動員, 統(tǒng)一認識, 使大家認識到五大體系改革的重要性經(jīng)過組織學習有關(guān)會議精神, 我們使大家認識到, 五大體系改革就

2、是要以公司發(fā)展戰(zhàn)略為指導, 適應(yīng)營銷發(fā)展新形勢, 以客戶和市場為導向, 以集約化、扁平化、專業(yè)化為主線, 創(chuàng)新管理模式, 變革組織架構(gòu), 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程, 建成以“客戶導向型、業(yè)務(wù)集約化、機構(gòu)扁平化、管理專業(yè)化、管控實時化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”新型營銷運營模式, 構(gòu)建結(jié)構(gòu)完整、專業(yè)全面、銜接有效地營銷標準化體系, 持續(xù)提升市場拓展能力、供電服務(wù)能力、運營管控能力、提高營銷業(yè)績和客戶服務(wù)水平。確保成功完成“大營銷”體系建設(shè)綜合試點任務(wù),為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)全面推進“大營銷”體系建設(shè)探索經(jīng)驗, 努力把中心營業(yè)廳建設(shè)成為一個電力公司營銷的前沿單位、窗口單位和文明單位。二、銳意創(chuàng)新, 明確職責, 變

3、革管理模式推行“三運作”。一是推行“大中心”運作。全面整合城區(qū)及供電營業(yè)所營銷業(yè)務(wù), 把我們營業(yè)廳業(yè)務(wù)納入“大中心”集中運作。就是同質(zhì)性強、技術(shù)標準化程度高的業(yè)務(wù)分層向上集約, 實現(xiàn)業(yè)務(wù)跨區(qū)域整合, 資源大范圍配置。二是推行城鄉(xiāng)一體運作。將營銷各專業(yè)管理要求、營銷自動化系統(tǒng)全面延伸到控股公司, 實行城鄉(xiāng)營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核。不同區(qū)域, 城市、農(nóng)村營銷管理模式、標準制度、業(yè)務(wù)流程全面統(tǒng)一, 實現(xiàn)作業(yè)規(guī)范、執(zhí)行一致。三是推行內(nèi)部協(xié)同運作。涉及客戶的業(yè)擴報裝、設(shè)備檢修、事故搶修等業(yè)務(wù), 實行內(nèi)部服務(wù)考核評價, 建立營銷牽頭, 規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度分工協(xié)作, “一口對外”的協(xié)同服務(wù)

4、機制。營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線監(jiān)控, 用電信息實時采集分析, 工作管控由事后向全過程轉(zhuǎn)變, 實現(xiàn)管理精益高效、風險可控在控。同時, 按照優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理、適應(yīng)新興業(yè)務(wù)開展需求、強化營銷稽查監(jiān)控的原則調(diào)整市場營銷部專業(yè)處設(shè)置。整合原營業(yè)處營業(yè)、用電檢查、反竊電管理、電價管理職能與原電費管理中心電費抄核收、賬務(wù)管理及繳費渠道建設(shè)職能以及原計量技術(shù)處的管理線損職能, 納入營業(yè)處管理。也就是說, “大營銷”體系運行后, 我們供電營業(yè)所將實行營配分離的運行模式, 營銷、配電業(yè)務(wù)分開, 保留供電營業(yè)所建制, 供電營業(yè)所作為一個班組, 負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理, 低壓客戶業(yè)擴報裝、用電檢查、抄表收費、計量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等

5、業(yè)務(wù)。電力“大營銷”是相對傳統(tǒng)的電力“小營銷”模式而言的。電力“大營銷”是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢, 進行以客戶為中心的全方位電力營銷。因此, 我們在抓好營銷革命的同時, 狠抓營銷日常管理工作, 制定出臺一系列營銷管理及考核辦法, 建立了營銷信息反饋制度, 及時發(fā)現(xiàn)和解決營銷工作中存在的問題, 有針對性地提出解決問題的意見和辦法。加大電費回收的考核力度, 通過目標責任考核機制來確保電費的回收。三、強化服務(wù), 情系客戶, 變革服務(wù)模式首先, 營銷與規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度等部門信息共享、分工協(xié)作, 市場和服務(wù)導向作用充分發(fā)揮, 實現(xiàn)客戶服務(wù)“一口對外”、達到響應(yīng)迅速。一是建立業(yè)擴服務(wù)系統(tǒng)機制, 明確“

