人民醫(yī)院新城醫(yī)院搬遷的活動方案

1、*人民醫(yī)院搬遷方案在區(qū)搬遷協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組的指揮下，按照新城區(qū)醫(yī)院工程進度， 我院計劃于新區(qū)醫(yī)院工程全部交付使用，完成各分項驗收、設(shè)備調(diào) 試工作，起開始門診部分科室搬遷，完成所有病區(qū)、行政后勤科室 搬遷，全面啟用。為安全、有序、高效地完成醫(yī)院的整體搬遷工作， 確保搬遷過程中人員、設(shè)備、物資安全轉(zhuǎn)運和搬遷期間診療服務(wù)工 作平穩(wěn)過渡，特制訂本方案：一、 指導思想要認真貫徹“以人為本，病人至上”的指導思想，堅持“安全、平穩(wěn)、高效、優(yōu)質(zhì)”的搬遷原則，將“三個保證、三個確?！必灤┌徇w工作之中。堅持做到保證醫(yī)療服務(wù)過程的連續(xù)與安全，保證各項工作銜接的有序無縫，保證人、財、物的安全與到位，確保搬遷前各項準備工作

2、就緒、搬遷過程醫(yī)療安全和順利實施、搬遷后業(yè)務(wù)迅速恢復。二、 組織領(lǐng)導 為確保搬遷工作的有序開展，成立醫(yī)院搬遷工作領(lǐng)導小組，負責搬遷具體工作安排、指導和督促落實。組 長 ： 副組長： 組 員 ：搬遷領(lǐng)導小組下設(shè)：老院區(qū)病人轉(zhuǎn)運指揮協(xié)調(diào)組、新醫(yī)院病人接應指揮協(xié)調(diào)組和機動指揮協(xié)調(diào)組。1、老院區(qū)病人轉(zhuǎn)運指揮協(xié)調(diào)組組長：副組長：成員：負責病人搬運時的指揮協(xié)調(diào)、發(fā)車指令、與交警及接應組的銜接。*負責老院區(qū)總聯(lián)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)辦公室設(shè)在老院區(qū)醫(yī)務(wù)科；*負責與公安交警協(xié)調(diào)現(xiàn)場秩序維護、運輸路線確定、院內(nèi)場地暢通和指揮車輛編號、停放位置（保衛(wèi)科、車隊配合）；*負責老醫(yī)院搬運工具準備和組織協(xié)調(diào)機動搬運員（對每個擔架、輪椅

3、進行編號安排專人負責）、聯(lián)系搬家公司對病區(qū)病床、物品進行搬運；護理部組織人員負責所有病人的標示佩戴、物品整理、引導陪護（張華、各病區(qū)護士長負責）；醫(yī)務(wù)科負責病人轉(zhuǎn)運途中跟車服務(wù)、應急救護、老院區(qū)正常診療工作；李濤、徐海燕組織人員負責搬遷病區(qū)病人數(shù)核實，與新區(qū)醫(yī)院對接人（楊健、姜淑琴）交接。2、新醫(yī)院病人接應指揮協(xié)調(diào)組組長：副組長：成員：負責病人的接應與安置工作，督導協(xié)調(diào)各病區(qū)搬遷至新院后迅速恢復正常診療秩序，保證新醫(yī)院醫(yī)療工作的正常運行。*負責新院區(qū)總聯(lián)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)辦公室設(shè)在新城院區(qū)護理部；*負責大巴及家屬車輛進入新醫(yī)院大門停放位置的指揮調(diào)整（保衛(wèi)科配合）；蔣志起負責救護車停放，行駛秩序調(diào)整（保衛(wèi)

