房地產(chǎn)公司運營管理制度-綠城管理集團品牌使用管理標(biāo)準(zhǔn)（修改版）

1、綠 城 管 理 集 團 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) GTBG72200-2017 綠城管理集團品牌使用管理標(biāo)準(zhǔn)2017-3-XX發(fā)布2017-3-XX實施綠城房地產(chǎn)建設(shè)管理集團有限公司 發(fā)布iGTBG72200-2017前言本標(biāo)準(zhǔn)系綠城管理集團品牌模塊品牌管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一。該系列中，還包括GTBG 72100綠城管理集團品牌授權(quán)和退出管理標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)旨在明確“綠城”房產(chǎn)品牌的使用規(guī)范和管理要求，塑造和維護良好的“綠城”房產(chǎn)品牌形象，并持續(xù)保值增值。本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合了綠城管理集團品牌發(fā)展規(guī)劃與業(yè)務(wù)管理特色，在綠城中國下發(fā)的品牌管理系列標(biāo)準(zhǔn)的框架下編制。本標(biāo)準(zhǔn)由綠城管理集團營銷服務(wù)中心編制并歸口管理，主要起草人：王

2、惠美、鄭穎。GTBG72200-2017綠城管理集團品牌使用管理標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)所指品牌，系“綠城”房產(chǎn)品牌（定義見GTBG 72100綠城管理集團品牌授權(quán)和退出管理標(biāo)準(zhǔn)），本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了“綠城”房產(chǎn)品牌的使用范圍及使用方法以及侵權(quán)處理工作等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于綠城房地產(chǎn)建設(shè)管理集團有限公司（以下簡稱“綠城管理”）及其下屬公司。2 定義2.1 品牌侵權(quán)行為品牌侵權(quán)行為指未經(jīng)授權(quán)使用“綠城”品牌。即在房產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域使用的“綠城”字樣及以月亮桂花為主體的標(biāo)志圖形，包括將其作為商標(biāo)、商號等形式使用。2.2 品牌超授權(quán)使用行為品牌超授權(quán)使用行為指未按照許可的范圍、時限、使用規(guī)范要求和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等使用“綠城”

3、房產(chǎn)品牌。3 職責(zé)3.1 綠城管理營銷服務(wù)中心a）負(fù)責(zé)制定和修訂“綠城”房產(chǎn)品牌使用和授權(quán)、退出等管理制度。b）負(fù)責(zé)審批集團有關(guān)“綠城”房產(chǎn)品牌使用標(biāo)準(zhǔn)和管控流程。c）對集團及下屬項目公司/專業(yè)公司/平臺公司的品牌管理工作進行督導(dǎo)和抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏，并追究各職能中心、項目公司總經(jīng)理的管理責(zé)任。d）負(fù)責(zé)對新項目使用“綠城”產(chǎn)品品牌（案名）的審批和備案。e）負(fù)責(zé)對涉及綠城管理層面侵權(quán)行為的處理。f）對超授權(quán)使用“綠城”房產(chǎn)品牌行為的跟進處理。3.2 項目公司/專業(yè)公司a）在本制度和集團“綠城”品牌使用標(biāo)準(zhǔn)和管控流程的要求下，使用和維護“綠城”房產(chǎn)品牌。3.3 平臺公司a）在平臺公司中，綠城管

4、理作為“綠城”品牌（含“綠城”及“綠城管理”的圖形與字樣，下同）的授權(quán)主體，平臺公司應(yīng)嚴(yán)格遵守綠城管理關(guān)于“綠城”品牌管理的相關(guān)制度，并按照代建合同的約定使用和維護“綠城”品牌。4 品牌使用4.1 品牌使用范圍在代建項目中，品牌使用規(guī)范見表1。表1 “綠城”品牌在代建項目的使用范圍六項可用范圍范圍內(nèi)容備注“綠城”房產(chǎn)品牌可使用“綠城”字樣作為項目推廣案名，在推廣銷售階段的廣告、銷售資料、銷售中心、銷售展示現(xiàn)場等銷售推廣物料和場所使用；限代建合同中有“綠城”品牌使用權(quán)限的項目。綠城榮譽指“綠城”品牌在房產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域獲得的各類榮譽、獎項、重要資質(zhì)等。綠城活動指“綠城”品牌名義開展的各類服務(wù)性活動，包

