銀行工作述職報(bào)告5篇精選

1、 專業(yè)報(bào)告樣本 / Professional report sample 編號(hào)： 銀行工作述職報(bào)告5篇The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報(bào)告人：XXXX日期：二 年 月 日銀行工作述職報(bào)告5篇溫馨提示：本報(bào)告文件應(yīng)用在個(gè)人或機(jī)構(gòu)組織在定時(shí)或不定時(shí)情

2、況下進(jìn)行的近期成果匯報(bào)，表達(dá)方式以敘述、說明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點(diǎn)等，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)未來的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請(qǐng)根據(jù)自己的需求進(jìn)行套用。述職報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)干部依據(jù)自己的職務(wù)要求, 就一定時(shí)期內(nèi)的任期目標(biāo), 向選舉或任命機(jī)構(gòu)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、主管部門以及本單位的干部群眾, 匯報(bào)自己履行崗位責(zé)任情況的書面報(bào)告, 是干部管理考核專用的一種文體, 今天筆者在這給大家整理了一些銀行工作述職報(bào)告, 就讓我們一起來看看吧!銀行工作述職報(bào)告1_年, 我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了_支行, 在這里我將釋放青春的能量, 點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝, 來_支行已經(jīng)一個(gè)年頭了, 在這短短的一

3、年中, 我的人生經(jīng)歷了巨大的變化, 無論是工作上, 學(xué)習(xí)上, 還是思想上都逐漸成熟起來。在_支行, 我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說, 普通的柜員何談事業(yè), 不, 柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡, 完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作, 把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工, 特別是一線員工, 我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”, 所以我每天都以飽滿的熱情, 用心服務(wù), 真誠服務(wù), 以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的, 在農(nóng)行員工中, 柜員是直接面對(duì)客戶的群體, 柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口, 柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,

4、然而面對(duì)各類客戶, 柜員要熟練操作、熱忱服務(wù), 日復(fù)一日, 用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠, 感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨, 這樣的工作就是不平凡的, 我為自己的崗位而自豪!為此, 我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守, 遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系, 與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來, 我立足本職崗位, 踏實(shí)工作, 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí), 向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教, 只有這樣, 才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到, 作為一名一線的員工, 注定要平凡, 因?yàn)樗?/p>

5、不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口, 炸碉堡, 留下英雄美名供世人傳揚(yáng), 甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收, 夏種秋收, 總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款, 賬務(wù)錄入, 收收放放, 營銷維護(hù), 迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上, 讓我深刻體會(huì)到, 偉大正寓于平凡之中, 平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn), 奉獻(xiàn)我們的熱情, 奉獻(xiàn)我們的真誠, 奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空, 沒有根基哪來高樓, 沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中, 我始終堅(jiān)持“想客戶之所求, 急客戶之所需, 排客

6、戶之所憂”, 為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù), 做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體, 給客戶留下了良好的印象, 也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí), 在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下, 靈活掌握營銷方式, 為客戶提供一定的方便, 靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上, 我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)? 沒有挑剔的客戶, 只有不完美的服務(wù)。在日常工作中, 我積極刻苦鉆研新知識(shí), 新業(yè)務(wù), 理論結(jié)合實(shí)踐, 熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起, 在辦理業(yè)務(wù)時(shí), 盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效, 讓客戶少等、少跑、少問, 給客

7、戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的&39;服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光, 因?yàn)檐P躇滿志, 精力充沛, 因?yàn)楦谊J敢干, 活力四射, 因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來, 青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合, 崇高的道德修養(yǎng), 以及堅(jiān)強(qiáng)的意志, 更要耐得住平凡, 立足于平凡,淡泊名利, 勇于奉獻(xiàn)!今天, 我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位, 中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中, 一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上, 也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè), 不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來, 這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求, 對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)?/p>

