供應(yīng)鏈管理流程大綱綱要大綱標(biāo)準(zhǔn)

1、 供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn) 建議最低流程標(biāo)準(zhǔn) 典型最佳實(shí)踐流程 1.0 計(jì)劃 1.1 供應(yīng)鏈計(jì)劃 預(yù)測(cè)流程管理，分配明確的責(zé)任利用強(qiáng)大的市場(chǎng)情報(bào)（不僅是簡(jiǎn)單的出貨數(shù)據(jù)）來進(jìn)行長(zhǎng)期的操作預(yù)測(cè) 需求預(yù)測(cè) 市場(chǎng)情報(bào)是有步驟的、可分析的和傳播及時(shí)的 1.1.1 流程 預(yù)測(cè)中要考慮產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格計(jì)劃和推廣的變化 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨（ CPFR)技術(shù)預(yù)測(cè)的績(jī)效是可考量的（精確性、偏差和穩(wěn)定性）至少每星期評(píng)估一次短期預(yù)測(cè) 利用簡(jiǎn)單流程修改歷史需求基于相關(guān)職員、客戶和供應(yīng)商提供的月報(bào)，更新市 預(yù)測(cè)方法 場(chǎng)情報(bào) 1.1.2 論 使用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)最底層產(chǎn)品或零部件 / 原材料進(jìn)行預(yù)測(cè) 所有數(shù)據(jù)來源均經(jīng)過精

2、確性評(píng)估 具有一個(gè)正規(guī)和結(jié)構(gòu)健全的流程，從不同的來源收集市場(chǎng)情報(bào)建立一個(gè)從客戶到供應(yīng)商的需求管理流程，它由以下主要元素組成： 市場(chǎng)評(píng)估 產(chǎn)品計(jì)劃和生產(chǎn) 計(jì)劃調(diào)整周期 每月預(yù)測(cè)管理（或者每周） 推廣計(jì)劃 定價(jià)優(yōu)化 生命周期和 / 或季節(jié)性計(jì)劃 短期調(diào)整或訂單調(diào)整 利用方法論使得計(jì)劃一致，調(diào)解資源間的抵觸，同時(shí)考量每個(gè)投入預(yù)測(cè)的精確性預(yù)測(cè)流程在企業(yè)中有很高的優(yōu)先權(quán)，目的是獲得企業(yè)運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)力針對(duì)特定用戶，預(yù)計(jì)的銷售額的主體得到了預(yù)測(cè)基于預(yù)測(cè)變化、訂單變化、市場(chǎng)情報(bào)等的迅速?zèng)Q策周期（每日或更短的時(shí)間）利用計(jì)劃時(shí)界減小注入相鄰的供應(yīng)鏈流程的“噪音” 整個(gè)企業(yè)致力于并依賴于統(tǒng)一的預(yù)測(cè)方法 供應(yīng)鏈成員的實(shí)時(shí)

3、數(shù)據(jù)交換 確定預(yù)測(cè)日歷并嚴(yán)格遵守 對(duì)特定市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶周期等的適當(dāng)?shù)脑u(píng)估手段、方法和算式 統(tǒng)計(jì)分析與市場(chǎng)情報(bào)相結(jié)合以預(yù)測(cè)趨勢(shì) 各種成熟的工具具有仿真能力（如移動(dòng)平均數(shù)、平滑指數(shù)、時(shí)間序列、回歸分析等等） 通過與相關(guān)人員、客戶和供應(yīng)商的合作，持續(xù)更新市場(chǎng)情報(bào) 利用合作流程（內(nèi)部和外部）細(xì)化庫(kù)存單位（ SKU）和元件層面的預(yù)測(cè) 銷售與動(dòng)作計(jì)劃（ SOP)將分離的市場(chǎng)、銷售動(dòng)作 和財(cái)務(wù)功能整合成一個(gè)整體 每月召開例會(huì)，研究企業(yè)績(jī)效問題，將企業(yè)戰(zhàn)略與 1.1.3 銷操作能力連接起來 營(yíng)計(jì)劃 具有滿足市場(chǎng)要求的功能協(xié)調(diào)手段 由口徑一致的動(dòng)作預(yù)測(cè)，帶動(dòng)其他所有職能部門的 相應(yīng)預(yù)測(cè)（財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與運(yùn)作預(yù)測(cè)可能

4、有差異） 市場(chǎng)要求（如市場(chǎng)占有率）要經(jīng)過財(cái)務(wù)可行性分析 在所有職能部門范圍內(nèi)，管理層明白財(cái)務(wù)的要求和 1.1.4 財(cái)承諾 計(jì)劃 任何外包制造 / 倉(cāng)儲(chǔ)合同要滿足高峰期理解支持設(shè)計(jì)、建造、走向市場(chǎng)所必需的緩沖要求 結(jié)合潛在新客戶的需要，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的市場(chǎng)調(diào)查 .5 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)調(diào)查研究包括規(guī)劃的新產(chǎn)品（包括競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品） 對(duì)于簡(jiǎn)單計(jì)劃系統(tǒng)的再訂購(gòu)，有適當(dāng)?shù)目刂萍夹g(shù)進(jìn) 再訂購(gòu)執(zhí) 行有效支持 1.1.6 行 MRP系統(tǒng)要求是最短提前期、客戶訂單和預(yù)測(cè)計(jì)劃 期 根據(jù)先前產(chǎn)品的知識(shí)和客戶的動(dòng)向制訂回收計(jì)劃 1.1.7 回收計(jì)劃 考慮產(chǎn)品生命周期（ PLC)和支持（維修）要求清晰地記錄和監(jiān)控流程 每周例會(huì)

5、將企業(yè)戰(zhàn)略與詳細(xì)的設(shè)施和能力的安排聯(lián)系起來，包括銷售預(yù)測(cè)變化評(píng)估、進(jìn)出和即 時(shí)庫(kù)存以及商品供應(yīng)線 根據(jù)資源提出要求 將新產(chǎn)品引入（ NPI ）融入計(jì)劃流程 整合產(chǎn)品生命周期與計(jì)劃流程，并特別注意產(chǎn)品退市（ EOL) 比較計(jì)劃與目標(biāo)和預(yù)算，（但不必完全吻合） 利用預(yù)測(cè)計(jì)算所有直接和間接成本詳細(xì)的計(jì)劃在財(cái)務(wù)預(yù)算和 S OP之間保持一致財(cái)務(wù)小組包括在跨功能小組之中“簽署”預(yù)測(cè)的商業(yè)要求根據(jù)供應(yīng)鏈執(zhí)行因素和預(yù)期期望評(píng)估全部風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，考慮下游伙伴的市場(chǎng)情報(bào) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)技術(shù)包含市場(chǎng)趨勢(shì)、周期性市場(chǎng)分析、全球市場(chǎng)的供應(yīng)鏈能力數(shù)據(jù)等 實(shí)施產(chǎn)品族和產(chǎn)品生命周期計(jì)劃技術(shù) 在整個(gè)渠道中應(yīng)用分析和利潤(rùn)管理技術(shù)

6、運(yùn)用經(jīng)濟(jì) / 計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型評(píng)估市場(chǎng)走向 企業(yè)通過一些渠道向重要的伙伴提供最新的信息，讓它們知道市場(chǎng)的趨勢(shì)和變化 由客戶補(bǔ)貨的“拉動(dòng)”信號(hào)代替“推動(dòng)”技術(shù) 預(yù)測(cè)的客戶訂單由實(shí)際客戶訂單“消費(fèi)”，差額的部分進(jìn)行補(bǔ)貨程序，并使補(bǔ)貨周期最短 基于支持客戶再訂購(gòu)點(diǎn)的供應(yīng)商管理庫(kù)存（ VMI）水平 基于共同認(rèn)可的最小 / 最大再訂貨點(diǎn)發(fā)出拉動(dòng)式補(bǔ)貨信號(hào) 采用警示系統(tǒng)，在庫(kù)存水平接近再訂購(gòu)點(diǎn)的通知供應(yīng)商 整合促銷管理與補(bǔ)貨策略，確定消費(fèi)量是由于促銷產(chǎn)生還是它是正常購(gòu)買周期的一部分 根據(jù)表現(xiàn)調(diào)整再訂購(gòu)點(diǎn) 需求計(jì)劃系統(tǒng)預(yù)測(cè)回收和可再使用元件的產(chǎn)出 與回收外包服務(wù)供應(yīng)商制訂協(xié)作計(jì)劃 充分滿足計(jì)劃回收的速度 利用缺

