清潔管理專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)方案

1、【惠賢保潔服務(wù)中心】 （清潔管理服務(wù)） 報(bào) 價(jià) 方 案 致： 貴陽金豐物業(yè)管理有限公司 由： 惠賢保潔服務(wù)中心 日期： 2011-12-26 電話： 1 / 15 清潔管理技術(shù)方案 主要管理規(guī)定動作與紀(jì)律要求（1） 行政管理 員工行為規(guī)范 第一條 不遲到、不早退。 第二條 上班時(shí)間一律佩戴工作牌。 第三條 員工在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。 第四條 員工在上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、聽音樂、打游戲或不得從事與工作無關(guān)的事情。 第五條 不準(zhǔn)使用公司電話打私人電話。 第六條 辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙。 第七條 不得在辦公桌和公共設(shè)施上發(fā)布業(yè)務(wù)信息。 第八條 辦公用廢紙放入紙蔞，杯中剩水倒入水池，不得用飲用水沖洗杯子。

2、第九條 公司內(nèi)員工作水自備水杯，不得使用公司紙杯。 第十條 員工無事不得在辦公區(qū)內(nèi)串崗，不得在崗位上扎堆聊天。 第十一條 員工應(yīng)愛護(hù)公司衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔煙頭。 第十二條 對他人違反公司規(guī)章制度行為應(yīng)加以制止。 第十三條 使用禮貌用語。 第十四條 不得進(jìn)行賭博活動。 第十五條 不與他人打架斗毆。 第十六條 不損壞公司、同事財(cái)物。 第十七條 服從經(jīng)理指派或公司調(diào)動。 第十八條 維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。 第十九條 保持保量完成公司或部門布置的任務(wù)。 第二十條 工作期間若有親友來訪應(yīng)安排在下班時(shí)間，上班其間不能將小孩帶到公司辦 2 / 15 公區(qū)域內(nèi)。 第二十一條 在電話鈴響二聲之內(nèi)接起電話。 第

3、二十二條 接電話時(shí)用“您好、冰清玉潔”等禮貌用語。 第二十三條 通話言“意賅，時(shí)間請晝控制在5分鐘內(nèi)。 第二十四條 鄰座沒人時(shí)，請代接電話中，有事請代寫留言條。 第二十五條 重要電話應(yīng)記錄對方單位名稱、對方姓名、主要事項(xiàng)。 第二十六條 員工上班著裝應(yīng)端莊、大方、整潔、男員工不著無袖上衣，女員工不著吊帶 背心，裙裝長度應(yīng)及膝。 第二十七條 員工不穿奇裝異服，男員工不留及衣領(lǐng)長發(fā)，要求婦員工淡妝上崗，但不得 濃妝艷沫。配置工作服后，在上班時(shí)間，員工必須著工作服。 第二十八條 員工的行為，都必須以維護(hù)公司和集體利益，對社會負(fù)責(zé)為原則，不得有以權(quán)謀私可假公濟(jì)私的行為，未經(jīng)公司授權(quán)，不得在公司外部以公司

4、名譽(yù)進(jìn)行 公關(guān)、談判、簽約、擔(dān)保等 活動。 在人員安置和提拔上，相關(guān)部門和人員應(yīng)堅(jiān)持公平競爭的原則，在上下級中第二十九條 應(yīng)遵循避親原則，如為親屬關(guān)系，應(yīng)予以調(diào)離。 員工應(yīng)在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，禁止越權(quán)行為。 第三十條 第三十一條員工不得從事本職工作以外，影響工作熱情、分散工作精力、有損公司形象 或公司利益的兼職活動或投資活動。 嚴(yán)禁收受賄賂、回扣行為。 第三十二條 員工應(yīng)保守公司的機(jī)密，禁止對外泄漏公司的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、打樁參 第三十三條 數(shù)、工藝流程等機(jī)密資料。 第三十四條維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全、禁止挪用、侵吞、出讓、出借、抵押公司所屬財(cái)產(chǎn)。 員工應(yīng)努力學(xué)習(xí)、不斷提高道德、文化、技術(shù)及業(yè)務(wù)水

