《公司5S管理制度》

1、5S代表什么5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的拼音均以S開頭，英語也是以“S”開頭，所以簡稱5S。 5S是通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)。每個S代表的具體意思：1S-整理定義：將生產(chǎn)現(xiàn)場的各種物品進(jìn)行徹底清理，把區(qū)分出的無用物品清除出現(xiàn)場，妥善加以處理。目的：改善和增加作業(yè)面積，確保生產(chǎn)安全，提高工作效率，減少質(zhì)量事故的發(fā)生率。感受：這點曾在深圳雅昌印刷公司（奧運(yùn)宣傳品印刷）的工作現(xiàn)場經(jīng)歷過，印象很深。當(dāng)時企業(yè)是將一些做得不好的工

2、作現(xiàn)場進(jìn)行拍照后印刷出來，進(jìn)行通報批評。其中有一幅照片當(dāng)時很奇怪圖片中有一些紙箱，堆放的很整齊，明顯是整理過的，但卻被批評。問了下主管，說，不符合整理的要求，因為紙箱不應(yīng)該出現(xiàn)在這個地方，而應(yīng)當(dāng)清除出現(xiàn)場。這說的就是這個S！2S-整頓 定義：把整理后留下的物品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示。 目的：經(jīng)過整頓后，留下的物品安置在能發(fā)揮作用的場所，使現(xiàn)場管理處于穩(wěn)定、有序狀態(tài)。3S-清掃 定義：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生 目的：消除臟污，保持職場的環(huán)境衛(wèi)生 感受：每次去4S店，感受最深的就是太干凈了，無論是銷售大廳還是維修車間，其環(huán)境衛(wèi)生的要求絕對可以和部隊的要求媲美，記得

3、當(dāng)時一個車間主任說了這么一句話，如果一個顧客看到自己的愛車在一個骯臟的環(huán)境里維修，他會懷疑這里的一切包括管理和技術(shù)!4S-清潔 定義：將上面3S實施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果 目的：通過制度化來維持成果感受：有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)！企業(yè)往往有各種嚴(yán)格的規(guī)章制度共同要求全體員工執(zhí)行，記得有一個畢業(yè)的學(xué)生（現(xiàn)服務(wù)于本田4S店）跟我 說，企業(yè)要求很具體，也不用講太 多 大道理，做的好就獎，做得差就罰，比如，沒帶工牌，罰款30元、沒打領(lǐng)結(jié)罰款30元，沒化職業(yè)妝罰款30元很具體！5S-素養(yǎng) 定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 目的：提升人員的品質(zhì)，成為對任何工作

4、都講究認(rèn)真的人公司5S管理條例為加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，創(chuàng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)職工良好的工作習(xí)慣，樹立良好的公司形象，創(chuàng)建規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)窗口，全面提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，規(guī)范服務(wù)行為，提高職工品質(zhì)，降低服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，公司全面推行5S管理。一、方針及目標(biāo) 推行方針：規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，全面提升職工的品質(zhì)。 推行目標(biāo)：來人參觀或上級檢查，不需要作任何準(zhǔn)備。 二、統(tǒng)一標(biāo)志 所有職工在正常工作時間或值班時間內(nèi)，一旦進(jìn)入公司所屬廠區(qū)，都要佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作銘牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持著裝整齊。要求如下： 1、工作銘牌統(tǒng)一佩戴在左胸上方。 2、工作銘牌要長期保持干凈

5、。 3、工作服要按統(tǒng)一規(guī)定方式穿戴，如襯衫統(tǒng)一扎在長褲內(nèi)，西服必須扣全紐扣，女士襯衫可放置在長褲外，車間的工作服要整套穿著，并扣好紐扣及拉好拉鏈。4、工作服、鞋等，必須最少每星期洗凈或擦凈一次，平時隨臟隨洗。每周星期一上班時，必須穿上干凈的工作服、鞋等。 三、文明禮貌語言和稱呼 公司全體職工，在工作場所內(nèi)，都要使用公司統(tǒng)一規(guī)定的文明禮貌語言和稱呼。 1、公司統(tǒng)一規(guī)定的文明禮貌語言如下： 您好、歡迎光臨、請喝水、請坐、請簽字、請結(jié)帳、慢走、謝謝、歡迎下次惠顧。 2、公司統(tǒng)一規(guī)定的內(nèi)部文明禮貌稱呼如下： 經(jīng)理、助理、主管、班長；其它稱呼：師傅。四、各部門管理員的管理職責(zé)1、配合公司政策，全力支持與