7、陷分析修正計(jì)劃設(shè)想 1.2 供給 / 需求協(xié)同 利用定期評(píng)估的準(zhǔn)確控制技術(shù) （ MTS,MTOT等）反映 貫穿供應(yīng)鏈，采用協(xié)同的“拉動(dòng)”式控制技術(shù)，使成本和生產(chǎn)提前期最小 在供應(yīng)鏈成員之間實(shí)時(shí)交換供應(yīng)鏈信息 1.2.1 控制技術(shù) 需求模式和可供能力的變化 根據(jù)數(shù)量和變化率的 ABC分類，交產(chǎn)品按層次分類和管理 合理化、優(yōu)化交付、提前期和庫(kù)存 通過合作服務(wù)協(xié)議，供應(yīng)商分擔(dān)平衡供應(yīng)和需求的責(zé)任 采用主動(dòng)的需求管理，平衡高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)和高 通過影響需求，建立限制需求快速變化的可按驅(qū)動(dòng)手段 效率生產(chǎn)，并使庫(kù)存成本最小 與渠道伙伴和客戶一起采用記錄或其他技術(shù)清除無(wú)效產(chǎn)品 需求管理 采用柔性制造，迅速進(jìn)

8、行調(diào)整，滿足需求方的極端 1.2.2 根據(jù)產(chǎn)品的數(shù)量和變化率，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類和管理 （制造） 要求 在可能條件下（按訂單建造 / 裝配）按照實(shí)際需求進(jìn)行生產(chǎn)，延遲裝配 根據(jù)達(dá)成一致的計(jì)劃或上下幅度走出協(xié)議范圍時(shí)與 供應(yīng)商可以在線看到對(duì)他們的組件需求、他們自己的組件庫(kù)存水平和現(xiàn)有工廠積壓組件的情供應(yīng)商協(xié)商需求計(jì)劃 采用主動(dòng)的需求管理，平衡高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)和庫(kù) 采用主動(dòng)的需求管理，平衡客戶服務(wù)水平和存儲(chǔ)效率，并使庫(kù)存成本最小 1.2.3 需求管理 存效率 供應(yīng)商可以在線看到他們的產(chǎn)品的需求和庫(kù)存情況 （分銷） 利用第三方物流或者其他外包倉(cāng)庫(kù)空間應(yīng)付周期性 根據(jù)產(chǎn)品的數(shù)量和變化率，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類和管

9、理 高峰期儲(chǔ)存需求 根據(jù)實(shí)際需求生產(chǎn)最后的裝配（套件、延遲） 根據(jù)實(shí)際需求對(duì)沖和調(diào)整需求預(yù)測(cè)，并用于驅(qū)動(dòng)操 通過所有供應(yīng)鏈元素的溝通，使需求實(shí)時(shí)要視 事件管理和警示通知發(fā)出供應(yīng) / 需示不平衡的信號(hào) 作 1.2.4 需求溝通 將由促銷和價(jià)格變化影響的需求變化與制造過程溝通，留出充分的生產(chǎn)周期以應(yīng)對(duì)變化 根據(jù)實(shí)際需求的變動(dòng)情況，每星期或每天更新生產(chǎn) 使用適當(dāng)?shù)姆椒?，使銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)與連接供應(yīng)鏈的上游溝通，用充分的“過濾器”避免誤導(dǎo)誤導(dǎo) / 分配計(jì)劃表和人員 供應(yīng)鏈和提供重復(fù)的信息 1.3 庫(kù)存管理 根據(jù)計(jì)劃和緩沖分析技術(shù)設(shè)定庫(kù)存水平，并針對(duì) 預(yù)測(cè)經(jīng)常進(jìn)行評(píng)估 庫(kù)存緩沖管理成為在供應(yīng)鏈中集成優(yōu)化庫(kù)存的

10、一部分 庫(kù)存水平基于客戶服務(wù)要求確定（如采用ABC分類 目標(biāo)庫(kù)存水平根據(jù)客戶和產(chǎn)品的帕累托分析調(diào)整 管理和設(shè)定設(shè)定統(tǒng)計(jì)安全庫(kù)存， 而不是名義上的每周 為采取適當(dāng)行動(dòng)，把全部庫(kù)存 100%分類（活動(dòng)的 / 可用的 / 過多的 / 過時(shí)的 供應(yīng)） 基于提前期、可供性、供給與需求的變化等因素，按適當(dāng)?shù)乃接?jì)劃庫(kù)存 SKU水平、配件 1.3.1 庫(kù)存計(jì)劃 按照預(yù)測(cè)經(jīng)常評(píng)估庫(kù)存水平 水平、原材料水平等 考量服務(wù)水平，如有需要調(diào)整庫(kù)存水平以進(jìn)行補(bǔ)充 以貨幣（銷售額和利潤(rùn)）和庫(kù)存單位考量庫(kù)存的績(jī)效 設(shè)定庫(kù)存水平時(shí)，考慮斷貨的成本和影響 根據(jù)產(chǎn)品生命周期和 ABC生產(chǎn)量，每月 / 每周評(píng)估和調(diào)整庫(kù)存目標(biāo) /

11、天數(shù) 庫(kù)存周轉(zhuǎn)按照每月評(píng)估和調(diào)整來跟蹤 在零件號(hào)層面定期評(píng)估過多和過時(shí)的庫(kù)存 按照 SKU經(jīng)常性地評(píng)估過期庫(kù)存 引入處置和后市場(chǎng)技術(shù)，處理陳舊、過時(shí)的和受損的庫(kù)存貨物 所有庫(kù)存決策的制定利用了相關(guān)成本和連帶風(fēng)險(xiǎn)的 全部知識(shí) 記錄系統(tǒng)明確庫(kù)存位置 完全運(yùn)行循環(huán)盤點(diǎn)，為防錯(cuò)工作組提供信息，消除年度實(shí)物盤存的需以最小參數(shù)循環(huán)盤點(diǎn)： 系統(tǒng)根據(jù) SKU的數(shù)量的帕累托分析決定循環(huán)盤點(diǎn)的頻率 庫(kù)存精確 “ A” SKU(高量）每周盤點(diǎn) 1.3.2 所有 SKU的盤點(diǎn)都使用 ASQL抽樣標(biāo)準(zhǔn) 度 “ B” SKU(中量）每月盤點(diǎn) 通過矯正產(chǎn)生庫(kù)存錯(cuò)誤的缺陷過程，維持六西格瑪庫(kù)存精確性 “ C” SKU(低量）

12、每季度盤點(diǎn) 采用無(wú)線數(shù)據(jù)采集（ RFDC）技術(shù)，實(shí)時(shí)更新庫(kù)存量和位置，管理倉(cāng)儲(chǔ) 分揀錯(cuò)誤導(dǎo)致的每日盤點(diǎn) 2.0 采購(gòu) 2.1 戰(zhàn)略采購(gòu) 通過供應(yīng)鏈總體成本分析，優(yōu)化所有相關(guān)流程的總成本 質(zhì)量和價(jià)格作為成本的關(guān)鍵指標(biāo)考慮，但也會(huì)考慮 在所有降低成本的措施中，完整地分析供應(yīng)商的總成本影響，包括單位成本、數(shù)量折扣點(diǎn)、提 前期、提前期變化等 2.1.1 成本分析 其他指標(biāo)，如提前期變化性、確定的供給來源等 考慮供應(yīng)商提供服務(wù)的成本影響，例如寄售、供應(yīng)商管理庫(kù)存價(jià)格分析包括物流成本，包括存貨持有成本 比較依產(chǎn)出量調(diào)節(jié)的單位成本分析與基于價(jià)格的成本分析 分析并考慮供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況和穩(wěn)定性 聯(lián)合改進(jìn)措施，以