5、平。 第三十五條 第三十六條員工必須遵守公司的規(guī)章制度，如對規(guī)章有不同意見，可在執(zhí)行制度之前提 下，向自己的上司或相關(guān)部門提出意見。 員工對公司管理人員違反規(guī)章制度和失職行為有申訴格檢舉的權(quán)利，受理部 第三十七條 門為公司品質(zhì)監(jiān)察部。3 / 15 第三十八條 員工在工作中要服從上司和公司的正常調(diào)遣指揮。 第三十九條 工作中注意溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)合作，尋求共同發(fā)展。 員工禮儀 第一條 儀表要求 1、頭發(fā)潔凈、梳理整齊、不留奇異發(fā)型。 2、男士不留胡須和長發(fā)，女士化妝淡雅。 3、上班時(shí)間除配戴結(jié)婚戒指外，不得配戴任何首飾。 4、按工作要求著工裝、穿工鞋；工裝應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈整潔，無皺折、污漬， 紐

6、扣無脫落。 5、指甲與指頭留平，不得留長甲，不得染指甲，指甲應(yīng)保持干凈。 第二條 姿態(tài)要求 1、坐姿端正，不得歪坐、斜坐、翹二郎腿。 2、站姿挺拔，挺胸收腹，雙腳跨度不超過肩寬，雙手不可抱胸、叉腰或?qū)⑹址旁谘?袋、衣袋中。 3、行姿穩(wěn)健，上身挺直略微前傾，精神飽滿，雙手自然擺動，步履輕快并保持速度， 在工作區(qū)域要右側(cè)行走，兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行不要拉橫排以免他人 通行，不可邊走邊吃東西或梳頭。 第三條 舉止要求 1、音量適中，用文雅大方，不說操作別人自尊心的話語。 2、手勢應(yīng)簡潔適度，不得舉止張揚(yáng)。 3、談話時(shí)應(yīng)專注、和藹、不應(yīng)東張西望、心不在焉。 4、有事應(yīng)瞳到別人面前輕聲交待。 5

7、、不輕易打斷別人的談話，如有急需，應(yīng)先說：“對不起，打斷您的談話了”或“對 不起，打擾一下”。 6、出入他人辦公室時(shí)“無論房門是否關(guān)閉要先行輕輕敲門，聽到答后再進(jìn)入房間， 需要關(guān)門時(shí)，不能用力過大。 第四條 電話禮儀要求 1、話機(jī)鈴響起二聲之后，要盡快接聽。 2、拿起話筒后，應(yīng)先說：“您好，保潔部“，”對方要找的人不在“不要立即掛斷電 4 / 15 話，應(yīng)準(zhǔn)確記下電話內(nèi)容及對方電話號碼，轉(zhuǎn)告人。 3、打電話時(shí)，應(yīng)先說“您好“并報(bào)公司名稱或自己部”名稱及本人名字，不要直接 開口找人。 4、話筒要輕拿輕放，并避免掉桌上或地上。 清潔管理技術(shù)方案 保潔區(qū)域、質(zhì)量要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

8、垃圾房 1、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡； 2、垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋； 3、地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 樓梯通道 1、 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無積水、無堆放雜物： 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡； 2、光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡；3、 墻面：無污跡、無張貼物； 4、扶手：無污跡、無積塵、潔凈；5 、 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物； 6、 窗戶：玻璃潔凈、無污跡、無積塵、無亂張貼物； 7、垃圾桶：桶內(nèi)光潔無污跡、無痰跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；煙灰缸上無煙頭、雜、 8 物； 桶內(nèi)垃圾不可超過桶高； 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物；、9

