網(wǎng)上購物與消費者權(quán)益保護

1、網(wǎng)上購物與消費者權(quán)益保護 伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物者越來越多，而與之相對應(yīng)的是由網(wǎng)上消費而產(chǎn)生的磨擦也不斷增加。由于在線交易的獨特性，使得在線交易購物者的合法權(quán)益遇到了新問題。本文從網(wǎng)上購物概念及其優(yōu)勢出發(fā)，對網(wǎng)上購物消費者權(quán)益保護中存在的問題進行了分析，對我國現(xiàn)有法律對網(wǎng)上消費者權(quán)益的保護及不足進行了評析，提出了完善網(wǎng)上購物中保護消費者權(quán)益的幾點建議。 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“網(wǎng)上購物”從一個新鮮詞匯變成一種便捷的購物方式已經(jīng)進入千家萬戶，并且正被越來越多的人所接受。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心信息中心顯示，載止2008年12月31日，網(wǎng)上購物用戶人數(shù)已經(jīng)達到7400萬人，年增長率達到60%，網(wǎng)上

2、 物網(wǎng)民已經(jīng)達到1100萬人，通過網(wǎng)上進行旅行預(yù)定的網(wǎng)民達到1700萬人，同時與網(wǎng)上購物密切親聯(lián)的網(wǎng)上支付使用的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到5200萬人，年增長率達到57%，1有力地推動了網(wǎng)上購物的發(fā)展。與此同時，因網(wǎng)上購物引發(fā)的糾紛也在增多，面對日漸增加的網(wǎng)上購物消費投訴，該如何更進一步保護消費者在網(wǎng)購過程中的合法權(quán)益呢？ 一、網(wǎng)上購物及其優(yōu)勢 （一）什么是網(wǎng)上購物 網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。 （二）網(wǎng)上購物的優(yōu)勢 網(wǎng)上購物可以實現(xiàn)在家“逛商店”，訂貨時間不受限制；在網(wǎng)上獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；并且在網(wǎng)

3、上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或 到掄劫；從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用。對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際竟?fàn)幍哪芰?。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理2想模式。 1 / 7 二、網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益保護中存在的問題 網(wǎng)上購物市場欣欣向榮的同時，出現(xiàn)了許多

4、侵害消費者權(quán)益的問題。上述中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心信息中心發(fā)布的報告中顯示，用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大的問題分別是：產(chǎn)品質(zhì)量、 后服務(wù)及廠商信用得不到保障（48.4%），安全性得不到保障(26.9%），3網(wǎng)上提供的信息不可靠（7.7%）。具體而言，目前網(wǎng)上購物中侵害消費者權(quán)益的問題主要是以下幾種： （一）侵害消費者的知情權(quán) 與傳統(tǒng)商店購物相比，網(wǎng)上購物最大的特點就是虛擬性。由于虛擬性而導(dǎo)致網(wǎng)上購物買賣雙方的信息嚴重不對稱。消費者在網(wǎng)上購物時，無法親眼見到商品實物，不能親自檢查商品或者直觀感受商品性能，而只能以瀏覽網(wǎng)頁的方式獲得商品的相關(guān)信息。與交易密切相關(guān)的商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)

5、格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證等均是經(jīng)營者以文字或圖片的形式單方提供，。消費者在網(wǎng)絡(luò)上獲得的商品信息可能與實際見到的物體本身存在認知上的差別。從某種程度上講，網(wǎng)上購物剝奪了消費者在決定購買前檢驗商品的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營者也經(jīng)常利用與現(xiàn)實交易的這場差別進行欺詐或者隱瞞商品質(zhì)量的真實情況。 （二）交易安全難以保證 目前網(wǎng)上購物的付款方式從大的方面來說包括有網(wǎng)下匯款和網(wǎng)上銀行支付。網(wǎng)下付款，一般包括先付款后發(fā)貨和貨到付款。如果是先付款后發(fā)貨經(jīng)營者發(fā)貨得不到保障，消費者可能得不到商品且無法追回貨款。較成熟的獨立網(wǎng)上經(jīng)營者會采用貨到付款的方式（如卓越網(wǎng)），但這種方式需要較完備的物流系統(tǒng)

