生產(chǎn)管理人員工作技能提升

1、生產(chǎn)管理人員工作技能提升,講師：黃棟旋生產(chǎn)管理人員工作技能提升,大綱： 1、如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 2、如何提高生產(chǎn)效率 3、如何做好品質(zhì)管理 4、如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 5、生產(chǎn)主管的有效溝通 6、如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管,a、管理的基本概念 b、生產(chǎn)主管的工作職責(zé) c、生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理 d、生產(chǎn)主管應(yīng)有的理念、知識(shí)和技能 e、生產(chǎn)主管應(yīng)防范的弊病,管理的概念,運(yùn)用公司的有效資源,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力,達(dá)成公司的目標(biāo),運(yùn)用資源,通過(guò)努力,達(dá)成目標(biāo),人: Manpower 機(jī): Machine 料: Material 法: Met

2、hod 環(huán): Environment,把有限的投入獲得最大的產(chǎn)出,品質(zhì): Quality 成本: Cost 交期: Delivery 效率: Production 安全: Safety 士氣:Morale,4M1E,QCDPSM六大制程管理目標(biāo),如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的工作職責(zé),達(dá)成生產(chǎn)任務(wù) 產(chǎn)品品質(zhì)控制 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 生產(chǎn)成本控制 生產(chǎn)安全管理 人員技能培訓(xùn) 工作改善,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的工作職責(zé),生產(chǎn)任務(wù)控制 - 確定生產(chǎn)任務(wù) 周期任務(wù)/日期任務(wù)的確認(rèn) - 合理的生產(chǎn)安排 生產(chǎn)順序/資源合理調(diào)配 - 生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)控 按照既定要求確認(rèn)進(jìn)度并協(xié)調(diào) - 物料出入管理

3、 材料領(lǐng)出/配置、半成品/成品周轉(zhuǎn)和入庫(kù),如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的工作職責(zé),產(chǎn)品品質(zhì)控制 - 開機(jī)/調(diào)機(jī)品質(zhì)確認(rèn) 首件確認(rèn)、生產(chǎn)條件確認(rèn)、人員確認(rèn) - 生產(chǎn)過(guò)程巡檢 產(chǎn)品的確認(rèn)、過(guò)程的確認(rèn) - 品質(zhì)異常分析處理 異常時(shí)的緊急措施、與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào) - 活用品質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù) 生產(chǎn)目標(biāo)、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的工作職責(zé),生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 - 生產(chǎn)環(huán)境順暢 - 生產(chǎn)設(shè)備完好 - 人員到位、有序,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的工作職責(zé),生產(chǎn)成本控制 - 物料的有效利用 必要損耗最少、資源有效回收利用 - 合格率的有效控制 一次就做好是最大的節(jié)約 - 能耗

4、的有效管理 水/電/氣的管理,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的工作職責(zé),生產(chǎn)安全管理 - 遵守安全生產(chǎn)規(guī)程 - 人員安全意識(shí)宣導(dǎo)和監(jiān)督 會(huì)議宣導(dǎo)、隨時(shí)檢查 - 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素并解決 設(shè)備防護(hù)裝置、電氣裝置、物品堆放 - 熟悉安全事故處置方式,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的工作職責(zé),人員技能培訓(xùn) - 新人/轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn) 工作技能、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、確保培訓(xùn)后上崗 - 生產(chǎn)變更時(shí)的宣導(dǎo) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更、生產(chǎn)方法變更 - 工作輔助項(xiàng)目的培訓(xùn) 安全生產(chǎn)、信息反饋途徑、報(bào)表填寫,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的工作職責(zé),工作改善 - 未達(dá)成目標(biāo)的改善 - 提高水平的改善 - 創(chuàng)造良好的改善

5、氛圍,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理,日常管理和異常管理范疇 日常管理-計(jì)劃性為達(dá)成目標(biāo) 異常管理-突發(fā)性，偏離目標(biāo)事件發(fā)生,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理,討論分析 - 我們的日常管理內(nèi)容有哪些？ - 我們的異常管理內(nèi)容有哪些,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理,生產(chǎn)管理者日常管理內(nèi)容 上班前 初上班 上班中 下班前 目標(biāo)管理,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理,生產(chǎn)管理者日常管理內(nèi)容 上班前： 提前到 確認(rèn)生產(chǎn)任務(wù) 巡查現(xiàn)場(chǎng) 確認(rèn)設(shè)備/物料完好、齊全,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管

6、理和異常管理,生產(chǎn)管理者日常管理內(nèi)容 初上班： 早會(huì)：任務(wù)布置，問(wèn)題回顧，重點(diǎn)說(shuō)明 人員出勤確認(rèn) 人員勞動(dòng)保護(hù)/儀容儀表檢查,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理,生產(chǎn)管理者日常管理內(nèi)容 上班中 工作進(jìn)度監(jiān)控 生產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)控 生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控 人員指導(dǎo)、考核 及時(shí)處理各種異常 5S檢查、維持 數(shù)據(jù)收集、報(bào)表分析,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理,生產(chǎn)管理者日常管理內(nèi)容 下班前 進(jìn)度完成確認(rèn) 檢查設(shè)備/物料狀況 確認(rèn)明日生產(chǎn)計(jì)劃 報(bào)表、數(shù)據(jù)完成 向上級(jí)報(bào)告工作完成情況，請(qǐng)示明日工作內(nèi)容,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理,生產(chǎn)管理者日常

7、管理內(nèi)容 目標(biāo)管理 確定QCDSPM目標(biāo) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 異常原因分析改善 目標(biāo)提升,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理,生產(chǎn)管理者異常管理 - 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 - 問(wèn)題的有效解決 - 舉一反三的預(yù)防,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理,生產(chǎn)管理者異常管理 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 “好”、“合格”的標(biāo)準(zhǔn)是什么,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理,生產(chǎn)管理者異常管理 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 哪些方面會(huì)有問(wèn)題，怎么才能發(fā)現(xiàn),如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理,生產(chǎn)管理者異常管理 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 這些問(wèn)題歸我管嗎,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日

8、常管理和異常管理,生產(chǎn)管理者異常管理 問(wèn)題的有效解決 - 是否有標(biāo)準(zhǔn)的處理預(yù)案 現(xiàn)有工作規(guī)定的處理流程 專項(xiàng)問(wèn)題的處理方案 信息的聯(lián)絡(luò)途徑以及解決責(zé)任人,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理,生產(chǎn)管理者異常管理 問(wèn)題的有效解決 - 連續(xù)生產(chǎn)和節(jié)拍生產(chǎn)的處理方法 產(chǎn)品的緊急處理 設(shè)備的緊急處理 人員的緊急處理,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常管理和異常管理,生產(chǎn)管理者異常管理 問(wèn)題的有效解決 - 及時(shí)反饋信息并組織/協(xié)同處置分析 按途徑和責(zé)任人及時(shí)反饋信息 處理問(wèn)題時(shí)間性以及充分性 真因查找以及有效改善 改善效果的有效確認(rèn),如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管的日常