5、括“U-young”、“奇妙一夏”、“海豚計劃”“紅葉行動”“踢球去”“綠之戀”等。綠城文化包括綠城企業(yè)精神、營造理念、品質(zhì)理念等，以及由此衍生的企業(yè)文化應(yīng)用工具。綠城故事包括“綠城”品牌在房產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域的各類故事。代建項目結(jié)合效益要求與管理本質(zhì)，主要應(yīng)用文化類、品質(zhì)類、服務(wù)類，以及各類員工故事，客戶故事，媒體故事等。詳見附件1：綠城故事綠城相關(guān)資源包括大綠城體系內(nèi)的各類資源，從物業(yè)服務(wù)，到健康、醫(yī)療、運動、教育、頤養(yǎng)、農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、金融等各類生活服務(wù)資源體系。四項禁止范圍“綠城集團”LOGO禁止在項目開發(fā)建設(shè)與銷售全過程中，使用“綠城集團”LOGO。報批要求1、禁止使用“綠城”或“綠城管理”字樣

6、作為公司名稱；2、各類政府（包括但不限于提交發(fā)改、規(guī)劃、國土、建設(shè)、房管、公安、地名辦等政府主管部門）報批報建文件，禁止使用“綠城”品牌字樣。其它禁止禁止項目在銷售推廣過程中，使用帶“綠城”、“綠城集團”字樣的投資、開發(fā)等用詞。4.2 品牌使用規(guī)范要求4.2.1 品牌使用通用要求如下：a）嚴(yán)格遵守中華人民共和國廣告法房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定（修訂稿）等法律法規(guī)；b）在使用“綠城”房產(chǎn)品牌過程中，須嚴(yán)格按照規(guī)定的“綠城”房產(chǎn)品牌注冊商標(biāo)的文字、圖形及其組合?！熬G城”房產(chǎn)品牌標(biāo)識為固定圖形，不得隨意變更角度、相對比例和相對位置等。詳細(xì)使用規(guī)范參照附件3：綠城管理VI標(biāo)準(zhǔn)和附錄A綠城管理名稱規(guī)范及編制

7、規(guī)則c）嚴(yán)格執(zhí)行綠城管理與合作方/委托方簽署的“綠城”商標(biāo)使用許可協(xié)議，遵照“綠城”房產(chǎn)品牌許可的范圍、時限和使用方式使用“綠城”品牌；d）項目公司/專業(yè)公司推廣過程中使用“綠城”房產(chǎn)品牌的，必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)行和后續(xù)修訂的本標(biāo)準(zhǔn)及綠城品牌其他相關(guān)規(guī)定；e）經(jīng)授權(quán)使用的“綠城”房產(chǎn)品牌僅限授權(quán)對象使用，不得以任何形式和理由轉(zhuǎn)授權(quán)；f）遵守綠城確定的一系列有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照綠城管理業(yè)務(wù)管控體系和業(yè)務(wù)審批流程開展日常經(jīng)營工作；g）當(dāng)出現(xiàn)有損“綠城”房產(chǎn)品牌的行為時，要主動、積極、及時、有效地予以處理，消除影響，恢復(fù)聲譽；h）項目產(chǎn)品品牌使用過程中須與產(chǎn)品類型保持一致。4.2.2 在代建項目

