《電子商務(wù)運(yùn)營管理》復(fù)習(xí)資料(新版)

1、電子商務(wù)運(yùn)營管理復(fù)習(xí)資料 第一章電子商務(wù)概述本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、電子商務(wù)的定義及分類方法2、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系3、電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)4、我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r5、電子商務(wù)發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)目的：電子商務(wù)的內(nèi)涵和重要性一、單項(xiàng)選擇題1、從通訊的角度看，電子商務(wù)是在Internet上傳遞信息、產(chǎn)品/服務(wù)或進(jìn)行支付。2、 廣義上的電子商務(wù)的英文名是 Electron ic Busin ess。3、電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是商務(wù)。4、狹義的電子商務(wù)也可稱作電子交易。5、電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化。6、交易性不是電子商務(wù)具有的特點(diǎn)。7、在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。&消費(fèi)者對企業(yè)不是電子商務(wù)按參

2、與主體的分類。9、流不是具體商貿(mào)交易過程中包含的部分。10、現(xiàn)金不是電子商務(wù)交易中采用的資金支付形式。11、中國內(nèi)地首部電子商務(wù)立法條例是 廣東省電子交易條例。12、聯(lián)合國貿(mào)法會于1996年6月通過了聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電商務(wù)示范法。13、現(xiàn)金 不是電子商務(wù)的基本組成要素。14、從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個(gè)工具。15、 EDI是 電子數(shù)據(jù)交換的英文縮寫。16，網(wǎng)上銀行可以提供一天24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題1、電子商務(wù)的概念包含 （1）商務(wù)。（2）網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)要素。2、 與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)具有（1）虛擬性 低成本 （2）高效性 （3）安全性特點(diǎn)。3、 電子商務(wù)按參與主

3、體分類可分為（1）B2C（ 2）B2B（ 3）C2C。4、 一個(gè)具體商貿(mào)交易過程中的管理活動(dòng)可分為以下（1）物流（2）事務(wù)流。5、傳統(tǒng)商貿(mào)交易過程由（1）交易前的準(zhǔn)備 貿(mào)易磋商（3）合同與執(zhí)行、支付與清算 環(huán)節(jié)組成。6、 電子商務(wù)中交易所采用的資金支付形式有（1）信用卡（2）電子支票 （3電子錢包。7、 傳統(tǒng)企業(yè)面臨電子商務(wù)引起了 （ 1）信息技術(shù)的變革（2）商務(wù)流程的變革（3）競爭與合作的變革等方面的變革。&電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為（1）底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)（2）底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) 兩層。9、 電子商務(wù)在線市場可劃分為 （1）單獨(dú)型 （2）開放型 （3撮合型 （4）專家型等商業(yè)模式。10、目前，基于X

4、ML的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有 （1） ebXML（ 2） RosetteNet （3） cnXML。11、電子商務(wù)的基本組成要素有（1）網(wǎng)絡(luò)（2認(rèn)證中心（3）網(wǎng)上銀行（4）配送中心。12、商務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)有 （1）工商部門（2 ）稅務(wù)部門 （3）海關(guān)部門 （4）經(jīng)貿(mào)部門。13、 電子商務(wù)的概念模型包括 （1）交易主體 （2）物資流 （3）信息流基本要素。14、資金流包括 （1）付款（2）轉(zhuǎn)賬 （3）兌換 等過程。15、 電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)包括 （1） In ternet 、（ 2） Intranet （3） Extra net。三、名詞解釋題1、事務(wù)流：是指商貿(mào)交易過程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過程。

5、2、認(rèn)證中心：是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。3、 聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義：采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。4、專家型的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式： 專注于為用戶開發(fā)特別功能，為適應(yīng)不同行業(yè)的需要設(shè)計(jì)特定功能。5、Web服務(wù)：是指由企業(yè)發(fā)布的完成其特別商務(wù)需求的在線應(yīng)用服務(wù)，其他公司或應(yīng)用軟件能夠通過互聯(lián)網(wǎng) 來訪問并使用這項(xiàng)在線服務(wù)。四，簡答題1、電子商務(wù)與傳統(tǒng)形式的商

6、務(wù)活動(dòng)相比有哪些特點(diǎn)？答：與傳統(tǒng)形式的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)具有虛擬性、跨越時(shí)空性、低成本、高效性和安全性等明顯的 特點(diǎn)。電子商務(wù)的虛擬性主要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的虛擬化和交易過程的虛擬化。電子商務(wù)跨越時(shí)空的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在電子商務(wù)的開展可以不受時(shí)空的限制。電子商務(wù)具有顯見的低成本性，主要表現(xiàn)在：沒有店面租金成本，沒有專門的銷售人員，沒有商品庫存壓 力，很低的行銷成本。先進(jìn)的信息技術(shù)使得整個(gè)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程和周期大大縮短，商業(yè)活動(dòng)的效率得以提高。國際上多家公司聯(lián)合開發(fā)了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了 SET和SSL等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)創(chuàng)造了一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。2、電子商務(wù)按交易的參與主體怎樣

7、分類？答：電子商務(wù)，按交易的參與主體可以分為以下幾類：1）企業(yè)對消費(fèi)者（B2C ；2）企業(yè)對企業(yè)（B2B ；3）消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2Q ；4）企業(yè)對政府（B2G ；5）消費(fèi)者對政府（C2G。3、電子商務(wù)的概念模型由哪些基本要素構(gòu)成？答：電子商務(wù)的概念模型由以下交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流和物資流這6個(gè)基本要素構(gòu)成。交易主體：能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對象。電子市場：EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場所。交易事務(wù)：EC實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。物資流：指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬和兌換等過程。信息流：既包括商品信息的提供、促銷營銷、

8、技術(shù)支持和售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、 付款通知單和轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)和中介信譽(yù)等。4、電子商務(wù)的基本組成要素有哪些？答：電子商務(wù)的基本組成要素有網(wǎng)絡(luò)、用戶、配送中心、認(rèn)證中心、銀行和商家等。網(wǎng)絡(luò)：包括 In ternet、Intran et 和 Extra net 網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)用戶：包括企業(yè)用戶和個(gè)人用戶。認(rèn)證中心CA是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn) 身份。配送中心：接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到 消費(fèi)者手中。網(wǎng)上銀行：在In ternet網(wǎng)

9、上實(shí)現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，為商務(wù)交易中的用戶和商家提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)。商務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)：包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)等部門。五、論述題 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。答：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程不同。雖然兩者的運(yùn)作過程同樣有交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同 的簽訂與執(zhí)行和支付過程等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運(yùn)作方法是完全不同的。在傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過程中，交易前準(zhǔn)備主要是靠四大傳統(tǒng)媒體獲得商品信息，而電子商務(wù)則主要是依賴企業(yè)的Web頁面。傳統(tǒng)商務(wù)的貿(mào)易磋商過程主要是口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程；而電子商務(wù)的貿(mào)易磋商過程則將 紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成電子化的記錄、文件和報(bào)文的

