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文檔簡介
1、銷售渠道的建設(shè)與管理銷售渠道的建設(shè)與管理公式:銷量=數(shù)量+質(zhì)量(一)計(jì)劃制作渠道開發(fā)考慮因素:(市場規(guī)模、結(jié)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者)渠道盤點(diǎn):渠道種類估計(jì)客戶總數(shù)A已開發(fā)客戶B已開發(fā)客戶目前銷量C-平均銷量D=C/B估計(jì)渠道總銷量E=DxA市場占用率:客戶B/A 銷量C/E競爭者銷量:甲、乙、丙待開發(fā)客戶數(shù)A-B待開發(fā)客戶銷量E-C二、制定開發(fā)次序三、渠道策略:設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃四、組織資源 開發(fā)客戶五、跟蹤反饋渠道客戶變動(dòng):開發(fā) 流失累計(jì)客戶月開發(fā)數(shù)量:目標(biāo) 完成月銷售量:目標(biāo) 完成問題與支持(二)客戶的選擇九看 、七看(三)談判技巧異議、遲疑、難題12、修煉8(四)如何與大客戶打交道大客戶定義K/A大
2、客戶之“壞”29條了解大客戶采購考慮因素打入客戶內(nèi)部抓住四種人決策者一錘定音不出面(爭取)影響者成事不足 敗事有余(捂)現(xiàn)管者縣官不如現(xiàn)管(抓)旁觀者袖手旁觀 旁觀者清(敬)開發(fā)客戶的“四項(xiàng)基本原則”個(gè)人利益有保障(長、物質(zhì)+晉升、現(xiàn)實(shí)、尊重)相互之間有“交情”點(diǎn)頭之交:熟臉、不痛不癢的問候。利益之交:已有合作,三請(qǐng)即道,有話想著說?;茧y之交:彼此關(guān)照,有苦同吃、有難同當(dāng)、有福同享、共度難關(guān),特別是“四種人”在個(gè)人、家庭、公司中最困惑、最苦惱、最困難的是什么?并幫助解決。莫逆之交:情同手足、情投意和、信任無間、無話不談。產(chǎn)品質(zhì)量有保證(害人、害己、害企業(yè))企業(yè)形象有說頭(心理支持、放心)五種工
3、具曉之以“利”(顧客、商家、個(gè)人)產(chǎn)品特點(diǎn)-優(yōu)點(diǎn)-利益點(diǎn)動(dòng)之以情(相互理解、多次溝通、禮品融合)受之坦然、送之情真,人想我送、人有別送,主體多元、禮品多樣。約之以法層層抓大,防止流失案例:四巨頭 終 端 促 銷 的 戰(zhàn) 術(shù) 思 想在營銷行業(yè), 2001年被稱作“終端元年”。1991年之前稱為“推銷年”,1991年以后稱為“廣告年”。1、戰(zhàn)術(shù)思想:引進(jìn)足球思想,簡言之,三個(gè)字:搶、逼、圍。搶:搶什么呢?搶潛在消費(fèi)者。誰去搶?我們的促銷員。不用客氣,不用忸怩,只要有人“靠近”音響領(lǐng)域,他手頭拿的第一張宣傳品為什么不能是我們尊威的?我們?yōu)槭裁床荒茏屗麄兒敛华q豫的選擇其它產(chǎn)品的念頭變得猶豫起來?我們可
4、以不說別人壞話,但我們必須多說自己的好話。我們要搶出咄咄逼人的氣勢,如果競爭品牌反應(yīng)過來,跟著做,我們就已經(jīng)搶先一步了。逼:逼什么?逼位置。怎么逼?第一步,只要有競爭品牌的地方我們就一定要擠進(jìn)去。第二步,擺放位置力爭在大賣場正中央,萬不得已,與某品牌并駕齊驅(qū),但擺放設(shè)計(jì)比它更藝術(shù)、更搶眼。第三步,我們開發(fā)和建設(shè)新的終端點(diǎn),讓競爭品牌跟著我們上。第四步,競爭品牌尤其是某品牌搞促銷活動(dòng),我們也當(dāng)仁不讓的同時(shí)做。我們的技術(shù)優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢等顯而易見,不怕不識(shí)貨,就怕貨比貨。圍:圍什么?圍宣傳。怎么圍?首先是他有我有,按營銷中心統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)行在終端布置到位,放眼一望,有競爭品牌也有尊威。其次是,我有他無
