高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件課件

1、高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,1,1,高效溝通技巧培訓(xùn),高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,2,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,2,中國(guó)人非常聰明,有著非常深厚的理論和文化知識(shí),同時(shí)也非常勤勞,但是請(qǐng)你千萬(wàn)要注意,你到中國(guó)投資之前,一定在給所有的中國(guó)員工上兩門課:一門是溝通技巧(中國(guó)人不會(huì)溝通,說(shuō)出來(lái)的話經(jīng)常是反著);另一門是時(shí)間管理.,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,3,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,3,管理溝通的指導(dǎo)作用,告訴員工： 是什么 為什么 做什么 怎么做,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,4,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,4,溝通的作用,相互理解 信息傳達(dá) 增進(jìn)友誼 交流

2、心態(tài) 達(dá)成共識(shí) 解決矛盾,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,5,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,5,溝通的作用,節(jié)約時(shí)間 減少壓力 保證事情有條不紊地進(jìn)行 順利達(dá)成目標(biāo) 促進(jìn)工員穩(wěn)定 提高工作滿意度 增加市場(chǎng)的開拓機(jī)會(huì) 增加利潤(rùn),高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,6,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,6,溝通的定義,為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個(gè)人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程； 沒有達(dá)成協(xié)議叫： 溝而不通,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,7,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,7,管理就是溝通,服務(wù)就是溝通 因?yàn)榉?wù)就是顧客的感覺,營(yíng)銷就是溝通,銷售就是溝通,高效溝通技巧培訓(xùn)PP

3、T課件,8,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,8,哇,溝通那么有用,我要成為溝通高手!我該怎么做,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,9,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,9,問題,我們平時(shí)做報(bào)告的效果怎么樣? 我們平時(shí)下命令的效果怎么樣,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,10,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,10,單向溝通訓(xùn)練,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,11,2021/3/1,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,11,結(jié)果,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,12,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,12,溝通的障礙,表達(dá)者的障礙: 辭不達(dá)意,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,13,做 時(shí)

4、 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,13,溝通的障礙,接受者的障礙: 盲點(diǎn) 心智篩選 防備心理 性格篩選 情緒,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,14,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,14,溝通的障礙,雙方的障礙: 愿望 需求 文化 態(tài)度,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,15,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,15,現(xiàn)象一,跨國(guó)婚姻都很成功,why 不需要翻譯 減少了不必要的中間環(huán)節(jié),高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,16,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,16,現(xiàn)象二,中國(guó)的政策從中央到地方變成完全相反的意思,why 中國(guó)人太聰明,理解能力太強(qiáng); 中間環(huán)節(jié)太多,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,

5、17,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,17,我們知道,信任是溝通的基礎(chǔ),高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,18,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,18,溝通的方式,語(yǔ)言文字:7% 語(yǔ)氣音調(diào):38% 肢體語(yǔ)言:55,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,19,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,19,我愛你,第一種: 代表什么意識(shí)? 父母與子女可不可以這樣講? 第二種: 打擾了六個(gè)小時(shí),小姐說(shuō):好了好了,我愛你 代表什么,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,20,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,20,我恨你,第一種: 高亢地,惡狠狠地說(shuō)出: 代表什么? 第二種: 聲音低低地,害羞地說(shuō)出: 代表

6、什么,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,21,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,21,誤區(qū),總認(rèn)為自己的語(yǔ)言太棒了 不注意用其它方式溝通,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,22,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,22,溝通的姿勢(shì)(肢體語(yǔ)言,面向?qū)Ψ?不要側(cè)身 眼睛不要躲躲閃閃 眼睛盯著說(shuō):是 眼睛躲閃著說(shuō):否 三種不同的表現(xiàn),高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,23,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,23,溝通的6步曲,1.事前準(zhǔn)備 2.確認(rèn)需求 3.闡述觀點(diǎn) 4.處理異議 5.達(dá)成協(xié)議 6.共同實(shí)施,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,24,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,24,事前準(zhǔn)備,1.

