公務員面試高分技巧

1、編者按：摘編這個文章，花了不少精力。希望考生認真、耐心讀完并且相應做好筆記，相信你會有“山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村”的感覺的！祝你成功！面試高分技巧集萃之結(jié)構(gòu)化面試技巧目錄第一節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試最新特點及趨勢預測 一、國考結(jié)構(gòu)化面試總體分析 二、2011年國考結(jié)構(gòu)化面試趨勢預測第二節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試概述一、結(jié)構(gòu)化面試含義 二、結(jié)構(gòu)化面試命題 三、結(jié)構(gòu)化面試流程 四、結(jié)構(gòu)化面試評分 五、結(jié)構(gòu)化面試的測評要素 六、結(jié)構(gòu)化面試的題型第三節(jié) 綜合分析題高分技巧一、綜合分析題概述及常見問題 二、兩大思維助解綜合分析題第四節(jié) 情景處理與應變題高分技巧一、情景處理與應變題概述及常見問題 二、情景處理與應變題答題

2、思路第五節(jié) 人際交往意識與技巧題高分技巧一、人際交往意識與技巧題概述及答題原則 二、人際交往意識與技巧題解題技巧第六節(jié) 計劃組織協(xié)調(diào)題高分技巧一、計劃組織協(xié)調(diào)題概述及答題思路 二、計劃組織協(xié)調(diào)題解題技巧第七節(jié) 求職動機與擬任職位匹配性題一、求職動機與擬任職位匹配性題概述 二、“三真”方針助解求職動機與擬任職位匹配性題第八節(jié) 新題型新戰(zhàn)略一、串詞編故事題 二、發(fā)散想象題 三、即興演講題 四、材料題第一節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試最新特點及趨勢預測在我國公務員招錄考試中，分為筆試和面試兩個測試環(huán)節(jié)，分別承擔不同的測試職能，面試成績一般占總成績的40%60%。從近幾年的考情實際來看，結(jié)構(gòu)化面試是中央國家機關以及全

3、國地方公務員考試普遍采取的面試方法。下面主要以國家公務員面試為例來談一下結(jié)構(gòu)化面試的最新特點并預測其發(fā)展趨勢。一、國考結(jié)構(gòu)化面試總體分析(一)面試試題比重分析我們搜集整理了20082010年國家公務員面試真題，下面是試題比重分析表，供大家參考。(二)各類題型比例變化趨勢從上表我們可以看出國家公務員結(jié)構(gòu)化面試題型的一些變化趨勢：1.求職動機與擬任職位匹配類試題小幅縮水求職動機與擬任職位匹配性題目在2009年占13%，2010年占8%，并且這一類題目主要集中在商務部、銀監(jiān)會等在京單位，這說明單純的自我介紹型題目呈萎縮趨勢。2.人際關系類試題明顯減少人際關系類題目也由2009年的18%降低到2010

4、年的13%，說明人際關系類題目也有弱化的趨勢。同時，人際關系類題目中涉及元素增多、線索交織，進而增加作答難度。3.情景處理與應變類題較前年穩(wěn)步增長情景處理與應變的題目比重變化不大，由2009年的15%增加到2010年的16%。4.計劃組織協(xié)調(diào)類試題大幅增長計劃組織協(xié)調(diào)類題上升了5個百分點，由18%上升到23%。這說明現(xiàn)在公務員招錄越來越注重考生的實際工作能力。5.綜合分析類試題顯著增長綜合分析類試題比重也有進一步上升的趨勢，由2009年的36%上升到2010年的40%，從全國各省面試的情況來看，綜合分析類題目的比例也很高。在2010年國考面試的綜合分析題目中，涉及到民生問題的有16道、經(jīng)濟類問

5、題的有7道、執(zhí)政能力類的有18道。以上幾類內(nèi)容都是考查的熱點，考生應注意把握。6.發(fā)散想象類試題如雨后春筍串詞編故事等較為新穎的題目主要還是考查考生的應變能力、發(fā)散想象力，一般可歸入應變類試題，由于其具有一定的特殊性，這里單獨做一下說明。發(fā)散聯(lián)想類的題目，由2009年的2道，上升到2010年的5道。這說明公務員考試命題機構(gòu)在考查考生素質(zhì)方面也在不斷求新求變，力圖跳出傳統(tǒng)題型的窠臼，用更加新穎的題目考查考生真正的能力和素質(zhì)。綜上所述，國考結(jié)構(gòu)化面試呈現(xiàn)“兩弱四增”趨勢，考生要關注考試比重增大的題型，特別要關注新題型。唯有備而無患，方能決勝面試。(三)命題思路的變革當前的公務員面試題目在命題思路上

