（推薦）醫(yī)院關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

1、醫(yī)院關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃、分級(jí)診療工作情 況 根據(jù)關(guān)于請(qǐng)報(bào)送改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃、分級(jí)診療工作情況的函新衛(wèi)辦醫(yī)函，現(xiàn)將我院開展醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作情況上報(bào)如下：我院根據(jù)自治區(qū)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案文件精神，結(jié)合本醫(yī)院實(shí)際情況，將自治區(qū)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案作為2015-2017年本醫(yī)院重點(diǎn)工作納入議議事日程，特制定醫(yī)院落實(shí)自治區(qū)進(jìn)一步步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)實(shí)施方案，依據(jù)醫(yī)院的發(fā)發(fā)展及群眾需求，按照先易易后難、循序漸進(jìn)、確保實(shí)實(shí)效的原則制定本醫(yī)院進(jìn)一一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的時(shí)時(shí)間表、路線圖，開展以下下工作：優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布布局，營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境1

2、.修建了醫(yī)院警務(wù)室，加強(qiáng)了醫(yī)院護(hù)欄，規(guī)劃了了停車位完善了患者車輛管管理，確保了應(yīng)急通道車輛輛暢通，2.優(yōu)化診室布布局。一是對(duì)門診部診室進(jìn)進(jìn)行了整合；二是將門診輸輸液室與急診輸液室進(jìn)行了了合并管理；將門診兒科輸輸液室合并到了兒科管理，使常規(guī)診查流程更加合理理，方便患者來院就診，確確保了醫(yī)療質(zhì)量和安全。推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分分流就診患者2015年年1月開展預(yù)約診療工作以以來，截止今年9月底開展展預(yù)約患者2560人次，預(yù)約診療率2.6%，復(fù)復(fù)診預(yù)約率7.6%。因全全縣人數(shù)較少約10.2萬萬，門診就診人次9.8萬萬人次，每天約就診2200人次左右。自醫(yī)院綜合樓樓啟用后開展門診、住院患患者分開就診，及

3、時(shí)有效的的進(jìn)行了患者分流，減少了了患者排隊(duì)及就診時(shí)間，患患者隨時(shí)來都能及時(shí)進(jìn)行就就診。雙向轉(zhuǎn)診工作：*縣人民醫(yī)院制定了雙向向轉(zhuǎn)診上下聯(lián)動(dòng)診療方案，2015年19月通過過遠(yuǎn)程會(huì)診轉(zhuǎn)130人次，下轉(zhuǎn)354人次，分診診診療上轉(zhuǎn)2426人次；加強(qiáng)急診力量：我院完善善了120急救平臺(tái)，能承承擔(dān)縣域內(nèi)的急診患者的救救助和突發(fā)事件的醫(yī)療救護(hù)護(hù)任務(wù)。加強(qiáng)信息管理：醫(yī)院現(xiàn)有his系統(tǒng)、ppacs系統(tǒng)、電子病歷系系統(tǒng)、數(shù)字化圖書館、體檢檢系統(tǒng)、lis系統(tǒng)等信息息管理系統(tǒng)。開展了與。醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診業(yè)業(yè)務(wù)，同時(shí)將遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診診延深到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)住院全程服務(wù)：完善了入入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。在

4、在急診綜合樓處設(shè)立了急診診入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)窗口；增設(shè)了門診部掛口就診窗窗口。開展患者隨訪。醫(yī)醫(yī)院開展了出院患者健康教教育和重要患者隨訪，以電電話及隨訪等多種形式開展展，受到患者的好評(píng)。#（六）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。到20115年本醫(yī)院90%的病房房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要要體在現(xiàn)在急診重癥醫(yī)學(xué)科科、手麻科等部門開展優(yōu)質(zhì)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)合理用用藥：為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床合合理用藥管理，認(rèn)真落實(shí)臨床診療指南、醫(yī)療療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、抗菌菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則等規(guī)章、規(guī)范，運(yùn)用處方方點(diǎn)評(píng)等形式控制臨床藥物物不合理應(yīng)用。自20155年9月底住院患者抗菌藥藥物使用率47

5、.4，抗菌菌藥物使用強(qiáng)度43.688。規(guī)范了激素類藥物、輔輔助用藥的臨床應(yīng)用，加強(qiáng)強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體體化用藥，降低患者用藥損損害。優(yōu)先使用國(guó)家基本藥藥物，逐步提高基本藥物的的備藥率和使用率。加強(qiáng)強(qiáng)志愿者服務(wù)。醫(yī)院組建了了一支有黨員、團(tuán)員、業(yè)務(wù)務(wù)骨干為主的醫(yī)院志愿者隊(duì)隊(duì)伍。一方面在醫(yī)院開展優(yōu)優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)等服務(wù)。另一方面深入社區(qū)開展醫(yī)醫(yī)療健康知識(shí)宣傳等活動(dòng)。妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我院院籌建了醫(yī)療糾紛辦公室，配置了相關(guān)的辦公室設(shè)備備，有醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作作。24小時(shí)投訴電話開機(jī)做到投訴有專人負(fù)責(zé)責(zé)，件件有回復(fù)。20010年自治區(qū)推行醫(yī)療責(zé)責(zé)任保險(xiǎn)開始，我院率先在在。參加了由江泰保險(xiǎn)險(xiǎn)公司組織負(fù)責(zé)的醫(yī)療責(zé)任任保險(xiǎn)（其中2012年我我院又參加了公眾責(zé)任保險(xiǎn)險(xiǎn)）。參保5年來參保及賠賠付情況良好，本院發(fā)生的的醫(yī)療糾紛都申請(qǐng)自治區(qū)醫(yī)醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行