人力資源管理咨詢--診斷工具課件

1、人力資源管理咨詢（2）-診斷工具,人力資源管理咨詢-診斷工具,確認各種不同關(guān)注點,通過員工態(tài)度測評系統(tǒng)可以確認站在員工的立場上來看員工對工作環(huán)境各個方面是否滿意。例如: 什么是員工擔憂的熱門議題? 相同的議題在不同的部門或不同的工作崗位上會有什么不一樣? 員工對他們工作性質(zhì), 對公司的政策及采取的措施, 對公司主管及經(jīng)理層的領(lǐng)導風格等一系列問題的看法,人力資源管理咨詢-診斷工具,為企業(yè)改進提供輸入信息,確定員工工作環(huán)境中需要改進的各個方面并建議恰當?shù)母倪M措施。 幫助企業(yè)在作出組織管理決策時把焦點放在那些戰(zhàn)略上及財務(wù)上有意義的項目上, 放在急需改進且極具有影響力的項目上, 而不是放在那些有好的意

2、圖但很難收效的瑣碎項目上,人力資源管理咨詢-診斷工具,監(jiān)控人力資源項目所產(chǎn)生的效益,員工態(tài)度測評系統(tǒng)可定量性地評估員工對企業(yè)采用的各種措施與項目的看法。 比較各人力資源項目在企業(yè)不同的部門中產(chǎn)生的效益。 揭示出各人力資源項目是否達到預(yù)期的效果, 是否產(chǎn)生任何不良的影響或起到任何意想不到的效果,人力資源管理咨詢-診斷工具,新增一個相互溝通渠道,作為一個新的溝通渠道, 員工態(tài)度測評系統(tǒng)彌補了許多傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的不足之處。 與傳統(tǒng)的階梯式的監(jiān)控溝通系統(tǒng)比較, 員工態(tài)度測評系統(tǒng)是不含偏見的且更具科學性及一致性。 系統(tǒng)化地把調(diào)查結(jié)果反饋給員工可以鼓勵企業(yè)內(nèi)部的雙向交流,人力資源管理咨詢-診斷工具,建立一個

3、人力資源的類比系統(tǒng),實施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改進流程時, 可把員工態(tài)度測評系統(tǒng)作為一個調(diào)研和類比的工具并入整個流程。 可改進人力資源部在處理焦點問題時的及時性和可靠性。 員工態(tài)度測評系統(tǒng)可用于科學地衡量人力資源方面的投資是否達到預(yù)期的效果,人力資源管理咨詢-診斷工具,訪談法各階段的工作要點,訪談開始之前，擬定訪談提綱，制定好訪談計劃，嚴格規(guī)定訪談時間、地點，人員安排等問題非常重要。 訪談計劃制定好以后，訪談時要嚴格按照訪談計劃進行。 在訪談過程中要認真記錄下訪談過程中的每一句話。訪談記錄要準確，不要攙雜個人觀點，有任何形式的發(fā)揮。訪談中思維敏捷，記錄全面。 在訪談工作結(jié)束以后，還有一項重要的工作要進行

4、：進行訪談總結(jié),人力資源管理咨詢-診斷工具,訪談前要點,訪談前注意事項 用公司統(tǒng)一的文具，筆、筆記本、包等 帶好名片 訪談提綱要在項目組內(nèi)充分討論 訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，并溝通所在概念 訪談日程安排 訪談前一定要制定日程安排表，并盡量按日程進行 日程安排表要包括具體的訪談人、被訪談人、訪談起止時間、主要訪談內(nèi)容 對同一人訪談一般安排在連續(xù)時間段內(nèi) 盡可能不重復訪談,人力資源管理咨詢-診斷工具,訪談過程要點,訪談一般由兩人進行 訪談過程中由一人負責提問，一個負責記錄 提問人要注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容 記錄人要注意細致、準確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認和核實 可根據(jù)對象情況不按提綱