6、正在進行變革，呈現(xiàn)出以下新的特點：1.考查的核心由“題目本身”轉(zhuǎn)向“人本身”在過去的公務員面試中，考官更多是通過考生對給定題目的作答要點來進行評判，依據(jù)“命題思路”和“評分標準”來測查考生，實際上是依賴“題目”來對“人”進行評判。目前面試的考查由“題目”考查回歸到對“人”本身的測查。例如：有人說：“要有冬天的心境，才能看到被冰雪包裹著的松樹的枝椏?！苯Y(jié)合你的經(jīng)歷談談對這句話的看法。(2010年3月2日上午國家公務員面試真題)解讀這道題目本身的答案要點并不重要，重要的是考官要通過題目來考查考生的人生經(jīng)歷、感悟和心理狀態(tài)是否符合公務員工作的要求。2.能力的考查由“直白簡單”轉(zhuǎn)向“隱性化、多點化”目

7、前題目對能力的考查由“直白簡單”轉(zhuǎn)向“隱性化、多點化”。題目不再是遠離生活的抽象題目，而是貼近生活的具體題目，能力考查由“直白”轉(zhuǎn)向“隱性”，由“一點”轉(zhuǎn)向“多點”。例如：工作中，有些事情是時間緊急但不是很重要，有些事情非常重要但不是非常緊急。你處理這些事情會怎么做？(2010年6月6日山東公務員面試真題)解讀這道題目是緊貼工作實際的經(jīng)典范例，如果考生在過去的學習、生活或工作中從未考慮到這些問題，答題不能聯(lián)系實際，要想獲得考官垂青就很難。3.題型設置由“涇渭分明”轉(zhuǎn)向“模糊交叉”以往的結(jié)構(gòu)化面試，各類題型的區(qū)分度較為明顯，一類題型測評一個要素的居多。但從近幾年國考面試真題來看，各類題型之間的界

8、限越來越模糊，通常一道題可以測查多個要素。如看似屬于情景應變類的題目，卻在處理的過程中要求協(xié)調(diào)好各方復雜的人際關系，并要有較好的計劃組織協(xié)調(diào)性，可謂“一題多面”。題型類別由“涇渭分明”逐漸“模糊交叉”。例如：你是信訪局的工作人員，正在接待一上訪人員且此人情緒激動，此時領導又來找你談話，你如何處理？(2010年6月9日咸陽面試真題)解讀本題考查了考生的應變和人際關系處理能力，是情景處理應變與人際關系題的融合，考生既要處理好“情緒激動”的上訪人員的問題，又要照顧到領導的情緒，工作為重，靈活應變。這些變化給考生的信號就是：國家公務員面試命題越來越科學、復雜，考生需要全面提高自己的綜合素質(zhì)，方能應對自

9、如。二、2011年國考結(jié)構(gòu)化面試趨勢預測通過對2010年國考面試的分析，相信考生對國家公務員面試的規(guī)律有了初步的認識和整體的把握。在此基礎上，我們對2011年國考面試趨勢進行預測，目的是讓考生做到心中有數(shù)、有的放矢，提高面試備考的針對性和有效性。(一)題量將保持穩(wěn)定性和延續(xù)性從近幾年的面試試題樣本來看，每套題的題量基本固定在4道，這說明這一題量是適中的。2011年，國家公務員面試大體上會延續(xù)這一規(guī)律，一套題本的題目數(shù)量為4道題。(二)考查思路的調(diào)整將延續(xù)以下幾個趨勢從前面的分析中我們可以看出，國考面試的題型比較齊全且富有變化，其考查思路在逐漸調(diào)整。具體來講主要有以下趨勢：一是考查核心由題目轉(zhuǎn)向

10、對“人”及人的“德行”的考查，以有效識別考生在技巧裝飾之下的真實思想。二是能力考查越來越隱性化、柔性化，題目和實際結(jié)合更加緊密，會要求考生結(jié)合自己的實際來談，或者設定角色、模擬的場景來具體談問題，考題靈活多變。三是部分題型設置模糊化，一道試題考查多個測評要素。在整體考查幾大能力不變的前提下，題目間的題型類別將逐漸模糊。比如，會把人際關系和突發(fā)事件放在同一個主題背景下考查，增加題目人物、事件的復雜性；綜合分析題將是一個有效的載體，通過對人物、事件的分析可以充分考查一個人的人際能力、協(xié)調(diào)能力，分析問題是解決問題的先導。(三)各類題型的演化方向1.綜合分析題綜合分析仍將是重中之重。醫(yī)改、房改、世博、