6、。且地域限制性較大。從嚴格意義上來講，采用網(wǎng)上銀行支付才是真正的網(wǎng)上購物，目前我國的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)正在高速發(fā)展，支付系統(tǒng)已較為安全，可以通過網(wǎng)上銀行交易來保證交易的安全性。 （三）退換貨困難 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營者很多沒有實際的經(jīng)營地址。網(wǎng)絡(luò)使消費者購物范圍和經(jīng)營者銷售半徑無限擴大，消費者和經(jīng)營者的實際距離可能很大。目前，如果不是消費者主動要求，網(wǎng)上經(jīng)營者很少提供商品相應(yīng)的憑證和購物發(fā)票，而一般經(jīng)營者均在購物時說明采用“簽收即代表表面一致”，由于消費者收貨時一時疏忽有可能失去退換貨的最佳機會。另外，網(wǎng)上購物一般采用郵寄或者快遞公司送貨，消費者退換貨時間花費較多。這些都增加了消費者退換貨的

7、困難。 三、我國現(xiàn)有法律對網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益的保護及不足 2 / 7 對于普通的購物模式，我國有一整套較為完備的法律體系能夠保護消費者的合法權(quán)益。例如消費者權(quán)益保護法規(guī)定了消費者享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、獲得賠償權(quán)等九項權(quán)益，另外產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法等法律都對保護消費者合法權(quán)益有著具體的規(guī)定。但是對于網(wǎng)上購物來說，這些法律并不能承擔(dān)保護消費者權(quán)益的重任，尤其在程序操作上存在困難，具有局限性。隨著我國網(wǎng)上購物的蓬勃發(fā)展，這些缺限也漸漸浮出水面，由于立法滯后，沒有規(guī)范性電子商務(wù)法律法規(guī)，而且當(dāng)網(wǎng)上購物交易發(fā)生糾紛時，由誰管轄以及適用什么法律，現(xiàn)行的法律還是盲點。這些問題顯示，我國實施網(wǎng)上

8、交易以來形成的網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的制度還存在脆弱性和不穩(wěn)定性，具體而方，存在以下幾點不足： （一）網(wǎng)絡(luò)運營商不是責(zé)任主體，不承擔(dān)責(zé)任 消費者權(quán)益保護法規(guī)定的雙方主體是消費者和經(jīng)營者，也就是說當(dāng)消費者合法權(quán)益受到侵害時，承擔(dān)責(zé)任的主體是經(jīng)營者。根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法第3條規(guī)定：經(jīng)營者是向消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或提供營利性服務(wù)的自然人、法人及其他經(jīng)濟組織。而不管是從法律規(guī)定還是法院判例來講，網(wǎng)絡(luò)運營商都不是經(jīng)營者，而是一種中介服務(wù)商。所以說消費者不能直接向網(wǎng)絡(luò)運營商主張責(zé)任，而對于消費者來講，出現(xiàn)糾紛時往往找不到經(jīng)營者，所以合法權(quán)益也無從保護。 （二）網(wǎng)上購物經(jīng)營商無照經(jīng)營，難以監(jiān)管 網(wǎng)上

9、購物的賣家絕大多數(shù)都屬于無照經(jīng)營，從河北省工商局12315投訴熱線公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年4至7月份，隨著上網(wǎng)用戶和網(wǎng)上購物的增多，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的舉報上升至服務(wù)類舉報的首位，占服務(wù)類舉報總量的29.4%。而其中一個舉報熱點就是網(wǎng)店無照經(jīng)營問題。但是考慮到工商部門精力有限，違法主體數(shù)量特別巨大，網(wǎng)上購物又解決了數(shù)百萬人的溫飽問題，所以要完全取締無照經(jīng)營、追究網(wǎng)絡(luò)運營商為無照經(jīng)營提供便利條件的責(zé)任，可能不太現(xiàn)實。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)逐漸在實行實名制，比如一個身份證不能開兩家店等，但是一方面這涉及到隱私權(quán)問題，另一方面這種認證也僅僅是個人身份的認證，因為身份不像營業(yè)執(zhí)照，它是隨人移動的，并不易于監(jiān)管和消費者

10、維權(quán)。 （三）虛假廣告充斥網(wǎng)絡(luò)，缺乏有效監(jiān)控 網(wǎng)上購物所產(chǎn)生的廣告一般來講有兩種，一種是網(wǎng)絡(luò)運營商為賣主所作的廣告，第二種就是賣主在自己的虛擬店鋪上“王婆賣瓜，自賣自夸”。而不論是哪一種都由于沒有國家和地域的限制，還處在一個缺乏控制的狀態(tài)，利用網(wǎng)絡(luò)廣告進行詐騙的事件時有發(fā)生，在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民常常面對著各種各樣的不實廣告。由于缺乏有效監(jiān)控，已成為 3 / 7 困擾網(wǎng)民的“網(wǎng)絡(luò)牛皮癬”。而網(wǎng)上購物者因受廣告欺詐進行維權(quán)也存在重重困難。首先網(wǎng)絡(luò)運營商除主動為賣主進行廣告外不屬于廣告經(jīng)營者或者廣告發(fā)布者，消費者難以追究責(zé)任；其次廣告法第二條規(guī)定：本法所稱廣告發(fā)布者，是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營

