員工日常禮儀手冊

1、員工日常禮儀手冊目 錄.、八、-刖言員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范辦公室日常禮儀 微笑問候文明用語著裝要求怎樣打領(lǐng)帶體態(tài)規(guī)范怎樣稱呼如何握手正確使用名片怎樣介紹乘坐電梯的禮儀電話禮儀會(huì)議組織會(huì)議組織職責(zé)分工會(huì)務(wù)組織會(huì)場座次安排合影安排其它會(huì)議、活動(dòng)等組織常用文書格式通告通知通報(bào)報(bào)告會(huì)議紀(jì)要計(jì)戈U總結(jié)學(xué)術(shù)論文邀請函（請柬）復(fù)函賀信慰問信大型活動(dòng)儀式的歡迎詞、歡送詞、答謝詞 唁電員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范1. 政治堅(jiān)定、忠誠守信。具有堅(jiān)定的政治立場，強(qiáng)烈的政治責(zé)任心，政治上可靠。忠誠企業(yè)。言行 一致，表里如一，說話、辦事講誠信。2. 敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)。 熱愛公司事業(yè)，關(guān)心公司效益。熱愛本職崗位，主動(dòng)快

2、樂工作。服從全局 利益，維護(hù)公司聲譽(yù)，甘于寂寞，樂于奉獻(xiàn)。3. 持續(xù)學(xué)習(xí)、提升能力。 自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)，努力提升專業(yè)水平，努力增強(qiáng)綜合素 質(zhì)，成為業(yè)務(wù)尖子，管理能手。4. 務(wù)實(shí)創(chuàng)新、嚴(yán)守紀(jì)律。 以務(wù)實(shí)態(tài)度、創(chuàng)新的精神對待每一項(xiàng)工作、每一項(xiàng)任務(wù)，精神狀態(tài)積極進(jìn) 取，工作理念要推陳出新，工作方法要不斷創(chuàng)新。嚴(yán)守公司秘密，不該說的不 說，不該問的不問，不該看的不看。5. 團(tuán)結(jié)協(xié)作、形成合力。 建立和諧關(guān)系，營造良好的人際氛圍，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。增強(qiáng)辦公室系統(tǒng)意 識(shí)，加強(qiáng)系統(tǒng)合作，共享系統(tǒng)資源，形成合力。微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出 很長時(shí)間的努力。良

3、好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于 他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表 現(xiàn)方式。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得 到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？問候早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、 問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！ ”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見 客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。 文明用語著1、

4、您好15、請問裝要求男士2、您16、哪一位著裝要求1、西3、對不起17、拜托裝：在正式場合，男士4、麻煩您18、請稍等要著西裝套裝。西裝可5、勞駕19、抱歉以不扣鈕扣。但站立時(shí)，6、打擾了20、沒關(guān)系一般要扣上面一粒或7、好的21、不客氣全扣。西服上衣左胸部8是22、見到您（你）很高興的衣袋只可放裝飾手9、請23、請指教帕。西服上衣兩側(cè)的口10、歡迎24、有勞您了袋和褲袋一般不要裝11、X先?；蛐〗?5、請多關(guān)照物品。小件物品，如名12、X經(jīng)理或主任26、非常感謝（謝謝）片夾可放在上衣內(nèi)側(cè)13、貴公司27、再見（再會(huì)）衣袋里。西服的袖口和14、明白了褲邊都不能卷起，褲腳要蓋住皮鞋鞋面。西裝袖口

5、外商標(biāo)和純羊毛標(biāo)記等要拆下。2、襯衫：衣領(lǐng)要挺括，要系好領(lǐng)扣和袖口。白色、淺色、條文或方格面料的襯 衣適合與西裝搭配。襯衫衣領(lǐng)和袖口不要有污穢，襯衫的下擺要塞在褲內(nèi)。在 正式場合男士不要穿短袖配西裝。襯衫衣領(lǐng)的高度要比西裝衣領(lǐng)稍高，襯衫袖 子的長度要比西裝袖子稍長，在兩手伸直時(shí)，襯衫的袖子要比西裝袖子長一厘 米左右。3、內(nèi)衣：內(nèi)衣以一件為宜。 襯衫里邊一般不穿棉毛衫， 更不要把領(lǐng)圈和袖口露 在外面。當(dāng)穿淺色襯衫時(shí)，里面不要穿深色內(nèi)衣。4、領(lǐng)帶：要與西裝、襯衫相配。系領(lǐng)帶時(shí)襯衫的第一顆鈕扣要扣好。領(lǐng)帶夾一 般夾在第四、五個(gè)鈕扣之間。5、皮帶：黑色、粟色或黑色的皮帶配以鋼制、金質(zhì)或銀質(zhì)皮帶扣，適合

6、許多場 合。皮帶顏色一般要和皮帶一致，寬度要與皮帶袢協(xié)調(diào)，一般寬度約3 厘米。皮帶系好后尾端一般介于第一和第二褲袢之間。6、皮鞋：黑色等深色較好，要保持鞋面清潔光亮，不能穿旅游鞋、輕便鞋和布 鞋配西服。鞋底不要上鐵釘。7、襪子：深色為首選，黑色皮鞋不要配白色襪子。8、服飾色彩搭配：一般不超過三種。職業(yè)女性著裝禁忌1、忌過于時(shí)髦。工作場合和公務(wù)活動(dòng)宜著職業(yè)套裝。2、忌過于暴露。衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低。裙長過膝蓋，內(nèi)衣不外露。3、忌過于隨意。要與環(huán)境氛圍協(xié)調(diào)，不給人以膚淺、不穩(wěn)重的感覺。4、忌過于雜亂。服裝搭配以同色系為首選，色彩以不超過三種為佳。如何佩帶飾品 在對外交往活動(dòng)中，女士除了要注

7、意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場合佩 戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等飾品。1、戒指一般只戴在左手，最好僅戴一枚。2、女士要根據(jù)臉型選配耳環(huán)。 如圓形臉不宜佩戴圓形耳環(huán)； 方形臉不宜佩戴圓 形和方形耳環(huán)。3、佩戴項(xiàng)鏈要和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)。身著絲綢衣衫裙時(shí)，宜佩戴精致、 細(xì) 巧的項(xiàng)鏈；穿單色或素色服裝時(shí)，宜佩戴色澤鮮明的項(xiàng)鏈。 4、胸針、手帕、絲 巾也可作為飾品使用，它們與衣服相配既有對比美，又有協(xié)調(diào)美，使人顯得更 有風(fēng)度。怎樣打領(lǐng)帶如何搭配西服與領(lǐng)帶1、黑色西服：搭配銀灰色、藍(lán)色調(diào)或紅白相間的斜條領(lǐng)帶，顯得莊重大方，沉 著穩(wěn)健。2、暗藍(lán)色西服：搭配藍(lán)色、深玫瑰色、橙黃色、褐色領(lǐng)帶，顯得純樸大方，素