11、富士康現(xiàn)象、匯率升值、紫金礦業(yè)、搶險救災2010年又是一個熱點云集的年份，每一個熱點都代表了一個范疇、一種態(tài)度?？忌闹R面和世界觀，會決定他在2011年面試場上的表現(xiàn)。2.情景處理與應變題考查情景處理與應變的題目，傾向于選項開放，讓考生在做決定的過程中體現(xiàn)素質(zhì)與能力。要求考生不但要會處理，還要處理得當。3.人際交往意識與技巧題簡單的、單刀直入地提出人際關系的問題已經(jīng)漸漸淡出命題人的視野，以后的人際關系題目，會是雜糅在組織活動的過程中，或提供一個需要應變能力的情境，需要考生更精準地把握情境，無法單純靠背誦一些老生常談的套話應付過關。4.計劃組織協(xié)調(diào)題對計劃組織協(xié)調(diào)能力的考查，題目還將趨細、趨難

12、。“你是辦公室工作人員，領導要到某外國考查，但是該國政治動亂、路途遙遠、經(jīng)濟落后，你做個方案，怎么做？”就像這樣用復雜的情境考查考生對題目本身的理解，不會單純問：“你是辦公室工作人員，領導要到某外國考查，你做個方案，怎么做？”這就要求考生在對基本的題型爛熟于胸的同時，能夠結(jié)合實際情況積極思考和應變，才能在限定的思考時間內(nèi)，把握題目的主旨，圍繞題目的關鍵做答。5.求職動機與擬任職位匹配性題求職動機與擬任職位匹配性題，除商務部、銀監(jiān)會等機構(gòu)還有時考查自我介紹這種常規(guī)題目外，其他部門更多地轉(zhuǎn)向?qū)韧?jīng)歷的考查。比如問你做過什么成功的、失敗的、留給你印象深刻的事情。這要求考生注意考前自身梳理，從不同維

13、度反思自己的人生經(jīng)歷與體驗，全面地認識自己。要從家庭生活，學校教育，工作經(jīng)歷與社會實踐過程中，從挫折、成功，從擇業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)乃至友誼、愛情中提煉人生體悟。只有這樣，考生才能真正發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和興趣所在，找對自己的人生方向。第二節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試概述一、結(jié)構(gòu)化面試含義結(jié)構(gòu)化面試也稱為標準化面試，是由多名考官按照預先設計的一套內(nèi)含各種測評要素的試題向考生提問，一道題可能含有一個或多個測評要素，根據(jù)考生的回答，給出考生在各個測評要素上的得分，各個測評要素得分的總和就是考生結(jié)構(gòu)化面試的最后成績。結(jié)構(gòu)化面試是目前公務員錄用面試的基本方法。二、結(jié)構(gòu)化面試命題(一)面試命題概況中央國家機關公務員面試一般由人力

14、資源部人事考試中心命制題目，省級是由省級人事廳公務員管理處命題，各個地區(qū)參照省級的命題情況，分別命題。與省級機關同一天面試的地區(qū)，題目基本上和省級試題一樣，有的地區(qū)進行部分改動。(二)面試題本構(gòu)成一套標準的結(jié)構(gòu)化面試題本一般包括標題、注意事項、分值、時限、導入語、面試題、測評要點、評分參考標準、結(jié)束語、評分表、計分平衡表等項目。有些部門和省份會采用給考生發(fā)放題本的形式，而有些部門和地區(qū)采用的是考官讀題的形式。后者實際上增加了考試的難度，要求考生迅速、準確、全面地提煉有效信息。三、結(jié)構(gòu)化面試流程(一)確定面試對象公務員面試是在筆試之后進行，筆試合格者才能進入面試。一般來說是由人事考試機構(gòu)按照錄取

15、13的比例(國家部委機關按照15的比例)，參照調(diào)劑因素，資格復核淘汰因素，體檢、政審淘汰因素等，確定一個基本的筆試合格分數(shù)線。但有些地區(qū)并不是按照固定比例招錄，如廣東省則是對面試人數(shù)按照報考職位擬錄用人數(shù)進行分段計算。按照規(guī)定，進入面試的考生名單和成績排名情況會在網(wǎng)上公示5天，接受社會各界的監(jiān)督。在公示期間如有考生被檢舉違紀，經(jīng)查實后該考生將被取消面試資格，由后續(xù)考生順序遞補。(二)面試報到抽簽一般需要提前1030分鐘到達指定地點報到，考試工作人員核對考生身份證件和面試通知書等相關證件。然后考生抽簽確定分組和進場順序。中央國家機關公務員考試部分部委采取事先將考生分組并安排好順序和考場號的形式。

