最新版)中國保險(xiǎn)業(yè)it應(yīng)用與市場(chǎng)研究報(bào)告書

1、中國保險(xiǎn)業(yè) IT 應(yīng)用與市場(chǎng)研究報(bào)告保險(xiǎn)業(yè)信息化現(xiàn)狀及購買行為調(diào)查保險(xiǎn)公司系統(tǒng)建設(shè)概況保險(xiǎn)公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是保險(xiǎn)公司的核心系統(tǒng)， 可以分為產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和壽險(xiǎn)綜 合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 這些綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 按照功能模塊來說是由新合同處理系統(tǒng)、 核保 系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、出單系統(tǒng)、保全系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、核賠系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和 代理人管理系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成， 可以實(shí)現(xiàn)諸如投保、 核保、簽單、交費(fèi)、批改、 給付、退保、復(fù)效、報(bào)案、賠付申請(qǐng)、核賠、賠付和客戶服務(wù)等具體功能。從系 統(tǒng)構(gòu)架上來說， 則大多采用基于事務(wù)通信中間件的三層客戶機(jī)、 服務(wù)器結(jié)構(gòu)， 達(dá) 到實(shí)現(xiàn)邏輯和表示邏輯的分離， 實(shí)現(xiàn)數(shù)

2、據(jù)庫服務(wù)、 業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)和表示邏輯服務(wù) 的分布式處理。而對(duì)于壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，則采用零險(xiǎn)種、參數(shù)化技術(shù)，支持動(dòng) 態(tài)增刪險(xiǎn)種。調(diào)查顯示，所有的保險(xiǎn)公司都擁有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中，采用自己開發(fā)業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司有平安保險(xiǎn)公司和新華保險(xiǎn)公司 ; 購買成型業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有中國 人壽和泰康人壽 ; 而與廠商合作開發(fā)的是中國人民保險(xiǎn)公司和太平洋保險(xiǎn)公司。中國人壽保險(xiǎn)公司采用的是美國科比亞的 CBPS 壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，于 1997 年開始在全國各地 30 多家分公司實(shí)施。另外有少數(shù)分公司在最近的系統(tǒng)更新時(shí) 使用了尚洋公司的新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 這些地區(qū)包括青海和深圳地區(qū)。 而四川、 重 慶等西南地區(qū)的分公司，系統(tǒng)

3、則由高偉達(dá)公司開發(fā)。1999年7月，太平洋保險(xiǎn)公司斥資500萬美元建立了新系統(tǒng)，以全面提升 服務(wù)能力，力求業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。科聯(lián)系統(tǒng)有限公司為中國太平洋保險(xiǎn)公司建立的“人壽保險(xiǎn)管理系統(tǒng)”已交付使用。“人壽保險(xiǎn)管理系統(tǒng)”可以更新太平洋公司團(tuán)體 及個(gè)人人壽保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)程序，包括從草簽保險(xiǎn)單、收取保險(xiǎn)費(fèi)到索賠、理賠的整 個(gè)過程。另外，泰康人壽保險(xiǎn)公司從去年下半年開始，在全國各地分公司中推廣已經(jīng) 本地化的美國CSC提供的壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該套系統(tǒng)耗資 1600多萬元人民 幣，是泰康人壽近期信息化戰(zhàn)略中最重要的舉措。中國人民保險(xiǎn)公司的產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)則由尚洋和中科軟合作開發(fā)。此外，尚洋和中科軟還分別開發(fā)了新華

4、人壽的投資型壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和太平洋保險(xiǎn) 的壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。蹙L圭需會(huì)郵型蜒程聶其-保檢公司分公司筋換提供商中國人珥廣東，氏等科比亞盹尿倉業(yè)務(wù)系婉覧一悽心業(yè)務(wù)祭擁中國人保甘彙、瀟江、北謀、理弄曲牛省市財(cái)產(chǎn)磁業(yè)務(wù)系號(hào)禹譯場(chǎng)中科欽 合作開變:t平洋人痔養(yǎng)金理臥猊平安全辭赴司辣會(huì)業(yè)務(wù)務(wù)昴1總公司奔決全辭皆司投就型豳媒合兀務(wù)帝烷全國分茲司CSC保險(xiǎn)公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)狀況在本次調(diào)查涉及的保險(xiǎn)公司中，中國平安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、中國人壽保險(xiǎn)公司和中國人民保險(xiǎn)公司已經(jīng)在全國的大部分省市實(shí)施了呼叫中心系統(tǒng)；而華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和瑞士豐泰保險(xiǎn)公司還沒有建立呼 叫中心系統(tǒng)其中，中國人民保