9、電梯 1、 電梯入口地面：無污跡、無積塵； 電梯轎廂：光亮、潔凈、 2電梯門及門框：光亮，潔凈、3 水景景觀 1、 池不水里能見度為可見到池底游魚為準(zhǔn)； 無白色漂浮物。、2 5 / 15 停車場 1、 建筑物外圍車輛進(jìn)出通道不得有臟物和積水； 建筑物外圍地面鋪設(shè)地彩色廣場磚顏色應(yīng)鮮亮；、 2地下車庫斜坡及地面無臟物，積水； 3、 欄桿，護(hù)欄標(biāo)志牌，行車及停車標(biāo)志無污垢，清晰可見。 4、 清潔管理技術(shù)方案 走廊的清潔工作程序及操作規(guī)范 走廊的特點(diǎn) 是工作人員進(jìn)出公共通道，其特點(diǎn)是人員來往頻繁，經(jīng)常處于不間斷使用狀態(tài)。 清潔范圍 所有樓層走廊通道地面、包括大理石地面，云石地面、瓷磚地面、花崗石地面

10、、水磨石地面和水泥地面。 日常保潔工具與材料 水桶、抹布、地拖、地拖桶、洗潔精（全能水）掃把、垃圾鏟（撮子）、垃圾袋等。 日常保潔項(xiàng)目 1、清掃地面上的垃圾、塵土； 2、抹凈門窗、地腳線、窗臺、墻壁和墻壁上的飾物，指示牌插座、形狀盒等，花木葉子及花盆表面、消防栓： 3、清倒抹凈樓道煙灰缸表面； 4、拖抹地面，光面地面用塵推推塵保養(yǎng)。 樓層走廊保潔程序 1、 先用掃把清掃地面垃圾塵土，再用地拖拖凈地面（如白布地面則要吸塵）以后定時(shí)巡回保潔地面； 2、；在巡回保潔過程中，揀去花盆內(nèi)的垃圾（有的樓層可能沒有花盆植物）清倒煙灰筒、垃圾桶，并抹凈煙灰筒、垃圾桶表面，將南面拖凈后，按原位擺 3、 好；在兩

11、次巡回保潔的中間，依次抹凈門、窗、窗臺、墻壁、墻壁上的飾物、指示、 4 牌、風(fēng)口開關(guān)盒、消防栓等；每月用洗地機(jī)清洗或者用長柄刷沾去污粉對污跡較重的通道地面進(jìn)行徹底清、5 洗一次，并抹干凈地腳線。清潔標(biāo)準(zhǔn) 1、 大理石、云石、花崗石地面目視干凈，無污漬有光澤。 6 / 15 2、 水磨石和水泥地面目視干凈無雜物，無污跡。 注意事項(xiàng)： 1、在清潔走廊時(shí)，不能用酸性強(qiáng)的藥水，以免腐蝕大理石和云石； 2、洗刷走廊時(shí)，防止水流入； 3、在清潔走廊，清地機(jī)與吸水機(jī)不要同時(shí)插在一條電纜線上，同時(shí)工作。因?yàn)殡娏鬟^大，易跳閘。 清潔管理技術(shù)方案 樓梯（含消防樓梯）的清潔工作程序及操作規(guī)范 日常保潔工具物料 1、

12、掃把、垃圾鏟、毛巾、水桶、垃圾袋、全能水 日常清潔保養(yǎng)項(xiàng)目： 1、 清掃梯級的垃圾及塵土； 抹凈扶手、護(hù)欄、墻壁、墻壁飾物； 2、抹凈門窗、窗臺、開頭盒、消防栓、垃圾桶表面等；3、 拖抹凈梯級。 、4清潔保養(yǎng)程序： 1、 自上而下一級一級地掃，把垃圾從兩邊掃至中央或從側(cè)至靠墻一一側(cè)，再掃倒下 一級； 2、 將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾桶，用膠桶裝清水，洗凈拖把， 擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。 3、 備抹布一塊，膠桶（裝水）自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，經(jīng)常清洗抹 布； 4、 清潔消防栓、管、備雞毛禪一把，裝水的膠桶一個(gè)，干濕抹布各一塊

