2021年管理者對(duì)職責(zé)的理解

1、管理者對(duì)職責(zé)的理解 在您被提升為者之前，您已學(xué)會(huì)做某項(xiàng)工作一例如客房的衛(wèi)生、布置宴會(huì)廳或者為客人登記住宿和結(jié)帳等。作為管理者，您必須“學(xué)習(xí)”做人，才能做好本職工作。學(xué)習(xí)做人的內(nèi)容之一就是了解您對(duì)他們的責(zé)任。 第一節(jié) 管理者要對(duì)好幾類人承擔(dān)責(zé)任 管理者還有責(zé)任協(xié)助酒店達(dá)到其經(jīng)營(yíng)宗旨中的各個(gè)目標(biāo)，其中包括上級(jí)、下屬、其他管理者和賓客。經(jīng)營(yíng)宗旨說明酒店存在的基本目的。如果您所在的酒店沒有書面經(jīng)營(yíng)宗旨，您可以與酒店各部門管理者或其他絕理討淪，向他們提出下列同題： 1、本酒店存在的必要是什么? 即我們的目標(biāo)是什么? 2、本酒店應(yīng)該 _實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)? 3、您認(rèn)為您所在的部門應(yīng)該分擔(dān)哪些工作以協(xié)助酒店實(shí)現(xiàn)其

2、目的? 4、案例：在一間酒店 韓曉麗擔(dān)任前臺(tái)主管已有兩年，剛被提升到經(jīng)理管理職位。她正在對(duì)即將接任的吳小平談?wù)撟约旱慕?jīng)驗(yàn)： “以后我會(huì)懷念這份工作的，我以前從未想到過體會(huì)有這份感情。剛被提升時(shí)，我感到很窘，因?yàn)槠渌艘蚕氲玫竭@個(gè)職位。我盡量對(duì)每個(gè)人都很友好，以緩和緊張關(guān)系。結(jié)果，有些前臺(tái)員工開始違反規(guī)則。” “于是，我決定要嚴(yán)厲起來，以規(guī)章、紀(jì)律約束、要求員工。讓他們知道我希望他們服從規(guī)章制度。這個(gè)方法其實(shí)很簡(jiǎn)單。我只要學(xué)會(huì)嚴(yán)格和公平即可。但是，說來容易做來難。你要對(duì)自己的能力有信心才行。” “我還感受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和賓客的強(qiáng)大壓力。我第一次一名前臺(tái)新員工時(shí)，我自己對(duì)客房預(yù)訂政策也不是很清楚。他多

3、訂出了幾間客房，結(jié)果所有訂房的客人都來了。把多出來的客人勸解到其他酒店去，是一件很 _事。更不用提如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解釋事情的真-相!” “后來。我終于接受了自己并非完全精通業(yè)務(wù)這一事實(shí)，我努力學(xué)習(xí)，隨著時(shí)間的流逝，我做得越來越得心應(yīng)手。我感到，我和屬下員工真正學(xué)會(huì)了集體協(xié)作。我為有這樣的員工感到自豪，也為他們的出色表現(xiàn)感到驕傲。作為部門的管理者，；領(lǐng)導(dǎo)的每一點(diǎn)對(duì)我下屬員工表揚(yáng)，也是對(duì)你本人的贊揚(yáng)?！?5、后來我終于明白了 1）管理者的一項(xiàng)新職責(zé)是了解人，不能只關(guān)心工作任務(wù)。 2）管理者對(duì)上司、員工、其他主管和客人部負(fù)有責(zé)任。 3）各級(jí)員工都要依靠管理者來完成工作。 4）管理者有責(zé)任協(xié)助自己協(xié)助酒