8、我知道作為一名成長中的青年, 只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來, 才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性, 在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。銀行工作述職報(bào)告220_年, 我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙支持下, 按照銀行的工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求, 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo), 認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策, 在自己的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé), 較好地完成自己的工作任務(wù), 取得了必須的成績。下面, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求, 就自己今年的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào), 如有不當(dāng), 請(qǐng)批評(píng)指正：一、學(xué)習(xí)理論, 提高政治思想覺悟今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀, 學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制

9、度與工作紀(jì)律, 提高自己政治思想覺悟, 在思想上與銀行持續(xù)一致, 堅(jiān)定理想信念, 樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀, 樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想, 做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排, 緊密結(jié)合崗位實(shí)際, 完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中, 我堅(jiān)持“精益求精, 一絲不茍”的原則, 認(rèn)真對(duì)待每一件事, 認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作, 堅(jiān)持把工作做完做好。二、學(xué)習(xí)文化, 提高業(yè)務(wù)工作水平我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)外, 重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識(shí), 做到學(xué)深學(xué)透, 掌握在腦海里, 運(yùn)用到實(shí)際工作中, 為自己做好銀行

10、工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。透過學(xué)習(xí), 我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識(shí)與技能, 增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的潛力和水平, 做到與時(shí)俱進(jìn), 增強(qiáng)大局觀, 能較好地結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行, 具有較強(qiáng)的工作潛力, 能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù), 取得良好成績。三、開拓創(chuàng)新, 做好各項(xiàng)銀行工作我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù), 下半年因?yàn)樯眢w原因擔(dān)任柜員工職務(wù)。我想, 無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作, 都是銀行的重要工作, 我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它, 務(wù)必把各項(xiàng)工作做好, 推動(dòng)銀行整體工作又好又快發(fā)展。(一)熱情主動(dòng), 做好大堂經(jīng)理工作我上半年做大堂經(jīng)理時(shí)意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

11、對(duì)大堂經(jīng)理提出了更高的要求, 因此, 我認(rèn)真學(xué)習(xí), 用心參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn), 不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能, 注重綜合知識(shí)的積累, 認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中, 我做到熱情主動(dòng), 當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí), 能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問, 給客戶帶給推薦和處理方法, 用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁, 促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。(二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作作為一名柜員工, 關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)。我一是擺正位置, 認(rèn)真做好服務(wù)工作, 消除自己思想上的松懈和不足, 徹底更新觀念, 自

12、覺規(guī)范自己的行為, 認(rèn)真落實(shí)銀行的各項(xiàng)服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度, 苦練基本功, 加快業(yè)務(wù)辦理的速度, 避免失誤, 把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí), 掌握做好工作必備的知識(shí)與技能, 為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。20_年, 我認(rèn)真努力工作, 雖然取得了必須的成績, 但是與銀行的要求和客戶的期望相比, 還是需要繼續(xù)努力和提高。今后, 我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí), 以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng), 以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路, 奮發(fā)努力, 把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平, 再創(chuàng)佳績, 為銀行事業(yè)的發(fā)展, 做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我的述職報(bào)告完了, 謝謝大家!銀行工作述職報(bào)告3各位領(lǐng)導(dǎo), 同志：大家好20_年9月, 我滿

13、懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處, 在那里我將釋放青春的能量, 點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝, 來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了, 我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài), 以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己, 立足本職工作, 刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能, 使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著, 為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光, 貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20_年即將過去, 回顧一年來的所有工作令人欣慰, 在支行分理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下, 我圓滿順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù), 現(xiàn)就一年來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)個(gè)性是學(xué)習(xí)員工違規(guī)處理辦法和員工守則等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì), 不斷提

14、高工作效率和質(zhì)量。二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù), 提高窗口服務(wù)質(zhì)量我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口, 我的一言一行都代表著本行的形象, 因此, 我時(shí)刻提醒我自己在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心, 嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作, 同時(shí)盡努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問, 急客戶之所急, 想客戶之所想, 使客戶能夠高興而來, 滿意而歸。三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種用心營銷中間業(yè)務(wù), 全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo), 營銷正德保險(xiǎn)32萬元, 太平洋保險(xiǎn)3.4萬元, 辦理網(wǎng)銀開戶85戶, 借記卡開戶388戶, 為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。四、增加安全意識(shí)及時(shí)杜絕安全隱患, 做到全年安全無事故, 業(yè)務(wù)要發(fā)展, 安全