5、險(xiǎn)公司的呼叫中心95518”由方正奧德提他2000年開始實(shí)施并于2001年6月完成，它成為我國保險(xiǎn)業(yè)第一條全國統(tǒng)一號(hào)碼的服務(wù)專 線電話。該系統(tǒng)以ISC2000多媒體呼叫中心平臺(tái)為基礎(chǔ)，由方正奧德負(fù)責(zé)搭建 客戶服務(wù)系統(tǒng)，并提供系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、工程實(shí)施等多項(xiàng)服務(wù)。該系統(tǒng)覆蓋 除青海以外的所有省、自治區(qū)和直轄市，共有 320個(gè)呼叫中心，遍及全國各大 中小城市4500多個(gè)保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)，并配備了 2000多個(gè)話務(wù)員。其中，采用大 型交換機(jī)的有30多個(gè)城市。另外，平安保險(xiǎn)公司于2001年9月完成了全國客戶服務(wù)專線“95511”的全國30個(gè)省市的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了其2001年通信網(wǎng)絡(luò)全國性布局的階段性目標(biāo)。從

6、某種程度上講，平安全國呼叫中心是具有國際先進(jìn)水平的全國集中式大型綜合理財(cái)服 務(wù)呼叫中心。目前，95511主要提供壽險(xiǎn)、網(wǎng)上證券及電子商務(wù)等咨詢業(yè)務(wù)。日 常業(yè)務(wù)主要有呼入和呼出兩大部分，呼入業(yè)務(wù)包括：投保咨詢、保單查詢、保全 變更、理賠報(bào)案、預(yù)約服務(wù)、投訴受理；呼出業(yè)務(wù)現(xiàn)開通的有：新契約回訪、收費(fèi)通知、客戶生日問候、保單周年回訪及客戶留言回復(fù)等。 為滿足客戶的不同需 求, 95511還提供自動(dòng)語音系統(tǒng)、傳真和網(wǎng)上電郵回復(fù)等即時(shí)服務(wù)。據(jù)了解，平 安呼叫中心將用3年的時(shí)間建成以全國呼叫中心為主，區(qū)域同城中心為輔，專業(yè)化管理、商業(yè)化經(jīng)營的綜合理財(cái)服務(wù)中心。義2砌公拠H屮1財(cái)1繪供誦保瞇公議序叫號(hào)碼實(shí)施

7、時(shí)間最統(tǒng)18供商中國人民保阻藝百95513旬00年6月方正農(nóng)恿中國人辱侃險(xiǎn)公百953192001球右月中國乎受（W童公司9551120007太平津碗仝司95500200012上憲貝爾礙駅卡將擁華人尋碗仝司計(jì)劃2年內(nèi)真腌奏膜人壽磁公司計(jì)劃2年內(nèi)實(shí)Ife要說明的是，在這些實(shí)施了呼叫中心的全國性保險(xiǎn)公司中，雖然大部分呼叫 中心都由總公司統(tǒng)一規(guī)劃，但也有少數(shù)的分公司在規(guī)劃之外。 比如，太平洋青島 分公司的呼叫系統(tǒng)由杭州三江開發(fā)，而太原分公司則采用阿爾卡特開發(fā)的系統(tǒng)。 平安保險(xiǎn)公司的蘭州、杭州分公司則采用華為開發(fā)的系統(tǒng)，而其內(nèi)蒙古分公司還 未建立呼叫中心，但計(jì)劃兩年內(nèi)實(shí)施。保險(xiǎn)公司電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況調(diào)

8、查結(jié)果顯示,有60%的保險(xiǎn)公司開通了公司自己的網(wǎng)站，24%的保險(xiǎn)公司計(jì)劃在近期內(nèi)開通。在這些已經(jīng)開通了網(wǎng)站的保險(xiǎn)公司中， 有20.8%的保險(xiǎn)公司 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了某些險(xiǎn)種的網(wǎng)上銷售，8.3%的保險(xiǎn)公司正在建設(shè)中，有 41.7%的公 司計(jì)劃實(shí)施，只有29.2%的保險(xiǎn)公司近期沒有實(shí)施網(wǎng)上保險(xiǎn)的計(jì)劃。囲1:保險(xiǎn)公司電子裔務(wù)實(shí)施狀況暫無此計(jì)劃計(jì)劃矣S41.7X1E在建設(shè)8. 3*已經(jīng)賓現(xiàn)20. S%保險(xiǎn)公司CRM系統(tǒng)建設(shè)狀況客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM ）的應(yīng)用率較低，調(diào)研結(jié)果顯示，只有 17%的保 險(xiǎn)公司擁有客戶關(guān)系管理。其中，平安保險(xiǎn)公司北京分公司采用的是TurboCRM，重慶、大連、杭州分公司以及太平洋保

