電話招聘技巧培訓(xùn)課件

1、招 聘 技 巧 培 訓(xùn),編制,電話招聘技巧培訓(xùn),電話邀約技巧,電話招聘技巧培訓(xùn),招聘的目的和意義,目的：為企業(yè)獲取滿足其生產(chǎn)經(jīng)營需要的人意義：1、獲取高質(zhì)量人才，提高企業(yè)競爭力；及時引進(jìn)人才，降低人才流失率，保證生產(chǎn)線穩(wěn)定；2、在招聘過各中可以樹立公司的品牌形象，擴大組織影響力和知名度，從而更好地吸引、激勵和留住最優(yōu)秀人 才、實現(xiàn)組織競爭優(yōu)勢；3、通過組織招聘可以了解行內(nèi)的一些動態(tài)資訊,電話招聘技巧培訓(xùn),為什么面試就爽約,電話招聘技巧培訓(xùn),招聘面試爽約率原因,1、應(yīng)聘者同時接到其他公司的面試通知，時間上有沖突； 2、應(yīng)聘者臨時有其他重要的事，沒有及時告訴HR； 3、應(yīng)聘者還在職，求職意向不強，

2、一種無所謂的態(tài)度； 4、應(yīng)聘者了解公司情況之后，對公司或職位不感興趣，主動放棄了； 5、應(yīng)聘者忘記有面試，或出發(fā)太晚導(dǎo)致遲到而中途放棄； 6、面試地點距離應(yīng)聘者較遠(yuǎn)，時間很趕，應(yīng)聘者覺得不方便，主動放棄； 7、面試的地點、路線、時間交待不清晰，導(dǎo)致應(yīng)聘者走錯地方或沒有按時過來； 8、面試當(dāng)天遇暴雨、交通意外等不可抗因素影響,注意：可避免的HR的原因產(chǎn)生的問題6、7、8并檢查我們的招聘流程、招聘控管過程中是否存在問題,電話招聘技巧培訓(xùn),電話邀約的目的與好處,一、電話邀約、電話面試的目的： 1、取得與求職者見面的機會; 2、初步了解面試人員的基本情況和表達(dá)能力，思維能力； 3、了解求職者的動機與工

3、作期望； 4、通過電話面試初步審核刷掉一些人，提高面試效率、節(jié)約人工成本； 5、電話邀約是與應(yīng)聘者的第一次溝通，禮貌、專業(yè)、細(xì)致、耐心可提高應(yīng)聘者對企業(yè)的好感度 二、電話邀約、電話面試好處： 1、可以節(jié)約正試面試的時間和成本； 2、電話面試可做初步篩選； 3、檢測求職者的禮貌和人品等,電話招聘技巧培訓(xùn),電話邀約前準(zhǔn)備,打電話前的準(zhǔn)備工作： 一、至少5分鐘的準(zhǔn)備時間，瀏覽候選人的簡歷 1、跳槽的次數(shù)，離職的原因，待遇要求； 2、失業(yè)時間的長短，連續(xù)工作的經(jīng)驗及工作能力； 3、資歷/職稱，成就和獎項； 4、基本條件，家族狀況； 5、履歷書上需要補充的資料； 二、對企業(yè)要熟悉，要問的問題和評估的尺度

4、 1、對企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般 會再查看自己簡歷投遞 的記錄。良好的招聘信息，會增加應(yīng)聘 者參加面試的機率。 2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。 3、將應(yīng)聘者的簡歷詳細(xì)看過并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。 4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備，設(shè)計好幾個可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù),電話招聘技巧培訓(xùn),電話邀約流程-有效招聘從電話邀約開始,電話招聘技巧培訓(xùn),一、表明身份,情景演示： 您好！你是陳先生嗎？（停兩秒） 請問現(xiàn)在通話方便嗎？（停兩秒） 我是新致美義齒集團旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎 在康強網(wǎng)上看到/搜到你的簡歷/簡歷庫

