《品質(zhì)的定義》PPT課件

1、品質(zhì)的定義,2,目錄,什么是品質(zhì),1,方方面面談品質(zhì),2,品質(zhì)的發(fā)展歷程,3,品質(zhì)各領(lǐng)域職能,4,3,什么是品質(zhì),字典中解釋品質(zhì)是“好壞的程度”,但它絕不是想象中那么簡單。 “好壞的程度”無非是否好用,可是假如我們身為顧客,去商場買了一臺電視機(jī),回家一放,色彩細(xì)膩豐富,圖像逼真,聲音悅耳,可謂“好用”,不幸的是才用了一年就壞了.我們能說這臺電視有品質(zhì)嗎? 我們不僅要好用的電視機(jī)，還要耐用的電視機(jī),4,什么是品質(zhì),好用”與“耐用”用專業(yè)術(shù)語去講,狹義上基本上可以說好用代表品質(zhì),耐用代表可靠度,廣義上品質(zhì)涵蓋一切。 品質(zhì)-是當(dāng)客戶收到及使用產(chǎn)品時對產(chǎn)品好壞的認(rèn)定。 可靠度-是當(dāng)客戶使用一段時間后對

2、產(chǎn)品好壞的認(rèn)定。 因此,“品質(zhì)”與“可靠度”的差異乃是時間上的長短而已,5,公司對每種產(chǎn)品都有制造規(guī)范和檢驗規(guī)范,目的即是為了管制品質(zhì),管制可靠度. 可是很多時候即使產(chǎn)品符合制造規(guī)范和檢驗規(guī)范,仍然有客戶抱怨,為什么? 相當(dāng)多的時候是因為我們所制定的書面的檢驗規(guī)范與客戶心中所要求的規(guī)范不一樣.碰到這種情形怎么辦,什么是品質(zhì),6,品質(zhì)就是顧客滿意! 顧客才是品質(zhì)的最終裁判者!,我們通常所說的品質(zhì),是工程及制造的綜合產(chǎn)品,亦即產(chǎn)品的外觀,工業(yè)制品的物理化學(xué)性質(zhì),效能是否純良完美. 消費者決定品質(zhì)之好壞,在于他的知識程度、欣賞、社會的風(fēng)尚等等，很難有一致的標(biāo)準(zhǔn),什么是品質(zhì),因此,7,對一個制造廠商來

3、講，品質(zhì)二字意義，并非僅指一項產(chǎn)品或優(yōu)或劣，除此之外，尚著重于制造程序之特性。此種特性，如產(chǎn)品不良率、外觀、尺寸、強度 、純度、壽命、效率、生產(chǎn)量、損耗率、色澤、精密度、可用性、維護(hù)性等均為品質(zhì)特性，（品質(zhì)）是要管制此種品質(zhì)特性,什么是品質(zhì),8,什么是明確的特性？什么是隱含的特性？ 我們舉一個通俗易理解的例子女朋友要你去買三斤蘋果 在這里明確的部分： 顧客：女朋友 一級供應(yīng)商：你 二級供應(yīng)商：賣蘋果的商店 交貨數(shù)量：三斤 貨物名稱：蘋果 隱含的部分： 1.交貨時間:心上人是否現(xiàn)在就要吃,或是說明天再買也行? 2.蘋果的品質(zhì):雖然女朋友沒說(未明確),但你總不能買一堆爛萍果去交差吧?在這里,顧客

4、隱含的要求是:味美新鮮的蘋果,什么是品質(zhì),方方面面談品質(zhì),9,方方面面談品質(zhì),10,事”的品質(zhì),方方面面談品質(zhì),11,物”的品質(zhì),方方面面談品質(zhì),12,品質(zhì)發(fā)展的歷程,13,品質(zhì)是 檢查出來的,品質(zhì)是 制造出來的,品質(zhì) 是設(shè)計出來的,品質(zhì) 是習(xí)慣出來的,第1階段,Text here,第2階段,第3階段,第4階段,品質(zhì)發(fā)展的過程,大致上可以分為四個階段來區(qū)分,簡述如下,品質(zhì)發(fā)展的歷程,品質(zhì)是檢查出來的,第一階段,這個階段的全盛時期,應(yīng)該在60-70年代初.首先是透過全檢的方法,把不良品挑選出來,進(jìn)而演變成用抽樣的方法來驗收產(chǎn)品,不管是全檢或抽樣檢驗,都是靠檢查的手法來區(qū)別產(chǎn)品的好壞,品質(zhì)發(fā)展的歷

5、程,品質(zhì)是制造出來的,第二階段,人們發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品制造出來之后,再來檢查驗收,時效上、經(jīng)濟(jì)上均不合乎需求，于是發(fā)展統(tǒng)計品管（SPC）管制圖進(jìn)行制程能力分析，期望在制造的過程中，就能事先預(yù)測到品質(zhì)分布的超勢，做制程中的控制。 為了讓這些技術(shù)、手法能夠引起大家的注意與徹底執(zhí)行，于是有了品管意識活動的發(fā)展,品質(zhì)發(fā)展的歷程,品質(zhì)是設(shè)計出來的,第三階段,在第二階段的品管手法的探討過程中，人們發(fā)現(xiàn)，有很多品質(zhì)的問題，原來是產(chǎn)品設(shè)計時，未考慮周詳或是對規(guī)格范圍與應(yīng)用實驗不完備，于是這時有田口式品管與實驗設(shè)計辯證法的發(fā)展、強調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)，在設(shè)計到大量生產(chǎn)過程中，要經(jīng)過幾道設(shè)計審查的程序，使產(chǎn)品由設(shè)計定稿一直到穩(wěn)定

6、制造，都經(jīng)過周密的驗證,品質(zhì)發(fā)展的歷程,品質(zhì)是習(xí)慣出來的,第四階段,如果我們依照上述幾個階段，來要求我們的同仁，每個人都能認(rèn)真的去實踐，每個步驟都能確實的被執(zhí)行，而且已經(jīng)變成工作與生活的一種習(xí)慣，團(tuán)隊中的每一個人都具備了這種習(xí)慣，好比日本人與新加坡人對環(huán)境整潔的整理與維護(hù)已變成了一種全民習(xí)慣一樣。這時應(yīng)可說是達(dá)到了品質(zhì)的最高境界了,品質(zhì)各領(lǐng)域職能,18,IQC (Incoming Quality Control):進(jìn)料質(zhì)量控制 IPQC(Input Process Quality Control):制成質(zhì)量控制 FQC(Final Quality Control):最終質(zhì)量控制 OQC(Out Quality Control):出貨質(zhì)