9、管理和異常管理,生產(chǎn)管理者異常管理 舉一反三的預(yù)防 - 確認(rèn)類似場(chǎng)所、產(chǎn)品、設(shè)備等 - 人員培訓(xùn)、及時(shí)展開 - 處置方法標(biāo)準(zhǔn)化,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管應(yīng)有的理念、知識(shí)和技能,生產(chǎn)主管應(yīng)有的理念 我是本單位的最高主管 帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬做事，解決下屬不能解決的問(wèn)題 顧客的需求永遠(yuǎn)第一（外部和內(nèi)部） 把資源效用最大化 只有標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，才有標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 細(xì)節(jié)決定成敗 安全永遠(yuǎn)重要 工作改善意識(shí),如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管應(yīng)有的理念、知識(shí)和技能,企業(yè)管理的五大支柱： 生（產(chǎn)） （銷）售 （人）力資源 研（發(fā)） （財(cái)）務(wù),如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管應(yīng)有的理念、知識(shí)和技能,現(xiàn)場(chǎng)

10、管理者的三種技能和角色,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管應(yīng)有的理念、知識(shí)和技能,生產(chǎn)主管應(yīng)該具備的能力 管理能力 溝通能力 技術(shù)能力,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管應(yīng)有的理念、知識(shí)和技能,生產(chǎn)主管應(yīng)具備的能力 管理能力 - 明確自己的職責(zé)，完成上級(jí)交辦的任務(wù) - 善于利用公司賦予的權(quán)力，活用組織資源 - 工作總結(jié)與自我超越,如何做一個(gè)稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管應(yīng)有的理念、知識(shí)和技能,生產(chǎn)主管應(yīng)具備的能力 人際能力 - 與上司、同僚、下級(jí)的良好溝通 - 報(bào)告和指導(dǎo)的能力 - 善于學(xué)習(xí) - 建立和諧團(tuán)隊(duì),生產(chǎn)主管應(yīng)具備的能力 技術(shù)能力 - 操作技能 - 維修技能 - 創(chuàng)新技能,如何做一個(gè)

11、稱職的生產(chǎn)主管 -生產(chǎn)主管應(yīng)有的理念、知識(shí)和技能,如何提高生產(chǎn)效率,a、制約生產(chǎn)效率的因素 b、提升生產(chǎn)效率的真理 c、TOC制約法的應(yīng)用 d、提升生產(chǎn)效率的管理工具 e、如何提升主管個(gè)人的工作效率,如何提高生產(chǎn)效率 -制約生產(chǎn)效率的因素,那些地方導(dǎo)致了生產(chǎn)效率低下,如何提高生產(chǎn)效率 -制約生產(chǎn)效率的因素,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的影響表象之一 - 人員問(wèn)題 - 設(shè)備/工裝問(wèn)題 - 物流問(wèn)題 - 工藝品質(zhì)問(wèn)題 - 現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題,如何提高生產(chǎn)效率 -制約生產(chǎn)效率的因素,管理的影響表象之二 - 計(jì)劃問(wèn)題 - 運(yùn)作控制問(wèn)題 - 工作方法習(xí)慣問(wèn)題 - 異常累計(jì)問(wèn)題 - 缺乏工作領(lǐng)袖,如何提高生產(chǎn)效率 -制約生產(chǎn)效率的

12、因素,本質(zhì)原因之一不是外因的外因 - 訂單問(wèn)題 - 供應(yīng)鏈問(wèn)題 - 計(jì)劃變化的問(wèn)題,如何提高生產(chǎn)效率 -制約生產(chǎn)效率的因素,本質(zhì)原因之二真是的內(nèi)因 - 生產(chǎn)職責(zé)不清 - 考核不嚴(yán) - 規(guī)劃不好 - 制度不明 - 管理不力,如何提高生產(chǎn)效率 -提高生產(chǎn)效率的真理,管理提升-創(chuàng)造環(huán)境 資源有效利用-工具化的方法 人員意識(shí)提高-根本的道理,如何提高生產(chǎn)效率 -TOC制約法的運(yùn)用,TOC制約法 theory of constraints 理論核心：整個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效通常總由少數(shù)因素 決定，這些因素就是系統(tǒng)的制約因素。 確定關(guān)鍵的少數(shù)-木桶原理,如何提高生產(chǎn)效率 -TOC制約法的運(yùn)用,TOC制約法的五大核心

13、步驟 第一步，找出（Identify）系統(tǒng)中存在哪些約束。 第二步，最大限度利用（Exploit）瓶頸，即提高瓶頸利用率。 第三步，使企業(yè)的所有其他活動(dòng)服從于第二步中提出的各種措施。 第四步，打破（Elevate）瓶頸，即設(shè)法把第一步中找出的瓶頸轉(zhuǎn)移到別處，使它不再是企業(yè)的瓶頸。 第五步，重返（Repeat）第一步，別讓惰性成了瓶頸，即持續(xù)改善,如何提高生產(chǎn)效率 -TOC制約法的運(yùn)用,TOC的核心問(wèn)題 1. 要改進(jìn)什么？(What to change？) 2. 要改進(jìn)成什么？(To what to change？) 3. 怎樣使改進(jìn)得以實(shí)現(xiàn)？(How to cause the change,如

14、何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,管理的提升 方法的提升,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是在標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境下，進(jìn)行一道加工所需的人工時(shí)間。 通常使用的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)算方法 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)=標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間+輔助時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間：工藝/技術(shù)上的時(shí)間 輔助時(shí)間：觀察、搬運(yùn)、核對(duì)等輔助動(dòng)作消耗時(shí)間,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的作用 （1）作為部門和人員的考核標(biāo)準(zhǔn)； （2）安排生產(chǎn)加工任務(wù)； （3）與實(shí)際值比較不斷調(diào)整修正標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的局限性在于，沒(méi)有任何兩個(gè)人、兩臺(tái)設(shè)置和工作環(huán)境是一樣的，因此標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)只是一個(gè)參考值，在反復(fù)從事相同工作的流程性企業(yè)或崗

15、位有意義，對(duì)以項(xiàng)目為主導(dǎo)的企業(yè)和單位不適用,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制定過(guò)程中的寬放率的運(yùn)用 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與寬放率的關(guān)系式如下所示： 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)=正常工時(shí)X（1+寬放率） 正常工時(shí)是人工操作單元工時(shí)（經(jīng)過(guò)速度評(píng)比）+機(jī)器自動(dòng)作業(yè) 工時(shí)（不可作速度評(píng)比）的總和。 寬放率主要包括下面幾個(gè)方面： 1生理寬放 2疲勞寬放 3管理寬放 4特殊寬放 工廠使用的寬放率一般在10%20%，對(duì)一些特殊的工種，如體力消耗較大的工種，寬放率可適當(dāng)放寬一些,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,獲取標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的方法 1.直接觀測(cè)法，即使用秒表進(jìn)行直接測(cè)量的方法，通常選擇一般熟練員工在正常環(huán)境

16、下作業(yè)，進(jìn)行時(shí)間測(cè)量；秒表測(cè)量也有多種方法，可以選擇使用多次測(cè)量，也可以選擇連續(xù)測(cè)量； 2.動(dòng)作分解法，把整體動(dòng)作按照工藝要素分解為若干動(dòng)作步驟，評(píng)估各個(gè)步驟所需時(shí)間，再計(jì)算總體工時(shí)的方法,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,IINDUSTRIAL ENGINEERING-工業(yè)工程，簡(jiǎn)稱IE 工業(yè)工程是對(duì)人員、物料、 設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)， 進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。它 綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面 的專門知識(shí)和技術(shù)，以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理和方法，對(duì)該系統(tǒng)所取得的成 果進(jìn)行確定、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià),如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,工業(yè)工程的目的： IE的核

