浙江省用水和用氣報(bào)裝接入服務(wù)導(dǎo)則（2021）_精編版

1、 精編范文 浙江省用水和用氣報(bào)裝接入服務(wù)導(dǎo)則（2021）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。浙江省用水和用氣報(bào)裝接入服務(wù)導(dǎo)則（2021） 本文簡介：浙江省用水和用氣報(bào)裝接入服務(wù)導(dǎo)則（試行）浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳2021年12月前言為全面落實(shí)黨XX、國務(wù)院和省委省政府深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境部署, 縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革, 提高全省用水、用氣報(bào)裝市政公用服務(wù)質(zhì)量和效率, 持續(xù)提升用戶用水、用氣報(bào)裝的便利性、滿意度和獲得感。導(dǎo)則編制組經(jīng)廣泛調(diào)浙江省用水和用氣報(bào)裝接入服務(wù)導(dǎo)則（2021） 本文內(nèi)容：浙江省用

2、水和用氣報(bào)裝接入服務(wù)導(dǎo)則（試行）浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳2021年12月前言為全面落實(shí)黨XX、國務(wù)院和省委省政府深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境部署, 縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革, 提高全省用水、用氣報(bào)裝市政公用服務(wù)質(zhì)量和效率, 持續(xù)提升用戶用水、用氣報(bào)裝的便利性、滿意度和獲得感。導(dǎo)則編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究, 認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn), 參考有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn), 結(jié)合浙江本地的實(shí)際情況, 在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上, 編制了本導(dǎo)則。本導(dǎo)則共分8章, 主要內(nèi)容包括：總則, 術(shù)語, 基本規(guī)定, 用水業(yè)務(wù), 用氣業(yè)務(wù), 報(bào)裝工程, 信息化, 服務(wù)與評價(jià)。本導(dǎo)則由浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理, 由杭州市公用事業(yè)發(fā)展中心負(fù)

3、責(zé)技術(shù)內(nèi)容的解釋。執(zhí)行過程中, 請有關(guān)單位結(jié)合實(shí)際, 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn), 并將發(fā)現(xiàn)的問題、意見和建議函告杭州市公用事業(yè)發(fā)展中心（地址：浙江省杭州市江干區(qū)三里亭苑三區(qū)1幢, 郵政編碼：310004）, 以供修訂時(shí)參考。本導(dǎo)則起草單位、主要起草人和主要審查人：起草單位：杭州市公用事業(yè)發(fā)展中心杭州市水務(wù)控股集團(tuán)有限公司紹興市燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)有限公司浙江省長三角標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院紹興柯橋水務(wù)集團(tuán)有限公司主要起草人：仲玉芳樓道明楊益華祝建平陳逸峰徐震葉成偉李永妍李光躍胡高毅任艷周哲馮梁鋒閆瑞龍柳青鄧陽金漢峰鄧銘庭主要審查人：何相之唐明良朱建明王勝炎查人光陳文龍徐軍鄭聰目次1總則12術(shù)語23基本規(guī)定34用水業(yè)務(wù)44.1一

4、般規(guī)定44.2臨時(shí)用水報(bào)裝44.3永久用水報(bào)裝65用氣業(yè)務(wù)75.1一般規(guī)定75.2新建及改擴(kuò)建項(xiàng)目用氣報(bào)裝75.3既有建筑用氣報(bào)裝96報(bào)裝工程106.1現(xiàn)場踏勘106.2工程施工106.3驗(yàn)收及開通107信息化118服務(wù)與評價(jià)128.1一般規(guī)定128.2服務(wù)場所與人員128.3評價(jià)與改進(jìn)12附錄A報(bào)裝申請材料清單14附錄B用水、用氣報(bào)裝流程圖16附錄C報(bào)裝申請表18本導(dǎo)則用詞說明20引用標(biāo)準(zhǔn)名錄211總則1.0.1為貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳關(guān)于全面開展工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革的實(shí)施意見（國辦發(fā)202111號）和關(guān)于印發(fā)浙江省優(yōu)化營商環(huán)境用水、用氣報(bào)裝便利化行動方案的通知（浙建城202146號）,