5、。多琢磨一些新穎的終端宣傳品,不求繁雜零亂,力求干凈、規(guī)范、搶眼。接著是你有我也要強(qiáng)占??蜌馐裁矗靠涂蜌鈿獠唤猩虘?zhàn)。為什么海報(bào)就不能覆蓋?為什么橫幅就不能遮???為什么燈箱就不能擺在前面?你不擋他,他擋你。與其這樣,不如我先擋你,你有反應(yīng)了,要擋我,我再擋你。來來往往,就已經(jīng)迫使同類產(chǎn)品在這一點(diǎn)上跟我們站在同一起跑線上了。最后,最最關(guān)鍵的,我們還要“圍”店主、店員?!皣弊∷麄兊母星?,“圍”住他們的利益。他們說一句話,要相當(dāng)于我們對(duì)消費(fèi)者說十句、說一百句。哪怕店主、店員對(duì)我們多一點(diǎn)點(diǎn)傾向性,那我們的包圍圈就更扎實(shí)、鞏固了。小結(jié):搶什么?搶客戶逼什么?逼位置圍什么?圍宣傳最最重要的是圍感情2、基本
6、要求A、終端建設(shè)包含兩個(gè)大的方面:請(qǐng)進(jìn)來主要是搞好終端布置,有吸引力。尤其是專賣店。走出去主要是圍繞終端走向市場、甚至走向社區(qū)搞好促銷活動(dòng)。終端布置要“四得”:看得見(平看:海報(bào)、立柱廣告、臺(tái)牌、燈箱、水牌、電視播放宣傳片,仰看:橫幅、吊旗,俯看:產(chǎn)品陳列)摸得著(資料架、展架、展臺(tái)、樣品等)聽得到(促銷員推薦、營業(yè)員介紹、電視播放宣傳片等)帶得走(手提袋、單張、宣傳頁、自印小報(bào)、促銷小禮物等)終端促銷活動(dòng)的“三每”要求:每周一次:小店小柜小活動(dòng)。(輪流坐莊)每月一次:專柜商場大活動(dòng)。(集中力量)每季一次:中心廣場特別活動(dòng)。(宣傳跟上)3、執(zhí)行紀(jì)律:許多事情上我們都可以有話好好說,但在終端建設(shè)
7、上沒有商量的余地,沒有討價(jià)還價(jià)的余地。基本紀(jì)律:統(tǒng)一思路,規(guī)范布置;先做落實(shí),后談困難;堅(jiān)決推行,無情監(jiān)督。終端建設(shè)能否達(dá)標(biāo),對(duì)于營銷經(jīng)理來說實(shí)施“一票否決制”,同時(shí)也是綜合衡量一級(jí)經(jīng)銷商的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。終端建設(shè)主要由各級(jí)代理商和營銷毀經(jīng)理共同指揮,組成專班,訂好計(jì)劃,迅速落實(shí),步步緊逼。區(qū)域營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)備物料、計(jì)劃費(fèi)用、培訓(xùn)員工。公司企劃部堅(jiān)決執(zhí)行“四十八小時(shí)回復(fù)制”。及時(shí)反應(yīng),馬上處理;特殊情況,明確回復(fù)。終端建設(shè)的監(jiān)控和督辦由公司市場部經(jīng)理牽頭,組成專門監(jiān)察班子,采取常規(guī)檢查和突擊抽查方式,督查落實(shí)情況。:小結(jié) 我們又一起探討了終端促銷的基本要求和執(zhí)行紀(jì)律,接下來我們分享一個(gè)