8、 靜高雅。3、乳白色西服：搭配紅色或褐色的領(lǐng)帶，顯得文雅、奪目。4、中灰色西服：搭配轉(zhuǎn)紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶，顯得別具一格。如何系領(lǐng)帶領(lǐng)帶打好之后， 外側(cè)要略長于內(nèi)側(cè)， 標(biāo)準(zhǔn)長度是下端正好觸及皮帶扣上端穿羊毛衫時(shí)，領(lǐng)帶要放在羊毛衫內(nèi)領(lǐng)帶最好的材料是絲。要避免領(lǐng)帶有怪異的顏色、圖案、形狀。領(lǐng)帶解下后要立即掛至衣架上，需要清洗時(shí)最好干洗，不要扔到洗衣機(jī)內(nèi)攪洗，局部污 垢可水洗或用去漬油擦拭，然后晾干或熨干。領(lǐng)帶主要有以下幾種打法。1、浪漫結(jié)浪漫結(jié)適合用于浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫。系好后將領(lǐng)結(jié)下方的寬邊壓以皺 折可縮小其結(jié)型，可將窄邊左右移動(dòng)使其小部分露在寬邊旁。2、四手結(jié)（單結(jié)）這種方法是所有領(lǐng)結(jié)中最容

9、易上手的，適用于各種款式的襯衫及領(lǐng)帶。3、簡式結(jié)（馬車夫結(jié)）適用于質(zhì)量較厚的領(lǐng)帶， 最適合標(biāo)準(zhǔn)式及扣式領(lǐng)帶的襯衫。 將其寬邊以 180度由上往下翻轉(zhuǎn)，并將折疊處隱藏于后方，系好后可再調(diào)整其領(lǐng)帶長度。4、平結(jié)平結(jié)幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。要訣是領(lǐng)帶下方所形成的凹洞需讓兩邊 均勻且對稱。5、雙交叉結(jié)適合正式場合。該領(lǐng)帶適合素色絲質(zhì)領(lǐng)帶，尤其適合搭配大翻領(lǐng)襯衫。體態(tài)規(guī)范1、站如松。男士兩腿稍微分開， 與肩同寬， 兩臂自然下垂或雙手體前相搭放置小腹位， 不聳肩，身體重心在兩腳中間；會(huì)見賓客或出席儀式站立場合，或在長輩、上 級(jí)面前，不把手交叉抱在胸前。 女士站立時(shí)雙腳并攏， 雙手自然下垂 , 也可交叉

10、于胸前。2、坐如鐘。上身挺直，與桌、椅保持一拳左右的距離，雙腳自然垂地，不要呈內(nèi)八字 狀，雙手相疊或相握，放于身體的一邊或膝蓋之上。一般從椅子左側(cè)就坐。男 士就坐時(shí)，雙腳平踏于地，雙膝可略微分開。女士就坐時(shí)，雙腳并攏，以斜放 一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后； 反之亦然。穿短裙的女士要雙腿側(cè)斜并攏，避免叉開。3、行如風(fēng)。抬頭、挺胸、收腹，肩膀往后垂，手跟著節(jié)奏擺動(dòng)，步伐要輕，不托泥帶 水。4、蹲姿。女士下蹲時(shí)將雙腳靠攏，一腿平蹲，另一條腿向下盡量靠緊，雙手抹平裙 子并遮擋雙腿間可能露出的縫隙。常見的不良舉止1、在公共場合大聲接電話。2、隨地吐痰，隨手亂扔垃圾（

11、果皮、紙屑） 。3、在公共場合剪指甲、剔牙、脫鞋、挖鼻孔或掏耳朵、撓頭皮。4、在公共場合抖腿。5、當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰。6、在公共場合抽煙、亂彈煙灰。怎樣稱呼1、職務(wù)性稱呼稱職務(wù)：在職務(wù)前加上姓氏；在職務(wù)前加上姓名（適用于正式場合）2、職稱性稱呼在職稱前加上姓氏，在職稱前加上姓名（適用于正式場合） 。3、行業(yè)性稱呼對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如老師、醫(yī)生、會(huì) 計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。4、性別性稱呼一般稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”時(shí)稱未婚女性，“女士”是 稱已婚女性。5、姓名性稱呼一般限于同事、熟人之間，可直呼其名；或只呼其姓，在姓前加上老、大、

12、 小等前綴；或只稱其名，不呼其姓，這種情況一般是上司稱呼下級(jí)、長輩稱呼 晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。6、學(xué)銜稱呼對于有博士學(xué)位的人，可直接以學(xué)銜相稱。如何握手1、握手時(shí)要雙目注視對方，微笑致意。握手要由上級(jí)、主人、年長者、身份高 者、女士先伸手，年輕者、身份低者見面要先問候，待對方伸手再握。男士與 女士握手時(shí)，往往只握一下女士的手指部分。年輕者，身份低者要用雙手握住 年長者、身份高者的手，表示尊敬。2、握手姿勢要正確。握手時(shí)，通常距離受握者約一步，兩腿立正，上身微向前 傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方相握。握手一定要用右手。3、握手的時(shí)間通常是 3 5 秒鐘。4、握手

13、時(shí)一般使用站姿。5、握手時(shí)的用力， 眼因人而異。初次見面，彼此不大熟悉的人握手， 不宜用力。 如雙方時(shí)熟人，又較知己，可適當(dāng)用力或延長相握時(shí)間。6、不要戴著手套和他人握手。7、握手時(shí)不能把另一只手放在口袋里。8、同外賓握手，要熱情、友好、大方、不卑不坑。正確使用名片1、交換名片要在與人初次見面時(shí)自我介紹后或經(jīng)他人介紹之后進(jìn)行。 名片要提 前準(zhǔn)備好，放在易于掏出的口袋或皮包里，但不可放在褲兜里。2、不要把自己的名片和他人的名片、 其它雜物混在一起， 以免用時(shí)手忙腳亂或 掏錯(cuò)名片。3、要保持名片或名片夾的清潔平整。4、遞交和接受名片時(shí)要起身用雙手， 目光注視對方， 微笑致意。 名片的正面要 向著接

14、受者。5、接過名片后要認(rèn)真看一遍。 遇到難認(rèn)字，要及時(shí)詢問。 離開時(shí)不要遺漏對方 的名片。6、遞名片的次序是由下級(jí)或詢問方先遞名片。7、互換名片時(shí)， 要用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片。在會(huì)議室如 遇到多數(shù)人相互交換名片，可按對方座次排列名片，以免混淆。怎樣介紹1、自我介紹或?yàn)樗私榻B時(shí)要講清姓名、單位、身份，要有禮貌 地以手示意，不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。自我介紹的態(tài)度需友善、誠懇、謙遜且語言 簡潔。2、介紹時(shí)要把身份低、年紀(jì)輕、職務(wù)低的介紹給身份高、年紀(jì)大、職務(wù)高的； 把男士介紹給女士；把未婚的介紹給已婚的；把客人介紹給主人，把公司同事 介紹給賓客或其他人；把個(gè)人介紹給團(tuán)體，把非官方人士介

15、紹給官方人士；把 本國同事介紹給外籍同事；把資歷淺的介紹給資歷深的；把晚到者介紹給早到 者。3、把很多人介紹給一個(gè)人時(shí)，要先介紹其中地位最高或年紀(jì)最大者。乘坐電梯的禮儀乘電梯時(shí)要講究進(jìn)出禮節(jié)。1、等候電梯時(shí)，要站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯里的人出來，要先出后進(jìn)。2、梯內(nèi)有人時(shí)，無論進(jìn)出都要賓客上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)沒有人時(shí)，在賓客之前進(jìn)入電梯，再請賓客進(jìn)入。4、電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人。5、電梯內(nèi)不要大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。6、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人要面向電梯門站立。7、重要賓客要事先安排專梯。電話禮儀1、打電話前要考慮對方是否正在休息， 如在國外還要考慮時(shí)差。 通話盡量簡短