5、提高全省用水和用氣報(bào)裝接入公共服務(wù)質(zhì)量和效率, 推進(jìn)“最多跑一次”改革向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸, 制定本導(dǎo)則。1.0.2本導(dǎo)則適用于浙江省用水和用氣報(bào)裝接入, 包括臨時(shí)用水報(bào)裝接入、新建及改擴(kuò)建項(xiàng)目用水報(bào)裝接入、既有建筑用水報(bào)裝接入, 新建及改擴(kuò)建項(xiàng)目用氣報(bào)裝和既有建筑用氣報(bào)裝接入。1.0.3用水和用氣報(bào)裝接入, 除應(yīng)符合本導(dǎo)則的規(guī)定外, 尚應(yīng)符合國家、行業(yè)和浙江省有關(guān)法律法規(guī)及現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2術(shù)語2.0.1用水報(bào)裝用戶為實(shí)現(xiàn)用水需求, 向供水企業(yè)提出申請, 供水企業(yè)為滿足用戶用水需求而開展的有關(guān)業(yè)務(wù)工作。2.0.2用氣報(bào)裝用戶為實(shí)現(xiàn)用氣需求, 向供氣企業(yè)提出申請, 供氣企業(yè)為滿足用戶用氣需求

6、而開展的有關(guān)業(yè)務(wù)工作。2.0.3臨時(shí)用水建筑施工階段, 施工生產(chǎn)用水、施工機(jī)械用水和施工現(xiàn)場生活用水等用水的總和。2.0.4一窗受理制用戶發(fā)起的報(bào)裝要求能在服務(wù)窗口直接受理, 按照”窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的原則, 實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口一窗多能的制度。2.0.5首問責(zé)任制最先接受用戶詢問辦理時(shí), 工作人員作為首問負(fù)責(zé)的人, 負(fù)責(zé)解答或指引到相關(guān)部門辦事, 使之迅速、簡捷地得到滿意的服務(wù)的制度。3基本規(guī)定3.0.1用水報(bào)裝接入分為臨時(shí)用水報(bào)裝、新建及改擴(kuò)建項(xiàng)目用水報(bào)裝和既有建筑用水報(bào)裝。3.0.2用氣報(bào)裝接入分為新建及改擴(kuò)建項(xiàng)目用氣報(bào)裝和既有建筑用氣報(bào)裝。3.0.3臨時(shí)用水報(bào)裝接入應(yīng)在建

7、設(shè)項(xiàng)目開工前辦理, 永久用水報(bào)裝應(yīng)在相關(guān)設(shè)施建設(shè)完成并通過竣工驗(yàn)收后辦理。3.0.4用氣報(bào)裝接入應(yīng)在相關(guān)設(shè)施建設(shè)完成并通過竣工驗(yàn)收后辦理。3.0.5用水和用氣報(bào)裝接入應(yīng)實(shí)行“一窗受理制”的一站式辦公、一條龍服務(wù)的運(yùn)行模式, 采用資料共享技術(shù), 減少用戶要提交的資料。3.0.6用水和用氣報(bào)裝接入應(yīng)按照權(quán)責(zé)一致、充分授權(quán)和便捷高效的原則, 向窗口充分授權(quán)。凡是能夠在窗口辦理的項(xiàng)目及辦理環(huán)節(jié), 在窗口現(xiàn)場辦結(jié)。3.0.7用水和用氣報(bào)裝接入應(yīng)建立首問負(fù)責(zé)、一次性告知、工作補(bǔ)位和預(yù)約服務(wù)制度。3.0.8本導(dǎo)則中工作時(shí)限是指從受理申請到通水通氣全過程的接入辦理時(shí)間（工作日）, 不含外線工程規(guī)劃及施工許可證

8、等行政審批、用戶內(nèi)部工程施工及氣密性試驗(yàn)等時(shí)長。3.0.9用水和用氣報(bào)裝接入應(yīng)不斷創(chuàng)新辦理服務(wù)方式和管理方式, 提高辦理服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。對于管線條件成熟的用戶, 可立即安排裝表開通, 環(huán)節(jié)可進(jìn)一步壓減至“用戶申請”、“裝表通水通氣”兩個(gè)環(huán)節(jié)。4用水業(yè)務(wù)4.1一般規(guī)定4.1.1在公共供水管網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi), 用水報(bào)裝接入業(yè)務(wù)應(yīng)在受理后4個(gè)工作日內(nèi)完成。4.1.2能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的, 用戶可無需提供申請材料, 報(bào)裝申請材料應(yīng)符合本導(dǎo)則附錄A的規(guī)定。4.1.3供水企業(yè)應(yīng)主動提供營業(yè)廳辦事指南及網(wǎng)廳辦理須知, 提前告知用戶辦理流程。4.1.4供水企業(yè)應(yīng)提供進(jìn)度短信、同步電話和網(wǎng)上營業(yè)廳查詢等方式, 告知

