2018年物業(yè)年終工作總結(jié)

1、2018 年物業(yè)年終工作總結(jié)新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為 20xx 年的工作總結(jié)，全文如 下：一、 20xx 年日常管理工作目標(biāo)完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一， 此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要， 縱觀 各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、 外立面破壞、 樓宇結(jié)構(gòu)受損、 房屋功能改變等不一而 足的問題， 無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、 埋藏隱患， 從而造成了后期管理服 務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了 ”

2、裝修工作指引 ”，就裝修單元的 ”重點(diǎn)部位防水 ”、 消防安全 ”、 ”水電管路走向 ”、”自用設(shè)施設(shè)備安裝 ”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司 提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備 ;2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)， 建立完善的裝修管理檔案， 所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手 冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙， 并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核， 給出審批 意見與建議 ;3）建立裝修巡查簽到制度， 安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作， 對(duì)消防管 理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) ;4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)， 對(duì)存在未符

3、合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象， 限定作出 整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5）從 20xx 年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度， 該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施， 經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施， 取得了良好 的成效。（二）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重， 為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居 住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作， 對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了 嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、 巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn) 真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)， 在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜

4、， 硬件設(shè)施條件欠缺的情況下， 基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度， 定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)， 這在一定程度上 極大地提高了安全管理的成效， 同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況， 收到了良好的成效 ;2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管， 避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從 XX 年下半年起 管理處實(shí)行了 ”裝修搬運(yùn)押金管理制度 ”，自制度實(shí)施以來， 材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn) 過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕 ;3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度， 施工人員憑證出入， 其它人員進(jìn)出須配合查詢與 登記，拿出小區(qū)的物品均憑 ”放行條 ”并

5、經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行， 小區(qū)的安全才能得到保障 ;4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確 保消防器材處于良好的狀態(tài)， 同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作， 目前在經(jīng)營(yíng) 的商鋪均已按要求配備了滅火器 ;5）前期階段由于各方面的因素， 停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂， 通過鄧經(jīng)理主持召開專 項(xiàng)整治工作， 并安排落實(shí)相關(guān)工作后， 所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入， 大大地提高了停車場(chǎng) 車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及 試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的， xx

6、x 作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè) 主起，我們一直秉持的工作理念是： ”嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) ”，為此我們 實(shí)施了以下管理措施：1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、 設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下， 部位存在 未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改 ;2）在物業(yè)管理的前期階段， 由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段， 同時(shí)由于其使用情況有別于正 常階段， 所以故障情況時(shí)有發(fā)生， 為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作， 對(duì)存在的問題 進(jìn)行專題研討， 再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)

7、，經(jīng)過努力，在后期階段， 設(shè)備的運(yùn)行性 能得到了極大的改善 ;3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度， 做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻， 維修人員定期實(shí) 施巡檢工作， 并做好巡檢工作記錄， 基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目 標(biāo);（四）環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面， 管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度， 由保潔組長(zhǎng)組織安排相 關(guān)區(qū)域的保潔工作， 并每天開展巡檢整改工作， 經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出， 小區(qū)的環(huán)境 衛(wèi)生逐步得到完善， 同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境， 我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作， 全年沒有發(fā)生 因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。 共 2頁(yè)，當(dāng)前第 1頁(yè) 12 1）每幢樓宇交付業(yè)主后，

8、施工 單位的清潔開荒不到位， 不能滿足管理服務(wù)的要求， 在前期階段人員緊、 工作任務(wù)重的情況 下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)， 出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ;2）前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景 及泳池的廢水加以利用， 定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗， 在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀 況;3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴， 管理處先是張貼 ”溫馨提示 ”，后通 過保安與

9、監(jiān)控確定嫌疑住戶， 再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后， 隨意棄置生活垃圾 的情況不再發(fā)生 ;（五）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境， 我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施， 根據(jù) xxx 小區(qū)綠 化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、 綠化帶圍欄，使 綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。二、存在的不足與展望雖然，我們?cè)?20xx 年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高 ;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三， 設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì) 業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿 ;第四， 保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定， 工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況， 需要在