16、， 不要在電話里聊與工作無關(guān)的事情。2、電話響后盡量在三聲內(nèi)接聽。 接電話時(shí)首先問候 “您好”并報(bào)姓名和公司名。 如果對方要找的是其它同事，要說“請稍等”并熱情地幫助傳呼。如果電話響 了三聲后才拿起話筒，要先向?qū)Ψ街虑浮?、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆，準(zhǔn)備了解來電者的目的，問情事由，如自己無法處理 或?qū)Ψ揭业娜瞬辉?，要有禮貌地告訴對方，并做好記錄。4、電話記錄要牢記5W1F技巧。即：（when）何時(shí)；（who）何人；（where）何地;（what）何事；（why）為什么；（how）怎樣。5、要結(jié)束通話，一般由打電話的一方提出，不可只管自己講完就掛斷電話。如 對方是貴賓、領(lǐng)導(dǎo)、長輩或女士，要聽到對方放

17、下話筒后才掛電話。6、若正與別人交談時(shí)要接聽電話，應(yīng)向交談?wù)咧虑浮Ｈ缬行﹫龊喜槐阃ㄔ?，?告訴來電者稍后回電話，不要因接聽而影響別人。會(huì)議組織會(huì)議組織職責(zé)分工會(huì)議組織職責(zé)分工表組別工作內(nèi)容工作項(xiàng)目責(zé)任人完成 時(shí)間宀 完 成 情 況會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)餐飲、住 宿、會(huì)議（活 動(dòng)）場地的安 排擬疋接待方案，安排接送站；來兵 下榻酒店、就餐地點(diǎn)以及會(huì)議（活 動(dòng)）場地的定點(diǎn)與現(xiàn)場踩點(diǎn)；房間、 場地檢查；房卡分配，物品采辦、 擺放，禮品、資料的派發(fā)；餐飲及 其配套物品的安排；會(huì)議（活動(dòng)） 場地的布置，綠化與專梯安排，行 程銜接；協(xié)助聯(lián)絡(luò)；大樓安全保衛(wèi) 及周邊治安管理；費(fèi)用結(jié)算及報(bào) 銷。交通組負(fù)責(zé)車輛調(diào) 度、駕駛員

18、管理以及行車 安全車輛調(diào)度；行車路線的制定與熟 悉；駕駛員與行車安全管理；車況 檢查與車廂布置；車內(nèi)接待用品的 管理。秘書組負(fù)責(zé)會(huì)議（活 動(dòng)）文字材料領(lǐng)導(dǎo)講話稿、來賓講話代擬稿以及 匯報(bào)材料的撰寫；會(huì)議（活動(dòng)）文 件的匯總、審定與編??；公司領(lǐng)導(dǎo)、 重要來賓的講話記錄以及錄音整 理。新聞組負(fù)責(zé)媒體邀 請、米訪等新 聞業(yè)務(wù)。新聞媒體的邀請與接待；新聞采 訪、宣傳、報(bào)道；攝影、攝像、錄 音；公司電子屏播放；影音資料的 備份、歸檔。會(huì)議組織職責(zé)分工表序工工作項(xiàng)目責(zé)任聯(lián)系完成宀 完號(hào)作 內(nèi) 容人電話時(shí)間成 情 況1刖 期 工 作1、確定工作小組職責(zé)并分工，明確目標(biāo)2、落實(shí)對方人員名單和聯(lián)絡(luò)員，提前和 有

19、關(guān)單位取得聯(lián)系，安排會(huì)見和會(huì)談， 機(jī)票預(yù)定等3、擬與詳細(xì)接待方案并報(bào)審4、所有參與接待人員提前培訓(xùn)和演練， 保持良好精神狀態(tài)，展示公司良好形 象。2踩 占 八、提前踩點(diǎn)，掌握路線、時(shí)間等基本信息， 做好與各地工作銜接。3接送航班及接車安排1、準(zhǔn)備接送車2、提前查詢天氣預(yù)報(bào)3、安排接送機(jī)站事宜（包含機(jī)票訂購及 換領(lǐng)登機(jī)牌）4住 房 安 排1、洛實(shí)房間號(hào)，提刖拿好房卡、準(zhǔn)備房 間歡迎卡2、提前檢查房間內(nèi)部情況及周圍環(huán)境3、安排相關(guān)人員在酒店大堂迎接4、準(zhǔn)備鮮花、水果（落實(shí)品種）、茶水5車 輛 安 排1、落實(shí)車輛（中巴車一輛，越野車一輛， 警車一輛，新聞媒體、攝影攝像、醫(yī) 務(wù)人員用車一輛），提前檢查

20、車況2、準(zhǔn)備水、小食品、一次性濕紙巾、紙 巾、雨傘等3、車輛編號(hào)及準(zhǔn)備4、司機(jī)統(tǒng)一穿著（白襯衣、領(lǐng)帶、白手 套）5、車內(nèi)溫度設(shè)定在24度左右6就 餐 安 排1、落實(shí)廳房和菜單（菜單要求每餐均有 變化）2、酒水（白酒、紅酒）、果汁等準(zhǔn)備3、制作席位卡、接待采單、排列座次4、準(zhǔn)備茶葉、香煙等7會(huì) 見 安 排1、安排會(huì)見室（包括貴賓休息室）2、準(zhǔn)備席位卡、公司信簽、鉛筆、熱毛 巾或濕紙巾、鮮花、匯報(bào)材料、宣傳 畫冊等3、會(huì)場音響、投影、麥克風(fēng)及其它設(shè)備試加 調(diào)交、48活動(dòng)安排安切 并 維 系 并 聯(lián)a 點(diǎn)等通 察備場 考準(zhǔn)出 與水進(jìn) 前用排 提飲安 、 、 、 12 39文 件 資 料 準(zhǔn) 備料 材

21、B 發(fā)會(huì) 社濟(jì) 料經(jīng)冊 材點(diǎn)手 報(bào)察待 匯考接 準(zhǔn)收編 12233O1攝影攝像安排 洗S- 影 合、輯 相W- 照影 、攝 影作 攝制 刑 ， 安等1醫(yī)療保健安排品系 員機(jī) 人療 護(hù)氐 醫(yī)地 實(shí)當(dāng) 落與 、 、 1 22禮 品 安 排占點(diǎn)( 地 定 指 候品 備備 準(zhǔn)準(zhǔn) 122重要來賓個(gè)人信息一覽表姓名性別年齡單位名族職務(wù)聯(lián)系電話生活習(xí)慣愛好來訪時(shí)間年 月日至 年 月日視察（考察）地點(diǎn)來訪路線來訪目的會(huì)務(wù)組織1、重要會(huì)議會(huì)場應(yīng)做好以下工作：（1） 場地布置：會(huì)場背景板（可根據(jù)實(shí)際情況使用投影屏幕）、標(biāo)語牌（根據(jù) 需要制作），鮮花，綠色植物等；（2）會(huì)議用品：茶葉、茶杯，瓶裝礦泉水、直身玻璃杯，

