禮儀-第六章課件

1、涉外交往禮儀,1,禮儀-第六章,涉外交往禮儀的課程內(nèi)容,第一節(jié) 涉外禮儀的原則 第二節(jié) 部分國家禮儀習(xí)俗 第三節(jié) 送禮與受禮,2,禮儀-第六章,涉外交往禮儀概述,涉外交往禮儀 是指在涉外交往中人們用以 維護(hù)自身形象，向交往對(duì)象 表示尊敬與友好的、約定俗 成的行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范,涉外禮儀的本質(zhì)是一種行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 這種運(yùn)用于國際交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則稱之為國際慣例,3,禮儀-第六章,涉外交往禮儀概述,4,禮儀-第六章,第一節(jié) 涉外禮儀原則,涉外禮儀原則是指人們?cè)谏嫱饨煌鶗r(shí)，應(yīng)當(dāng)共同遵守的有關(guān)國際交往的慣例和基本原則,一、維護(hù)形象原則,5,禮儀-第六章,6,禮儀-第六章,7,禮儀-第六章,二、不

2、卑不亢原則,1、尊重自己 以自尊、自愛、自信為基礎(chǔ)，樂觀坦誠、落落大方。 在任何情況下，充分展現(xiàn)中華民族自信、自強(qiáng)、自立的 精神風(fēng)貌。 既要謹(jǐn)慎、又不拘謹(jǐn)； 既要主動(dòng)、又不盲動(dòng)； 既要自我約束、 又不手足無措,8,禮儀-第六章,二、不卑不亢原則,9,禮儀-第六章,三、信守約定原則,1、許諾要謹(jǐn)慎。 許諾前要深思熟慮、量力而行、考慮周全。 2、要認(rèn)真遵守已經(jīng)許下的承諾或作出的約定。 承諾一旦作出，就必須兌現(xiàn)實(shí)行； 約定一經(jīng)做出，就必須如約而行。 在不能信守約定時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)地加以說明。 如因意外事件或不可抗拒因素而不能守約，必須盡快 通報(bào)、如實(shí)說明，并鄭重致以歉意，甚至加以賠償,10,禮儀-第六

3、章,四、尊重隱私原則,所謂個(gè)人隱私，就是指一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或其他某 些方面的考慮，不愿意公開，不希望外人了解或是打聽的 個(gè)人秘密、私人事宜。 在國際交往中，人們普遍講究尊重個(gè)人隱私，并將尊 重個(gè)人隱私與否，視作一個(gè)人有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和 體諒交往對(duì)象的重要標(biāo)志之一,11,禮儀-第六章,四、尊重隱私原則,12,禮儀-第六章,四、尊重隱私原則,在國際交往中，對(duì)于純屬個(gè)人隱私的話題，應(yīng)自覺地 有意識(shí)的回避。 如：個(gè)人收支等屬于可反映個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況的問題，一概不宜提及,不直接詢問對(duì)方私人生活方面的問題。 避免議論對(duì)方的國家內(nèi)政，不打聽女士年齡。 如涉及對(duì)方反感的問題，應(yīng)表示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題,13

4、,禮儀-第六章,五、女士優(yōu)先原則,Lady First女士優(yōu)先是國際公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，在 社交場(chǎng)合，是否遵循“女士優(yōu)先”是一條成規(guī)，是評(píng)價(jià)男士是否 具有紳士風(fēng)度的首要標(biāo)準(zhǔn)。 女士優(yōu)先是指在社交場(chǎng)合，女士在男士面前處于尊者地位、 享受優(yōu)先待遇。表面上看，它是一種社交禮儀，實(shí)際上更多表 達(dá)的是尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、關(guān)心婦女、保護(hù)婦女、 要為婦女排憂解難的精神。 在職場(chǎng)上、在工作時(shí)，講究的是男女平等，還是以職位高 低、職務(wù)高低來區(qū)分尊卑與先后的,14,禮儀-第六章,五、女士優(yōu)先原則,1）參加社交聚會(huì)時(shí)，男賓在同時(shí)見到男女主人時(shí)， 應(yīng)該 先向女主人問候，然后再向男主人問候,當(dāng)男賓進(jìn)入室