10、過程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了 網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性、安全性和快速的特點(diǎn)。在磋商過程完成后，傳統(tǒng)商務(wù)中交易雙方要以書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，而電子商務(wù)環(huán)境 下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性。傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付一般有支票和現(xiàn)金兩種方式，而在電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子 支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。盡管傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)之間有區(qū)別，但千萬不能認(rèn)為傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)是完全不同的、對立的兩件 事，或者認(rèn)為電子商務(wù)將會取代全部的傳統(tǒng)商務(wù)過程。實(shí)際上應(yīng)該把電子商務(wù)看成是傳統(tǒng)商務(wù)的的擴(kuò)展和延 伸。第二章電子

11、商務(wù)的基本莫式本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、電子商務(wù)的總框架和應(yīng)用框架的組成、結(jié)構(gòu)2、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成和分類3、電子商務(wù)的參與對象4、電子商務(wù)基本模式的分類、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢5、我國電子商務(wù)的發(fā)展策略學(xué)習(xí)目的 了解和掌握電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)、基本模式及發(fā)展策略一、單項(xiàng)選擇1、電子流不屬于電子商務(wù)活動(dòng)的要素。2、 因特網(wǎng)上使用最廣泛的通信協(xié)議是HTTP。3、 電子商務(wù)應(yīng)用框架的社會人文性支柱是政策法律。4、運(yùn)送貨物不屬于電子商務(wù)的基本功能。5、各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)是 電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺。6、電子商務(wù)發(fā)展的最早模式B2B7、阿里巴巴的電子商務(wù)模式是 交易所式B2B&網(wǎng)上消費(fèi)者的需求不具差異性不屬于網(wǎng)上消費(fèi)需求的特

12、點(diǎn)。9、C2C是一種 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。10、電子商務(wù)的總框架可以表述為 3F+2S+P其中P表示政策法規(guī)。11、信息流 是反映的是物流的移動(dòng)與資金流流向細(xì)節(jié)的具體描述。12、 HTTP英文全稱是 Hyper Text Transfer Protocol。13、電子商務(wù)應(yīng)用框架的自然技術(shù)型支柱是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。14、超文本標(biāo)注語言的英文縮寫是 HTML15、 在基于In ternet的電子商務(wù)系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)平臺的功能一般由JSP承擔(dān)。16、 對買方或賣方而言，B2B公司作為獨(dú)立的第三方存在的 B2B電子商務(wù)模式是中立模式。二、多項(xiàng)選擇1、 電子商務(wù)的支柱有 (1)公共政策和法律及隱私問題(

13、2)多媒體及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2、 電子商務(wù)的應(yīng)用層次有 (1) 一般業(yè)務(wù)服務(wù)層(2)信息傳輸層(3)信息發(fā)布層(4)網(wǎng)絡(luò)層。3、 影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物的因素有 (1) 商品的價(jià)格 (2) 購物的時(shí)間(3) 購買的商品(4) 商品的選擇范圍(5商品的新穎性。4、 電子商務(wù)認(rèn)證中心需要具備功能有 (1)證書發(fā)放(2)證書更新(3)證書撤銷(4)證書驗(yàn)證。5、 B2B模式根據(jù)交易機(jī)制的不同，可以分為 (1)產(chǎn)品目錄式(2)拍賣式 (3)交易所式(4) 社區(qū)式 。6、 面向B2B電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可分為三個(gè)層次 (1)基于Intranet 的信息系統(tǒng) (2)基于Extra net的信息 系統(tǒng) (3)

14、基于 In ternet 的信息系統(tǒng)。7、 屬于信息發(fā)布層有(1) HTML(2) Java (3) www&完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該由部分組成（1） 網(wǎng)絡(luò)平臺（2）電子商務(wù)網(wǎng)站 （3）客戶服務(wù)中心（4）支付網(wǎng)關(guān) （5）認(rèn)證中心和物流中心 。9、 按企業(yè)間2B模式可以分為（1）以交易為中心的B2B（2） 電子商務(wù) （3）以供需為中心的B2B電子商務(wù) （4） 以協(xié)作為中心的 B2B電子商務(wù)。10、 關(guān)于EM的說法正確的是 （1）建立Internet 技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上（2） 是一個(gè)虛擬的 交易環(huán)境 （3） EM中的交易主體可以通過 EM提供的電子化交易信息和交易工具建立起點(diǎn)對點(diǎn)和一對

15、多的交 易通道。11、 在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中 （1） 商流（ 2）資金流（3）信息流是能在網(wǎng)上完成的。12、 網(wǎng)上消費(fèi)者的購買過程包括 （1）誘發(fā)需求 （2）收集信息（3）比較選擇（4）購買決策 （5）購后評 價(jià)等階段。三、名詞解釋1、電子商務(wù)支付系統(tǒng)：是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電 子手段交換商品或服務(wù)，即使用包括電子現(xiàn)金、信用卡、借記卡、智能儲值卡等的致富信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳 送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)電子支付。2、B2B模式：是一種基于Internet，以企業(yè)為交易主體，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托 的商務(wù)模式。3、物流

16、：把貨物按購物者指定的地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)體的移動(dòng)，包括運(yùn)輸、配送、保管、包裝、裝卸、流通加工及物 流信息處理等一系列有關(guān)物品的事項(xiàng)。4、 電子交易市場（EM ：在Internet技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序 和其他應(yīng)用程序吧交易雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。5、 ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）：一般指通過網(wǎng)絡(luò)以租賃形式給企業(yè)提供應(yīng)用軟件的服務(wù)，即在與ASP共同簽署 協(xié)議的基礎(chǔ)上，客戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商，服務(wù)商將保證這些業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。四、簡答題1、簡述信息流、物流和資金流的關(guān)系。答：信息流、物流和資金流的關(guān)系可以歸納為下述兩個(gè)方面：1）相互分離，

17、各自獨(dú)立。信息雖然來自對物流、資金流特征的描述與客觀反映，但它又與物流、資金流 分離，獨(dú)自成為一種物流、資金流說明的載體。2）相互聯(lián)系，三位一體。物流、資金流、信息流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果，它們在商品交 換的過程中有機(jī)地統(tǒng)一起來，有信息流提供及時(shí)準(zhǔn)確的相關(guān)資料，由資金流按合同條款要求完成商品所有權(quán) 的轉(zhuǎn)換。2、簡述一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具有的特點(diǎn)。答：1）連接性。包括企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)和企業(yè)外部互連。2）協(xié)同性。不僅要求在物理上互連，更為重要的是電子商務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)角色之間的協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)真正 的互連。3）安全可靠性。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)一般較為復(fù)雜，因此要求易于管理、安全可靠