9、用戶業(yè)務(wù)辦理情況。4.1.5供水企業(yè)應(yīng)建立報(bào)裝業(yè)務(wù)工作時(shí)間響應(yīng)機(jī)制。4.1.6用水報(bào)裝流程中涉及用戶自建設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工費(fèi)用收取應(yīng)符合浙江省建設(shè)工程計(jì)價(jià)依據(jù)的相關(guān)規(guī)定。4.1.7臨時(shí)用水階段提交過的資料, 永久用水階段無需重復(fù)提交。4.2臨時(shí)用水報(bào)裝4.2.1供水企業(yè)應(yīng)根據(jù)自然資源與規(guī)劃部門的土地規(guī)劃方案, 做好供水干管及預(yù)留口設(shè)置等相關(guān)工作。4.2.2供水企業(yè)應(yīng)通過浙江省用水用氣報(bào)裝管理系統(tǒng)獲取工程建設(shè)項(xiàng)目信息、企業(yè)注冊信息后主動對接用戶, 掌握用戶用水需求確定是否需要在地塊區(qū)劃紅線外增設(shè)接入管線。4.2.3對需要在地塊紅線外增設(shè)接入管線的, 供水企業(yè)提前辦理外線工程相關(guān)行政審批工作和開展市

10、政管網(wǎng)接水預(yù)留口至地塊紅線的支管設(shè)計(jì), 并告知用戶接口位置。4.2.4用水報(bào)裝包括用戶申請、現(xiàn)場踏勘和裝表接通3個(gè)辦理環(huán)節(jié)；無外線工程用戶用水報(bào)裝應(yīng)包括用戶申請和裝表接通2個(gè)辦理環(huán)節(jié), 報(bào)裝流程應(yīng)符合本導(dǎo)則附錄B的規(guī)定。4.2.5用戶可通過下列途徑提交報(bào)裝申請資料：1至供水企業(yè)線下營業(yè)廳, 按本導(dǎo)則附錄C的有關(guān)規(guī)定填寫用水報(bào)裝申請表, 現(xiàn)場提交申請材料；2在網(wǎng)上營業(yè)廳直接填寫用水報(bào)裝申請表中的基本信息, 上傳并提交申請材料；3將填寫完整的用水報(bào)裝申請表與申請材料一并反饋至供水企業(yè)。4.2.6供水企業(yè)應(yīng)對申請材料進(jìn)行形式審查, 申請材料應(yīng)符合下列規(guī)定：1申請事項(xiàng)應(yīng)屬于本企業(yè)服務(wù)范圍；2申請材料的

11、數(shù)量、種類和格式應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；3提交材料的申請人應(yīng)具備申請的資格。4.2.7用戶申請環(huán)節(jié)應(yīng)在0.5個(gè)工作日內(nèi)完成, 申請材料受理應(yīng)符合表4.2.7的規(guī)定。表4.2.7申請材料受理情況序號申請材料情況處理措施1申請材料齊全且符合法定形式實(shí)行即收即辦2申請材料不齊全或不符合法定形式, 但能當(dāng)場補(bǔ)充更正的工作人員應(yīng)指導(dǎo)申請人當(dāng)場補(bǔ)正后受理3申請材料不齊全或不符合法定形式, 不能當(dāng)場補(bǔ)充更正的1缺少次要申請材料, 符合容缺受理?xiàng)l件的, 可先接收材料進(jìn)入審查程序, 并要求申請人作出書面承諾, 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將欠缺的材料補(bǔ)齊補(bǔ)正；2缺少主要申請材料, 不符合容缺受理?xiàng)l件的, 應(yīng)當(dāng)場或在三日內(nèi)一次告知申請人