8、中，品牌使用規(guī)范見表2。表2 “綠城”品牌在代建項目的使用規(guī)范“綠城”品牌在代建項目的使用規(guī)范規(guī)范內(nèi)容備注案名規(guī)范1、綠城或綠城管理+合作單位規(guī)范簡稱（前后位置視具體情況作調(diào)整）+“”+城市名+案名。如：中交綠城/綠城管理杭州小鎮(zhèn)2、合作方有明確要求或從品牌角度考慮明確在項目規(guī)范案名中只放置“綠城”/“綠城管理”的，編制規(guī)則為：“綠城”+“”+城市名+案名。如：綠城/綠城管理杭州蘭園限代建合同中有“綠城”品牌使用權(quán)限的項目。稱謂規(guī)范1、在包括但不限于項目的各類法律文書、銷售物料、媒體稿件、說辭介紹，固定使用如下稱謂：（1）商業(yè)代建、資本代建：綠城管理為項目“受托開發(fā)管理方”，簡稱“管理商”。（

9、2）政府代建：綠城管理為項目“受托建設(shè)管理方”，簡稱“管理商”。（3）管理咨詢：綠城管理為項目“咨詢商”。2、在各類銷售展示的渠道/畫面中，固定公示以下信息： 1、管理商/咨詢商：“綠城管理LOGO”或全稱。2、開發(fā)商：LOGO或全稱；3、投資商：LOGO或全稱。合同規(guī)范與買房人簽署的商品房買賣合同中約定綠城管理作為項目“受托開發(fā)管理方”的法律角色。具體條款內(nèi)容如下：“本合同簽署時，買受人已明確知曉：本合同項下商品房所屬項目由本合同出賣人委托綠城房地產(chǎn)建設(shè)管理集團有限公司提供管理服務(wù)，并在本合同出賣人承諾遵守某些條款、條件和限制的前提下，同意允許本合同出賣人按約定方式使用“綠城”、“綠城管理”

10、字樣及綠城企業(yè)標(biāo)識，否則綠城房地產(chǎn)建設(shè)管理集團有限公司有權(quán)終止“綠城”品牌的許可并退出管理合作。買受人認(rèn)可并同意：本合同出賣人為本商品房所屬項目的開發(fā)商，綠城房地產(chǎn)建設(shè)管理集團有限公司及其控制母公司綠城房地產(chǎn)集團有限公司不是本項目的開發(fā)商、業(yè)主或出賣人”兩書規(guī)范編寫交付階段的產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書時，凡涉及“綠城”及“綠城管理”品牌，須根據(jù)代建模式不同，采用對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)稱謂。兩書前言根據(jù)綠城管理標(biāo)準(zhǔn)版本擬定，兩書編寫主體應(yīng)為項目的開發(fā)商。詳見附件2：產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書標(biāo)準(zhǔn)前言 內(nèi)部上墻規(guī)范“綠城管理”LOGO與標(biāo)準(zhǔn)廣告語（管理創(chuàng)造價值觀）組合、核心價值觀（品質(zhì)、信任、效益、分享）在項目內(nèi)部公辦

11、區(qū)域上墻展示。詳見附件3：綠城管理VI標(biāo)準(zhǔn)4.3 平臺公司品牌使用規(guī)范要求a）遵照4.2條款的相關(guān)要求，規(guī)則使用“綠城”房產(chǎn)品牌。b）項目出現(xiàn)未按照代建合同的要求使用“綠城”品牌或超出授權(quán)范圍使用“綠城”品牌的情形，經(jīng)綠城管理集團書面告知后未及時停止并消除影響的。綠城管理集團有權(quán)根據(jù)相關(guān)協(xié)議進行處置。c）平臺公司在管理過程中出現(xiàn)損害“綠城”品牌的情形時，平臺公司合作方股東應(yīng)向綠城管理集團承擔(dān)品牌損害賠償責(zé)任。5品牌侵權(quán)行為處理5.1責(zé)任部門綠城“品牌”在代建項目的品牌侵權(quán)行為處理由綠城管理在綠城中國品牌服務(wù)中心和董事會辦公室法務(wù)條線的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，由綠城管理營銷服務(wù)中心、法務(wù)線操作執(zhí)行。5.2處

