工程部門實行積分考核制度

1、工程部門實行積分考核制度，每月每人100分，與工資相掛鉤。每違反一項根據(jù)不同標準給每年評選一次，實行予減分；達到加分條件根據(jù)標準給予加分獎勵。工程督導及優(yōu)秀員工 末位淘汰制，連續(xù)2個月積分最低的員工將不被錄用。本考核標準適用范圍：工程部督導、工程部員工、工程試用人員 此加分標準只限當月積分督導候補人員獎勵100元優(yōu)秀員工獎勵80元優(yōu)秀員工獎勵50元優(yōu)秀員工獎勵20元優(yōu)秀員工150分以上 督導候補人員 獎勵200元120 分一130 分116 分一120 分110 分一115 分106 分一110 分及格線發(fā)放全額頁工資發(fā)放工資總額的95%發(fā)放工資總額的90%發(fā)放工資總額的85%發(fā)放工資總額的8

2、0%發(fā)放工資總額的75%100 分一105 分95分一99分90分一94分85分一89分80分一84分75分一79分70分一74分70分以下至人力資源部報道一、崗前培訓 標準扣分標準1、熟悉員工手冊內(nèi)容。熟悉后勤保障部簽到、請假及考核制度。5、3、熟悉工程報修、 熟練掌握酒店電路開關情物品領用制度4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。況。此項不合格不予錄用二、上班前 標準扣分標準員工提前10分鐘進入工作崗位，集體清掃辦公室、配電室、員工通道至食堂區(qū)域衛(wèi)生。上班穿工作服，佩戴工號牌，工裝必須保證完好、清潔（特別是領口、袖口）每違反1、2、次扣1分 三、交接班標準扣分標準1、工具交接每日8點前

3、 根據(jù)工具名細認真核對工具數(shù)量，如有不符，及時查對，丟失照單 賠償；工具自然磨損需以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交班紀錄中說明的，由接受人負全部責任。未經(jīng)上級負責人批準，嚴禁拒接班。2、設備層交接每日8點前認真巡查設備層水箱、管道、閥門有無異常，并記錄交換罐溫度。3、液化氣站交接每日8點前察看并記錄液化氣表壓力（正常范圍：0.2Mpa 0.35Mpa;壓力最高不能超過 0.5Mpa;小于0.2Mpa須加壓到0.35Mpa;小于0.2Mpa通知倉管人員聯(lián)系送氣）。4、大水池交接每日8點 前察看大水池水位，保證酒店用水正常供應。5、地下室泵房交接。6、工程鑰匙交接。7、遺留問題交接

4、。 每違反一次 扣1分三、值班標準扣分標準1、每日8點前配電室抄表、每日12點洗浴、KTV抄表，并計算用電量。 2、每日8點抄汽表 并計算用汽量。3、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。公共區(qū)域 維修須在第一時間巡查發(fā)現(xiàn)及時處理。4、保證規(guī)定時間的貨梯運輸：房務部 14 : 30-15 :30 餐飲部 10: 00-11 : 00 16 : 30-17 : 30 康樂部 17 : 00-17 : 305、貨梯傳菜及使用 完畢及時關閉貨梯，并關閉照明。6、按規(guī)定時間開關中央空調(diào) （夏季）二、三樓11 : 00 14 : 00 17 : 00 20 : 00 一樓 10 : 00

5、 13 : 00 17 : 00 21 : 00 （其他季節(jié)）部門通知特殊情況需要提前或延時開關時間的需經(jīng)工程部負責人或后勤同意。7、保證霓虹燈規(guī)定時間的開關：（夏季）19 : 30 22 : 00根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整8、保證水、電、汽、液化氣等能源供應。9、保證對講機及專配手機正常通訊。10、公共區(qū)域照明的開關。11、不定時節(jié)能巡查，并記錄。每違反一次扣1分四、工作過程標準扣分標準I、 工程部具體工作安排由工程部督導負責，接到報修后需根據(jù)報修情況予以安排并答復。重要項目和應急工作，不得拖延至第二天完成。2、嚴格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交到后勤處。3、報修2天 無正當原因 未安排或未