7、設(shè)定目標(biāo) 2.制訂行動(dòng)計(jì)劃 3.預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí) 4.進(jìn)行SWOT分析 打重要的電話時(shí)先把以上內(nèi)容寫下來(lái),有沒有這個(gè)習(xí)慣,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,25,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,25,SWOT分析,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,26,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,26,問題的設(shè)計(jì),高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,27,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,27,有效溝通的辦法,1.有明確的溝通目標(biāo)且不要忘記 2.重視每一個(gè)細(xì)節(jié) 3.至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo) 4.設(shè)身處地為他人著想 5.拋卻成見 6.對(duì)事不對(duì)人 7.針對(duì)不同的對(duì)象: 見人說(shuō)人話,見鬼說(shuō)鬼話,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課

8、件,28,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,28,溝通,成功的談話: -選擇談話的時(shí)間和地點(diǎn) -計(jì)劃談話的內(nèi)容 -留出足夠的時(shí)間 -認(rèn)真,信任 -注重目標(biāo) -傾聽 -征求對(duì)方解決方案 -談話紀(jì)要,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,29,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,29,溝通的技巧,情況分析和情況發(fā)展 -實(shí)際發(fā)生的情況與對(duì)方的關(guān)系 -溝通的欲望 -不要在周未前進(jìn)行 -避免冗長(zhǎng)的開場(chǎng)白、暗示、粉飾 -允許對(duì)方表達(dá)自己的失望和不滿 -設(shè)身處地為對(duì)方著想 -征詢對(duì)方的感覺 -表示理解并分析對(duì)方的反應(yīng) -給對(duì)方再次討論的機(jī)會(huì) -達(dá)成書面協(xié)議,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,30,做 時(shí) 代 英

9、雄 攀 事 業(yè) 高 峰,30,溝通的最高境界是模仿,模仿的三個(gè)層次: 行為模仿 風(fēng)格模仿 思維模仿,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,31,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,31,溝通原則,1.切中目標(biāo): 是否達(dá)成目標(biāo)? What Why When Where How 選擇最有效的方法達(dá)到目的,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,32,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,32,溝通原則,2. ABC 原則: Accuracy: 精確 Brevity: 簡(jiǎn)要 Clarity: 清楚,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,33,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,33,溝通原則,3. KISS 原則: Ke

10、ep It Short and Simple 十誡:120字; 登山寶訓(xùn):300字; 獨(dú)立宣言:485字; 歐共體紫色指令:7000字,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,34,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,34,批評(píng)藝術(shù),一、態(tài)度寬容 二、避免嘲諷 三、避免主觀 四、內(nèi)容具體 五、注重效果,六、選擇時(shí)機(jī) 七、設(shè)身處地 八、準(zhǔn)備充分 九、語(yǔ)氣平和 十、褒貶兼顧,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,35,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,35,面談技巧,1、清楚指出問題所在； 2、舉出實(shí)例說(shuō)明問題； 3、得到對(duì)方的同意，認(rèn)為問題存在； 4、一起討論可能的解決辦法； 5、雙方同意解決問題所采取的行

11、動(dòng)； 6、檢查進(jìn)展情況、 7、有進(jìn)步時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng),高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,36,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,36,溝通的欲望,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,37,演講與口才精品課程,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,38,使用自編教材,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,39,模塊化教學(xué)目錄,緒論,實(shí)用口才訓(xùn)練總述,模塊一,普通話訓(xùn)練,模塊二,口語(yǔ)表達(dá)基礎(chǔ)訓(xùn)練,演講口才訓(xùn)練,交際口才訓(xùn)練,求職口才訓(xùn)練,論辯口才訓(xùn)練,模塊三,模塊四,模塊五,模塊六,模塊七,行業(yè)口才訓(xùn)練,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,40,實(shí)用口才訓(xùn)練總述,1理解掌握口才的含義。 2了解口才的功能、應(yīng)具備的能力和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 3理解

12、口才訓(xùn)練的意義。 4明確口才訓(xùn)練的目標(biāo),高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,41,實(shí)用口才訓(xùn)練總述,1理解掌握口才的含義。 2了解口才的功能、應(yīng)具備的能力和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 3理解口才訓(xùn)練的意義。 4明確口才訓(xùn)練的目標(biāo),高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,42,實(shí)用口才訓(xùn)練總述,從古埃及、古羅馬，到現(xiàn)在的歐美各國(guó)，一直把口才當(dāng)作一門學(xué)問來(lái)對(duì)待，對(duì)它進(jìn)行深入的研究。早在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)人就把“口才、金錢和原子彈”看作是賴以在世界上生存和競(jìng)爭(zhēng)的三大法寶。如今雖然“電腦”代替了“原子彈”，但是“口才”仍居三大法定之首,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,43,一、口才概述,一）口才的含義 口才指口語(yǔ)表達(dá)能力，即善于用口