4、店實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。 6、韓曉麗同時(shí)給新晉升的主管吳小平建議說： 1）不要期望立即知道所有的答案。向其他主管和自己的員工學(xué)習(xí)。征求他們 _和建議。 2）不要讓自己在工作的、生活中的不安全問題妨礙自己的工作。接受任何一項(xiàng)新工作都會(huì)令人緊張，但是請(qǐng)記住，有人認(rèn)為您完全能夠勝任主管工作。 3）不要犯與其他主管同樣犯過的錯(cuò)誤。要記住他她的弱點(diǎn)。 4）一開始在新崗位上工作不要過分炫耀。最好保持低姿態(tài)，在作出重大決定和變革之前先摸清底細(xì)。 5）不要過于呆板。適當(dāng)?shù)挠哪袑?duì)別人和自已會(huì)使人感到自在。 6）絕不要羞于提出問題。 第二節(jié) 管理者從事管理工作的四種主要的活動(dòng)： 一、執(zhí)行管理階層的四項(xiàng)功能： 這些功能的基

5、本職責(zé)從最高管理層開始，沿著管理階梯逐級(jí)往下傳遞。作為酒店企業(yè)管理隊(duì)伍中的一員，要與其他的管理者一起實(shí)現(xiàn)這些功能。 計(jì)劃一計(jì)劃目標(biāo)，并確定如何達(dá)到這些目標(biāo)。 組織貫徹管理階層關(guān)于本部門工作和職責(zé)劃分的決定。 領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)并指導(dǎo)屬下員工，使其實(shí)現(xiàn)部門和企業(yè)的目標(biāo)。 控制?要設(shè)法確保計(jì)劃得到 _落實(shí)。 上述我們分開討論這些功能，但在實(shí)踐中它們是緊密相連的。也就是說，這些功能相輔相成，而且可能存在。事實(shí)上，它們?nèi)绱说鼐o密相連，以至于您經(jīng)常在同時(shí)執(zhí)行二至三項(xiàng)功能。 二、作為管理者應(yīng)該知道 下列各點(diǎn)有助于管理者執(zhí)行組織活動(dòng)： 分派工作責(zé)任時(shí)，考慮員工的個(gè)人資歷； 一為需要改進(jìn)技能的員工提供訓(xùn)練與理論的培訓(xùn)；

6、 一讓員工知道他們的工作對(duì)其他部門有影響 一向員工說明他們可以如何與其地部門合作以完成工怍 一有效地協(xié)調(diào)各類資源 一考慮各類的工作申請(qǐng)者 一利于面談、考試和推薦審查來篩選工作申請(qǐng)者 二、我們將逐項(xiàng)討論這些功能： 管 階 層 的 功 能 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 1、管理階層的功能：計(jì)劃 計(jì)劃即確定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在計(jì)劃階段，您要做的事情包括：協(xié)助制定目標(biāo)，選擇達(dá)到目標(biāo)的途徑，并確定如何利用現(xiàn)有的資源一員工、設(shè)備或時(shí)間。 作為管理者，您需要計(jì)劃自己的日常活動(dòng)。例如，您必須排出員工工作日程表。您還必須為待殊的活動(dòng)、新的訓(xùn)練與培訓(xùn)計(jì)劃以及其他活動(dòng)制定計(jì)劃。 2、管理階層的功能：組織 組織系指貫徹管理階層

7、關(guān)于本部門工作和職責(zé)劃分的決定。這意味著全面調(diào)動(dòng)和充分利用屬下員工和其他資源。在某些酒店，組織工作包括和雇用員工。在所有的酒店，組織工作都包括劃分工作責(zé)任，然后分派給員工。 此外，組織工作包括向員工提供必要的工作訓(xùn)練。組織工作還包括使員工了解其工作對(duì)其他部門的工作和成功的影響。 3、管理者參與領(lǐng)導(dǎo)功能： 下列各點(diǎn)有助于管理者執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)： 讓員工知道他們應(yīng)盡的職責(zé) 顯示積極的態(tài)度 表揚(yáng)員工的長(zhǎng)處 征求員工 _ 感謝和獎(jiǎng)勵(lì)工作出色的員工 以身作則樹立榜樣 關(guān)注員工的問題和憂慮 當(dāng)員工需要支持時(shí)挺身而出 領(lǐng)導(dǎo)即指導(dǎo)和鼓勵(lì)屬下的員工，使之實(shí)現(xiàn)個(gè)人、部門和企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)包括對(duì)屬下員工監(jiān)督、鼓勵(lì)、評(píng)估