4、科、基建辦配合）；*負責轉(zhuǎn)運至新區(qū)醫(yī)院的病人數(shù)核實交接（藥劑科、會計室配合）；*組織人員負責進入新院區(qū)的病人下車后引導護送到病區(qū)并迅速開展治療工作（抽調(diào)部分護士長、科主任到搬遷病區(qū)督導診療工作）；*組織人員對電梯進行編號并負責引導做到一人一梯；*負責病人物品的轉(zhuǎn)運交接工作；*負責指揮協(xié)調(diào)擔架、推車、搬運工及搬家公司運到的病區(qū)病床、物品進行交接；*負責門、急診、病區(qū)搬遷到位后開展正常診療、維護、對接工作。3、機動指揮協(xié)調(diào)組組長：*成員：*處理醫(yī)院日常事務(wù)，保證新、老院區(qū)的醫(yī)療工作正常運行。接受總指揮安排的臨時性指揮協(xié)調(diào)任務(wù)。做好搬遷過程中對外宣傳、保留歷史資料工作。 三、基本條件：1、各項基礎(chǔ)工

5、程和基礎(chǔ)設(shè)施（包括水、電、電梯、交通、電信、等）完工并正常運行。2、公共區(qū)域的標識、標牌、病區(qū)標示牌、病床編號安裝到位。3、信息化管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行。4、中心供氧、中心負壓、中央空調(diào)、層流、呼吸機、監(jiān)護儀、藥劑、后勤物資供應等正常運行。5、各科室的基本設(shè)施、家具、藥品、設(shè)備到位，床單元配備齊全。6、衛(wèi)生保潔，消毒工作完成，院感科對新城區(qū)醫(yī)院各科室進行消毒監(jiān)測合格。7、大巴車、救護車、擔架、輪椅、物品袋、病人信息腕帶、胸卡、搬運人員等準備工作到位。8、公安交警等部門協(xié)調(diào)安保及運輸路線。四、搬遷計劃：在具備上述條件下，搬遷工作分 4 月 21-25 日和 26 日-30 日兩個階段完成（一）搬遷

6、計劃說明1、搬遷科室括號內(nèi)為協(xié)助科室2、需要備大巴車、搶救車搬遷前二日統(tǒng)計，搬遷前一日10:30 前確認3、搬遷二個時間點：5；30-7：00；7:30-10；00 各科室工作人員提前到崗，分工明確，早餐可根據(jù)搬遷完畢時間及時安排早餐。4、各科室根據(jù)總務(wù)科分配具體時間點執(zhí)行，有特殊情況再及時作調(diào)整。時間點如下：（1）5:30-6:10 老院區(qū)病人上車；（2）6:10-6：30 到新院區(qū)；（3）6:30-7:10 病人下車入病房；（4）7:10-7：30 到老院區(qū)；（5）7:30-8:10 病人上車；（6）8:10-8：30 到新院區(qū)；（7）8:30-10:00 病人下車，搬完吃早餐（二）搬遷計

7、劃實施具體步驟1、手術(shù)一室 4 月 23 日搬遷，手術(shù)二室配合。2、4 月 26 日，完成急診科（輸液大廳）、急救中心、婦產(chǎn)科（外三科、外四科）、骨一科（骨二科）、內(nèi)六科（內(nèi)二科、內(nèi)五科）（1）5:30-7:00 內(nèi)六科、骨一科（2）7:30-10:00 急診內(nèi)、婦產(chǎn)科3、4 月 27 日，完成外二東區(qū)（外二西、外四科）、內(nèi)一科（內(nèi)三科）、內(nèi)七科（內(nèi)五科、內(nèi)四科）、內(nèi)二科（內(nèi)六科）、新生兒（兒科）（1）5:30-7:00 內(nèi)七科、內(nèi)二科（2）7:30-10:00 內(nèi)一科、外二東、新生兒4、4 月 28 日，完成骨二科（骨一科）、外二西區(qū)（外二東、外四科）、內(nèi)三科（內(nèi)一、五官科）、放療中心、兒科