5、看到你投遞的簡歷，請問你找到工作了,備注： 1、 首先確認(rèn)是否應(yīng)聘者本人以及應(yīng)聘者現(xiàn)在是否有空或是否方便接聽電話，接 著表面自己的身份，以及說明簡歷信息的來源(不源于康強網(wǎng)是是內(nèi)部介紹等)。 2、自報家門，確認(rèn)求職者意向，為避免求職者海投、誤投，這是很關(guān)鍵的一步,電話招聘技巧培訓(xùn),二、告知面試者企業(yè)定位和職位定位,1、如果對方方便繼續(xù)接下來通話。（如果對方不方便通話，可另約時間）。 案例：之前聽到HR給應(yīng)聘者打電話，直接自報家門后直接問應(yīng)聘者你考慮不考慮 到我們公司上班。（別人可能會納悶 了，我又沒有投簡歷給你們，這個是什么職位?。康降资裁辞闆r？)。 2、說明來意后，注意闡明兩個關(guān)鍵點:企業(yè)定

6、位和職位定位。請告知別人這個是怎么樣企業(yè)和職位，簡短的幾句話 概括下職位的要求與工作性質(zhì)；如果對方候選人有職位有興趣的話都應(yīng)該會耐心聽你說完，他應(yīng)該會告訴你答案。 3、詢問對方是否在職，以了解對方在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？我們公司是在XX地址，不知道離你家的距離怎么樣？ （如在一開始說明上班地點，有些求職者會先放棄，可以先排除一些人，這比通知面試未說明情況應(yīng)聘者查過路 線后不來好）； 4、如果有興趣談，一般先給一個時間段讓對方去選擇。 5、告知對方面試的時間，地點，乘車線路，停車位置等。不過你約的對象是銷售，應(yīng)該沒有路癡。（建議：業(yè)務(wù)員 無需告知其太詳細(xì)地址，這是行為面試的一種附加題,電話招聘技巧

7、培訓(xùn),案例：溝通過程注意問題（主要針對主動投遞簡歷應(yīng)聘者,多聽：招聘專員打完電話做完自我介紹后，不要急于告知面試時間和地點，而要講我們收到你的簡歷 應(yīng)聘我司XX崗位，HR說到這里一定要停頓，聽?wèi)?yīng)聘者的反應(yīng)： 反應(yīng)一：不好意思，你是那家公司？我投了幾家公司，能麻煩你再說一次你的公司？ 反應(yīng)二：好像我沒有給你們投過簡歷吧？（海投，盲目性較大） 反應(yīng)三：是的，我是投過貴司我的簡歷，您好！（繼續(xù)說明，經(jīng)過我司人力資源部對你簡歷的初步審 核，覺得你符合我司XX崗位的崗位要求，然后對應(yīng)聘者提出問題，簡單溝通后可約見,電話招聘技巧培訓(xùn),在職狀態(tài)的應(yīng)聘者邀約,簡歷初審并經(jīng)詢問后應(yīng)聘者是在職的狀態(tài)，溝通如下（情

8、景演示）： 1、 HR:XXX先生/小姐，請問您工作日是否可以安排時間面試呢？ (如果不能，HR需要加班) 2、 HR:您工作日不方便的話，下班以后或者周末哪個時間方便？ （有些合適的人員，且此崗位是公司急聘崗位， 應(yīng)聘者不便于請假的情況下但又對我司此崗 位 比較有興趣，這個時候，HR只能犧牲下休息時間,電話招聘技巧培訓(xùn),主動獵取補充求職者簡歷信息,在電話面試過程中，要有技巧地詢問，既可以進(jìn)行 主動篩選簡歷，又可以提高我們的招聘效率： 1、如果簡歷上未注明住址，HR要問清，有些求職者 可在面試前篩選，可提高電話邀約有效率； 2、如簡歷上未注明薪資，HR要問清，金額相差較多 時要問求職者“是否可