5、內(nèi)時(shí)， 須主動(dòng)向先行抵達(dá)的女士問候。 而 當(dāng)女賓進(jìn)入室內(nèi)時(shí)， 即使男士先到達(dá)， 也應(yīng)由男士先 向剛到的女賓致以問候,15,禮儀-第六章,五、女士優(yōu)先原則,2）當(dāng)主人對(duì) 來賓進(jìn)行介紹時(shí)， 應(yīng)該先把男士介紹給 女士，然后再把女士 介紹給男士,在發(fā)表演說、講話時(shí)， 如果需要同時(shí)稱呼多人， 應(yīng)該稱呼女士在前、 稱呼男士在后,16,禮儀-第六章,五、女士優(yōu)先原則,4）出入廳堂時(shí)，先生應(yīng)該先把門打開，讓女士先行。 如果男士在門的入口處看見女士迎面走來，要等 著，讓女士先走過去,5）進(jìn)入餐廳時(shí)：女士應(yīng)走在前面，待侍者替女士 們安頓好座位后，男士方才坐下。 若無侍者替女士服務(wù)時(shí)，男士應(yīng)先走到女士的 座位旁，替

6、她拉出椅子、排開餐巾后，才走回 自己的座位再坐定,17,禮儀-第六章,五、女士優(yōu)先原則,6）進(jìn)電梯時(shí)， 女士先進(jìn)， 男士在后； 出電梯時(shí)， 男士在前， 女士在后,7）上樓梯時(shí)， 女士在前、 男士在后； 下樓梯時(shí)， 男士在前、 女士在后,18,禮儀-第六章,五、女士優(yōu)先原則,如果女士穿著短裙，則相反： 上樓梯時(shí)，男士在前、女士在后； 下樓梯時(shí)，女士在前、男士在后,19,禮儀-第六章,五、女士優(yōu)先原則,8）在室外行走時(shí)，若男女并 排行走，男士應(yīng)該請(qǐng)女士 走在人行道的內(nèi)側(cè)，而自 己行走在外側(cè)。 當(dāng)男女不能并排行走時(shí)， 男士通常請(qǐng)女士先行， 而自己隨行與其身后,9）通過擁擠之處或者危險(xiǎn)、障礙路段時(shí)，男

7、士應(yīng)該先行，以便為女士探路，或?yàn)橹峁┍匾膸椭?20,禮儀-第六章,五、女士優(yōu)先原則,10）當(dāng)男士與女士在某些狹窄的路段“狹路相逢”時(shí)， 不論該男士與女士是否相識(shí)，均應(yīng)“禮讓三分”， 請(qǐng)女士率先通過,11）乘車時(shí)，如果尚有女士沒有座位，其他男士不論 與之是否相識(shí)，都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為其讓座。 如果看見提行李的女士，應(yīng)該主動(dòng)幫她放好行李,21,禮儀-第六章,五、女士優(yōu)先原則,12）上下私家汽車時(shí)，為女士開門， 是男士紳士風(fēng)度的表現(xiàn),下車時(shí)，也是男士先開門下車， 然后再繞過車身，替女士開門,上車時(shí)， 男士應(yīng)先行打開最近的 一扇車門， 待女士坐定后關(guān)上車門； 然后繞過車后， 再自己開門坐進(jìn)車內(nèi),22,禮儀

8、-第六章,五、女士優(yōu)先原則,13）出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)照顧幫 助同行的女士就座。必要時(shí)，還應(yīng)協(xié)助其脫下外套。 在宴會(huì)上，為了顯示對(duì)女士的尊重，一般不雇傭女侍者,按照慣例，女主人打開餐巾，意味著宣布宴會(huì)開始； 女主人將餐巾放在桌上，則表示宴會(huì)到此結(jié)束,14）通常，女主人是宴會(huì)上 “法定”的第一順序。 其他人在用餐時(shí)的一切舉動(dòng)， 均應(yīng)跟隨女主人而行,23,禮儀-第六章,五、女士優(yōu)先原則,16）出席音樂會(huì)時(shí)， 倘若沒有領(lǐng)位員提供服務(wù)， 男士應(yīng)該主動(dòng)為同行而來的女士帶路。 此外，男士不僅應(yīng)陪同女士一起前來， 而且應(yīng)當(dāng)將同行而來的女士送回居所,15）在交誼舞會(huì)上， 女士可以拒絕男士的邀請(qǐng)

9、， 男士卻不可回絕女士的邀請(qǐng),24,禮儀-第六章,五、女士優(yōu)先原則,18）在女士面前 未經(jīng)允許男士不得抽煙。 而女士則可以抽煙， 且不必征得男士同意， 男士還應(yīng)該主動(dòng)為其點(diǎn)燃香煙,17）當(dāng)男士做客離去時(shí)，面對(duì)男女 主人應(yīng)該先向女主人表示感謝， 并且先行向女主人告辭,25,禮儀-第六章,女士優(yōu)先原則注意點(diǎn),禮貌欠周固然令人不快，但禮貌大多也會(huì)讓人難堪。 紳士風(fēng)度是溫文爾雅，而不是熱情如火，男士千萬要在 “女士優(yōu)先”這個(gè)社交禮儀中把握好一個(gè)“度”。 例如： 當(dāng)有女性需要幫助時(shí)，男士應(yīng)熱誠而主動(dòng)去為她效勞。 但是，男士的服務(wù)必須適中，切記熱心過度： 你可以代替行李，卻不必替她拿帽盒、手提袋、遮陽傘