9、險(xiǎn)公司大連分公司則采用Oracle的CRM。另外，太平洋保險(xiǎn)太原分公司采用的是東大阿爾派的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。中國人民保險(xiǎn)公司廣州分公司選擇了與中科軟合作開發(fā)的CRM系統(tǒng)。57% 的保險(xiǎn)公司計(jì)劃在近期內(nèi)實(shí)施 CRM，包括中國人民保險(xiǎn)公司、中國人壽保險(xiǎn)公 司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等。另有 26%的保險(xiǎn)公司近期暫沒有實(shí)施 CRM的計(jì)劃。保險(xiǎn)業(yè)近三年IT投入情況調(diào)查顯示，保險(xiǎn)行業(yè)過去三年IT的年平均投入額為9.36億元人民幣。這個(gè) 數(shù)據(jù)是根據(jù)國內(nèi)最具代表性的9家保險(xiǎn)公司的IT花費(fèi)和預(yù)計(jì)投資得出的，它們 分別是中國人民保險(xiǎn)公司、中國人壽保險(xiǎn)公司、中國平安保險(xiǎn)公司、中國太平洋 保險(xiǎn)公司、新華人壽保險(xiǎn)公司、泰康

10、人壽保險(xiǎn)公司、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、 華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。2001年保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)IT投入的力度最大， 這與保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)集中的趨勢(shì)有關(guān)。隨著中國加入 WTO的現(xiàn)實(shí)，國內(nèi)的保險(xiǎn)公司為了加大與外資保險(xiǎn)公司的競(jìng) 爭(zhēng)能力，紛紛在業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面加大了投入。如加快了網(wǎng)上保險(xiǎn)、呼叫中心等 方案的實(shí)施，由此也帶動(dòng)了 IT投入的增長。我們認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)今后 2年在IT 的投入費(fèi)用每年將保持在10億元左右，從產(chǎn)品分布來看，小型機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的 投入將維持較高比例，PC類產(chǎn)品的投入比例將有所下降，應(yīng)用軟件的比例將進(jìn) 一步加大；從地區(qū)分布來看，華北、華南、華東仍是投入的重點(diǎn)，西部地區(qū)的投 入有望繼續(xù)增加

11、。表3保險(xiǎn)行業(yè)過去3年的IT投入費(fèi)用（單位匕億元）年IT總趙19998 732000802200111.32產(chǎn)品分布從過去三年IT投入的產(chǎn)品分配來看，保險(xiǎn)行業(yè)的IT花費(fèi)以小型機(jī)、PC及其服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為主，其次是系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。1999年保險(xiǎn)行業(yè)的系 統(tǒng)軟件花費(fèi)比例最高；PC的比例逐年下降，而應(yīng)用軟件的投入比例有增長趨勢(shì)圖3 :1999-2001年保險(xiǎn)業(yè)tT投入?yún)^(qū)域分南 1999 2000 3001區(qū)域分布從保險(xiǎn)行業(yè)過去三年IT投入的地區(qū)劃分來看，華北、華東、華南所占比例較大。西南、西北的IT投入力度呈逐年上升趨勢(shì)。隨著中國西部大開發(fā)戰(zhàn)略向 縱深實(shí)施，保險(xiǎn)行業(yè)也將適當(dāng)調(diào)整IT投入策略圖3

12、： 1999-2001#中國保檢業(yè)IF投入產(chǎn)品分布黒機(jī)辛就我件應(yīng)用r件兩堀產(chǎn)品具他 1959B2QOO 20010- 0W 5.0*L0.0K 15. OK25x 30. (H 35. M 40.0*保險(xiǎn)公司購買行為調(diào)查IT設(shè)備采購影響因素在選擇IT產(chǎn)品時(shí)，保險(xiǎn)公司最關(guān)注的因素是售后服務(wù)，比例為 34.6% ;其 次是品牌知名度、實(shí)用性和兼容性。對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格這個(gè)影響因素，比重只有9.0%， 充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)用戶的購買行為特征。:保險(xiǎn)公司衣購奚IT產(chǎn)品時(shí)若慮的因素品牌知霑度4.曲保險(xiǎn)公司選擇系統(tǒng)集成商所考慮的因素在選擇系統(tǒng)集成商時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)最關(guān)注的因素是售后服務(wù)，比例達(dá)到75% ；其次是品牌知