8、和懲戒。這是一項(xiàng)最“以人為中心”的管理功能。 4、管理階層的功能：控制 控制即確保計(jì)劃得到貫徹?？刂乒δ芸煞譃橄铝袔讉€(gè)步驟： 1）檢查由管理階層制定的本部門標(biāo)準(zhǔn)。 2）收集本部門目前運(yùn)作情況的資料。 3）把目前的運(yùn)作情況與標(biāo)準(zhǔn)加以對(duì)比。 4）當(dāng)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，采取糾正措施以確保今后達(dá)到。 5）檢查糾正措施是否突效。 6）管理者參與控制功能，下列各點(diǎn)有助于管理者執(zhí)行控制活動(dòng)： 當(dāng)員工的工作表現(xiàn)不好時(shí)，幫助他們予以改進(jìn) 認(rèn)識(shí)到有時(shí)我們需要改變工作方式才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 認(rèn)識(shí)到預(yù)防同題和錯(cuò)誤的出現(xiàn)比糾正它們更容易 認(rèn)識(shí)到在部門預(yù)算范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn)是一項(xiàng)重要的控制手段 首先處理最嚴(yán)重的問題和障礙有助于實(shí)現(xiàn)管理者的目

9、標(biāo) 第三節(jié) 管理者的工作的方向： 一、承上：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共事 無論您如何出色地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，總是還會(huì)有別的問題冒出來。下列情形中，哪些符合您與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系? 1、我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)太忙了，沒空與我交談。 2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我的指示不清楚。 3、我不清楚自己的職權(quán)范圍。 4、我認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的問題不關(guān)心。 當(dāng)出現(xiàn)諸如此類的問題時(shí)，最好能擺到桌面上來。然而，您與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的談話是否能奏效，將取決于您所采取的方式。這里有一些建議： 1）切勿責(zé)備： 如果您說：“您似乎不了解我的工作有多艱難”，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生反感，甚至很生氣。最好是說：“我時(shí)常感到壓力很大。您能給我出一些點(diǎn)子，幫助我解脫困境嗎?” 2

10、）要具體： 不要說：“您從來沒有消楚地告訴我應(yīng)該做什么?！弊詈檬钦f：“我對(duì)這項(xiàng)任務(wù)不太清楚。我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另外一些事。是不是我弄混了?” 3）不要擴(kuò)大問題： 不要說：“我需要向您匯報(bào)時(shí)，您總是不在。我覺得您是在有意回避我。”最好是想一想最直接的問題：“關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)，我需要更多的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的辦公室去找過您。我知道您很忙。今天什么時(shí)間我來找您最合適?” 4、管理者參與控制功能，下列各點(diǎn)有助于我執(zhí)行控制活動(dòng)： 當(dāng)員工的工作表現(xiàn)不好時(shí)，幫助他們予以改進(jìn) 認(rèn)識(shí)到有時(shí)我們需要改變工作方式才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 認(rèn)識(shí)到預(yù)防同題和錯(cuò)誤的出現(xiàn)比糾正它們更容易

11、認(rèn)識(shí)到在部門預(yù)算范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn)是一項(xiàng)重要的控制手段 首先處理最嚴(yán)重的問題和障礙有助于實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo) 5、讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傾聽的秘訣： 1、用能引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)注意的詞語陳述自己的想法。 2、您的資料一定要準(zhǔn)確和完整。事先要仔細(xì)考慮自己的想法。 3、把您的想法寫下來，以便留給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作進(jìn)一步考慮。 4、盡量簡(jiǎn)潔、使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)易于對(duì)您的想法作出回應(yīng)。 5、注意您的說話語調(diào)和舉止。有時(shí)，語調(diào)和舉止比言語本身還重要。要謹(jǐn)慎，要表現(xiàn)得職業(yè)化。 二、啟下：與下屬員工共事： 經(jīng)理們時(shí)常成為自己老同事的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，從而面臨困境。讓我們聽一聽這些酒店業(yè)經(jīng)理對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)老同事的感受 1、“你不可能成力每個(gè)人的好朋友?！?2、“過去，我們