12、理流程a）綠城管理相關(guān)職能中心接收或發(fā)現(xiàn)存在未經(jīng)授權(quán)使用“綠城”品牌行為線索，并認(rèn)定存在品牌侵權(quán)事實；b）綠城管理營銷服務(wù)中心填寫“綠城”房產(chǎn)品牌侵權(quán)處理單（附錄C）； c）綠城管理法務(wù)線出具相關(guān)法律函件或?qū)I(yè)的處理意見；d）綠城管理相關(guān)職能中心處理相關(guān)品牌侵權(quán)行為；e）處理完成之后，向綠城中國品牌服務(wù)中心記錄備案。6 品牌超授權(quán)使用處理6.1責(zé)任部門未按照許可的范圍、時限和要求規(guī)范使用“綠城”品牌，由綠城管理營銷服務(wù)中心、法務(wù)線操作執(zhí)行，并將處理結(jié)果報綠城中國品牌服務(wù)中心備案。6.2處理流程a）綠城管理接收或發(fā)現(xiàn)存在不當(dāng)使用“綠城”品牌行為線索，并認(rèn)定存在品牌超授權(quán)使用行為；b）綠城管理營銷

13、服務(wù)中心填寫“綠城”品牌超授權(quán)使用處理單（附錄D），并妥善處理相關(guān)品牌侵權(quán)行為； c）處理完成之后，營銷服務(wù)中心完成“綠城”品牌超授權(quán)使用處理單（附錄D）并及時報綠城中國品牌服務(wù)中心備案。7 記錄清單7.1 綠城管理名稱規(guī)范及編制規(guī)則（見附錄A）7.2 “綠城”房產(chǎn)品牌侵權(quán)處理單（見附錄B）7.3 “綠城”房產(chǎn)品牌超授權(quán)使用處理單（見附錄C）7.4 綠城故事（見附件1）7.5 產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書標(biāo)準(zhǔn)前言 （見附件2）7.6 綠城管理VI標(biāo)準(zhǔn)（見附件3）8 引用文件8.1 GTBG72100綠城管理集團品牌授權(quán)和退出管理標(biāo)準(zhǔn)附錄A（規(guī)范性附錄）綠城管理名稱規(guī)范及編制規(guī)則為統(tǒng)一各公司簡稱和各項

14、目案名，規(guī)范內(nèi)部行文，特制訂本規(guī)范，請各單位遵照執(zhí)行、規(guī)范使用。本規(guī)范將根據(jù)實際情況和新增項目情況不定期予以更新，新文件發(fā)布后，本文件自動作廢。本文件相關(guān)解釋權(quán)歸綠城管理營銷服務(wù)中心。一、項目規(guī)范案名編制規(guī)則原則上，新增項目須根據(jù)產(chǎn)品類型選擇使用綠城成熟的項目案名。綠城成熟產(chǎn)品譜系將另行下發(fā)。（一）全資或控股項目規(guī)范案名一般編制規(guī)則為：“綠城”+“”+城市名+案名。如：綠城杭州蘭園（二）非控股的投資開發(fā)項目規(guī)范案名一般按以下規(guī)則編制：1綠城+合作單位規(guī)范簡稱（前后位置視具體情況作調(diào)整）+“”+城市名+案名。如：綠城九龍倉杭州錢塘明月2合作方有明確要求或從品牌角度考慮明確在項目規(guī)范案名中只放置“

15、綠城”的，編制規(guī)則同全資或控股項目。如：綠城杭州西溪誠園（三）代建項目規(guī)范案名一般按以下規(guī)則編制：1綠城或綠城管理+合作單位規(guī)范簡稱（前后位置視具體情況作調(diào)整）+“”+城市名+案名。如：中交綠城/綠城管理杭州小鎮(zhèn)2合作方有明確要求或從品牌角度考慮明確在項目規(guī)范案名中只放置“綠城”/“綠城管理”的，編制規(guī)則同全資或控股項目。如：綠城/綠城管理杭州灣二、生活服務(wù)配套規(guī)范名稱編制規(guī)則（一）命名原則按照綠城現(xiàn)有成熟的產(chǎn)品系列，結(jié)合產(chǎn)品類型、城市區(qū)位差異，明確從城市公寓、小鎮(zhèn)類兩大住宅產(chǎn)品系列入手對生活服務(wù)內(nèi)容進行框架性劃分。規(guī)模體量命名原則：根據(jù)規(guī)模體量、建筑形態(tài)的不同，將城市公寓類的生活服務(wù)品牌界定

