我院后勤保障中存在的問題和對(duì)策

1、 我院后勤保障中存在的問題和對(duì)策 后勤工作是醫(yī)院整體工作的重要組成部分，也是整個(gè)醫(yī)院保障工作的基礎(chǔ)，更是醫(yī)院正常運(yùn)行的重要支撐。近兩年來，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，住院床位數(shù)的迅速增加，對(duì)醫(yī)院后勤工作提出了更多更高的要求，后勤保障質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)院職工、病人、科室的需求矛盾也日漸突出，后勤保障不滿意問題仍然存在，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下： 一、目前醫(yī)院后勤保障存在的問題： 1.缺乏后勤保障成本控制的制度和措施。由于后勤保障事情復(fù)雜，點(diǎn)多、面寬、線長，后勤維修成本占醫(yī)院總成本比重不斷提高，稍不注意就容易發(fā)生浪費(fèi)問題。目前醫(yī)院往往對(duì)醫(yī)療成本控制比較重視，卻忽略了后勤保障成本的控制，缺乏后勤保障成本控制

2、的制度和措施。2. 信息設(shè)備與總務(wù)后勤分工欠明確，存在互相推諉、責(zé)權(quán)不清的現(xiàn)象，導(dǎo)致后勤保障效率低下。3. 對(duì)家政公司的監(jiān)管力度不夠，考核制度沒有落到實(shí)處。家政公司對(duì)勤工和護(hù)工的招聘缺乏嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，招聘人員年齡偏大，素質(zhì)較低，而且缺乏系統(tǒng)規(guī)范的崗前培訓(xùn)，導(dǎo)致保潔質(zhì)量和護(hù)工陪護(hù)質(zhì)量達(dá)不到相應(yīng)的要求。2、 解決后勤保障工作問題的對(duì)策 1.提高后勤保障成本控制意識(shí)，堵塞漏洞，減少開支。首先，嚴(yán)格物資審批采購制度。大宗物資采購堅(jiān)持招標(biāo)采購，一般物資采購把性價(jià)比放在首位，建立市場詢價(jià)制度，采購員定期進(jìn)行廣泛的市場詢價(jià)，掌握階段性物資采購價(jià)格信息，嚴(yán)控醫(yī)院后勤物資采購成本。第二，制定醫(yī)院維修工程管理辦法，

3、明確后勤維修工程審批程序和工程結(jié)算辦法，使維修費(fèi)用控制在合理范圍內(nèi)。第三，落實(shí)節(jié)能降耗措施。制定節(jié)約用電、節(jié)約用水管理辦法，明確空調(diào)、計(jì)算機(jī)等使用規(guī)定，在樓梯通道上安裝聲控照明裝置，推廣節(jié)能燈使用，嚴(yán)格控制冬夏兩季的空調(diào)開放時(shí)間和溫度，醫(yī)院下發(fā)文件通知都在網(wǎng)上下發(fā)，盡量減少紙質(zhì)文件，定期通報(bào)醫(yī)院車輛的油耗使用情況，強(qiáng)調(diào)下班時(shí)檢查本區(qū)域內(nèi)的水電關(guān)閉情況，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象，使醫(yī)院節(jié)能降耗工作落到實(shí)處。2.理順工作流程，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 總務(wù)科要加強(qiáng)與各部門之間的溝通，了解一線需求，樹立一切從臨床需要出發(fā)，主動(dòng)服務(wù)于臨床第一線的觀念， 明確部門職責(zé)，避免部門之間互相推諉、扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。確立后勤保

4、障工作的定位，堅(jiān)持“為臨床一線服務(wù)”的理念，樹立“轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)”的意識(shí)，通過定期查房工作，減少一線和患者對(duì)后勤保障工作的不滿和投訴。第三，定期開展“工作意見征求”和滿意度測(cè)評(píng)，不斷提高后勤服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 3.加強(qiáng)對(duì)家政公司的考核力度，規(guī)范人員招聘的條件和素質(zhì)要求，監(jiān)督人員培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，加強(qiáng)勤護(hù)工人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高后勤服務(wù)水平。三、查找差距，面對(duì)未來。1、加強(qiáng)后勤工作的計(jì)劃性、條理性、時(shí)效性。要切實(shí)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，對(duì)一些趕時(shí)間、搶速度的基礎(chǔ)工作，一旦研究確定，就必須緊鑼密鼓地投入運(yùn)作，保證計(jì)劃的預(yù)期落實(shí)。2、搞好維修項(xiàng)目論證，規(guī)范操作程序。對(duì)一些大的維修基建項(xiàng)目和一些較大的設(shè)備購置，后勤部門都要認(rèn)真地做好論證工作，防止盲目施工，盲目購置，盲目投入。3、加強(qiáng)對(duì)一線的巡視，對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的斷水、斷電、斷汽、管道阻塞、電梯不暢等情況，要作出快速反應(yīng)，及時(shí)妥善解決，確保醫(yī)療工作不受影響。4、加強(qiáng)保安人員的管理和考評(píng)。日常工作中對(duì)保安人員要實(shí)行定崗位定責(zé)任，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域和部位，執(zhí)行目標(biāo)責(zé)任制和任務(wù)分解制度管理，把目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到人頭，完善了內(nèi)部防范工作制度。5、狠抓管理，進(jìn)一步提高保潔、洗滌工作質(zhì)量。針對(duì)科室和職工反應(yīng)的保潔和洗滌方面存在的問題，保潔和洗滌托管公司領(lǐng)導(dǎo)一定要引起重視，認(rèn)真分析科室和職工反映的問題，迅速查明具體原因，切實(shí)有效的