11、者發(fā)布廣告的法人或者其他經(jīng)濟組織。個人發(fā)布的廣告顯然不在其規(guī)范之內(nèi)，賣主在自己的虛擬店鋪上的廣告顯然大多數(shù)屬于個人廣告；第三，國家工商總局28號令確立了網(wǎng)絡(luò)廣告的管理權(quán)限，“由廣告發(fā)布者所在地工商行政管理機關(guān)管轄”。這給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管帶來了很大的困惑。其實網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的是一個虛擬的狀態(tài)，不受時間、地點、國界的限制，只要具備上網(wǎng)條件，任何人都可以上網(wǎng)瀏覽；任何可以上網(wǎng)的地方，都可能發(fā)布虛假廣告。而且虛假的網(wǎng)上宣傳或者廣告難以控制，因為當(dāng)有人開始注意他們的非法活動時，不法行為人可以立即關(guān)閉吉轉(zhuǎn)移站點，因而如何界定違法行為的發(fā)生地和管轄，存在很大問題。 四、完善網(wǎng)上購物中保護消費者權(quán)益的幾點思考 在我國，網(wǎng)上

12、購物雖然仍處于發(fā)展階段，但由于網(wǎng)上購物有快捷、方便、廉價等優(yōu)勢，網(wǎng)上購物也將成為我國眾多購物方式中最流行的一種，發(fā)展十分迅猛。然而，現(xiàn)有的法律法規(guī)，已經(jīng)無法適應(yīng)對網(wǎng)上購物消費者權(quán)益保護的要求，我們必須加快網(wǎng)上購物消費者權(quán)益保護的立法完善。具體來說 ，可以從以下幾個方面著手： （一）加強網(wǎng)絡(luò)管理立法，完善法律體系 網(wǎng)上購物管理的根本手段是法律武器，目前我國現(xiàn)行的法律法規(guī)中，還沒有網(wǎng)絡(luò)管理的法律，1996年國務(wù)院發(fā)布、1997年修改的中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)暫行規(guī)定及1998年12月發(fā)布的實施辦法以及其后相繼制定和頒行的一些部門規(guī)章，為計算機網(wǎng)絡(luò)定理提供了一些法律上的依據(jù)。但是，這些規(guī)

13、定在網(wǎng)絡(luò)管理上都是粗線條的，對于網(wǎng)絡(luò)廣告問題沒有明確的規(guī)定，需要進一步完善。而對于廣告法、反不正當(dāng)競爭法、消費者權(quán)益保護法，應(yīng)進行必要的修改，將網(wǎng)上購物形成的法律關(guān)系納入其調(diào)整范圍。例如根據(jù)我國網(wǎng)上購物發(fā)展的獨特性，我們可以考慮在現(xiàn)行的消費者權(quán)益保護法中增設(shè)“網(wǎng)上購物（網(wǎng)絡(luò)交易）的消費者權(quán)益保護”專章，待條件成熟或有必要時，再制定一些專門的與國際接軌的網(wǎng)絡(luò)交易基本法，全面規(guī)范和統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)交易的操作規(guī)程，切實保護網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中消費者的合法權(quán)益。 （二）增強網(wǎng)絡(luò)消費者自我保護意識 網(wǎng)絡(luò)消費者在遇到消費糾紛時，都會涉及到網(wǎng)絡(luò)證據(jù)獲取的問題，如何解決電子數(shù)據(jù)易修改易刪除的特性，目前國內(nèi)已出現(xiàn)了應(yīng)用于此的電子

14、證據(jù)生成系統(tǒng)，能夠保證所 4 / 7 提交電子證據(jù)的原聲狀態(tài)，防止惡意篡改，提升此類數(shù)據(jù)的證據(jù)能力。對于網(wǎng)絡(luò)消費者自身來講，消費者在網(wǎng)上購物時，要選擇交易人次多、規(guī)模大較規(guī)范大型專業(yè)網(wǎng)站；在選擇交易對象時，要充分了解賣家信息。消費者還要注意，在付款之前一定要與賣家充分溝通。包括產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)以及糾紛解決事宜等，要注意保存相關(guān)的網(wǎng)頁和付款憑證，盡量向經(jīng)營者索要發(fā)票，作為出現(xiàn)糾紛時的證據(jù)。在支付方式上，盡量不要使用匯寄款方式。目前，很多網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供商都提供了第三方托收的服務(wù)，他可以由交易平臺服務(wù)商代為保管消費者所付款項，直到消費者收到、檢驗并核準過物品后，才放款給賣家。 （三）建立市場準