12、需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容, 并在收到申請材料之日予以受理；3申請人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊補(bǔ)正相關(guān)材料, 則不予受理；4申請人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊補(bǔ)正相關(guān)材料且審查通過, 則予以受理。4.2.8供水企業(yè)受理用戶提交的申請資料后, 應(yīng)對項(xiàng)目資料進(jìn)行初審, 并答復(fù)用戶是否受理。4.2.9供水企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場踏勘情況匯總反饋外線工程設(shè)計(jì)施工方案審批意見, 并根據(jù)審批意見同步完成施工方案的調(diào)整。4.2.10現(xiàn)場踏勘及工程施工應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成, 現(xiàn)場踏勘包括踏勘、設(shè)計(jì)等內(nèi)容。4.2.11用水報(bào)裝接入費(fèi)用繳納與簽約接通應(yīng)在0.5個(gè)工作日內(nèi)完成, 并符合下列規(guī)定：1用水報(bào)裝施工質(zhì)量應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求并驗(yàn)收通過；2施工現(xiàn)場已完

13、成清理工作, 且未發(fā)現(xiàn)異常情況；3驗(yàn)收合格后應(yīng)將有關(guān)設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的文件立卷歸檔；4用戶提出延期繳納費(fèi)用的時(shí)間不應(yīng)計(jì)入總辦理時(shí)間。4.2.12供水企業(yè)應(yīng)建立二次回訪機(jī)制, 在業(yè)務(wù)辦結(jié)后對客戶就“最多跑一次”、“營商環(huán)境”及業(yè)務(wù)滿意度等情況進(jìn)行回訪并記入用戶檔案。4.2.13供水企業(yè)在各環(huán)節(jié)辦理過程中遇到需要暫停辦理的情況時(shí), 應(yīng)通過電話及短信通知等方式告知用戶暫停原因, 并在全省用水用氣報(bào)裝管理系統(tǒng)完成相應(yīng)記錄。4.2.14辦理環(huán)節(jié)暫停到重新開始操作的時(shí)間不應(yīng)計(jì)入對應(yīng)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間。4.3永久用水報(bào)裝4.3.1供水企業(yè)應(yīng)主動參與新建及改擴(kuò)建項(xiàng)目的給水設(shè)計(jì)審查, 給水設(shè)計(jì)應(yīng)符合市政給水管網(wǎng)的條

14、件。4.3.2申請永久用水報(bào)裝時(shí), 供水企業(yè)應(yīng)通過浙江省用水報(bào)裝管理系統(tǒng)提前獲取用戶信息, 了解用戶用水需求。4.3.3永久用水報(bào)裝資料提交應(yīng)符合本導(dǎo)則第4.2.7條的相關(guān)規(guī)定。4.3.4永久用水報(bào)裝包括用戶申請、現(xiàn)場踏勘和裝表接通3個(gè)辦理環(huán)節(jié), 并應(yīng)符合本導(dǎo)則第4.2節(jié)的相關(guān)規(guī)定。5用氣業(yè)務(wù)5.1一般規(guī)定5.1.1在管道燃?xì)夤补芫W(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi), 符合安全接氣條件的用氣報(bào)裝接入業(yè)務(wù)應(yīng)在受理后4個(gè)工作日內(nèi)完成。5.1.2能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的, 用戶可無需提供申請材料, 報(bào)裝申請材料應(yīng)符合本導(dǎo)則附錄A的規(guī)定。5.1.3供氣企業(yè)應(yīng)主動提供營業(yè)廳辦事指南及網(wǎng)廳辦理須知, 提前告知用戶辦理流程。5.1.4供

15、氣企業(yè)應(yīng)提供進(jìn)度短信、同步電話和網(wǎng)上營業(yè)廳查詢等方式, 告知用戶業(yè)務(wù)辦理情況。5.1.5供氣企業(yè)應(yīng)建立報(bào)裝業(yè)務(wù)工作時(shí)間響應(yīng)機(jī)制。5.1.6用氣報(bào)裝流程中涉及用戶自建設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工費(fèi)用收取應(yīng)符合浙江省建設(shè)工程計(jì)價(jià)依據(jù)的相關(guān)規(guī)定。5.2新建及改擴(kuò)建項(xiàng)目用氣報(bào)裝5.2.1供氣企業(yè)應(yīng)根據(jù)自然資源與規(guī)劃部門的土地規(guī)劃方案, 做好燃?xì)飧晒芗邦A(yù)留口設(shè)置等相關(guān)工作。5.2.2供氣企業(yè)應(yīng)通過浙江省用水用氣報(bào)裝管理系統(tǒng)獲取工程建設(shè)項(xiàng)目信息、企業(yè)注冊信息后主動對接用戶, 掌握用戶用氣需求確定是否需要在地塊區(qū)劃紅線外增設(shè)接入管線。5.2.3對需要在地塊紅線外增設(shè)接入管線的, 供氣企業(yè)應(yīng)提前辦理外線工程相關(guān)行政審批工