13、語(yǔ)準(zhǔn)確、生動(dòng)地表達(dá)自己的思想感情的一種能力。換言之，口才就是說(shuō)話的才能，指在某種場(chǎng)合，面對(duì)眾多聽眾，在準(zhǔn)備不充分或完全沒有準(zhǔn)備的情況下，表達(dá)正確，條理清楚，巧妙有趣，也就是人們常講的“會(huì)說(shuō)話,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,44,一、口才概述,二)口才的功能 1表白功能?？诓胖饕莻鬟_(dá)說(shuō)話人的信息與感受。如自我介紹、贊美他人等。 2認(rèn)識(shí)功能。發(fā)話人又是自己的受話人，這是一種內(nèi)部言語(yǔ)，或稱作思維活動(dòng)；有時(shí)要預(yù)想指望得到的反饋，預(yù)測(cè)受話人的反應(yīng)。如政治演講、談心等,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,45,一、口才概述,二)口才的功能 3人際功能。在口語(yǔ)活動(dòng)中，可以確立角色地位，建立和保持人際關(guān)系。如見面時(shí)的

14、寒暄、日常聊天等。 4信息功能。通常被視為口才最重要的功能，可以溝通理性信息，改變受話人的認(rèn)識(shí)狀況。如學(xué)術(shù)演講、商務(wù)談判等,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,46,一、口才概述,二)口才的功能 5指令功能。口才可以影響受話人行為。如教師授課、導(dǎo)游解說(shuō)等。 6執(zhí)行功能。口才可以改變受話人的狀況。如主持授獎(jiǎng)儀式、法庭宣判等,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,47,一、口才概述,二)口才的功能 7情感功能?？诓趴梢杂绊懯茉捜说那榫w，打動(dòng)觀眾或讀者。如即興演講、商品營(yíng)銷等。 8美感功能?？梢岳们‘?dāng)?shù)男揶o手法，巧妙的安排，悅耳的韻律，嚴(yán)密的邏輯及鮮明的過(guò)渡，引人人勝，使人得到美的享受。如詩(shī)文朗誦、命題演講等,高效

15、溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,48,一、口才概述,三）口才應(yīng)具備的能力 1思維能力：口才施展的根本，指說(shuō)話時(shí)思路清晰，概括能力強(qiáng)，邏輯推理嚴(yán)密。思維能力的強(qiáng)弱與口才好壞成正比,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,49,一、口才概述,三）口才應(yīng)具備的能力 2表達(dá)能力：是將內(nèi)部語(yǔ)言迅速轉(zhuǎn)化為外部語(yǔ)言的能力。具體來(lái)說(shuō)，表達(dá)能力就是按照思維所設(shè)定的說(shuō)什么和怎么說(shuō)，先說(shuō)什么和后說(shuō)什么，哪些詳說(shuō)和哪些略說(shuō)，用什么觀點(diǎn)和材料，迅速組合語(yǔ)言，使其符合條理性、得體性要求的一種能力,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,50,一、口才概述,3修辭能力：是指說(shuō)話時(shí)能正確、恰當(dāng)?shù)剡x擇詞語(yǔ)，善于運(yùn)用比喻、借代、雙關(guān)、設(shè)問、排比、對(duì)偶等修辭方法

16、的能力。善用修辭的說(shuō)話者，總是嫻熟地駕馭自己的語(yǔ)言，把抽象的事物具體化，深?yuàn)W的道理淺顯化，從而繪聲繪色地表達(dá)自己的思想，達(dá)到啟發(fā)、影響聽眾的目的,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,51,一、口才概述,三）口才應(yīng)具備的能力 4表演能力：是指說(shuō)話者對(duì)自己的發(fā)聲技巧、眼神、表情、手勢(shì)、體姿等的綜合運(yùn)用能力。 5交際能力：是指在人際交往中，對(duì)語(yǔ)境、對(duì)象的分析和適應(yīng)能力。交際是否成功取決于在語(yǔ)言運(yùn)用過(guò)程中事先對(duì)人際關(guān)系的把握,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,52,一、口才概述,三）口才應(yīng)具備的能力 6應(yīng)變能力：是指說(shuō)話者針對(duì)具體交流情景中出現(xiàn)的各種因素，靈活、恰當(dāng)、迅速地調(diào)整談話內(nèi)容，快速處理語(yǔ)言交流中出現(xiàn)的各種意外情況的能力。迅速應(yīng)變可以將言談中出現(xiàn)的意外情況“化險(xiǎn)為夷，使自己免于尷尬的處境,高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件,53,一、口才概述,三）口才應(yīng)具備的能力 7記憶能力：是指一個(gè)人記住事物形