《綜合服務(wù)中心工作總結(jié)》.doc

1、精品文章綜合服務(wù)中心工作總結(jié)綜合服務(wù)中心自3月份成立運(yùn)行以來(lái)，在黨工委、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“三年行動(dòng)計(jì)劃”目標(biāo)，突出“重大項(xiàng)目突破年”的工作主題，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo)，以強(qiáng)化質(zhì)量效率為切入點(diǎn)，竭盡全力為項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展做好服務(wù)保障工作。工作回顧中心共承接服務(wù)事項(xiàng)366件，辦結(jié)353件，辦結(jié)率為96%，其中注冊(cè)登記類(lèi)259件、建設(shè)規(guī)劃類(lèi)77件、經(jīng)貿(mào)發(fā)展類(lèi)12件、其他類(lèi)5件；辦理14個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)審批流轉(zhuǎn)預(yù)審手續(xù)，其中完成8個(gè)；協(xié)調(diào)桿線(xiàn)遷移、臨時(shí)水電等項(xiàng)目開(kāi)工現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題矛盾36項(xiàng)。一、完善規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理一是建立規(guī)章制度。制定了“中心工作人員考核辦法”和“回訪(fǎng)制度”、“例會(huì)制度”等8項(xiàng)管理

2、制度，規(guī)范了服務(wù)行為；實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”等4項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；二是規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)征求相關(guān)局辦負(fù)責(zé)人意見(jiàn)，確定了“企業(yè)名稱(chēng)核準(zhǔn)”、“企業(yè)設(shè)立登記”等32項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)并逐項(xiàng)梳理出所需資料清單，編印成辦事須知供服務(wù)對(duì)象參考；三是開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口。設(shè)立“注冊(cè)登記”、“經(jīng)貿(mào)發(fā)展”、“建設(shè)規(guī)劃”等5個(gè)服務(wù)大廳窗口，專(zhuān)職承接服務(wù)事項(xiàng)。二、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升能力素質(zhì)一是開(kāi)展上崗培訓(xùn)活動(dòng)。邀請(qǐng)市服務(wù)中心就窗口崗位在紀(jì)律、用語(yǔ)等應(yīng)注意事項(xiàng)方面進(jìn)行上崗培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)工商注冊(cè)等辦理事項(xiàng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；二是開(kāi)展互講互學(xué)活動(dòng)。由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理助理就各自所熟悉的業(yè)務(wù)進(jìn)行講課培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，并

3、陪同辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)到每個(gè)人都能掌握多種業(yè)務(wù)知識(shí)；三是開(kāi)展征求意見(jiàn)活動(dòng)。結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)50個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目和10家重點(diǎn)企業(yè)就服務(wù)情況征求意見(jiàn)。經(jīng)整理，共征求意見(jiàn)16條，如“提高辦事效率”、“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)人機(jī)制”等等。針對(duì)意見(jiàn)，中心通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、項(xiàng)目負(fù)責(zé)專(zhuān)人制等辦法逐一整改，同時(shí)增加了“門(mén)牌號(hào)申領(lǐng)”等服務(wù)事項(xiàng)。三、創(chuàng)新工作機(jī)制，提高服務(wù)效率一是實(shí)行“聯(lián)席會(huì)議制”。由委領(lǐng)導(dǎo)牽頭召集相關(guān)局辦負(fù)責(zé)人召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)過(guò)程中的重大問(wèn)題和疑難問(wèn)題，共同探討協(xié)商，制定合理解決方案；二是實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理制”。成立了2個(gè)項(xiàng)目服務(wù)組，聘請(qǐng)了2個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助理，專(zhuān)職辦理所接

4、服務(wù)事項(xiàng)。將50個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目掛鉤到每個(gè)項(xiàng)目組，由其負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的全程推進(jìn)，協(xié)調(diào)解決推進(jìn)過(guò)程中存在的困難問(wèn)題，實(shí)施快捷有效的一對(duì)一跟蹤服務(wù)；三是實(shí)行“服務(wù)例會(huì)制”。召開(kāi)每周一次的項(xiàng)目經(jīng)理碰頭會(huì)和每月一次的中心工作會(huì)議，匯集匯總項(xiàng)目推進(jìn)和事項(xiàng)辦理的進(jìn)度情況，以及項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的困難問(wèn)題，做到及時(shí)解決和匯報(bào)。存在問(wèn)題與不足一、服務(wù)能力有待提高。主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)知識(shí)面還不夠廣，服務(wù)的具體事項(xiàng)程序掌握不清，政策和細(xì)節(jié)把握不透。二、服務(wù)主動(dòng)性有待加強(qiáng)。主要體現(xiàn)在個(gè)別同志側(cè)重于項(xiàng)目單位要求辦的事辦了，但平時(shí)主動(dòng)與企業(yè)溝通較少，對(duì)企業(yè)實(shí)際情況了解不深不透。三、服務(wù)大廳作用有待提升。主要體現(xiàn)在企業(yè)辦理相關(guān)事項(xiàng)主