16、作和開展市政管網(wǎng)接氣預(yù)留口至地塊紅線的支管設(shè)計(jì), 并告知用戶接口位置。5.2.4用氣報(bào)裝包括用戶申請、現(xiàn)場踏勘和裝表接通3個(gè)辦理環(huán)節(jié)；無外線工程用戶用氣報(bào)裝應(yīng)包括用戶申請和裝表接通2個(gè)辦理環(huán)節(jié), 報(bào)裝流程應(yīng)符合本導(dǎo)則附錄B的規(guī)定。5.2.5用戶可通過下列途徑提交報(bào)裝申請資料：1至供氣企業(yè)線下營業(yè)廳, 按本導(dǎo)則附錄C的有關(guān)規(guī)定填寫用氣報(bào)裝申請表, 現(xiàn)場提交申請材料；2在網(wǎng)上營業(yè)廳直接填寫用氣報(bào)裝申請表中的基本信息, 上傳并提交申請材料；3將填寫完整的用氣報(bào)裝申請表與申請材料一并反饋至供氣企業(yè)。5.2.6供氣企業(yè)應(yīng)對申請材料進(jìn)行形式審查, 申請材料應(yīng)符合下列規(guī)定：1申請事項(xiàng)應(yīng)屬于本企業(yè)服務(wù)范圍；2

17、申請材料的數(shù)量、種類和格式應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；3提交材料的申請人應(yīng)具備申請的資格。5.2.7用戶申請環(huán)節(jié)應(yīng)在0.5個(gè)工作日內(nèi)完成, 申請材料受理應(yīng)符合表5.2.7的規(guī)定。表5.2.7申請材料受理情況序號申請材料情況處理措施1申請材料齊全且符合法定形式實(shí)行即收即辦2申請材料不齊全或不符合法定形式, 但能當(dāng)場補(bǔ)充更正的工作人員應(yīng)指導(dǎo)申請人當(dāng)場補(bǔ)正后受理3申請材料不齊全或不符合法定形式, 不能當(dāng)場補(bǔ)充更正的1缺少次要申請材料, 符合容缺受理?xiàng)l件的, 可先接收材料進(jìn)入審查程序, 并要求申請人作出書面承諾, 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將欠缺的材料補(bǔ)齊補(bǔ)正；2缺少主要申請材料, 不符合容缺受理?xiàng)l件的, 應(yīng)當(dāng)場或在三日內(nèi)一次

18、告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容, 并在收到申請材料之日予以受理3申請人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊補(bǔ)正相關(guān)材料, 則不予受理；4申請人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊補(bǔ)正相關(guān)材料且審查通過, 則予以受理。5.2.8供氣企業(yè)受理用戶提交的申請資料后, 應(yīng)對項(xiàng)目資料進(jìn)行初審, 并答復(fù)用戶是否受理。5.2.9供氣企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場踏勘情況匯總反饋外線工程設(shè)計(jì)施工方案審批意見, 并根據(jù)審批意見同步完成施工方案的調(diào)整。5.2.10現(xiàn)場踏勘及工程施工應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成, 現(xiàn)場踏勘包括踏勘、設(shè)計(jì)和安全分析等內(nèi)容。5.2.11安全分析不通過時(shí), 整改工程不納入本導(dǎo)則范圍內(nèi)。5.2.12用氣報(bào)裝接入費(fèi)用繳納與簽約接通應(yīng)在0.5個(gè)工作日內(nèi)完成