15、是基礎(chǔ), 工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班, 進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門, 堅(jiān)持做到一日三碰庫, 杜絕自辦業(yè)務(wù), 及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。回顧20_, 展望20_, 在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí), 更好地充實(shí)自己, 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。銀行工作述職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!當(dāng)日歷一頁頁撕落, 只剩下最后一頁, 一年就這樣不知不覺, 悄無聲息地度過。在這一年里, 每天記賬, 結(jié)賬, 做傳票, 寫賬簿, 雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè), 但我盡心盡力, 忠于職守。我用這平平淡淡的生活, 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡, 收獲豐收的喜悅。一、立足平凡踏實(shí)工作在_支行, 我從事著一份最平凡的

16、工作柜員。也許有人會(huì)說, 普通的柜員何談事業(yè), 不, 柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡, 完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作, 在這個(gè)崗位上我一干就是_年。作為一名_行員工, 特別是一線員工, 我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”, 所以我每天都以飽滿的熱情, 用心服務(wù), 真誠服務(wù), 以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的, 柜員是直接面對(duì)客戶的群體, 柜臺(tái)是展示_行形象的窗口, 柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的, 然而面對(duì)各類客戶, 柜員要熟練操作、熱忱服務(wù), 日復(fù)一日, 用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到_行人的真誠, 感受到在_行辦業(yè)務(wù)的溫

17、馨, 這樣的工作就是不平凡的, 我為自己的崗位而自豪!為此, 我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守, 遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系, 與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作, 一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工, 我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好, 還注意做好傳、幫、帶的作用, 主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境, 適應(yīng)新崗位, 適應(yīng)新工作, 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù), 較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn), 我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā), 而不是

18、教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中, 我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想, 這樣的教法不一定是最好的, 但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì), 學(xué)會(huì)融會(huì)貫通, 舉一反三。今年相繼有三名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí), 但對(duì)于臨柜操作技能來說, 尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗, 我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn), 特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事, 人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等, 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能, 也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們, 供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力, 他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。銀行新進(jìn)人員

19、漸漸增多, 在幫助他們同時(shí), 我也看到他們的優(yōu)點(diǎn), 時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感, 我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀, 要甘于平淡, 但不能流于平庸, 既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成, 也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的, 銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平, 只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì), 不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場競爭日趨激烈的今天, 在具有熱情的服務(wù)態(tài)度, 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí), 必須要不斷的提高自己, 才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)

20、技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn), 堅(jiān)持認(rèn)真聽課, 結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī), 努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平?；仡櫃z查自身存在的問題, 我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前, 以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展, 新情況新問題層出不窮, 新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn), 缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ), 專業(yè)知識(shí), 文化水平, 工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候, 有過松弛思想, 這是自己政治素質(zhì)不高, 也是世界觀, 人生觀, 價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題, 今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí), 進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉, 不能取代對(duì)提高

21、個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求, 必須通過對(duì)*理論, 市場經(jīng)濟(jì)理論, 國家法律, 法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí), 相關(guān)政策的學(xué)習(xí), 增強(qiáng)分析問題, 解決問題的能力。二是增強(qiáng)大局觀念, 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng), 努力克服自己的消極情緒, 提高工作質(zhì)量和效率, 積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。述職人：_20_年_月_日銀行工作述職報(bào)告520_年對(duì)我來說, 是加強(qiáng)學(xué)習(xí), 克服困難, 開拓業(yè)務(wù), 快速健康成長的一年, 這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年, 從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處, 接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下, 我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理, 從中體會(huì)到的酸甜苦辣