9、以接受”； 3、面試的時間，最少提前一天通知（具體面試時間 雙方給定,電話招聘技巧培訓(xùn),三、約定面試時間,一、電話邀約選擇時間： 1、正常工作日（周一到周五）； 2、早上：10:00-12:00 下午：14:30-17:00 3、面試約定時間：不要定得太死，比如一個要一個具體的 時間10點或是11點，可以告知應(yīng)聘者一個時間范圍， 比如3號早上或是下午，這樣的時間安排才不會讓你錯 失一個應(yīng)聘者 二、告知對方會發(fā)信息通知： XXX先生/小姐，稍后，我會把面試通知發(fā)送到你的手機 上，請查收，如有不清楚的地方，可隨時致電與我聯(lián)系， 謝謝,電話招聘技巧培訓(xùn),四、短信公司地址等信息,1、招聘網(wǎng)站的免費信息

10、通知； 2、用招聘專員個人手機信息直接發(fā)給應(yīng)聘者（建議：給每一個招聘專員配一個公司招聘專用手機號碼）； 3、短信通知面試時間、公司地址等； 4、注意，不要在電話中告知應(yīng)聘者公司地址等信息而不另外信息通知；發(fā)信息便于應(yīng)聘都隨時查詢，有突發(fā)狀況也可以隨時聯(lián)系HR，會提高我們的邀約成功率； 手機面試通知模版： 您好！深圳新致美齒科集團誠邀您來我司面試技術(shù)總監(jiān)一職，請您攜帶個人簡歷、學(xué)歷證件、職稱證書等相關(guān)證件于2016年3月23日到我司面試。公司官網(wǎng)：http / 地址：深圳南山僑香路香年廣場A棟501室 聯(lián)系電話：吳小姐 075526501666 （郵件說明公司地址、官網(wǎng)、聯(lián)系電話等,電話招聘技巧

11、培訓(xùn),五、詢問是否有其他要問的,詢問是否有那些不清楚或是還有要詢問的： 1、前面流程問完之后，基本就結(jié)束，在掛斷電話之前，詢問下 應(yīng)聘者是否有其他問題，在你能告知的 范圍內(nèi)進(jìn)行解答； 2、比較難回答的問題一定告知他面試時會有其他人告知； 3、常見的對企業(yè)提出異議的處理后述 注意：不要擅自承諾任何事 1、承諾工資，如：做多少牙量給多少工資；工資個稅問題；住房問題；面試報銷路費問題等等； 2、業(yè)務(wù)員承諾醫(yī)生，如：質(zhì)量保證卡多少年；公司給予優(yōu)惠；質(zhì)量技術(shù)服務(wù)等等,電話招聘技巧培訓(xùn),常見的對企業(yè)提出異議的處理,一、對企業(yè)的發(fā)展提出異議處理 處理方法：招聘專業(yè)對公司的發(fā)展歷程要很熟悉?；卮饛墓景l(fā)展規(guī)模

12、與行業(yè)的發(fā)展差距不是很大，企業(yè)的 創(chuàng)業(yè)精神、增長速度和今后的規(guī)劃來說服目標(biāo)人才。 二、你們公司在行業(yè)內(nèi)名氣不大，對我的職業(yè)規(guī)劃幫助不大的異議處理 處理方法：1、在深圳區(qū)招聘人員常報出深圳帕菲克義齒公司招聘對，應(yīng) 聘者有80-90%是不知道的，應(yīng)該 說我們是深圳新致美齒科集團旗下子公司深圳帕菲克義齒公司。 2、公司發(fā)展歷史有20余年，在行內(nèi)有一定影響力，我司對未來競爭與發(fā)展目標(biāo)非常明確，下決 心要廣納賢才，共同發(fā)展。 三、對異地工作機會的異議處理 處理方法：1、表明企業(yè)對引進(jìn)人才的重視程度，減輕應(yīng)聘者的擔(dān)憂。 2、當(dāng)我們確定人才來源時，要和公司領(lǐng)導(dǎo)層呈報問題，若公司對人才引進(jìn) 決心很大，會考慮從