6、推行5S管理，按時按質(zhì)按量執(zhí)行上級的指示，并認(rèn)真履行崗位職責(zé)、遵守各項規(guī)章制度、積極參加公司各項培訓(xùn)活動； 2、參與公司并負(fù)責(zé)所屬5S管理宣傳導(dǎo)入改進(jìn)，及時反饋各種相關(guān)情況； 3、規(guī)劃5S管理區(qū)域的整理、定位工作并負(fù)責(zé)做好整理、定位、劃線標(biāo)示工作； 4、上班前對部門員工的服裝儀容進(jìn)行檢查，下班前做好部門的安全巡查工作； 5、對部屬分配5S管理職責(zé)，如安排輪流打掃衛(wèi)生，并認(rèn)真履行相關(guān)的員工5S管理職責(zé)； 6、監(jiān)督指導(dǎo)部屬履行5S管理職責(zé)、對所管理的區(qū)域執(zhí)行定期的維護(hù)保養(yǎng)和清掃點檢查等工作； 7、熟讀本條例并培訓(xùn)部屬，幫助部屬克服5S障礙與困難，負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行5S管理培訓(xùn)和技術(shù)傳幫帶； 8、負(fù)責(zé)

7、對部屬進(jìn)行5S管理考評打分； 9、參與本條例制定及考評評分的改善、改進(jìn)； 10、嚴(yán)格執(zhí)行本條例中所有其它相關(guān)規(guī)定，并按要求辦事。 五、員工的管理職責(zé) 1、自己的工作環(huán)境，保管的工具、設(shè)備，所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)等必須不斷整理、整頓，所有物品都要按照規(guī)定的要求，整齊放置在規(guī)定的位置； 2、不必要的物品要立即處理，不可使其占用工作空間； 3、通路必須始終保持清潔和暢通； 4、臨時拆卸下來的零配件及其它物品，必須按5S管理要求，整齊放置在規(guī)定的位置； 5、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動機(jī)、氣泵及舉升機(jī)等作業(yè)設(shè)備等周圍要時刻保持清潔； 6、所有物品、設(shè)備的放置要做到正確、安全，較大較重的要堆在下層； 7、紙屑、

8、材料屑、廢棄物等要集中裝袋丟進(jìn)垃圾桶內(nèi)； 8、按要求定期清掃管理責(zé)任區(qū)，保持清潔； 9、按時按質(zhì)按量執(zhí)行上級的指示，并認(rèn)真履行崗位職責(zé)、遵守各項規(guī)章制度、積極參加公司的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動； 10、嚴(yán)格執(zhí)行本條例中所有其它相關(guān)規(guī)定，并按要求辦事。 六、管理區(qū)域、職責(zé)及要求 （一）、以班為單位，確定管理區(qū)域并明確職責(zé)和具體要求。 1、區(qū)域：各部門按照公司統(tǒng)一劃分的管理區(qū)域。 2、職責(zé)：管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生。 3、要求：每天上午和下午上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面，每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶，并隨時清掃煙蒂

9、、紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時，要關(guān)鎖好門窗、工具推車，切斷電源。 （二）、倉庫保管員1、區(qū)域：倉庫。 2、職責(zé)：零配件、原材料維護(hù)、保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生。 3、要求：同（一）要求。 （三）、保潔員1、區(qū)域：客戶休息室。 2、職責(zé)：設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生。 3、要求：每天下午上班前、下班前要清掃地面，要擦拭所有設(shè)施及玻璃窗臺，每周日要將玻璃窗戶擦洗一次。要保持地面、設(shè)施、墻面、窗臺、窗戶等干凈整潔。 七、必要物品與不必要物品的區(qū)分及必要物品的擺放 （一）、維修車間1、必要物品如下： 舉升機(jī)、四輪定

