關于新員工入職培訓方案.doc

1、關于新員工入職培訓方案公司新員工入職培訓方案 1為滿足公司發(fā)展需要 ,打造一支高素質(zhì) ,高效率,高執(zhí)行力團隊 ;使公司在 激烈的市場競爭中有較強的生命力 , 競爭能力 , 特制定本方案 .一、目的: 本方案屬于新員工入職制度之一 , 在于幫助新入職員工快速溶入 公司企業(yè)文化 , 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 , 行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培 養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) ,為勝任崗位工作打下堅實的基礎 .二、入職培訓共分為 3 天 , 其具體培訓表如下 :時間 課時 地點 培訓內(nèi)容 培訓目的 培訓方式 培訓器材 考核方法第一天上午 10：00-11:00 1 小時 公司會議室 1 、培訓紀

2、律要求 2、公 司簡介 3、組織架構 4、企業(yè)文化 ;5 、未來展望樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的 工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 授課 投影儀 第三天下午筆試第一天下午 14:00-17:00 3 小時 公司會議室 1 、團隊精神 2、忠誠乃 做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良 好的工作心態(tài) , 職業(yè)素質(zhì) . 講課 投影儀 第三天下午筆試第二天上午 10:00-11:00 1 小時 公司會議室 破冰游戲及公司制度培訓 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心 態(tài), 職業(yè)素質(zhì)

3、講課 投影儀第三天下午筆試第二天下午 14:00-17:00 3 小時 公司會議室 1 、敬業(yè)精神 2、新員工 如何為機遇做好準備 ? 3、新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華 ? 4、員工行為規(guī)范總則 . 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心 態(tài), 職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試第三天上午 10:00-11:00 1 小時 生產(chǎn)車間 公司環(huán)境的熟悉， 了解車位 分布 盡快熟悉公司 講課 第三天下午筆試第三天下午14:00-17:00 3 小時 生產(chǎn)車間 車工技能考試，根據(jù)考試成績，進行分 組，并接受公司流水工序的培訓， 并對陣個培訓內(nèi)容進行考核熟悉公司

4、流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓考試 考試新員工入職培訓內(nèi)容第一天上午 10： 00 11：00 的培訓內(nèi)容一、 培訓的紀律要求：1. 不可遲到、早退，不得請事假 （ 特殊情況除外 ） ，擅自缺席，視為自動 離職。2. 進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。4. 培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。5. 培訓中同事之間要互相謙讓、 友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、 打架 ; 不能拉邦結 派，一切不利于團結的事，一律禁止。6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還 將視情況處罰。7. 培訓時應認真聽課，作好

5、筆記，不得做與培訓無關的事。二、 培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義1. 培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大， 但你一定要記?。?哪怕最爛的一堂培訓課， 或最爛的一本書籍中， 你也能發(fā) 現(xiàn)最有價值的 鉆石 ，關鍵在于你是否：用心 學習，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2. 培訓的意義： 掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。 可學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。 堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。 可為增加收入創(chuàng)造條件 （ 新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鞣?/p>

6、法， 提高工作效率 ; 提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金 ） 。 會增強自身對勝任工作的信心。 增強工作能力，有利于未來發(fā)展三、公司簡介：浪祺爾 品牌創(chuàng)立于年月日，四、香港浪祺爾服飾集團公司組織架構圖五、重慶公司組織架構圖：企業(yè)文化我們的使命：我們的成功法則：顧客的101%滿意我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn) 品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。 讓每位光臨我們店鋪的顧客都 能夠享受到 101%滿意的 美食 體驗。股東的信任只有給企業(yè)帶來最佳的利潤， 才能讓投資者愿意支持我們成長， 讓我們擁 有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。員工的誠實和責任心誠實是為人之

7、本，是一切道德的基礎 ; 學習成長的動力來自于責任心。這 是我們所有員工的價值觀。合作伙伴 （供應商 ） 的全力支持合作伙伴 （供應商 ） 為我們供應最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤， 最佳 品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。員工的誠實和責任心O相互信任無論我們的員工來自于什么不同的背景， 相信所有人都是因為共同的目標 走到一起，共同努力。O認同鼓勵我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。輔導支持我們互相輔導、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。務實創(chuàng)新 務實是我們獲得成功的堅實基礎， 創(chuàng)新是我們從成功邁向成功的保 障。只有做到這樣，我們才能不斷取得