17、心是降低成本，提高質(zhì)量和生產(chǎn) 率。 IE是綜合性的應(yīng)用知識(shí)體系（技術(shù)和管理） 注重人的因素是IE區(qū)別于其他工程學(xué)科特點(diǎn)之一。 IE是系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)。 IE的面向-由微觀向宏觀管理,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,工業(yè)工程的目的： IE的核心是降低成本，提高質(zhì)量和生產(chǎn) 率。 IE是綜合性的應(yīng)用知識(shí)體系（技術(shù)和管理） 注重人的因素是IE區(qū)別于其他工程學(xué)科特點(diǎn)之一。 IE是系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)。 IE的面向-由微觀向宏觀管理,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,IE的運(yùn)用實(shí)例 程序分析 生產(chǎn)線工時(shí)平衡 動(dòng)作分析 人機(jī)工程分析,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,程序分析： 把一項(xiàng)工

18、作分解到每個(gè)具體步驟，找出可以改善的步驟，通過(guò)對(duì)其改善提高工作效率。 泡茶工序： 找茶葉-洗茶具-燒水-泡茶（改善前） 改善后，可以怎樣,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,程序分析改善原則： 刪除-不必要的 合并-類似的/重復(fù)性的 重組-順序的調(diào)整 簡(jiǎn)化-簡(jiǎn)單化,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,生產(chǎn)線工時(shí)平衡 對(duì)流水線中各道工序的工時(shí)進(jìn)行計(jì)算，通過(guò)人員/設(shè)備等調(diào)整，消滅瓶頸工序，實(shí)現(xiàn)同步化生產(chǎn)。 木桶原理： 木桶裝水的多少，取決于最短的一塊板,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,生產(chǎn)線工時(shí)平衡分析實(shí)例： 所需人數(shù)？ A工序，30秒/件 B工序，50秒/件 C工序：

19、25秒/件 對(duì)瓶頸工序的解決方法？ 增加工作站，預(yù)備料等,動(dòng)作分析內(nèi)容,如何提升效率和產(chǎn)量,1 雙手并用原則,雙手的動(dòng)作盡可能同時(shí)開始、同時(shí)結(jié)束； 除規(guī)定休息時(shí)間外，雙手不應(yīng)同時(shí)空閑,2 對(duì)稱反向原則,雙臂或雙手之動(dòng)作，應(yīng)反向?qū)ΨQ為之,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,3 排除合并原則,排除不必要的動(dòng)作。盡量減少動(dòng)作，或使二個(gè)以上的動(dòng)作能合并動(dòng)作,4 降低等級(jí)原則,動(dòng)作用最適宜最低次的身體部位進(jìn)行；如手的運(yùn)動(dòng)可用手指、手腕、前膊、上膊、肩五個(gè)部位進(jìn)行，但是盡可能設(shè)計(jì)成只用手指或手腕即可完成的動(dòng)作,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,動(dòng)作等級(jí)表,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率

20、的管理工具,5適當(dāng)?shù)淖藙?shì)原則,應(yīng)使用適當(dāng)姿勢(shì)操作，避免疲勞及勞動(dòng)傷害之動(dòng)作,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,6 雙手可及原則,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,人機(jī)工程分析 在機(jī)器的工作過(guò)程中，調(diào)查、了解在操 作周期內(nèi)，人與機(jī)的相互聯(lián)系，以充分 調(diào)動(dòng)人與機(jī)的能量及平衡操作的分析,人機(jī)操作分析,時(shí)間,2,1,4,1,2,完成件放箱內(nèi),卸下工件,空閑,裝上工件,準(zhǔn)備工件,人,機(jī)器,空閑,被裝上工件,加工,被卸下工件,空閑,利用率,60,100,60,100,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,時(shí)間,1,4,1,完成件放箱內(nèi),

21、準(zhǔn)備下一工件,裝上工件,卸下工件,人,機(jī)器,被裝上工件,加工,被卸下工件,利用率,100/100,100/100,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,改進(jìn),如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,路線分析 路線分析：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置及物料（另件、產(chǎn)品、設(shè)備）和作業(yè)者的實(shí)際流通路線進(jìn) 行分析 ，以達(dá)到改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)布置和移動(dòng)路線,磨床,磨床,銑床,磨床,搓絲,車床,車床,車床,來(lái)自料堆,1,1,2,3,4,5,6,磨床,7,8,去半成品庫(kù),如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,改進(jìn),車床1,車床1,來(lái)自料堆,銑床,2,車床,3,磨床4,磨床5,磨床,6,磨床,7,搓絲,8,去半成品庫(kù),節(jié)約

22、面積,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,如何提高生產(chǎn)效率 -提升生產(chǎn)效率的管理工具,線路分析改善原則： 短流程 單流向 同類分布,如何提高生產(chǎn)效率 -如何提升主管個(gè)人的工作效率,自我工作分析 - 時(shí)間管理 - 利用團(tuán)隊(duì)功能 - 充分的培訓(xùn)與授權(quán),如何提高生產(chǎn)效率 -如何提升主管個(gè)人的工作效率,工作分析，確定系統(tǒng)方法和薄弱點(diǎn),用什么方式 (設(shè)備/材料) 教室、桌椅、投影機(jī)、白板、筆、教材,培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計(jì)劃 試卷,過(guò)程指針（測(cè)量/評(píng)估） 考試分?jǐn)?shù)（接受者） 滿意度（講授者） 培訓(xùn)效果（組織者,由誰(shuí)進(jìn)行（人員/技巧/培訓(xùn)） 具有相應(yīng)資質(zhì)的講師 與課程、接受者相適應(yīng)的授課方法 相應(yīng)資質(zhì)的接

23、受者,簽到表 成績(jī)單 評(píng)估報(bào)告,如何做 (方法/程序/技術(shù)) 編制培訓(xùn)計(jì)劃 準(zhǔn)備教材 課前通知 簽到 提問(wèn) 講課 考試,培訓(xùn),遲到、停電、人員疲勞注意力不集中、生病,Risks of the process 過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析,如何提高生產(chǎn)效率 -如何提升主管個(gè)人的工作效率,善用記事工具：筆記本、手機(jī)、電腦等 跟蹤每個(gè)工作的流向 日常工作要求 接受的指示 發(fā)出的請(qǐng)求 下達(dá)的指令 -誰(shuí)負(fù)責(zé)、向誰(shuí)報(bào)告、報(bào)告方法/時(shí)間,如何提高生產(chǎn)效率 -如何提升主管個(gè)人的工作效率,分析工作時(shí)間結(jié)構(gòu) 時(shí)間有效利用率 哪些工作可以外發(fā) 哪些能力需要提高,時(shí)間管理之輕重緩急優(yōu)先,重要性,緊急性,1,3,2,4,重要緊急,不

24、重要不緊急,緊急不重要,重要不緊急,如何提高生產(chǎn)效率 -如何提升主管個(gè)人的工作效率,如何提高生產(chǎn)效率 -如何提升主管個(gè)人的工作效率,認(rèn)清自身職責(zé) 做自己該做的事 找合適的部門和個(gè)人做事 不干擾正常的公司組織、指令系統(tǒng) 分清事情的輕、重、緩、急,如何提高生產(chǎn)效率 -如何提升主管個(gè)人的工作效率,有效培訓(xùn)和溝通，建立強(qiáng)有力的工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都可以分擔(dān)工作 確定團(tuán)隊(duì)的核心人員 有效跟蹤、考核團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度,如何做好品質(zhì)管理,a、重要的品質(zhì)觀念和原則 b、生產(chǎn)品質(zhì)管理體系 c、品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)置 d、如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 e、 分析解決問(wèn)題的方法（8D,如何做好品質(zhì)管理 -重要的品質(zhì)觀念和原則,品質(zhì)