10、位儀、電焊機(jī)、氣焊機(jī)及氧氣瓶、工具推車、維修工具、工具箱、滅火器箱、滅火器、千斤頂、抽廢機(jī)油機(jī)、氣泵、各種工作平臺、清潔衛(wèi)生用具等。 2、以上必要物品除舉升機(jī)、四輪定位儀外，原則上全部劃線定位擺放并明確標(biāo)示。所有在作業(yè)時需要移動的設(shè)備設(shè)施工具如工具推車、工具箱、電焊機(jī)、氣焊機(jī)、千斤頂?shù)仍谧鳂I(yè)完成后，必須馬上按擺放要求放回原位置。（二）、客戶休息室 1、必要物品如下： 空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口、電視機(jī)、電視柜、飲水機(jī)、報架、單人皮沙發(fā)、圓茶幾及綠植等。 2、以上必要物品全部定位放置（不必劃線）。一般情況下保持位置不變，不能移動。 （三）、配件倉庫和舊件庫、危險品庫、工具資料室、廢料待處理區(qū)及索賠件庫1、必要

11、物品如下： a、專用工具、貴重設(shè)備、儀器儀表及所有新購置的零配件及其它用品用具如清潔衛(wèi)生用具等； b、所有拆卸下來的有不同程度損壞的但能夠修好或有其它使用價值的零配件； 2、擺放原則如下： a、能夠上架的物品要全部上架，先分大類如常用油品、發(fā)動機(jī)、底盤，將不同類別配件分開擺放，嚴(yán)格按照綠皮書要求進(jìn)行擺放； b、同類配件按不同生產(chǎn)廠家分開擺放； c、同一廠家的同類配件按不同規(guī)格型號分開擺放。3、損壞的零配件處理原則 a、能夠修好的零配件，要及時修理好，作為內(nèi)部車輛維修的備用零配件。備用零配件要求分類后統(tǒng)一放置在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)并明確標(biāo)示。 b、不能修好但有其它使用價值的的零配件，要求分類后統(tǒng)一放置在

12、規(guī)定的區(qū)域內(nèi)并明確標(biāo)示。 c、無法修好而且沒有其它任何使用價值的零配件，要按時定期作廢品回收處理。八、不必要物品的清理 上述場所內(nèi)除規(guī)定的必要物品之外，均為不必要物品。如增加必要的設(shè)備設(shè)施或其它需要使用的必要物品時，應(yīng)當(dāng)及時將其納入必要物品管理的范圍并確定放置位置、明確標(biāo)示。 凡是不必要物品，必須及時清理出現(xiàn)場，以保持現(xiàn)場高效整潔有序。有回收價值的廢棄物可作廢舊變賣，沒有回收利用價值的廢棄物品則作垃圾丟棄。 九、其它必備物品的管理 （一）、專用工具的管理 1、專用工具由倉庫保管員負(fù)責(zé)保管、借出、收回。 2、借用專用工具，必須妥善保管、及時歸還，不能損壞、更不能丟失，并不得作專用功能之外的違規(guī)使

13、用，以免造成不必要的損壞。 3、使用后，要擦洗干凈。對于盒裝的專用工具，盒內(nèi)不得夾帶油渣等雜物。對于一些專用設(shè)備，使用完畢后，電線、管路要按規(guī)定整理好并擦拭干凈。 （二）、維修工具的管理 1、所有維修工具，每套工具都放置在一個工具推車內(nèi)，并由各班班長指定保管責(zé)任人、明確職責(zé)。保管責(zé)任人要監(jiān)督并督促所在小組成員用完工具后馬上放回到工具推車內(nèi)并整齊擺放、鎖好。 2、工具要嚴(yán)格分類擺放。不同類別的工具之間，要劃線分開（或其它分隔方式）。同一類別的工具原則上要按大小長短順序擺放整齊。 3、作業(yè)前，要根據(jù)檢修的難易程度決定是否使用工具推車。簡單檢修或遠(yuǎn)程檢修可使用工具箱作業(yè)，難度大、檢修比較復(fù)雜的作業(yè)必

14、須使用工具推車。 4、作業(yè)時，需要使用的工具、拆卸下來的鏍絲鏍母墊圈及其它較小的零部件等，要清洗干凈，要分門別類整齊有序放置在工具推車上面規(guī)定區(qū)域內(nèi)，不得隨手放在地上或車上。工具推車必須與通道平行或成直角擺放，而且要從便于操作的角度出發(fā)確定擺放位置。在車底作業(yè)時，工具推車必須放置在車輛下方，以防止發(fā)生意外事故。 5、下班之前，應(yīng)當(dāng)對工具推車及工具進(jìn)行整理并擦拭干凈，以保持清潔整齊。 6、如果使用工具箱作業(yè)，應(yīng)當(dāng)事先確認(rèn)需要使用的工具并準(zhǔn)備齊全、放置整齊，拆卸下來的鏍絲鏍母墊圈及其它較小的零部件等，也要整齊擺放在工具箱內(nèi)或零件箱內(nèi)。放置方法原則上同工具推車。（三）、其它必備物品的管理 1、掃把、