5、順序提問，但要問到所有問題 提綱未必包含所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可追問并加入到提綱中,人力資源管理咨詢-診斷工具,訪談結(jié)束后要點,訪談結(jié)束后要及時總結(jié)，訪談記錄輸入電腦，便于存檔。 每一段時間訪談結(jié)束后要進行項目組訪談總結(jié)，每一個人都針對當天訪談所得到的信息談自己的認識。 總結(jié)時不要復述訪談記錄，要闡述自己的認識，簡明扼要。 專人記錄每天的訪談總結(jié)會發(fā)言 對有疑問的問題要在下面的訪談中加以證實和補充 根據(jù)訪談總結(jié)，要適當調(diào)整訪談提綱,人力資源管理咨詢-診斷工具,訪談技巧,正式開始前要有一個開場白，主動遞上名片，介紹自己和訪談目的。 要注意控制訪談時間，一般不超過或

6、少于原定訪談時間的;四分之一。 要注意控制對方話題，防止對方漫無邊際地泛談，可在對方稍微停頓時用總結(jié)對方觀點的方法打斷對方，并將話題拉回來。 對某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時間、具體內(nèi)容、準確的相關(guān)數(shù)據(jù),人力資源管理咨詢-診斷工具,訪談保密事項,訪談開始要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除被訪談疑慮。 談話中不得泄露其他訪談對象的觀點，防止串話或誤導。 總結(jié)中不要過于強調(diào)訪談?wù)咝彰?談話中不得向客戶方任何人泄漏訪談對象的觀點，防止串話或誤導。 平時玩笑時不要引用訪談時的信息，防止隔墻有耳。 筆記本妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密,人力資源管理咨詢-診斷工具,XX公司總經(jīng)理訪談記錄,人力

7、資源管理咨詢-診斷工具,我們的技術(shù)培訓很多，但是企業(yè)文化的培訓卻比較少。 Q：我們是否有自己的內(nèi)部刊物和其他的一些宣傳材料？ A：內(nèi)部刊物以前我們有過，但是后來中途停止了。現(xiàn)在有一個電子屏幕，經(jīng)常在上面要表示出目前有什么工程，進度是怎么樣的，有什么優(yōu)秀人物和事跡。 我認為現(xiàn)在總公司的理論性多一些，脫離企業(yè)實際，對企業(yè)也不了解。 我們現(xiàn)在比如在表示光纜接頭盒里面放上小卡片，也表示這個地方是誰做的，有公司的標志，這個應(yīng)該也是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容吧。 說實話，企業(yè)文化以前沒有注意，但是也在做。中國移動的企業(yè)文化做得很好，我們學習了學習。他們平時都要求統(tǒng)一著裝，尤其是他們的窗單位，男同志和女同志的著裝都

8、是有非常具體的要求的。會見客人也有具體的要求。 上次我們開會，在去之前我就在想，我是否應(yīng)該穿西服。當時思想競爭挺激烈的。但是后來想想，是去信息產(chǎn)業(yè)部開會，還是樸素一些的好。但是后來看見人家移動的老總穿得非常正式。我就有點后悔了。其實這說明自己還是沒有將這些思想深入地貫穿進來。這是代表企業(yè)形象的一次會議。 沈陽飛機制造公司的企業(yè)文化做得很好。后來中國移動請他們過來看看。人家到他們的洗手間就說，你們的企業(yè)文化還是有一些功底的。有洗手液，還有紙。但是你看我們這里，我們以前也都弄了這些東西，但介最后就都沒有了。不是讓偷了就是讓人家破壞了。這是員工素質(zhì)問題。不過他們的企業(yè)也是經(jīng)過了一個丟不丟的過程。這是