16、(三)候考考生抽簽完畢后進入候考區(qū)，考試結(jié)束前不能隨便離開，有考場工作人員監(jiān)督，上衛(wèi)生間需工作人員陪同。若排在下午面試，午飯由工作人員送進候考室。(四)進入考場答題考生按照順序隨同引導員入場，如果門是關著的，考生需要敲門并獲得考官允許后方可進入。如果考場門是敞開的，考生也得敲門示意?？忌M入后，直接走到考生席，站定并向各位考官問好，此時，考生一般需要報自己的考試順序號，得到“請座”指令后，考生可以落座，等待考官宣布引導語，考試開始。特別要注意的是，考生不能自報姓名，否則會被當場取消面試資格。題目一般分題本和讀題兩種形式。國家公務員考試時間一般是20分鐘，45道題；地方公務員考試時間一般是15分

17、鐘，34道題。(五)公布成績考生完成答題后，主考官宣布考生退場，到候分室等候分數(shù)，考生得到分數(shù)通知后即可離開考場；也有地區(qū)是待正在面試的考生答題完畢后由工作人員將前一個考生帶進考場，對考生當場公布分數(shù)。另外，中央國家機關公務員部分單位的面試分數(shù)一般不當場公布。(六)面試結(jié)束考生得到分數(shù)后被要求盡快離開候分室，不得逗留和隨意走動?？忌丶业却?，網(wǎng)站將公布入圍和體檢名單。四、結(jié)構(gòu)化面試評分現(xiàn)在多數(shù)地區(qū)都采用復合式評分法，即整套試題的總分為一百分，根據(jù)權(quán)重將分值分配到每個測評要素中，權(quán)重根據(jù)測評要素在某個崗位所占的相對重要性事先設計好。每道題滿分10分，采用等級制的評分方式，即設“好、中、差”(或“

18、優(yōu)、良、差”)三等，每一等級下設幾條具體的參考標準，考官根據(jù)參考標準在一個幅度內(nèi)打分，如好810分，中47分，差03分?？偡植扇　绑w操計分法”，將每名考官的評分加權(quán)后，去掉一個最高分和一個最低分，計算出保留分的平均分，即為該考生的面試成績(若按要素得分計算，則各要素得分的平均分之和，為該考生的面試成績)。五、結(jié)構(gòu)化面試的測評要素公務員面試是基于“勝任力”和“勝任力特征”等相關理論來全方位地考查考生的各項能力的，而這種考查是通過各種測評要素來實現(xiàn)的。在公務員面試過程中，錄用主管機關確定測評要素是以公務員所需的基本能力為依據(jù)的。先是根據(jù)擬任職位的工作性質(zhì)、職責任務、難易程度、責任大小和對人員的要求

19、確定要素項目；然后，根據(jù)不同測評要素的可測程度及與擬任職位要求的關聯(lián)程度，確定其分數(shù)權(quán)重。一般來說公務員面試的測評要素分為通用測評要素和部門自設要素。通用要素是必考內(nèi)容，所占比重超過60%，它們就是我們熟知的國家公務員錄用面試暫行辦法中規(guī)定的九大要素，即綜合分析能力、言語表達能力、應變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識與技巧、自我情緒控制、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表以及專業(yè)能力。在通用測評要素和部門自設要素比例分配上，有的部門全部采用通用測評要素對考生進行面試；有的部門采用通用測評要素和部門自設要素相結(jié)合來對考生進行面試。六、結(jié)構(gòu)化面試的題型目前市場上的公務員面試圖書對試題的分類

20、方式大多不夠科學，容易使考生感到混亂。而對試題的分類是十分重要的，這關系到考生如何從整體上把握公務員面試的基本題型，然后對試題進行具體的分析和應對。因此，這里我們很有必要對試題的分類做一個簡要的說明。在前面提到的九大測評要素中，實際上是可以分為兩類的：一類是通過評估考生回答具體題目的內(nèi)容來體現(xiàn)的。這一類主要有“綜合分析能力”、“應變能力”、“求職動機與擬任職位的匹配性”、“人際交往的意識與技巧”、“計劃組織協(xié)調(diào)能力”和“專業(yè)能力”六個測評要素；還有一類是通過考生在答題時的外在表現(xiàn)來進行測評的。這一類主要有“言語表達能力”、“舉止儀表”和“自我情緒控制”，這些要素的測評是貫穿于面試過程中的，是通