8、成功 !O積極主動我們以正面積極的態(tài)度看待問題， 積極行動。 我們痛恨官僚并避免一切無 聊的事情發(fā)生。力爭而合通過建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作。O追求卓越?jīng)]有最好，只有更好。 這樣我們才能不斷提高， 交出一份份越來越好的成 績單。我們的服務格言：永遠為顧客考慮更多顧客也是人， 他們不可能在任何時候都正確。 但 是，身為提供服務者的我們， 一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由， 把尊嚴 留給客人，把錯誤（ 工作機會）留給自己，不斷的檢討改善， 減少讓客人犯錯的 機會，使得所提供的服務得以圓滿， 讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務， 這也 是我們所有工作的出發(fā)點。我們的市場價

9、值觀：廖記棒棒雞就是劃算 ! 方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康劃算：劃算不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價格， 低廉的 價格不能代表高品質(zhì)的服務。 我們?yōu)轭櫩吞峁?物有所值， 物超所值 的產(chǎn)品以及 服務，讓顧客享受到高品質(zhì)的 美食體驗才是真正的價值所在。 方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：除了美味可口的食物，我們所承諾的 劃算還代表著我們能提供給顧客： 方便快捷的服務， 新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。 這一切就是 劃算 所代表的真正涵義。冠軍檢測標準：C、H、A、M、P、SC： Cleanliness 美觀整潔的環(huán)境H： Hospitality真誠友善的接待A： Accuracy 準確無

10、誤的供餐M： Maintenance 優(yōu)良維護的設施P： Product Quality高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品S：Speed 快速迅捷的服務成功是因為態(tài)度： 經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結果顯示， 決定一個人成為成功者最關鍵的要素 中， 80%是屬于個人自我取向的 態(tài)度 類因素，如積極、努力、信心、決心、恒 心、雄心、愛心、意志力等 ;13%是屬于自我修煉的 技巧類因素，如各種能力 ;7% 是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂 客觀因素。能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。 能否駕馭客觀因素， 還是因為我們的態(tài)度， 因為它根源于我們對待客觀因 素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而 技

11、巧已被證明屬于 態(tài)度。成功是因為態(tài)度 ! 讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的 思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。營運部員工的發(fā)展機會：一級員工新員工 副店長 店長 分區(qū)經(jīng)理 營運副經(jīng)理 營運經(jīng)理收銀員其他更高職位第一天下午 14： 00 17：50 培訓內(nèi)容一、 服務究竟是什么 ?服務的英文是SERVICE,除了字面意義，還有沒有其他意義呢 ？S 表示微笑待客 ;E 就是精通業(yè)務上的工作 ;R就是對顧客的態(tài)度親切友善；V 就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的 大人物;T 就是要邀請每一位顧客下次再度光臨 ；C就是要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境；E 則是要用眼神表達對顧客的

12、關心。 二、服務意識具體體現(xiàn)在哪些方面 ? 為了服務顧客，為了顧客的滿意，作為服務人員必須要了解顧客的需求， 特別是心理需求：(1) 安全：怕被盜、火災、被別人傷害等(2) 衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等(3) 尊敬：賓客是上帝， 對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語向客 人打招呼(4) 高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四(5) 舒適。 所以說，美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和 心甘情愿。服務意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。 還表現(xiàn)在以下五方面：1. 儀容儀表 ;2. 言談 ;、 學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑： 、 找出你確實欣賞的東

13、西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 、 請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。 、 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方 熟悉的話題。 、 如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。、 控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音 嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。、 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。3. 舉止 ; 個人風度的表現(xiàn)：、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等 ;、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每 一個人、 不要輕易下結論： 在資料不充分的條件下， 保持應有的沉默和穩(wěn)重， 不要

14、急于做出判斷 ;、 同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事 ;、 檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。 工作中容易引起誤解的舉止：、 在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等、 開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等、 背對著客人、 和賓客交談手勢過大、 說話聲音過大或過小、 不時的看表。4. 禮儀禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。 禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式、典禮、習俗等。 禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思： 第一， 禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。 第二， 禮儀是帶有 共性的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共 同的行為準則

15、。第三， 禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關系的和諧。從個人修養(yǎng)的角度來看： 禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)， 也 就是說，禮儀即教養(yǎng) ;從交際的角度來看： 禮儀是人際交往中適用的一種藝術， 也可以是一種交 際方式或交際方法 ;從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法;從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。禮儀的原則：第一， 遵守的原則。服務人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。第二， 自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自 我反省、自我檢點。第三， 做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和 睦共處。第四， 寬容的原則。既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多 體諒他人，多理解他人。第五， 平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，但尊 重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁， 給予同等程度的禮遇。第六， 真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里 如一