醫(yī)院門診工作計劃例文(2020)

1、醫(yī)院門診工作計劃范文（精選5篇）醫(yī)院門診工作計劃1一、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和“創(chuàng)二乙”達標工作的落實。我院出臺的2xx年至2xx年五年發(fā)展規(guī)劃，這個規(guī)劃計劃于111年底之前做好“創(chuàng)建二乙”達標工作。結合我科實際情況今年眼科增設眼視光學門診和眼鏡店，開展準分子屈光手術和眼鏡的驗光配制，拓展業(yè)務范圍，增加業(yè)務收入；耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺，引進專科醫(yī)師1名；另外增設門診急救室，并配制相關搶救設備，增設預檢臺和發(fā)熱門診，為創(chuàng)“二乙”打好基矗二、加強科室管理，在醫(yī)院領導和各分管委員會的指導下按“四川省二級乙等綜合醫(yī)院評審標”中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案

2、管理、輸血管理等領導小組，完善各領導小組管理制度和工作職責，定期組織開展活動，對科室存在的問題進行自查，討論整改措施并督促實施，提高了科室的管理水平。三、狠抓醫(yī)療質量管理，進一步提高全科醫(yī)務人員整體素質。堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，由醫(yī)療質量管，請保留此標記理小組定期組織開展學習，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書寫情況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執(zhí)行情況，診療活動中按照操作規(guī)范進行管理。制定醫(yī)療質量考核標準，按標準進行考核，并設立獎懲制度。使各項規(guī)章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化、規(guī)范化，防止醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。四、加強業(yè)務學習、法律

3、法規(guī)學習，提高業(yè)務水平，規(guī)范醫(yī)療行為。定期組織科內講課，對?？浦R，專科技能，急救知識，急救操作進行學習培訓，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進行學習，提高醫(yī)務人員業(yè)務水平和職業(yè)素質。五、提高服務水平，制定并執(zhí)行崗位人員職責，行為道德規(guī)范，學習廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技人員行為規(guī)范、護理人員行為規(guī)范等，實施醫(yī)德醫(yī)風考核制度和獎懲制度，窗口服務人員學習文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高門診服務水平、提升醫(yī)院形象。醫(yī)院門診工作計劃2一、學習相關法律法規(guī)繼續(xù)加強藥劑工作人員對藥品管理法、處方管理理辦法、抗菌藥物臨床應用指導原則等相關法律法規(guī)的學習，強化對藥

4、品相關法律法規(guī)的認識，全方位提高藥房工作人員自身職業(yè)道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物，定期抽查處方并點評為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。定期抽查處方并點評，違反抗菌藥物臨床應用指導原則的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科，由醫(yī)務科處理。萬古霉素及醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應憑處方經科主任

5、簽字后，簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權使用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。三、加強對特殊藥品的管理四、制定醫(yī)院基本用藥目錄制定我院2xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內的藥品供應，保證臨床的用藥需求，做好藥品網上采購的各項工作。五、提高藥學服務及藥品質量以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。定期對不足的服務工作進行分

6、析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。六、加強不良反應監(jiān)測工作進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。七、完善職效考核制度制定藥劑科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執(zhí)行全面質量考核，通過對各種制度、考核標準的嚴格執(zhí)行，實行彈性工作制、整頓勞動紀律，使各部門工作達到規(guī)范化、程序化、標準化。為提高藥品質量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經濟效益

7、，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力！醫(yī)院門診工作計劃3在明年。我們將緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，認真履行職能，做好以下工作一、精神文明方面1、樹立全心全意為病人服務的理念，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。進一步改善服務態(tài)度，構建和諧的護患關系。2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作

8、給予激勵，調動她們的工作積極性。實行各種考核評分制度，適時的調動各護士積極性。二、護理工作方面1、從“三基三嚴”入手，強化基礎護理及分季護理的落實并保證質量。2、加強專科護理業(yè)務的學習，提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。3、緊抓護士交接班，護理查房，病歷討論等關鍵環(huán)節(jié)，以保證危重，疑難病人的護理質量。加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。4、加強護理安全管理，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道。年終對表現突出科室予以獎勵。三、業(yè)務培訓方面1、加強對重點科室如急診室、手術室、血液凈化中心等?？谱o士的專業(yè)技能培訓，并制定?？茘徫坏募寄?/p>