25、價(jià)值理念 品質(zhì)是什么？ 1、品質(zhì)（Quality）也稱質(zhì)量，表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩浴?2、品質(zhì)，就是以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。 沒(méi)有最好的品質(zhì)，只有最適合客戶的品質(zhì),如何做好品質(zhì)管理 -重要的品質(zhì)觀念和原則,管理大師的品質(zhì)管理理論 戴明-品質(zhì)管理的14法則 朱蘭-品質(zhì)管理的三部曲 克勞士比-品質(zhì)管理的四項(xiàng)基本原則,如何做好品質(zhì)管理 -重要的品質(zhì)觀念和原則,你對(duì)這些品質(zhì)管理標(biāo)語(yǔ)了解嗎？ 產(chǎn)品是制造出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的 -產(chǎn)品之設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是制造出來(lái)的 -產(chǎn)品是管理出來(lái)和習(xí)慣出來(lái)的 不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品,如何做好品質(zhì)管理 -生產(chǎn)品質(zhì)管理體系,ISO9001

26、,如何做好品質(zhì)管理 -生產(chǎn)品質(zhì)管理體系,現(xiàn)代品質(zhì)管理體系的控制重點(diǎn)： 過(guò)程 目標(biāo) 改進(jìn),原則 1 以顧客為中心 * 組織依存于其顧客 * 組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求 * 滿足和超過(guò)顧客的需求和期望 主要作用 * 對(duì)市場(chǎng)快速和靈活的反應(yīng)，增加收入和市場(chǎng)份額 * 改善顧客的忠誠(chéng)度 * 更有效地使用資源來(lái)達(dá)到客戶滿意,如何做好品質(zhì)管理 -生產(chǎn)品質(zhì)管理體系,原則 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 * 統(tǒng)一組織的宗旨和方向 * 創(chuàng)造并保持環(huán)境使員工理解、參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 主要作用 * 員工理解組織的宗旨和目標(biāo)，并激勵(lì)員工 * 以統(tǒng)一的方法對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織和實(shí)施 * 減少在組織內(nèi)各階層間的溝通失誤,如何做好品質(zhì)管理

27、 -生產(chǎn)品質(zhì)管理體系,原則 3 全員參與 * 組織的各階層的參與，使其才能為組織 帶來(lái)最大的收益 主要作用 * 員工被激勵(lì)，參與和承諾 * 員工希望參與持續(xù)改善并作出貢獻(xiàn) * 員工對(duì)自己的業(yè)績(jī)有責(zé)任 * 提高組織的目標(biāo)中創(chuàng)造和革新,如何做好品質(zhì)管理 -生產(chǎn)品質(zhì)管理體系,原則 4 過(guò)程方法 * 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程管理 * 高效地達(dá)到期望的結(jié)果 主要作用 * 有效利用資源，降低成本，縮短周期 * 獲得經(jīng)改進(jìn)的，穩(wěn)定的，預(yù)期的結(jié)果 * 重視和優(yōu)先考慮改進(jìn)機(jī)會(huì),如何做好品質(zhì)管理 -生產(chǎn)品質(zhì)管理體系,原則 5 系統(tǒng)的管理方法 * 識(shí)別，理解和管理體系 * 提高組織的有效性和效率 主要作用 * 向

28、相關(guān)方提供信心 * 集中力量于重要的過(guò)程 * 安排過(guò)程以最好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果,如何做好品質(zhì)管理 -生產(chǎn)品質(zhì)管理體系,原 則 6 持續(xù)改進(jìn) * 是組織永遠(yuǎn)的目標(biāo) 主要作用 * 改進(jìn)組織的能力，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) * 在各個(gè)階層實(shí)施改善活動(dòng)，達(dá)到組織的目標(biāo) * 靈活，快速的反應(yīng),如何做好品質(zhì)管理 -生產(chǎn)品質(zhì)管理體系,原則 7 基于事實(shí)的決策方法 * 有效的決策的基礎(chǔ)是對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析 主要作用 * 有把握的決策 * 對(duì)照以往的事實(shí)，有能力證實(shí)過(guò)去決策的有效性 * 有能力評(píng)審，提出提高和變更的意見和決策,如何做好品質(zhì)管理 -生產(chǎn)品質(zhì)管理體系,原則 8 互利的供方關(guān)系 * 組織和供方是相互依存的 * 互利

29、能增強(qiáng)組織和供方的創(chuàng)造力,如何做好品質(zhì)管理 -生產(chǎn)品質(zhì)管理體系,如何做好品質(zhì)管理 -品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)置,品質(zhì)控制點(diǎn)設(shè)置的原則 品質(zhì)控制點(diǎn)控制的方法,如何做好品質(zhì)管理 -品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)置,如何設(shè)置有效的品質(zhì)控制點(diǎn) 1、與最終的產(chǎn)品特性相關(guān) 2、與生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品特性相關(guān) 3、與生產(chǎn)過(guò)程中的過(guò)程特性相關(guān),如何做好品質(zhì)管理 -品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)置,品質(zhì)控制點(diǎn)分析路線圖 顧客要求-產(chǎn)品特性-過(guò)程分析-過(guò)程中的產(chǎn)品特性-過(guò)程中的過(guò)程特性 通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)，把最終的產(chǎn)品特性控制點(diǎn)前移到生產(chǎn)過(guò)程乃至材料進(jìn)行控制,如何做好品質(zhì)管理 -品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)置,品質(zhì)控制點(diǎn)的管理方法 1、測(cè)量的類別-計(jì)量值/計(jì)數(shù)值 2、

30、測(cè)量的精度 3、控制的頻率和取樣 4、記錄的管理-記錄方法/保存要求 5、統(tǒng)計(jì)分析的方法-CPK分析,如何做好品質(zhì)管理 -品質(zhì)控制點(diǎn)的設(shè)置,品質(zhì)控制點(diǎn)的管理方法 6、人員能力管理 7、設(shè)備能力管理 8、測(cè)試環(huán)境管理,如何做好品質(zhì)管理 -如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理,生產(chǎn)前控制 1、了解品質(zhì)控制重點(diǎn) 2、資源完備、完好性確認(rèn) 3、生產(chǎn)工藝條件確認(rèn) 4、首件確認(rèn) 生產(chǎn)中控制 5、及時(shí)有效地監(jiān)控 6、生產(chǎn)條件的有效維持 7、問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決,如何做好品質(zhì)管理 -如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理,了解品質(zhì)控制重點(diǎn) - 新產(chǎn)品的特殊要求 - 老產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題多發(fā)點(diǎn) - 對(duì)資源的特殊要求 - 是否有特殊的控制、記錄方法,

31、如何做好品質(zhì)管理 -如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理,資源完備、完好性確認(rèn) - 設(shè)備、工裝、量具的確認(rèn) - 生產(chǎn)材料的確認(rèn) - 人員素質(zhì)的核對(duì),如何做好品質(zhì)管理 -如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理,生產(chǎn)工藝條件確認(rèn) - 設(shè)定參數(shù) - 工裝定位 - 環(huán)境達(dá)標(biāo) - 記錄表格齊備,如何做好品質(zhì)管理 -如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理,首件確認(rèn) - 品質(zhì)是否合格 - 生產(chǎn)條件是否符合要求 - 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否佳 - 調(diào)整生產(chǎn)工藝參數(shù)達(dá)到最優(yōu)化,如何做好品質(zhì)管理 -如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理,及時(shí)有效的監(jiān)控 - 首件/巡檢的有效執(zhí)行 - 自檢/互檢/專檢相互結(jié)合 - 確認(rèn)生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài) - 出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并解決,如何做好品質(zhì)管理 -如何做