15、拖把、簸箕等清潔工具，以及護(hù)車布、座套、腳墊、方向盤把套等護(hù)車用品，其配備、購置和發(fā)放由部門申報，行政部購買并發(fā)放。 2、發(fā)放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補(bǔ)充。護(hù)車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi)，每天要清洗一次，平時要隨臟隨洗。 十、作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范 1、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護(hù)用品。 2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。 4、拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。 5、起重吊裝作業(yè)，必須有專人

16、監(jiān)護(hù)，以防止事故發(fā)生。 6、車外作業(yè)時，必須正確使用護(hù)車布，而且不得進(jìn)入車內(nèi)。 7、車內(nèi)作業(yè)時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。 8、嚴(yán)禁在車間區(qū)域內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。 十一、作業(yè)流程規(guī)范 對于維修作業(yè)流程，公司實行看板管理。具體要求如下： 1、全體職工必須按流程進(jìn)行操作，不得違反。 2、全體職工必須對整個流程的具體操作方法非常熟練。 十二、質(zhì)量控制 （一）、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu) 在部門總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，前臺服務(wù)經(jīng)理、車間主任或各部門主管負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作（如果無部門主管的情況下，由部門總監(jiān)直接負(fù)責(zé)），兼任總質(zhì)檢員。并在各班次中設(shè)質(zhì)檢員1名，由班長兼任。 （二）、質(zhì)檢工作程序 1、新出

17、庫或上工序為原材料、零部件及總成，作業(yè)人員必須進(jìn)行檢測，合格則進(jìn)行下工序，不合格則報質(zhì)檢員復(fù)核，并簽字退回倉庫或上工序。 2、零配件經(jīng)加工、修理、裝配、調(diào)整，完工后交質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗，檢驗合格后轉(zhuǎn)至下工序，不合格必須返工。 3、車輛維修完工后，先由主修人員自行檢查。自檢后由輔修人員互檢，再將車輛鑰匙交班長，由質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗，如符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則填寫檢驗單并簽字，之后安排試車。試車完畢確認(rèn)沒有問題，將車輛鑰匙交給調(diào)度員（或車間主管）之后方可放行。4、出現(xiàn)質(zhì)量返修事故，調(diào)度員及負(fù)責(zé)維修作業(yè)人員所在班班長，必須將返修車輛相關(guān)情況及時報告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（三）、維修質(zhì)量控制及相關(guān)事宜 1、啟動發(fā)動機(jī)檢查車輛

18、故障時，應(yīng)當(dāng)先檢查風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動、水箱是否有水。 2、車輛修理完畢試車時應(yīng)當(dāng)先檢查手剎、剎車是否靈敏。 3、零配件、汽車總成解體及組裝要按順序進(jìn)行。解體時，原則上按先外后內(nèi)、從左至右的順序進(jìn)行。組裝時，則按解體時相反順序進(jìn)行。在組裝時不能有任何東西漏裝，發(fā)現(xiàn)原來有漏裝的在維修作業(yè)時必須補(bǔ)裝好，確保完整、無遺漏。上螺絲時必須使用匹配的扳手等工具，力度必須適度，既不能使勁過大，也不能使勁過小。 4、常見故障判斷及檢查順序規(guī)范。 a、凡前來檢修的車輛，必須先由正副班長確認(rèn)檢修難易程度，合理安排維修人員進(jìn)行檢修。原則上難度大的檢修任務(wù)，安排技術(shù)較好的維修人員進(jìn)行檢修，難度小的由其它維修人員進(jìn)行檢修。 b