8、（新生兒）、外三科（婦產(chǎn)科）（1）5:30-7:00 內(nèi)三科、骨二科、外三科（2）8:30-10:00 兒科、外二西（3）放療中心：總務(wù)科負責5、4 月 29 日，完成內(nèi)四科（內(nèi)一科）、內(nèi)五科（內(nèi)二科）、外四科（外二東、西）、ICU（急內(nèi)、內(nèi)六）五官科（內(nèi)七科）、手術(shù)二室、供應室搬遷；（1）5:30-7:00 內(nèi)五科、外四科、ICU（2）8:30-10:00 內(nèi)四科、五官科（3） 手術(shù)二室、供應室：總務(wù)科負責6、血透室搬遷具體時間由科室與院感科共同確定，安排在星期六、星期日完成搬遷。7、4 月 30 日，完成行政、后勤及搬遷掃尾工作；8、5 月 1 日，新城醫(yī)院全面啟用。五、實施步驟 （一）準

9、備階段（4 月 21 日前完成）1、4 月 10 日召開全院搬遷工作動員大會，全面部署搬遷工作。2、4 月 15 日各組按職責分工細化預案（人員名單、負責事項、時間節(jié)點）并上報院搬遷領(lǐng)導小組。3、4 月 15 日，醫(yī)技、藥劑、財務(wù)、總務(wù)、保衛(wèi)等科室對科室排班進行調(diào)整，安排人員對新區(qū)醫(yī)院進行科室物品的準備、擺放、熟悉周圍環(huán)境等預備工作。4、4 月 18 日，各科室召開專題動員會，部署本科室搬遷工作分工和安排。5、4 月 20 日各組全面完成搬遷準備工作。4 月 20 日下午召開搬遷工作領(lǐng)導小組會議，各組匯報準備情況。6、各科室要擬定人員崗位構(gòu)架安排計劃，計劃要分析確定現(xiàn)有情況下能否開展正常運作，

10、并制定搬遷工作方案：包括搬遷前相關(guān)工作以及搬遷時新院、原科室、運送途中三套人員分工安排、工作實施步驟、醫(yī)療應急措施等。在搬遷時間前 7 天進行搬遷演練，熟悉路徑。7、搬遷前，各臨床科室安排醫(yī)護人員到新院提前熟悉新環(huán)境， 熟悉醫(yī)院的各科位置，到新院病區(qū)實地察看，了解病區(qū)辦公室、護士站、病房、換藥室、治療室、庫房等區(qū)域設(shè)置情況，統(tǒng)一規(guī)劃各區(qū)域布局，物品擺放等安排，做到物品定位、定點放置，標簽標識統(tǒng)一清晰。8、做好物品、器械的準備，一是搬遷前做好原科室物品清點與統(tǒng)籌工作，嚴格控制科室搬遷前物品的領(lǐng)取，盡量減少庫存量，同 時確定哪些物資可以在搬遷前轉(zhuǎn)移至新醫(yī)院，以減輕搬遷時工作量。二是搬遷前做好新院病

11、區(qū)醫(yī)療物品、器械以及其他物品的儲備，保 障搬遷后的使用。三是認真做好搶救、應急藥品、器械的準備：新病區(qū)、原科室、急救車內(nèi)急救藥品、物品種類齊全，按規(guī)定擺放， 定位放置，標簽標識規(guī)范清楚，搶救器械能正常運行。9、各病區(qū)在搬遷前 7 天組織醫(yī)護人員對供水、供電、中心供氧、中心負壓、中央空調(diào)、傳呼、信息網(wǎng)絡(luò)、電話測試，保障能正常運 行。（二）實施階段（4 月 21 日-30 日完成）1、門診及部分配套醫(yī)技、藥劑、財務(wù)科室搬遷（4 月 21 日-25 日完成）門診部分：普通門診和專家門診安排值班，正常開診，輸液大廳部分開放。特檢科室：根據(jù)設(shè)備及安裝情況，安排目前本科室三分之一人員到位值班，藥房部分：由