8、實(shí)例案例:空調(diào)篇 終 端 促 銷 十 八 招 張小虎 實(shí)現(xiàn)渠道終端銷售喻為足球賽事的臨門一腳。筆者發(fā)現(xiàn),正如屢戰(zhàn)屢敗的中國隊(duì)一樣,很多企業(yè)臨門一腳的進(jìn)球率不是很高。和做其他事情一樣,只有把臨門這一腳分解為個(gè)細(xì)節(jié),并且把每個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)都做得完美無瑕,射門才會(huì)變得出神入化,一矢中的。今以科龍空調(diào)為例,將終端銷售的一些體會(huì)獻(xiàn)給讀者,謹(jǐn)供戰(zhàn)斗在企業(yè)最前沿的指揮員、戰(zhàn)斗員參考并完善。 一、展臺(tái)的搭建象其他家電產(chǎn)品一樣,進(jìn)場是空調(diào)實(shí)現(xiàn)終端銷售的第一步。無論是建店中店、園中園、柜中柜,首先是選位置??繅?、靠門、靠角、靠邊,都要以人流量為準(zhǔn)繩,若你的展柜前缺乏人氣或者你是后來者準(zhǔn)備進(jìn)場,你就盡量往一線品牌
9、的專柜靠。 二、展臺(tái)的裝修如果你交不起昂貴的進(jìn)場費(fèi),或者商家在一定時(shí)期給你擠不出好位置,你就得在劃定的位置刻意裝修,如鋪木地板、吊天花頂、移導(dǎo)購臺(tái)、加高展臺(tái)、附加燈箱等,只有上下折騰向空間發(fā)展,才能鶴立雞群,至少也要展露“頭腳”。 三、展臺(tái)的個(gè)性化設(shè)計(jì)如海爾的園子、科龍的架子、格蘭仕的紅墻、伊萊克斯的草地,都讓展臺(tái)成為賣場一道絢麗的風(fēng)景,因此要設(shè)計(jì)出個(gè)性的展臺(tái)以此彰顯出產(chǎn)品的個(gè)性。 四、樣機(jī)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分體居中、柜機(jī)分立、窗機(jī)趴地是常規(guī)的空調(diào)樣機(jī)格局,但不同型號(hào)的柜機(jī)是按老機(jī)型還是新機(jī)型陳列,是按利潤回報(bào)多少陳列或是按樣機(jī)塊頭大小陳列;不同型號(hào)的分體機(jī)是橫向陳列或是豎向陳列或是交叉錯(cuò)落陳列,廠家
10、都應(yīng)該制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),讓顧客無論在哪里見到你都覺得你是正規(guī)軍。 五、樣機(jī)的生動(dòng)化樣機(jī)是死的,人是活的,用心的促銷員會(huì)賦予樣機(jī)新的生命。從科龍空調(diào)的樣機(jī)陳列來看,有這樣幾種樣機(jī)容易引起顧客興趣。一是吹風(fēng)的,樣機(jī)通上電,出風(fēng)口貼上彩紙條,讓出風(fēng)口不停地吹風(fēng);二是亮燈的,如強(qiáng)能龍柜機(jī)的小藍(lán)屏,健康龍柜機(jī)的瑩光閃爍;三是帶表的,如科龍新寵雙效王、節(jié)能先鋒,為突出其省電功能,實(shí)體樣機(jī)旁安裝電表;四是上座的,如將窗機(jī)放在導(dǎo)購臺(tái)或定制的沙發(fā)椅上。 六、樣機(jī)的隊(duì)伍建設(shè)展臺(tái)上的樣機(jī)太多容易造成主題模糊,為你的樣機(jī)選一個(gè)“隊(duì)長”,像介紹與會(huì)嘉賓一樣先介紹有品位、高能效的隊(duì)長,再介紹主推機(jī)型,最后介紹特價(jià)機(jī)或其他低