13、名度、價(jià)格、熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、完整解決方案和成功案例。廠商知名度13酣方案本身的憂越性16. 3XS 6 :保險(xiǎn)公司選擇系貌提供商所考直的因鑫保險(xiǎn)公司IT投入購買決策模式保險(xiǎn)公司目前的IT設(shè)備采購模式以總公司統(tǒng)一購買和分公司自主購買相結(jié)合，比例達(dá)到76.3%，這樣做主要是為了效率、成本和具體項(xiàng)目綜合考慮；總公司統(tǒng)一購買的保險(xiǎn)公司比例為 21.1%;分公司自行購買的保險(xiǎn)公司比例僅為 2.6%分必司自主購買2 6%總?cè)ニ窘y(tǒng)一購買結(jié)合T6 3%圖了保險(xiǎn)公司IT設(shè)備購買模式保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及未來IT需求分析未來保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)保險(xiǎn)深度逐漸擴(kuò)大中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展還處于一個(gè)較低水平。按照保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，保費(fèi)收入

14、 一般占當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總值的3%5%。從目前西方發(fā)達(dá)國家的情況看，年保費(fèi) 收入一般都占其國內(nèi)生產(chǎn)總值的 8%10%左右，而我國1998年保費(fèi)總收入僅 約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的1.5%，在世界排名第70位左右。按人均保費(fèi)計(jì)算，僅為 100元人民幣，雖然較恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)初期的人均不到10元人民幣已有了質(zhì)的變化，但仍在世界排名第80位左右。顯然，我們與西方發(fā)達(dá)國家人均保費(fèi) 2000 多美元的水平還有很大的距離。麥4 e陽年側(cè)鈿雜與促旋震的歸撅國寰趟區(qū)全制丙（H）(%)壽龍%）213.873.5510 32日本11.732.3B9.35166461 904.56陽2610 711 90661AS0用3O.8G市

15、場(chǎng)集中度降低由于利用新技術(shù)所帶來的優(yōu)勢(shì)，小公司不斷推出一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在 彌補(bǔ)了網(wǎng)點(diǎn)和人員不足的劣勢(shì)之后，向大公司所占據(jù)的市場(chǎng)發(fā)起了強(qiáng)有力的挑 戰(zhàn)。平安保險(xiǎn)公司率先在國內(nèi)推出了具有金融服務(wù)性質(zhì)的投資鏈接險(xiǎn)產(chǎn)品， 引起 了廣大保戶的濃厚興趣 ; 太平洋保險(xiǎn)公司的“網(wǎng)上太?！焙吞┛当ｋU(xiǎn)公司的“泰康 在線”相繼開通，標(biāo)志著中國新生代保險(xiǎn)公司開始利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)保 險(xiǎn)營銷。借助新產(chǎn)品、新服務(wù)的優(yōu)勢(shì) ,在一些局部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，小公司已開始 在市場(chǎng)份額上超過大公司而處于領(lǐng)先地位。 平安保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)在北京市已 超過中國人壽而位居第一；在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海開放城市 ,中國人保、中國人 壽的

16、市場(chǎng)份額甚至已排到了第三、四位。另外，面臨中國加入 WTO 帶來的挑戰(zhàn)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷批準(zhǔn)成立新的保險(xiǎn)公 司，并給予小公司特別是外資公司相對(duì)優(yōu)惠的政策以便引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 在這樣的 市場(chǎng)環(huán)境中，新的保險(xiǎn)公司不斷出現(xiàn)之后，最終將形成較為分散的市場(chǎng)。投資渠道多元化 目前，國內(nèi)保險(xiǎn)公司之所以沒有取得較高的資產(chǎn)收益率，很大程度上是由于 銀行利率的下調(diào)和投資方式的限制。 保監(jiān)會(huì)已經(jīng)放寬部分保險(xiǎn)公司持有投資基金 的比例， 2000 年 12 月底保監(jiān)會(huì)公布了獲得證券投資基金資格的保險(xiǎn)公司名單， 共 22 家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)拿到了入市通行證，獲準(zhǔn)入市資金比例從 5%到 15%不等。我們認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)未來利潤增長點(diǎn)在于資金