32、好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理,生產(chǎn)條件的有效維持 - 工藝參數(shù)有效維持 - 設(shè)備/工裝/量具進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù) - 物料放置、標(biāo)識(shí)明確（2S3D) - 保持物流通暢的生產(chǎn)場(chǎng)所,如何做好品質(zhì)管理 -如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理,問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決 - 關(guān)注檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) - 不合格的處理方式明確可執(zhí)行 - 熟悉統(tǒng)計(jì)控制方法，或用CPK/控制圖等,如何做好品質(zhì)管理 -分析解決問(wèn)題的方法（8D,8D: 8 Discplines of Problem Solving解決問(wèn)題的8個(gè)步驟 8D 是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法,8D 的本質(zhì): 問(wèn)題解決程序,對(duì) 策,衡量、

33、追蹤及控制改善成效,例如： 人員出勤率93,現(xiàn) 象,問(wèn) 題,原 因,當(dāng)我們觀察到 或發(fā)現(xiàn)時(shí),確認(rèn)并定義問(wèn)題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH,這現(xiàn)象是否正常 ? 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差 異（偏離程度）? 其差異是否不該在 ,人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往數(shù)據(jù)判斷差異過(guò)大為異常狀況,請(qǐng)假人數(shù)太多,為什么會(huì)發(fā)生異常 ,設(shè)定改善目標(biāo) 并形成解決方案,如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的 原因 ,處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采取的措施 公布人員出勤狀況,分析原因 WHY,治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段強(qiáng)化請(qǐng)假管制,治本：避免問(wèn)題再發(fā)生加強(qiáng)員工

34、向心力的方法,如何做好品質(zhì)管理 -分析解決問(wèn)題的方法（8D,8D 步驟,問(wèn)題描述和分析,臨時(shí)圍堵措施,成立改善小組,D1,D2,D3,根本原因分析,D4,D5,永久糾正措施,D6,糾正措施驗(yàn)證,D7,避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議,D8,效果追蹤,征兆/ 緊急反應(yīng)措施,D0,如何做好品質(zhì)管理 -分析解決問(wèn)題的方法（8D,如何做好品質(zhì)管理 -分析解決問(wèn)題的方法（8D,8D的關(guān)鍵步驟 原因的分析-要找到真正能夠解決問(wèn)題的真因 效果追蹤-有做，還要有效果,把問(wèn)題想像成一座冰山,現(xiàn)在,看得到的, 可感覺 , 可測(cè)量,問(wèn)題,緊急處理,一次因 (近因,治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí),n 次因 (遠(yuǎn)因,治本對(duì)策 (永久,過(guò)

35、去,5 Why 1H 工具,豐田生產(chǎn)方式: “反覆提出五次為什麼” 垂直式思考, 針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入 通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最後要加 1H,How to fix it,5 Why 范例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什么機(jī)器停了,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了,5 Why 范例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什么機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足,5 Wh

36、y 范例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什么機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)闈?rùn)滑油泵失靈了,5 Why 范例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什么機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足? 問(wèn)4: 為什么潤(rùn)滑油泵會(huì)失靈,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)闈?rùn)滑油泵失靈了 答4: 因?yàn)橛捅玫妮嗇S耗損了,5 Why 范例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什么機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足? 問(wèn)4: 為什么潤(rùn)滑油泵會(huì)失靈? 問(wèn)5

37、: 為什么潤(rùn)滑油泵的輪軸會(huì)耗損,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)橛捅脦推质ъ`了 答4: 因?yàn)橛捅玫妮嗇S耗損了 答5: 因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了,如何做好品質(zhì)管理 -分析解決問(wèn)題的方法（8D,效果追蹤的方法 1、結(jié)果追蹤 - 是否達(dá)到了預(yù)期的效果 - 措施執(zhí)行前后是否有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的對(duì)比 2、過(guò)程落實(shí) - 所列措施是否落實(shí)執(zhí)行 - 是否做到舉一反三 - 是否進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人,a、有效指導(dǎo)的意義 b、工作指導(dǎo)的內(nèi)容和分工 c、如何進(jìn)行工作指導(dǎo) d、如何進(jìn)行新員工指導(dǎo) e、多能用培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -有效指導(dǎo)的意義,1、優(yōu)秀

38、的團(tuán)隊(duì)需要優(yōu)秀的人才 2、優(yōu)秀的下屬是培育出來(lái)的,120,生產(chǎn)過(guò)程,產(chǎn)品,P (效率) Q (質(zhì)量) C (成本) D (交期) S (安全) M (士氣,人(Men,機(jī)(Machine,料(Material,環(huán)(Environment,法(Method,管理內(nèi)容(過(guò)程,管理目標(biāo)績(jī)效,1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要有優(yōu)秀的部屬,過(guò)程管得好才有好績(jī)效,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -有效指導(dǎo)的意義,121,新進(jìn)人員熟習(xí)期太長(zhǎng) 員工怠工或不起勁 方法不佳、品質(zhì)效率均差 安全事故、傷人損機(jī),機(jī)器設(shè)備的操作、維護(hù) 材料的正確使用 方法標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 環(huán)境維護(hù),A、機(jī)/料/法/環(huán)離不開“人,B、現(xiàn)場(chǎng)的主要問(wèn)題都可歸結(jié)為“人”的

39、問(wèn)題,人是 管理 的中 心,優(yōu)秀的部屬,優(yōu)質(zhì)的工作,優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)績(jī)效,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -有效指導(dǎo)的意義,122,2、優(yōu)秀部屬是通過(guò)培育（教導(dǎo)）出來(lái)的,哪條途徑更快使部屬優(yōu)秀,1、人事部門招聘優(yōu)秀員工(人才,2、通過(guò)培育使其成為優(yōu)秀部屬,通過(guò)自身的努力（自我學(xué)習(xí)、嘗試和鍛煉,通過(guò)組織的幫助（教育訓(xùn)練、工作指導(dǎo),途徑一,途徑二,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -有效指導(dǎo)的意義,123,學(xué)校里的教,工作指導(dǎo)：工作（崗位）相關(guān)的知識(shí)、技能的教育和 訓(xùn)練，重點(diǎn)是工作技能的教導(dǎo),什么是工作指導(dǎo),導(dǎo)：指導(dǎo)、引導(dǎo),企業(yè)里的教,理論知識(shí),道德品質(zhì),感性知識(shí),工作態(tài)度,工作技能,習(xí)慣、操守,優(yōu)質(zhì)、高效,教：傳授知識(shí)

