逆向物流概述逆向物流渠道模式

1、第一章 逆向物流概述,知識目標 了解逆向物流的概念； 掌握逆向物流產生的原因； 了解逆向物流的發(fā)展歷程； 掌握逆向物流的分類及其特點； 了解實施逆向物流的戰(zhàn)略意義。 技能目標 能夠識別企業(yè)逆向物流的種類； 能夠根據(jù)具體環(huán)境分析逆向物流產生的原因,第一節(jié) 逆向物流的概念,一、逆向物流的定義 不同的逆向物流定義 詹姆士.斯托克從逆向物流包含的物流活動的角度定義 美國物流管理協(xié)會從管理的角度對其進行定義 歐洲逆向物流工作組從管理的角度對逆向物流定義 美國供應鏈管理專業(yè)協(xié)會對逆向物流進行了重新解釋 相對于正向物流而言，將物資從供應鏈上的消費點返回到價 值恢復點或處置點的物流過程。這里的消費點不僅僅指終

2、端消費 者，也泛指物資消耗者或使用者，供應鏈上的各級節(jié)點都有可能 成為這個消費點。逆向物流管理是對逆向物流過程進行計劃、組 織、控制、協(xié)調和監(jiān)督，以達到高效、低成本地恢復物品價值或 適當處置的目的,二、逆向物流的相關概念 1.逆向物流與閉環(huán)供應鏈,2.逆向物流與綠色物流,第二節(jié) 逆向物流產生的原因及發(fā)展歷程,一、逆向物流產生的原因 1.法律法規(guī)的驅動 2.市場競爭的驅動 3.經濟利益的驅動,二、逆向物流的發(fā)展歷程 1.退貨逆向物流階段 2.經濟逆向物流階段 3.環(huán)保逆向物流階段 4.循環(huán)逆向物流階段 循環(huán)經濟是一種促進人與自然的協(xié)調與和諧的經濟 發(fā)展模式，它要求以“減量化（reduce）、再使

3、用 （reuse）、再循環(huán)（recycle）”為社會經濟的活動準 則，運用生態(tài)學規(guī)律把經濟活動組織成一個“資源產 品再生資源”的反饋性流程，實現(xiàn)“低開采、高利用、 低排放”，以最大限度地利用進入系統(tǒng)的物資和能量， 減少污染排放，提升經濟運行質量和效益,第三節(jié) 逆向物流的分類和特點,一、逆向物流的分類 （一）按產品回收的途徑、成因和處置方式分 投訴退貨 商業(yè)退回 維修退回 產品召回 使用結束回收 生產報廢和副品回收 包裝物回收,二）按實施的主要原因分 退貨物流 價值回收物流 廢棄物流 （三）按回收物品特征分 可直接再利用的產品 高價值產品的零部件 低價值產品的物料,四）按回收品返回所處的時期分

4、生產期返回 流通期返回 消費期返回,二、逆向物流的特點 1. 運作起始點的分散性和難以預測性 2. 運輸目的地的不明確性 3. 運輸和處理費用高 4. 速度重要性被忽視 5. 供應鏈各方談判復雜化 6. 營銷難度大,逆向物流與正向物流的比較,逆向物流 分銷模式為多對一 預測較為困難 產品與包裝質量不均 運輸目的地不明確 決定價格的因素復雜 服務的速度經常被忽視 庫存管理不統(tǒng)一 產品生命周期較復雜 供應鏈各方進行談判磋商障礙較多 營銷難度較大 某些運作具有強制性,正向物流 分銷模式為一對多 預測較為容易 產品與包裝質量均一 運輸目的地明確 價格相對一致 服務速度的重要性得到認同 庫存管理統(tǒng)一 產