17、運(yùn)用渠道的拓展。結(jié)合中國目前 的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和保險(xiǎn)公司的投資管理能力， 政府還可能進(jìn)一步加大保險(xiǎn)資金的 投資渠道，增強(qiáng)保險(xiǎn)資金的流動(dòng)性、 收益性和安全性， 這包括通過組建保險(xiǎn)基金 的形式進(jìn)入股市、 允許保險(xiǎn)公司參與一級(jí)市場(chǎng)認(rèn)購、 適當(dāng)參與二級(jí)市場(chǎng)交易、 投 資有長期穩(wěn)定回報(bào)的國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。新險(xiǎn)種不斷推出平安保險(xiǎn)公司于 1999 年 10 月在上海賣出了國內(nèi)第一張投資鏈接產(chǎn)品保單， 由此揭開了國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新一頁。代表著國外保險(xiǎn)產(chǎn)品最新趨勢(shì)和潮流的 “分紅保險(xiǎn)”“、投資鏈接保險(xiǎn)”“、萬能壽險(xiǎn)”形成了中國保險(xiǎn)市場(chǎng)去年的第一輪熱點(diǎn)。 投資鏈接型產(chǎn)品是一種新型的組合險(xiǎn)，它將投保人

18、交付的保費(fèi)分為“保障”和“投 資”兩部分，其中投資部分回報(bào)是不固定的， 直接與保險(xiǎn)公司的投資收益相掛鉤， 客戶與保險(xiǎn)公司分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 這種產(chǎn)品徹底改變了傳統(tǒng)上以固定利率為基礎(chǔ)的壽險(xiǎn) 只具備保障和儲(chǔ)蓄功能的做法， 保險(xiǎn)公司在減輕風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)， 也使壽險(xiǎn)增加了投 資功能。投資鏈接險(xiǎn)是壽險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新， 它帶給我國壽險(xiǎn)業(yè)乃至于整個(gè)金融業(yè)的 影響絕不僅僅是觀念上的， 它將從根本上解決我國壽險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)與負(fù)債不匹配的問 題。銀保合作進(jìn)一步加強(qiáng)自中國建設(shè)銀行于 2000 年10 月與中國平安保險(xiǎn)股份有限公司簽署電子商 務(wù)合作協(xié)議以來，各家保險(xiǎn)公司與銀行紛紛簽訂協(xié)議， 銀保合作熱火朝天。 北京、 上海、深圳等地的銀保

19、合作力度最大， 可為保戶代辦信用卡， 免費(fèi)發(fā)放具有借記 卡功能的聯(lián)名卡。與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，銀行賣保險(xiǎn)的特點(diǎn)十分鮮明：一是險(xiǎn)種比較特殊， 手續(xù)簡(jiǎn)便、操作性強(qiáng)，不需要保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員一對(duì)一地咨詢、講解；二是交費(fèi)方式靈 活，特別是月交和存折賬戶自動(dòng)轉(zhuǎn)賬， 充分體現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多、 交費(fèi)方便的優(yōu) 勢(shì)。銀保合作這一在國外壽險(xiǎn)市場(chǎng)大獲成功的金融服務(wù)方式， 已逐漸成為國內(nèi)壽 險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。 銀行可由此拓展中間業(yè)務(wù)， 提供多樣化服務(wù)； 保險(xiǎn)公司也 可借助銀行網(wǎng)絡(luò)降低營銷成本， 給保戶更便捷的投保、 交費(fèi)及獲取保險(xiǎn)金的渠道銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，需要提高銀行和保險(xiǎn)公司的電子化水平， 實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操作。銀行

20、和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要信息交流技術(shù)的支持。 由于保險(xiǎn)產(chǎn)品、 特別是一些長期的人身險(xiǎn)產(chǎn)品需要進(jìn)行核保， 信息的輸送和反饋相當(dāng)重要， 雙方 必須實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)才能提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)效率。 因此，保險(xiǎn)業(yè)和銀行業(yè)加快電子化 建設(shè)的需求日益迫切。 銀行、保險(xiǎn)之間建立代理系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的需求將進(jìn) 一步擴(kuò)大。此外，郵政系統(tǒng)也將是保險(xiǎn)公司開拓銷售渠道的重要手段。中國郵政在全國 各地?fù)碛?6.7 萬多個(gè)營業(yè)所，而且每個(gè)郵政營業(yè)所都擁有類似銀行儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)， 這在一定程度上方便了保戶的投保和續(xù)保。保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展對(duì) IT 需求的影響隨著中國加入 WTO ，新的保險(xiǎn)公司不斷涌現(xiàn)，企業(yè)形象宣傳、品牌塑造、 新險(xiǎn)種開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量