40、、技術(shù)、技巧和經(jīng)驗(yàn),如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -工作指導(dǎo)的內(nèi)容和分工,124,工作指導(dǎo)的內(nèi)容,知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度是影響工作進(jìn)行的四個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。工作指導(dǎo)要從以上四個(gè)方面促使部屬水平得到提高,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -工作指導(dǎo)的內(nèi)容和分工,125,工作指導(dǎo)的責(zé)任分工,經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)自身的積累、總結(jié)而提高,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -工作指導(dǎo)的內(nèi)容和分工,126,工作指導(dǎo)的內(nèi)容,普通員工成長(zhǎng)歷程,新員工,資深員工,熟練員工,多能工,技 術(shù) 人 才,管 理 人 才,工作態(tài)度培訓(xùn) 技術(shù)知識(shí)培訓(xùn) 工作技能培訓(xùn) 實(shí)際工作訓(xùn)練,在職訓(xùn)練 機(jī)會(huì)教育 自我學(xué)習(xí)提高 讀書會(huì),多能工訓(xùn)練 儲(chǔ)

41、備干部培訓(xùn),技能研修,階層別管理培訓(xùn),教導(dǎo)時(shí)機(jī),進(jìn)廠13個(gè)月,有計(jì)劃地做,儲(chǔ)備人才時(shí),培育技術(shù)人才時(shí),培育管理人才時(shí),如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -工作指導(dǎo)的內(nèi)容和分工,127,如何進(jìn)行工作教導(dǎo),如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),128,129,130,131,132,133,134,案例中的教導(dǎo)有哪些問(wèn)題,教導(dǎo)中的問(wèn)題,教導(dǎo)后的問(wèn)題,教導(dǎo)前的問(wèn)題,工作教導(dǎo)有無(wú)好的方法,沒(méi)有目標(biāo), 沒(méi)有準(zhǔn)備,教沒(méi)有技巧 學(xué)沒(méi)有用心,沒(méi)有追蹤 沒(méi)有結(jié)果,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),135,1) 做給他看(KNOW-HOW) (2) 說(shuō)給他聽(KNOW-WHY) (3) 讓他做做看(TRY

42、& CHECK) (4) 夸獎(jiǎng)一番(FEELING-SONG,二戰(zhàn)時(shí)山本五十六訓(xùn)練日本海軍的方法,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),136,教導(dǎo)者的觀念 教導(dǎo)部屬是管理者的責(zé)任 部屬?zèng)]學(xué)會(huì)是我沒(méi)教好 假如學(xué)習(xí)者學(xué)不會(huì) , 等于教導(dǎo)者沒(méi)教他 一次就教好,正確的工作教導(dǎo)觀念,學(xué)習(xí)者的觀念 學(xué)習(xí)是一種工作責(zé)任 沒(méi)學(xué)好我就會(huì)做錯(cuò)工作 一次就學(xué)會(huì),如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),137,系統(tǒng)的教:有準(zhǔn)備、有步驟、有技巧、有效果 簡(jiǎn)單的教：容易理解、容易學(xué)會(huì) 快速的教：拆分成小單元，短時(shí)間就能學(xué)會(huì) 互動(dòng)的教： 教和學(xué)互動(dòng)、反饋、溝通 重在于練：經(jīng)驗(yàn)、技巧是練出來(lái)的,良好的工作教導(dǎo)技巧

43、和方法,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),138,工作教導(dǎo)的流程和方法,資淺,資深,快速育成,1、分析教導(dǎo)需求 2、教導(dǎo)準(zhǔn)備,跟蹤指導(dǎo),3、四步驟法訓(xùn)練,4、跟蹤指導(dǎo),5、效果評(píng)價(jià)及 改善,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),139,分析部屬的教導(dǎo)需求與課程設(shè)計(jì),做什么工作,工作內(nèi)容或流程是什么,資深員工具備哪些知識(shí)與技能,需要設(shè)置哪些教導(dǎo)項(xiàng)目,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),140,工作教導(dǎo)需求分析表,掌握知識(shí),1.產(chǎn)品命名、結(jié)構(gòu)、用途等知識(shí) 2.辨識(shí)材料名稱、材質(zhì)、使用等 3.工藝(流程、物品搬運(yùn)、環(huán)境,操作技能,掌握操作步驟、方法、技巧、 注意事項(xiàng)、安全,檢

44、查技能,如:設(shè)備檢查、作業(yè)檢查、產(chǎn)品檢查、首件檢查,其它方面,例,產(chǎn)品知識(shí) 材料知識(shí) 工藝知識(shí),設(shè)備操作 穿線作業(yè),如何點(diǎn)檢 過(guò)程檢查,1H,2H,1H,工作崗位： 適用對(duì)象,1H,1H,141,應(yīng)掌握的知識(shí)： 產(chǎn)品： 材料： 工藝,其它：如 統(tǒng)計(jì)能力： 計(jì)劃能力： 決策能力,工作指導(dǎo)需求分析圖,應(yīng)學(xué)會(huì)的操作技能： 設(shè)備操作：開機(jī)/關(guān)機(jī) XX操作,應(yīng)學(xué)會(huì)的檢查技能： 產(chǎn)品檢查： 設(shè)備監(jiān)控： 工程點(diǎn)檢,解決問(wèn)題能力： 設(shè)備異常 材料問(wèn)題 產(chǎn)品問(wèn)題,調(diào)整及改善能力： 設(shè)備調(diào)整 工藝改善,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),142,編制工作指導(dǎo)計(jì)劃表,No,課程項(xiàng)目,教導(dǎo)對(duì)象,指導(dǎo)者,所需時(shí)

45、間,計(jì)劃進(jìn)度,開始日期,完成日期,考核日期,考核者,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),143,第一步驟：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,執(zhí)行四步驟法的教導(dǎo),1.創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛,2.說(shuō)明工作內(nèi)容和工作重要性,3.說(shuō)明工作的質(zhì)量、安全的要求,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),144,第二步驟說(shuō)明與示范(說(shuō)給他聽,做給他看,2.說(shuō)明操作設(shè)備、工具和操作流程,3.說(shuō)明每一操作步驟和操作要點(diǎn)，邊說(shuō)明邊示范,1.讓學(xué)習(xí)者處于正確位置,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),145,第三步驟試作糾錯(cuò)(讓他說(shuō),讓他做,2.讓學(xué)習(xí)者說(shuō)明操作步驟和要點(diǎn)，邊說(shuō)邊做,1.讓學(xué)習(xí)者說(shuō)明工作內(nèi)容、重要性和要求,3.

46、操作有誤時(shí)及時(shí)糾正，直到完全學(xué)會(huì),如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),146,第四步驟回饋改善,如何對(duì)部屬進(jìn)行工作教導(dǎo),1.表?yè)P(yáng)學(xué)習(xí)者訓(xùn)練過(guò)程中好的表現(xiàn),3.對(duì)訓(xùn)練過(guò)程作整體評(píng)價(jià),4.詢問(wèn)學(xué)習(xí)有無(wú)問(wèn)題,給予解答,2.指出學(xué)習(xí)者的不足及需改善之處,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),147,指導(dǎo)者有計(jì)劃地對(duì)學(xué)習(xí)者作 作業(yè)、質(zhì)量等的確認(rèn)和指導(dǎo),跟蹤指導(dǎo),不會(huì),會(huì),熟練,四步驟的 訓(xùn)練,跟蹤教導(dǎo),資深（指導(dǎo)者,反 饋,指 導(dǎo),學(xué)習(xí)者有問(wèn)題須立即詢問(wèn)指導(dǎo) 者，以獲得幫助,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行工作指導(dǎo),148,新員工訓(xùn)練之目的(目標(biāo)) 新員工訓(xùn)練之內(nèi)容 新員工知識(shí)態(tài)度的教導(dǎo)

