績效管理 平衡計分卡在中國企業(yè)的實踐應(yīng)用[行業(yè)培訓]

1、平衡記分卡 及其在中國企業(yè)的實踐,1,專業(yè)課件,目 錄,績效管理的需求與發(fā)展 平衡記分卡(TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐 案例分析,2,專業(yè)課件,績效管理的需求與發(fā)展 平衡記分卡(TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐 案例分析,3,專業(yè)課件,防止“戰(zhàn)略稀釋”現(xiàn)象的發(fā)生 戰(zhàn)略稀釋是指公司管理層在經(jīng)營過程中逐步淡化企業(yè)戰(zhàn)略的指導作用?？冃Э己藢⒔?jīng)營活動與戰(zhàn)略相聯(lián)系，層層分解的業(yè)績指標能減少這種“稀釋”并確保組織目標的達成,績效管理的需求與發(fā)展,4,專業(yè)課件,增加業(yè)績評估的維度 傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理與報告系統(tǒng)主要地考慮財務(wù)信息，

2、如：預算計劃的達成程度、權(quán)益報酬率、每股收益等。 當代企業(yè)的高級管理層要求的績效管理能提供比傳統(tǒng)會計角度更寬的視角，不但注重企業(yè)的投入與產(chǎn)出，而且要求從全面的角度來分析與看待企業(yè)的經(jīng)營成果及其發(fā)展?jié)摿?績效管理的需求與發(fā)展,5,專業(yè)課件,增加業(yè)績評估的維度(續(xù),當代管理者 對管理信息的 要求： 層次高 范圍廣 戰(zhàn)略性 長期的 各個層面的,傳統(tǒng)的考核系統(tǒng) 對這些需求提供的 支持十分有限： 太詳細 范圍有限 短期的 突出財務(wù)數(shù)據(jù) 只報告過去,績效管理的需求與發(fā)展,6,專業(yè)課件,有利于組織中各個層面目標管理體系的實施 績效管理體系有助于組織中各 個層面的目標管理體系的實施 ，并激勵每個任職者為達成公

3、 司目標作出自己的貢獻,績效管理的需求與發(fā)展,7,專業(yè)課件,績效管理體系被視作管理表盤，有助于管理人員： 評估經(jīng)營流程中的強項與弱項 監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)績指標 更好地了解影響業(yè)績的根本原因 有助于戰(zhàn)略決策 專注于問題或特例的解決 更有效地管理經(jīng)營活動,管理表盤,績效管理的需求與發(fā)展,8,專業(yè)課件,近年的發(fā)展 當許多企業(yè)要求設(shè)計或重新設(shè)計并實施他們的績效管理方案時，他們希望管理咨詢顧問能為他們提供業(yè)績考核結(jié)果與其他關(guān)鍵管理要素相聯(lián)系的解決方案。 越來越多的企業(yè)采用“為績效付薪”的支付理念，便是這種需求的體現(xiàn),績效管理的需求與發(fā)展,9,專業(yè)課件,近年的發(fā)展(續(xù)) 各種績效管理方法也得到了發(fā)展并作為“時尚”

4、而被廣泛地采用： 平衡記分卡(TheBalancedScorecard) 價值為基礎(chǔ)的管理(Value-basedManagement,VBM) 經(jīng)濟附加值(EVA,績效管理的需求與發(fā)展,10,專業(yè)課件,績效管理的需求與發(fā)展 平衡記分卡(TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐 案例分析,11,專業(yè)課件,平衡記分卡,財務(wù) 的角度,客戶 的角度,內(nèi)部流程的角度,學習與發(fā)展的角度,遠景 與 戰(zhàn)略,價值 創(chuàng)造,近年來已經(jīng)被很多跨國公司所采用，并證明有效的平衡記分卡，作為組織業(yè)績管理的工具，使業(yè)績管理成為企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的一部分,12,專業(yè)課件,平衡記分卡不僅是一種業(yè)績管

5、理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司各個層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法,平衡記分卡的制定原則,包括較少的、簡單的、相關(guān)的指標(15-25) 將戰(zhàn)略目標、短期目標和年度預算相連接 強調(diào)業(yè)績的前置和后置指標 不僅僅局限于財務(wù)指標 在公司的上下、左右尋求平衡,平衡記分卡,13,專業(yè)課件,平衡記分卡,平衡記分卡從四個不同的側(cè)面，將企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標和考核指標，從而實現(xiàn)對企業(yè)績效進行全方位的監(jiān)控與管理，而不僅僅局限于財務(wù)指標,財務(wù)角度,我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者,客戶角度,我們以何種形象 展現(xiàn)給客戶,內(nèi)部流程角度,我們的經(jīng)營效率 如何,學習與發(fā)展角度,我們的員工感覺