22、也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我, 大膽放手讓我施展才能, 從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn), 可是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì), 使我更加信心百倍地迎難而上, 進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改善, 并不斷提高。現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：首先, 在思想與工作上, 我能夠更加進(jìn)取主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握, 各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間, 我能夠虛心向同事們請(qǐng)教, 學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能, 也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性, 同時(shí)為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面, 我有強(qiáng)烈的事業(yè)

23、心和職責(zé)感, 我能夠任勞任怨, 不挑三揀四, 認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài), 在把握客觀環(huán)境的前提下, 研究客戶, 經(jīng)過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求, 力爭使每一位客戶滿意, 經(jīng)過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。其次, 在技能方面, 我個(gè)人也能夠進(jìn)取投入, 訓(xùn)練自我, 這一年中, 我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài), 以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我, 立足本職工作, 潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能, 使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光, 一份熱。對(duì)我個(gè)人而言, 點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo), 可是ABIS與熟練的同事相比還有必須的距離, 所以, 我利用一點(diǎn)一滴

24、的時(shí)間加緊練習(xí), 因?yàn)槲颐靼? 作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工, 我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平, 這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手, 更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三, 在日常的工作生活中, 我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中, 進(jìn)取應(yīng)對(duì)工作, 與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作, 相互幫忙。在實(shí)際工作中, 無論從事哪個(gè)行業(yè), 哪個(gè)崗位, 都離不開同事之間的配合, 因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致, 才能提高工作效率, 創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四, 服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè), 除了出售自我的有形產(chǎn)品外, 更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù), 銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目

25、標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn), 由此可見, 服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益, 不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù), 也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染, 被同事們的滿腔熱情所打動(dòng), 農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中, 逐漸地, 我也明白了“以客戶為中心”, 是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求, 更是銀行服務(wù)的宗旨, 是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇, 更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活, 偶然發(fā)生的小插曲, 客戶輕輕的一聲“多謝”, 燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨, 需要的是耐心的

26、講解。活力讓我對(duì)工作充滿熱情, 耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作, 力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié), 精益求精, 活力與耐心互補(bǔ)促進(jìn), 才能碰撞出最美麗的火花, 工作才能做到最好。我認(rèn)為, 真正做到“以客戶為中心”, 僅有上述條件還不夠, 銀行服務(wù)貴在“深入人心”, 既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處, 又要深入到客戶內(nèi)心世界中, 真正把握客戶的需求, 而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”, 講的就是我們要貼近客戶的思想, 正確地理解客戶的需求, 客戶沒想到的我們要提前想到, 用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會(huì)日益提高, 人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足, 多擺幾把椅子、增加一些糖果、

27、微笑加站立服務(wù), 這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情, 而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí), 切實(shí)為不一樣的客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí), 而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶, 要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心, 要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要, 要能急客戶之所急, 想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣, 要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可, 比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼, 柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于VIP客人, 則更多的

28、要研究如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)儉交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外, 還要能激發(fā)客戶需求。在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí), 還不能忘記風(fēng)險(xiǎn), 在服務(wù)過程中, 要嚴(yán)格把握適度原則, 服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī), 防止過頭服務(wù)。最終, 談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素, 柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下, 我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩, 就怕沒人找麻煩。麻煩越多, 朋友就越多;朋友越多, 發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。所以, 今后我會(huì)進(jìn)取認(rèn)真踐行營銷技巧, 抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì), 做好日常營銷工作。20_年已經(jīng)過去, 在新的一年中, 我會(huì)一向堅(jiān)持“空杯心態(tài)”, 虛心學(xué)習(xí), 繼續(xù)努力, 在今后的工作中, 我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來, 一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化, 我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)。”那么是什么成就了他的事業(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富是職責(zé)與活力!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度, 是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn), 而活力則是職責(zé)心的完美體現(xiàn), 它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量, 這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣, 讓我們走在崗位的前列, 為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績, 更為