47、 新員工崗位工作的教導(dǎo) 新員工上崗訓(xùn)練的指導(dǎo) 重要崗位新員工的訓(xùn)練 員工工作教導(dǎo)的注意事項(xiàng),如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行新員工指導(dǎo),149,新員工訓(xùn)練的目的,不會(huì)做,會(huì)做,熟練,教育,新人,指導(dǎo),能獨(dú)立做,做得好(品質(zhì)) 做得快(效率) 安全、士氣,新員工訓(xùn)練的目的是使新員工快速成為熟練員工,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo),150,訓(xùn)練內(nèi)容,訓(xùn)練目的,訓(xùn)練責(zé)任者,工作態(tài)度 方面教育,1、良好的職業(yè)觀念 2、良好的品德素養(yǎng) 3、品質(zhì)安全意識(shí),人事部,工藝/技術(shù) 知識(shí)培訓(xùn),掌握必備的: 產(chǎn)品知識(shí)/工藝知識(shí)/ 設(shè)備知識(shí)/材料知識(shí),人事部或 生產(chǎn)部,崗位工作 培訓(xùn),崗位技能 訓(xùn)練

48、,學(xué)會(huì)崗位各項(xiàng)工作 技術(shù),基層主管,熟練從事崗位工作,基層主管 或師傅,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo),151,1.對(duì)公司認(rèn)同:企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程 2.規(guī)章制度:人事管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、薪資制度 3.意識(shí)觀念:品質(zhì)、安全意識(shí)、職業(yè)觀念、改善意識(shí) 4.產(chǎn)品知識(shí)、材料知識(shí)、工藝知識(shí),態(tài)度/知識(shí)方面的教導(dǎo),如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo),152,崗位工作的指導(dǎo),1、崗位培訓(xùn)什么內(nèi)容(教導(dǎo)需求分析) 2、教導(dǎo)準(zhǔn)備:作業(yè)指導(dǎo)書、教導(dǎo)資料等 3、四步驟教導(dǎo)： -學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 -說(shuō)給他聽，做給他看 -讓他說(shuō)和做，直到會(huì)為止 -表?yè)P(yáng)及總結(jié),如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如

49、何進(jìn)行新員工的指導(dǎo),153,崗位工作技能的訓(xùn)練與指導(dǎo),自動(dòng)設(shè)備操作的指導(dǎo) -徒弟講述操作步驟及要點(diǎn) -讓徒弟按步驟要點(diǎn)操作一遍(師傅在旁指正) -直到每一操作完全正確 -記錄指導(dǎo)過(guò)程及問(wèn)題點(diǎn) -每天總結(jié)問(wèn)題點(diǎn)及改善結(jié)果 -直到整個(gè)操作完全不會(huì)出錯(cuò),如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo),154,自動(dòng)設(shè)備監(jiān)控的指導(dǎo) -整理設(shè)備每一監(jiān)控點(diǎn)及監(jiān)控方式(點(diǎn)檢表) -讓徒弟按步驟逐一檢查(師傅在旁指正) -詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)的處理方式 -直到每一檢查及問(wèn)題處理完全正確 -記錄指導(dǎo)過(guò)程及問(wèn)題點(diǎn) -每天總結(jié)問(wèn)題點(diǎn)及改善結(jié)果 -直到整個(gè)監(jiān)控點(diǎn)檢完全不會(huì)出錯(cuò),如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo),15

50、5,單機(jī)操作的指導(dǎo) -定時(shí)對(duì)徒弟的操作過(guò)程和所作產(chǎn)品進(jìn)行檢查 -糾正其操作過(guò)程的不正確之處,直到完成改正 -抽檢其產(chǎn)品,如有問(wèn)題立即和徒弟一起分析原因, 并幫助其改正錯(cuò)誤. -記錄指導(dǎo)過(guò)程及問(wèn)題點(diǎn) -每天總結(jié)問(wèn)題點(diǎn)及改善結(jié)果 -直到品質(zhì)和效率都能達(dá)到熟練員工水平,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo),156,員工訓(xùn)練履歷及指導(dǎo)確認(rèn)表,姓名： 工號(hào)： 到職日,部門,班組,擔(dān)任職務(wù)或工作,工作訓(xùn)練,訓(xùn)練內(nèi)容,時(shí)間,指導(dǎo)者,考核,工作實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)期間,指導(dǎo)者,考核,考核者,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -如何進(jìn)行新員工的指導(dǎo),157,多能工訓(xùn)練 機(jī)會(huì)教育,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -多能工的培養(yǎng)和機(jī)

51、會(huì)教育,158,多能工的定義,如何對(duì)部屬進(jìn)行工作教導(dǎo),一個(gè)操作者能承擔(dān)多個(gè)工序或多種設(shè)備的生產(chǎn)， 該操作者即為多能工,一專多能 全能戰(zhàn)士,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育,159,多能工能力管理表,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育,多能工的培養(yǎng)原則和利益 三三制的培養(yǎng)原則 培養(yǎng)多能工有利于公司的人員調(diào)配 多能工可以在人員輪換中展現(xiàn)公平,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育,161,啟發(fā)式教育,適用于態(tài)度、思維能力的開導(dǎo)與調(diào)整,協(xié)助部屬建立正確的價(jià)值體系，對(duì)于企業(yè)理念的維持，文化的延續(xù)，有較大的影響,2.利用機(jī)會(huì)教育作為對(duì)計(jì)劃培訓(xùn)的有效補(bǔ)充,如何指導(dǎo)下

52、屬和輔導(dǎo)新人 -多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育,162,啟發(fā)式教導(dǎo)的步驟,1）選擇情境 挑選啟發(fā)部屬的機(jī)會(huì)（事件、情況、環(huán)境），特別是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念有違背的時(shí)機(jī)（例：對(duì)提前到公司開早會(huì)有疑問(wèn)的員工,2）提出問(wèn)題 必須使用開放式問(wèn)題，例如您的想法為何？您認(rèn)為何時(shí)處理最好？您覺得哪件事最重要，為什么,3）聆聽部屬的想法 讓部屬暢所欲言，多發(fā)表想法，這樣才有機(jī)會(huì)了解部屬的思維，進(jìn)一步針對(duì)不足的，偏差的加以調(diào)整,4）總結(jié)確認(rèn) 以問(wèn)與聽，代替說(shuō)教，因?yàn)椴繉僮约航?jīng)過(guò)思考與表達(dá)的內(nèi)容，比較深刻，也容易認(rèn)同,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育,163,面談中的積極傾聽,基本原則 站在對(duì)方立場(chǎng)上，真誠(chéng)地去

53、了解對(duì)方所說(shuō)的事情。 技巧 以尊重、平等、諒解的態(tài)度傾聽對(duì)方話語(yǔ)； 傾聽途中不要批評(píng)、評(píng)價(jià)對(duì)方表達(dá)的看法； 不要添加肯定或贊美的言辭，誘導(dǎo)對(duì)方的表達(dá)； 要解讀對(duì)方話語(yǔ)的表面意思及“真正意思；” 除了傾聽對(duì)方的言辭外，其他如表情、動(dòng)作、語(yǔ)調(diào)、眼神等，都需要同時(shí)留心觀察； 重點(diǎn)式復(fù)誦對(duì)方所講內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致。 善用傾聽原則和基本技巧，能幫助您在面談時(shí)準(zhǔn)確地把握部屬的思想，從而有效地影響及改變其態(tài)度,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育,164,訓(xùn)導(dǎo)（discipline） 是指為了強(qiáng)化組織規(guī)范或章程，管理者所進(jìn)行的活動(dòng)。 訓(xùn)導(dǎo)問(wèn)題的類型與范例 出勤情況 曠工；遲到