18、。4）多選擇性。電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的多種選擇性。5）適應(yīng)性。隨著電子商務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的需求不斷變化、信息技術(shù)產(chǎn)品的發(fā)展與換代，需要制定電子商務(wù) 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)過度策略，并提供相應(yīng)的技術(shù)。3、簡述B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢。答：1）降低企業(yè)的采購和銷售成本；2）優(yōu)化企業(yè)的庫存；3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期；4 ）促進(jìn)買賣雙方信息交流；5）全天候無間斷工作。4、簡述企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的步驟。答：1）建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)；2 ）建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)；3）建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)；4) 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；5) 建立決策支持系統(tǒng)。五、論述題1、在全球互聯(lián)網(wǎng)市場上，以 Google、Yahoo eBay和Amazon為代

19、表的四大互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)在業(yè)務(wù)及資本市 場鞏固了自己的地位。而誕生在中國的全球獨(dú)一無二的阿里巴巴B2B模式，被認(rèn)為是與上述全球四大互聯(lián)網(wǎng)模式并肩的第五大模式，成為資本市場追逐的新熱點(diǎn)。在基于交易機(jī)制的B2B電子商務(wù)模式分類中，阿里巴巴模式屬于哪一類？請簡述該類模式的內(nèi)容。結(jié)合 B2B電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，談?wù)劙⒗锇桶统晒Φ脑?？答?)交易所式B2B電子商務(wù)模式。2)交易所式，一般為按產(chǎn)業(yè)或行業(yè)細(xì)分的“大宗商品”提供的交易市場。由于采取相對標(biāo)準(zhǔn)的合約與嚴(yán) 格的交易管理方法，安全和交易量問題都比較容易解決。通過交易市場提供的價(jià)格信息，賣方可即使削減過 量存貨；買方也可通過快捷、方便、規(guī)范化的交易，滿足立

20、即購買的需求。3)阿里巴巴電子商務(wù)模式取得成功主要有以下幾個(gè)的原因：第一，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和 親和力將各國市場有機(jī)地融為一體。第三，在起步階段，網(wǎng)站放低會員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶。第四，阿里巴巴通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)。第五，適度但比較成功的市場運(yùn)作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價(jià)值和融資能力。相關(guān)鏈接2007年10月08日14:58民營經(jīng)濟(jì)報(bào)本報(bào)訊全球互聯(lián)網(wǎng)市場下一個(gè)新的焦點(diǎn)將誕生在中國，眾多業(yè)內(nèi)資深人士絲毫不懷疑這一點(diǎn)。在全球互聯(lián)網(wǎng)市場上

21、，以 Google、Yahoo eBay和Amazon為代表的四大互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)在業(yè)務(wù)及資本市 場鞏固了自己的地位。而誕生在中國的全球獨(dú)一無二的阿里巴巴 B2B模式，被認(rèn)為是與上述全球四大互聯(lián)網(wǎng) 模式并肩的第五大模式，成為資本市場追逐的新熱點(diǎn)。首創(chuàng)全球獨(dú)一無二的B2B模式美國權(quán)威市場觀察網(wǎng)站(Marketwatch)專欄作家、技術(shù)產(chǎn)業(yè)分析師約翰德沃拉克 (John C. Dvorak) 曾撰文指出：中國互聯(lián)網(wǎng)公司存在的一個(gè)問題是大量模仿美國的類似網(wǎng)站。例如百度與Google、淘寶網(wǎng)與eBay、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與亞馬遜，而中國唯一一家半原創(chuàng)公司是阿里巴巴，該網(wǎng)站與20世紀(jì)90年代末美國大量出現(xiàn)的電子商務(wù)網(wǎng)

22、站類似，在交易中扮演著“非居間化投資”中間人的角色。而實(shí)際上，約翰德沃拉克(John C. Dvorak)所說的與20世紀(jì)90年代末美國大量出現(xiàn)的電子商務(wù)網(wǎng) 站類似并不確切，因?yàn)閮烧吣Ｊ接兄旧系牟煌Ｊ聦?shí)上，美國的 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站后來并沒有成功，而 中國的阿里巴巴卻成功了。例如創(chuàng)建于1996年的Ariba曾經(jīng)是美國B2B電子商務(wù)領(lǐng)域的偶像，它創(chuàng)建了通過以電子采購幫助IBM和 思科等大公司節(jié)省采購成本來收取會員費(fèi)用的B2B模式，但隨著大公司逐漸建立自己的電子商務(wù)體系，Ariba不可避免面臨崩盤的局面。而牢牢扎根于中國最廣大中小企業(yè)土壤中的阿里巴巴卻越發(fā)生機(jī)勃勃，并蘊(yùn)含著 驚人的、無法估量

23、的巨大潛力。阿里巴巴為占據(jù)金字塔底層中90%位置，但沒有實(shí)力建立自身電子商務(wù)體系的中小企業(yè)，搭建了通往互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的橋梁，幫助中小企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。從這一點(diǎn)上說，阿里巴巴 無疑是全球互聯(lián)網(wǎng)市場上獨(dú)一無二的創(chuàng)新，它打破了以往商業(yè)社會從上而下建立商業(yè)模式的固定思維。令人 值得驕傲的是，阿里巴巴誕生在中國，有著全球最多人口的新興市場，其無可估量的巨大潛力足以震撼所有 的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。實(shí)際上，從誕生開始，圍繞中小企業(yè)的阿里巴巴B2B模式就一直得到權(quán)威領(lǐng)域的肯定。連續(xù) 7年，阿里巴巴公司被美國福布斯雜志評選為全球最佳B2B網(wǎng)站。2007年7月，財(cái)富小企業(yè)雜志(FORTUNE Small Busin es

24、s)選出6家全球企業(yè)家首選的商業(yè)網(wǎng)站， 阿里巴巴是亞洲唯一入選的商業(yè)網(wǎng)站。 該雜志評論說阿里巴 巴為來自全球的數(shù)百萬賣家和買家進(jìn)行貿(mào)易配對，幫助全球商人擺脫地域和空間限制，在一個(gè)寬廣遼闊的范 圍內(nèi)尋找到合適匹配的商業(yè)伙伴。此外，就在今年9月，阿里巴巴在德國榮獲2007年Wharton In fosys商業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)(Wharton Infosys Business TransformationAward或 WIBTA WIBTA旨在獎(jiǎng)勵(lì)對于業(yè)界和社會影響深遠(yuǎn)的信息科技成就和創(chuàng)新思維)。評審委員會對阿里巴巴公司強(qiáng)勁的營運(yùn)增長和市場領(lǐng)先地位印象深 刻，認(rèn)為阿里巴巴公司開拓了一個(gè)嶄新的方法推動(dòng)世界貿(mào)易。