13、系統(tǒng)化降低成本 與供應(yīng)商共同進(jìn)行成本分解，識(shí)別降低成本的機(jī)會(huì) 與供應(yīng)商的聯(lián)合服務(wù)協(xié)議，定義“彈性”水平或者在規(guī)定的提前期和達(dá)成一致條件下的上游資 2.1.2 采購(gòu)策略 價(jià)格合理增加僅僅發(fā)生適當(dāng)?shù)某杀静糠郑ú牧?、?源可得性 動(dòng)力、物流等） 在可能的情況下，采用競(jìng)拍形式獲得間接材料和采購(gòu)商品項(xiàng) 與供應(yīng)商共享流程和應(yīng)用系統(tǒng)，以利用他們的專長(zhǎng) 在產(chǎn)品 / 服務(wù)的開發(fā)階段，采用自動(dòng)尋源法和計(jì)劃模型評(píng)估其他供應(yīng)來源 利用市場(chǎng)情報(bào)和供應(yīng)商關(guān)鏈性評(píng)估，確定創(chuàng)造最大競(jìng)爭(zhēng)力的有效戰(zhàn)略 從總采購(gòu)成本出發(fā)與長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商簽約 基于總體采購(gòu)成本與戰(zhàn)略伙伴供應(yīng)商簽約，并分享流程改進(jìn)的收益 針對(duì)不同品類，采用標(biāo)準(zhǔn)化合同

14、，確保一致性 合同要求通過“持續(xù)改進(jìn)”方法，在合作期間不斷 采購(gòu)合同 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)包括供需雙方的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 2.1.3 降低成本 管理 年度或者跨年度的采購(gòu)協(xié)議，形成“計(jì)劃采購(gòu)訂單”，使供應(yīng)商可以共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，也要對(duì)供應(yīng)商 簽訂長(zhǎng)期協(xié)議，允許年度或跨年度合同/ 采購(gòu)訂單， 提供“采購(gòu)主計(jì)劃”的透明度 以降低總的訂購(gòu)成本 在合同協(xié)商中采用具有標(biāo)識(shí)和交換能力的電子文檔 供應(yīng)商選 在 RFI/RFP 流程之前定義選擇標(biāo)準(zhǔn) 在 RFI/RFP 過程中，與潛在供應(yīng)商共享選擇標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)識(shí)到這將成為供應(yīng)商認(rèn)證和今后績(jī)效管 采用和強(qiáng)化供應(yīng)商認(rèn)證程序 理的基礎(chǔ) 2.1.4 擇選擇程序考慮建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系以確保低成本供

15、應(yīng) 選擇程序考慮現(xiàn)在和將來的企業(yè)在各個(gè)組織層面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在專業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行供應(yīng)商能力分析 基于買方特定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)參與投標(biāo)的供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)評(píng)審，例如質(zhì)量、安全、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 供應(yīng)商整 強(qiáng)化部件 / 品項(xiàng)的單一來源，受供應(yīng)商能力限制的 2.1.5 除外 合 識(shí)別并量化部件 / 品項(xiàng)的備用采購(gòu)來源 自制 采用產(chǎn)品銷售成本（ COGS）方法，對(duì)自制零部件與 2.1.6 外購(gòu)這些零部件總成本進(jìn)行年度評(píng)估 外購(gòu) 分析時(shí)考慮自制與外購(gòu)的邊際貢獻(xiàn)率分析 對(duì)高價(jià)值或者戰(zhàn)略性資料制定了集團(tuán)采購(gòu)協(xié)議 2.1.7 團(tuán)購(gòu) 多部門 / 組織匯總采購(gòu)商品，獲得杠桿對(duì)非戰(zhàn)略性的用品采用外包 在實(shí)用的情況下，利用競(jìng)拍、交換和

16、交易市場(chǎng) 2.2 供應(yīng)商管理 采用公布的績(jī)效目標(biāo)評(píng)估供應(yīng)商 2.2.1 供應(yīng)商戰(zhàn) 采購(gòu)供應(yīng)商標(biāo)桿，消除多余流程，利用機(jī)會(huì) 術(shù) 供應(yīng)商評(píng)級(jí)與服務(wù)水平協(xié)議掛鉤，包括可供性、質(zhì) 量和其他準(zhǔn)則 供應(yīng)商參 通過聯(lián)合改進(jìn)方案，提高高級(jí)別供應(yīng)商的績(jī)效水平 2.2.2 高級(jí)別供應(yīng)商主動(dòng)介入，包括新產(chǎn)品的合作開發(fā) 與 定期舉行會(huì)議（例如季度業(yè)務(wù)檢討），采用共同確 供應(yīng)商評(píng) 定的成本和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià) 2.2.3 價(jià) 所有參與方理解并遵守報(bào)告要求 建立、跟蹤并溝通績(jī)效指標(biāo) 等 跨功能的團(tuán)隊(duì)介入供應(yīng)商認(rèn)證過程 對(duì)任何指定的 SKU/部件 / 品項(xiàng)，采用單一來源；另外的 SKU/部件 / 品項(xiàng)，建立類似能力采購(gòu)來源

17、識(shí)別、量化、審核 SKU/部件 / 品項(xiàng)的備用采購(gòu)源 在制定供應(yīng)商整合措施時(shí)，考慮地理因素 采用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和規(guī)避措施分析，對(duì)可能的供應(yīng)鏈中斷實(shí)施管理 采用 ABC和邊際成本分析法，對(duì)自制零部件和外購(gòu)零部件總成本、成本和供應(yīng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性等 時(shí)行年度評(píng)估 自制外購(gòu)決策對(duì)內(nèi)部產(chǎn)能的利用率和固定管理費(fèi)用的影響，也要考慮進(jìn)來 對(duì)所有原材料 / 直接原料、零部件和 MRO供給進(jìn)行良好協(xié)同采購(gòu)，最大限度地利用協(xié)同效應(yīng)，均 衡供應(yīng)商績(jī)效 企業(yè)內(nèi)部門或業(yè)務(wù)單元間相互協(xié)作，獲得最大的杠桿效應(yīng)，優(yōu)化業(yè)績(jī) 采用跨功能團(tuán)隊(duì)，包括內(nèi)部 / 外部的關(guān)鍵客戶，以確保認(rèn)可流程的結(jié)果采用“競(jìng)合”策略、交換、交易市場(chǎng)、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)等，增

18、強(qiáng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和協(xié)同作用的杠桿效應(yīng) 將供應(yīng)商變成供應(yīng)鏈 / 價(jià)值鏈中起到關(guān)鍵作用的角色與供應(yīng)商簽訂供應(yīng)商管理庫(kù)存協(xié)議，給供應(yīng)商透明度，使供應(yīng)商在對(duì)雙方都是最低成本的水平 上管理庫(kù)存（補(bǔ)貨） 供應(yīng)商管理庫(kù)存協(xié)議包括預(yù)測(cè) / 需求數(shù)據(jù)的共享 適當(dāng)采用供應(yīng)商持有庫(kù)存（ SOI）的寄售協(xié)議，在減少資產(chǎn)占用和循環(huán)周期的同時(shí)，增加關(guān)鍵品 項(xiàng)的可供性 認(rèn)可供應(yīng)商的專長(zhǎng)，并給予適當(dāng)?shù)幕貓?bào) 所有關(guān)鍵供應(yīng)商共同對(duì)顧客滿意負(fù)責(zé) 供應(yīng)商主動(dòng)介入，包括新產(chǎn)品的開發(fā)和供應(yīng)鏈流程支持 與供應(yīng)商關(guān)系的有效性可用于對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的貢獻(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)商代表完全參與到供應(yīng)鏈的相關(guān)活動(dòng)中，如戰(zhàn)略規(guī)劃、溝通會(huì)議和定期績(jī)效評(píng)估 基于總購(gòu)置成本和總服