54、；濫用病假； 工作行為 不服從（領(lǐng)導(dǎo)）；未使用安全設(shè)施；酗酒或吸毒； 不誠(chéng)實(shí) 偷竊；欺騙上級(jí)；在求職申請(qǐng)中偽造信息； 外部活動(dòng) 為組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作；犯罪活動(dòng)；參與未經(jīng)批準(zhǔn)的罷工活動(dòng),如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育,165,訓(xùn)導(dǎo)的熱爐規(guī)則,即時(shí)性 違規(guī)與懲罰之間地時(shí)間延長(zhǎng)，則會(huì)減弱訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)地效果。 在過(guò)失之后迅速訓(xùn)導(dǎo)，員工越容易將訓(xùn)導(dǎo)與錯(cuò)誤聯(lián)系在一起，而不是將訓(xùn)導(dǎo)與你訓(xùn)導(dǎo)地實(shí)施者聯(lián)系到一起。 事先警告 事先讓員工了解到組織的規(guī)章制度并接受組織地行為準(zhǔn)則，了解違規(guī)將受到地懲罰。 一致性 不一致地方式處理違規(guī)，則會(huì)喪失規(guī)章制度地效力，降低員工士氣。 不針對(duì)具體人 訓(xùn)導(dǎo)指向員工行為

55、而不是員工自身。 處罰的是違反規(guī)章制度的行為而不是個(gè)體。一旦實(shí)施處罰，你必須盡一切努力忘記這次事件，并盡可能像違規(guī)前那樣對(duì)待該員工,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育,166,開發(fā)有效訓(xùn)導(dǎo)技能,以平靜、客觀、嚴(yán)肅的方式面對(duì)員工； 具體指明問(wèn)題所在； 使討論不針對(duì)具體人； 允許員工陳述自己的看法； 保持對(duì)討論的控制； 對(duì)今后如何防范錯(cuò)誤達(dá)成共識(shí)； 逐步地選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素的影響,如何指導(dǎo)下屬和輔導(dǎo)新人 -多能工的培養(yǎng)和機(jī)會(huì)教育,生產(chǎn)主管的有效溝通,a、有效溝通的認(rèn)識(shí)和意義 b、生產(chǎn)主管的溝通技巧 c、如何做好部門間的聯(lián)絡(luò) d、與上級(jí)主管的人際協(xié)調(diào) e、與下屬溝通困難的主要原

56、因 f 、如何有效下達(dá)命令和面談,什么是有效的溝通,生產(chǎn)主管的有效溝通 -有效溝通的認(rèn)識(shí)和意義,溝通真的很重要 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題 。 管理上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的,生產(chǎn)主管的有效溝通 -有效溝通的認(rèn)識(shí)和意義,美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組曾經(jīng)對(duì)5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82,生產(chǎn)

57、主管的有效溝通 -有效溝通的認(rèn)識(shí)和意義,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過(guò)程。 實(shí)質(zhì) ：相互理解的過(guò)程 達(dá)成預(yù)定的目標(biāo),生產(chǎn)主管的有效溝通 -有效溝通的認(rèn)識(shí)和意義,認(rèn)識(shí)溝通過(guò)程,生產(chǎn)主管的有效溝通 -有效溝通的技巧,溝通,語(yǔ)言,口頭,書面,非語(yǔ)言,聲音語(yǔ)氣,肢體語(yǔ)言,身體動(dòng)作,環(huán)境,一次完整信息的傳遞= 7% 直接來(lái)源于我們所說(shuō)的話 38% 得益于我們講話的方式 音調(diào)、語(yǔ)音、音量 55% 來(lái)源于非語(yǔ)言的指引 手式、姿勢(shì)、面部表情、目光,生產(chǎn)主管的有效溝通 -有效溝通的技巧,肢體語(yǔ)言的構(gòu)成,眼神,手勢(shì),表情,姿勢(shì),音色、抑揚(yáng)頓挫,生產(chǎn)主管的有效溝通 -有效溝

58、通的技巧,溝通的雙向性,傳送者,接受者,信息,反饋,生產(chǎn)主管的有效溝通 -有效溝通的技巧,溝通的三個(gè)行為,生產(chǎn)主管的有效溝通 -有效溝通的技巧,高效溝通的三原則： 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 不好的方式：你這個(gè)數(shù)據(jù)有問(wèn)題！做事情要仔細(xì)一些！ 好的方式：你這個(gè)數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，請(qǐng)?jiān)俸怂阋院蠼o我。 語(yǔ)言明確 曾經(jīng)遇到的一個(gè)網(wǎng)名：騎著上帝的驢 積極聆聽,生產(chǎn)主管的有效溝通 -有效溝通的技巧,善于聆聽，是溝通的關(guān)鍵！ 聽比說(shuō)更重要 禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“若林中樹倒時(shí)無(wú)人聽見，會(huì)有聲響嗎？”答曰：“沒(méi)有”。樹倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生,生產(chǎn)主管的有效溝

59、通 -有效溝通的技巧,我很了解溝通的技巧 為什么溝通還是不順暢,生產(chǎn)主管的有效溝通 -如何做好部門間的溝通聯(lián)絡(luò),部門間溝通的實(shí)質(zhì)： 必須達(dá)成工作目標(biāo) 明確途徑和對(duì)象,生產(chǎn)主管的有效溝通 -如何做好部門間的溝通聯(lián)絡(luò),達(dá)成工作目標(biāo)的溝通 工作職責(zé)和自信 不喪失原則 維護(hù)為人際關(guān)系,生產(chǎn)主管的有效溝通 -如何做好部門間的溝通聯(lián)絡(luò),組織間成功溝通的關(guān)鍵： 1、正確的組織途徑 2、合適的信息內(nèi)容 3、正確的溝通方式 4、良好的溝通技巧,生產(chǎn)主管的有效溝通 -如何做好部門間的溝通聯(lián)絡(luò),組織途徑 1、認(rèn)識(shí)組織機(jī)構(gòu)圖和工作職責(zé) 2、認(rèn)識(shí)部門內(nèi)的溝通途徑 4、認(rèn)識(shí)部門間的溝通途徑,生產(chǎn)主管的有效溝通 -如何做好

60、部門間的溝通聯(lián)絡(luò),合適的信息內(nèi)容 1、是否與工作有關(guān) 2、是不是信息完整、明確,生產(chǎn)主管的有效溝通 -如何做好部門間的溝通聯(lián)絡(luò),正確的溝通方式 1、程序內(nèi)溝通 2、程序外溝通 3、溝通的公/私方法取向 4、合適的溝通時(shí)機(jī),生產(chǎn)主管的有效溝通 -如何做好部門間的溝通聯(lián)絡(luò),如何有效管理好你的上司,生產(chǎn)主管的有效溝通 -如何做好與上級(jí)主管的人際協(xié)調(diào),充分尊重上級(jí)，是成功的第一步 1、尊重組織權(quán)限 2、體諒上級(jí)的責(zé)任 3、維護(hù)上級(jí)的權(quán)威,生產(chǎn)主管的有效溝通 -如何做好與上級(jí)主管的人際協(xié)調(diào),程序要點(diǎn) 仔細(xì)聆聽上級(jí)的命令 與上級(jí)探討目標(biāo)的可行性 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 在工作完成