12、 1 名負責人及至少 4 名藥師組成。收款處部分：門診收款值班 3 人。（五）后勤部分：4 月 1 日水暖工、電工、保衛(wèi)到崗；4 月 10 日職工食堂試運行；4 月 15 日前保潔人員到位，制定保潔計劃。（六）行政部分：門診部及職能科室一部分隨門診搬遷到位，負責日常管理。 2、病區(qū)及其他科室搬遷（4 月 26 日-30 日）（1）各科室統(tǒng)計住院人數(shù)，將病人分組，A 組：重病人、臥床病人（一級護理）；B 組：行動不便、病情較穩(wěn)定的病人（二級護理）；C 組：能自理、病情輕的病人，（三級護理）。搬遷前 2 日 10 點 30分上報護理部匯總，以便醫(yī)院安排車輛、人力進行搬遷。 每個科室根據(jù)病人病情（輕

13、、中、重）、管床醫(yī)生將病人分組，責任到醫(yī)生、護士個人（管床醫(yī)生負責自己的病人轉(zhuǎn)運，重病人責任組長與醫(yī)生全程轉(zhuǎn)運，應急小組除外）。（2）搬遷前，各主管醫(yī)生、責任護士掌握自己所管病人病情， 整理好醫(yī)囑，原則搬遷當日盡量不更改醫(yī)囑；手術(shù)科室在搬遷前 3天原則上停止擇期手術(shù)（急診手術(shù)除外）。搬遷前每個護士負責測量評估自己所管病人的生命體征與病情，生命體征平穩(wěn)方可實施搬遷。每個當日有治療的輕病人，全部于搬遷前一日置一路留置針封管備 用；重病人二路留置針封管備用。每個科室轉(zhuǎn)運輕病人車輛，轉(zhuǎn)運 前備好一組生理鹽水與輸液器，備緊急情況下使用。備好氧氣袋轉(zhuǎn) 運時使用，科室間互相調(diào)配。備好聽診器、監(jiān)護儀、電動吸引

14、器（救護車加各個科室）。（3）做好溝通告知工作，搬遷前 3 天，逐一向病人、家屬告知關(guān)于搬遷時科室的安排、地址路線及需要病人及家屬配合的事宜、注意事項，避免糾紛的出現(xiàn)。（4）轉(zhuǎn)送的每位病人必須胸前佩戴信息卡，手腕戴腕帶，上面標明患者的姓名、性別、年齡、床號(老、新院病區(qū)）、電話、住院號、診斷、特別關(guān)注事項等八方面內(nèi)容。病人、家屬和醫(yī)務(wù)人員各一份腕帶信息，準確對接信息，防止出現(xiàn)差錯。每科室設(shè)二人組負責搬遷到新床位病人床頭信息、醫(yī)囑與治療等核對工作。（5）為了安全起見，所有的病人的轉(zhuǎn)送由醫(yī)院統(tǒng)一安排車輛轉(zhuǎn)送，病人轉(zhuǎn)送實行先輕后重的轉(zhuǎn)送原則：搬遷順序先從 C 組B 組A 組。病情穩(wěn)定病人，可由大車統(tǒng)

15、一轉(zhuǎn)送，每位病人可以隨行一名家屬，病人的貴重私人物資，由其家屬保管，避免不必要的弄錯或丟失，每車均配備一醫(yī)一護及急救藥品、器材；病情重、中、臥床病人由救護車配備專職醫(yī)務(wù)人員護送；急診、ICU、新生兒、各科危重病人（借用 ICU）啟用專科搬遷方案。（6）病歷文件資料的搬遷由指定人員負責，確保無遺失。（7）科主任、護士長作為科室負責人，要全面統(tǒng)領(lǐng)，安排好相關(guān)工作，確保各項工作到位；新醫(yī)院安排有經(jīng)驗的醫(yī)護人員上班， 合理妥善安置患者。3、行政區(qū)、后勤科室搬遷（4 月 21-30 日）行政區(qū)、后勤科室分新、老兩個院區(qū)辦公，所有科室搬遷完成后留守的行政、后勤科室人員搬遷。六、后勤保障1、人員搬遷期間，醫(yī)