19、務(wù)水平，供應(yīng)商自我評(píng)價(jià) 季度檢討例會(huì)，關(guān)注雙方潛在的改善機(jī)會(huì) 實(shí)時(shí)更新、共同檢查績(jī)效指標(biāo) / 計(jì)分卡 對(duì)績(jī)效指標(biāo)采用統(tǒng)一定義 采用非線性加權(quán)的平衡計(jì)分卡度量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 延遲交付或者不完全交付和/ 或缺陷交貨包括在建 產(chǎn)品管理部在現(xiàn)場(chǎng)與供應(yīng)商共同尋找缺陷根源并改進(jìn)，確保零缺陷 立的指標(biāo)中 無(wú)缺陷產(chǎn)成品 / 部件的完好、準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到99.9% 2.2.4 供應(yīng)商績(jī) 產(chǎn)品管理部與供應(yīng)商共同尋找缺陷產(chǎn)生的根源，制 供應(yīng)商評(píng)級(jí)與績(jī)效掛鉤 效 定解決問題的方案 將發(fā)票抵扣原因代碼作為流程改進(jìn)的數(shù)據(jù)源之一 簽署有效的供應(yīng)商質(zhì)量質(zhì)保措施 與重要供應(yīng)商增進(jìn)效益共享的機(jī)會(huì)（通過持續(xù)改進(jìn)共享成本節(jié)約效果） 績(jī)效

20、指標(biāo)包括質(zhì)量、成本、時(shí)間和服務(wù) 在最低產(chǎn)量承諾內(nèi)盡可能共享超越最好目標(biāo)的利益 采用“雙贏”哲學(xué)，積極維持合作關(guān)系 供應(yīng)商專家常駐現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù) 2.2.5 供應(yīng)商合 按戰(zhàn)略價(jià)值區(qū)分與供應(yīng)商的合作關(guān)系 建立確定的互訪程序和結(jié)構(gòu)化改進(jìn)計(jì)劃，包括舉辦促進(jìn)積極交流的正式論壇 作關(guān)系 聘請(qǐng)質(zhì)量和流程專家解決出現(xiàn)的問題 按照供應(yīng)商的重要程度進(jìn)行管理 多層次接觸，定期訪問供應(yīng)商的公司或工廠 戰(zhàn)略聯(lián)盟由 CEO和 CFO級(jí)別的高層管理者參與，指導(dǎo)合作關(guān)系 工作說明 以主要客戶（不是全部）采用工作說明書（ SOW） 在整個(gè)組織內(nèi)部溝通達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，采用標(biāo)準(zhǔn)程序和標(biāo)準(zhǔn)化的工作說明書 2.2.6 編制全球化的標(biāo)準(zhǔn)

21、工作說明書框架，包括全球指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、核心績(jī)效指標(biāo)，本地負(fù)責(zé)建立各自的 書 通常采用本地化的工作范圍說明 內(nèi)容和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 由供應(yīng)商談判和審批程序之外的第三者審計(jì)供應(yīng)商 要求對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行全面認(rèn)證，并進(jìn)入持續(xù)審計(jì)和評(píng)估程序 供應(yīng)商審 績(jī)效 2.2.7 采用客觀的第三方審計(jì)，發(fā)揮其審計(jì)能力，改進(jìn)整個(gè)評(píng)估流程 計(jì) 審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題通常在發(fā)生的時(shí)候得到重視并予以 構(gòu)建好的流程，程序化地明確審計(jì)結(jié)構(gòu)、程序和工具的有效性 處理 2.3 采購(gòu) 重復(fù)購(gòu)買 總括購(gòu)買訂單涵括期間的需求 日常采購(gòu)?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如看板等）自動(dòng)產(chǎn)生，使補(bǔ)貨率與消耗率同步 系統(tǒng)自動(dòng)生成采購(gòu)訂單，省略采購(gòu)申請(qǐng)的審查 （直接和 根據(jù)期間需求生成

22、的總括訂單，使用通知到貨 2.3.1 稽催被認(rèn)為是非增值功能開發(fā)新流程替代稽催需求 間接材 清楚了解供應(yīng)商生產(chǎn)的能力，在提前期和購(gòu)買系統(tǒng) 與供應(yīng)商共享生產(chǎn)計(jì)劃、MRP和維護(hù)計(jì)劃，提高補(bǔ)貨準(zhǔn)確度 料） 的數(shù)量約束中反映出來 MRO、非（ BOM）物料供應(yīng)商名錄和標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格向進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買的采購(gòu)員開放 分散采購(gòu) 明確程序，允許由個(gè)人、采購(gòu)員或管理層基于成本 系統(tǒng)設(shè)定授權(quán)參數(shù)（業(yè)務(wù)規(guī)則） 2.3.2 授權(quán)采購(gòu) 采用采購(gòu)卡（ P- 卡）控制分散的采購(gòu) 授權(quán) 授權(quán)以正式的業(yè)務(wù)規(guī)則為基礎(chǔ) 根據(jù)預(yù)告設(shè)定的員工級(jí)別，系統(tǒng)自動(dòng)授權(quán) 跨功能團(tuán)隊(duì)參與采購(gòu)來源決策，與采購(gòu)員談判合同 采購(gòu)員專注于戰(zhàn)略采購(gòu)，參與產(chǎn)品及工藝的

23、設(shè)計(jì)和變更 2.3.3 采購(gòu)功效 在產(chǎn)品創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)設(shè)計(jì)中采購(gòu)的參與角色非采購(gòu)員負(fù)責(zé)供應(yīng)來源的再評(píng)估以及采購(gòu)訂單管理 總生產(chǎn)率表示為總可變成本、總固定成本和總成本的百分比 2.3.4 支付系統(tǒng) 根據(jù)總括訂單集中開具月結(jié)發(fā)票 適當(dāng)使用自助開票系統(tǒng)、價(jià)格穩(wěn)定、反沖、在線支付和電子資金轉(zhuǎn)賬等依收貨支付，對(duì)高交易量供應(yīng)商采用自助開票系統(tǒng) 支付以使用點(diǎn)的消費(fèi)額為基礎(chǔ) 2.4 進(jìn)向物料管理 信息交 主要通過定制界面自動(dòng)進(jìn)行 通過互聯(lián)網(wǎng)全部自動(dòng)進(jìn)行信息交換 2.4.1 換、電子 采用基于 XML的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的交換格式 商務(wù) 采用條碼和 RFID 兼容的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)格式和標(biāo)簽技術(shù) 根據(jù)預(yù)定

24、時(shí)間按計(jì)劃送達(dá)越庫(kù)設(shè)施 對(duì)于沒有按訂單制造的物品，直接送貨到庫(kù)存點(diǎn) 2.4.2 同步計(jì)劃 對(duì)于按庫(kù)存生產(chǎn)的產(chǎn)品，當(dāng)班物料直接送到生產(chǎn)線 在使用之前，在每個(gè)工班結(jié)束時(shí)直接送到生產(chǎn)線 運(yùn)送單元按照使用的順序排序，以便先使用物料先從托盤或拖車取出 2.4.3 批按照存儲(chǔ)空間和運(yùn)輸效率優(yōu)化批量和通知到貨 基于相互制約和能力，優(yōu)化公司與供應(yīng)商之間的庫(kù)存、空間、運(yùn)輸和包裝 前期 整體交付 供應(yīng)商按合同規(guī)定的時(shí)間、 批量、包裝、 銷售條款、 供應(yīng)商送貨到使用點(diǎn)，與生產(chǎn)協(xié)同，使庫(kù)存和搬運(yùn)工作最小化 2.4.4 供應(yīng)商物流與公司流程匹配，使雙方的供應(yīng)鏈成本最小化 協(xié)同 恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式和配合的承動(dòng)運(yùn)商送貨 按照目

