(最新整理)地陪導游服務規(guī)范測試題

1、(完整)地陪導游服務規(guī)范測試題(完整)地陪導游服務規(guī)范測試題 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對文中內(nèi)容進行仔細校對，但是難免會有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)地陪導游服務規(guī)范測試題）的內(nèi)容能夠給您的工作和學習帶來便利。同時也真誠的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進步的源泉，前進的動力。本文可編輯可修改，如果覺得對您有幫助請收藏以便隨時查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績進步，以下為(完整)地陪導游服務規(guī)范測試題的全部內(nèi)容。7地陪導游服務規(guī)范 測試題 一、填空題 （每空1分，共48分）。1、地方導游服務規(guī)范是指從地陪

2、接受地方旅行社下達的_ 起,到旅游團離開本地并做好_為止的工作程序與要求。2、_是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團（者）活動的契約性安排，是導游人員了解旅游團(者）基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。3、地陪的接團準備工作主要有_、_、_、知識準備、形象準備。5、地陪服務準備要帶的物品有導游圖、旅游接待計劃和費用，帶好_、_、_、_、_等必備物品.6、導游人員心理準備包括四個方面：一是要準備_；二是要準備_；三是準備一是要準備_四是要準備_。7、旅游團抵達前的服務,地陪要確認旅游團所乘交通工具抵達的_;與旅游車司機聯(lián)系；提前抵達_；_核實旅游團抵達的準確時間；持_迎候旅游團。8、地陪接團后的

3、首次沿途導游要做好如下幾項工作:_、_、_、_、_、_。9、地陪在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應與_商定第二天的叫早時間。10、_是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動的_，也是導游服務工作的_.11、帶領(lǐng)旅游團參觀游覽出發(fā)前,地陪與司機應提前_分鐘到達集合地點,做好出發(fā)前的各項準備工作。12、途中導游(從下榻飯店至游覽點）地陪應做好_、_、_、_ _等工作。13、對于計劃內(nèi)的文娛節(jié)目,地陪應_團隊游客前往,并做必要的介紹；計劃外的文娛節(jié)目，地陪_代為購買門票，但_前往的義務。14、參觀游覽完后的返程工作有_、_、_。15、導游人員應該重視餐飲服務，帶領(lǐng)游客及時用好_。16、送行服務時

4、,地陪送乘國際航班離開的旅游團，當旅游者進入_ _后才可離開。18、地陪導游服務程序每個環(huán)節(jié)中都要隨時清點_。二、單項選擇題(每題1分，共9分）1、旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者， 當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導者是( ） 。a組團人員 b全陪 c地陪 d領(lǐng)隊2、旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的( ）。a法律性文件 b契約性文件c指導性丈件 d參考性文件3、導游員送乘坐國內(nèi)航班出境的游客必須在飛機起飛前( )分鐘到達機場。a120 b90 c60 d454、旅游者離開飯店前,地陪應商定的時間與（ ）一起檢查行李，共同清點,確認行李件數(shù)，并填好行李交運卡。a、領(lǐng)隊、全陪和行李員

5、b、行李員 c、全陪和行李員 d、領(lǐng)隊和行李員5、旅游團抵達飯店后,地陪應協(xié)助（ )辦理住店登記手續(xù)。a組團人員 b全陪 c全陪或領(lǐng)隊 d領(lǐng)隊6、確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間。一般情況下應在當天飛機抵達的預定時間前_小時，火車、輪船預定到達時間前_ _小時,地陪進行查詢。a、1，2 b、2，1 c、2，3 d、3，2 7、在景點導游、講解工作中地陪必須做好交待游覽注意事項，游覽中的導游講解和( ）a、沿途風光導游 b、調(diào)整時差 c、留意游客動向 d、回顧當天活動8、旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應在（ ）以前辦理退房手續(xù)。a、早上8點 b、中午12點 c、下午5點 d、晚上9點9、地

6、陪應協(xié)助（ ）辦理好游客離站手續(xù)，做到有始有終.a組團人員 b 全陪 c全陪或領(lǐng)隊 d領(lǐng)隊10、2015年11月19日倫敦的最高氣溫是50華氏度，換算成攝氏溫度是（ ）a25 b 20 c15 d1011、一般情況下,導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見外國旅游者聯(lián)系會見在華親友所承擔的任務中，下列說法正確的是( )a、不承擔翻譯工作 b、翻譯工作 c、主動參加會見 d、拒絕參加會見12、將叫早時間通知飯店總服務臺，辦理叫早手續(xù)的人員是( ）a、全陪 b、領(lǐng)隊 c、地陪 d、旅游者13、在地陪服務程序中，屬于旅游者購買的旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容,也是導游服務工作的中心環(huán)節(jié)的服務程序是:( )a、迎接服務

7、 b、入店服務 c、參觀游覽 d、送站服務14、在地陪服務程序中屬于做好接待工作重要環(huán)節(jié)，也是地方陪同導游員和領(lǐng)隊、全陪導游員之間的合作序曲的是（ ）a、迎接服務 b、入店服務 c、參觀游覽 d、核對、商定日程15、通常情況下，分配房間和分發(fā)門鑰匙由( ）負責.a、全陪 b、領(lǐng)隊 c、地陪 d、服務員16、地陪導游抵達機場(車站、碼頭）迎接旅游團應提前的時間是（ )a、2小時 b、90分鐘 c、1小時 d、半小時17、帶領(lǐng)旅游團參觀游覽活動時，一般地陪提前到達集合地點的時間是（ ）a、10分鐘 b、15分鐘 c、20分鐘 d、30分鐘18、當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領(lǐng)隊手中的接待計劃有部分出入時，首

