項(xiàng)目部與技術(shù)服務(wù)部流程管理說(shuō)明

1、項(xiàng)目部與技術(shù)服務(wù)部流程管理講解,目 錄,一、項(xiàng)目部工作流程,二、技術(shù)服務(wù)部工作流程,項(xiàng)目管理流程,項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)介紹,服務(wù)合同管理流程,服務(wù)事件管理流程,三、討論與交流,回顧流程，針對(duì)有疑問(wèn)處進(jìn)行答疑,提問(wèn)：銷售合同到項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程流程,提問(wèn)：服務(wù)事件管理流程,項(xiàng)目部工作管理流程,一、項(xiàng)目管理流程,前言,項(xiàng)目立項(xiàng),售前支持,銷售合同,財(cái)務(wù)收款,項(xiàng)目實(shí)施,1、項(xiàng)目實(shí)施流程,項(xiàng)目立項(xiàng),通過(guò)客戶及項(xiàng)目分析， 明白項(xiàng)目機(jī)會(huì)在哪,首先，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目線索，在線索里尋找我們的項(xiàng)目機(jī)會(huì),其次，進(jìn)行客戶分析、項(xiàng)目分析,最后，項(xiàng)目立項(xiàng)運(yùn)作,如何將項(xiàng)目機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為立項(xiàng)項(xiàng)目,1、了解客戶需求及項(xiàng)目范圍 2、針對(duì)需求與范圍制作建

2、議方案 3、方案修改,售前支持,銷售合同,1、合同細(xì)節(jié)商務(wù)談判與確認(rèn) 2、 合同簽定 3、 移交項(xiàng)目部、技術(shù)交底,銷售在與客戶簽定合同之后，郵件通知項(xiàng)目部經(jīng)理，請(qǐng)求安排項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施，并在郵件中注明此項(xiàng)目屬緊急項(xiàng)目或一般項(xiàng)目：項(xiàng)目經(jīng)理在接到部門經(jīng)理委派通知后，對(duì)于緊急項(xiàng)目三天之內(nèi)必須進(jìn)入項(xiàng)目就續(xù)點(diǎn)；一般項(xiàng)目7天內(nèi)必須進(jìn)入項(xiàng)目就續(xù)點(diǎn),項(xiàng)目實(shí)施,合同或合同暫缺書,部門經(jīng)理委任項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)客戶需求，明確項(xiàng)目范圍，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議,制定實(shí)施方案：包括物流及人力安排、難點(diǎn)與關(guān)鍵路徑、深化圖紙、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等,完成項(xiàng)目進(jìn)度表，準(zhǔn)備相關(guān)開工資料,部門經(jīng)理審批,項(xiàng)目啟動(dòng),項(xiàng)目過(guò)程,每周安排與客戶例會(huì)及提交

3、周報(bào)、月報(bào)；每天完成施工日志,變更管理：如項(xiàng)目有變更請(qǐng)及時(shí)與客戶簽定變更單,施工中如遇事件、事故，或潛在問(wèn)題，及時(shí)與客戶溝通或郵件,注意施工中的質(zhì)量檢查，尤其注意隱蔽的質(zhì)量問(wèn)題,進(jìn)度控制：嚴(yán)格按照進(jìn)度表實(shí)施。如因外界原因影響進(jìn)度，在例會(huì)或周報(bào)中體現(xiàn),項(xiàng)目竣工,結(jié)算單,自檢：包括與施工隊(duì)驗(yàn)收、申請(qǐng)支付工程款,制作竣工文檔,項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議及客戶滿意度調(diào)查,財(cái)務(wù)收款,1、按合同要求收款；2、做內(nèi)部決算,2、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)介紹,技術(shù)服務(wù)部工作管理流程,1、服務(wù)合同管理流程,工程師仔細(xì)閱讀合同、分析合同內(nèi)容，確定客戶需求,工程師制定服務(wù)計(jì)劃或方案,部門經(jīng)理審核,主要內(nèi)容包括：具體的服務(wù)內(nèi)容與配套工作時(shí)間表,按服務(wù)計(jì)劃表實(shí)施工作,未通過(guò),通過(guò),客服專員依表定期檢查，督促完成工作,向客戶匯報(bào)工作,書面匯報(bào)：制作服務(wù)報(bào)告，按照合同按每年或每季度向客戶提交報(bào)告或建議書,其它形式匯報(bào)：與客戶技術(shù)交流、咨詢等,2、服務(wù)事件管理流程,客戶請(qǐng)求來(lái)源,800電話,工程師,銷售人員,部門經(jīng)理委派工作,工程師處理,電話遠(yuǎn)程操作處理,寫郵件向主管匯報(bào),現(xiàn)場(chǎng)處理,客戶簽服務(wù)單,客服部門經(jīng)理抽查 專員滿意度調(diào)查,工程師回訪,客服專員滿意度調(diào)查,所有請(qǐng)示將匯總到部門助理，由部門助理統(tǒng)計(jì)記錄,工程師完成將整個(gè)處理事件經(jīng)過(guò)記錄在系統(tǒng)里,三、討論與交流