12、經(jīng)常在下班之后一起出去。現(xiàn)在，我成了敵人。” 3、“由于不再與老同事交往，你只有去尋找其他的樂趣了。” 聽起來很熟悉嗎?當(dāng)您被提升為經(jīng)理時(shí)，就意味著別人沒有被提升。他們至今仍然感到失望。他們也許會(huì)遷怒于您。您應(yīng)該注意如何對(duì)待他們的不滿情緒。這會(huì)在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)影響到您的成功。 1）“好好先生”方法 有些經(jīng)理在開始階段對(duì)員工特別客氣。他們甚至不認(rèn)真執(zhí)行某些規(guī)章制度，或者聽任員工在工作時(shí)偷懶。這些經(jīng)理后來往往很難得到員工的合作。 2）“趕牛棒”方法 還有一些經(jīng)理試圖用強(qiáng)硬政策采對(duì)付反感。但是，這只能使員工神經(jīng)緊張，甚至更加反感，這些經(jīng)理后來往往也很難得到員工的合作。 3）“友好、公平和嚴(yán)格”的

13、方法 成功的酒店管理者知道，友好、公平和嚴(yán)格的態(tài)度是消除最初反感情緒最佳方法。正如一位經(jīng)理所說：“你還是應(yīng)該表現(xiàn)出，雖然自己得到了提升，但仍然是工作集體的一份子，你的目標(biāo)仍然是使客人滿意?！?4、與屬下員工共事的秘訣： 酒店業(yè)管理者提供了下列與員工共事的常識(shí)： 1、“告訴池們：“我們要做這件事”，不要說，“你要做這件事?！?2、“讓部門員工參與決策過程，使他們明白地們不是無足輕重的?！?3、“學(xué)會(huì)依據(jù)每一位員工的不同個(gè)性予以區(qū)別對(duì)待?！?4、“決策時(shí)要從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，不能從個(gè)人角度出發(fā)。” 5、“員工表現(xiàn)出色時(shí)，別忘了表揚(yáng)他們?！?6、“要誠懇?！?7、“要一致?！?8、“您如果要員工按

14、照您的方式去做，就必須告訴他們?yōu)槭裁匆@樣擻。更重要是培養(yǎng)員工的責(zé)任感?！?三、管理多樣化的員工隊(duì)伍： 特別提示，酒店業(yè)正在發(fā)生迅速的變化，酒店業(yè)的職位數(shù)量將超過能夠從業(yè)的年輕人數(shù)量。這意味著，您有可能要管理比您年長(zhǎng)許多的員工。此外，將有更多的女性和不同文億背景的人從事酒店業(yè)工作。這種多樣性是一筆巨大的財(cái)富。 案例：在一間酒店 王黎明聘用了一位名叫陳明的新員工，讓他在前臺(tái)工作。王黎明對(duì)陳明的工作很滿意并向他學(xué)習(xí)一些有關(guān)印度文化的新知識(shí)。 加爾各答的一位印度教圣人預(yù)定在明日下午到達(dá)酒店。王黎明問陳明：“我們準(zhǔn)備贈(zèng)送一瓶香檳酒和一盤餐前小菜到他的房間。您看我們還有什么別的方法向這位印度教圣人表示歡