13、假期福利、費用報銷、家屬工作安排等方面給予一 定的支持,電話招聘技巧培訓(xùn),常見的對企業(yè)提出異議的處理,四、對薪資不能滿足期望的異議處理 處理方法：1、制造中心是一個依靠技術(shù)來定薪資，說服應(yīng)聘者先來試工再討論工資或是告知對方我司與其 同行等技術(shù)水平、同等職位員工的工資范圍。 2、如是公司急需人才，可向領(lǐng)導(dǎo)呈報此問題，是否因此調(diào)整薪資。 3、如上述不通過，則可以從企業(yè)的其他維度來引導(dǎo)。如：你期望的薪資略高于公司的這個預(yù) 算，不過公司未來會上市，還有有其他的福利政策等。 4、以先邀約到應(yīng)聘者來面試為主要,電話招聘技巧培訓(xùn),六、記錄并掛電話,記錄內(nèi)容： 1、記錄面試者應(yīng)聘的崗位、面試的時間、主試時人員

14、的名字，與用人部門及時溝通招聘信息； 2、記錄交談內(nèi)容； 3、給出電話面試的初步印象； 4、對應(yīng)聘者表示謝意并等其掛完電話后再掛電話,電話招聘技巧培訓(xùn),電話邀約注意細(xì)節(jié),一、面試通知：確保應(yīng)聘者有一個可隨時查閱的信息； 二、傳遞誘惑 1、員工福利 2、企業(yè)文化 3、職業(yè)規(guī)劃 4、本司吸引人才的最大優(yōu)勢是：公司未來準(zhǔn)備上市、 三、禮貌細(xì)節(jié)：通話時的語氣要輕松、愉快、語速不能過快，并且要確保溝 通線路通暢，溝通環(huán)境安靜； 四、招聘過程也是公司實力展示的過程,電話招聘技巧培訓(xùn),新手HR如何解決面試爽約的問題,1、你好，我是XX公司！ 2、請你攜帶你的個人簡歷于XX時間,XX地點到我司面試。 3、我公

15、司的地址我已發(fā)送至你的求職郵箱,公司內(nèi)部案例,電話招聘技巧培訓(xùn),降低何招聘面試爽約率,1、提高HR的工作效率，電話邀約過程中要細(xì)致，避免HR原因造成爽約； 2、盡量把電話預(yù)約變成一個電話面試，再決定是否安排面試時間; 3、介紹公司的信息時，要客觀實際，用自己的語言。 (有些客觀的因素咱們無法回避，如果他對此有要求，那盡早明確，比如公司的規(guī)模，公司的地點，加班的情況，職位的信息，福利待遇(社保、公積金、獎金等); 4.薪水標(biāo)準(zhǔn)盡量不透露，這還不是薪酬談判的階段,注意：招聘工作受到企業(yè)形象的聲譽的影響，其本身也是直接影響企業(yè)影響和聲譽的過程在招聘時， 應(yīng)向求職者傳遞準(zhǔn)確、有效的企業(yè)信息： 、重要信

16、息：薪水、工作類型、工作時間時間、休息時間 、次重要信息：晉升機會、企業(yè)文化、企業(yè)的位置,電話招聘技巧培訓(xùn),案例：招聘電話演示,HR：您好！你是陳先生嗎？（停兩秒） 應(yīng)聘者：是的 HR:請問現(xiàn)在通話方便嗎？（停兩秒） 應(yīng)聘者：方便，你說 HR:我是新致美義齒集團旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎,在康強網(wǎng)上看到你發(fā)布 的個人簡 歷在找車瓷崗位的工作，請問你找到工作了？ 應(yīng)聘者：還沒有，正在找。 HR:不知道你以前聽說過我們公司沒有？（我是深圳新致美）我司從1993年成立至今已有23年，是一家集團 公司，總部設(shè)在深圳，旗下有16家分公司，且國內(nèi)擁有7家口腔醫(yī)院，業(yè)務(wù)還涉及房地產(chǎn)、酒店等

