360度考評制度

1、360度考評制度一、目的1、對公司員工的工作能力、工作態(tài)度和業(yè)績進行客觀、公平的評價和考核，并以此為基礎進行員工獎懲、薪資調整、職位升降、員工的潛力培訓開發(fā)等人力資源管理工作，以提高員工能力，保證公司總體目標的實現(xiàn)和任務的完成；2、通過考核反饋結果的合理有效應用，來激勵員工自覺進步，提高員工工作士氣，激發(fā)員工工作熱情，增強員工責任感。二、適用范圍本制度適用于公司內所有員工。三、考評原則1、公平、公開、公正、客觀原則。2、多元主體考評原則，每位員工都要接受來自直接上級、相關同事、直接下級和自我考評。四、考評內容對主管級以上的管理人員：1、工作業(yè)績：對員工職務工作目標、計劃的完成情況（工作成績及效

2、率和質量）進行評價。2、工作態(tài)度：員工的職業(yè)道德、工作積極性、創(chuàng)新性和團隊協(xié)作性。3、工作能力：通過員工職務工作行為，評價員工所具備的專業(yè)知識和工作能力。4、管理能力：對管理人員的組織能力、系統(tǒng)能力和教練能力進行評價。5、綜合素質：通過學習能力、應變能力、創(chuàng)新能力和價值觀認同等方面評價發(fā)展?jié)摿?。對一般員工：1、工作業(yè)績：對員工職務工作目標、計劃的完成情況（工作成績及效率和質量）進行評價。2、工作態(tài)度：員工的職業(yè)道德、工作積極性、創(chuàng)新性和團隊協(xié)作性。3、工作能力：通過員工職務工作行為，評價員工所具備的專業(yè)知識和工作能力。4、綜合素質：通過學習能力、應變能力、創(chuàng)新能力和價值觀認同等方面評價發(fā)展?jié)摿?/p>

3、。五、考評權限：（1）經理級人員：由主管副總、總經理、其他部門經理、本部門員工對部門經理的工作績效進行考核評分；（2）部門員工：由部門經理、部門同事根據員工當年工作成績及表現(xiàn)進行考核評分。（3）本考核的考核主體是公司每位員工。六、考評程序1、本考核每年組織一次，自考核年的1月1日至12月31日為考核期，次年1月份進行綜合評定。2、自我評價：員工于次年元月10日前對各自本職工作目標、工作計劃以及工作成績和表現(xiàn)情況做自我評價，并按照評分標準進行評分； 3、外部考核：員工自評完畢，由其他相關考核主體根據被考核人年度內工作完成情況以及平時觀察的明確事實對被考核員工進行評價，并按照評分標準進行評分；4、

4、各考核主體將考核結果在次年元月15日之前送報綜合管理部，綜合管理部根據考核結果適時反饋給被考核者。5、被考核員工對考核結果有異議，需在考核結果反饋兩日內向考核者或更高一級的領導予以申請調整并經復評后最終確定其考核分，如超出兩日的規(guī)定時間則視為無異議。6、綜合管理部于次年元月25日前將所有考核的評分結果及考核登記匯總呈總經理批準。7、綜合管理部將考評結果于次年元月30日公告。七、評分標準及考核結果應用1、每位管理人員（主管級以上）的考核基準分為120分，由上級、同事、本人、下級按照30%、30%、10%、30%的比例進行360度考核評分。2、本考核每位員工的考核基準分為100分；由上級、同事、本

5、人按照40%、50%、10%的比例進行360度考核評分。3、考核最終得分：管理人員（滿分120）：上級考核分30%+同事考核分30%+本人自評分10%+下級考核分30%一般員工（滿分100）：上級考核分40%+同事考核分50%+本人自評分10%3、考核結果應用：個人考評系數(shù)（年終）=考核分標準分值員工崗位分配系數(shù)考核系數(shù)個人（年終）績效獎金=部門（年終）績效獎金 員工崗位分配系數(shù)考核系數(shù)公司員工年終考核鑒定表被考核人：部門：職務：類別單項內容評分說明 工 作 業(yè) 績（30）工作計劃比計劃目標完成的出色較好地完成了計劃目標勉強完成了計劃目標沒有完成計劃目標工作效率經常提前或超額完成工作任務能按時

6、完成工作有時不能按時完成工作經常不能按時完成，工作拖拉工作質量工作的過程與成果都令人滿意工作的成果令人滿意，但過程偶有差錯工作過程努力，但結果不十分令人滿意工作過程與結果都不令人滿意客戶服務主動熱情接待客戶，認真處理客戶事務主動熱情接待客戶，處理客戶事務偶有失誤僅能做到按正常工作的態(tài)度處理客戶事務不能熱情接待客戶和處理客戶事務 工作態(tài) 度（20）主動性工作有計劃，積極主動地開展工作有時能主動開展工作，但不能堅持能夠完成自己的本職工作工作方面需要不斷督促責任感主動承擔自己責任，樂于承擔額外責任熟悉自己的工作職責，并能完全承擔有時不能承擔自己的工作責任應付工作且經常推卸責任協(xié)作性主動積極配合同事的

7、工作，并順利完成能主動配合同事工作，但有時不能完成應他人要求時，能配合工作個人主義嚴重，不善于配合同事工作紀律性遵章守紀并教育他人能自覺遵守紀律和規(guī)章在提示要求下能夠遵守紀律和規(guī)章自我約束差，時常出現(xiàn)違紀現(xiàn)象 工作能力（20）專業(yè)知識專業(yè)知識豐富，能融會貫通掌握崗位相關知識，并能靈活運用對崗位相關專業(yè)知識基本掌握崗位必需及相關專業(yè)知識掌握不夠工作經驗經驗、閱歷豐富，熟練本職工作善于總結、積累，能夠承擔本職工作具備一些簡單經驗，能在指導下完成工作基本無經驗可談，本職共作能力差溝通能力善于溝通協(xié)調，且富有成效溝通協(xié)調方法得當雖不影響工作，但溝通不夠主動缺乏溝通，工作中始終處于被動局面 管理能力（2

8、0）組織能力有組織，有條理、激勵員工發(fā)揮潛力能帶領員工圓滿完成工作工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺，管理人、事均雜亂無章系統(tǒng)能力顧全大局，考慮周到，做事系統(tǒng)有效能從全局出發(fā)處理事件，偶有閃失全局觀念不濃，工作不系統(tǒng)，無計劃無全局意識，孤立、片面看問題，處理問題教練能力尊重人才，不斷引導員工進取成長能識別員工能力，并挖掘其潛能有教練意識，但培養(yǎng)下級工作還有欠缺教練意識淡泊，沒有采取任何行動 個 人 素 質（30）學習能力主動學習，學以致用，并能改善業(yè)績主動學習，還需進一步學以致用能在督促下學習專業(yè)知識不愿學習，不會學習，自我滿足應變能力臨危不亂，處事果斷可以面對突發(fā)事件，在指導下能正確處理偶爾出現(xiàn)處理不當?shù)那闆r遇事手足無措、慌