21、過整個答題的過程來體現(xiàn)的?；谝陨戏治觯覀兏鶕?jù)測評要素和歷年的實際考試情況將試題分成了五大類型：一是綜合分析題，例如：北京大學新近實行“校長實名推薦制”，被選中的都是重點高中，請問你對此有什么看法？(2010年3月2日上午國家公務員面試真題)二是人際關系意識與技巧題，例如：與固執(zhí)、脾氣不好的人相處不容易，談一談你平時與這種人相處的事例，并說明你是怎么處理的。追問：從中你認識到什么？(2010年3月4日上午國家公務員面試真題)三是計劃組織協(xié)調(diào)題，例如：某市城管執(zhí)法部門實行“公眾接待日”制度，有上級領導要來參加，你單位領導讓你來組織，你怎么做？(2010年3月5日上午國家公務員面試真題)四是情景

22、處理與應變題，例如：你是老師，帶一班小學生去外地玩，突然有幾個人發(fā)燒，有可能是甲型H1N1，你怎么處理？(2010年3月5日下午國家公務員面試真題)五是求職動機與擬任職位的匹配性題，例如：社會上出現(xiàn)公務員報考熱，有人說考公務員是貪圖享受，有人說是為實現(xiàn)夢想，你怎么看？(2010年3月4日上午國家公務員面試真題)這里需要說明的是，隨著國家公務員招錄考試水平的不斷提升，目前很多情況下一道題目會測評不止一個要素，這也是命題的一個趨勢，但為方便考生學習，我們只依據(jù)題目測評要素的主要方面和其傾向性來進行歸類，在遇到具體題目的時候，我們會做具體的分析。第三節(jié) 綜合分析題高分技巧一、綜合分析題概述及常見問題

23、(一)綜合分析題概述所謂綜合分析就是從整體上把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段相互聯(lián)系的統(tǒng)一體，對各部分和各要素進行周密的分析，把有內(nèi)在聯(lián)系的要素歸結(jié)起來，從整體上真正認識客觀事物。公務員結(jié)構(gòu)化面試中，通過對考生綜合分析能力的考查，判斷考生思維是否敏銳、嚴密，能否系統(tǒng)、全面、準確地分析事物，能否透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在紛繁復雜的事物中找出問題的癥結(jié)，較好地完成工作。正因為如此，在公務員結(jié)構(gòu)化面試中，對綜合分析問題能力的測試不單單停留在分析問題尋找原因上，往往還伴隨著對解決問題能力的考查，內(nèi)容可以說是一篇小型的申論。(二)常見問題1.事實不清：對熱點事實不了解考生對于熱點事實不清主要體現(xiàn)在：不

24、知事件的五個“W”(what、who、when、where、why)、不熟悉相關政策、不清楚相關背景。例如2010年3月2日中央部委面試時考查過的“中學校長實名推薦制”，如果不了解這一政策，則無法作答。2.方法不明：對分析方法掌握不科學在面試考場中，不少考生在明晰熱點事實的情況下，常常因為分析方法不當而表現(xiàn)不佳。考生常常因為孤立、局部、靜止、片面地看問題導致答題有失偏頗，得分不高。例如，2010年3月2日中央部委面試題中的“古有孟母擇鄰而居，今有孟母為子擇校而居，談你的看法?！痹S多考生只會談到擇校問題，而忽視背后的辯證分析。3.觀點不當：觀點偏激在面試考場中，考生因為社會閱歷不足，在觀點上常常

25、會栽大跟頭。主要體現(xiàn)在：一，觀點偏激，有點憤青的感覺，這主要發(fā)生在對于社會丑惡現(xiàn)象的批判上；二，觀點劍走偏鋒、與主流觀點存在重大偏差，這主要發(fā)生在存在爭議的熱點試題中；三，觀點錯誤，不能有效反映試題本身的主旨，這主要是對熱點本身的錯誤理解、反方向理解導致的，常常出現(xiàn)在一些難度較大、存在不少陷阱的試題中。4.素材不足：無話可說素材就是答題的血肉，沒有血肉做支撐的答案是難有亮點的?？忌鄲烙跓o話可說，沒有名言警句鋪墊，沒有鮮明事例論證，沒有規(guī)范語言支撐，甚至無法尋找合適的語言組織答案。這些都是考生缺乏素材的表現(xiàn)。特別是在作答觀點理解類、漫畫類試題時，素材顯得更為重要。5.內(nèi)功不深：缺乏理論基礎