21、改善已成為各大公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段。分紅險(xiǎn)的出現(xiàn)加劇了對(duì)數(shù)據(jù)集中的需求 由于分紅保險(xiǎn)（投資鏈接）等業(yè)務(wù)的開展更強(qiáng)調(diào)資金運(yùn)用，如果保費(fèi)留在縣 市級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，一旦要集中到總公司，周期會(huì)較長，不利于資金快速、高效運(yùn)用，從 而阻礙了目前最具潛力的投資渠道。 因此，新業(yè)務(wù)的發(fā)展要求人壽保險(xiǎn)公司的業(yè) 務(wù)管理進(jìn)一步集中，這與銀行的發(fā)展是一致的。 數(shù)據(jù)的集中，是業(yè)務(wù)的要求、 管理的要求和經(jīng)營的要求，是金融行業(yè)發(fā)展的要求。比如中國人壽保險(xiǎn)公司， 原來將業(yè)務(wù)處理中心放在網(wǎng)點(diǎn)體系中最末端的縣級(jí) 或者市級(jí)，這對(duì)其發(fā)展，尤其是資金的及時(shí)運(yùn)用十分不利 ; 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，集 中管理、統(tǒng)一管理的要求越來越強(qiáng)。 2001 年，

22、中國人壽保險(xiǎn)公司 80% 以上縣級(jí) 網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)將集中到地市一級(jí)，估計(jì) 23年內(nèi)數(shù)據(jù)將集中到更高層面上。因?yàn)?只有數(shù)據(jù)高度集中，管理層才能迅速做出決策，從而降低風(fēng)險(xiǎn)、提高盈利能力。需求的個(gè)性化提高了保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)意識(shí)保險(xiǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的沿海城市將是入世后外資保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)， 所以這些 地區(qū)的保險(xiǎn)公司將把索賠、 核賠系統(tǒng)作為今后投資的重點(diǎn)。 比如北京、上海的許 多公司都采用了易保的網(wǎng)上核賠系統(tǒng)，以提高服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查顯示，有 61.5% 的財(cái)險(xiǎn)公司把機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)作為公司未來發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。 把企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和消費(fèi)信貸險(xiǎn)作為公司未來發(fā)展核心業(yè)務(wù)的比例依次 為 23.1% 、15.4%和 7.7%。專

23、業(yè)化經(jīng)營增加了對(duì)外包服務(wù)的需求1996 年原中國人民保險(xiǎn)公司實(shí)行分業(yè)經(jīng)營后，中國保險(xiǎn)業(yè)才在真正意義上 邁出了專業(yè)化經(jīng)營的步子。 根據(jù)國際保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)， 未來的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng) 營還有進(jìn)一步細(xì)化的空間。 比如從原有保險(xiǎn)公司分離出或者新成立的諸如專營火 災(zāi)險(xiǎn)的公司、專營健康險(xiǎn)的公司、 專營農(nóng)業(yè)險(xiǎn)的公司或者專營機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新 型保險(xiǎn)公司。總之，每一個(gè)新的市場(chǎng)主體無論是對(duì) IT 廠商還是對(duì)系統(tǒng)提供商來 說都是新的機(jī)會(huì)。不僅如此，即使是一些信息化程度較高、技術(shù)隊(duì)伍較強(qiáng)的保險(xiǎn)公司也開始將 自己的某些信息化建設(shè)項(xiàng)目外包出去， 從而只專注于自己擅長的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和日常 維護(hù)工作。典型的例子是平安保險(xiǎn)公司和泰康

24、人壽保險(xiǎn)公司選擇將 IDC 外包給 Unihub，合作將使雙方共同受益，保險(xiǎn)公司因此享受到專業(yè)化的、高水準(zhǔn)的增 值服務(wù)，從而可以集中精力于自己的核心應(yīng)用和服務(wù)。 不僅如此，選擇外包服務(wù)， 大量的設(shè)施和人員費(fèi)用被均攤，承擔(dān)的成本也將大大降低我們認(rèn)為，今后保險(xiǎn)業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的大趨勢(shì)是外包服務(wù)，但由于金融業(yè)在中國 發(fā)展較為落后， 目前廠商和系統(tǒng)提供商與這一要求尚有一定的距離。 系統(tǒng)集成商 應(yīng)該在不斷借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 更加深刻地了解中國保險(xiǎn)業(yè)目前的實(shí)際需 求和購買能力。網(wǎng)上保險(xiǎn)仍然是熱點(diǎn) 盡管目前保險(xiǎn)電子商務(wù)還只是剛剛起步，離真正實(shí)施還面臨觀念、安全、認(rèn) 證、支付等諸多問題， 但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅

25、猛發(fā)展， 世界上幾乎所有的商家都 看到了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中所蘊(yùn)藏的無限商機(jī)，都把目光投向了 Internet 和電子商務(wù)。首先，對(duì)于那些適合在網(wǎng)上銷售的險(xiǎn)種，該渠道大大降低了銷售的成本。國 外的調(diào)查結(jié)果顯示，如果保險(xiǎn)公司外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)， 以汽車險(xiǎn)為例， 在處理每筆業(yè)務(wù)過程中能夠降低成本 25%30%。而建立基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部管 理系統(tǒng)，從長期來講可幫助保險(xiǎn)公司節(jié)省約 45%的運(yùn)營成本。其次，電子商務(wù)方案提高了保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)上保險(xiǎn)絕不只是網(wǎng)上銷 售這么簡(jiǎn)單，電子商務(wù)不光是企業(yè)傳統(tǒng)銷售模式的延伸， 它對(duì)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作模 式、經(jīng)營觀念等各個(gè)方面都有潛移默化的影響。 比如，平安北京分公司正在

26、試用 易保提供的網(wǎng)上汽車?yán)碣r和定損項(xiàng)目的應(yīng)用系統(tǒng)，它包括了汽車配件報(bào)價(jià)系統(tǒng)， 可以在總部或者二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行汽車配件的價(jià)格審核， 大大縮短了車險(xiǎn)中定損和理 賠兩個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作周期。 以前車險(xiǎn)的理賠時(shí)間是以月作為單位計(jì)算的， 現(xiàn)在 減少為幾天完成，受到了客戶的好評(píng)。第三，網(wǎng)上銷售帶來了保險(xiǎn)產(chǎn)品的革新。比如平安保險(xiǎn)公司和泰康人壽保險(xiǎn) 公司，雖然它們都有各自的傳統(tǒng)險(xiǎn)種， 但都在力推新型的適合在網(wǎng)上銷售的險(xiǎn)種。目前，平安在 PA18 網(wǎng)站上推出了交通旅游險(xiǎn)的網(wǎng)上專業(yè)產(chǎn)品，針對(duì)經(jīng)常出差、 旅游的人士，費(fèi)用為 100 元/年，享受 20 萬元 /年的保險(xiǎn)，包括了旅行中乘坐各 種公用交通工具的保險(xiǎn)。第四，網(wǎng)上

27、系統(tǒng)為保險(xiǎn)公司內(nèi)部的交流提供了信息平臺(tái)。電子商務(wù)部門在確 保技術(shù)支持的同時(shí)， 更大的作用是為公司提供一個(gè)傳遞內(nèi)部信息的渠道， 公司最 新的資料可以利用網(wǎng)絡(luò)傳遞。 有些管理者擔(dān)心把文件放到網(wǎng)上會(huì)不會(huì)泄密， 為打 消他們的顧慮，電子商務(wù)部門為公司內(nèi)部每一個(gè)管理者、 員工授予了不同的權(quán)限， 權(quán)限越大看到的內(nèi)容越多。 就好像一個(gè)保險(xiǎn)柜， 拿著多把鑰匙的人才能打開多只 抽屜。最后，網(wǎng)上投保優(yōu)化了保險(xiǎn)公司的銷售渠道。代理機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員是保險(xiǎn)業(yè)的 兩個(gè)主要銷售渠道，針對(duì)代理機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員，平安設(shè)計(jì)了 BCC 模式(Business-Channel-Customers )和網(wǎng)上的“業(yè)務(wù)員天地”。用BCC模式構(gòu)建的

28、 業(yè)務(wù)處理平臺(tái)把平安、 代理商和最終客戶通過網(wǎng)絡(luò)連接到一起， 代理機(jī)構(gòu)安裝由 平安開發(fā)的應(yīng)用軟件， 客戶保險(xiǎn)的申請(qǐng)、 保單的填寫在代理機(jī)構(gòu)完成， 代理機(jī)構(gòu) 再通過PA18進(jìn)行網(wǎng)上核保的操作，最終完成保險(xiǎn)的銷售時(shí)間為510分鐘。而采用傳統(tǒng)的方式需要多個(gè)流程的人工傳遞， 反復(fù)確認(rèn)，通常需要 1 個(gè)月的時(shí)間 才能完成一次銷售。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)將是近期保險(xiǎn)業(yè)信息化的重點(diǎn) 數(shù)據(jù)量大和數(shù)據(jù)安全要求高是保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)。中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天，大多 數(shù)保險(xiǎn)公司除具備核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外， 還建立了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、 財(cái)務(wù)系統(tǒng)、 決 策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫以及相關(guān)的一些其他系統(tǒng)，各種類型的數(shù)據(jù)在成倍增長。 隨著保險(xiǎn)公司綜