25、中小企業(yè)是世界電子商務(wù)的未來經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界制造中心正在向中國轉(zhuǎn)移，中國中小企業(yè)將成為中國乃至經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的引擎。在前不久舉辦的中小企業(yè)高峰會上，阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官馬云表示，中小 企業(yè)成為了亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭，也將是全世界電子商務(wù)的未來。電子商務(wù)將帶領(lǐng)中小企業(yè)跨越自身缺陷以更快的速度發(fā)展壯大，同時(shí)中小企業(yè)也將成就電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的 飛速發(fā)展。中小企業(yè)在阿里巴巴電子商務(wù)平臺上找到了最好的生存方式。借助阿里巴巴的電子商務(wù)平臺，再 小的企業(yè)也有機(jī)會與全球買家達(dá)成業(yè)務(wù)， 而國際買家也能在阿里巴巴平臺上最快捷地找到適合自己的供應(yīng)商。 馬云指出：電子商務(wù)改寫了商業(yè)世界，讓

26、中小企業(yè)可以在公平賽場上享有推銷品牌的新機(jī)會，不久的將來， 也許靈活的中小企業(yè)就可以利用電子商務(wù)去擊敗大企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，阿里巴巴的B2B電子商務(wù)服務(wù)適應(yīng)了中國經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，讓中小企業(yè)能以最低成本開展其 業(yè)務(wù)，而此時(shí)龐大的中小企業(yè)市場反過來又將極大推動(dòng)阿里巴巴B2B電子商務(wù)的發(fā)展，成就全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的光輝前景。傾力打造全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)仍然是一個(gè)年輕的行業(yè)，而電子商務(wù)無疑仍是襁褓中的嬰兒，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈仍在建設(shè)當(dāng)中。而有勇 氣和有能力做這件事情的，目前只有阿里巴巴。在阿里巴巴有一個(gè)簡單的夢想， 就是從“ meet at Alibaba ”至廠work at Alibaba ”、“meet

27、at Alibaba ”是電子商務(wù)的初級階段，在阿里巴巴的電子商務(wù)平臺上，全球的買家與賣家在這里相遇，達(dá)成交易。 而“work at Alibaba ”則是要讓在阿里巴巴電子商務(wù)平臺上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)全貿(mào)易環(huán)節(jié)，從支付、物流再到企業(yè)管理、融資和商務(wù)服務(wù)等等一系列的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)都能在阿里巴巴平臺上實(shí)現(xiàn)。這看似簡單夢想的背后，是一個(gè)龐大的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)帝國。阿里巴巴集團(tuán)的擴(kuò)展史就是阿里巴巴和馬云為打造全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的實(shí)踐足跡。繼1998年12月馬云和其它17位創(chuàng)始人在中國杭州發(fā)布了首個(gè)網(wǎng)上貿(mào)易市場“阿里巴巴在線”（B2B）之后，2003年5月又推出個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站一一淘寶網(wǎng)（C2C）,并建立了中小企業(yè)

28、和個(gè)人可數(shù)目化管理的電子商務(wù)誠信記錄，在中國首次創(chuàng)建了電子商務(wù)誠信體系。2003年10月，阿里巴巴又首開先河，推出在線支付系統(tǒng)一一支付寶，解決了 電子商務(wù)的另一大難題。此后，阿里巴巴和馬云又意識到搜索對于電子商務(wù)發(fā)展的重要性，于2005年10月與雅虎公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并接手雅虎中國的業(yè)務(wù)。2007年1月，阿里巴巴建立了企業(yè)軟件服務(wù)公司一一阿里軟件，為中小企業(yè)提供軟件管理服務(wù)，使得“work at Alibaba ”的夢想越來越近。但阿里巴巴前進(jìn)的道路并未停止。在前不久阿里巴巴網(wǎng)商大會上，馬云表示：我們決定在未來幾年以內(nèi) 在產(chǎn)業(yè)鏈上做重大的改革，將投資100億建立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。我們可以

29、預(yù)見，不久的將來，一個(gè)龐大的電 子商務(wù)產(chǎn)業(yè)帝國將浮出水面。阿里巴巴國際路線圖浮出水面成功的模式可以復(fù)制，阿里巴巴已將目光投向國際市場。今年9月，阿里巴巴B2B總裁衛(wèi)哲首次公開披露阿里巴巴 B2B業(yè)務(wù)未來的國際化路線。衛(wèi)哲透露，阿里 巴巴B2B國際化遵循先易后難的策略，將從香港起步，再到臺灣，然后才進(jìn)軍日本。衛(wèi)哲表示，阿里巴巴電子商務(wù)的產(chǎn)品特性決定了阿里巴巴必須國際化的方向，而且軟銀、雅虎的戰(zhàn)略投 資結(jié)構(gòu)使得阿里巴巴本身具備國際化的良好基礎(chǔ)。之所以選擇香港作為阿里巴巴國際化的第一站，香港和臺 灣等華人社區(qū)與大陸擁有許多共性的地方，數(shù)據(jù)顯示從香港地區(qū)來的用戶占了相當(dāng)比例，是阿里巴巴嘗試國 際化非常

30、好的起點(diǎn)。對于日本市場，衛(wèi)哲充滿信心，“軟銀和雅虎在日本的資源，將成為阿里巴巴進(jìn)軍日本 獲得成功的保證”。前美國沃爾瑪全球采辦總裁崔仁輔今年 5月中旬正式加盟阿里巴巴集團(tuán)，出任阿里巴巴B2B公司和淘寶 網(wǎng)董事，主要推進(jìn)阿里巴巴的國際化步伐。崔仁輔認(rèn)為，阿里巴巴已經(jīng)具有成熟商業(yè)模式、國際化的團(tuán)隊(duì)和 投資結(jié)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)沒有國界，應(yīng)盡早推進(jìn)集團(tuán)的國際化進(jìn)程。同時(shí)，今年馬云出任軟銀集團(tuán)董事也預(yù)示著阿里巴巴集團(tuán)的全球布局更為清晰。馬云在今年的網(wǎng)商大會 上表示：“我自己覺得光在杭州發(fā)展網(wǎng)商不行，光在中國發(fā)展網(wǎng)商不行，必須在全世界形成一個(gè)世界性的網(wǎng) 商，互聯(lián)網(wǎng)是全球性的，電子商務(wù)也必須是全球性的?！闭?/p>