9、企業(yè)成長的過程。 Q：RR地區(qū)有沒有不同于其他地區(qū)的文化？ A：我們以前叫DY工程公司，后來改名叫FF工程局。但是有了DB這幾個字75年到78年搞武斗，DB給人的印象不好。人家覺得你是小地方來的，沒有知識。沒有文化。 其實我們這里做三產(chǎn)也很難，因為人口比較少，機會少，所以經(jīng)營比較困難。DB經(jīng)濟發(fā)展比較慢，物價也不高，生活還可以，所以我們這里人員也相對穩(wěn)定一些。 DB人還是屬于北方人，比較豪放，夠朋友，講義氣，誠信，守時。談話的時候一目了然，簡明扼要,人力資源管理咨詢-診斷工具,問卷調(diào)查設(shè)計要點,調(diào)查問卷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)對于咨詢師下一步的分析工作非常有用處。既是咨詢師發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的良好

10、工具也是咨詢師說服客戶支持自己觀點的良好證據(jù)。 對于員工調(diào)查問卷的發(fā)放工作往往并不是獨立進行的。由于時間等因素的限制，我們不得不將企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略、人力資源、營銷、生產(chǎn)等方面的調(diào)研組織在一起進行。這樣，在一個龐大的問卷中，就會有包羅萬象的問題。因此，照顧到問題之間的前后邏輯，避免重復提問比較重要。 考慮到員工填寫時的心理因素，問題不宜設(shè)計過多，通常以510頁為宜,人力資源管理咨詢-診斷工具,人力資源管理咨詢-診斷工具,人力資源管理咨詢-診斷工具,人力資源管理現(xiàn)狀的總體分析,人力資源管理現(xiàn)狀和最佳實踐的差距所示如下。在報告的后面部分我們將分析如何縮短現(xiàn)狀和最佳實踐之間的距離,人力資源管理咨詢-診斷工

11、具,填寫問卷要點,填寫調(diào)查問卷是一件看似簡單，技巧性卻又很強的工作。如果員工填寫不認真，或者不敢于說出真實的話，都將給以后的分析工作帶來很大的困難。 保密性原則。 真實性原則。 方式一：現(xiàn)場填寫。這是咨詢建議的主要方式，根據(jù)我們的經(jīng)驗，這樣填寫問卷的真實性是最高的，效率也是最高的。 方式二：自己交。如果在時間等不允許的情況，采取這種方式。不允許遞交部門上司?；蛘卟扇∑渌f交方式。 方式三：郵寄。這種方式是最不得已的方式，一般不建議使用。采用這種方式是因為公司在外地有諸多的分公司，或者辦事處等。這種方式采用的前提是要求被調(diào)查人員素質(zhì)比較高,人力資源管理咨詢-診斷工具,統(tǒng)計分析要點,問卷的統(tǒng)計分析

12、工作需要堅持以下幾個原則: 快捷：項目組給予調(diào)研的時間一般都比較緊張,統(tǒng)計工作一定要注意時間的把握,一般聘請專門的人員進行錄入工作,保證速度與質(zhì)量. 準確：這是重要的一個方面.尤其是對于員工不有認真填寫的問卷,要進行作廢處理. 翔實：問卷分析報告不是簡單的數(shù)據(jù)的羅列,而是要針對很多問題進行到這個步驟以后,問卷的調(diào)查工作就進行完畢了,人力資源管理咨詢-診斷工具,調(diào)查問卷說明 尊敬的XX員工： 您好!我們是ABC管理咨詢公司。我們正與您們一起為XX迎接未來的挑戰(zhàn)、業(yè)績更上一層樓而努力。此次問卷調(diào)查的目的是為了了解XX企業(yè)文化的歷史、現(xiàn)狀以及未來的改進方向，您的見解和意見對于XX的發(fā)展至關(guān)重要。ABC管理咨詢公司將以職業(yè)態(tài)度對您交回的問卷嚴格保密，我們保證問卷只在ABC咨詢范圍內(nèi)作統(tǒng)計使用。您對問卷的認真填寫將是對我們工作的大力支持!非常感謝您的積極參與! XX項目組 XX年X月X日,填寫問卷注意