26、對于大學畢業(yè)生來說，內(nèi)功不夠深厚是一個普遍的問題。內(nèi)功不深造成問題看得不透、談得不深，始終做表面文章?？疾榭忌鷥?nèi)功的綜合分析題主要集中在社會熱點類、觀點理解類、政策理解類試題中。二、兩大思維助解綜合分析題(一)辯證思維從綜合分析題目考查的重點和意圖來看，主要是看考生能否全面地看問題。辯證唯物主義認為，全面的觀點是辯證法的主要觀點。因此，辯證思維是作答綜合分析題目的最重要思維。對立統(tǒng)一規(guī)律又叫矛盾規(guī)律，它是唯物辯證法的根本規(guī)律，是唯物辯證法的實質(zhì)和核心。對立統(tǒng)一規(guī)律揭示了事物發(fā)展的源泉和動力事物的內(nèi)部矛盾。辯證法強調(diào)要分清主次矛盾和矛盾的主要方面和次要方面，抓住事物的主要矛盾和看事物的主要方面，

27、看主流。(二)發(fā)散思維從綜合分析題的評分來看，還是堅持多踩點多給分的方法。因此，這就要求廣大考生多角度、多方面、多層次、多視點地看問題，多多益善?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”，視角不一樣，答題的思路不一樣，這就是個性化解讀；突出了自己特色，就是比較優(yōu)勢，就是勝出的砝碼。第四節(jié) 情景處理與應變題高分技巧一、情景處理與應變題概述及常見問題(一)情景處理與應變題概述應變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，妥善解決問題的能力，通俗地講就是應對變化的能力。此類試題就是考查考生在面對這些突發(fā)情況或者壓力時，能否穩(wěn)定情緒，不手忙腳亂；在不同的場合、不同的情況下，能否保持始終

28、如一，舉止有度；面對突發(fā)情況時，能否迅速找到解決辦法，且方法合理有效；能否反應靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應對突發(fā)情況。情景處理與應變類題型可以分為兩大類：情景壓力類與突發(fā)危機類。(二)常見問題根據(jù)中公專家多年來的分析總結(jié)，在解答情景處理與應變類試題中考生主要存在以下幾方面的問題：一是缺乏良好的心態(tài)。對于公務員面試我們常說“實力決定高分，心態(tài)決定成敗。”很多考生不是沒有實力，而是在面試時沒有調(diào)整好自己的心態(tài)，入場后過于緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景處理與應變類試題時，由于精神過于緊張從而導致表現(xiàn)不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準備，平時最好能夠定期進行模擬練習，盡快熟

29、悉和適應這種考場壓力，這對考生發(fā)揮出正常的水平有一定的幫助。二是缺少處理實際問題的經(jīng)驗。在情景處理與應變類試題中，很多題目都是用人單位結(jié)合本單位的實際工作設計的，比如涉及群眾上訪的題目。對于這種題目很多考生由于沒有實際的工作經(jīng)驗，很容易導致答案沒有針對性，不能提出有效的解決問題的措施。對于這種情況考生在備考時要通過各種渠道了解報考單位的相關業(yè)務，盡可能地熟悉相關的工作，應屆大學生更應該注意這一點。三是對情景處理與應變類試題不夠了解?？忌源鸩缓么祟愒囶}，其中一個重要的原因就是對這類試題的一般答題思路不夠了解。我們發(fā)現(xiàn)很多考生對一些面試的理論十分不感興趣，只想通過增加模擬練習的次數(shù)來提高自己

30、的實力，但實際取得的效果卻不盡人意。所以考生在備考時不僅要注重練習，也要注重面試理論，只有理論與實踐相結(jié)合才能取得理想的答題效果。二、情景處理與應變題答題思路對于沒有經(jīng)驗的考生來說，要想答好情景處理與應變題首先要做到的就是了解這類試題的基本答題思路，這樣可以使答案邏輯清晰，條理清楚。其次，在了解基本答題思路后，考生通過自己對具體題目特征的分析，進一步了解每一道題目的特點，最后再結(jié)合自身實際進行個性化的解讀，從而使題目答案內(nèi)容全面，具有針對性。下面我們給出一個答題思路以供考生參考：我們在平常的工作中經(jīng)常會遇到新情況、新問題，如果發(fā)生了題目中假設的情形，我會采取以下措施：首先，正確分析事情的性質(zhì)及