31、從企業(yè)管理的角度談?wù)劙l(fā)展 B2C電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)運(yùn)用的發(fā)展策略。答：（1）企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適當(dāng)。在 B2C電子商務(wù)中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，出 現(xiàn)了新的價(jià)值連接，產(chǎn)生了新的價(jià)值機(jī)會。開展B2C電子商務(wù)的首要問題就是對企業(yè)經(jīng)營帶來什么樣的價(jià)值進(jìn)行戰(zhàn)略定位，如企業(yè)開展 B2C電子商務(wù)，是希望開拓新的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，還是延伸現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市 場空間。不同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經(jīng)營效果。（2）協(xié)調(diào)市場渠道。B2C電子商務(wù)的開展勢必導(dǎo)致市場渠道的開拓和延伸，有可能對原有的渠道關(guān)系造 成一定的沖突，這就需要企業(yè)管理人員進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。B2C電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可能會與原有的傳統(tǒng)營銷渠

32、道相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，從而給企業(yè)帶來更大的收益。如零售企業(yè)在In ternet上發(fā)表內(nèi)容豐富、圖文并茂的產(chǎn)品信息并及時(shí)進(jìn)行更新，或利用In ternet及時(shí)為消費(fèi)者提供技術(shù)支持等，這些做法能夠促進(jìn)企業(yè)與 消費(fèi)者之間的交流，強(qiáng)化原有的市場渠道，進(jìn)一步提高市場份額。但是，網(wǎng)絡(luò)渠道也可能與原有的市場渠道產(chǎn)生一定的沖突，是企業(yè)面臨兩難的抉擇。因此，企業(yè)在開展 B2C電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析市場渠道變化與協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本與收益，從而做出正確的決策。（3）加強(qiáng)信息管理。企業(yè)所發(fā)布的信息必須有利于改善企業(yè)形象，提高品牌知名度和信譽(yù)，有利于消除原有的市場交易障礙，因此企業(yè)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的市場調(diào)研和信息篩選。企業(yè)的信

33、息管理工作應(yīng)注重在In ternet上與用戶的交互作用，通過信息交流了解顧客需求，為之提供更有價(jià)值的信息服務(wù)，從而形成獨(dú)特的市場競爭優(yōu)勢。（4）加強(qiáng)對交易定價(jià)的管理。企業(yè)在確定產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售價(jià)格的時(shí)候，必須考慮到是否與傳統(tǒng)市場的產(chǎn) 品價(jià)格結(jié)構(gòu)相一致。在采用差別化定價(jià)是列出不同的配送成本，以免產(chǎn)生不利于企業(yè)的市場反應(yīng)。第三章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、技術(shù)概況 2 、標(biāo)記語言 3、WWW 4、In ternet、Intran et和Extra net 5 、互聯(lián)網(wǎng)的接入方 案學(xué)習(xí)目的 掌握電子支付及電子貨幣的內(nèi)容和方法一、單項(xiàng)選擇題1、 企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基石是電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。2、 最普遍

34、且最能為大眾所接受的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類方法是按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小分類。3、電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)是 網(wǎng)絡(luò)。4、TCP/IP協(xié)議體系結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵部分是 互聯(lián)網(wǎng)層。5、ISO/OSI RM一共分為乙層。6、OSI模型中的最高層是 應(yīng)用層。7、在IOS/OSI RM中，應(yīng)用層是最高層。& TCP/IP協(xié)議一共分為 3_層。9、IP地址由32位二進(jìn)制數(shù)構(gòu)成。10、適用于擁有大量主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)的IP地址是A類地址。11、企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)類型中應(yīng)用最廣泛的是 以太網(wǎng)。12、設(shè)計(jì)文件格式及內(nèi)文所在的 HTMI標(biāo)記是BODYv/BODY13、 目前中國家庭使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)接入方式是ADSL。14、ADSL與以往調(diào)制解調(diào)技術(shù)的主要區(qū)

35、別在于 其上下行速率是非對稱的。15、ISDN的全稱是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。16、br屬于空標(biāo)記。二、多項(xiàng)選擇題1、 從技術(shù)上看，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)由（1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （2）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接（3）電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)三部分構(gòu)成。2、ATM技術(shù)可以應(yīng)用于的領(lǐng)域有（1）多媒體（2）電視會議（3）遠(yuǎn)程教學(xué)（4）視頻點(diǎn)播（5）IP互聯(lián)。3、 一個(gè)簡化格式的XML文檔必須遵從的原則有 （1）至少有一個(gè)元素遵守 XML規(guī)范 （2）除了保留實(shí)體外， 所有的試題都要聲明。4、 常用的網(wǎng)頁制作工具有 （1） Fron tpage2000 （2） In terDev（3） DreamWeaver（ 4） Firewo

36、rks MX2004。5、 被稱為網(wǎng)頁制作“三劍客”的是 （1） DreamWeaver（2） Flash（ 3） Fireworks 。6、 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN可提供的業(yè)務(wù)有（1）多種速率的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)專線（2） 點(diǎn)對多點(diǎn)通信業(yè)務(wù)（3）語音/G3傳真業(yè)務(wù)（4） VPN業(yè)務(wù) （5）高速數(shù)據(jù)傳輸。7、 Extra net可以是（1）公共網(wǎng)絡(luò)（2）專用網(wǎng)絡(luò) （3）虛擬專用網(wǎng)絡(luò) 等網(wǎng)絡(luò)類型中的任意一種。8、 電子商務(wù)服務(wù)器可分為 （1） 虛擬服務(wù)器 （2） 托管服務(wù)器（3） 獨(dú)立服務(wù)器 三種。9、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按交換與傳輸體制可分為（1）分組交換網(wǎng)（2） ATM網(wǎng) （ 3）幀中繼網(wǎng)。10、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按拓?fù)?/p>

37、結(jié)構(gòu)可分為（1）總線網(wǎng)（2）環(huán)形網(wǎng)（3）星形網(wǎng)4）樹形網(wǎng)11、按“網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小”可分為 （1）局域網(wǎng) （2）城域網(wǎng)（3 ）廣域網(wǎng)（4）、移動(dòng)網(wǎng) 12、ISO/OSI RM模型比TCP/IP協(xié)議多的是（1表示層 （2）會話層 三、名詞解釋1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：將地理位置不同且具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過通信設(shè)備和線路將其連接起來，由 功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。2、TCP/IP協(xié)議：是一組由不同協(xié)議所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)傳送協(xié)議族，它可以在任何一種物理網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，使網(wǎng)絡(luò) 之間相互通信。3、HTML是一種建立網(wǎng)頁文件的語言，通過標(biāo)記式的指令，將影像、聲音、圖片和文字等連結(jié)顯示出來。4、ATM是