6、去維修的。4、同一問題48小時內(nèi)返修。5、超過3次計算水、電、汽用量或抄表錯誤的。6、在前臺區(qū)維修應遵守 三輕”原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。7、非緊急事故處理 未經(jīng)工程督導同意不得擅自離崗。每違反一次 扣3分&工作失誤造成酒店能源損耗的9、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全。違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰。每違反一次扣5分并處罰金工程督導附加標準督導管理 1、查閱值班室工作日志和技工日報表，了解各班組工作狀況A每天早晨& 30查閱前一天值班記錄，了解設備運行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單

7、完成情況、 勞動紀律、出勤情況、機房衛(wèi)生、能源消耗。B每天下班前查閱當天員工日報表，檢查工作質(zhì)量及完成情況。2、查閱能源消耗記錄表，根據(jù)氣候和經(jīng)營情況正確控制A每天查閱水、電、氣消耗情況、如有異常要分析原因。B根據(jù)氣候變化適時調(diào)整空調(diào)機的啟停與負荷，但不能影響對客服務3、定期巡查重點區(qū)域，了解運行情況，做到4個落實”時間落實：重點部位每天一次。地點落實：有巡視路線圖。記錄落實：每周一次有巡查記錄。整改落實：提出 整改內(nèi)容，責任到人，限期完成，檢查落實。4、查閱當天維修單及報修情況，檢查督導對客、對經(jīng)營部門服務的規(guī)范、質(zhì)量、進度等情況A建立維修單統(tǒng)計表，收到數(shù)、完成數(shù)、未完成數(shù)。B各部門對工程部

8、維修質(zhì)量和意見反饋，滿意率達95%以上。C維修服務及時，電話維修10分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，當天維修單小修當天完成，等待配件不超過一周，缺配件無法修理應 有回音。D維修進度時效達到要求，按質(zhì)量、按規(guī)范維修后應場地清潔。5、不折不扣按時完成上級領導下達的各項工作任務，包括突擊性、重要接待、上級檢查、經(jīng)營指標等任務。6、督促執(zhí)行培訓計劃，對本部門員工進行服務意識和基本素質(zhì)進行培訓7、按崗位職責對水、電、空調(diào)、電梯、弱電、裝潢、維修進行業(yè)務技能培訓8、定期考核檢查培訓結果 9、堅持一周工作講評會，布置工作任務，總結上周工作情況10、周日上交本周工作總結及下周工作計劃。II、 及時申報工程維修所缺物品。12、

9、對夜班及維修人員的工作做出交待和安排。13、維修、拆卸、供電、供氣、供水等設備或改變設備運行方式，需停運搶修而影響酒店營業(yè)和對客服務的，必須請示上級負責人并通知各部門后方可實施。工程督導每一年評選一次以此為考核標準計劃制定14、制定年度、季度、月度工作計劃；15、根據(jù)用途分別編寫酒店設備、設施的年度預防性維修計劃；將設備維修保養(yǎng)任務分別落實到各專業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實保養(yǎng)時間和措施。16、指導審定年度、月度、周能源消耗計劃及預算。A制定能源消耗表格，每天有記錄，每月有統(tǒng)計。B列表作曲線圖，對每月度的水、電、氣、煤的消耗做好比較。C開展節(jié)能降耗后的數(shù)據(jù)與去年同期進行比較并分析。D控制

10、能耗，在總營業(yè)額的12%以內(nèi)17、編寫年度更新改造計劃及預算A制定機電設備年度更新改造計劃B擬定改造內(nèi)容、原因、效果、預算 C協(xié)助選型、比價、選擇施工單位及日程安排D提供可行性分析報告供領導參考審批18、指導審定年度、月度、維修費用計劃及預算 A制定維修費用統(tǒng)計表及記錄。 B嚴格控制非正常開發(fā)，節(jié)能節(jié)流。C做好預防性維保工作，力爭全年維修費用下降10%20%19、指導審定年度、月度、周申購材料20、重大更新改造工程制定施工方案和預算計劃21、制定工程部員工、年度、季度培訓計劃A計劃周到，有培訓內(nèi)容、時間、地點、受訓人、講課人、目的、要求。B講課人有授課提綱、講稿，準備充分。C聽課人不得缺席、遲

