西安市臨潼區(qū)導(dǎo)游薪酬的體系設(shè)計

1、西安市臨潼區(qū)導(dǎo)游薪酬的體系設(shè)計0 引言薪酬管理作為人力資源管理的核心內(nèi)容，是旅游企業(yè)微觀運作上的最基本問題。建立一整套合理有效的薪酬體系不但能有效激發(fā)臨潼區(qū)導(dǎo)游員的積極性與主動性，促進導(dǎo)游員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，提高臨潼區(qū)旅游業(yè)的效益，而且能在人才競爭日益激烈的知識經(jīng)濟下吸引和保留住一支素質(zhì)良好并具有較強競爭力的導(dǎo)游隊伍。西安市臨潼區(qū)導(dǎo)游薪酬設(shè)計目的在于從薪酬優(yōu)勢上吸引和保留優(yōu)秀的導(dǎo)游人才，以適應(yīng)臨潼旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，緩解利益沖突，建立和諧的勞資關(guān)系。1 西安市臨潼區(qū)導(dǎo)游薪酬設(shè)計原則在進行導(dǎo)游薪酬體系設(shè)計時，企業(yè)必須充分考慮其自身經(jīng)濟實力，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性為目標(biāo)，建立科學(xué)合

2、理的導(dǎo)游薪酬體系，以便更好地推動企業(yè)發(fā)展，提升其經(jīng)濟效益。西安市臨潼區(qū)導(dǎo)游薪酬設(shè)計原則主要有：1.1 合法性原則 按照國家 導(dǎo)游人員管理條例和關(guān)于進一步加強全國導(dǎo)游隊伍建設(shè)的若干意見的有關(guān)規(guī)定，建立合法、公平、透明的導(dǎo)游薪酬體系。要求臨潼區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游服務(wù)中心、旅行社、旅游景點要與導(dǎo)游簽訂合法的勞動合同，為導(dǎo)游辦理相關(guān)保險，保障導(dǎo)游的各項基本權(quán)益，以促使臨潼區(qū)旅游業(yè)健康發(fā)展。1.2 戰(zhàn)略導(dǎo)向性原則 將導(dǎo)游薪酬體系建設(shè)與區(qū)旅游業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。即薪酬體系的建設(shè)不僅僅是為了滿足導(dǎo)游個人的利益需要，更重要的是應(yīng)把目光放在旅游業(yè)整體和長遠(yuǎn)利益上。薪酬體系的建立只是為區(qū)旅游業(yè)發(fā)展起到支撐的作用。只有集體

3、的利益得以實現(xiàn)，才能保證個體利益得到滿足。這樣的價值標(biāo)準(zhǔn)形成才是薪酬設(shè)計的最終目的。1.3 內(nèi)部一致性原則 內(nèi)部公平包含兩個方面：一是橫向公平，即在臨潼區(qū)導(dǎo)游行業(yè)中，不分旅行社導(dǎo)游、景點導(dǎo)游還是導(dǎo)游服務(wù)中心一律采用統(tǒng)一的薪酬指標(biāo)。二是縱向公平，即一個導(dǎo)游現(xiàn)在的薪酬和將來薪酬應(yīng)該隨著個人的成長和對旅游業(yè)所做的貢獻而起伏，而不是無論是否努力薪酬都是固定不變的。1.4 激勵性原則 實現(xiàn)導(dǎo)游薪酬設(shè)計的激勵效果，就要使得薪酬結(jié)構(gòu)能夠滿足大多數(shù)導(dǎo)游的需要。對導(dǎo)游個人而言，就是要使得個人在不斷提高自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量后能得到相應(yīng)的報酬。對導(dǎo)游團隊而言，就是要使得每一位導(dǎo)游都有提高薪酬的空間。激勵導(dǎo)游著眼于

4、未來，不斷提高自身的價值，從而有機會得到更多的回報。1.5 經(jīng)濟性原則 薪酬設(shè)計的經(jīng)濟性原則意指在設(shè)計薪酬過程中重點考慮區(qū)旅游業(yè)自身發(fā)展的特點和區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)支付能力。所謂經(jīng)濟就是說旅游業(yè)收入扣除非人工費用和成本后，要能夠支付起所有從業(yè)人員的薪酬并有盈余，這樣才能支撐區(qū)旅游事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2 西安市臨潼區(qū)導(dǎo)游薪酬設(shè)計策略為配合臨潼區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，綜合了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)以及旅游業(yè)中存在的各種惡性連鎖反應(yīng)，并結(jié)合薪酬設(shè)計的原則。對導(dǎo)游薪酬設(shè)計的策略制定采取高薪養(yǎng)導(dǎo)策略和高彈性薪酬策略兩個方面。2.1 高薪養(yǎng)導(dǎo)策略 根據(jù)旅游行業(yè)低成本、高收益以及導(dǎo)游職業(yè)目前存在眾多隱性收入;的特點實行高薪養(yǎng)導(dǎo)