5、品生命周期可控 供應鏈各方可進行直接的談判磋商 有現(xiàn)成的營銷模式，營銷相對容易 運作完全出于自發(fā)，不具有強制性,第四節(jié) 逆向物流的戰(zhàn)略意義,一、逆向物流對企業(yè)的戰(zhàn)略意義 1. 利用逆向物流強化競爭優(yōu)勢 2. 獲得經濟收益 3. 改善企業(yè)形象，獲取社會效益 4. 促進企業(yè)質量管理體系的不斷完善 5. 參與國際競爭的需要,二、逆向物流對社會的戰(zhàn)略意義 逆向物流改變了原來由“資源產品廢棄物排放”所構成的開環(huán)型物質單向流動模式，而形成了“資源產品再生資源”的閉環(huán)型物質流動系統(tǒng)，從而在經濟系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)之間架起彼此聯(lián)系的“橋梁”，提高了物流系統(tǒng)及整個供應鏈的經濟效益、社會效益和生態(tài)效益。 逆向物流的構建

6、使原來單向的物流轉變?yōu)橥暾h(huán)的物流網，它能最大限度地重復利用不可再生資源，同時盡可能少地消耗能源。因此，逆向物流對于促進社會經濟的可持續(xù)發(fā)展有著不可估量的貢獻和作用,本章小結,本章首先將逆向物流和逆向物流管理概念區(qū)分開來， 分別進行了定義，并將逆向物流和閉環(huán)供應鏈、綠色物 流的概念進行了比較分析；其次，分析了逆向物流產生 的原因，概況了其發(fā)展歷程；接著從不同角度劃分逆向 物流，并通過和正向物流的比較闡述了其自身的特點； 最后從企業(yè)角度和社會角度對逆向物流的戰(zhàn)略意義進行 了分析,第二章 逆向物流渠道模式,知識目標 了解逆向物流渠道的概念和重要性； 了解逆向物流渠道中的活動； 掌握逆向物流渠道模

7、式的類別； 掌握影響逆向物流渠道選擇的因素； 了解選擇逆向物流渠道所面臨的困難。 技能目標 能夠運用所學知識分析案例； 能夠根據(jù)逆向物流的特征選擇有效合理的逆向物流渠道,第一節(jié) 逆向物流渠道概述,一、逆向物流渠道的概念 廣義的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物資從供應 鏈上的消費點流向價值恢復點或處置點所經過的路線、途徑 或流轉通道，以及流動過程中所進行的各種處理等。 狹義的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物資從供應鏈 終端流向供應鏈起始點所經過的路線、途徑或流轉通道,物資范圍 概念中所說的“物資”，不僅僅是指廢舊產品、退貨、召回物品，還包括邊角余料、包裝材料、包裝容器等。 消費點范圍 概念中的“

8、消費點”不僅包括具體產品的最終消費者，而且包括供應鏈上物資消耗和使用的各級節(jié)點。 逆向物流渠道成員 逆向物流渠道成員包括參與物資轉移的各個企業(yè)以及參與對逆向物流中的物資處理的所有企業(yè)。 逆向物流渠道的界定 逆向物流渠道不一定是從供應鏈終端消費點到供應鏈起始點，也可以是其中的任何一段,二、逆向物流渠道的重要性 逆向物流渠道的選擇是實施逆向物流中最重要的一環(huán)。在逆向物流日益受到關注的今天，企業(yè)逆向物流渠道也成為了企業(yè)重要的資源。逆向物流渠道的主要功能在于調節(jié)物品在時間、空間、數(shù)量等方面的矛盾，用最低的成本、以最快的時間、經過合理的流通環(huán)節(jié)，實現(xiàn)物品的有效回流。逆向物流渠道建立得是否合理，將直接影響