16、院所有工作人員全部取消休假，作息時間服從搬遷工作要求。所有工作人員必須無條件服從院搬遷領(lǐng)導小組的工作安排。 2、車輛、物資、電梯（1）4 月 21 日-25 日，門診搬遷準備廂式貨車 2 輛。4 月 26 日-30 日，病區(qū)搬遷準備大巴車 4 輛（40 座），救護車 10 輛（我院有救護車 8 輛其中需要保持 4 輛進行 120 救護工作，2 輛救護車跟隨搬遷大巴途中提供急救，因此需要外調(diào) 8 輛救護車），貨車 4 輛。所有車輛均編號管理，在當日病人轉(zhuǎn)運啟動前 40 分鐘停放到位。（吳德強、李建國負責聯(lián)系）（2）搬遷前一天晚上將新城床單元配置、周轉(zhuǎn)與運送好，提前將病人床單元鋪好。（護理部負責）

17、（3）醫(yī)院固定物資搬運由總務(wù)科與搬家公司聯(lián)系并負責老區(qū)搬遷完后剩余部分物品搬遷、門鎖等事項。（張健、陳敬明、李大鵬、張波、陳振國負責）（4）病人物品由護理部提前發(fā)放儲物箱，標號姓名、病區(qū)、床 號，搬遷前一天晚上將所有病人的生活用品等物品裝紙箱、塑料袋， 用透明膠封好寫上姓名、科別、床號送新城。保衛(wèi)科負責病人搬遷 前生活物品等放置于新城醫(yī)院的安全。（護理部、陳振國、王寧、于新負責）（5）新城區(qū)電梯：可使用 15 部，其中內(nèi)科病區(qū)（8 部），外科病區(qū)（7 部），使用外科樓 6 部和手術(shù)室專用電梯 1 部。搬遷當日一人一梯專人負責。分配好各科、各類別病情病人專用電梯，安排每個科室病人按病情類別乘坐電

18、梯。如一個科室劃分重病人、臥床、特殊病人、輕病人電梯，同時到達電梯旁時，使用已經(jīng)劃分好的電梯。（護理部、總務(wù)科負責）（6）新區(qū)醫(yī)院有新病床 400 個，根據(jù)科室搬遷順序，安排到先搬遷的科室。當天由總務(wù)科負責組織人員將已經(jīng)搬遷的科室病床（能正常使用的）搬遷至新區(qū)醫(yī)院病區(qū)內(nèi)。（總務(wù)科、設(shè)備科）（7）后勤、設(shè)備、藥劑庫房提前搬至新城，便于各科室提前領(lǐng)取物品。（總務(wù)科、設(shè)備科、藥劑科）3、交通、安保選擇好路線，并請交警部門做好老院區(qū)大門口及沿途交通暢通。病區(qū)搬遷當日請公安部門協(xié)調(diào)部分警力維護院區(qū)秩序。（王世杰負責）4、擔架、推車院內(nèi)現(xiàn)有推車 25 輛，輪椅 36 輛，擔架 3 個（其中軟 1 鏟 2

19、），轉(zhuǎn)運床 6 張，加 ICU、手術(shù)室申請 4 張，搬遷前到位。搬遷前由護理部、總務(wù)科統(tǒng)一編號安排使用，聯(lián)系 20 名搬運工經(jīng)培訓后負責轉(zhuǎn)運臥床病人。（護理部、總務(wù)科、設(shè)備科）5、飲食、就餐由單玉云副院長牽頭，護理部、總務(wù)科、辦公室負責病人、家屬就餐，工作人員工作餐安排。（護理部、總務(wù)科、辦公室）七、醫(yī)療應急為了保障此次搬遷過程中病人的安全，除了各科室要制訂、落實相關(guān)醫(yī)療應急措施外，醫(yī)院成立醫(yī)療應急搶救領(lǐng)導小組，負責醫(yī)療應急的協(xié)調(diào)、指揮。組 長：徐宏團副組長：江晨 單玉云組 員：董焱 丁元霞一、成立院、科二級應急搶救小組。院級由醫(yī)務(wù)科、護理部統(tǒng)一抽調(diào)人員組成，聽從醫(yī)院的統(tǒng)一指揮和調(diào)度；科室應急