5、戰(zhàn)略。從而可以有效地提高導(dǎo)游的積極性，也可以通過增加導(dǎo)游收入來降低因利益沖突引發(fā)的各種游客投訴。2.2 高彈性薪酬策略 根據(jù)導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)和特點（職業(yè)不穩(wěn)定性、收入不穩(wěn)定性、季節(jié)性、流動性、自由性）應(yīng)采用高彈性薪酬。高彈性薪酬策略包含固定部分薪酬（主要指基本工資）和浮動薪酬（主要指技能工資和績效工資）。這種薪酬策略具有很強的激勵性，其中績效工資是薪酬策略的主要組成部分，基本工資處于非常次要的地位，所占的比例非常低。也就是說在薪酬中固定部分所占的比例非常低，而浮動部分比例非常高。在這種薪酬策略下，員工能獲得多少薪酬完全取決于工作績效的高低。有利于工資向業(yè)績優(yōu)秀者傾斜，從而更利于導(dǎo)游團隊的整體建設(shè)

6、。雖然這種薪酬策略使得導(dǎo)游的薪酬依然存在波動性，但與目前的導(dǎo)游薪酬現(xiàn)狀相比較仍然會給導(dǎo)游帶來一定的安全感和保障。3 西安市臨潼區(qū)導(dǎo)游薪酬體制設(shè)計體系2006 年 12 月，國家旅游局提出探索建立公開合理的導(dǎo)游薪酬、職業(yè)保障和激勵體制，建立以基本工資和導(dǎo)游服務(wù)費為主體，帶團補貼為補充的導(dǎo)游員薪酬制度。西安市旅游局也下發(fā)通知，對導(dǎo)游薪酬、建立和完善導(dǎo)游員的社會保障機制進行明確規(guī)定。對此，為臨潼區(qū)設(shè)計較為完整的導(dǎo)游員薪酬管理制度。健全和完善臨潼區(qū)導(dǎo)游薪酬體系，促進臨潼旅游業(yè)快速健康和諧發(fā)展。保障旅游企業(yè)、導(dǎo)游和游客三方利益不受侵害。經(jīng)過對臨潼區(qū)導(dǎo)游薪酬現(xiàn)狀的分析和研究。認(rèn)為，應(yīng)對原來的薪酬制度進行完

7、善和修改。建立一整套符合我國導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定的，符合臨潼區(qū)旅游業(yè)現(xiàn)實情況和未來發(fā)展戰(zhàn)略的薪酬體系。3.1 完善法規(guī)體系，加強市場監(jiān)管 制度是用于支配人們特定的行為模式與約束的行為準(zhǔn)則。不合理的行規(guī)和不健全的法規(guī)最終會導(dǎo)致整個行業(yè)的混亂。而在臨潼區(qū)，現(xiàn)實情況是旅游業(yè)的行規(guī)致使導(dǎo)游員把精力和腦子都放在如何從游客身上得到更多的回扣。導(dǎo)游員以犧牲行業(yè)的整體和長遠(yuǎn)利益來取得個體的短期利益。無視導(dǎo)游管理條例的相關(guān)規(guī)定，這也是管理部門監(jiān)管松散造成的結(jié)果。3.2 健全行業(yè)各部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)能力 影響臨潼區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的各個相關(guān)部門應(yīng)建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)關(guān)系，充分發(fā)揮各職能部門的能動性，各盡其責(zé)。把最終目標(biāo)建立在使游客滿

8、意和臨潼區(qū)旅游業(yè)健康、積極向上發(fā)展的高度上。在市場經(jīng)濟體制下，加強政府干預(yù)。3.3 消費項目提成透明化 游客消費的項目包括：門票、車費、餐費、住宿費、導(dǎo)游服務(wù)費、旅游購物等。另外在消費項目上，導(dǎo)游得到多大比例的回扣都應(yīng)當(dāng)給予明確界定，使游客心中有數(shù)。因為導(dǎo)游在游客購買旅游紀(jì)念品時起到中介作用，而且導(dǎo)游又從旅游紀(jì)念品銷售商那里得到了相應(yīng)的中介費（回扣），所以導(dǎo)游必須對產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。這樣的透明化也就促使導(dǎo)游誠信待客。3.4 導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范化 導(dǎo)游職業(yè)的規(guī)范化主要取決于導(dǎo)游團隊整體素質(zhì)的高低。對此相關(guān)部門應(yīng)提高導(dǎo)游員的準(zhǔn)入門檻。在臨潼區(qū)導(dǎo)游人員普遍存在學(xué)歷偏低。這樣就導(dǎo)致導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)偏低，人員

9、結(jié)構(gòu)不夠合理，服務(wù)質(zhì)量跟不上。要提高導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻首先要提高導(dǎo)游準(zhǔn)入資格，從源頭上保證導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，最大限度滿足游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的需求。3.5 建立完善的薪酬管理體系 完善的薪酬體制建設(shè)，不僅需要建立公平、公正的薪酬體系，還應(yīng)當(dāng)加強制度保障體系的建設(shè)。這樣才能系統(tǒng)有效地保障體系的實施。完整薪酬體系的設(shè)計是一項要求非常細(xì)致、全面而又復(fù)雜的工作，也是一項工作量非常大的工作。對于導(dǎo)游薪酬體系的設(shè)計，它屬于旅游管理、人力資源管理和工商管理的交叉領(lǐng)域。然而，由于受個人能力的局限，在設(shè)計的過程中也遇到了很多問題。比如，由于導(dǎo)游的隱形收入很難摸清致使對目前臨潼區(qū)導(dǎo)游的具體薪酬狀況掌握的不夠全面。另外，對臨潼區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平和消費水平所做的評估不夠詳細(xì)。因此，薪酬基數(shù)的確定存在一定誤差。致