通信工程項(xiàng)目管理與質(zhì)量

1、次目理技術(shù)通信工程項(xiàng)目管理與質(zhì)量張全軍（上海交通大學(xué)，上海200030摘要:從通信工程項(xiàng)目的特點(diǎn)出發(fā)，引發(fā)項(xiàng)目管理及質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)交流。分析 了當(dāng)前通信網(wǎng)絡(luò)市場的現(xiàn)實(shí)狀況，以及這些狀況對設(shè)備供貨商的影響。根據(jù)當(dāng)前現(xiàn) 狀提出了通信工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的若干建議或經(jīng)驗(yàn)，并系統(tǒng)地從控制原則、控制因素、控制階段和控制方法上展開進(jìn)一步闡述說明。從個(gè)人項(xiàng)目管理體會(huì)中，提出了需要重視的若干方面以及注意事項(xiàng)。關(guān)鍵詞:通信工程；項(xiàng)目管理;質(zhì)量控制；客戶關(guān)系管理0引言21世紀(jì)以來隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，目前我國通信領(lǐng)域已開始邁入3G時(shí)代。對 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全性、可靠性、穩(wěn)定性等方面都提出更新、更高的要求。包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 營商和

2、設(shè)備供應(yīng)商，以工程項(xiàng)目質(zhì)量管理為核心的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理模式已然形成,普遍實(shí)行了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，特別是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理在施工企業(yè)中體現(xiàn)出越來越重要的地位，項(xiàng)目質(zhì)量的管理工作也越來越被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所重視。質(zhì)量的優(yōu)劣，小則關(guān)系企業(yè)的興旺，大則關(guān)系國家和民族的未來。本文就當(dāng)前通信工程項(xiàng)目的管理特 別是質(zhì)量管理做了一些探討。1通信工程項(xiàng)目的特點(diǎn)通信工程項(xiàng)目的建設(shè)是涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)、施工過程復(fù)雜的綜合工作。關(guān)于 通信工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，可概括為如下幾點(diǎn)：(1市場為買方市場。設(shè)備供應(yīng)商之間競爭慘烈，但為了保證網(wǎng)絡(luò)調(diào)整穩(wěn)定，運(yùn)營 商通常會(huì)和兩三家主要設(shè)備供應(yīng)商形成較穩(wěn)定的長期合作伙伴關(guān)系。(2項(xiàng)目標(biāo)的大，涉及面廣

3、。通信工程標(biāo)的較高，尤其是重大工程的主設(shè)備項(xiàng)目，少 則數(shù)百萬，多則達(dá)到幾十個(gè)億。一般涉及多家設(shè)備供應(yīng)商以及運(yùn)營商內(nèi)部多個(gè)部門 協(xié)同(如傳輸專業(yè)/無線專業(yè)/電源專業(yè)/空調(diào)專業(yè)，而各方又互不相屬。如果沒有有效 的管理，項(xiàng)目極易陷入多方扯皮，進(jìn)度嚴(yán)重滯后。(3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大。新技術(shù)帶來的不確定性。迫于市場的嚴(yán)酷競爭 ，各廠家往往 不斷推出新版本/新技術(shù)，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定,原承諾的功能無法實(shí)現(xiàn)等問題；項(xiàng)目進(jìn)度較難有效實(shí)際控制。例如一套新 GGSN割接入網(wǎng)要受到相關(guān)配套 設(shè)施如CG、IGW和計(jì)費(fèi)中心軟硬件配合等多方制約，甚至還有因?yàn)檫\(yùn)營商總部例 行巡檢工作而封網(wǎng)停工；風(fēng)險(xiǎn)承受度低。因?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)的特點(diǎn)，一旦發(fā)生

4、網(wǎng)絡(luò)癱瘓/ 計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等重大通信故障，對運(yùn)營商而言，將引發(fā)大批用戶投訴甚至轉(zhuǎn)網(wǎng)；對設(shè)備供應(yīng) 商而言，將面臨運(yùn)營商的高額索賠，并嚴(yán)重影響公司形象和市場競爭力。2通信工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制由于當(dāng)前形勢發(fā)展的硬性需求，施工周期比從前抓得更緊，經(jīng)過設(shè)備初驗(yàn)試運(yùn)行 通過后，由工程部交付網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門正式投入使用。期間，有些施工單位可2009年至國頂目當(dāng)理或冒進(jìn)乂集能存在施工過程中偷工減料、弄虛作假的現(xiàn)象。例如 ，光纖和電纜不按設(shè)計(jì)要 求深度埋設(shè)，不按規(guī)定要求做保護(hù)管道，或者管道底板強(qiáng)度不夠。這類問題在試運(yùn)行 中可能不影響它的使用效果，甚至到終驗(yàn)時(shí)刻依然不會(huì)爆發(fā)問題，但在交付使用一段 時(shí)間后，各種問題往往就會(huì)不斷發(fā)生。又如在交換機(jī)軟硬件測試時(shí) ，現(xiàn)場工程師責(zé)任 心和流程意識(shí)淡漠，未逐項(xiàng)和完整地對各部件的狀態(tài)和部件之間連接的正確性做規(guī) 定的測試驗(yàn)證，為根據(jù)