11、效率機(jī)型。細(xì)心的促銷員會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)展臺(tái)上都有一個(gè)“黃金點(diǎn)”,大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)不約而同地在這一敏感區(qū)買東西,也許說不清個(gè)中原因。但切記將主推上量的樣機(jī)放在黃金點(diǎn)上,這樣才會(huì)發(fā)揮最大的作用。 七、售場的物料新聞售場的宣傳物料有條幅、吊旗、海報(bào)、宣傳單頁、機(jī)身貼、立牌。這些物料是賣場的廣告,賣場的新聞。條幅內(nèi)容最好是宣傳主推機(jī)型或當(dāng)日活動(dòng),其次為形象宣傳或服務(wù)承諾,條幅的色彩要鮮艷奪目,印刷做工要精細(xì),文字要精練簡明,朗朗上口,尺寸要不大不?。ㄏ日闪可蠄?bào),后制作發(fā)放)懸掛要整齊美觀無折皺。吊旗懸掛不厭其多,少則吊一條一串,多則吊十條八條。若商場同意且收費(fèi)不高,最好是印幾百張上千張大吊旗,掛滿商場的全部
12、家電賣場,甚至整個(gè)商場。海報(bào)要少而精致,隨寫隨換,若是全省全國的大型促銷活動(dòng),最好統(tǒng)一印刷,并且畫面設(shè)計(jì)要大膽、主題鮮明、排版科學(xué),有視覺沖擊力。張貼在最搶眼的位置,如柜機(jī)機(jī)身、展柜背板、商場門柱、墻壁等。宣傳單頁分產(chǎn)品宣傳單和活動(dòng)宣傳單兩種,產(chǎn)品宣傳單用得好可以縮短與顧客交易的時(shí)間,用書面參數(shù)彌補(bǔ)口說無憑的不足;活動(dòng)宣傳單是當(dāng)期活動(dòng)的提示和細(xì)則,配有臨時(shí)促銷員的商場可以由專人向行人派發(fā),無臨時(shí)促銷員的地方可以在通道、展臺(tái)周圍的地面上粘貼(但畫面要絢麗精美,否則就成了牛皮癬)。機(jī)身貼多由總部統(tǒng)一印制下發(fā),機(jī)身貼下發(fā)到賣場時(shí)一定要有圖例指引,讓促銷員依葫蘆畫瓢。 八、物料廣告的三維布局的布放空間
13、有天上的吊旗、條幅,地上的立牌、地貼,柜上的海報(bào)、招貼,機(jī)上的價(jià)格牌、機(jī)身貼,手上的宣傳單,不同空間的起不同的作用。天上、地上的引導(dǎo)人流,吸引顧客走近自己的捕獵區(qū)域,柜上的海報(bào)、招貼提示顧客駐足觀望產(chǎn)品或活動(dòng)的主題。機(jī)上機(jī)身貼起產(chǎn)品功能表達(dá)作用。手上的宣傳單是對(duì)擦肩而過,稍縱即逝的顧客的繼續(xù)宣傳。.m4484#ff66ff 中國最龐大的資料庫下載 九、促銷品的堆碼空調(diào)的促銷品五花八門,小至汽球、鑰匙扣、開瓶器,大至自行車、消毒柜、電冰箱,還有不大不小的電風(fēng)扇、沙灘椅、收音機(jī)、臺(tái)燈、箱包、茶具甚至空調(diào)罩、空調(diào)被、保暖內(nèi)衣。廠家的促銷品無論投放多少總是不夠用的,賣場的促銷品擺放總是星星點(diǎn)點(diǎn)雜亂無章
14、。促銷品也是商品,促銷品的堆碼展示有這三種方式:一變?nèi)?,一臺(tái)電風(fēng)扇從紙盒里拿出,實(shí)物和紙盒就成了二,放在大包裝空箱上就成了三;死變活,電風(fēng)扇通電讓其吹,收音機(jī)打開讓其唱;小變大,折疊式沙灘椅打開,空調(diào)罩罩在樣機(jī)上;少變多,沙灘椅一字排開三至五把,消毒柜、自行車擺出兩個(gè)以上,幾種促銷品堆在一起就感覺堆積如山了。促銷品不足,內(nèi)襯幾臺(tái)空調(diào)窗機(jī)或空紙箱,外敷一層促銷品。木制刀槍藏在里面,真槍真刀擺在外面,讓“誘餌”變得數(shù)量多個(gè)頭大,并不時(shí)動(dòng)一動(dòng),這樣顧客才會(huì)購買。 十、縮短促銷品的交易時(shí)間促銷品要因地制宜,謹(jǐn)慎選擇。促銷品檔次太低不足以吸引顧客,檔次太高就有人為地增加交易時(shí)間和交易成本的風(fēng)險(xiǎn)。如吸塵器