38、一種全新的交換技術(shù)，將成為新世紀(jì)通信技術(shù)的主流。它是在分組交換技術(shù)上發(fā)展起來的快速分 組交換技術(shù)，它采用統(tǒng)計(jì)時(shí)分復(fù)用技術(shù)，并且綜合吸收了分組交換高效率和電路交換速度快的優(yōu)點(diǎn)，針對分 組交換速率比較低的缺陷，利用電路交換幾乎與協(xié)議處理無關(guān)的特點(diǎn)，通過高性能的硬件設(shè)備來提高處理速 度，實(shí)現(xiàn)高速化傳輸。5、 Extra net :是指用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個(gè)企業(yè)網(wǎng)連接起來的信息網(wǎng)絡(luò)。它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)間范圍內(nèi)的延伸。 它支持企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)過程連接和信息共享，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的信息交流，業(yè)務(wù)控制和協(xié)同工作。四、簡答題1、簡述TCP/IP協(xié)議的特點(diǎn)。答：TCP/IP協(xié)議的特點(diǎn)有：（1）適應(yīng)于各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)

39、的互聯(lián)；（2）可靠的端到端協(xié)議IP，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃?；?） 與操作系統(tǒng)緊密結(jié)合，目前，幾乎所有流行的操作系統(tǒng)都將TCP/IP作為其內(nèi)核的一部分；（4）通信效率高。2、簡述ATM的特點(diǎn)。答：ATM的特點(diǎn)有：（1）靈活性：按需要?jiǎng)討B(tài)分配電路帶寬，可以將一條物理傳輸通道動(dòng)態(tài)地劃分若干個(gè)子信道，每個(gè)子信 道都能夠提供不同速率的業(yè)務(wù)。（2）高速率：ATM簡化了協(xié)議的控制，時(shí)延少，傳輸速率高，可滿足局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)通信的各種業(yè)務(wù)要 求。（3）多業(yè)務(wù)：ATM網(wǎng)絡(luò)作為多業(yè)務(wù)接入平臺，可以滿足數(shù)據(jù)，語音，圖像等不同傳輸速率的數(shù)字業(yè)務(wù)要 求。（4）可靠性：ATM網(wǎng)絡(luò)提供良好的質(zhì)量保證機(jī)制，可以保證視頻點(diǎn)播等寬

40、帶實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。（5）安全性：用戶占用的帶寬相互獨(dú)立，完全消除共享帶寬帶來的非法入侵等不安全因素。3、簡述ADSL技術(shù)的特點(diǎn)。答：ADSL的技術(shù)特點(diǎn)是：（1） 高速傳輸。提供上、下行不對稱的傳輸帶寬,下行速率最高達(dá)到8 Mpbs,上行速率最高達(dá)到1Mpbs（2）上網(wǎng)、打電話互不干擾。ADSL數(shù)據(jù)信號和電話音頻信號以頻分復(fù)用原理調(diào)制于各自頻段互不干擾。 您上網(wǎng)的同時(shí)可以撥打或接聽電話，避免了撥號上網(wǎng)時(shí)不能使用電話的煩惱。（3）獨(dú)享帶寬、安全可靠。ADSL利用中國電信深入千家萬戶的電話網(wǎng)絡(luò)，先天形成星型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造，骨干網(wǎng)絡(luò)采用中國電信遍布全城全國的光纖傳輸，各結(jié)點(diǎn)采用ATM寬帶交換機(jī)處理

41、交換信息，信息傳遞快速可靠安全。（4）安裝快捷方便。在現(xiàn)有電話線上安裝 ADSL只需在用戶側(cè)安裝一臺ADSLMIodem最重要的是，你無須 為寬帶上網(wǎng)而重新布設(shè)或變動(dòng)線路。（5）價(jià)格實(shí)惠。ADSL業(yè)務(wù)上網(wǎng)資費(fèi)構(gòu)成為基本月租費(fèi)+信息費(fèi),無需支付上網(wǎng)通信費(fèi)即電話費(fèi)。4、簡述XML的優(yōu)勢。答：XML的優(yōu)勢有：（1）XMLM以廣泛的運(yùn)用于 web的任何地方；（2）XMLM以滿足網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求；（3）使用XML將使編程更加簡單；（4）XML便于學(xué)習(xí)和創(chuàng)建；（5）XML弋碼將清晰和便于閱讀理解。五、論述題1、試論述TCP/IP協(xié)議各層的功能。答：TCP/IP協(xié)議各層的功能如下：（1）應(yīng)用層。應(yīng)用層包含所有

42、的高層應(yīng)用協(xié)議。（2）傳輸層。傳輸層主要包含各種傳輸控制協(xié)議。功能是使源端和目標(biāo)端主機(jī)上的對等實(shí)體可以進(jìn)行會話。 傳輸控制協(xié)議TCP是一個(gè)面向連接的協(xié)議，允許從一臺機(jī)器發(fā)出的字節(jié)流無差錯(cuò)的發(fā)往互聯(lián)網(wǎng)上的其他機(jī)器。 用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議UDP是一個(gè)不可靠的、無連接協(xié)議，用于不需要 TCP的排序和流量控制能力而是自己完成這 些功能的應(yīng)用程序。（3）互聯(lián)網(wǎng)層?；ヂ?lián)網(wǎng)層是整個(gè)體系結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵部分。它定義了正式的分組格式和協(xié)議，功能就是使主機(jī) 可以把分組發(fā)往任何網(wǎng)絡(luò)并使分組獨(dú)立地傳向目標(biāo)。這些分組到達(dá)的順序和發(fā)送的順序可能不同，因此如果 需要按順序發(fā)送及接收時(shí)，高層必須對分組排序。2、試論述虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)

43、器和獨(dú)立服務(wù)器內(nèi)容、特點(diǎn)和作用。答：網(wǎng)上銀行產(chǎn)生與發(fā)展綜合起來有以下方面的原因：（1）虛擬服務(wù)器是采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機(jī)分成若干個(gè)主機(jī)。實(shí)際上是將真實(shí)的硬盤空間分成若干份，然后租給不同用戶，每一臺被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址，但共享真實(shí)主機(jī)的CPU RAM操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。運(yùn)行時(shí)由用戶遠(yuǎn)程操作屬于自己的那一塊，而這一塊對任何用戶而言， 就是一臺“完整”的服務(wù)器，與真實(shí)獨(dú)立的主機(jī)功能完全一樣。 虛擬主機(jī)到In ternet的連接一般采用高速寬 帶網(wǎng)，用戶到虛擬主機(jī)的連接可采公共電話網(wǎng) PSTN 一線通INDN ADSL等。采用虛擬主機(jī)技術(shù)的用戶只需 對自己的信息