15、迎嗎?” 陳明說：“您最好還是送些水果和一瓶牛奶。印度敦圣人的飲食簡(jiǎn)樸、天然，他們不飲灑，不吃冷食。如果我們想要有特別的表示，可以送一束花，以表示尊敬和歡迎?！?王黎明說：“幸虧我問了你!不然，我們可能會(huì)征無意之中得罪了他。他是一位貴賓，我們千萬不能錯(cuò)?！?四、橫向：與其他主管共事 盡管您不監(jiān)督其他管理者的工怍，與他們合作仍然很重要。一位酒店管理者來說：“建立關(guān)系，即與其他部門保持聯(lián)系，是完成每一項(xiàng)工作的關(guān)捷所在。” 還可以從其他管理者的經(jīng)驗(yàn)和幫勁中獲益。并向新晉升的管理者提供自己的經(jīng)驗(yàn)和幫助。您可以用輔導(dǎo)或當(dāng)良師益友(老師)的方法來幫助他人。 1、如何讓管理者與身份相符： 案例：王黎明：“這

16、根領(lǐng)帶與這件襯衫相配嗎?幫我把上衣背面刷一刷好嗎?貝貝在我放他出來時(shí)蹭了我一下，我可不必帶著狗毛去上班?！?王黎明的太太：“天哪，我從未見你如此在意自己的外表。你的晉升一定讓你覺得自己是大人物一我還聞到了科隆香水的氣味呢!” 王黎明：“我想我現(xiàn)在確實(shí)更注重儀表了。當(dāng)我知道自己看上去很精神時(shí)，我會(huì)感到渾身是勁。學(xué)習(xí)任何一項(xiàng)新工作都會(huì)有很大的壓力，我需要渾身是勁才行” 儀表表整潔、個(gè)性可親和舉止得體對(duì)于每一個(gè)旅館業(yè)員工都是至關(guān)重要的。注重儀表會(huì)有下列好處： 1）更好地體現(xiàn)酒店的形象。 2）如果您看起來很精神，這會(huì)增強(qiáng)您的自信心。 3）您的員工也會(huì)更加注意他們的儀表。 一位曾在多位管理者手下工作過的

17、資深員工說：“你的外表告訴人們，你是一個(gè)優(yōu)勝者還是一個(gè)失敗者。沒有人愿意為失收者工作。” 2、禮貌：行動(dòng)像管理者 請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，當(dāng)您走進(jìn)一家餐館時(shí)，服務(wù)員對(duì)您說：“喂，你要什么?”或者當(dāng)您走進(jìn)一間酒店時(shí)，行李員說：“你該買個(gè)新皮箱了，對(duì)嗎?”或者前臺(tái)員工對(duì)您視而不見，繼續(xù)與同事聊天，或者客房服務(wù)員對(duì)您說：“我跑得腿都快斷了。你如果只是要一客三明治，為什么不可以自己到餐廳去買?” 總之，講究禮貌是指待人彬彬有禮，就像您希望別人也這樣對(duì)待您一樣。您的舉止言談如同您的衣著習(xí)慣一樣，也會(huì)影響到您屬下的員工，例如，您應(yīng)該使用“先生”、“請(qǐng)”和“謝謝”之類的詞語。 當(dāng)管理者看到下屬員工對(duì)客人和同事彬彬有禮、

18、熱心相助時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工已經(jīng)接受了酒店的規(guī)章制度，管理者自己要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、職業(yè)道德：思想像主管 職業(yè)道德是一套準(zhǔn)則，用以幫助我們建立公正的觀念，其實(shí)質(zhì)是辨別是非。在酒店業(yè)，遵守職業(yè)遵德準(zhǔn)則和講究禮貌一樣重要。彬彬有禮的舉止非常顯而易見，但是良好的職業(yè)道德有時(shí)卻不太容易觀察到。 例如，你下榻在一間酒店，前臺(tái)員工禮貌而友善地接待了您，您被領(lǐng)進(jìn)一間看起來很整潔的客房。但是，您并不知道，床單沒有換過，只是鋪得平整一點(diǎn)，看上去像新?lián)Q的。 表面上，這里的員工很有禮貌。但是，有沒有高度的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)呢?當(dāng)然沒有! 案例：在一間酒店 王黎明正準(zhǔn)備為部門一名員工章恩寫一份工作表現(xiàn)評(píng)定，章恩恰巧也是王黎