11、到、早退，認真做好筆記。D培訓有檢查、考試、考核、總結、效果。22、制定對設備使用部門進行維護保養(yǎng)和正確使用的年度培訓計劃A對客房部員工進行設備設施正確使用的培訓。常用設備如：吸塵器、電視機、空調(diào)開關、小冰箱、電話機等設備的正確使用與保養(yǎng)。 B對餐飲部員工進行廚房設備正確使用的培訓，常用設備如：洗碗機、制冰機、絞肉機、冷 庫、冰箱、爐灶、烤箱等設備的正確使用與保養(yǎng)。C對保安部員工進行消防設備設施正確使用的培訓，如：監(jiān)控設備、消防設備的正確使用與保養(yǎng)。D對PA組員工進行清掃設備的正確使用的培訓。工程督導每一年評選一次以此為考核標準業(yè)務管理23、督促指導員工保質(zhì)保量按時完成各項計劃A列表統(tǒng)計每天、

12、每周、每月維修單的完成情況，對未完成的要查原因，小修不過夜，缺料要及時申購，待修費控制在3%以內(nèi)B認真檢查每月、每季、每年度工作計劃完成情況，緊急維修10分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場及時維修，保證設備正常運行。24、通過及時完善的修理、改造，使酒店各項硬件指標始終保持量級標 準和原有的設計能力.25、定期巡檢重要部位和重要設備的運行狀況，認真解決重要工程和整改工程的工作質(zhì)量和進度，正確果斷地處理重大故障。26、協(xié)調(diào)與酒店工程部有關的市政環(huán)保等業(yè)務部門關系，使之有利于酒店發(fā)展27、采用先進的管理模式和先進的技術不斷降低能源和維修費用28、配合保安部搞好安全消防工作，保證酒店消防設備隨時處于良好的工作狀 態(tài)工

13、程督導每一年評選一次以此為考核標準五、服務 標準標準 工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度A思想進步，進取心強，樹立正氣。B堅持原則，遵守紀律制度，按 員工手冊”辦理。C作風正派，不計較個人得失。D廉潔奉公，不謀私利， 不動用酒店客房任何物品。E準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前10分鐘接班。2、服務態(tài)度好，完成上級工作指令 A有酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿意。B服務態(tài)度熱情周到，維修及時，進客房維修不挪動有關物品C接急修電話8分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場。D按時按要求完成任務，不拖拉。E不出差錯，出了差錯不推諉。F比上級領導要求做的更好，維修完要場地清潔。符合條件 加1 5分業(yè)務技能1、工作能

14、力、維修技能 A工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。 B分析能力，迅速找出故障原因， 并及時排除。C判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。 D熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。2、業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級 A業(yè)務知識豐富，能勝任所承擔工作。 B取得上崗證或者有關證書。C對所學專業(yè)有理論有實踐。D刻苦學習鉆研技術積極參加培訓。E積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果符合條件 加1 5分禮貌合作1、禮貌服務，客人滿意 A注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了。 B對客服務應主動招呼，進客房由服務員敲門或開門。C上班穿工作服，佩戴工號牌，見客人要主動讓路。D客戶滿

15、意率達95%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào) A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強。B團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。C尊敬領導和同事， 團結互助。D工作嚴謹、細致、服從分配。E手冊以外的臨時任務不推諉。符合條件加1 5分工作質(zhì)量1、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A所管轄設備運行正常，無意外事故。B維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。C節(jié)能效果顯著，控制在 12%以內(nèi)。2、工作效率包括維修速度和質(zhì)量 A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘到現(xiàn)場。B維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。3、負責感、工作認真、客戶反映好A工作責任感強，差錯率為零，客戶滿意。B認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到客房部、餐飲部取維修單。C按規(guī)定做好交接班工作。 填報技工日志表，每天進行量化考核。 件加1 5分D機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核。F臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。E認真 符合條六、規(guī)章制度標準扣分標準1、違反后勤保障部禁煙規(guī)定的。2、違反貨梯使用制度的。3、違反考勤制度的。4、違反出入管理制度的。5、非工作需要不得從酒店大堂出入。6、酒店明令禁止的行為及其他違紀行為每違反一次扣5分并處罰金七、投訴標準扣分標準1、接到部門投訴，經(jīng)核實確屬工程部員工責任的。每違反一次 扣5分并處罰金八、獎勵標準扣分標準1、服務