16、為綠城MALL系列與綠城天地系列，小鎮(zhèn)類的生活服務(wù)品牌界定為綠城小鎮(zhèn)系列與綠城街坊系列。地域特色命名原則：根據(jù)項目所處城市、小鎮(zhèn)的地域傳統(tǒng)文化特色取詞命名。生活內(nèi)容命名原則：根據(jù)項目生活服務(wù)主題或是主力生活服務(wù)內(nèi)容取詞命名。（二）通用編制規(guī)則1.一般代建項目：“綠城”/“綠城管理”+“” +“項目案名” +“生活服務(wù)配套名稱”。2.合作方有名稱要求的項目：（1）綠城/綠城管理+合作單位規(guī)范簡稱（前后位置視具體情況作調(diào)整）+“”+“項目案名”+“生活服務(wù)配套名稱”。（2）合作方有明確要求或從品牌角度考慮明確在項目規(guī)范案名中只放置“綠城”的，編制規(guī)則同一般代建項目。 （三）具體編制規(guī)則1.綠城MA

17、LL系列：適用于商業(yè)綜合體以及住宅產(chǎn)品配套的社區(qū)商業(yè)中心，以盒子類商業(yè)體為主要建筑形態(tài)。一般編制規(guī)則：“綠城”/“綠城管理”+“” + “項目案名” +“廣場”，如綠城/綠城管理臺州玉蘭廣場；若項目完全由第三方公司招商運營，可參照其命名體系，如杭州大廈501城市廣場?！熬G城”/“綠城管理”+“”+ “項目案名” +“MALL”，如綠城/綠城管理之江一號ONE MALL。2.綠城天地系列：適用于城市公寓類項目配套的商業(yè)街區(qū)，或是獨立打造的精品商業(yè)街區(qū)，以帶狀商業(yè)街區(qū)為主要建筑形態(tài)。 一般編制規(guī)則：“綠城”/“綠城管理”+“” + “項目案名” +“天地”，如綠城/綠城管理翡翠天地、綠城百合天地。

18、3.綠城小鎮(zhèn)中心系列：適用于所有綠城小鎮(zhèn)類項目的小鎮(zhèn)中心命名。一般編制規(guī)則：“綠城”/“綠城管理”+“” + “項目案名” +“小鎮(zhèn)中心”，如綠城/綠城管理長峙島小鎮(zhèn)中心。4.綠城街坊系列：適用于小鎮(zhèn)類項目的小鎮(zhèn)中心及次中心的商業(yè)服務(wù)配套，一般編制規(guī)則“綠城”/“綠城管理”+“” + “項目案名”+“街/堂/坊” ，如綠城/綠城管理安吉桃花源悅榕街；城市公寓類項目中式風(fēng)格的商業(yè)街區(qū)亦可使用此系列命名，如綠城/綠城管理諸暨長弄堂。5.綠城生活體驗館：適用于綠城中國集團層面以及下屬區(qū)域公司、城市公司、項目公司的生活體驗館。一般編制規(guī)則：“綠城”/“綠城管理” + “集團/區(qū)域/城市”+“品牌生活館”，如綠城中國/綠城管理品牌生活館?！熬G城”/“綠城管理”+“” + “項目案名” +“生活體驗館”，如綠城/綠城管理杭州柳岸曉風(fēng)生活體驗館。附錄B（規(guī)范性附錄）“綠城”房產(chǎn)品牌侵權(quán)處理單編號：GTBG72200-2016表01 填表日期：項目案名項目公司名稱