19、明的好朋友。王黎明知道，章恩已經(jīng)透支了 _，而且入不敷出。他還知道，章恩的工作表現(xiàn)近來退步了。 在寫評(píng)定的前一、兩天，章恩對(duì)王黎明說：“嘿，王黎明，咱倆是老交情了。|你知道，我很需要加薪。我知道莫好笑可能過幾個(gè)月會(huì)得到一大筆加薪。你難道不能也給老朋友幫個(gè)忙嗎?” 王黎明必須做出涉及職業(yè)道德的決定，是否為了友誼就給朋友加薪。王黎明說：“哼，如果我給章恩加薪，誰會(huì)受到傷害呢?” 職業(yè)道德影響利潤(rùn)： 如果王黎明給章恩不合理的加薪，屬下的員工會(huì)怎么想?這對(duì)他們的工作表現(xiàn)會(huì)造成什么樣的影響?對(duì)客人又會(huì)造戒什么樣的影響? 顯然，如果您沒有高度的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，您屬下員工就會(huì)不信任您。他們會(huì)懷疑您的動(dòng)機(jī)和行為

20、，會(huì)對(duì)您抱有戒心，采取不合作態(tài)度，還會(huì)因缺乏動(dòng)力而消極怠工。這會(huì)對(duì)生意造成損害。 4、職業(yè)道德影響管理者的自尊和工作表現(xiàn)： 如果王黎明給章恩加薪，王黎明的自我感覺會(huì)如何?這又會(huì)如何影響王黎明的工作表現(xiàn)? 當(dāng)你做出違反職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的事情時(shí)，您就摧毀了管理者的自信。這樣，您會(huì)更容易做出違反職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的其他事情。您的下屬的員工就難免會(huì)有議淪，譬如說：“您給章恩加薪，為什么不給我加薪呢？”管理者就會(huì)疲于為自己辯護(hù)，而沒有時(shí)間去做一位稱職的管理者。 5、職業(yè)道德影響您周圍的人： 如果王黎明給章恩加薪，這會(huì)如何影響王黎明下屬的員工對(duì)章恩的看法?員工相互之間的看法?以及對(duì)王黎明的看法? 如果您降低職業(yè)道德

21、標(biāo)準(zhǔn)或者完全忽視它們，您就會(huì)為“人人都是這樣”的辯解提供了口實(shí)。 6、維護(hù)高度職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的秘訣： 想在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工面前顯示自己能力的新晉升管理者，往往最有可能違反職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)記住下列維護(hù)高度職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的常識(shí)： 1、對(duì)自己和員工都要誠實(shí)。 2、勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。 3、保持一致。 4、辦事公正。公平地對(duì)待每個(gè)人，無論是朋友還是敵人。 五、自尊：切實(shí)做好管理者 自尊是管理者對(duì)自身能力和價(jià)值的認(rèn)識(shí)。作為一名新晉升的管理者，發(fā)現(xiàn)自己的工作時(shí)常會(huì)考驗(yàn)?zāi)哪芰妥晕覂r(jià)值觀。至關(guān)重要的是，不要成為自己的頭號(hào)敵人。不要摧毀自己的自尊，沒有任何東西會(huì)更快地破壞自己的成功。 案例：在一間酒店 王黎明在擔(dān)

22、任前臺(tái)日間經(jīng)理時(shí)的第一個(gè)星期里有下面這些擔(dān)憂： 星期一：“我簡(jiǎn)直不知道怎樣去調(diào)動(dòng)別人的積極性。周偉強(qiáng)只做他自己份內(nèi)的事。我覺得他懶得不愿意幫助任何人一我想客人也有同感。” 星期二：“昨天，我把事情弄糟了。因?yàn)橐秃⒆由蠈W(xué)，我遲到了到酒店一名員工正與一位火冒三丈的客人起摩擦。因?yàn)榭头繘]有準(zhǔn)備好。當(dāng)那位客人指責(zé)我們都無能時(shí)，我對(duì)她發(fā)火了?！?星期三：“我真希望自己能干得像夜班主管王冬萍一樣漂亮。她總是滿面春風(fēng)，有條不紊。與她相比，我簡(jiǎn)直像個(gè)笨蛋?！?星期四：“我覺的蘇小鵬不喜歡我。我一直對(duì)她很友好；當(dāng)她工作出色時(shí)，我表揚(yáng)她；當(dāng)她需要請(qǐng)請(qǐng)假照料臥病在床的母親時(shí)，我想盡辦法幫助她。但這一切似乎都無濟(jì)于