22、熱毛巾、毛巾碟，干 （濕）紙巾、公司信簽、鉛筆、座位排等；（3）桌面資料：公司畫冊，公司簡介，專題匯報(bào)材料等；（4）設(shè)備檢查：音響、投影設(shè)備、錄音（錄像）設(shè)備、照相設(shè)施，麥克風(fēng)以及 會(huì)議室的供電、照明、空調(diào)系統(tǒng)和備用電源等檢查。2、會(huì)場入口、通道等地要根據(jù)實(shí)際情況放置歡迎牌、 指示牌，必要時(shí)會(huì)議室附 近可擺放簽到桌及相關(guān)文具。有省部級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)出席的，應(yīng)準(zhǔn)備筆墨紙硯供 題詞（題字）用。3、會(huì)議開始前24小時(shí)，應(yīng)對會(huì)議室各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面檢查并整改，開始 前6小時(shí)，會(huì)場布置工作須完畢。4、會(huì)議開始前1小時(shí)，會(huì)場服務(wù)人員就位，準(zhǔn)備好開水、毛巾等；音響、錄音（錄像）、麥克風(fēng)、攝影照相進(jìn)行最后調(diào)試，

23、燈光等其它會(huì)場設(shè)備開啟，空調(diào)溫度設(shè)置于24度。5、如有重要來賓，應(yīng)就近安排貴賓休息室。6、公司與會(huì)人員應(yīng)提前15分鐘入場完畢并按座次就坐。會(huì)議開始前和結(jié)束后 可播放節(jié)奏明快、輕松的音樂。會(huì)前應(yīng)宣布會(huì)場紀(jì)律。7、會(huì)議期間，會(huì)場服務(wù)員一般應(yīng)每隔二十分鐘更換熱毛巾、添加茶水。會(huì)間休 息，服務(wù)人員要迅速清理會(huì)場。8有重要來賓參加會(huì)議時(shí)，要安排專梯。會(huì)議室準(zhǔn)備情況檢查表會(huì)議地點(diǎn)檢杳人負(fù)責(zé)人1、檢查場景布置檢杳要求1、必備項(xiàng)目是否配備齊全；2、場景布置是否符合公司 CI管理要求。引導(dǎo)牌會(huì)議臺(tái)型布置歡迎牌主席臺(tái)座次會(huì)議背景板綠色植物橫幅（投影）鮮花2、檢查相關(guān)設(shè)施設(shè)備檢杳要求：1、必備設(shè)施設(shè)備是否齊全；2、

24、必備設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)。話筒、音響燈光幻燈機(jī)空調(diào)錄音設(shè)備投影播放器衛(wèi)生間錄像設(shè)備電視電腦3、檢查臺(tái)面擺設(shè)檢杳要求：1、必備項(xiàng)目是否齊全；2、擺放位置是否規(guī)范；3、所用器具是否衛(wèi)生。座位排公司信簽茶杯宣傳畫冊會(huì)議資料鉛筆直身玻 璃杯杯 墊濕紙巾熱毛巾抽紙知名品 牌礦泉 水檢查情況匯總檢查人：年 月 日時(shí)分審核審核人：年 月 日時(shí)分會(huì)場座次安排1、凡會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)出席人數(shù)為單數(shù)時(shí)按單主位排法，即：排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)位置 居中，排名第二位的領(lǐng)導(dǎo)位置安排在其左側(cè)，排名第三位的領(lǐng)導(dǎo)的位置安排在 其右側(cè)（圖見后）；領(lǐng)導(dǎo)出席人數(shù)為雙數(shù)時(shí)按雙主位排法，即：先確定兩個(gè)居中 位置，排名第一位的領(lǐng)導(dǎo)位置在左側(cè)，排名

25、第二位的領(lǐng)導(dǎo)位置在其右側(cè)，排名 第三位的領(lǐng)導(dǎo)位置安排在排名第一位領(lǐng)導(dǎo)的左側(cè)（圖見后）。2、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、黨中央、國務(wù)院各部委副?。ú浚┘?jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)，地方正 ?。ú浚┘?jí)等黨政領(lǐng)導(dǎo)到公司視察工作，具體排位須請示其隨行人員后確定。3、公司黨委擴(kuò)大會(huì)議、公司辦公會(huì)一般用回字形會(huì)議桌。原則上公司領(lǐng)導(dǎo)排坐 一邊，其他與會(huì)代表分坐對面或兩旁。4、公司和各子公司、各系統(tǒng)年度工作會(huì)議一般設(shè)主席臺(tái)，具體排位視出席的領(lǐng) 導(dǎo)確定。5、報(bào)告會(huì)一般只安排主持人和報(bào)告人在主席臺(tái)就坐， 主持人一般安排在報(bào)告人 左側(cè)位置，報(bào)告人坐右側(cè)，其他與會(huì)人員按排名順序在聽眾席就坐。特殊情況 下可做相應(yīng)調(diào)整。6、公司內(nèi)部會(huì)議、活動(dòng)、合影

26、一般排名順序：公司領(lǐng)導(dǎo)；專務(wù)副總、總助；總 部各部門主要負(fù)責(zé)人；各子公司黨政主要負(fù)責(zé)人；各直屬機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人。7、公司總部各部門和各直屬機(jī)構(gòu)一般排名順序： 以人事部門下發(fā)的有關(guān)文件為 準(zhǔn)。特殊情況下可作相應(yīng)調(diào)整。會(huì)場座次安排一般來說，會(huì)場排位時(shí)，按照職位高低排序，以左位為尊，右位次之，與 宴請排位相反。具體如下：一、主席臺(tái)座位安排1、主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí)的座位安排（單主位排法）會(huì)場10 8 6 4 21 3 主席臺(tái)9 11會(huì)場背景2、主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí)的座位安排（雙主位排法） 會(huì)場主席臺(tái)11 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10 12會(huì)場背景二、不同類型會(huì)場座位安排1、圓形會(huì)場1089674

27、 52312、雙邊會(huì)談會(huì)場75312 4 66 4 213573、回型會(huì)場30 28 1 2r2 1 23 9251127133 29 13 17 1364大會(huì)場21191715213574038317圖一圖三1、重要接待原則上安排來賓同公司領(lǐng)導(dǎo)合影。2、 一般情況下的會(huì)見合影采用站立形式，以右側(cè)為上。主客雙方間隔排列， 兩 側(cè)末位為我方人員。需安排座椅的要在椅背上粘貼粉紅色名字條。（合影座次安 排見圖）3、負(fù)責(zé)攝影、攝像的工作人員要事先在確定的拍攝地點(diǎn)取景調(diào)試。4、參加合影的其他人員應(yīng)盡快到照相地點(diǎn)就位，等候主要領(lǐng)導(dǎo)和來賓。5、如來賓不主動(dòng)提出，其他人員一般不可提出與來賓合影的要求。5 31

28、24 6合影人數(shù)為雙數(shù)時(shí)排位6 4 21357合影人數(shù)為相數(shù)時(shí)排位其它會(huì)議、活動(dòng)等組織新聞發(fā)布會(huì)1、新聞發(fā)布會(huì)一般包括以下內(nèi)容：企業(yè)的重大問題、重要活動(dòng)；重要決定、重 大決策部署；重要法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的有關(guān)內(nèi)容；社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題 及重大突發(fā)性事件；需要發(fā)布的其它事項(xiàng)。2、新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容和主題由有關(guān)部門提出， 報(bào)經(jīng)上級(jí)機(jī)關(guān)審批后執(zhí)行。 未經(jīng)審 批不得自行安排新聞發(fā)布。確定召開新聞發(fā)布會(huì)后，由新聞發(fā)言人發(fā)布新聞。3、一般來講，要根據(jù)年度事業(yè)計(jì)劃安排在年初制訂全年或半年的新聞發(fā)布會(huì)計(jì) 劃。突發(fā)公共事件的新聞發(fā)布，由事件處置領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提起和確定。4、新聞發(fā)布會(huì)的組織工作包括邀請新聞單位、 協(xié)調(diào)安