31、輕重緩急。其次，在自己的能力范圍內(nèi)盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報領導。再次，從這個事情中汲取經(jīng)驗，拓展自己的業(yè)務能力和知識范圍?？偠灾诒姸鄦栴}同時出現(xiàn)的時候，要根據(jù)事情的輕重緩急解決。先解決重要的、時間緊迫的事情，再解決相對來說時間不緊迫的事情。第五節(jié) 人際交往意識與技巧題高分技巧一、人際交往意識與技巧題概述及答題原則(一)人際交往意識與技巧題概述人際關系主要包括處理沖突的能力、建立關系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際交往意識與技巧題一直是中央國家機關和地方各級公務員面試?？嫉囊活愵}型，主要考查考生人際關系的溝通協(xié)調(diào)

32、能力。人事部關于印發(fā)國家公務員通用能力標準框架(試行)(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人際關系的溝通協(xié)調(diào)能力，具體包括：“有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識”；“尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作”；“堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍”；“能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式”?？偠灾?，就是“以仁者之心，盡君子之責”。(二)答題原則1.自我反思在回答所有人際交往意識與技巧類的問題時，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及

33、時改正和調(diào)整，如果沒有，就表示要尋求合適的時機向?qū)Ψ竭M行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。2.加強溝通多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動地進行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現(xiàn)有人際關系的緊張狀態(tài)。3.避免沖突在因一時一事造成人際關系沖突的情景中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當?shù)膱龊虾蜁r機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。4.積極爭取領導和同事的支持如果試題設置的情景明確了人際關系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對方，

34、那么考生就要在堅持原則和正確做法的前提下，根據(jù)對方的個性特點調(diào)整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響了工作，那么就要爭取獲得其他同事和領導的支持。5.明確權(quán)屬關系樹立服從意識所謂權(quán)屬意識主要是指在一個組織中對上下級權(quán)屬關系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。二、人際交往意識與技巧題解題技巧(一)與領導的人際交往1.角色定位從性質(zhì)上說，個人與領導是工作關系、同事關系、主輔關系；從組織上說，個人與領導是上下級關系

35、，是領導和被領導的關系；從政治上說，個人與領導一律平等，是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協(xié)調(diào)，關系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。2.處理原則(1)對領導要尊敬“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”要尊敬領導、維護領導的權(quán)威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。(2)對領導要服從“個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員，要服從組織的安排、聽從領導的調(diào)遣。但是在服從的同時務必要做到不盲從，是非原則

36、要分清，當直接領導的決定可能造成嚴重后果時，應主動向其陳述利害關系，不可聽之任之，一味縱容。(3)要多向領導學習“勤奮好學，學以致用?！鳖I導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。(4)要跟領導多溝通、多匯報公務員要通過與領導多溝通和協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾。在溝通時，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。(5)正確面對領導的批評批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進步。領導的批評是對公務員的鼓舞和激勵，指明了公務員前進的方向。例題2010年3月13日上午部委面試真題

37、你單位處長、副處長關系緊張，你深受處長賞識，后來他調(diào)走了，副處長繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦？答題要點1.每個人都有不同的處事風格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領導的出發(fā)點都是好的，都是為讓工作更好地開展。2.副處長的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴格要求的表現(xiàn)。我要嚴格要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。3.面對批評，反思自己，和副處長進行交流，多向他匯報，聽取他對工作的指示。4.要付出真誠和努力，開誠布公，互相理解，一定能夠把工作做好。試題點撥作答人際關系題目，要遵循處理人際關系題目的基本原則。本題中，在面對領導的挑剔、刁難時能否保持一顆平常心，并且堅持以工作為重，同時理解領

38、導，尊重領導也是本題答題的關鍵。(二)與同事的人際交往1.角色定位公務員之間的關系是一種平等關系、合作(協(xié)作)關系，同時也是一種競爭關系。公務員要有與同事、朋友和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，共同營造和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。所以考生的角色可以定位為：團隊中的一員、同事、同志、戰(zhàn)友、伙伴、競爭者。2.處理原則(1)自我檢討，嚴于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅持自我檢討，多找自己的“過”，少究他人的“錯”，嚴于律己，寬以待人，才能和諧相處。(2)交流溝通，謙虛真誠。有句話說“交流無限，溝通永恒”。同事之間誤會和矛盾的產(chǎn)生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流

