2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)（5篇）精選

1、 精編范文 2021優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)（5篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。20_優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 第一篇： 自全范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái), 全各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵, 每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn), 在博客上, 我們每一天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化, 讓我們從中受到啟發(fā), 借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中, 結(jié)合自身特點(diǎn), 將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好, 讓病人在住院的過(guò)程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,

2、受到病人的好評(píng)。 我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏, 消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重, 每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療, 肌肉注射和靜脈推藥的十_大多需要禁食, 輸液組數(shù)多, 以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療, 跟病人交流的比較少, 健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是個(gè)性到位, 且我科大多是低年資護(hù)士, 在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對(duì)這一狀況, 科室召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議, 共同討論問(wèn)題的原因和根源, 結(jié)合我科特點(diǎn), 調(diào)整工作模式和方法。首先, 為保證病人能盡早輸液, 我科治療班護(hù)理人員一向堅(jiān)持上早班, 每一天7：30到科室配置液體。同時(shí)

3、在護(hù)理人員不足的狀況下, 將以前的四個(gè)職責(zé)組合并為三個(gè)職責(zé)組, 每組配置2個(gè)職責(zé)護(hù)士, 各選出職責(zé)組長(zhǎng)1名, 實(shí)行職責(zé)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制, 每一天由職責(zé)組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人狀況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專(zhuān)人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小, 治療車(chē)少, 病人液體多, 無(wú)法完全在治療車(chē)上擺放的問(wèn)題, 我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體, 由1名護(hù)士先推出去輸注, 另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體, 待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體, 如此運(yùn)行以來(lái), 大大提高了輸液的進(jìn)程, 保證病人每一天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體, 最早的時(shí)候能在9：15分就輸完

4、液體, 大大提高了病人的滿意度。 同時(shí), 針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體, 晚上和下午是否還需再輸液, 以及輸液的藥物名稱(chēng)、作用等問(wèn)題, 我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫(xiě)明, 輸液的時(shí)候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問(wèn)題, 我們也實(shí)行分組承包制, 由各職責(zé)組自己包干, 堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象, 一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象, 職責(zé)組上的所有成員均受批評(píng), 此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每一天的質(zhì)控重點(diǎn), 透過(guò)近半月的運(yùn)行, 收效頗豐, 此刻很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚, 輸液巡視差的問(wèn)題了, 護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了。

5、針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理, 我們專(zhuān)門(mén)制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo), 印制成宣傳單發(fā)給病人, 要求職責(zé)護(hù)士務(wù)必對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo), 詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng), 復(fù)查時(shí)間, 出院流程等等, 職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打電話回訪, 了解病人出院后的狀況, 此舉也受到病人的一致好評(píng)。 其實(shí), 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中, 我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作, 優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè), 只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好, 將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處, 讓病人切實(shí)得到實(shí)惠, 就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然, 在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行

6、的過(guò)程中, 我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn), 探索新路子, 爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到。 20_優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 第二篇： 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展, 我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處, 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分, 懷有感恩之心, 用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上請(qǐng)下來(lái), 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái), 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù), 深入到病房中, 了解病人的心理, 了解病人的需求, 改善護(hù)患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí), 發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題, 都會(huì)為患者及時(shí)處理, 解決到位。 我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科

7、護(hù)理外, 還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況, 并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的狀況下, 大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理, 提高了服務(wù)質(zhì)量, 病人滿意度大大提高。 同時(shí), 我們也清醒的認(rèn)識(shí)到, 優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門(mén)好進(jìn), 臉好看, 話好聽(tīng)這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的, 要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通, 要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受, 要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人, 才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù), 品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走, 我相信, 我們會(huì)走的越來(lái)越好！ 以前有人這樣比喻, 他說(shuō)與人相處, 的距離莫過(guò)于近

8、在咫尺卻猶如天涯！, 這是一種心的距離。的確, 授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士, 更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界, 了解他們, 幫忙他們。然而, 一向以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識(shí)容易, 相處難的尷尬局面。 隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng), 不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程, 同時(shí), 護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén), 相識(shí)容易, 相處難不再是我們的尷尬。 如今, 走進(jìn)外六病區(qū)的病房, 護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前, 或開(kāi)心交談, 或作細(xì)心的疾病指導(dǎo), 或給予體貼地梳頭一切都是那么自然, 護(hù)患之間, 護(hù)士與家屬之間少了隔閡, 多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,