15、入制度，進行電子認證 建立市場準入制度，對經(jīng)營者的經(jīng)營資格進行認證，領(lǐng)取電子營業(yè)執(zhí)照，并登記備案。這方面，可以借鑒北京工商局于2007年頒布的關(guān)于貫徹落實加強電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見（以下簡稱意見）中的做法，該意見規(guī)定：利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營活動的單位和個人應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在網(wǎng)站主頁面上公開經(jīng)營主體住處、已取得相應(yīng)許可或者備案的證明、服務(wù)規(guī)則和服務(wù)流程等相應(yīng)信息。同時規(guī)定電子商務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)對利用其網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營主體的身份信息、合法以營憑證和反映交易信用狀況的材料進行核查，并對相關(guān)信息做好數(shù)據(jù)備份，便于當(dāng)事人和有關(guān)部門查詢、核對。但是完全照搬實體經(jīng)營者辦理營業(yè)執(zhí)照模式對電子商務(wù)的發(fā)

16、展十分不利。一是網(wǎng)上購物賣家數(shù)量龐大，百手續(xù)輸又過于麻煩復(fù)雜；二是網(wǎng)上銷售只有虛擬平臺沒有固定的場所，與傳統(tǒng)不同。所以規(guī)范的同時簡化辦理手續(xù)，放寬經(jīng)營場所，實行電子營業(yè)執(zhí)照，并加蓋紅盾圖標，可能是一種兼顧雙方的做法。通過這種做法能有力增強網(wǎng)民網(wǎng)上購物的信心，加強網(wǎng)上的信用度和安全性。對于辦理行政手續(xù)來說，也不會太麻煩。有利于為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)創(chuàng)造一個良好的網(wǎng)上購物交易環(huán)境，也為國家稅務(wù)提供了一個納稅的依據(jù)。 （四）保護消費者知情權(quán)，規(guī)范廣告行為 保護消費者知情權(quán)實質(zhì)上就是如何規(guī)范信息發(fā)布，保證商品信息真實完整的問題，要注意三點問題：一是強化網(wǎng)上購物經(jīng)營者信息披露義務(wù)，規(guī)范產(chǎn)品信息發(fā)布方式及范圍，

17、對產(chǎn)品名稱、材質(zhì)、型號、批號、價格以及瑕疵等重要信息應(yīng)規(guī)定必須發(fā)布，并且發(fā)布在網(wǎng)頁的顯著位置；二是規(guī)范網(wǎng)上廣告行為，政府機關(guān)應(yīng)制定相應(yīng)的行政措施，對網(wǎng)上廣告行為予以規(guī)范及處理，并向網(wǎng)絡(luò)運營商及消費者提出忠告，建立類似消協(xié)的信息披露制度；三是嚴格網(wǎng)站對網(wǎng)上購物信息及廣告的連帶責(zé)任，網(wǎng)站雖然不是經(jīng)營者， 5 / 7 但是，其向不特定的消費者發(fā)布的信息行為仍是一種經(jīng)營性行為，消費者登陸網(wǎng)站，瀏覽信息，消費者將依賴這些信息而下訂單，網(wǎng)站可以控制這些信息的發(fā)布，因此網(wǎng)站在向不特定的消費者發(fā)布商家的商品等信息應(yīng)承擔(dān)必要的充分注意義務(wù)，審核這些信息的真實性。為保護消費者合法權(quán)益，應(yīng)嚴格網(wǎng)站的合理審查義務(wù)及信

18、息監(jiān)管義務(wù)規(guī)定，對網(wǎng)站適用過錯責(zé)任歸責(zé)原則追究其責(zé)任。 （五）嚴格審核格式條款，確保合同公平 在網(wǎng)上交易中，經(jīng)營者幾乎都會在格式合同中設(shè)置若干特別條款，直接規(guī)定免除或規(guī)避自己的法律責(zé)任，或者通過規(guī)定加重對方的責(zé)任限制對方的救濟手段以達到減輕自己責(zé)任的目的。這種條款很容易在經(jīng)濟實力懸殊的當(dāng)事人之間造成不公平，進而損害消費者的利益。從合同法的規(guī)定來看，這些條款應(yīng)“按照對方的要求予以說明”并“以合理的方式提請對方注意”，這些規(guī)定的網(wǎng)上購物訂立合同過程中難以實現(xiàn)。因此網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者單方提供的格式條款必須能引起消費者的充分注意并滿足其詳細審閱的要求。同時對那些容易造成當(dāng)事人的合同權(quán)利義務(wù)顯著失衡的條款、有悖