13、，先用雞毛 禪掃消防管，消防栓上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用于 抹布擦抹玻璃一次； 5、 清潔墻面、開關(guān)、電子門、信報(bào)箱等，用濕布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱、開 關(guān)、擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，用干抹布擦抹配電箱、表箱上的灰塵和污跡； 6、 清潔窗戶玻璃。備清洗玻璃的雙面貼、清水一桶、清潔劑、每月清潔一次。 注意事項(xiàng)： 1、 清掃樓梯一般是從上到下退著工作，要注意安全，避免跌落事故； 清洗樓梯時(shí)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊掉落下去，拖梯級時(shí)，地拖不能太 2、 濕，7 / 15 不能讓臟水從樓梯邊上流下而留下污水痕跡； 3、 清潔樓梯時(shí)，應(yīng)在樓梯使用量最少時(shí)進(jìn)行，并豎立“正在清潔

14、指示牌，用護(hù)欄 繩 欄護(hù)，以防行人滑倒跌落。 清潔時(shí)，若見到行人上下，應(yīng)主動禮讓。、 4清潔標(biāo)準(zhǔn) 1、 目視樓梯無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)積塵、污跡等； 梯級每天清掃、每周拖抹一次、窗臺及玻璃每月清潔一次。 2、 清潔管理技術(shù)方案 電梯的清潔工作程序及操作規(guī)范 1、日常清潔工具物料有吸塵機(jī)、去污粉、全能水、毛巾、不銹鋼油、不銹鋼清潔劑、玻璃工具、掃把、垃圾鏟。 2、垂直電梯保養(yǎng)程序（轎箱內(nèi)） 地面除塵去污，要視電梯地面材質(zhì)，采用相應(yīng)方法； 抹凈電梯門表面，電梯內(nèi)壁及指示牌； 抹凈轎廂頂表面； 電梯門縫吸塵，槽底清垃圾； 電梯表面涂上保護(hù)膜（上不銹鋼油的頻次不能過大）。 3、扶手梯保養(yǎng)程

15、序（自動步梯） 抹凈扶手帶及兩旁安全板; 踏腳板吸塵,再用地拖拖凈表面,局部污垢附著物等用鏟刀、百潔布、刷子等去除。 4、注意事項(xiàng)： 若電梯不銹鋼上粘有膠、油漆等，不能用刀片去刮，以防損壞表面； 清掃扶手梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)行時(shí)進(jìn)行，以確保安全。 8 / 15 清潔管理技術(shù)方案 外圍的清潔工作程序及操作規(guī)范 工作程序 1、 巡回抹凈地面上的垃圾、塵土； 清倒垃圾桶、并抹凈表面； 、2用大掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；3、 用膠掃把把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒過垃圾手推回； 4、對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗； 、 5抹凈花基、臺面等；6 、 雨停天晴后，用大掃把把廣場

16、上的積水泥沙掃干凈。7、 標(biāo)準(zhǔn) 1、水泥路面無泥沙、無明顯垃圾、煙頭等。 2、花崗石地面光亮、無泥沙無污跡。 9 / 15 清潔管理技術(shù)方案 保潔區(qū)域、質(zhì)量要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 每日/每周/每月例行清潔工作表 清潔頻工作內(nèi)質(zhì)量標(biāo) 1次 地 地面清掃1 無談跡、污物、紙屑、灰塵、積水平及油污 下 1次 2 無積塵、無蛛網(wǎng)墻頂板清潔 停 1次 擦試種類設(shè)施抹塵無積塵3 車 1次 4 清除車庫內(nèi)排水溝渠無明顯污垢、泥沙、雜物 場 1次 、無積塵 無污漬5 抹標(biāo)識牌、反光鏡、廣告欄 10 / 15 清潔管理技術(shù)方案 保潔區(qū)域、質(zhì)量要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 定期清潔清洗工作表 清潔頻質(zhì)量標(biāo)工作內(nèi)區(qū) 目視無塵、蛛網(wǎng) 1