5、要是打電話(huà)或直接到辦公室尋求幫助，在大廳登記和辦理的事務(wù)不多。工作打算下一年年，中心將緊緊圍繞“項(xiàng)目提速年”活動(dòng)主題，以園區(qū)行政審批制度改革為契機(jī)，以做好項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)保障為目標(biāo)，通過(guò)抓制度建設(shè)、抓平臺(tái)建設(shè)、抓隊(duì)伍建設(shè)等舉措和辦法，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造一支“規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、清廉辦事”的服務(wù)隊(duì)伍。一、加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為結(jié)合園區(qū)項(xiàng)目審批服務(wù)組的運(yùn)行，圍繞“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目”兩個(gè)方面，具體落實(shí)好“五項(xiàng)制度”：一是項(xiàng)目承包制。繼續(xù)推行“項(xiàng)目經(jīng)理制”，實(shí)行“一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)服務(wù)組”工作機(jī)制，全程辦理項(xiàng)目建設(shè)審批手續(xù)，做到“全程幫辦、一幫到底”；二是服務(wù)限時(shí)制。在條件

6、成熟的情況下，即到即辦，實(shí)際限時(shí)辦結(jié)；三是矛盾化解制。及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)在建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題；四是服務(wù)例會(huì)制。堅(jiān)持每?jī)芍芤淮雾?xiàng)目審批服務(wù)組例會(huì)、每月一次項(xiàng)目審批服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)、每季度一次市級(jí)部門(mén)項(xiàng)目審批例會(huì)，通報(bào)匯集項(xiàng)目審批服務(wù)情況和項(xiàng)目推進(jìn)中的困難問(wèn)題，共同商討解決辦法；五是服務(wù)督查制。開(kāi)展服務(wù)環(huán)節(jié)督查，利用相關(guān)工作平臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)，跟蹤工作制度落實(shí)情況和服務(wù)進(jìn)展情況。二、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量結(jié)合園區(qū)行政審批制度改革，不斷完善服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)環(huán)境，具體抓好三方面工作：一是加強(qiáng)服務(wù)大廳功能。重新整合窗口設(shè)置，與工商等部門(mén)協(xié)商，盡可能在中心大廳開(kāi)設(shè)窗口，實(shí)行“

7、一表制”并聯(lián)審批，使項(xiàng)目建設(shè)涉及的企業(yè)設(shè)立類(lèi)審批做到“園內(nèi)辦結(jié)”，立項(xiàng)、規(guī)劃等審批在條件成熟的情況下逐步入駐中心大廳；二是加快審批服務(wù)梳理。進(jìn)一步梳理項(xiàng)目建設(shè)審批流程和在公司設(shè)立、立項(xiàng)、建設(shè)、竣工等階段涉及審批、服務(wù)和中介事項(xiàng)，建立“一圖、一表、一清單”，清晰地反映項(xiàng)目建設(shè)審批的整個(gè)流程是怎樣、需審批哪些事項(xiàng)、需要提供哪些資料等等?！耙粓D”即一套審批流程圖，含審批流程總圖和每個(gè)單項(xiàng)審批流程圖；“一表”即每個(gè)單項(xiàng)審批所需辦理的手續(xù)；“一清單”即每個(gè)審批事項(xiàng)所需提供的材料清單。三是加快服務(wù)電子平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)工作實(shí)際，建設(shè)企業(yè)服務(wù)電子督查系統(tǒng)，將領(lǐng)導(dǎo)批示、項(xiàng)目服務(wù)流轉(zhuǎn)、服務(wù)責(zé)任明確、服務(wù)預(yù)警督查和事項(xiàng)辦結(jié)匯總等過(guò)程采用電子化系統(tǒng)管理，有效分解工作，明確責(zé)任到人，充分反映工作實(shí)績(jī)和效率。三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)素養(yǎng)結(jié)合園區(qū)各項(xiàng)長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作能力，具體抓好兩方面工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，定期邀請(qǐng)工商、發(fā)改、建設(shè)等部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員就各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課，在學(xué)中干，在干中學(xué)，促使服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和政策搞得清、吃得透，同時(shí)組織服務(wù)人員到周邊發(fā)達(dá)地區(qū)參觀(guān)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)為企業(yè)、項(xiàng)目服務(wù)先