23、事?！?星期五：“多糟糕的一周啊!我從來都不喜歡處理矛盾，而且現(xiàn)在周偉強(qiáng)和蘇小鵬不愿意在一起工作。我想我只能盡量把她倆分開排班，少一點(diǎn)麻煩?！?王黎明的煩惱表明，他對(duì)待困境曠忑度傷害了他的自尊。例如： 1、“我簡(jiǎn)直無法調(diào)動(dòng)周偉強(qiáng)的積極性?！?不現(xiàn)實(shí)的期望：我能控制別人的行為。 王黎明可以做出榜樣讓周偉強(qiáng)明白應(yīng)該怎樣做。但是，周偉強(qiáng)必須自己去做。 解決辦法：認(rèn)識(shí)到您無法控別人的行為。 2、“昨天，我把事情弄糟了?！?不現(xiàn)實(shí)的期望：我不應(yīng)該出錯(cuò)。 王黎明因?yàn)樗秃⒆由蠈W(xué)而遲到了，于是對(duì)客人發(fā)火。他責(zé)備自己“把事情弄糟了”，從而傷害了自尊，他忽視了一條重要的教訓(xùn)：早晨一定要留有充裕的時(shí)間，以防意外的事

24、情發(fā)生。 解決辦法：從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，并原諒自己。 3、我真希望自己能干得像夜班主管王冬萍一樣漂亮?！?不現(xiàn)實(shí)的期望：我的價(jià)值是用別人的價(jià)值來衡量的。 王黎明認(rèn)為，自己如果不像王冬萍那樣樂觀就是個(gè)笨蛋。實(shí)際上，他也許夸大了蒙冬萍的優(yōu)點(diǎn)而低估了自己的長(zhǎng)處。如果他仔細(xì)地分析一下，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己具備蒙冬萍所沒有沒何的某些能力。解決辦法：對(duì)自己的長(zhǎng)處和能力采取現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。 4、“我覺得蘇晨不喜歡我。 不現(xiàn)實(shí)的期望：我能使每個(gè)人都喜歡我。 王黎明必須捫心自問對(duì)蘇晨是否公平和真誠。如果答案是肯定的，他就不應(yīng)該再為蘇晨是否喜歡自己而煩惱。 5、解決辦法：不可能讓每個(gè)人都喜歡你。 “我想我只能盡量把她倆分開排

25、班，少一點(diǎn)麻煩?！辈滑F(xiàn)實(shí)的期望：我不能控制或改變自己的態(tài)度或弱點(diǎn)。王黎明認(rèn)為由于他從來不善于處理矛盾，所以就無法改進(jìn)。解決辦法：要揚(yáng)長(zhǎng)避短，設(shè)法擺脫自己的局限性。 6、成就記錄表聯(lián)系： 為了幫助增強(qiáng)管理者的自信，請(qǐng)用文件夾或筆記本里為自己列一份“成就記錄表”。在每天或每周結(jié)束時(shí)，把自己做得好的事情記錄下來。 例如：如何處理一個(gè)復(fù)雜的問題并獲得皆大歡喜的結(jié)局的，如何準(zhǔn)備并成功地進(jìn)行一次演講的，或者如何解決某個(gè)困難問題的。 或者當(dāng)您受到上司、同事、員工或客人的稱贊時(shí)，別忘了記錄下來。您還可以記錄家人和朋友對(duì)您的評(píng)價(jià)。 您可以利用“成就記錄表”幫助自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利于解決新問題。 您還可以利用這個(gè)記