9、 患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲謝謝。 是阿, 患者一入院, 職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境, 介紹主管醫(yī)生和自己, 還有同病房病友, 用餐、打水, 洗漱一一道來(lái), 極為自然, 轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見(jiàn), 拉近了護(hù)患距離。清晨, 病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了, 護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的, 患者心中的茫然消除了。檢查前, 護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知, 患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里, 記在心上。感慨動(dòng)容之間, 心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 作為護(hù)士, 最動(dòng)聽(tīng)的是患

10、者或家屬真誠(chéng)的謝謝。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！ 20_優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 第三篇： 時(shí)光飛縱, 轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了, 在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識(shí), 特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng), 每一次的談話和溝通, 我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方, 但是她對(duì)我的淳淳教導(dǎo), 讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己, 讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么？對(duì)于這次的自我工作總結(jié), 我不知從何說(shuō)起, 也許是因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)沒(méi)有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的羞愧吧！ 關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展, 我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作, 工作之余也沒(méi)有

11、去多想, 然而時(shí)間的腳步總是永不停歇, 對(duì)于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長(zhǎng)耐心的領(lǐng)導(dǎo)下, 讓我重新找到了自我, 讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望, 讓我燃燒起對(duì)工作的熱情, 讓我有一股沖勁了？ 當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候, 我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性, 對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開(kāi)始有壓力, 也許是經(jīng)驗(yàn)不足的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧！但是對(duì)于這份工作我有信心去勝任, 對(duì)待病人, 更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般, 我以笑臉相迎, 每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候, 那一聲小張讓我倍感親切, 我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可,

12、人與人之間的感情是相互的, 更何況我的工作是一名護(hù)士, 護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們, 讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖、感受到愛(ài)！ 以前我不懂得怎么樣和病人去相處, 只是把工作當(dāng)成一種任務(wù), 任務(wù)完成就沒(méi)有后續(xù)思想了, 然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái), 所以我漸漸地改變了自己, 改變了對(duì)病人的態(tài)度, 更多是關(guān)心和疼愛(ài)！每個(gè)人都有生病的時(shí)候, 當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候, 他內(nèi)心渴望的是什么呢？他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái), 但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己, 而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛(ài)的力量, 感受到我們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。所以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展的目的

13、也就是讓我更加明白護(hù)理的意義, 更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)病人！ 或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠, 但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀, 會(huì)讓我明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己, 而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人, 只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情！所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展工作, 我要做到心中有工作, 心中有病人, 從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己, 尋找自身的缺點(diǎn), 不斷地改進(jìn)自己！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候, 我才會(huì)做的更好, 才會(huì)讓每位病人滿意！ 20_優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 第四篇： 在以往的護(hù)理工作中, 我們強(qiáng)調(diào)治療, 忽視基礎(chǔ)護(hù)理, 沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開(kāi)展

14、優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)之后, 我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療, 更要在生活上關(guān)愛(ài)病人, 視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 才能減輕病人家屬的后顧之憂。 在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間, 我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng)新： 根據(jù)病人病情、護(hù)理級(jí)別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容, 切實(shí)滿足病人的需求。 在基礎(chǔ)護(hù)理方面, 主動(dòng)協(xié)助病人日常生活護(hù)理, 協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動(dòng)。每日三餐, 主動(dòng)去為病人訂餐并送至病人床旁, 以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐（有特殊飲食要求的要給營(yíng)養(yǎng)食堂做好備注）, 積極詢(xún)問(wèn)病人對(duì)飲食是否滿意, 針對(duì)病人意見(jiàn), 做出相應(yīng)改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系, 傾聽(tīng)他們的建議