19、, 并符合下列規(guī)定：1用氣報(bào)裝施工質(zhì)量應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求并驗(yàn)收通過；2施工現(xiàn)場已完成清理工作, 且未發(fā)現(xiàn)異常情況；3驗(yàn)收合格后應(yīng)將有關(guān)設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的文件立卷歸檔；4用戶提出延期繳納費(fèi)用的時(shí)間不應(yīng)計(jì)入總辦理時(shí)間。5.2.13供氣企業(yè)應(yīng)建立二次回訪機(jī)制, 在業(yè)務(wù)辦結(jié)后對客戶就“最多跑一次”、“營商環(huán)境”及業(yè)務(wù)滿意度等情況進(jìn)行回訪并記入用戶檔案。5.2.14供氣企業(yè)在各環(huán)節(jié)辦理過程中遇到需要暫停辦理的情況時(shí), 應(yīng)通過電話及短信通知等方式告知用戶暫停原因, 并在全省用水用氣報(bào)裝管理系統(tǒng)完成相應(yīng)記錄。5.2.15辦理環(huán)節(jié)暫停到重新開始操作的時(shí)間不應(yīng)計(jì)入對應(yīng)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間。5.3既有建筑用氣報(bào)裝5.3.1

20、供氣企業(yè)應(yīng)主動對接告知用戶接氣口位置, 了解用戶用氣規(guī)模。5.3.2既有建筑用氣報(bào)裝資料提交應(yīng)符合本導(dǎo)則第5.2.7條的相關(guān)規(guī)定。5.3.3既有建筑用氣報(bào)裝包括用戶申請、現(xiàn)場踏勘和裝表接通3個(gè)辦理環(huán)節(jié), 應(yīng)符合本導(dǎo)則第5.2節(jié)的相關(guān)規(guī)定。6報(bào)裝工程6.1現(xiàn)場踏勘6.1.1用水和用氣報(bào)裝工程現(xiàn)場踏勘流程應(yīng)包括確認(rèn)踏勘范圍和內(nèi)容、資料收集、填寫踏勘任務(wù)書、現(xiàn)場踏勘、形成踏勘報(bào)告等階段。6.1.2踏勘人員現(xiàn)場踏勘前, 應(yīng)根據(jù)報(bào)裝申請書、審批文件等確定項(xiàng)目的設(shè)計(jì)范圍和內(nèi)容。6.1.3設(shè)計(jì)范圍和內(nèi)容確定后, 踏勘人員應(yīng)充分收集和分析用戶所在地點(diǎn)的地下管線資料。6.1.4踏勘人員了解地點(diǎn)詳情和踏勘工作條件

21、后應(yīng)編制相應(yīng)的踏勘方案。6.1.5踏勘人員應(yīng)對施工現(xiàn)場地下管線、管道和隱蔽物等位置進(jìn)行查驗(yàn)。6.2工程施工6.2.1在沿車行道、人行道施工時(shí), 應(yīng)在管溝沿線設(shè)置安全護(hù)欄, 并設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。6.2.2管道施工應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)給水排水管道施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50268、建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50242、工業(yè)金屬管道工程施工規(guī)范GB50235、現(xiàn)場設(shè)備、工業(yè)管道焊接工程施工規(guī)范GB50236等規(guī)范的規(guī)定。6.2.3管道工程驗(yàn)收合格后方能安裝水/燃?xì)獗? 表應(yīng)安裝在公共、安全、方便抄表維護(hù)的位置。6.2.4水/燃?xì)獗戆惭b后應(yīng)檢查是否運(yùn)行正常, 當(dāng)表具停行/滯行時(shí), 應(yīng)及時(shí)拆除

22、并通知質(zhì)量安全管理部檢查原因。6.3驗(yàn)收及開通6.3.1供水和供氣企業(yè)應(yīng)組織有關(guān)單位對管道工程的施工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。6.3.2供氣管道的驗(yàn)收應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀?yàn)收規(guī)范CJJ33和聚乙烯燃?xì)夤艿拦こ碳夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)CJJ63等規(guī)定。6.3.3供水管道的驗(yàn)收應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50268等規(guī)定。6.3.4表具安裝后, 供水和供氣企業(yè)應(yīng)安排工作人員進(jìn)行抄表讀數(shù), 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。7信息化7.0.1用戶在浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請報(bào)裝后, 供水和供氣企業(yè)應(yīng)通過全省用水用氣報(bào)裝管理系統(tǒng)獲取用戶用水用氣報(bào)裝信息。有條件的地區(qū), 可將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與供水、供氣企業(yè)網(wǎng)廳系統(tǒng)