6、五大”體系分工界面, 部門職責, 實現(xiàn)市公司與供電局之間縱向協(xié)同、“大營銷”與其他“四大”之間橫向聯(lián)動, 確保在組織、業(yè)務(wù)、技術(shù)、資料傳遞等方面的有效對接、及時響應(yīng)。二是建立業(yè)擴報裝協(xié)同機制, 通過信息化手段, 建立系統(tǒng)流程監(jiān)督, 將“五大體系”協(xié)同業(yè)務(wù)執(zhí)行納入信息系統(tǒng)進行線內(nèi)流轉(zhuǎn)、監(jiān)督和管理。三是建立響應(yīng)評價考核機制, 對業(yè)擴報裝進行全過程流程化監(jiān)督和評價管理, 提高“五大體系”的整體協(xié)同度, 提升服務(wù)效率。其次, 向全社會公開了供電承諾。將先進的服務(wù)理念、良好的職業(yè)道德、豐富的服務(wù)品質(zhì)引入電力營銷工作中。將電力營銷工作置于全社會的公開監(jiān)督之下。為使服務(wù)工作落到實處, 對服務(wù)工作實行動態(tài)管理

7、, 將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與日常管理工作有機結(jié)合起來, 將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風建設(shè)納入營銷日常管理工作。為使服務(wù)水平上臺階, 我們狠抓服務(wù)規(guī)范和制度建設(shè), 靠機制創(chuàng)新來保證服務(wù)質(zhì)量；加強基礎(chǔ)建設(shè)和硬件建設(shè), 靠技術(shù)創(chuàng)新為滿足服務(wù)需求提供支持。實現(xiàn)了TEL報裝、查詢、投訴、急修等功能, “你只要一個TEL, 其余的事情由我們來辦”的營銷機制已經(jīng)建立。向電力客戶實施24小時全天候服務(wù), 使電力客戶足不出戶就能得到良好的服務(wù);第四, 多維營業(yè)廳不僅是提供傳統(tǒng)意義上的營業(yè)服務(wù), 而且主動向消費者介紹企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù), 多維營業(yè)廳能夠快速反映用戶的需求, 提供個性化、差異化的一對一服務(wù)。四、完善設(shè)施, 健全功能,

8、加強大廳硬件建設(shè)圍繞建設(shè)能設(shè)施完善的客戶服務(wù)大廳。一是精心設(shè)計產(chǎn)品陳列, 加強重點產(chǎn)品推廣。為更好地配合“”營銷活動的推廣, 營業(yè)廳將樣品精選陳列在展示柜, 并自制了詳細的產(chǎn)品介紹說明, 從細節(jié)上做好營銷推廣的基礎(chǔ)工作。二是設(shè)立品牌專柜, 突顯品牌優(yōu)勢。營業(yè)廳在產(chǎn)品銷售區(qū)設(shè)立了“品牌受理專柜”, 安排了綜合能力較強的員工, 有針對性地為用戶推薦產(chǎn)品, 有效地提升了產(chǎn)品營銷的成功率。三、設(shè)立協(xié)議樣表, 突出誠信服務(wù)。結(jié)合“誠信服務(wù), 放心消費年”活動, 營業(yè)廳在業(yè)務(wù)受理區(qū)特設(shè)了“協(xié)議樣表”柜, 將各類營銷活動協(xié)議有序擺放, 并勾畫出活動范圍、條件、時限、資費等重要信息介紹, 讓用戶明明白白消費。

9、始終保持公正廉明, 求真務(wù)實的工作作風, 為改革工作營造一個干凈透明的環(huán)境。五、打造團隊, 提升素質(zhì), 加強隊伍建設(shè)持續(xù)開展營銷培訓工作。充分利用班會來強化員工的營銷意識, 并采用團隊游戲、營銷游戲等方式, 促進員工將理論與實際結(jié)合, 從實踐中更好地掌握營銷工作中的技巧。同時, 派員參加公司組織的培訓工作。一是系統(tǒng)過渡期間的培訓, 在流程環(huán)節(jié)基本不變僅改變崗位及角色映射的情況下, 采取集中與分散相結(jié)合的方式, 使業(yè)務(wù)人員迅速熟悉新的業(yè)務(wù)辦理模式。二是新系統(tǒng)的培訓, 重點針對改動較大的業(yè)務(wù)流程進行培訓, 突出重點, 提升效率?？傊? 我們始終堅持在重慶市電力公司的正確領(lǐng)導下, 積極主動地開展工作, 嚴格要求, 全力配合五大改革方案的實施。、始終緊緊團結(jié)在以公司領(lǐng)導為核心的班子周圍, 顧全大局, 穩(wěn)定班組員工情緒, 團結(jié)拼搏, 和衷共濟, 倍加珍惜來之不易的大好局面, 保障改革工作的順利進行。始終牢“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”八字箴言, 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放在第一位, 妥善安排, 繼續(xù)做好營銷服務(wù)工作, 絕不在改革期間發(fā)生一起服務(wù)