25、標(biāo)客戶拆解進(jìn)向貨物，控制進(jìn)向線路決策 3.0 制造 3.1 產(chǎn)品工藝 具有正式的產(chǎn)品工藝 3.1.1 產(chǎn)品工藝 具有正式的新品引入（ NPI）對(duì)新品引入的反饋至少是有效的 新品開發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始形成跨部門的開發(fā)團(tuán)隊(duì)公司大部分部門有人參與，但是客戶和供應(yīng)商還沒 .2 新品開發(fā) 有成為團(tuán)隊(duì)的一部分多數(shù)工程人員熟悉精準(zhǔn)理論，成本和進(jìn)度是關(guān)鍵的流程指標(biāo) 制造 / 組 客戶和供應(yīng)商參與某些設(shè)計(jì)部分通用的平臺(tái) 3.1.3 裝設(shè)計(jì) 與部分供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系 （ DFM/A) 組裝和制造只在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后投入 具有合適的流程改變競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品和服務(wù)的地位，并把最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)引入新產(chǎn)品 / 服務(wù) 客戶和供應(yīng)商實(shí)時(shí)參與產(chǎn)品

26、工程 產(chǎn)品工藝在線合作流程和工具是可獲得和可使用的 由“產(chǎn)品工藝”導(dǎo)致的節(jié)約 / 改進(jìn)程度具有考核標(biāo)準(zhǔn) 人力因素設(shè)計(jì)考慮使用在不同情景家庭、辦公室、工作區(qū)域等 具有合理的為產(chǎn)品設(shè)計(jì)及時(shí)提供反饋信息的反饋流程，以實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，包括：制造、檢驗(yàn)和部件采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié) 事先告訴合格伙伴新品研制趨勢(shì)，參加每季度召開的技術(shù)研討會(huì)，暴露產(chǎn)品問題，以達(dá)到設(shè)計(jì)最優(yōu)化和資源利用最大化 新品開發(fā)流程由成員來自各部門的整合產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)（ IPT ）驅(qū)動(dòng)，不管這些成員是全職還是兼職的 客戶關(guān)鍵供應(yīng)商在整合產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中有代表 新品開發(fā)十分注重滿足客戶需求、目標(biāo)定價(jià)和快速批量生產(chǎn)在新品開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)，精益產(chǎn)品開發(fā)方法被充分按受和整合

27、，主動(dòng)減少浪費(fèi)的思路始終貫穿整個(gè)產(chǎn)品工程 使用并行工程技術(shù) 采用自動(dòng)系統(tǒng)支持制造 / 組裝設(shè)計(jì)（ DFM/A)( 比如，計(jì)算機(jī)自動(dòng)認(rèn)別合格的通用部件，給產(chǎn)品評(píng)分以簡(jiǎn)化組裝職能等），確保最大限度地減少設(shè)計(jì)和裝配中的多余和無(wú)效勞動(dòng) 老式的、在產(chǎn)的產(chǎn)品已重新設(shè)計(jì)以簡(jiǎn)化制造和組裝 驅(qū)動(dòng)力是生產(chǎn)績(jī)效，有效的結(jié)果是減少開發(fā)時(shí)間和 低成本的開發(fā)和首先進(jìn)入市場(chǎng)是產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 3.1.4 時(shí)間和成 開發(fā)的焦點(diǎn)是節(jié)約和改進(jìn)最后效益 總成本 本 經(jīng)常地為達(dá)到和超過目標(biāo)制定明確的激勵(lì)措施 很少關(guān)注制造或支持系統(tǒng)的次流程和成本 3.2 伙伴關(guān)系和合作 具有一個(gè)積極的客戶滿意度計(jì)劃一些相關(guān)成員 能意識(shí)到自己

28、在客戶滿意過程中的角色 客戶伙伴 公司大約每年對(duì)客戶進(jìn)行一次滿意度調(diào)查 3.2.1 向客戶咨詢相關(guān)新產(chǎn)品 / 服務(wù)或者對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品 / 服務(wù) 關(guān)系 的要求 產(chǎn)品概念包括客戶特殊的包裝要求 第一項(xiàng)審查應(yīng)包括客戶表?yè)P(yáng) 存在和關(guān)鍵供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系 把應(yīng)用某些供應(yīng)商的專長(zhǎng)用于設(shè)計(jì)或提煉產(chǎn)品 / 服 3.2.2 供應(yīng)商伙 務(wù) 伴關(guān)系 書面協(xié)議最少，以風(fēng)險(xiǎn)、指定交付、質(zhì)量預(yù)期，和 防止雙方的存貨短 在短期和長(zhǎng)期項(xiàng)目要求 / 預(yù)測(cè)中有協(xié)作 最終用戶定期參與項(xiàng)目 3.2.3 最終用戶 存在反饋環(huán)節(jié)，形成一個(gè)包括客戶需求在內(nèi)的閉環(huán) 伙伴關(guān)系 流程 關(guān)注用戶群，以了解 / 評(píng)估新的產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品 渠道伙伴已經(jīng)定

29、期參與項(xiàng)目 3.2.4 渠道伙伴 存在反饋環(huán)節(jié)以關(guān)閉客戶要求缺口 關(guān)系 考慮不的包裝、分銷方法和其他獨(dú)特要求，以產(chǎn)不 同渠道策略 3.2.5 團(tuán)隊(duì)工程 各個(gè)部門作為一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，充分溝通， 以設(shè)計(jì)和引入新產(chǎn)品 / 服務(wù) 3.3 產(chǎn)品或服務(wù)定制 具有一個(gè)積極的、戰(zhàn)略性的客戶滿意度計(jì)劃，所有成員都意識(shí)到他們?cè)诳蛻魸M意過程中的角色 公司每年至少有四次客戶滿意度問卷調(diào)查 充分的合作伙伴式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程包括供應(yīng)商、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和客戶代表 有現(xiàn)成的評(píng)估方法能夠評(píng)估現(xiàn)在產(chǎn)品工程的成敗狀況 客戶參與到售后戰(zhàn)略中，包括包裝材料的再次物質(zhì)循環(huán)、回收 / 再利用等過程 公司和客戶共同加入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定組織 關(guān)

30、鍵供應(yīng)商在新產(chǎn) / 服務(wù)設(shè)計(jì)中扮演關(guān)鍵角色 供應(yīng)商專長(zhǎng)充分運(yùn)用于設(shè)計(jì)或提煉產(chǎn)品 / 服務(wù) 為了識(shí)別產(chǎn)品的組成，在設(shè)計(jì)中，次級(jí)供應(yīng)商也被包括在內(nèi)，無(wú)論他們供應(yīng)的物品是正在產(chǎn)品 中使用的、即將可能使用的，還是容易獲得的，甚至是跨平臺(tái)的通用件 持續(xù)優(yōu)化關(guān)鍵供應(yīng)商，并有適當(dāng)后備 供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量保證和指標(biāo)承擔(dān)最大限度的責(zé)任 在流程設(shè)計(jì)中，充分整合最終用戶 客戶滿意最后產(chǎn)品 / 服務(wù)設(shè)計(jì) 把渠道伙伴，包括運(yùn)輸商和分銷商，充分整合整個(gè)流程 具有有效措施確保渠道伙伴成功參與 包裝和產(chǎn)品差異設(shè)計(jì)使渠道伙伴在使用和安裝產(chǎn)品時(shí)有靈活性 運(yùn)輸和分銷伙伴參與運(yùn)輸層面的包裝決策 完全靈活的、聯(lián)合定位于跨職能的設(shè)計(jì)或交付團(tuán)隊(duì)