6、如何,遠景與戰(zhàn)略,14,專業(yè)課件,平衡記分卡,平衡記分卡經(jīng)營績效模型通過一步一步地、邏輯的“因果”推導，將經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動目標,價值創(chuàng)造,戰(zhàn)略1,戰(zhàn)略2,戰(zhàn)略3,財務(wù)指標 客戶指標 內(nèi)部流程指標 學習與發(fā)展指標,前置,后置,后置,前置,指標6,指標1,指標2,指標4,指標3,指標5,指標7,15,專業(yè)課件,平衡記分卡,平衡記分卡不僅僅是一種日常的考核方法，它更是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng),平衡記分卡,明確并解釋戰(zhàn)略含義,明確遠景 獲得意見的一致,計劃與目標設(shè)立,溝通與聯(lián)系,戰(zhàn)略反饋,教育 目標設(shè)立 將報酬與業(yè)績考核相聯(lián)系,戰(zhàn)略反饋與回顧 戰(zhàn)略修訂,統(tǒng)一戰(zhàn)略目標 分配資源 建立里程碑,16,專業(yè)

7、課件,平衡記分卡常用考核指標,財務(wù)指標 收入增長 成本下降 投資回報率 資產(chǎn)回報率 創(chuàng)利能力,學習與發(fā)展指標 員工滿意度 技術(shù)創(chuàng)新能力,客戶指標 市場占有率 客戶保有率 客戶創(chuàng)利能力 客戶滿意度,內(nèi)部流程指標 質(zhì)量提高能力 流程改善能力 對市場需求的反應(yīng)時間 生產(chǎn)率,17,專業(yè)課件,財務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價值。 財務(wù)指標可以劃分為四個不同的類別： 其他三個“角度”的目標與考核指標將支持 所需達成的財務(wù)目標,股東價值,資產(chǎn)利用,成本下降,收入增長,平衡記分卡財務(wù)角度,18,專業(yè)課件,平衡記分卡財務(wù)角度,對于不同的企業(yè)，財務(wù)考核指標因其所處企業(yè)生命周期、市場環(huán)境的不同而不同,財務(wù)考核指標

8、,收入增長,降低成本/提高生產(chǎn)率,資產(chǎn)利用率,不同產(chǎn)品的銷售增長率 來自新產(chǎn)品、新服務(wù)和新客戶的收入增長,人均營業(yè)收入額,經(jīng)濟附加值 投資額(占銷售額的%) 研發(fā)(占銷售額的,目標客戶群占有率 交叉銷售 產(chǎn)品新用途開發(fā)后的收入增長 客戶和產(chǎn)品線的贏利能力,客戶和產(chǎn)品線的贏利能力 不能帶來利潤的客戶比例,與競爭者成本比較 成本下降率 間接費用(占銷售額的,營運資本周轉(zhuǎn)率(現(xiàn)金現(xiàn)金的循環(huán)) 投入資本回報率 資產(chǎn)利用率,單位成本(產(chǎn)品的單位成本、每項交易的單位成本,回收期,收成 期,保持 期,成長 期,企業(yè) 所處 生命 周期,19,專業(yè)課件,平衡記分卡客戶角度,客戶角度是指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經(jīng)

9、營活動。 客戶指標劃分為以下五種類別,這一企業(yè)業(yè)績關(guān)鍵指標會驅(qū)動其他客戶 考核指標,20,專業(yè)課件,平衡記分卡內(nèi)部流程,內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營水平的關(guān)鍵流程。 內(nèi)部流程指標劃分為以下三種不同的類別,選擇/確定市場,開發(fā) 產(chǎn)品,提交 產(chǎn)品/服務(wù),客戶服務(wù),客戶需求 得到滿足,確定 客戶 需求,研發(fā)流程,經(jīng)營流程,售后服務(wù) 流程,形成 產(chǎn)品/服務(wù),21,專業(yè)課件,平衡記分卡學習與發(fā)展,學習與發(fā)展主要跟蹤三個核心考核指標，他們是平衡記分卡前述三個方面取得出色成果的基礎(chǔ),員工保留率,員工生產(chǎn)率,結(jié)果,員工滿意度,系統(tǒng)與技術(shù),員工技能 與核心能力,企業(yè)文化,員工滿意，則能留住員工同時能提高生產(chǎn)率