23、打通, 實(shí)現(xiàn)“一證通辦”和“一站受理”。7.0.2供水和供氣企業(yè)需使用浙江省用水用氣報(bào)裝管理系統(tǒng)及工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)做好用水用氣報(bào)裝服務(wù)。7.0.3網(wǎng)上申報(bào)界面應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶辦事歷史信息自動導(dǎo)入, 減少手動填表信息。7.0.4供水和供氣企業(yè)應(yīng)開發(fā)供水和供氣服務(wù)網(wǎng)移動端應(yīng)用, 實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、辦事監(jiān)督、信息反饋統(tǒng)一查詢和服務(wù)互動。7.0.5供水和供氣企業(yè)應(yīng)按照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范GB/T32168等規(guī)定實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請、實(shí)時(shí)查詢和民意互動等功能。7.0.6供水和供氣企業(yè)應(yīng)開設(shè)數(shù)據(jù)共享端口, 通過數(shù)據(jù)共享的方式獲取報(bào)裝申請材料, 無法獲取時(shí)應(yīng)由用戶提交相關(guān)材料。7.0.7供水

24、供氣企業(yè)需滿足用戶可通過官網(wǎng)營業(yè)廳、電話或短信通知等方式獲取辦理情況, 及時(shí)掌握辦理進(jìn)程。8服務(wù)與評價(jià)8.1一般規(guī)定8.1.1供水和供氣企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南, 在辦事窗口、政務(wù)審批平臺公告服務(wù)事項(xiàng)辦理的時(shí)限、提交材料、辦理程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。8.1.2供水和供氣企業(yè)應(yīng)建立“一窗辦理制”和“首問責(zé)任制”, 明確工作人員的工作職責(zé), 定期開展相應(yīng)的教育培訓(xùn)。8.1.3供水和供氣企業(yè)應(yīng)制定評價(jià)體系, 并定期開展能效評價(jià), 明確評價(jià)的主體、方式、指標(biāo)和程序, 并依據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn), 持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。評價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括信息公開、辦理事項(xiàng)動態(tài)管理、辦理流程梳理優(yōu)化和辦事效率等內(nèi)容。8.2服務(wù)場所

25、與人員8.2.1供水和供氣企業(yè)應(yīng)建立完善的服務(wù)管理制度, 建立健全規(guī)范化管理、績效評價(jià)等制度, 企業(yè)可自建網(wǎng)上辦公管理系統(tǒng)。8.2.2供水和供氣企業(yè)應(yīng)合理設(shè)置不少于一個(gè)服務(wù)窗口, 配備必要的人員和辦公設(shè)施, 建立完善辦公制度。8.2.3供水和供氣企業(yè)線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置服務(wù)導(dǎo)詢臺、自助式服務(wù)設(shè)備等配套服務(wù)設(shè)施。8.2.4應(yīng)結(jié)合大廳的整體布局、視覺效果、服務(wù)對象流動線路等因素, 設(shè)置醒目、便于識別的辦事引導(dǎo)標(biāo)志、警示標(biāo)志以及告知性標(biāo)志等。圖形標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)圖形符號安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則GB/T2893.1、公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10

26、001.1和安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB2894的規(guī)定。8.2.5窗口工作人員應(yīng)熟練掌握本部門的政策法規(guī)和工作標(biāo)準(zhǔn), 具備相應(yīng)的崗位技能, 使用服務(wù)對象能夠理解的語言和文字表達(dá)或敘述。8.3評價(jià)與改進(jìn)8.3.1供水和供氣企業(yè)應(yīng)建立專門的來電、來信和來訪等多種投訴受理渠道, 并符合下列規(guī)定：1現(xiàn)場投訴應(yīng)有人立即受理；2對外公布的投訴電話在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)有人接聽；3工作日工作人員應(yīng)定時(shí)查看意見箱、網(wǎng)絡(luò)投訴及來訪轉(zhuǎn)辦情況。8.3.2工作人員對投訴人應(yīng)有禮貌、熱情, 誠懇了解投訴人投訴事項(xiàng), 并認(rèn)真做好投訴登記工作, 記錄投訴人的姓名、單位、投訴的事情原委, 提出初步處理意見。8.3.3供水和供氣企業(yè)應(yīng)進(jìn)行