31、，與供應(yīng)商、客戶和渠道伙伴有緊密合作 實(shí)施制造能力實(shí)踐設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)使用改善方法（ Kaizen) 以促進(jìn)流程持續(xù)改進(jìn) 3.3.1 產(chǎn)品 / 服 客戶感覺公司有充分能力實(shí)現(xiàn)卓越 有卓越的引領(lǐng)市場(chǎng)的品牌，并且有客觀的客戶數(shù)據(jù)支持 務(wù)品牌 提供的產(chǎn)品 / 服務(wù)和范圍得到好的控制 產(chǎn)品 / 服 使用結(jié)構(gòu)性流程更新產(chǎn)品/ 服務(wù)范圍 以準(zhǔn)確的關(guān)于市場(chǎng)和成本的信息為基礎(chǔ)擬定和管理 3.3.2 務(wù)管理 合同 聯(lián)合制定和溝通適用性標(biāo)準(zhǔn) 具有產(chǎn)品 / 服務(wù)模塊化范圍 產(chǎn)品 / 服 存在部分必要的工程以滿足客戶配置要求 3.3.3 能夠減少工作量的物料清單方法剛剛實(shí)施，但是在 務(wù)配置 設(shè)計(jì)流程之后才能組合進(jìn)來 3.3

32、.4 制造能力 公司通常能夠支持要求的配置和設(shè)計(jì) 小批量、按訂單的產(chǎn)品的最終組裝和包裝延遲至收到訂單時(shí)進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮快速成型和按訂單組裝 / 生產(chǎn) .5 延遲能力 部門成套存放，但并非按使用順序組織對(duì)于許多工作區(qū)域，通用零部件在共用工作區(qū)以箱 存儲(chǔ)，操作人員負(fù)責(zé)從通用箱中識(shí)別 / 挑選合適的零部件 對(duì)于大多數(shù)面向客戶的雇員，有一個(gè)有效的設(shè)計(jì) / 3.3.6 系統(tǒng)支持 配置系某些客戶和供應(yīng)商能夠接觸有限的設(shè)計(jì) / 配置數(shù)據(jù) 3.4 制造流程 生產(chǎn)周期明確，整個(gè)工作可以按照既定工作標(biāo)準(zhǔn)和流程有序進(jìn)行 員工可以自行排序自己的工作作業(yè) 3.4.1 生產(chǎn)計(jì)劃 管理層定期根據(jù)計(jì)劃評(píng)估進(jìn)度存在提示或預(yù)警以防

33、止?jié)撛诘倪^失，錯(cuò)過最后期限雇員依靠監(jiān)督者來管理例外事件 具有結(jié)構(gòu)化、書面化的流程，以控制和修訂產(chǎn)品 / 服務(wù)退出流程 質(zhì)量管理體系獲得認(rèn)證 具有專門的團(tuán)隊(duì)定期評(píng)估和矯正管理范圍 正式的產(chǎn)品生命周期管理流程（ PLM)與自動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)并存 具有充分靈活和連接模塊化的產(chǎn)品產(chǎn)品 / 服務(wù)配置對(duì)客戶是透明的 設(shè)計(jì)和制造部門之間充分協(xié)調(diào)，以減少冗余部件的設(shè)計(jì)和促進(jìn)通用部件的利用 公司內(nèi)部和通過外部合作伙伴能夠支持必要的產(chǎn)品 / 服務(wù)配置和設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和服務(wù)配置作為供應(yīng)鏈流程的整合部分而建立 在確定生產(chǎn)能力時(shí)，公司已經(jīng)組合可度量的敏捷性計(jì)劃 具有正式的延遲戰(zhàn)略，以減少成品庫(kù)存分銷和物流合作伙伴參與延遲流程

34、中的組裝和包裝工作部件以組織好的成套形式存在，由部件代碼進(jìn)行可視性識(shí)別在工作現(xiàn)場(chǎng)保持通用庫(kù)存，使用箱柜系統(tǒng)類型補(bǔ)充采用模板或影像板標(biāo)識(shí)通用零部件儲(chǔ)存柜，防止取錯(cuò)部件 以實(shí)用為目的，使設(shè)計(jì) / 配置系統(tǒng)與價(jià)格、成本和訂單輸入流程序充分整合，簡(jiǎn)單明了，并使雇員、客戶和供應(yīng)商方便、可得 循環(huán)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化，等同于或稍微少于時(shí)刻占用時(shí)間之和具有整合的、自我管理 / 優(yōu)化管理系統(tǒng)（比如，看板管理） 為客戶提供全天候標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（ OTIFNE) 具有客戶訂單、客戶優(yōu)先權(quán) / 分批、利潤(rùn)和原料可供性驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)排程能力 組織已經(jīng)采用和實(shí)施了適用于他們的市場(chǎng)、流程和產(chǎn)品的生產(chǎn)哲學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)，比如以約束為基礎(chǔ) 的計(jì)劃、大

35、規(guī)模用戶、精益制造、準(zhǔn)時(shí)制（ JIT ） / 質(zhì)量控制（ QC）等 在每一個(gè)新產(chǎn)品的開始階段與客戶一起舉辦產(chǎn)品投放會(huì)議 / 服務(wù)退出流程 書面化和公布所有程序 / 表格盡管必須閱讀詳細(xì)的工作說明以理解工藝流程（確實(shí)不只是擺擺樣子），還是要規(guī)定工作順序，公事公 3.4.2 過程設(shè)計(jì) 辦 根據(jù)產(chǎn)品線擺放機(jī)器，但還沒有以單元式擺放使用某些可視控制技術(shù)監(jiān)督者能夠分辨工作區(qū) 域是否正常運(yùn)轉(zhuǎn) 存在小批次和短的提前工作單元或生產(chǎn)線的瓶頸得到快速應(yīng)對(duì)，并由管理 層解決，但是任務(wù)之間存在存貨緩沖 3.4.3 生產(chǎn)平衡 工作水平相對(duì)平衡但或許與銷售組合不很匹生產(chǎn)在已建立節(jié)拍時(shí)間的上下 20%幅度內(nèi)運(yùn)建立 WIP

36、目標(biāo) 協(xié)同制造或服務(wù)交付的布局最大化產(chǎn)品 / 服務(wù)流 工作站是集成化的 .4 生產(chǎn)協(xié)同 原料處理和途距離是最小化的，但沒有完全整合啟動(dòng)時(shí)間得到持續(xù)性測(cè)量一些內(nèi)部和外部的隔離時(shí)有發(fā)生 采用預(yù)測(cè)性分析，避免產(chǎn)品和原料短缺等標(biāo)準(zhǔn)化作綜合點(diǎn)檢表向每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工作布局位置上的每一個(gè)操作工展示 在整個(gè)過程中，產(chǎn)品流、標(biāo)準(zhǔn)在制品（ WIP）和工藝文件 / 展示的程序 / 表格必須嚴(yán)格匹配 明確規(guī)定按順利排列的流程和工作單位，并展示在顯眼的位置 整個(gè)設(shè)施完全按單元式布局，在適當(dāng)時(shí)間同步喂給下一水平的單元，使單元之間無(wú)在制品 多技能工人在工作單元中被合理安置，在整個(gè)工作單元中有所有支持職能，使用了團(tuán)隊(duì)方法 執(zhí)行的

37、實(shí)時(shí)狀態(tài)明顯、視覺控制清晰到能夠容易地被任何一個(gè)大步走過而不影響其步伐的人理 解 限制條件事先設(shè)定，在危及客戶利益之前對(duì)工人就提出警示 對(duì)任何不良表現(xiàn)，工作單元的視覺控制體系都能立刻作出反應(yīng) 頭腦風(fēng)暴方法定期執(zhí)行，持續(xù)的完善計(jì)劃始終貫穿企業(yè)內(nèi)部，而并非必須由問題驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)步 提前期接近于過程時(shí)間 工作標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)量均勻化，以周（甚至是天）為基礎(chǔ)匹配銷售 通過看板和節(jié)拍時(shí)間建立一體化工作流，用于通過工作單元拉動(dòng)工作（盡可能） 節(jié)拍時(shí)間控制流程節(jié)奏在操作崗位之間除標(biāo)準(zhǔn)在制品之外沒有多余零部件堆積 實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間等于節(jié)拍時(shí)間，并且執(zhí)行結(jié)果可視 自我指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)再次分配任務(wù)以平衡工作單位或生產(chǎn)線交叉培訓(xùn)