10、,22,專業(yè)課件,指標的因果關(guān)系： 戰(zhàn)略是一組因與果的假設(shè)。這種因果關(guān)系可以用“如果那么”來表述。如： 如果我們提高員工的技能，那么產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將得到提高。 如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提高，那么按時交貨率將得到改善。 如果按時交貨率得到改善，那么客戶忠誠度會提高。 如果客戶忠誠度提高，那么資產(chǎn)回報率將得到改善,平衡記分卡-考核指標,產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù),按時交貨率,增加客戶 忠誠度,資產(chǎn)回報率,員工技能,23,專業(yè)課件,舉例:指標的因果關(guān)系 化學銀行收入增長戰(zhàn)略 (采用平衡記分卡的方法,提高收益,提高 技能計劃,報酬系統(tǒng)與 業(yè)績考核的 相關(guān)性,員工滿意度,理解不同 層面的 客戶需要,開發(fā)新產(chǎn)品,產(chǎn)品的

11、交叉銷售,增加客戶 滿意度,擴大收入 組合,學習與發(fā)展,內(nèi)部流程,客戶,財務(wù),平衡記分卡-考核指標,24,專業(yè)課件,前置與后置： 一張好的平衡記分卡應(yīng)該是結(jié)果(后置指標)和符合組織經(jīng)營戰(zhàn)略的業(yè)績驅(qū)動因素(前置指標)的有機組成。 沒有業(yè)績驅(qū)動因素的結(jié)果指標無從證明它們是否能達成或如何達成。 結(jié)果指標表明組織內(nèi)部的改善，最終將反映出財務(wù)指標的改善,平衡記分卡考核指標,25,專業(yè)課件,平衡記分卡考核指標,戰(zhàn)略結(jié)果考核指標(后置指標) 員工生產(chǎn)率 每個員工的銷售收入，或 每個銷售人員的銷售收入,業(yè)績驅(qū)動因素 (前置指標) 各產(chǎn)品線銷售人員需要的培訓小時數(shù) 提供的新崗位在一個月內(nèi)到崗的,戰(zhàn)略思想 重新設(shè)

12、計員工的發(fā) 展流程 明確戰(zhàn)略任務(wù) 建立核心能力藍圖 評估現(xiàn)有員工的能力 預測需求 確定差距 建立員工發(fā)展計劃,戰(zhàn)略目標： “開發(fā)核心能力以支持銷售流程,前置與后置舉例,26,專業(yè)課件,平衡記分卡-舉例,總而言之，雖然每一個目標和考核指標都是以流程為基礎(chǔ)而設(shè)立的，但最終均嚴格地與財務(wù)結(jié)果相連接,收入增長戰(zhàn)略,生產(chǎn)率戰(zhàn)略,財務(wù)角度,客戶角度,學習與發(fā)展角度,內(nèi)部流程角度,從現(xiàn)有客戶處通過擴大收入來源來提高穩(wěn)定性,通過將客戶轉(zhuǎn)到低成本高利潤的分銷渠道以提高運營效率,提高利潤率,擴大收入來源,增加客戶對我們產(chǎn)品的信心,通過提高售后服務(wù)增加客戶滿意度,了解細分市場的客戶需求,交叉銷售產(chǎn)品,轉(zhuǎn)向適當?shù)那?/p>

13、,提供快速回復,開發(fā)新產(chǎn)品,問題最小化,開發(fā)戰(zhàn)略技能,與個人發(fā)展掛鉤,為XYZ電腦制造商設(shè)計的框架性的平衡記分卡,創(chuàng)造 價值,提高員工的生產(chǎn)效率,溝通戰(zhàn)略信息,舉例,27,專業(yè)課件,績效管理的需求與發(fā)展 平衡記分卡(TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐 案例分析,28,專業(yè)課件,平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐,趨勢-越來越多的企業(yè)高級管理人員認識到績效考核的重要性 隨著一波組織結(jié)構(gòu)重組與流程重組的熱潮，許多企業(yè)的高級管理層認識到有效地計劃、考核與管理經(jīng)營活動是企業(yè)長期目標達成的關(guān)鍵。 他們需要能幫助他們將計劃、考核和管理緊密相聯(lián)的方法與工具或解決方案，從而幫助他們

14、達成長/短期目標。平衡記分卡正是這樣一種工具,29,專業(yè)課件,存在的問題- (1)企業(yè)高級管理層對平衡記分卡價值的認識不足 通常，平衡記分卡僅僅被當作一種績效考核的工具，或 平衡記分卡被當作績效管理的工具 很少的公司將平衡記分卡當作戰(zhàn)略管理的工具,平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐,30,專業(yè)課件,存在的問題- (2)企業(yè)的遠景、目標 不清晰 缺乏符合組織發(fā)展的遠景、戰(zhàn)略 具有遠景、戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標，但不明確 只有短期經(jīng)營目標,平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐,31,專業(yè)課件,存在的問題- (3)企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程不支持平衡記分 卡方法的應(yīng)用 一些企業(yè)的組織架構(gòu)存在的主要問題包括：權(quán)責不清，溝通不暢