15、和意見(jiàn), 接受他們的監(jiān)督。 指導(dǎo)并參與責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的護(hù)理工作 作為管床組組長(zhǎng), 在護(hù)理工作中, 按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理, 在護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 及時(shí)與其溝通, 并檢查監(jiān)督其他管床組的工作, 以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。另外, 護(hù)理工作中, 有病人需要外出檢查, 如：心電圖、胸片、B超等, 因此, 我們要安排特定護(hù)士陪同需要外出檢查的病人, 加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。 制作管床護(hù)士名片 為了更好的做好護(hù)理工作, 護(hù)士長(zhǎng)為每一位管床護(hù)士制作名片, 這是我們科室的特色之一。名片上標(biāo)注著護(hù)士的姓名、學(xué)歷、簡(jiǎn)介、護(hù)士長(zhǎng)的姓名和科室的電話, 這會(huì)方便病人在住院期間及出

16、院后與我們?nèi)〉寐?lián)系, 得到更完善的護(hù)理指導(dǎo)。 做好晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作 每天早上, 我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：叔叔（阿姨）, 早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺(jué)好多了嗎？有什么需要幫助的嗎？而在黃昏下班時(shí), 我們也會(huì)與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：下午好, 我將要下班, 這位是值班護(hù)士, 她將值班到七點(diǎn), 這段時(shí)間由她為您提供幫助。通過(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作, 會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求, 做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作, 也讓病人清楚代管的值班護(hù)士, 方便病人尋求幫助。 注重細(xì)節(jié)服務(wù) 20_優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 第五篇： 20xx年3月我院率先啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

17、活動(dòng), 作為首批示范病房, 我們的一切工作秉承以病人為中心的服務(wù)理念, 在創(chuàng)優(yōu)的過(guò)程中發(fā)生了許多改變, 有艱難, 有委屈, 但更多的是收獲和感動(dòng)。 細(xì)節(jié)決定一切。在工作中我們更加注重細(xì)節(jié), 站在病人的位置考慮問(wèn)題, 更加貼近病人。作為骨科病房, 許多病人行動(dòng)不便, 我們始終堅(jiān)持給病人做好基礎(chǔ)護(hù)理, 小到扶病人下床, 幫病人翻身等；即使是生活可以自理的病人, 如果正在輸液, 護(hù)士也主動(dòng)協(xié)助其進(jìn)餐。我們把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)做實(shí), 病人及家屬就更安心、更滿意；另一方面做每一項(xiàng)操作前, 設(shè)身處地的為病人著想。有一次為病人輸液時(shí), 發(fā)現(xiàn)病人用左手寫(xiě)字, 交談后發(fā)現(xiàn)患者是左利手, 本來(lái)已經(jīng)準(zhǔn)備為病人在左手進(jìn)行靜

18、脈穿刺的我改變了穿刺位置, 患者還很疑惑, 擔(dān)心甚至略帶戒備的問(wèn)： 是不是找不到血管?。课倚χf(shuō)：在右手輸液, 您的左手就會(huì)活動(dòng)更方便了, 寫(xiě)字也不會(huì)受影響。這位患者頓時(shí)對(duì)我非常感激 你們想得太周到了, 連我自己都沒(méi)想到！其實(shí)這樣不僅方便了病人, 我們自己也樂(lè)在其中。 注重心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)。心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)與護(hù)理治療同等的重要, 從入院到手術(shù)到出院, 不同的階段根據(jù)病人的情況進(jìn)行有針對(duì)性的宣教。一位年過(guò)八旬的爺爺因下肢骨折入院, 從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路, 我們都一點(diǎn)點(diǎn)教給病人, 根據(jù)患者病情制定功能鍛煉計(jì)劃, 將被動(dòng)鍛煉與主動(dòng)功能鍛煉相結(jié)合, 每天給患者演示并進(jìn)行效果評(píng)價(jià), 把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中, 出院時(shí)爺爺感激的說(shuō)：謝謝你們啊, 在你們面前我都成小孩子了。 確實(shí), 在醫(yī)務(wù)人員面前, 無(wú)論患者是什么年齡, 什么身份, 在醫(yī)院這個(gè)環(huán)境中都處于恐慌的狀態(tài), 所以作為護(hù)士一方面要尊重患者的社會(huì)角色, 另一方面又要把患者當(dāng)作受傷的