9、到逆向物流的效率和企業(yè)的效益,第二節(jié) 逆向物流渠道活動及成員,原材料,原材料加工,零件,零件裝配,產品組裝,銷售點,顧客,維修服務,一、逆向物流渠道活動,1.再銷售 進入逆向物流渠道的產品，有一些是狀態(tài)良好、符合質 量標準的產品，這些產品可以重新進入銷售渠道進行再銷售。 2.修理 修理是指將顧客、供應鏈上的伙伴退回或由生產企業(yè)主 動回收的有某種缺陷的產品進行缺陷消除的行為。 3.修整 修整是在逆向物流渠道中對回收品進行類似于修理的處 理，但往往比修理更為復雜,4.分拆 分拆是指在逆向物流渠道中將回收來的產品進行拆卸的 活動。 5.再制造 再制造是指將回收來的產品在逆向物流渠道中拆卸后， 把符合

10、質量要求的零部件重新用來制造新產品的過程。 6.再循環(huán) 進入逆向物流渠道的產品和零部件，如果完全失去了其 原有的功能和特性，可以將其還原為原材料，進入原料再循 環(huán)階段,7.捐贈 捐贈是指把尚有使用價值的產品通過無償捐獻的渠道捐 贈給社會公益機構。 8.廢棄 廢棄是指對在逆向物流渠道中沒有經濟價值或嚴重危害 環(huán)境的回收品或零部件，采用掩埋或焚燒等方式進行銷毀。 9.再使用 有些物品只需經過簡單的處理或不經處理就可以直接再 用,二、逆向物流渠道成員 （一）消費者 （二）回收中心 制造商回收機構 零售商、批發(fā)商回收機構 垃圾運送商 專業(yè)化處理加工商 （三）制造商 （四）供應商,第三節(jié) 逆向物流渠道模

11、式分類,一、傳統(tǒng)的逆向物流渠道分類 （一）按照逆向物流活動是否經過中間商劃分 1.直接渠道 指物品從消費領域轉移到生產領域的過程中不經過 任何中間環(huán)節(jié)，由顧客直接將物品轉運給生產企業(yè),原材料供應商,生產企業(yè),中間商,消費者,直接渠道的優(yōu)點是顧客和生產企業(yè)直接接觸，生產企業(yè) 能及時、全面地了解顧客的需求和造成逆向物流的真正原 因，有利于企業(yè)及時加強企業(yè)管理，改進生產方式，提高產 品質量。同時，由于沒有中間環(huán)節(jié)，可以大大縮短流通時 間，有利于企業(yè)及時把握市場脈搏，提高市場占有率。 直接渠道的缺點在于單個顧客所形成的逆向物流的流量 較小且頻率較高，所以生產企業(yè)必須增加專門人員、設施等 進行處理，導致

12、生產企業(yè)費用增加,2.間接渠道 指物品從消費領域轉移到生產領域的過程中，經過至少 一個中間環(huán)節(jié)，而不是由顧客直接將物品轉運給生產企業(yè),原材料供應商,生產企業(yè),中間商,消費者,間接渠道的優(yōu)點是生產企業(yè)不必花費大量的人力、物 力、財力去直接面對大量的單個顧客，只需要選擇合適數(shù)量 的中間環(huán)節(jié)進行交易，由他們來面對各種各樣的單個顧客的 訴求，借助于中間商的力量完成企業(yè)逆向物流。 間接渠道的缺點在于逆向物流中加入了中間環(huán)節(jié)，回購 物品的價格會有所上升；對一些技術性較高的產品，中間環(huán) 節(jié)難以提供較好的服務，會造成不必要的逆向物流。同時， 由于生產企業(yè)面對的是中間環(huán)節(jié)，所以不能很好地了解顧客 需求，由中間環(huán)