10、和花花綠綠包裝物； 陪女子遛狗，可以忙她拉拉狗皮帶，但是抱在女士懷中 的小型寵物，就大可不必代勞,26,禮儀-第六章,六、謙虛適當(dāng)原則,1、待人不卑不亢 在涉外交往中，每個(gè)中國 人都應(yīng)表現(xiàn)得謙虛謹(jǐn)慎、 戒驕戒躁。 既不妄自菲薄、 抑己揚(yáng)彼， 也不應(yīng)該高傲自大、 盛氣凌人、孤芳自賞、 目空一切,2、自評(píng)不必過謙 是指在涉外交往過程中，涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，不必自我貶低、 自輕自賤。 在涉外交往中， 要自信、要坦誠相見，敢于并且善于充分肯定自己,27,禮儀-第六章,七、以右為尊原則,遵循以右為尊原則，是指在涉外交往中，在并排排列 的位置上，應(yīng)該以右為上位，左為下位；以右側(cè)為尊，左 側(cè)為卑。國際會(huì)議時(shí)，主

11、席臺(tái)位次也按“以右為尊”原則排 位。發(fā)言者所使用的講臺(tái)必須位于主席臺(tái)的右前方,并排站立、行走或就座時(shí)，正確的做法是： 客人居右、 女士居右、 長輩居右、 已婚者居右、 職位身份較高者居右,在接待外賓時(shí)， 當(dāng)主人前往外賓下榻之處進(jìn)行拜會(huì)、 送行或外賓舉行答謝宴會(huì)時(shí)，外賓則“反客為主”，其排列順序應(yīng)隨著主賓身份的改變而相應(yīng)發(fā)生變化,28,禮儀-第六章,涉外宴會(huì)時(shí)，桌位的排列,按照國際慣例，桌 次排列應(yīng)遵循右圖： 且： 離主桌越近、桌次 越高； 離主桌越遠(yuǎn)、桌次 越低,29,禮儀-第六章,涉外宴會(huì)時(shí)，席位的排列,30,禮儀-第六章,八、熱情有度原則,涉外交往中，迎賓待客要把握好熱情、友好的具體分寸。

12、 對(duì)待外賓既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。 要掌握四個(gè)“度”,31,禮儀-第六章,九、入鄉(xiāng)隨俗原則,一）注意入鄉(xiāng)隨俗、尊重對(duì)方習(xí)俗 1、要充分了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗。 “入境而問禁，入鄉(xiāng)而隨俗”，知己知彼。 2、在涉外交往中，對(duì)于對(duì)方的習(xí)俗無條件地尊重 在與外國人士交往中，既不盲目模仿、全盤照搬， 也不少見多怪、妄加評(píng)論。 在外事活動(dòng)中， 正確的態(tài)度應(yīng)以無條件地尊重對(duì)方的習(xí)俗為原則,32,禮儀-第六章,注意入鄉(xiāng)隨俗、努力求同存異,二）努力求同存異 求同存異是指在涉外交往中，爭(zhēng)求大同存小異。 在尊重個(gè)性的前提下，遵守慣例，使涉外交往 減少摩擦、 化繁為簡、 避免曲折， 友好往來、 暢行無阻,33

13、,禮儀-第六章,注意入鄉(xiāng)隨俗、努力求同存異,在禮俗方面 尋求彼此的共同點(diǎn)， 并以此為基礎(chǔ) 增進(jìn)理解與友誼， 開展交往與溝通,求大同,存小異,在涉外交往中， 對(duì)于中外雙方在 禮儀、習(xí)俗等方面存 在的差異予以承認(rèn)， 并且表示尊重,34,禮儀-第六章,第二節(jié) 部分國家禮儀習(xí)俗,一）英國 1、追求紳士風(fēng)度，喜歡稱呼頭銜； 2、時(shí)間觀念很強(qiáng)，喜歡照章辦事； 3、注意服飾打扮，奉行女士優(yōu)先； 4、追求口味清淡，進(jìn)餐喝酒不勸酒。 5、一日三次定時(shí)喝茶，喜歡薔薇、喜歡小動(dòng)物。 忌諱之一：忌諱數(shù)字“3”、“13”和“星期五”； 忌諱之二：忌稱帶條紋領(lǐng)帶； 忌諱之三：忌諱直接提“廁所”二字等等,35,禮儀-第六章