44、進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，而無需對硬件、操作系統(tǒng)和通信線路進(jìn)行維護(hù)。因此虛擬主機(jī)技術(shù)可以為廣大 中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)節(jié)省大量人力物力及一系列繁瑣的工作。（2）服務(wù)器托管是指用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 商進(jìn)行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。服務(wù)器可以自己購買，也可以由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商代購。采用這種方式 的服務(wù)器系統(tǒng)，企業(yè)可以有很高和很靈活的控制權(quán)限，能夠決定服務(wù)質(zhì)量和其他一些重要的問題。服務(wù)器托管不僅能夠解決足夠多的訪問量和數(shù)據(jù)查詢。互聯(lián)服務(wù)商到In ternet的連接一般采用高速寬帶網(wǎng)，用戶到互聯(lián)服務(wù)商的連接可采公共電話網(wǎng) PSTN 一線通INDN等。（3

45、）獨(dú)立服務(wù)器是用戶的服務(wù)器從In ternet接入到維護(hù)管理完全由自己操作。 這種方式可以由用戶自己 完全掌握電子商務(wù)系統(tǒng)從建立到運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，可以高度控制應(yīng)用服務(wù)，但是在資源的準(zhǔn)備、人員的培訓(xùn)以及系統(tǒng)的搭建都必須自己完成的要求下，獨(dú)立服務(wù)器的建立是一個(gè)復(fù)雜、龐大、成本很高的工作。企業(yè) 自己建造服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容有硬件配置、系統(tǒng)平臺、接入方式、防火墻、數(shù)據(jù)庫和人員配備等問題。第四章電子商務(wù)安全技術(shù)本章重點(diǎn)難點(diǎn)1、電子商務(wù)安全威脅的內(nèi)容2、信息加密技術(shù)的原理及分類3、防火墻技術(shù)的功能與種類4、認(rèn)證技術(shù)的內(nèi)容與原理5、安全交易協(xié)議內(nèi)容與特點(diǎn)學(xué)習(xí)目的 了解并掌握電子商務(wù)安全技術(shù)的內(nèi)容與原理一、

46、單項(xiàng)選擇1、 在通信過程中，第三方截獲信息并修改了交易雙發(fā)的內(nèi)容，這種行為屬于傳輸信道的安全威脅中的篡改。2、數(shù)據(jù)安全技術(shù)的核心是數(shù)據(jù)加密。3、 數(shù)字簽名可以驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)馁Q(mào)易合同的真實(shí)性。數(shù)字簽名描述錯(cuò)誤的是發(fā)送者能夠保證傳輸過程中的 安全性。4、 根據(jù)傳統(tǒng)的代換加密算法，利用下圖的代換表對明文CHINA進(jìn)行加密，則密文是代換表 ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWSYZYZXBADCEFGHIKLJMNXERSQTUVW5、在對稱加密系統(tǒng)中，對于具有 n個(gè)用戶的網(wǎng)絡(luò)，需要多少個(gè)密鑰 n （n-1）/2。6、SET協(xié)議又稱為安全電子交易協(xié)議 。7、DES是對稱加密算法系統(tǒng)。& R

47、SA屬于非對稱加密算法系統(tǒng)。9、對稱加密也稱私有密鑰加密。10、身份認(rèn)證技術(shù)中，安全性最高，但技術(shù)復(fù)雜的是 生物學(xué)特征。11、 SET是以信用卡為基礎(chǔ)的安全電子支付協(xié)議。12、 電子簽名法的通過，標(biāo)志著我國首部“真正意義上的信息化法律”已正式誕生，并于2005年4月1 日起施行。13、 在因特網(wǎng)上，禾U用銀行卡進(jìn)行支付的核心問題是 如何保證支付信息的安全傳輸和身份認(rèn)證。(09年4 月自考真題)14、 非對稱密鑰體制的優(yōu)點(diǎn)是 算法較簡單，容易實(shí)現(xiàn)。(09年4月自考真題)15、 SSL協(xié)議最初是由Netscape公司研究制定的。(08年4月自考真題)二、多項(xiàng)選擇題1、 電子商務(wù)的安全威脅可以從 (

48、1)客戶信息的安全威脅(2)傳輸鏈路的安全威脅(3)電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅方面去討論2、 網(wǎng)絡(luò)與信息安全的三大殺手是(1)惡意代碼 (2)木馬病毒。3、 保密性一般通過加密技術(shù)對傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密處理來實(shí)現(xiàn)，常用的加密技術(shù)有(1)對稱加密 (2)非 對稱加密。4、 電子商務(wù)的安全需求有 (1)信息的保密性 (2)信息的完整性(3)不可抵賴性。5、1977年1月，美國政府頒布：采納IBM公司設(shè)計(jì)的方案作為非機(jī)密數(shù)據(jù)的正是數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)( DES。DES 算法的入口參數(shù)有 (1) Key (2) Data Mode6、一般而言，數(shù)字證書的類型有(1)個(gè)人數(shù)字證書 (2)服務(wù)器數(shù)字證書(3)企業(yè)證書

49、。7、 根據(jù)防范的方式和側(cè)重點(diǎn)的不同，防火墻可分為(1)包過濾 (2)代理服務(wù)。& DES密碼算法的要求包括(1)提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)保護(hù)，防止數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)的泄露和未被察覺的修改；(2)具有相當(dāng)高的復(fù)雜性，使得破譯的開銷超過可能獲得的利益，同時(shí)又要便于理解和掌握；(3) DES密碼體制的安全性應(yīng)該不依賴于算法的保密，其安全性僅以加密密鑰的保密為基礎(chǔ)；(4)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)，運(yùn)行有效，并且適用于多種完全不同的應(yīng)用。9、 屬于散列算法的有 (1) MD2 (2) MD4 (3) MD5 (4) SHA-1。10、 (1) 相對于不對稱加密算法，對稱加密算法比較快捷(2) PKI的核心組成部分是 CA這兩種說法

50、是 正確。11、 關(guān)于SET與 SSL的說法，正確的有(1) SET的缺陷在于成本昂貴 (2) SET的優(yōu)點(diǎn)在于其靈活性，即可使 用系統(tǒng)的部分或全部 (3) SET的采用比率較SSL高。12、 數(shù)字簽名與傳統(tǒng)的手寫簽名的差別是：(1)手寫簽名可能被偽造，數(shù)字簽名不會； (2)手寫簽名是被簽 署文件的物理組成部分，而數(shù)字簽名不是；(3)手寫簽名不易拷貝，而數(shù)字簽名正好相反；(4)手寫簽名是通過與一個(gè)真實(shí)的手寫簽名比較來進(jìn)行驗(yàn)證，而數(shù)字簽名是通過一個(gè)公開的驗(yàn)證算法來驗(yàn)證。三、名詞解釋題1、防火墻：是指設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之間的一系列部件 的組合，它是一類