38、是非常重要的，工作平衡 貫穿全廠 用在線排程技術(shù)以解決平衡 / 需求 / 供應(yīng)約束問題 建立和監(jiān)視標(biāo)準(zhǔn)在制品水平 設(shè)備以靈活的、單元組織式或其他合適的工作分布方式擺放和組織 原料和雇員移動(dòng)完全流線化 建立自動(dòng)化（ Jidoka) 手段，使設(shè)備能夠識(shí)別不可接受的質(zhì)量 啟動(dòng)時(shí)間少于 10 分鐘變換在一個(gè)循環(huán)周期內(nèi)完成 應(yīng)用六西格碼、精準(zhǔn)原則和 ISO 制造標(biāo)準(zhǔn)，并定期升級(jí) 設(shè)備的組織符合諸如準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)原則，利用合適的貨臺(tái)、貨箱和傳送裝置拉動(dòng)到使用點(diǎn) 分揀中心圍繞靈活的工作中心組織 適當(dāng)時(shí)將看板流程整合進(jìn)設(shè)施、生產(chǎn)線和設(shè)備 公布績(jī)效考核方法，通過監(jiān)督推動(dòng)改進(jìn)以準(zhǔn)時(shí)和定期為基礎(chǔ)，在前線水平收集和分析數(shù)據(jù)

39、 績(jī)效數(shù)據(jù)通常用于找出不達(dá)標(biāo)的績(jī)效 3.4.5 績(jī)效考核 在管理層監(jiān)督下，質(zhì)量控制或工作團(tuán)隊(duì)以客戶績(jī)效目標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)（比如啟動(dòng)時(shí)間和變動(dòng)成本）為基礎(chǔ)提高流程等級(jí) 定制的工作輔助手段以減少身體和工作場(chǎng)的壓力安全團(tuán)隊(duì)基于 OSHA標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間損失報(bào)告評(píng)估工作 3.4.6 工位設(shè)計(jì) 環(huán)境 工作場(chǎng)地設(shè)計(jì)利用可獲得的空間和設(shè)施 協(xié)同內(nèi)部流程實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果 內(nèi)部和外部流程協(xié)同以協(xié)調(diào)進(jìn)行收貨、 制造要求（采 3.4.7 流程協(xié)同 用到使用點(diǎn)的拉動(dòng)而不是放置一邊）等環(huán)節(jié) 工作場(chǎng)地干凈、有序 有部分無(wú)差錯(cuò)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備和培訓(xùn)良好的操作人員，并能正確操作 .8 過程控制 具有基本規(guī)律，用于分析流程事件或問題有操作工

40、認(rèn)證制度或類似流程， 經(jīng)過認(rèn)證的操作工，經(jīng)過自我檢查，不需在后續(xù)工序再次檢查 分析和理解改變方法 在運(yùn)行時(shí)間內(nèi)所有額外的作業(yè)完成 多數(shù)內(nèi)部流程運(yùn)行順利 3.4.9 生產(chǎn)變更 存在正規(guī)流程以管理和執(zhí)行工程變更單（ ECO）/ 程變更通知（ ECN） 在生產(chǎn)變更的第一時(shí)間內(nèi)對(duì)第一件產(chǎn)品進(jìn)行檢查， 全球化標(biāo)準(zhǔn)措施和定義存在于公司各個(gè)部分以及供應(yīng)鏈伙伴之間自我指導(dǎo)的績(jī)效改進(jìn)團(tuán)隊(duì)使用績(jī)效措施前瞻性地識(shí)別和執(zhí)行獲得改進(jìn)機(jī)會(huì)關(guān)鍵考核具有卓越的導(dǎo)向作用，并且是可見的。關(guān)注客戶價(jià)值的增加，保持客戶和公司的目標(biāo)和目的一致 在最低水平上建立定期評(píng)審目標(biāo)績(jī)效 回報(bào)和補(bǔ)償與績(jī)效考核掛勾 考核是實(shí)時(shí)的，并由相關(guān)部門跟蹤

41、頂級(jí)水平組裝線能追溯到使用的單個(gè)零部件、操作工以及工段 工位設(shè)計(jì)符合人因工程學(xué)，存在合適的流程以持續(xù)降低身體和工作壓力以及不必要的勞動(dòng) 安全和員工舒適性被整合進(jìn)工作場(chǎng)地設(shè)計(jì) 工位設(shè)計(jì)結(jié)合了外部合作伙伴的空間和設(shè)施 流程工藝持續(xù)交付無(wú)缺陷產(chǎn)品 內(nèi)部和外部流程是協(xié)同的，而且是以客戶為中心的 協(xié)同由關(guān)鍵客戶、供應(yīng)商和獨(dú)立第三方定期甄別和認(rèn)可 固定地對(duì)內(nèi)部和外部活動(dòng)進(jìn)行流程再造，以最大限度的減少零增值工序 進(jìn)向和出向協(xié)同進(jìn)向收貨、拆包與回收再循環(huán)協(xié)同 將消費(fèi)拉動(dòng)、倒流等流程整合進(jìn)應(yīng)付賬款 應(yīng)用 5S 原則并定期更新 廣泛配備具有無(wú)差錯(cuò)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)備，具有明確的目標(biāo)，并已經(jīng)圖表化或量化 當(dāng)失控條件出現(xiàn)時(shí)

42、，設(shè)備能夠自動(dòng)終止流程 在用的流程實(shí)行 100%的自我核實(shí)可以要求例外，比如 ATP 測(cè)試、震動(dòng)測(cè)試、環(huán)境測(cè)試等 采用一套先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)流程控制（ SPC）并分析結(jié)果應(yīng)用統(tǒng)計(jì)流程控制工具（運(yùn)行圖、柱狀圖、圖表等）減少差異和識(shí)別主要改進(jìn)選項(xiàng)定期回顧、審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)統(tǒng)計(jì)流程控制統(tǒng)計(jì)流程控制結(jié)果反饋到流程設(shè)計(jì)以合并進(jìn)生產(chǎn)過程在改變的時(shí)間和效果中應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐 采取措施使改變有效實(shí)施 在改變中整合應(yīng)用最優(yōu)排序技術(shù) 用電子手段，通過網(wǎng)絡(luò)支持的程序管理工程變更單和工程變更通知，使改變能夠立即從要求移 動(dòng)到生產(chǎn)環(huán)節(jié) 與合作伙伴分擔(dān)變更成本，雙方共同管理多余庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)，積極均衡生產(chǎn)變更的成本和時(shí)間成 確保產(chǎn)品

43、/ 服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)正確 3.5 精益制造 管理層學(xué)習(xí)過精益概念，已經(jīng)決定采用這一哲學(xué)， 3.5.1 管理承諾 但還沒有設(shè)置一套正規(guī)的流程 管理層有書面的愿景、使命和戰(zhàn)略，并且對(duì)此與管 精益愿景 理團(tuán)隊(duì)溝通 3.5.2 和戰(zhàn)略 管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接受這一方向，他們或許還沒有完全把握精益企業(yè)的愿景，但是正在努力 文化變革流程已經(jīng)開始已經(jīng)建立交流會(huì)論壇 3.5.3 精益文化 變革要求已經(jīng)確定并向全體員工溝通變革的基層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)確定，并教育他們了解變革需 求和如何影響變革 基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)引起人們重視，并完成基本溝通 精益組織 基礎(chǔ)架構(gòu)在發(fā)展之中 3.5.4 架構(gòu) 在公司層和流程層，已確定關(guān)鍵人物 擁護(hù)者已經(jīng)