27、定期自查, 自查應(yīng)包括下列內(nèi)容：1用水和用氣服務(wù)事項(xiàng)辦事指南的準(zhǔn)確性、完整性和更新及時(shí)性等情況；2辦事是否存在超權(quán)限、超時(shí)限或逆程序等情況；3辦事是否存在不作為或違規(guī)作為等情況；4咨詢、投訴處理的及時(shí)性和有效性；5客戶滿意度。8.3.4供水和供氣企業(yè)應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制, 并符合下列規(guī)定：1暢通工作人員與客戶提出改進(jìn)訴求和動議的渠道, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；2建立訴求的快速反饋機(jī)制, 使各方提出的訴求和動議能夠及時(shí)得到響應(yīng)；3針對持續(xù)改進(jìn)的重大措施, 建立內(nèi)部公開論證并征求社會意見機(jī)制；4持續(xù)拓展城鎮(zhèn)用水和用氣服務(wù)“最多跑一次”事項(xiàng), 提高辦事效率。附錄A報(bào)裝申請材料清單A.0.1用水報(bào)裝“一件事”資

28、料清單見表A.0.1。表A.0.1用水報(bào)裝“一件事”資料清單序號資料名稱來源渠道材料類型具體要求報(bào)裝類型備注1社會統(tǒng)一信用代碼證（公共資料）政府部門核發(fā)系統(tǒng)自動獲取, 如數(shù)據(jù)不全則需要申請者提交1由審批單位自行共享獲得（限浙江省內(nèi)注冊企業(yè)）；2復(fù)印件, 一份公共資料供水企業(yè)需求2設(shè)計(jì)文件（總平面圖）（非居民用戶臨時(shí)用水報(bào)裝）其他原件或復(fù)印件原件或復(fù)印件, 一份非居民用戶臨時(shí)用水報(bào)裝24按需提供一份3設(shè)計(jì)文件（含初步設(shè)計(jì)批復(fù)、總平圖、水施圖）（非居民用戶永久用水報(bào)裝）其他原件或復(fù)印件原件或復(fù)印件, 一份非居民用戶永久用水報(bào)裝（新建及改擴(kuò)建項(xiàng)目）4設(shè)計(jì)文件（含總平圖、水施圖）（非居民用戶永久用水報(bào)

29、裝已有建筑）其他原件或復(fù)印件原件或復(fù)印件, 一份非居民用戶永久用水報(bào)裝（已有建筑）A.0.2用氣報(bào)裝“一件事”資料清單見表A.0.2。表A.0.2用氣報(bào)裝“一件事”資料清單序號資料名稱來源渠道材料類型具體要求報(bào)裝類型備注1工商營業(yè)執(zhí)照（社會統(tǒng)一信用代碼證）申請人自備系統(tǒng)自動獲取, 如數(shù)據(jù)不全則需要申請者提交1由審批單位自行共享獲得（限浙江省內(nèi)注冊企業(yè)）；2地產(chǎn)開發(fā)商不需要, 事業(yè)單位、部隊(duì)等無營業(yè)執(zhí)照除外；3如實(shí)現(xiàn)政府大數(shù)據(jù)平臺信息共享和查驗(yàn), 申請燃?xì)鈭?bào)裝無需材料；4復(fù)印件, 一份非居民用戶用氣報(bào)裝供氣企業(yè)需求附錄B用水、用氣報(bào)裝流程圖B.0.1用水、用氣報(bào)裝前期對接階段流程宜參見圖B.0.1。圖B.0.1用水、用氣報(bào)裝前期對接階段流程圖B.0.2用水、用氣報(bào)裝實(shí)施階段流程應(yīng)參見圖B.0.2。圖B.0.2用水、用氣報(bào)裝實(shí)施階段流程圖附錄C報(bào)裝申請表C.0.1用水報(bào)裝申請表見表C.0.1。表C.0.1用水報(bào)裝申請表申請單位名稱工程名稱證件類型機(jī)構(gòu)代碼證營業(yè)執(zhí)照統(tǒng)一社會信用代碼證證件號碼