19、于誠實信用和公平交易的條款必須進行限制，不允許進入電子格式合同。若經(jīng)營者根本未賦予消費者審閱合同的機會，或條款不明確，或顯示的字體難以引起注意，則應(yīng)視為未向消費者明示告知。在這種情況下，即使消費者點擊“同意”，也應(yīng)確立該事同條款無效。還可以考慮建立類似淘寶網(wǎng)“7天無理由退換貨”的“猶豫期”制度，賦予消費者在“猶豫期”內(nèi)無條件解除合同的權(quán)利。 （六）強化行政監(jiān)管查處，凈化交易環(huán)境 確保網(wǎng)上購物中消費者的合法權(quán)益得到切實保護，還應(yīng)完善規(guī)范化、制度化以及法律化的行政監(jiān)管體系，建立起一支高素質(zhì)的執(zhí)法隊伍，在加強對執(zhí)法隊伍消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)知識培訓(xùn)的同時，還應(yīng)強化對電子計算機及網(wǎng)絡(luò)知識、電子實務(wù)實

20、踐知識的培訓(xùn)。工商部門應(yīng)將網(wǎng)上購物這一無形市場納入到監(jiān)管視角中來，強化措施，加大執(zhí)法力度，對虛假廣告、假冒偽劣等侵犯消費者權(quán)益的行為嚴加處理，使網(wǎng)上購物活動中的交易環(huán)境得到凈化。 （七）建立在線爭端解決機制 在網(wǎng)上購物商家和消費者和糾紛經(jīng)常出現(xiàn)，很多消費者往往采用訴訟的方式來解決問題，但是訴訟并非解決爭議的最好的方法。我們只能把它當(dāng)成消費者最后不得已的手段。因為在網(wǎng)上電子交易過程中，如果出現(xiàn)糾紛采用訴訟手段的話，會有很多的障礙和問題，例如管轄的問題，消費者是上海的，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者是廣州的，如果采用訴訟的方式， 6 / 7 到底在哪個城市提起訴訟。還有就是訴訟成本的問題，網(wǎng)上交易通常交易量不大，交易

21、額不高，如果采取訴訟的方式，相對于標的物價值不高，訴訟成本相對高很多。因此，在處理電子商務(wù)消費糾紛時，國家立法應(yīng)該選擇真正快速有效的爭議處理辦法，以確保消費者得到有效救濟，從而增加消費者對于網(wǎng)上交易的信心，促進網(wǎng)上交易的快速發(fā)展。4目前主要包括以下四種方式：在線消費者投訴、自動化協(xié)商、在線調(diào)解以及在線仲裁。 （結(jié)論）交易模式的變革推動交易規(guī)則的演進，這幾乎是法律發(fā)展史上的永恒規(guī)律。有鑒于此，在尊重網(wǎng)上購物這一事物發(fā)展規(guī)律的前提下，從法律及相關(guān)層面采取各種措施對它進行規(guī)范，為它營造良好的法律環(huán)境和社會環(huán)境以保護消費者合法權(quán)益，對推動我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展具有重要作用。同時，我們也要認識到問題拭

22、解決需要一個過程，因而，我們在制定法律政策的同時，既不要忘記法律的公平、正義性，又要保持適應(yīng)商業(yè)實踐和技術(shù)快速發(fā)展的靈活性，這樣才能正直建立起網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的保護體系。 注釋： 1 李志，網(wǎng)絡(luò)購物與消費者權(quán)益保護淺析，廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報，2010年3月 2 楊玲，論消費者網(wǎng)絡(luò)購物安全的保障，法制與社會，2009年4月 3 邵烈娜，網(wǎng)上購物與消費者權(quán)益保護，和田師范專科學(xué)校學(xué)報，2006年4月 4 張春梅，對我國網(wǎng)上交易購物者權(quán)益保護的立法建議，法制與社會，2009年11月 7 / 7 獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dd4fea7001 everage D、stain、The words below equals to one another except（ ）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off seasonA、熱辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧10、The w