44、被確認(rèn) 人力資源管理部門和培訓(xùn)人員已經(jīng)接受了精益概念 3.5.5 精益培訓(xùn) 方面的培訓(xùn)并肩負(fù)這種使命，但培訓(xùn)流程剛剛開始 物料管理團(tuán)隊(duì)得到精益概念方面的教育，已經(jīng)決定 精益物料 采用這一管理哲學(xué) 3.5.6 管理 供應(yīng)商已經(jīng)就即將發(fā)生和影響到當(dāng)前供應(yīng)商關(guān)系的變革交換過意見 本 管理層精通精益概念，已經(jīng)建立一個(gè)正式的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，并確定每個(gè)人在精益行動(dòng)中的責(zé)任 精益被確立為公司指導(dǎo)業(yè)務(wù)的方式 管理層有一個(gè)制定好的，對(duì)于所有設(shè)施的愿景，已制定了執(zhí)行精益的戰(zhàn)略，已經(jīng)有了能夠充分 支持愿景的運(yùn)作目標(biāo) 方向已經(jīng)公布，并已經(jīng)傳遞到整個(gè)組織 存在有效溝通戰(zhàn)略，以促進(jìn)以固定周期為基礎(chǔ)的進(jìn)展和機(jī)會(huì)的雙向溝通 整個(gè)企

45、業(yè)完全參與執(zhí)行精益愿景、使命和戰(zhàn)略 具有持續(xù)改進(jìn)的文化 員工認(rèn)識(shí)到了機(jī)會(huì)，在所有層面自愿地實(shí)施正面改變，不用管理層催促 員工理解他們執(zhí)行改變的能力水平 “跟我有什么關(guān)系”（ WIIFM) 的問題已經(jīng)在所有層面得到討論并被理解和接受 認(rèn)可并相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)取得的成功 存在精益設(shè)施 促成者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、培訓(xùn)、方法和工具得到發(fā)展 積極實(shí)施變革 所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵人員已經(jīng)在精益哲學(xué)和概念方面得到培訓(xùn) 所有相關(guān)業(yè)務(wù)成員在精益概念方面和對(duì)他們職能工作必需的特殊工具方面得到培訓(xùn) 所有運(yùn)作部門將培訓(xùn)目標(biāo)作為年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的一部分 引導(dǎo)所有新雇員把精益作為他們的基本導(dǎo)向 對(duì)于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)來說，持續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)是關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) 物料

46、管理團(tuán)隊(duì)對(duì)精益物料管理有很好的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)建立了一個(gè)正式的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)對(duì)原料團(tuán) 隊(duì)中的大多數(shù)員工培訓(xùn)了精益概念 物料管理部門有充分整合供應(yīng)商的管理計(jì)劃，反映供應(yīng)方狀況的整合原料團(tuán)隊(duì)（ IMT) 和設(shè)計(jì)方 面的整合工作隊(duì)（ IPT ）聯(lián)手合作 有供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證計(jì)劃，并有供應(yīng)商認(rèn)證和持續(xù)考核標(biāo)準(zhǔn) 以精益、零庫(kù)存、使用點(diǎn)交付、看板補(bǔ)貨等原則，建立供應(yīng)商伙伴關(guān)系 多數(shù)原料交易通過互聯(lián)網(wǎng)或其他無(wú)縫電子商務(wù)劃撥機(jī)制實(shí)現(xiàn) 六西格瑪意識(shí)已經(jīng)貫徹，至少已經(jīng)有一個(gè)成功的項(xiàng) 3.5.7 六西格瑪 目 尚未采用項(xiàng)目識(shí)別的系統(tǒng)方法 沒有正規(guī)的程序 市場(chǎng)營(yíng)銷管理層意識(shí)到精益運(yùn)動(dòng)并對(duì)其有興趣 營(yíng)銷和銷售人員已認(rèn)識(shí)到有必要建

47、立客戶服務(wù)目標(biāo) 3.5.8 營(yíng)銷和客 和標(biāo)準(zhǔn)以有效動(dòng)作 戶服務(wù) 他們積極追求發(fā)展和關(guān)鍵客戶的必要關(guān)系 企業(yè)其他部門正在被考慮作為客戶服務(wù)組織的一部 分 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和成本會(huì)計(jì)人員在部門更高水平上意識(shí) 到精益概念 3.5.9 財(cái)務(wù)服務(wù) 他們已經(jīng)開始接受教育，將動(dòng)作轉(zhuǎn)換到精益哲學(xué)上 并支持該計(jì)劃， 但是沒有完全意識(shí)到財(cái)務(wù)在支持精益 中的作用 人力資源管理部門和負(fù)責(zé)人已經(jīng)開始將教育和運(yùn)作 3.5.10 人力資源 上升到精益哲學(xué)層面 還沒有完全意識(shí)到他們?cè)谥С志嬷械慕巧?信息技術(shù)（ IT ）管理部門和主要負(fù)責(zé)人已經(jīng)開始將 3.5.11 信息技術(shù) 教育和運(yùn)作上升到精益哲學(xué)層面并支持該計(jì)劃， 但是 還沒有

48、完全意識(shí)到他們?cè)谥С志嬷械慕巧?六西格瑪績(jī)效是公司愿景的一部分，或是一種文化建設(shè)項(xiàng)目得到戰(zhàn)略性地識(shí)別、導(dǎo)入，并與公司績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)協(xié)同降低變化是一種確立的績(jī)效指標(biāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售人員承認(rèn)客戶關(guān)注是全公司層面的問題，積極參與制定全公司 / 客戶意識(shí)計(jì)劃 客戶要求和客戶需求被視為公司的關(guān)鍵指標(biāo)客戶服務(wù)反饋幾乎是一個(gè)持續(xù)的流程，客戶投訴被給予最高優(yōu)先權(quán)以便及時(shí)拿出解決方案 把所有相關(guān)成員作為客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)，隨時(shí)準(zhǔn)備處理客戶問題 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和成本核算完全整合成為精益哲學(xué)，被視為該團(tuán)隊(duì)的一部分修改財(cái)務(wù)報(bào)告和預(yù)算，以支持精益哲學(xué)、以需求為基礎(chǔ)的生產(chǎn)和零庫(kù)存 人力資源完全整合進(jìn)精益哲學(xué)，被視為團(tuán)隊(duì)一部分

49、具有以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)關(guān)鍵支持措施，包括以技能為基礎(chǔ)的支付系統(tǒng)、自我指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)、以需求為基礎(chǔ)的培訓(xùn)、教育和季度的滿意度交流系統(tǒng) IT 完全整合進(jìn)精益哲學(xué)，被視為團(tuán)隊(duì)的一部分 IT 已經(jīng)在當(dāng)前的 ERP系統(tǒng)中作了必要的修改，以適應(yīng)以需求為基礎(chǔ)的生產(chǎn)的精益哲學(xué)，已經(jīng)實(shí)施以精益為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)報(bào)告結(jié)構(gòu)已經(jīng)修改，為使用都提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以管理業(yè)務(wù)，多數(shù)批處理已經(jīng)取消 3.6 制造基礎(chǔ)架構(gòu) 可視的培訓(xùn)輔助工具和材料，幫助雇員發(fā)展超過當(dāng)前任務(wù)要求的技能 適當(dāng)?shù)膷徫粯?biāo)準(zhǔn)，將安全、保護(hù)措施等作為新雇員 3.6.1 培訓(xùn) 培訓(xùn)的一部分 具有確定的成功和發(fā)展計(jì)劃，基于績(jī)效和結(jié)果進(jìn)行約束和觸動(dòng) 具有社會(huì)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)，并得到了強(qiáng)化 存在安全團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)同事 對(duì)于操作工來說，所有在制品的在線文件隨時(shí)可得 多數(shù)工作由多技能雇員承擔(dān) 每一流程中的所有工作都被熟練完成操作工在一個(gè)工作單元內(nèi)大部分不同崗位上，具有相 3.6.2 一崗多能 很