17、，是 一家實力雄厚的 集團公司，我們公司計劃在2018年上市。 應(yīng)聘者：工資是多少？（制造中心） HR:你期望的工資是多少是？（你現(xiàn)在任職公司的薪資多少 ？） 應(yīng)聘者：我想要的工資是7000元,電話招聘技巧培訓(xùn),案例：招聘電話演示,HR：你從事義齒行業(yè)多少 年了？以前在那公司工作過？是做內(nèi)單還是外單？每天8個小時的工作時間完成顆牙？ 有沒有做過高端貨件？ 應(yīng)聘者：我從事義齒行業(yè)8年，一直在現(xiàn)代工作，以前是做內(nèi)單的，每天工作9小時，大概60顆牙。 HR:（根據(jù)應(yīng)聘者的回答可以基本判定他的工資大概在6000元左右？)你們以前天的工作是幾個小時呢？是清貨制？ 應(yīng)聘者：大概9個小時吧 HR:我們這個行

18、業(yè)一般都是以清貨制為主的，貨量少的時候可能不用8個小時下班和，貨量多的時候可能不止9個小 時，你能接受？ 應(yīng)聘者：這個可以理解，現(xiàn)代也是，你們能給到我7000元的這工資？ HR:我們是技術(shù)行業(yè)，技術(shù)行業(yè)是以技術(shù)來定薪資的，如果你的技術(shù)能達(dá)到我們的要求，質(zhì)和量都能達(dá)到我們公司 的績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，工資沒問題，但是你要先來試工，我們才能評定你的技術(shù)。 應(yīng)聘者：明白，我理解。 HR:不知道你什么時候有時間來我司面試呢？ 應(yīng)聘者：明天下午吧,電話招聘技巧培訓(xùn),案例：招聘電話演示,HR: 好的，謝謝！那我們明天見，稍后，我會把面試通知發(fā)送到你的手機 上，請查收，如有不清楚的地方，可隨 時致電與我聯(lián)系！ 備

19、注： 1、有外省的涉及到路費的緊急崗位的處理方法（廣州） 建議：緊急崗位的路費可申請公司報銷,電話招聘技巧培訓(xùn),如何快速、有效地招攬賢才,一、降低面試爽約率； 二、拓展招聘渠道； 三、提高招聘網(wǎng)頁簡歷投遞數(shù)量； 四、招聘流程控管； 五、招聘文案；（暫不講解） 六、招聘崗位量化管理,電話招聘技巧培訓(xùn),提高招聘網(wǎng)頁簡歷投遞數(shù)量：有效的招聘渠道,1、刊登招聘廣告（網(wǎng)上發(fā)布與張貼廣告） 2、人才招聘會 3、職業(yè)介紹所與就業(yè)服務(wù)中心委托 4、委托獵頭公司 5、校院招聘（聯(lián)合辦學(xué)） 6、員工內(nèi)部推薦 7、微信平臺招聘,電話招聘技巧培訓(xùn),提高招聘網(wǎng)頁簡歷投遞數(shù)量的方法,1 、發(fā)布職位要突出其重要性和位置 2 、利用高薪、高職位、標(biāo)題發(fā)布來提高簡歷投遞的數(shù)量公司福利 3 、學(xué)會發(fā)布不同的職位，同一職位不同的發(fā)布方式 、周期性間斷停止職位，然后重新發(fā)布 5 、開發(fā)地方性免費渠道，實現(xiàn)多渠道發(fā)布信息（QQ/微招聘） 6 、建立人才儲備庫，以備急需所用 7 、招聘過程中運用企業(yè)文化渲染以吸引應(yīng)聘者的興趣,電話招聘技巧培訓(xùn),招聘流程管控（招聘管理指標(biāo)要達(dá)到我們預(yù)設(shè)的主標(biāo),招聘管控格式化,電話招聘技巧培訓(xùn),用人部門提交用人需求表,用人申請流程,電話招