15、、消毒柜、數(shù)碼相機(jī)等。前期有家商場推出買空調(diào)(再加錢)送洗衣機(jī)的活動(dòng),活動(dòng)力度很大,效果卻不大,問題就出在洗衣機(jī)這個(gè)促銷品上。想買空調(diào)的顧客看到洗衣機(jī)后有幾個(gè)疑問,質(zhì)量怎樣,是否為積壓品,原有的老洗衣機(jī)能否回收,導(dǎo)購員解釋了半天,顧客仍不放心,一定要促銷員通電上水試試,消費(fèi)者終因不滿意洗衣機(jī),而放棄了空調(diào)器的購買。科龍送數(shù)碼相機(jī)同樣遇到了類似問題,好在五一之后的促銷品改用了新包裝,包裝盒上就顧客關(guān)心的幾個(gè)問題配圖做了說明,使顧客一目了然,大大縮短了交易時(shí)間。 十一、促銷品的收發(fā)管理任何促銷品都要建立收發(fā)臺(tái)帳。臺(tái)帳的建立不僅能防止促銷品的流失,還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)促銷品是否發(fā)揮了促銷的作用。要嚴(yán)格促銷品
16、收發(fā)的簽字制度??偛康截?,零售管理專員要簽收。各地配發(fā)計(jì)劃,經(jīng)理要簽批。托運(yùn)員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員接收要簽字,顧客領(lǐng)取促銷品要登記電話、住址,以便回訪抽查。托運(yùn)要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直發(fā),盡可能減少中間環(huán)節(jié),延誤促銷時(shí)機(jī)。 十二、延長顧客在展柜前的停滯買不買看看,聚人即聚財(cái)。聚人氣的小竅門不外以下幾種。一是拉人,讓氣??ㄍㄈ嘶蚺R時(shí)促銷員在商場門口派發(fā)傳單,將有興趣的顧客拉到自己的展柜前;二是留人,設(shè)一茶幾,讓顧客座下來細(xì)談,沒有茶幾用沙灘椅即可;三是敬人,對(duì)有意向的顧客敬煙、敬茶、敬水、敬閱企業(yè)報(bào);四是騙人,將顧客交過錢的商品堆在賣場,貼上送貨通知單,將未開包裝的商品堆在賣場附近引起行人的注意,讓臨時(shí)促銷員穿便
17、裝扮演顧客做“托”,編籠子。只有人才是最吸引人的東西,滯留下來的人越多購買的人就越多;購買的人越多,顧客對(duì)產(chǎn)品的挑剔對(duì)服務(wù)的要求就越少。 十三、演示演示再演示讓行人站在啟動(dòng)的空調(diào)前感受自然風(fēng)、健康風(fēng),讓顧客手握遙控器使用“一鍵通”,讓消費(fèi)者啟動(dòng)電表開關(guān)與電暖器、電飯煲做省電對(duì)比實(shí)驗(yàn),把顧客的手按在窗機(jī)上讓其感受壓縮機(jī)平穩(wěn)地運(yùn)轉(zhuǎn)而聽不到噪音,讓顧客站在柜機(jī)三米外感受“強(qiáng)能龍”遠(yuǎn)距離送風(fēng)。打開室外機(jī)殼,讓顧客親眼目睹“節(jié)能先鋒”的雙排銅管及散熱器,把實(shí)體機(jī)放在秤上讓顧客稱重等。優(yōu)秀的促銷員要多耍手藝,少耍嘴皮子,演示產(chǎn)品的功能比講解產(chǎn)品的功效更有效。 十四、產(chǎn)品有三個(gè)點(diǎn),講解有兩要點(diǎn),要抓住一個(gè)點(diǎn)