14、,法國的禮儀習(xí)俗,法國婦女尤愛打扮，早、午、晚的服飾都要有變化。 “女士第一”在法國極為盛行。 在一定的社會(huì)階層，“吻手禮”頗為流行。 法國人第一次見面不送禮，第二次見面一定要送禮。 到法國人家里作客時(shí)別忘了帶鮮花。 送花的支數(shù)不能是雙數(shù)，男人不能送紅玫瑰給已婚女子。 法國人講守時(shí)，說話、談問題時(shí)不拐彎抹角。 法國人視鮮艷色彩為高貴，很受歡迎。認(rèn)為藍(lán)色是“寧靜”和“忠誠”的色彩，粉紅色是積極向上的色彩。 法國人視馬為勇敢的象征,36,禮儀-第六章,法國的禮儀習(xí)俗,法國人忌諱男人向女人送香水， 認(rèn)為有過分親熱和圖謀不軌之嫌。 忌用黑桃、仙鶴和大象圖案； 商標(biāo)上忌用菊花； 忌對(duì)老年婦女稱呼“老太太

15、”； 忌送“刀”、“叉”、“劍”等象征斷絕關(guān)系的禮品； 忌請(qǐng)法國人吃狗肉，因?yàn)楣肥撬麄兊呐笥选?法國人還視孔雀為惡鳥，認(rèn)為杜鵑花、紙花不吉利,37,禮儀-第六章,德國的禮儀習(xí)俗,德國人為人處事講究禮貌禮節(jié)，待人接物嚴(yán)肅拘謹(jǐn)， 但態(tài)度誠懇。 德國人在社交場(chǎng)合一般慣用“握手禮”，親朋好友相見 時(shí)施“擁抱禮”。 德國人在禮節(jié)上講究形式，約會(huì)準(zhǔn)時(shí)，注重衣冠莊 重、樸素、整潔。 宴會(huì)上，一般男士要坐在婦女和職位高的人的左側(cè)， 女士離開和返回桌時(shí)，男士要站起來以示禮貌。 德國人忌交談時(shí)將手插在口袋里,38,禮儀-第六章,俄羅斯的禮儀習(xí)俗,俄羅斯人紀(jì)律性強(qiáng)，習(xí)慣統(tǒng)一行動(dòng)。 在社交場(chǎng)合，初次見面行握手禮； 對(duì)

16、于久別重逢者，則熱情擁抱、互吻雙頰； 對(duì)于特別尊重的已婚女子，一般施吻手禮,俄羅斯人社交場(chǎng)合講究儀表， 十分重視服飾。 俄羅斯人偏愛數(shù)字“7”， 認(rèn)為“7”預(yù)兆辦事成功； 俄羅斯人十分崇拜“鹽”， 認(rèn)為鹽具有驅(qū)邪除災(zāi)的力量,忌諱 用左手接觸別人 或以左手遞送物品,忌諱 兔子和貓， 忌說俄羅斯人小氣， 忌問女士年齡,39,禮儀-第六章,第三節(jié) 送禮與受禮,英國：不要送貴重的禮品，否則會(huì)被誤認(rèn)為是一種賄賂 法國：送花的支數(shù)不能是雙數(shù)，男人不能送紅玫瑰給已婚女子；還忌諱男人向女人送香水，有過分親熱和圖謀不軌之嫌 日本：送成雙成對(duì)的禮物，但送新婚夫婦紅包時(shí)，忌諱送2萬日元和2的倍數(shù) 韓國：用雙手接禮物

17、，但不會(huì)當(dāng)著客人的面打開；不宜送外國香煙給韓國友人；酒是送韓國男人最好的禮品,40,禮儀-第六章,花卉禁忌,在國際場(chǎng)合，忌用杜鵑花、石竹花 (法國人認(rèn)為它會(huì)帶來災(zāi)難) 獻(xiàn)給客人，已成為慣例,杜鵑花,41,禮儀-第六章,切忌送菊花,菊花在任何歐洲國家，以及日本，都只用于萬圣節(jié)或葬禮，它代表著哀傷，不宜送人。在許多拉丁美洲人眼中，菊花為妖花。他們忌用菊花裝飾房間，忌以菊花為禮,42,禮儀-第六章,花卉禁忌,不能送白花，尤其是紅白相間的花。對(duì)英國人來說，白色的百合花表示死亡。在歐洲，人們以花為禮時(shí)，除生日與命名日之外，一般忌用白色鮮花 到波蘭人家里做客，給女主人送花應(yīng)避免送紅玫瑰，因?yàn)樗硎纠寺膼矍?到德國友人那兒做客，千萬不能送玫瑰花，因?yàn)樗硎灸惆祽僦魅?法國人視康乃馨（表示傷感或拒絕），為不祥的花朵,43,禮儀-第六章,花卉禁忌,不