29、排發(fā)布會(huì)現(xiàn)場或會(huì)后采訪、 追蹤媒體報(bào)道情況和社會(huì)輿論的反應(yīng)等。5、新聞發(fā)布會(huì)的策劃工作包括：確定日期和時(shí)間；選擇合適的新聞發(fā)言人；選 擇媒體；準(zhǔn)備新聞通稿與背景材料；布置發(fā)布場所和彩排。6、新聞發(fā)布會(huì)要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性原則。嚴(yán)格遵守 保密 法，切實(shí)維護(hù)國家安全和企業(yè)正當(dāng)權(quán)益。 所發(fā)布內(nèi)容按照確定的口徑統(tǒng)一對外 發(fā)布；對內(nèi)容涉密或涉及國家安全但又必須對外發(fā)布的，須經(jīng)保密部門、國家 安全部門審核同意。7、新聞發(fā)布會(huì)的一般程序是： 介紹新聞發(fā)布議題及新聞發(fā)言人； 新聞發(fā)言人發(fā) 布新聞；新聞發(fā)言人或有關(guān)人員回答記者提問。8、新聞發(fā)布內(nèi)容不得隨意變更；如有變更，要重新報(bào)批。 每次新聞發(fā)

30、布會(huì)時(shí)間 以 3060 分鐘為宜，其中回答記者提問時(shí)間不少于發(fā)布會(huì)總時(shí)間的一半。 簽約儀式1、草擬合約，確定簽約時(shí)間、地點(diǎn)和參見人員。2、準(zhǔn)備階段。布置簽字廳，安排簽字座次， 預(yù)備簽約文本，規(guī)范簽約人員服飾 參與人員男士著深色西服、淺色襯衣，女士著職業(yè)套裝。3、簽約儀式上， 一般由主持人宣布簽約儀式開始， 介紹來賓并介紹簽約項(xiàng)目情 況。4、如有領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓講話致辭，要提前落實(shí)，需代擬文稿的，要提前準(zhǔn)備。5、簽約時(shí)，可請嘉賓在簽字桌后見證簽字。6、簽約結(jié)束后，嘉賓舉杯慶賀。7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，來賓退場。如何準(zhǔn)備簽約儀式1、確定簽約項(xiàng)目、確定各簽約單位聯(lián)系人。2、簽約項(xiàng)目篩選、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)確定。3

31、、制作簽約項(xiàng)目介紹及背景材料。4、確定簽約人、助簽人、見證人及參加儀式的主要來賓和領(lǐng)導(dǎo)。5、預(yù)定及布置會(huì)場；安排貴賓休息室；會(huì)場確定、背景板制作，桌簽、鮮花、 胸花、香檳酒及酒杯、國旗、司旗等準(zhǔn)備，預(yù)約禮儀小姐；提前調(diào)試麥克風(fēng)、 音響、音樂、燈光、投影、幻燈等。6、確定主持人和領(lǐng)導(dǎo)講話。7、準(zhǔn)備簽約文本、文件夾、筆。8、預(yù)約媒體。9、提前模擬演練。簽約儀式注意事項(xiàng)1、做好文本的準(zhǔn)備工作。 要提前做好文本的定稿、 翻譯、校對、印刷、裝訂等， 準(zhǔn)備簽字用具，安排助簽人員，洽談?dòng)嘘P(guān)細(xì)節(jié)。2、雙方參加簽字儀式的人數(shù)最好大體相等。3、一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌作為簽字桌。 桌面蓋深綠色臺(tái)呢， 桌后放簽字椅

32、， 簽字桌上擺放簽約文本，上端分別放置簽字文具，在簽字文本的正前方擺放簽 約各方桌簽。如有需要，可在簽字桌中間擺一旗架，懸掛簽字各方旗幟。4、雙方的助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)， 協(xié)助翻揭文本， 指明簽字 處，一方簽字后由助簽人員傳遞給對方簽字。各方簽字結(jié)束后，簽字人員互相 握手。5、簽字結(jié)束，共同舉杯慶賀。開工（開幕、竣工）儀式1、確定儀式的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。2、議程安排：（1）主持人宣布儀式開始，介紹來賓。（2）項(xiàng)目情況介紹或宣布開工開幕。（3）領(lǐng)導(dǎo)講話，嘉賓致辭。（4）項(xiàng)目開工剪裁或奠基。（5）主持人宣布儀式結(jié)束，來賓參觀或退場。3、主要籌備工作：（1）根據(jù)目標(biāo)明確職責(zé)分工，

33、落實(shí)邀請來賓名單，確定參與單位聯(lián)系人。（2）安排來賓休息區(qū)，確定日期、時(shí)間、主持人等。（3）制作背景材料。（4）預(yù)定及布置會(huì)場；確定會(huì)場、制作背景板、桌簽、布置鮮花、準(zhǔn)備貴 賓胸花、預(yù)約禮儀小姐；提前調(diào)試麥克風(fēng)、音響、音樂、燈光、投影、幻燈等。 會(huì)場布置既要隆重?zé)崃遥植讳亸埨速M(fèi)。若是戶外舉行儀式，要設(shè)置足夠的衛(wèi) 生間和休息區(qū)。會(huì)場周圍可布置彩旗、空飄、拱門、展板等，渲染現(xiàn)場氣氛。5）做足安全措施。做好防雨、防風(fēng)、防雷、防曬等工作。（6）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓講話。（7）準(zhǔn)備有關(guān)道具。若剪彩則準(zhǔn)備剪彩的托盤、剪刀；若奠基則要準(zhǔn)備好奠基 石及鐵鏟等。（8）預(yù)約媒體，做好攝影和照相、錄音等工作。（9）如有

34、外籍來賓，還要確定外語翻譯。（10）儀式前后，可敲鑼打鼓、舞獅、播放喜慶音樂，如果允許，還可以燃放 鞭炮、禮花、禮炮等，營造喜慶氣氛。重大活動(dòng)開始還可以奏國歌。（11）提前模擬演練。常用文書格式通告是用于公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)的公文。 通告具有強(qiáng)制性、廣泛性、知照性的特點(diǎn)，分為規(guī)章性通告和事務(wù)性通告，一 般由標(biāo)題、正文組成。通告的標(biāo)題有兩種情況，一是完全式標(biāo)題，即由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種組 成；二是不完全式標(biāo)題，由發(fā)文機(jī)關(guān)和文種夠成。通告的正文由緣由、事項(xiàng)、結(jié)尾三部分組成。 緣由：通告的開頭用概括性語言說明發(fā)布本通告的原因、目的或依據(jù)。然 后以“特通告如下”作為過度語。事項(xiàng)：這是

35、通告的主要部分， 主要寫明通告事項(xiàng)的內(nèi)容。 比如規(guī)章性通告， 在這一部分主要寫明規(guī)章、政策的具體規(guī)定；事物性通告則寫明需要群眾周知 的具體事項(xiàng)。通告事項(xiàng)寫作要明確、具體。結(jié)尾：通告常以“特此通告”收束全文。也有些通告不使用結(jié)束語通知通知是批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文和不相隸屬機(jī)關(guān)的公 文；印發(fā)規(guī)章；傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)； 任免人員時(shí)使用的公文。通知具有廣泛性、使用頻率高、種類多的特點(diǎn)。通知按內(nèi)容和作用劃分，可分為：批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知、印發(fā)性通知、指示 性通知、告知性通知、事務(wù)性通知、任免通知。通知的寫作一般由標(biāo)題、主送、正文組成。通知的標(biāo)題有完全式標(biāo)題和