18、產(chǎn)品有特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)三個(gè)點(diǎn)。促銷員的第一境界是能講解產(chǎn)品的基本功能即特點(diǎn),第二境界能與競爭產(chǎn)品對(duì)比講出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),最高境界是講解產(chǎn)品給顧客帶來的舒適和利益。前者講的“產(chǎn)品好”,后者講的是“對(duì)你好”,前者宣傳的是“賣點(diǎn)”,后者宣傳的是“買點(diǎn)”,把格式化功能化的背誦錘練成人性化生活化的聊天,是促銷水平質(zhì)的飛躍。一個(gè)產(chǎn)品必須有一個(gè)賣點(diǎn),即唯一的銷售主張。這一主張應(yīng)具有重要性,給目標(biāo)顧客帶來高價(jià)值,如科龍寧靜龍最適合易失眠的中老年人;先進(jìn)性,對(duì)手無法提供,如科龍雙效王;優(yōu)越性,華寶分體三線品牌的價(jià)格;專有性,如小帥哥,強(qiáng)能龍的外觀設(shè)計(jì)。因此促銷員要抓住一個(gè)點(diǎn),反復(fù)重復(fù)讓目標(biāo)顧客產(chǎn)品共鳴。 十五、現(xiàn)
19、場巧答顧客問學(xué)齡前兒童提的問題很多,比學(xué)齡前兒童提問題更多的是顧客。顧客有以下層出不窮的問題,空調(diào)的面板為什么會(huì)自動(dòng)除塵?空調(diào)為什么會(huì)靜音?雞蛋粗細(xì)的管子能換新風(fēng)嗎?空調(diào)壓縮機(jī)到底是不是原裝進(jìn)口的?連接管為什么是米而不是米?顧客總有問不完的話題。這些問題要廣泛采集,專人整理,會(huì)集技術(shù)員、促銷員、業(yè)務(wù)員集思廣益,提煉濃縮,統(tǒng)一口徑,巧講巧答。不能讓促銷員信口開河,隨意發(fā)揮或來個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎。 十六、臨時(shí)促銷員的有效管理賣空調(diào)看天吃飯,一到夏天各空調(diào)廠家都會(huì)大量招聘毫無工作經(jīng)驗(yàn)的大中專學(xué)生做臨時(shí)促銷員。臨時(shí)促銷員雙休日節(jié)假日上崗助銷,平時(shí)上課。臨時(shí)促銷員管理不好,幫忙就變成了幫倒忙。首先是培訓(xùn),企業(yè)
20、簡介,產(chǎn)品功能必須讓他們象背書一樣死記硬背;其次是偷師,冒充顧客到競爭品牌專柜學(xué)習(xí)促銷技巧;然后是學(xué)藝,在專柜前沒有顧客的情況下,向正式促銷員學(xué)藝;再次是分工,正式促銷員與顧客深度溝通,臨時(shí)促銷員派發(fā)傳單,引領(lǐng)顧客繳款、提貨、試機(jī);最后是管理,一個(gè)正式促銷員必須管理一個(gè)或幾個(gè)臨時(shí)促銷員。即,每位臨時(shí)導(dǎo)購員必須有一個(gè)臨時(shí)師傅。上班前要布置工作,收工要總結(jié)考評(píng),每天在業(yè)績考勤表上給他們打分,寫實(shí)習(xí)鑒定。變臨時(shí)促銷員為賣場的預(yù)備役或正規(guī)軍。 十七、終端行銷的整合終端行銷的效果是各項(xiàng)工作簡單的相加,若幾項(xiàng)活動(dòng)整合在一起,效果就變成了相乘。以華寶降價(jià)為例,實(shí)體演示機(jī)為該機(jī)機(jī)型。條幅為“華寶降價(jià),全面顛覆空調(diào)價(jià)格”。粘貼的海報(bào),派發(fā)的傳單為“二戰(zhàn)”打響了,等系列產(chǎn)品降價(jià)近千元。購買該機(jī)型送電風(fēng)扇、沙灘椅,賣場促銷員首推該機(jī)型,工資表中銷售該機(jī)型則重獎(jiǎng),一時(shí)間該機(jī)型在某地的銷售占科龍華寶各機(jī)型銷量的。終端行銷的整合離不開與新聞廣告的整合,如配合賣場促銷,我們在幾大媒體投放軟文“華寶降價(jià),再送元數(shù)碼相機(jī)”,硬性廣告空調(diào)“二戰(zhàn)”打響篇,與報(bào)社合辦“走近華寶”專欄,讓商家老總,十年華寶老用
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