20、搶救小組由由科主任、護士長擔任組長，成員由業(yè)務(wù)骨干組成，聽從科室的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。二、院級應急搶救組三大組六個分組，負責全院搬遷期間的應急搶救工作。三大組即新院區(qū)、老院區(qū)、轉(zhuǎn)運組三個，六個分組即每大組設(shè)內(nèi)、外科組各 1 個，負責本組內(nèi)、外科病區(qū)搬遷期間的病人應急搶救。具體方案如下1、 成立三個搶救組（1）老院區(qū)一個：設(shè)內(nèi)、外科系統(tǒng)各 1 個分組，負責內(nèi)、外科病區(qū)。（2）新院區(qū)一個：設(shè)內(nèi)、外科系統(tǒng)各 1 個分組，負責內(nèi)、外科病區(qū)。（3）轉(zhuǎn)運途中一個：設(shè)內(nèi)、外科 1 個分組，備 2 輛專用救護車，負責轉(zhuǎn)運途中內(nèi)、外科病人的應急搶救工作。2、人員組成要求（1）內(nèi)、外科主任與醫(yī)生各 1 人；（2）麻醉

21、科主任與醫(yī)生各 1 人；（3）護士長與護士各 1 人組成； 3、各組人員分工與職責（1）新院區(qū)：（2）老院區(qū)：（3）轉(zhuǎn)運組：（1）老城區(qū)：內(nèi)、外科樓一樓前；（2）新城區(qū)：內(nèi)外科樓一樓電梯附近（3）轉(zhuǎn)運途中：指揮救護車三、搶救器材與藥品：1、院各搶救小組由醫(yī)院統(tǒng)一配備2、各科室搬遷前一周內(nèi)，科室布局、物品、器械、設(shè)備、藥品定位。四、人員培訓1、轉(zhuǎn)運路線確定后，對應急搶救小組進行病人（輕、中、重、臥床） 轉(zhuǎn)運途中、新城區(qū)醫(yī)院一樓大廳的突發(fā)搶救培訓與演習。2、熟悉各科轉(zhuǎn)運病人使用電梯與轉(zhuǎn)運路線，對搬運人員進行專業(yè)知識培訓。3、護士提前熟悉新環(huán)境，如科室、設(shè)施、儀器、安全通道等位置。注：各小組隨時對搬

22、遷過程中遇到的醫(yī)療問題進行指導。五、科室急救小組調(diào)配1、首選使用本科室急救小組2、搬遷每個科室時，根據(jù)科室病人病情與數(shù)量等具體情況，調(diào)動院級與其它科室急救小組配合。 *區(qū)人民醫(yī)院(贈送)1.售后服務(wù)概述售后服務(wù)方案公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。維護計劃及承諾一、 項目售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨， 對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神， 向用戶

23、奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性， 建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù) 支持和管理支持。二、 服務(wù)與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面： 、售后服務(wù)期；、維護人員；、售后服務(wù)項目；、服務(wù)響應時間。三、 售后服務(wù)期在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期。 售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收

24、取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。四、 具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系， 記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況、操作

25、人員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。

26、10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護服務(wù)。總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后， 業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。1、 響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；2、 維修地點：用戶現(xiàn)場。我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。

27、非當前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：1、 使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；2、 現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；4.設(shè)備的維護和信息處理方式。六 、 系 統(tǒng) 維 護、系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我

28、們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。、系統(tǒng)維護保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。、月度保養(yǎng)堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維護及服務(wù)支持措施、電話支持服務(wù)電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持

29、的情況下， 我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。、電話咨詢服務(wù) 對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。、投訴受理服務(wù)我方在公司設(shè)有用戶投訴電話(贈送)1.售后服務(wù)概述售后服務(wù)方案公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。維護計劃及承諾一、 項目售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨， 對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的

30、精神， 向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性， 建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù) 支持和管理支持。二、 服務(wù)與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面： 、售后服務(wù)期；、維護人員；、售后服務(wù)項目；、服務(wù)響應時間。三、 售后服務(wù)期在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期。 售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素

31、造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。四、 具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系， 記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系