15、，定位不準，如：部門之間職責重疊或出現(xiàn)“真空”地帶； 一些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程存在的主要問題包括：流程管理部門應(yīng)具備的功能不完全，造成管理脫節(jié)等,平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐,32,專業(yè)課件,存在的問題- (4)企業(yè)的平衡記分卡方案由企業(yè)內(nèi)部小組設(shè)計與推廣 內(nèi)部小組成員與企業(yè)內(nèi)高級管理人員進行訪談時，難以了解到清晰、明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 由于對戰(zhàn)略的了解不全面，內(nèi)部小組常常難以正確選擇業(yè)績考核指標，尤其是考核指標之間的因果關(guān)系 設(shè)計出的績效管理方案難以符合企業(yè)的真正需要,平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐,33,專業(yè)課件,存在的問題- (5)企業(yè)內(nèi)部對平衡記分卡的宣傳、溝通及培訓不夠 對高級管理層的宣導 對中層

16、管理人員的宣傳與培訓 對普通員工的宣傳,平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐,34,專業(yè)課件,存在的問題- (6)企業(yè)在技術(shù)上的投入或準備不足 大部分的國內(nèi)企業(yè)采用下述前兩種方式，影響了數(shù)據(jù)統(tǒng)計的及時性、完整性與準確性。 完全采用手工記錄績效數(shù)據(jù) 部分采用手工，部分采用電腦記錄 很少公司完全采用管理信息系統(tǒng)采集并統(tǒng)計數(shù)據(jù)、生成各類報表,平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐,35,專業(yè)課件,存在的問題- (7)內(nèi)、外部管理統(tǒng)計信息匱乏 企業(yè)內(nèi)部缺乏經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)的積累 市場上難以找到行業(yè)基準數(shù)據(jù),平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐,36,專業(yè)課件,解決方法概要- 幫助企業(yè)高級管理層加強對平衡記分卡價值的認識 明確企業(yè)的遠景

17、、戰(zhàn)略與目標 平衡記分卡方案的設(shè)計與推廣應(yīng)該是“外腦+內(nèi)腦” 強調(diào)企業(yè)內(nèi)部對平衡記分卡的宣傳、溝通及培訓 加強企業(yè)在技術(shù)上的投入,平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐,37,專業(yè)課件,績效管理的需求與發(fā)展 平衡記分卡(TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國企業(yè)的實踐 案例分析,38,專業(yè)課件,戰(zhàn)略目標,考核指標,業(yè)績標準,F1資本收益率提高ABC公司的資本收益率并維持該水平，超過我們的競爭對手。 F2提高邊際收益對高邊際收益的產(chǎn)品線，通過提高銷量來增加公司的邊際收益。 F3總成本最小化通過組合價值鏈中的各個環(huán)節(jié)，獲得最低的完全分攤的總成本，以達到并保持競爭優(yōu)勢,資本收益率 總收入.

18、 銷售收益率 目標產(chǎn)品線的銷量 相對于計劃的總成本,資本 收益率,總成本 最小化,收入增長,案例分析財務(wù)角度,資本收益率12,39,專業(yè)課件,ABC公司有兩部分市場：零售和大客戶,樹立良好的 品牌形象,恪守信用,與分銷商建立合作關(guān)系,大客戶希望成為業(yè)務(wù)合作伙伴,零售商一般要求供貨準時、產(chǎn)品規(guī)格齊全,樹立品牌以吸引更多的客戶,案例分析客戶角度,40,專業(yè)課件,C1樹立良好的品牌形象從產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新的角度，溝通并顯示ABC公司的信譽，使得客戶價值最大化。 C2恪守信用通過為我們的客戶準時交貨、備齊不同規(guī)格的貨物，來加強我們的信譽。 C3與分銷商建立合作關(guān)系與我們的分銷商建立密切的工作關(guān)系，確保我們的客戶對我們的產(chǎn)品滿意,在關(guān)鍵客戶市場與競爭者比較售價 來自新產(chǎn)品的收入 目標市場的客戶保有率 大定單占銷售額的比例 客戶/分銷商調(diào)查,樹立良好的品牌形象,與分銷商建立合作關(guān)系,恪守信用,案例分析客戶角度,戰(zhàn)略目標,考核指標,業(yè)績標準,41,專業(yè)課件,客戶需求 得到滿足,I1領(lǐng)導產(chǎn)品創(chuàng)新為了改善我們在行業(yè)中的地位而創(chuàng)新。 I2供貨商管理更緊密地與我們的供貨商合作以保持一種牢固的、互惠互利的合作關(guān)系。 I3升級和設(shè)備利用為設(shè)備升級并確保最優(yōu)