51、防范措施的總稱，是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型。2、數(shù)字簽名：利用一套規(guī)則和一個(gè)參數(shù)對數(shù)據(jù)計(jì)算所得的結(jié)果，用此結(jié)果能夠確認(rèn)簽名者的身份和數(shù)據(jù)的完 整性。3、非對稱加密技術(shù)：也稱公開密鑰加密，它用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進(jìn)行編碼，其中一個(gè)叫公開密鑰， 可以隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通信的人；第二個(gè)是私有密鑰，由用戶自己秘密保存，私有密鑰持 有者對信息進(jìn)行解密。4、數(shù)字證書：是指網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，由一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)行的，人們可以在交 往中用它來識別對方的身份。5、認(rèn)證中心：是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國際通稱，指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理和取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。四、簡答題1、簡述系統(tǒng)安

52、全威脅的內(nèi)容。答：一是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全性：目前流行的操作系統(tǒng)均存在安全漏洞；二是來自外部的安全威脅：非企 業(yè)用戶會通過網(wǎng)絡(luò)漏洞攻擊系統(tǒng)；三是來自內(nèi)部用戶的安全威脅：企業(yè)內(nèi)部通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)非法登錄服務(wù)器， 修改或竊取信息；四是通信協(xié)議軟件本身缺乏安全性：如TCP/IP協(xié)議，IP連接時(shí)沒有安全設(shè)計(jì)的；五是應(yīng)用服務(wù)器安全：許多應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)在訪問控制及安全通信方面考慮得不周全。2、簡述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完全的內(nèi)容和特征。答：包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。其特征是針對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身可能 存在的安全問題，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全增強(qiáng)方案，以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標(biāo)。3、簡述防火墻的基本功能

53、。答：1隔離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。防火墻處于安全區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之間，能隔離內(nèi)部敏感數(shù)據(jù)與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之間的連 接。2）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略。通過以防火墻為中心的安全方案配置，能將所有安全軟件配置在防火墻上。3）限制訪問內(nèi)部信息。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有只提供內(nèi)部員工或某些管理人員訪問的特殊信息，防火墻可以實(shí)現(xiàn)相 關(guān)安全策略上的訪問限制。4）進(jìn)行監(jiān)控審計(jì)。對可疑動(dòng)作進(jìn)行報(bào)警，收集網(wǎng)絡(luò)的使用和誤用情況等。4、簡述SSL安全協(xié)議主要提供的服務(wù)。答：1用戶和服務(wù)器的合法性認(rèn)證。認(rèn)證用戶和服務(wù)器的合法性，使得它們能夠確信數(shù)據(jù)將被發(fā)送到正 確的客戶機(jī)和服務(wù)器上。2）加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)。安全套接層協(xié)議所采用的加密技術(shù)既有對稱密鑰技術(shù)

54、，也有公開密鑰技術(shù)。在客戶機(jī)與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換之前，交換SSL初始握手信息，在SSL握手信息中采用了各種加密技術(shù)對其加密。3）保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性。安全套接層協(xié)議采用 Hash函數(shù)和機(jī)密共享的方法來提供信息的完整性服務(wù)，建立 客戶機(jī)與服務(wù)器之間的安全通道，是所有經(jīng)過安全套接層協(xié)議處理的業(yè)務(wù)在傳輸過程中能全部完整準(zhǔn)確無誤地到達(dá)目的地。5、說明加密的基本原理。答:加密/解密的原理如下：在發(fā)送端將數(shù)據(jù)變換成某種難以理解的形式，并在接收端進(jìn)行反變換，以恢復(fù) 數(shù)據(jù)的原樣。加密/解密的關(guān)鍵是，加密/解密算法的提出和加密/解密木塊的實(shí)現(xiàn)。在加密系統(tǒng)中，算法是公 開的，保密的核心在于密鑰。密鑰就是一串參與加密的

55、字符串，算法在密鑰的控制下進(jìn)行操作，對應(yīng)不同的 密鑰，相同的算法和相同的明文可以產(chǎn)生完全不同的密文，從而密鑰可以充分地發(fā)揮已設(shè)計(jì)的加密算法的作 用。五、論述題1、 試述RSA加密算法中密鑰的計(jì)算方法；并根據(jù)該方法計(jì)算：（為計(jì)算方便）取p=3，q=5，e=3時(shí)的一組公鑰一私鑰對；如果明文為7,計(jì)算密文。（2008年10月自考真題）答：1）計(jì)算方法： 獨(dú)立選取兩個(gè)大素?cái)?shù)：p, q； 計(jì)算n=pq； 計(jì)算小于n并且與n互質(zhì)的整數(shù)的個(gè)數(shù)為（n）=（p-1）（q-1）; 隨機(jī)選取加密密鑰e；要求e滿足1三e三為（n），并且和為（n）互質(zhì)； 最后利用Euclid算法計(jì)算解密密鑰d,滿足ed=1（mod（S

56、 （n）。其中n，d也要互質(zhì)，e，n為公鑰，d為私鑰。2）計(jì)算密鑰對：n=3X 5=15為（n）=2 x 4=8e=3由 ed=1（mod（為（n）得 d=33）計(jì)算密文：當(dāng)明文為7時(shí)，密文為（7X 7X 7） mod15=132、談?wù)剶?shù)字證書目前的主要應(yīng)用。答：1）網(wǎng)上交易。利用數(shù)字安全證書的認(rèn)證技術(shù)，對交易雙方進(jìn)行身份確認(rèn)以及資質(zhì)的審核，確保交易 者信息的唯一性和不可抵賴性，保護(hù)了交易各方的利益，實(shí)現(xiàn)安全交易。2） 安全電子郵件。郵件的發(fā)送方利用接收方的公開密鑰對郵件進(jìn)行加密，郵件接收方用自己的私有密鑰， 確保了郵件在傳輸過程中信息的安全性、完整性和唯一性。3）無紙化辦公。網(wǎng)上辦公室系統(tǒng)綜合國內(nèi)政府、企事業(yè)單位的辦公特點(diǎn)，提供了一個(gè)虛擬的辦公環(huán)境， 并在該系統(tǒng)中嵌入數(shù)字認(rèn)證技術(shù)，展開網(wǎng)上政文的上傳下達(dá)，通過網(wǎng)絡(luò)連接各個(gè)崗位的工作人員，通過數(shù)字 安全證書進(jìn)行數(shù)字加密和數(shù)字簽名，實(shí)行跨部