36、省略發(fā)文機(jī)關(guān)的不完全式標(biāo)題兩種。其中批 轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)類通知的標(biāo)題略有不同，其事由部分是由“批轉(zhuǎn)”或“轉(zhuǎn)發(fā)”二字加 被批轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)公文的制文機(jī)關(guān)名稱加文種構(gòu)成的。如商業(yè)部轉(zhuǎn)發(fā)國家經(jīng)濟(jì)委 員會(huì)、交通部關(guān)于改善和加強(qiáng)公路運(yùn)輸管理暫行規(guī)定的通知 。此外，如果是對 已發(fā)通知內(nèi)容作補(bǔ)充，或遇到緊急情況或特殊要求而下發(fā)通知，可在“通知” 前面加上“補(bǔ)充”或“緊急”一詞。主送：通知通常都有特定的受文者，因此要標(biāo)明主送單位，主送單位在兩 個(gè)以上的，依慣用次序排列。告知性通知也有不寫主送單位的正文：通知的正文具體陳述通知的緣由與事項(xiàng)。內(nèi)容單一的可一段到底， 篇段結(jié)合；內(nèi)容繁復(fù)的可多段行文或分條列項(xiàng)寫明。 結(jié)語通常使用“

37、特此通知” , 一般單獨(dú)成段，加標(biāo)點(diǎn)。也有的通知在前言部分闡述緣由之后，寫上“現(xiàn)通知 如下”之類的過渡語承上啟下，這種情況，結(jié)尾就不再寫結(jié)語了。通知如有附件，應(yīng)在落款前注明附件標(biāo)題，附件全文附在通知后面。通知寫作應(yīng)注意： 1、內(nèi)容要有針對性；事項(xiàng)要明確具體；措辭要準(zhǔn)確得體。通報(bào)通報(bào)是表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或情況的公文。分為表彰性通 報(bào)、批評(píng)性通報(bào)和情況性通報(bào)。通報(bào)的寫作一般由標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)和正文組成。通報(bào)的標(biāo)題一般由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三部分組成。要求既能準(zhǔn)確概括 通報(bào)的情況，文字又要精簡。特別是表彰性和批評(píng)性通報(bào)，標(biāo)題要能夠準(zhǔn)確概 括、恰當(dāng)表述被通報(bào)者的事跡或行為。主送機(jī)關(guān)：通報(bào)是

38、下行文，主送機(jī)關(guān)應(yīng)寫明下屬單位名稱，也可以不寫主 送機(jī)關(guān)，這種情況一般是情況性通報(bào)比較多見。正文：不同種類的通報(bào)，寫法各不相同，但每一類通報(bào)的寫法，有常用的 結(jié)構(gòu)模式。表彰性通報(bào)的正文，一般由四部分組成。第一部分介紹先進(jìn)事跡，一般采 用概述手法，交代被表彰者先進(jìn)事跡發(fā)生的時(shí)間、 地點(diǎn)以及事件的起因與結(jié)果 第二部分分析評(píng)價(jià)，既對先進(jìn)事跡進(jìn)行分析，肯定成績與貢獻(xiàn)，揭示其模范作 用與積極影響，予以恰當(dāng)評(píng)價(jià)與熱情贊揚(yáng)。第三部分作出表彰、獎(jiǎng)勵(lì)決定。第 四部分提出希望與要求，希望被表彰者要再接再厲，號(hào)召其他人要學(xué)習(xí)先進(jìn)， 做好工作。批評(píng)性通報(bào)的正文與表彰性通報(bào)的結(jié)構(gòu)相似，也由介紹情況、分析評(píng)價(jià)、 處理決定

39、、提出要求四部分組成。情況性通報(bào)通常由通報(bào)的情況和指示性意見組成。寫作時(shí)，首先以一段簡 潔的文字概括全文的基本內(nèi)容，點(diǎn)明中心，統(tǒng)領(lǐng)全篇。傳達(dá)上級(jí)精神的通報(bào)， 要點(diǎn)明精神來源，概述基本內(nèi)容，交代清楚什么時(shí)間、哪個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)的指示。 通報(bào)情況則要簡要介紹這一情況發(fā)生的時(shí)間、情況的性質(zhì)、影響等。接著應(yīng)較 為詳盡地介紹上級(jí)精神的內(nèi)容，或者事件情況發(fā)生、發(fā)展過程。最后指示性意 見是對前面內(nèi)容的歸納，也是通報(bào)情況的意圖和落腳點(diǎn)。具體寫法可以寫得概 括，要言不煩地提出幾條帶指導(dǎo)性、原則性意見，也可以根據(jù)實(shí)際情況提出具 體要求或措施、辦法。報(bào)告 報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問的一種陳述性

40、行政公文。報(bào)告具有匯報(bào)性、陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告分為工作報(bào)告、情況報(bào)告、 答復(fù)報(bào)告和報(bào)送報(bào)告。報(bào)告一般由標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、結(jié)尾等部分組成。 標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確概括報(bào)告的主要內(nèi)容，由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種三部分組成。 報(bào)告只能“主送一個(gè)機(jī)關(guān)” ，必要時(shí)可以抄送有關(guān)上級(jí)單位。 正文是報(bào)告的主要內(nèi)容，由前言、主體、結(jié)尾三部分組成。報(bào)告的前言， 要以簡明概括的語言， 說明報(bào)告的原因， 依據(jù)和目的。 前言寫完后， 要使用“現(xiàn) 將有關(guān)情況報(bào)告如下”之類的承啟語，過度到報(bào)告的主體。工作報(bào)告應(yīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：工作進(jìn)展情況，采取的措施及取得的成 就；存在的問題不足；對今后工作的意見。情況報(bào)告也應(yīng)寫三個(gè)方面的內(nèi)容：概括

41、事情發(fā)生的具體情況，包括時(shí)間、 地點(diǎn)、事情經(jīng)過及前因后果；對事情作出分析、評(píng)價(jià)，指出其性質(zhì)并標(biāo)明本單 位的看法；說明處理的結(jié)果或提出處理意見。答復(fù)性報(bào)告應(yīng)做到上級(jí)問什么，就回答什么，要有很強(qiáng)的針對性，就事論事，不能答非所問。報(bào)告結(jié)尾很簡單，只寫“現(xiàn)將XXX呈上，請審閱”即可。報(bào)告的結(jié)尾一般使用套語，按不同情況使用“特此報(bào)告” ，“以上報(bào)告，請 審閱”等等。報(bào)告寫作應(yīng)注意： 1.要實(shí)事求是； 2.報(bào)告要及時(shí)； 3、寫報(bào)告要中心突出，詳略得當(dāng)，條理清楚，言簡意明，不枝不蔓。 4. 報(bào)告中不能寫請示事項(xiàng)，如有 請示事項(xiàng)，需另文寫“請示” ，以免耽誤工作。請示請示是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請求指示、 批準(zhǔn)時(shí)