19、、檢修前，必須先由正副班長（或班長指定的技術(shù)好的職工）先進(jìn)行故障判斷，確認(rèn)是否需要更換零配件以及需要更換哪些零配件。在作出決定之后方可實施。 5、更換零配件時，不匹配的零配件不允許安裝。 6、愛護(hù)各種儀表、設(shè)備。每次收工后，要將儀器儀表擦拭干凈，并保持車間衛(wèi)生清潔。每周星期五下班前要進(jìn)行一次保養(yǎng)、檢修、校正。舉升機(jī)每天下班之前要例行檢查并擦拭干凈。 7、當(dāng)天上午的維修任務(wù)不得拖延到下午，當(dāng)天下午的維修任務(wù)不得拖延到第二天。中午、晚上和星期六、星期天該加班完成的維修任務(wù)，正副班長必須安排加班。 （四）、配件及辦公用品等質(zhì)量控制及相關(guān)事宜 1、采購員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定，確保配件及辦公用品的質(zhì)量、

20、數(shù)量、規(guī)格型號符合規(guī)定要求及實際需要。 2、嚴(yán)格把住進(jìn)貨渠道關(guān)，確保進(jìn)貨物品的品質(zhì)。要求做到無假冒產(chǎn)品、次品入庫。 3、在確保質(zhì)量的情況下，通過對供應(yīng)商的價格比較，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)商。 4、熟悉各種配件及辦公用品的價格，密切與倉庫配合。新購進(jìn)的配件及辦公用品，必須先清點入庫，之后方可裝配使用和領(lǐng)用。5、新購進(jìn)的配件及辦公用品，票據(jù)必須與實物一致。規(guī)格型號不符合要求或與票據(jù)不一致，必須及時退貨。十三、安全操作規(guī)程 （一）、汽車電器操作規(guī)程 1、裝卸汽車電器零部件時，需要斷開電源的必須將汽車電源斷開，不能斷開電源的則不能斷開電源。 2、需要啟動發(fā)動機(jī)檢查電器時，應(yīng)確保車底無人并拉緊手剎、放入空檔

21、。 3、測試蓄電池時要用放電叉或萬用表測試，不可用手鉗或其它金屬試驗。 4、嚴(yán)格執(zhí)行工作指導(dǎo)書上的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量，不合格產(chǎn)品禁止出廠。 （二）、電氣焊操作規(guī)程 1、未經(jīng)專門培訓(xùn)考試合格者，不準(zhǔn)進(jìn)行電氣焊工作。 2、嚴(yán)格按技術(shù)指導(dǎo)書上的技術(shù)規(guī)程操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量與施工安全。 3、作業(yè)前必須穿好工作服，戴好安全防護(hù)罩和絕緣手套，穿好膠鞋。 4、在車上焊接時，要清除周圍易燃物，管路電線不準(zhǔn)搭在油箱或油架上；焊接及清理焊渣時，必須戴防護(hù)眼鏡；更換焊條時，必須戴電焊手套。 5、氣焊作業(yè)前，應(yīng)對氧氣瓶、乙炔罐、壓力表等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修好。氧氣瓶及焊割槍嚴(yán)禁帶有油污。乙炔發(fā)生器距施焊處不得少于2

22、米。乙炔氣罐與氧氣瓶的存放應(yīng)保持78米的距離。6、點燃焊割槍時，應(yīng)先開乙炔開關(guān)、后開氧氣開關(guān)，嚴(yán)禁用手持火柴直接點火。 7、安裝壓力表時，操作人員頭部轉(zhuǎn)向側(cè)面，不準(zhǔn)面對瓶口。開關(guān)電源必須帶手套，不得面向開關(guān)，防止燒傷。冬季瓶口凍結(jié)，要用熱水燙，不準(zhǔn)用明火烤。 8、禁止焊割油箱油桶及其它易燃容器。 （三）、油漆安全操作規(guī)程 1、作業(yè)前帶好防毒面具。2、金屬物面填充油性膩子，必須多次反復(fù)填刮，使膩子不能進(jìn)入空氣。 3、金屬物品的內(nèi)部，一般不使用油性膩子。在涂刷防銹底漆后，才能直接噴涂或涂刷色漆。 4、各種稀釋劑與漆均屬易燃危險品，必須存放在空氣流通、溫度適中的房中，并隔離火源與電源，防止強(qiáng)烈回光的