26、錄表幫助自己在工作不順利時(shí)維持自尊。 成就記錄表（樣張） 日期： 日期： 所做的事： 所做的事： 如何完成： 如何完成： 肯定的評(píng)價(jià)： 肯定的評(píng)價(jià)： 日期： 日期： 所做的事： 所做的事： 如何完成： 如何完成： 肯定的評(píng)價(jià)： 7、成就記錄表聯(lián)系的好處 懂得愛的管理者強(qiáng)調(diào)職責(zé) 不懂愛的則強(qiáng)調(diào)職權(quán)xx-10-31 11:19 | #2樓 “愛是唯一的管理智慧。作為個(gè)人，你要學(xué)會(huì)用園丁的心態(tài)去愛你的人生。作為管理者，你要學(xué)會(huì)用園丁的心態(tài)去愛你的員工和顧客?！?任何一個(gè)民族，任何一個(gè)國家，必然有它的傳統(tǒng)文化。如果我們要向西方人學(xué)習(xí)，就應(yīng)該學(xué)習(xí)他們尊重傳統(tǒng)的美德。中國的傳統(tǒng)文化，有更多的理由值得我們這

27、群被稱為“炎黃子孫”的中國人尊重。 中國人有自己的管理智慧 尊重傳統(tǒng)，并不是為了守舊。尊重傳統(tǒng)，首先意味著我們理解傳統(tǒng)文化中由歷史和滄桑反復(fù)驗(yàn)證的智慧，同時(shí)也意味著我們受這種智慧的啟迪而生發(fā)的創(chuàng)新能力。 齊白石曾經(jīng)說過：“學(xué)我者生，似我者死。”同樣的道理，我們向西方人學(xué)習(xí)，但不應(yīng)該成為西方人的復(fù)制品。中國人有自己獨(dú)特的人文地理，當(dāng)然應(yīng)該活出自己的精氣神。 我以為，中國要培養(yǎng)自己的生命力和創(chuàng)造力，就必須回到它原來的文化土壤中去。在那種充滿智慧的文化土壤中，中國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將會(huì)迎來一個(gè)生機(jī)盎然的春天。因此，我主張用理解的方式來研究中國傳統(tǒng)文化，這是一個(gè)非常重要和有意義的管理學(xué)課題。 著名歷史學(xué)家錢穆

28、先生說過，中國的傳統(tǒng)文化教育，就是為了讓那些從事管理工作的人，從內(nèi)心深處生發(fā)一種熱心服務(wù)、敢于負(fù)責(zé)的道德情操。懂得愛的管理者強(qiáng)調(diào)職責(zé)，不懂愛的管理者強(qiáng)調(diào)職權(quán)。 愛是唯一的管理智慧 愛是唯一的管理智慧。可惜，當(dāng)代主流的管理專家們似乎并不認(rèn)同我的這個(gè)觀點(diǎn)。我和他們不一樣，他們是基于經(jīng)濟(jì)的管理學(xué)，而我是基于道德的管理學(xué)。 基于經(jīng)濟(jì)的管理學(xué)很難理解什么是愛。它把所有的投入都看成一種資本或成本。它總是希望用最小的成本來換取最大的回報(bào)。它習(xí)慣于用投資的心態(tài)來對(duì)待每一個(gè)人，無論是顧客，還是員工，甚至于家庭的成員。 然而，基于道德的管理學(xué)就不這么看。宋史藝文志記載，漢初三杰之一的張良，有素書一卷傳世，書中說：“薄施厚望者不報(bào)?！币馑际?，你不能用投資的心態(tài)去愛一個(gè)人，你不能指望用最小的成本去換取最大的回報(bào)。如果你這么做，就違背了做人的道德，是不會(huì)有什么好結(jié)果的。 我曾經(jīng)和一群學(xué)者談?wù)摳F漢娶妻的問題。他們認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是決定婚姻生活的成本因素，有錢才能娶到稱心如意的老婆。當(dāng)我問他們什么是患難夫妻的時(shí)候，他們