42、使用的公文。 請示主要用于： 涉及方針、政策等重大問題，請求上級(jí)給予明確解釋；工作中出現(xiàn)疑難問題， 把握不準(zhǔn)時(shí)，請上級(jí)給予指示；遇到困難，需上級(jí)支持；遇到新情況、新問題， 無章可循時(shí)，請上級(jí)決定；本單位意見分歧，無法統(tǒng)一執(zhí)行時(shí)，請上級(jí)裁決； 超出本機(jī)關(guān)權(quán)限范圍，請上級(jí)審批等。請示具有期復(fù)性、單一性的特點(diǎn)。請示的種類有：請求指示的請示、請求批準(zhǔn)事項(xiàng)的請示、請求解決問題的請示一般由標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、結(jié)尾等組成。 標(biāo)題要寫明請示的問題，一般由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種組成。 請示不能多頭主送，受雙重或多重領(lǐng)導(dǎo)的單位，一般也視請示內(nèi)容，主送 一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門。正文包括請示緣由、 請示事項(xiàng)和結(jié)尾三部

43、分。 請示緣由說明為什么要請示， 簡明扼要地提出問題的原因、依據(jù)、出發(fā)點(diǎn)和思想基礎(chǔ)。請示事項(xiàng)是請示的主 體部分。要具體寫清楚請示的是什么問題， 要求批準(zhǔn)什么事項(xiàng)， 解決什么困難。 這部分內(nèi)容要實(shí)事求是，引用數(shù)字要準(zhǔn)確無誤，提出的看法或處理意見要具體 可行，不能模棱兩可，更不能只提問題不表明看法，把問題推給上級(jí)。請示的結(jié)尾應(yīng)語氣謙和，不能用命令的口氣，更不能用要挾的言辭。常用的結(jié)尾語有：“是否妥當(dāng)，請批示” ，“當(dāng)否，請批示”，“妥否，請批示”等等。請示的寫作應(yīng)注意： 1.要一文一事。 2. 要有理有據(jù)。 3. 不要多頭請示，更不能越級(jí)請示，也不要橫向請示4. 請示問題要有主報(bào)機(jī)關(guān)的明確意見會(huì)議

44、紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要是用來記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的公文。會(huì)議紀(jì)要在現(xiàn)實(shí)生活中適用廣泛，它主要用來記載與會(huì)單位討論形成的一 致意見，決議的某些事情，作為與會(huì)單位傳達(dá)、落實(shí)、辦理會(huì)議精神與具體事 物的依據(jù)。同時(shí)，會(huì)議紀(jì)要全面而系統(tǒng)地反映工作情況、 經(jīng)驗(yàn)體會(huì)與討論意見， 可以上行，作為匯報(bào)材料呈送上級(jí)機(jī)關(guān)，供上級(jí)機(jī)關(guān)掌握基層情況，為決策提 供參考，重要的會(huì)議紀(jì)要還可能被上級(jí)機(jī)關(guān)或與會(huì)單位參照執(zhí)行，會(huì)議紀(jì)要下 行，往往體現(xiàn)了組織會(huì)議的機(jī)關(guān)或與會(huì)單位的意圖，或是政策性的規(guī)定，這些 政策與決策便成為下級(jí)機(jī)關(guān)或單位的指導(dǎo)方針與辦事的政策依據(jù)。會(huì)議紀(jì)要具 有真實(shí)性、提要性、指導(dǎo)性的特點(diǎn)。按不同的會(huì)議類型來分，會(huì)

45、議紀(jì)要可以分為辦公會(huì)議紀(jì)要、工作會(huì)議紀(jì)要 和座談會(huì)議紀(jì)要。按寫作方法分，會(huì)議紀(jì)要可分為綜述式、分項(xiàng)式、發(fā)言式三 類。會(huì)議紀(jì)要通常由標(biāo)題、成文日期、正文等部分組成。會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題常用的寫作方法有兩種：一種是由會(huì)議名稱加文種組成， 如全國電影工作會(huì)議紀(jì)要；另一種是標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)題的寫法，由組織會(huì)議的機(jī)關(guān) 加事由加文種組成。成文日期：會(huì)議紀(jì)要多在標(biāo)題下面注明成文時(shí)間。并且一般不注明主送機(jī) 關(guān)，文尾落款也不蓋章。會(huì)議紀(jì)要的正文通常有兩部分組成。 一部分寫會(huì)議概況，可以寫的內(nèi)容是: 會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議的組織者與承辦單位、會(huì)議規(guī)模方式等形式要素； 會(huì)議的指導(dǎo)思想、會(huì)議目的、會(huì)議主題、會(huì)議議題、具體任務(wù)、

46、成果等內(nèi)容要 素；以及會(huì)議主持人、參加人等人員要素等等。撰寫時(shí)，可以根據(jù)會(huì)議紀(jì)要的目的要求、性質(zhì)特點(diǎn)、內(nèi)容等，擇要敘述介紹，不必面面俱到。要簡明扼要, 一個(gè)段落的篇幅即可。再一部分寫會(huì)議紀(jì)要的主體，這是會(huì)議紀(jì)要寫作的核心部分。不同種類的 會(huì)議紀(jì)要，寫作上也有所不同。寫作方法主要分三種，即綜述式、分項(xiàng)式、發(fā) 言式，應(yīng)按不同種類會(huì)議紀(jì)要的要求，表述清楚。具體內(nèi)容同前。會(huì)議紀(jì)要的寫作要求全面掌握會(huì)議材料、準(zhǔn)確概括會(huì)議精神、認(rèn)真做好會(huì) 議紀(jì)要的審定工作。計(jì)劃計(jì)劃是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人對今后一段時(shí)間的工作活 動(dòng)做出預(yù)想和安排、并用書面形式表達(dá)的一種機(jī)關(guān)事務(wù)性文書。具有預(yù)見性、 目的性可行

47、性、指導(dǎo)性的特點(diǎn)。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃主要分為以下幾類：一、按性質(zhì)分，有專題性計(jì)劃、 綜合性計(jì)劃。二、按內(nèi)容分，有工作計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、購銷計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃、 學(xué)習(xí)計(jì)劃等。三、按時(shí)間分，有長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃，包括年度計(jì) 劃、學(xué)期計(jì)劃、季度計(jì)劃等。四、按范圍分，有國家計(jì)劃、部門計(jì)劃、單位計(jì) 劃、個(gè)人計(jì)劃等。計(jì)劃的基本格式，一般包括標(biāo)題、正文、落款三個(gè)部分。計(jì)劃的公文式標(biāo)題一般由四個(gè)要素組成，即單位名稱、適用時(shí)間、計(jì)劃內(nèi) 容及文種。計(jì)劃的標(biāo)題，也可有以下幾種形式：計(jì)劃內(nèi)容加計(jì)劃文種；計(jì)劃單 位名稱、計(jì)劃內(nèi)容加文種；計(jì)劃時(shí)間、計(jì)劃內(nèi)容加文種。文章式標(biāo)題則往往由 正副標(biāo)題組成。計(jì)劃的正文一般包括

48、開頭、主體、結(jié)尾三部分。開頭是計(jì)劃的前言部分，主要闡明制定計(jì)劃的背景、根據(jù)、目的、意義、指導(dǎo)思想等。要求簡練概括主體一般由目標(biāo)、措施、步驟三部分組成，分別回答“做什么”、“怎么做”、 “什么時(shí)間做完”的問題，有人將此稱作計(jì)劃的“三要素”。目標(biāo)，是計(jì)劃工作、活動(dòng)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，常被稱作“目標(biāo)任務(wù)”。它是對前言提出的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的分解與具體化，提出應(yīng)該是明確目標(biāo)、主 要任務(wù)與重要指標(biāo)。措施，是完成目標(biāo)、任務(wù)的具體方法。如采取哪些手段，需創(chuàng)造什么條件， 運(yùn)用哪些方法，具體作哪些分工等。步驟，主要指時(shí)間分配，人力、物力財(cái)力的調(diào)度安排。如實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)過 程中所應(yīng)作的時(shí)間安排，各個(gè)階段任務(wù)的劃分，各