23、照射引起火災(zāi)。 5、要按作業(yè)指導(dǎo)書上的技術(shù)要求進(jìn)行噴漆，著漆表面要光亮、平整、完整、均勻。（四）、鈑金安全操作規(guī)程 1、作業(yè)前必須清除周圍雜物，檢查工具設(shè)備是否完好可靠。 2、手錘起落須注意錘頭范圍內(nèi)的安全，握錘的手不準(zhǔn)戴手套，以免手錘滑出傷人。 3、作業(yè)時應(yīng)注意協(xié)調(diào)作業(yè)，以免意外傷人。 4、使用倒鏈和千斤頂時，必須確保頂靠牢固和連接可靠，以免傷人。5、及時清理現(xiàn)場。十四、展廳5S管理（一） 展廳整體 1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，每季度定期清潔。 2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用符合綠皮書要求。 3、應(yīng)按綠皮書要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)時間及歡迎光臨看牌。 4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空

24、調(diào)進(jìn)出風(fēng)口、空調(diào)調(diào)節(jié)器、視聽設(shè)備、電腦設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報及招貼物等。 5、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在26左右。6、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，7、展廳內(nèi)的隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間必須播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。8、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用上海大眾斯柯達(dá)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)布置物。（二）車輛展示區(qū)1、每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個價格架，價格架上擺有與該展車一致的參數(shù)表。2、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照展廳展車放置的指導(dǎo)手冊執(zhí)行。 （三）顧客休息區(qū)1、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 2、顧客休息區(qū)桌

25、面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸及臺面清理干凈。 3、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。 4、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備飲料車（需有5種不同類型的飲料茶水及公司專用紙杯）。 5、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。 6、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)保持正常節(jié)目的播放。 （四） 業(yè)務(wù)洽談區(qū) 業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立

26、即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸及臺面清理干凈。 （五）顧客接待臺 1、接待臺保持干凈，臺面上不可放有雜物，應(yīng)放置個人的名片、臺卡、服務(wù)前臺標(biāo)識等，各種文件、資料等整齊有序地擺放在臺面下或抽屜中，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。 2、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)及衛(wèi)生狀態(tài)。 （六）衛(wèi)生間 1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。 3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。 4

27、、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。 5、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。 6、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。 7、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。 （七）兒童游戲區(qū) 1、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳一角，位置應(yīng)相對獨立，有保潔人員負(fù)責(zé)兒童活動區(qū)的衛(wèi)生工作（建議有兒童活動時應(yīng)有銷售顧問或關(guān)愛員在側(cè)進(jìn)行看護(hù)和引導(dǎo)）。2、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。十五、團(tuán)隊管理 各部門自組成一個協(xié)作團(tuán)隊。相關(guān)事宜如下： 1、部門設(shè)總負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)人兩名?？傌?fù)責(zé)人

28、由部門總監(jiān)擔(dān)任，負(fù)責(zé)人由部門總監(jiān)制定。 2、負(fù)責(zé)人要領(lǐng)導(dǎo)管理好團(tuán)隊。團(tuán)隊成員要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，主動協(xié)助負(fù)責(zé)人做好相關(guān)工作。 3、團(tuán)隊的主要任務(wù)是為確保5S管理活動持續(xù)正常開展，及時發(fā)現(xiàn)并解決現(xiàn)場管理和日常管理方面存在的問題，如：部門內(nèi)的廢舊物品的定期回收處理，提出臨時物品如清潔用具用品和必要的小工具等的購置、保管和發(fā)放建議并報部門總監(jiān)審批實施，設(shè)備設(shè)施的定點放置管理，工作區(qū)域的輪流清掃及整理整頓，分組工具數(shù)量及損壞情況定期檢查、正常損耗補(bǔ)充、丟失和人為損壞賠償，各種現(xiàn)場管理的整改方案和實施，為確保各項作業(yè)任務(wù)分配達(dá)到最佳狀態(tài)所進(jìn)行的各種作業(yè)人員臨時性調(diào)整和搭配，為確保維修質(zhì)量針對各種比較復(fù)雜、難度比較大的維修任務(wù)所進(jìn)行的集體會診等等，以及其它相關(guān)事宜。 十五、技術(shù)培訓(xùn) 每周星期一18：3019：30，各部門組織部門員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)老師及內(nèi)容根據(jù)每月培訓(xùn)計劃中的實際情況確定。 十六、管理培訓(xùn) 1、每周星期一17：3018：30，各部門組織各班班長召開部門5S