17、清潔燈罩（含電梯轎廂的照明） 1次 照明及時(shí)裝好，無損壞拆除及裝回 2 次1整體干凈1 清潔 垃圾次1 房 2 /消毒 殺菌 無菌滋生，無異味 次111 / 15 3 擦拭 整體潔凈 次1無明顯塵埃 大廈內(nèi)圍硬質(zhì)地面高壓水沖洗 1 次1整體潔凈、無局污 大廈內(nèi)圍硬質(zhì)地面地刷機(jī)刷洗 2 次1 地面 無明顯塵埃 3 外圍廣場硬質(zhì)地面高壓水沖洗次2 整體潔凈、無局污 4 外圍廣場硬質(zhì)地面地刷機(jī)刷洗 次2 1 池壁清洗 次1 無明顯沉淀物水景 池水清澈、 2 放水后徹底清洗 次1 潔凈、明亮大廳及大廳口玻璃（雙面）：雙面刮刮洗 1 次1 潔凈，無明顯塵跡：單刮刮洗 玻璃2 樓層公共玻璃門窗（內(nèi)側(cè)） 次

18、1 3 辦公室玻璃門窗（內(nèi)側(cè)）：單刮刮洗 潔凈、明亮 次1整體潔凈，無污垢，標(biāo)線 地面沖洗1 地下次1 標(biāo)桿無積污 車場 2 基本保持無積塵、 吊頂管架、風(fēng)管等擦試無蛛網(wǎng) 次1 1 垃圾雜物清掃 空置次1 保持潔凈、無雜物 房 欄桿、窗臺擦試除塵 2 次1 人力資源成本費(fèi)用預(yù)算 區(qū)人力資源成本費(fèi)用預(yù)算 預(yù)算費(fèi)用（月人備職帶（人每人每月制保稅前超年節(jié)年月小費(fèi)工費(fèi)工工1438100057520378.1保潔40.0050.0010.000000000575201438378.1000小40.0050.0010.000000000 合計(jì)人民幣（元/月） 57520.00 平均：元/人/月 1438.

19、00 稅前工資：按目前清潔服務(wù)行業(yè)物人員工資水平并結(jié)合我司實(shí)際工資標(biāo)準(zhǔn)確定； 本預(yù)算超時(shí)加班：指員工按勞動合同法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)月工作時(shí)間除外的上班應(yīng)得的工資。 表12 / 15 個(gè)月）計(jì)算；倍1230113=說節(jié)假工資：全員上班，指每年國家法定節(jié)約假日加班工資，按（ 明 制服費(fèi)用：按我司現(xiàn)場清潔管理服務(wù)人員的工裝的訂購費(fèi)用及折舊標(biāo)準(zhǔn)確定； 月份出臺的保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)計(jì)算，我司的規(guī)定是：管理人員購，貴陽市戶籍92010年保險(xiǎn)費(fèi)用：按貴陽市員工購社保，異地戶口員工購綜合保險(xiǎn)，根據(jù)本物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際招工情況全部為貴陽市戶口，均按養(yǎng)老保險(xiǎn) 購買 年節(jié)費(fèi)：指員工每月的軍保費(fèi)用及春節(jié)、元旦、國慶、五一等節(jié)日的福利；

20、：指本表中每位員工當(dāng)月人力工資成本費(fèi)用每人每月小計(jì) 每月小計(jì)：指當(dāng)月人力資源成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)； 詳見本員編制。（外墻高空清潔作業(yè)除外）清潔管理服務(wù)人員：指為該物業(yè)項(xiàng)目提供全部清潔服務(wù)的人數(shù)，備本預(yù)算中若在合同期限內(nèi)，政府的保險(xiǎn)期限繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整、量低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，則本預(yù)算中的人力資成本相應(yīng)調(diào)整，屆時(shí)我司另行告之區(qū)清潔管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)、 D區(qū)清潔服務(wù)人員崗位配置、C、B保潔人員崗位配置表4人崗位編制保潔服務(wù)面崗位工作范圍及內(nèi)備保公樓電單天花燈地面外主窗輪領(lǐng)通人設(shè)15 區(qū)C20 區(qū)D5 13 / 15 40 40 小計(jì) 清潔管理技術(shù)方案 應(yīng)急措施 長時(shí)間下雨（梅雨）開氣應(yīng)急措施、梅雨季節(jié)辦公樓大廳大理石、花崗石地面、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，1 白色墻皮剝落等； 在大堂等人員出入頻繁的地方懸掛告示牌，提醒客人“小心地滑” 讓保潔員加快工作速度、用干