49、項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限等。結(jié)尾是計(jì)劃的結(jié)語。一般包括補(bǔ)充性說明，為完成目標(biāo)任務(wù)而提出的希望， 號(hào)召與建議，或執(zhí)行計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)等，收束全文。有的計(jì)劃也可無結(jié)語， 主體收束，全文收尾。落款：在正文的右下方寫上制定計(jì)劃者的名稱或名字，并署上日期。計(jì)劃的寫作應(yīng)先“吃透兩頭”，從實(shí)際出發(fā)；要量力而行，合理適度；內(nèi) 容要具體明確、責(zé)任分明；寫出特點(diǎn)，突出重點(diǎn)；條理清楚，語言簡明?？偨Y(jié)總結(jié)是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人對前一階段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng) 進(jìn)行系統(tǒng)回顧、分析評(píng)價(jià)，并從中得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)以指導(dǎo)今后工作的一種事務(wù) 文書。它是日常應(yīng)用文中使用頻率最高的文種之一?？偨Y(jié)的作用有掌握確切情 況、正確指導(dǎo)實(shí)踐?？偨Y(jié)

50、具有理論性、客觀性、自身性、回顧性的特點(diǎn)。總結(jié)按性質(zhì)分，有專題總結(jié)、綜合總結(jié)。按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總 結(jié)、思想總結(jié)、科研總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)等。按范圍分，有地區(qū)總結(jié)、行業(yè)總結(jié)、 單位總結(jié)，班組總結(jié)、個(gè)人總結(jié)等。按時(shí)間分，可分為年度總結(jié)、半年總結(jié)、 季度總結(jié)、月份總結(jié)等?？偨Y(jié)一般由標(biāo)題、正文、落款三部分組成。 總結(jié)的標(biāo)題形式最常見的是由單位名稱、時(shí)間、主要內(nèi)容和文種組成，如XXX公司2008年工作總結(jié)；有的標(biāo)題中不出現(xiàn)單位名稱，如2008年教 學(xué)工作總結(jié)；有的標(biāo)題不出現(xiàn)時(shí)間；有的標(biāo)題不出現(xiàn)“總結(jié)”二字，只概括內(nèi) 容，但一看內(nèi)容就知道是總結(jié)性文章。還有的采用雙題的新聞式，正題用來概 括文章主旨，副

51、題具體說明單位、時(shí)間和文種?？偨Y(jié)的正文主要包括基本情況概述、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在問題和今后打算等幾 方面的內(nèi)容。基本情況概述一般作為正文的開頭出現(xiàn)，主要交代工作的時(shí)間、背景、事 情的經(jīng)過、基本成績與結(jié)果，為下一步的分析研究提供基本情況，給讀者以總 體認(rèn)識(shí)。要求概述得好，中肯貼切，實(shí)事求是。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是總結(jié)的主要內(nèi)容。無論是綜合性總結(jié)還是專題性總結(jié)，都必須 在介紹基本情況之后，對這一階段的工作情況加以歸納分析，認(rèn)真挖掘日常工 作中深層次的內(nèi)涵，將具體問題上升到一定的理論高度，從而總結(jié)出某些規(guī)律 的東西，用以指導(dǎo)今后工作。這一部分切忌就事論事、泛泛而談，而應(yīng)上升到 理論層次，由感性認(rèn)識(shí)上升到理論認(rèn)識(shí)。存在

52、問題及今后打算往往放在總結(jié)的最后部分。是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ) 上，明確今后的方向，提出改進(jìn)的措施與建議。今后工作的打算，是建立在已 有成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)之上的，因此要具有針對性，不能空喊口號(hào)、搞形式主 義?？偨Y(jié)正文主要由上述三部分組成，但并沒有一成不變的模式。因總結(jié)目的 的不同，總結(jié)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)和結(jié)構(gòu)安排也不盡相同，可靈活掌握，根據(jù)需要而 選用縱式、橫式或縱橫式結(jié)構(gòu)?？偨Y(jié)的落款一般是署名和日期。單位名稱在標(biāo)題中已出現(xiàn)的，正文后可不 必重復(fù)再署。標(biāo)題中沒有單位名稱的，要在正文右下方署明單位名稱及年月日 凡單位向上呈報(bào)的文件式總結(jié)，署名之前可寫上“以上總結(jié)，如有不當(dāng)，請指 正”之類的結(jié)語，落款處還

53、應(yīng)加蓋公章。凡上級(jí)下發(fā)的總結(jié)，一般都要簽印， 以示負(fù)責(zé)，這是總結(jié)不同于其它日常應(yīng)用文的地方。寫總結(jié)要求實(shí)事求是，抓住主要矛盾，找出規(guī)律，注重個(gè)性特色，務(wù)必突 出重點(diǎn)。學(xué)術(shù)論文學(xué)術(shù)論文是一種對科學(xué)領(lǐng)域中的問題進(jìn)行探討研究，描述科學(xué)研究成果的 文章。具有科學(xué)性、理論性、創(chuàng)見性的特點(diǎn)。包括專業(yè)論文、學(xué)年論文、畢業(yè) 論文、學(xué)位論文等。學(xué)術(shù)論文的總體結(jié)構(gòu)由標(biāo)題、主體、文尾三部分組成。學(xué)術(shù)論文的標(biāo)題，大體有兩種基本類型：一是揭示論點(diǎn)的標(biāo)題，它要求用 最概括、最精美的文字，把論文的基本論點(diǎn)揭示出來。二是揭示課題的標(biāo)題， 即標(biāo)題所揭示的是論文的研究范圍。學(xué)術(shù)論文的主體由序論、本論和結(jié)論三部分組成。序論即學(xué)術(shù)論

54、文的開頭，一般寫研究該課題的緣由和目的，本論文的價(jià)值 和意義。本論即學(xué)術(shù)論文的核心部分，要詳細(xì)嚴(yán)密地論證自己的研究成果，緊緊圍 繞著中心論點(diǎn)，從各個(gè)方面，各個(gè)角度建立若干分論點(diǎn)，用以證明中心論點(diǎn)的 正確性。本論部分的結(jié)構(gòu)方式可用縱式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)和縱橫式結(jié)構(gòu)。結(jié)論即學(xué)術(shù)論文的收束部分，或?qū)Ρ菊撝蟹治觥⒄撟C的問題加以綜合概括, 得出結(jié)論；或聯(lián)系本課題研究的發(fā)展方向，提出需要進(jìn)一步研究的問題；或?qū)?在撰寫論文過程中給予自己幫助的人表示感謝。寫作學(xué)術(shù)論文要求要認(rèn)真選題、要重視材料、要具有創(chuàng)建性。邀請函（請柬）邀請函是公務(wù)禮儀書信的一種，因公務(wù)發(fā)出邀請的函件就是邀請函。在個(gè) 人社會(huì)交往中，一般叫請柬或請?zhí)?。它是為邀請有關(guān)人員參加重大會(huì)議、重要 儀式和紀(jì)念性活動(dòng)而發(fā)出的書面通知，也稱邀請書、邀請信，通常用來邀請上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位及外來嘉賓。邀請函的寫法類似公函，包括標(biāo)題、稱謂、正文、敬語、落款等五部分。標(biāo)題一般只寫“邀請