8、先應該做的事是（ )a、馬上報告旅行社 b、馬上向領(lǐng)取賠禮道歉 c、馬上向旅游者賠禮道歉 d、馬上想辦法分清責任19、關(guān)于地陪在制定活動日程方面應注意的問題中，下列說法不正確的是（ )a、應本著“賓客至上,服務至上原則 b、活動內(nèi)容的安排要適合本地的特點 c、注意順路 d、切忌主觀、片面地將自己的興趣愛好和私人目的強加給旅游者20、境外客源地或中國公民出境組團社的代表是（ ）a、全陪 b、領(lǐng)隊 c、地陪 d、景區(qū)導游21、介紹兩國的時差，請旅游者及時調(diào)整時差的時機是( ）a、赴飯店轉(zhuǎn)移途中 b、入店服務 c、旅游團抵達后 d、核對商定日程22、對重點團、學術(shù)團等與之商定日程時機是（ )a、抵達

9、當天 b、首次沿途導游 c、到達飯店后 d、隨時23、旅游者要求換餐,一般可以滿足的提出時間是（ )a、用餐前2小時 b、用餐前3 小時 c、隨時 d、視游覽出發(fā)時間而定24、如果旅游者想去大型娛樂場所，或環(huán)境比較復雜的場所，地陪正確的處理是( )a、特別提醒旅游者注意安全，必要時陪同前往 b、斷然拒絕 c、是旅游者個人行為，不做處理 d、沒有陪同前往義務25、“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高近各不同”是注意把握向?qū)Х罩械模?)a、行進節(jié)奏 b、觀賞位置 c、觀賞時機 d、導與游的結(jié)合三、多項選擇題（每題2分,共12分）1導游員在交待游覽注意事項時應講明（ ）。a游覽路線 b游覽目的 c景區(qū)特色 d

10、游覽時間 e集合地點2地陪接站時的迎接工作主要包括（ )。a認找旅游團 b介紹下榻飯店c核實人數(shù) d集合登車e介紹自己和司機3、下列內(nèi)容屬于地陪導游在接團前做的知識準備（ ）a、掌握旅行知識 b、做好相關(guān)專業(yè)知識準備 c、提前做好外語知導游知識的準備 d、了解當前的熱門話題，國內(nèi)外重大新聞及旅游者感興趣的話題4、地陪接待旅游團的準備工作中要落實接待的事宜有（ )a、落實旅游車輛 b、掌握聯(lián)系電話 c、落實行李的安排情況 d、落實住房及用餐情況 e、了解不熟悉景點的情況5、地陪送客服務完成后還有（ ）三個方面的后續(xù)工作。a、總結(jié)工作 b、結(jié)帳 c、歸還物品 d、處理遺留問題6、地陪接團前的業(yè)務準

11、備主要有（ )。a了解不熟悉的景點 b研究旅游團情況 c整理儀容儀表 d安排活動日程7、屬于地陪導游的準備工作的有（ ）a熟悉接待計劃 b準備面臨艱苦復雜的工作 c落實好有關(guān)活動的安排 d確認旅游團所乘交通工具的準確抵達時間8、屬于預防旅游者走失應做好的工作有（ ）a做好提醒工作 b時刻和旅游者在一起 c隨時清點人數(shù) d導游員團隊要密切配合9、按照地陪導游的服務程序，在旅游團離開本地或送站的前一天，地陪應做好的工作中下列說法正確的是（ ）a做好旅游團離開的交通票據(jù)核實工作 b與領(lǐng)隊、全陪商定出行李的時間方法 c提醒、督促旅游者盡早與飯店結(jié)清所有自費項目賬單 d地陪應檢查自己的行李，看看是否保留

12、著旅游者的證件、票據(jù)等10、與旅游團核實、商定日程時，對旅游者提出的不同意見應采取相應措施有（ ）a對旅游者提出修改意見或新增游覽項目地陪應予以滿足 b對無法滿足的要求可以不做處理 c如需增收費用，應事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取 d如果旅游者提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格，地陪一般應婉言拒絕11、在首次沿途導游中，導游員應做到（ ）a注意音量適中 b根據(jù)導游的內(nèi)容調(diào)整講解節(jié)奏 c試話筒音量應以問好方式 d對重要內(nèi)容要重復講解12、地陪導游調(diào)整講解詞的根據(jù)是（ ）a旅游者年齡 b旅游者身份 c旅游者文化層次 d旅游者職業(yè)四、簡答題(共27分）1、地陪應該從哪些方面來熟悉接待計劃?（5分)2、歡迎辭一般應包括哪些內(nèi)容?（5分）3、簡述地陪入住服務程序？（7分）4、游覽景點前應該交代哪些注意事項？（4分)6、簡述地陪購物服務的程序？(5分) 7、送站前要做好哪些準備工作?（5分）8、歡送辭一般應包括哪些內(nèi)容?(5分） 五、案例分析（共4分）清晨8時，某旅游團全體成員已在汽車上就座，準備離飯店前往車站。地方導游員小張從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全程導游員了解全團行李情況（全程導游員告訴他全團行李一共16件,已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過），隨即講了以下一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F15人都已經(jīng)到齊。好,現(xiàn)在我們?nèi)セ疖囌尽＝裉煸缟?，?/p>