9、要求。2、以科室為單位對護士進行臨醫(yī)學，整理床能力考核，加強?？茦I(yè)務考核和護理操作考核。3、加強組織護士業(yè)務學習及講座，提高個人的專業(yè)和自身素質。醫(yī)院門診工作計劃4*是門診面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，面臨門診醫(yī)生工作站全面啟動，注射室、感染性疾病科門診搬遷，規(guī)范二級綜合醫(yī)院科室建設管理格局，任務艱巨而繁重。門診部將在院領導的正確領導下，圍繞進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案、平安醫(yī)院建設兩個主題，開展今年的門診醫(yī)療服務工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。解決我縣百姓看病貴看病難問題。將*年的具體工作安排如下一、門診主要工作目

10、標1、門診日志登記完好，復診率2、門診處方合格率3、門診病歷書寫格式合格率4、門診與出院診斷符合率5、掛號、劃價、收費、取藥等候服務窗口等候時間1分鐘；6、急救藥品、器械完好率1%（劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點，有使用記錄）。7、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率1%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率1%。8、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率9%。9、門診病人滿意度9%。1、本地患者復診預約率達到5%。二、門診管理科學、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的有力保證，為了切實提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項工作1、加強專家門診管理2、加強感染性疾病科門診管理3、加強普通門診診室管理

11、4、加強注射室管理5、加強科室行政管理力度，明確門診辦管理職責。規(guī)范門診管理格局。把兩種管理模式單獨核算自收自支式，直線門診式。嚴格執(zhí)行門診部各項工作制度，不斷提高管理質量和管理效率。部門負責人不定期深入科室、診室，發(fā)現問題及時協(xié)調解決。對違反規(guī)章制度的部門或個人，按照績效管理辦法采取教育、勸導、經濟處罰等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，自覺遵紀守法的良好習慣。6、大力倡導以人為本的管理理念。定期與員工進行交流，認真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議，充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化。推進我科規(guī)范化、制度化、科學化管理進程。7、按時完成院方臨時性指令任務。三、門診醫(yī)療水平的提高全面啟動門診醫(yī)

12、生工作站，提高門診診療效率，弘揚不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。四、提高門診服務水平（一）優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境1、優(yōu)化診室布局。根據門急診

13、患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導和分流患者。2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。達到公共場所禁煙要求。3、設置醒目標識。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施。（二）、推進預約診療服務，有效分流就診患者1、建立網絡信息化預約平臺。增加預約診療方式。2、推進雙向轉診。推進分級診療，支持雙向轉診，為基層醫(yī)療機

14、構預留號源用于轉診。通過網絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行預約優(yōu)先，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。3、準備試性分時預約。借網絡平臺推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。（三）、合理調配診療資源根據病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。（四）、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗 1、加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診間結算、手機等移動設

15、備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。2、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。（五）、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理要求1、加強門診服務。體現良好風貌。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫(yī)德醫(yī)風。2、落實優(yōu)質護理。門診全覆蓋導醫(yī)、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。（六）、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全1、加強門診合理用藥?？咕?/p>

16、物使用率2%，規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應用，倡導能吃藥，就不打肌肉針，能打肌肉針，就不輸液的觀念，降低患者用藥損害。（七）、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務1、注重心理疏導。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。2、保護患者隱私。執(zhí)行一室一醫(yī)一患診查制度，在門診診室、治療室、設置私密性保護設施。3、加強社工和志愿者服務。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設。積極開展社工和志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患

17、者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。（八）、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。五、加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€重點部門管理工作，嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術操作規(guī)范，預防院感及差錯事故發(fā)生。六、安全生產工作安全生產工作責任重大?？剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長的安全管理領導小組，制定好全年安全管理工作計劃，不斷完善門診安全管理工作制度及各項應急預案。根據

18、二級綜合醫(yī)院的要求，加大應急處置能力培訓和管理。門診的應急處置主要是突發(fā)火災、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。七、配合醫(yī)院做好感染性疾病科門診及注射室的搬遷工作。醫(yī)院門診工作計劃52xx年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質量、提升服務水平作為第一要務，以人為本，加強護理服務質量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下一、以提高護理質量為重心目標各項護理質量達標高?？剖易o理質量ge；9分、合格率9%；急救藥品完好率1%

19、；消毒隔離質量合格率1%。措施1、加強督導，每周對門診各區(qū)域進行護理質量跟蹤，發(fā)現問題及時整改。2、每月進行對門診護理質量分析改進，做到持續(xù)不間斷，從整體上。加強和推進護理服務工作的規(guī)范化和標準化。3、將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。二、改善服務態(tài)度，提升醫(yī)院形象目標門診服務質量較xx年提高，平均滿意度達9%以上措施1、經過一年的試行，“導醫(yī)服務標兵評比”活動對調動導醫(yī)工作積極性起到了很大的作用，2xx年門診將繼續(xù)實行評比活動，并在此基礎上拓展思維，增設服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。2、 2xx年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導醫(yī)、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。3、