29、合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用， 原來分布在各區(qū)縣的數(shù)據(jù)全部集中到地 市中心，數(shù)據(jù)集中到地市后， 無論是從管理質(zhì)量還是數(shù)據(jù)安全角度， 都比數(shù)據(jù)分 散在縣級(jí)計(jì)算機(jī)帶來了優(yōu)越性。 但是同時(shí)， 數(shù)據(jù)的增長和集中也使得保險(xiǎn)行業(yè)的 數(shù)據(jù)備份變得越來越重要。 目前， 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展的趨勢(shì)， 保險(xiǎn)產(chǎn)品 也呈現(xiàn)多樣化， 財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)之間以及壽險(xiǎn)產(chǎn)品之間交叉銷售的情況時(shí)有發(fā)生， 這 都對(duì)數(shù)據(jù)的集中提出了更高的要求。除了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和帶寬， 數(shù)據(jù)備份也成為目前中國保險(xiǎn)業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。 美國“ 911”恐怖事件，再次顯示出企業(yè)備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)的重要性，而大量數(shù)據(jù)備份的急劇增加， 也帶動(dòng)了保險(xiǎn)公司對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備的投資。 比如平安

30、保險(xiǎn)近年來對(duì)存儲(chǔ)的 需求逐步增大， 去年平安在存儲(chǔ)系統(tǒng)的采購?fù)度胝剂苏w IT 投資的 1/5; 而在以 前則只有1/91/8。平安保險(xiǎn)預(yù)計(jì)去年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量會(huì)比前年至少增加50% ,由于以后這種增長還會(huì)持續(xù)， 平安將會(huì)考慮在華東、 華北中心采用某種高可用的 存儲(chǔ)系統(tǒng)，也會(huì)同時(shí)考慮做存儲(chǔ)系統(tǒng)的異地容災(zāi)。貼心服務(wù)，以下空白部分可添加備注哦： （祝您成功！ ）研究報(bào)告 ,項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ,項(xiàng)目建議書 ,可研報(bào)告 ,可行性研究 ,可行性研究報(bào)告 ,可行性報(bào)告 ,可行性分析 報(bào)告 ,可行性分析 , 研究報(bào)告 ,項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ,項(xiàng)目建議書 ,可研報(bào)告 ,可行性研究 ,可行性研究報(bào)告 ,可行 性報(bào)

31、告 , 可行性分析報(bào)告 ,可行性分析 ,研究報(bào)告 ,項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ,項(xiàng)目建議書 ,可研報(bào)告 ,可行性研究 ,可 行性研究報(bào)告 , 可行性報(bào)告 ,可行性分析報(bào)告 ,可行性分析 , 研究報(bào)告 ,項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ,項(xiàng)目建議書 ,可研 報(bào)告 ,可行性研究 ,可行性研究報(bào)告 ,可行性報(bào)告 ,可行性分析報(bào)告 ,可行性分析 , 研究報(bào)告 ,項(xiàng)目可行性研究報(bào) 告, 項(xiàng)目建議書 ,可研報(bào)告 ,可行性研究 ,可行性研究報(bào)告 ,可行性報(bào)告 ,可行性分析報(bào)告 ,可行性分析 ,研究報(bào)告 , 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 , 項(xiàng)目建議書 ,可研報(bào)告 ,可行性研究 ,可行性研究報(bào)告 ,可行性報(bào)告 , 可行性分析報(bào)告 ,可行 性分析 , 研究報(bào)告 ,項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ,項(xiàng)目建議書 , 可研報(bào)告 ,可行性研究 ,可行性研究報(bào)告 ,可行性報(bào)告 ,可 行性分析報(bào)告 , 可行性分析 , 研究報(bào)告 ,項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ,項(xiàng)目建議書 ,可研報(bào)告 ,可行性研究 ,可行性研究 報(bào)告 ,可行性報(bào)告 ,可行性分析報(bào)告 ,可行性分析 ,研究報(bào)告 ,項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ,項(xiàng)目建議書 ,可研報(bào)告 ,可行 性研究 ,可行性研究報(bào)告 ,可行性報(bào)告 ,可行性分析報(bào)告 ,可行性分析 , 研究報(bào)告 ,項(xiàng)目可行性研究報(bào)告