13、節(jié)傳遞而來的信息又存在著“牛鞭效應”， 不利于生產企業(yè)對市場的把握,逆向物流的直接渠道和間接渠道的對比,直接渠道 企業(yè)直接面對顧客，可及時了解顧客需求 企業(yè)需要面對數(shù)目較大的顧客 企業(yè)需要配備專門的人員、設施等 人力成本較高 逆向物流主要由企業(yè)來完成 物品回購價格較低 逆向物流成本較高 關于回流品的信息較準確 適用于技術性要求較高或大型的工業(yè)機械等,間接渠道 通過中間環(huán)節(jié)了解顧客需求，不及時 企業(yè)只需要面對有限的中間環(huán)節(jié) 企業(yè)不必配備專門的人員、設施等 人力成本較低 逆向物流借助于中間商來完成 物品回購價格較高 逆向物流成本較低 關于回流品的信息可能失真 適用于常見的物品,二）按照返回物品是否

14、由生產企業(yè)來處理劃分 1.閉環(huán)渠道 指將使用過的物品返還并交由生產企業(yè)來處理。 閉環(huán)渠道的優(yōu)點有以下幾點： 及時準確地了解本企業(yè)產品的弱點及容易損耗的部分 減少原生資源使用量，降低生產成本，提高企業(yè)的社會形象 便于企業(yè)對技術保密 對逆向物流過程具有一定的控制權，減少逆向物流的流通時間 閉環(huán)渠道的缺點有以下幾點： 企業(yè)必須投入大量的人力、物力、財力等 企業(yè)的產品及零部件的庫存管理較困難 逆向物流的復雜性會導致人力資源成本上升,2.開環(huán)渠道 指物資和產品由生產企業(yè)回收，但由其他公司進行處理，最終的產品和物資不再由生產者使用。 開環(huán)渠道的優(yōu)點有以下兩點： 生產企業(yè)能夠及時準確地了解本企業(yè)產品的弱點及

15、容易損耗的部分，又不必投入大量的人力、物力、財力。 產品在使用過程中及使用后都不會對環(huán)境產生危害，有利于提高企業(yè)的社會形象。 開環(huán)渠道的缺點有以下兩點： 企業(yè)的間接成本上升 生產企業(yè)可能面對多個顧客（消費者）或中間環(huán)節(jié),間接,直接,閉環(huán),開環(huán),間接、開環(huán),直接、開環(huán),間接、閉環(huán),直接、閉環(huán),二、逆向物流渠道模式的二維分類,直接、開環(huán)渠道 間接、開環(huán)渠道,原材料供應商,生產企業(yè),中間商,消費者,其他企業(yè)處理,直接,開環(huán),原材料供應商,生產企業(yè),中間商,消費者,其他企業(yè)處理,間接,開環(huán),間接、閉環(huán)渠道 直接、閉環(huán)渠道,原材料供應商,生產企業(yè),中間商,消費者,間接,閉環(huán),原材料供應商,生產企業(yè),中間

16、商,消費者,直接,閉環(huán),第四節(jié) 逆向物流渠道模式的選擇,一、影響渠道選擇的因素 1.回收品自身因素 2.市場因素 3.企業(yè)因素 4.環(huán)境因素,二、企業(yè)選擇逆向物流渠道的原則 1. 經濟性原則 2. 可控性原則 3. 適應性原則 4. 增值性原則 5. 分工協(xié)同原則 6. 針對性競爭原則 7. 滾動發(fā)展原則,三、逆向物流渠道的整合 所謂渠道整合，并不是說將逆向物流渠道合而為一，而是充分發(fā)揮各個渠道的能力，使企業(yè)所有的逆向物流渠道都能夠順暢運作，使企業(yè)逆向物流運作的總成本最?。灰苊饽骋磺肋\作能力超強，設備空閑率較高，而同時其他渠道卻捉襟見肘，運作能力較低，跟不上實際逆向物流需要的情況。 另一方面，逆向物流渠道和正向物流渠道之間也存在著整合問題。例如，正向物流需要將產品從生產企業(yè)運輸?shù)较M者手中，回來的時候，這些運輸工具就可以搭載逆向物流渠道中的回收品。將逆向物流渠道和正向物流渠道整合得較好的企業(yè)，可以很好地利用渠道中的運輸工具和其他設備，充分發(fā)揮它們的作用，以降低