39、溝通，才能把誤解消除；在交流中，要謙虛謹慎，真誠待人，沒有消除不了的誤會，沒有打動不了的心靈。(3)寬容大度，求同存異?！昂＜{百川，有容乃大?！鄙鐣止げ粩嗉毣慕裉?，待人待己，都要求大同存小異，既能容人之長，又能容人之短，大事講原則，小事講風格，才能構(gòu)筑和諧團結(jié)的同事關系。(4)積極主動，尋求幫助。與同事相處，良好的態(tài)度與努力固然是前提，但僅有這些是遠遠不夠的，還必須講求方式方法。有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動地尋求外力(他人或組織)的幫助。(5)競爭合作，工作為重。同事之間在競爭中合作，在合作中競爭，能實現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是每個人都會有自身的優(yōu)勢與不足，有些同事由

40、于性格的差異，天生就合不來，這時我們就要堅持以工作為重，保證工作的順利開展。例題2010年5月8日上午北京市公務員面試真題你和一個同事競爭職位，聽別人說這個同事走后門，你怎么辦？答題要點1.正確看待競爭，能形成良好的工作氛圍。2.要充分信任同事，不能把道聽途說的話當真而影響工作。與同事搞好關系，齊心協(xié)力搞好工作。3.本著公平競爭的原則與同事展開競爭，積極主動為自己爭取機會。4.保持樂觀心態(tài)，正確看待得失。成功了就積極努力工作，不成功就主動向同事學習，共同進步。試題點撥在工作中需要正確處理好與同事之間的關系，當出現(xiàn)了競爭關系應該正確看待，即使聽到了一些不和諧的話，也應該積極看待，把本職工作做好。

41、對于“聽說同事走后門”這一狀況，要用陽光的心態(tài)來化解。(三)與下屬的人際交往1.角色定位公務員(領導)與下屬應該是領導者與被領導者、決策者與執(zhí)行者、帶頭人與追隨者、領跑者與運動員的關系。公共管理的本質(zhì)屬性及公務員隊伍這種特定的關系就決定了領導的主要職能是決策、用人與協(xié)調(diào)。而這一職能的有效實現(xiàn)都有賴全體下屬的信賴、追隨與服從。因而一個優(yōu)秀的領導者除了需要哲學家的睿智、戰(zhàn)略家的眼光、科學家的縝密、軍事家的果斷、改革家的創(chuàng)新外，同時還得使下屬對其有一種父母般的依賴、安全感，師長般的信賴、服從感，藝術(shù)家般的號召力、親和力。所以考生可以將角色定位為：領導者、決策者、帶頭人、同志、戰(zhàn)友。2.處理原則(1)

42、以身作則人們總結(jié)說“問題出在前三排，根子還在主席臺”。領導者處理與下屬的人際關系最為重要的一條就是，要在下屬心目當中樹立榜樣，樹立一個你期望下屬學習的好榜樣。(2)公正真誠作為上級領導，除具備相應的能力外，還要堅持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心；真誠對待下屬，以德服人。(3)民主集中虛心聽取下屬意見，用商量的語氣給下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難，集中大家的力量才能提高執(zhí)行力。(4)批評教育要善于批評，人無完人，對下屬的缺點進行批評教育是完全必要的，但批評教育必須講究方法，注意分寸。(5)親密有間與下屬保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工混淆身份。從而充分調(diào)動下屬的

43、積極性，促進工作的開展。例題你是新上任的副鎮(zhèn)長，根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議給下屬安排工作，在會上同時有幾個下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪。你該怎么辦？答題要點1.由于自己剛剛上任，對情況不是很了解，所以可能會有決策不當?shù)牡胤健Ｐ枰J真聽取下屬的意見。2.認真分析總結(jié)下屬的意見后，結(jié)合政府和下屬的意見重新部署安排工作，使鎮(zhèn)政府和下屬都能接受。3.今后的工作中要多與下屬溝通，保證工作順利開展。試題點撥這道題目其實是一個陷阱，部分人會認為副鎮(zhèn)長是根據(jù)鎮(zhèn)政府的決議安排工作的，故下屬的理由可能是給新上任的副鎮(zhèn)長出的難題。其實不然，這里考的就是一名領導干部，在執(zhí)行上級政策時，能不能正確把握上級精神的實質(zhì)、創(chuàng)造性地

44、開展工作，這樣，就可以既化解遭反對的尷尬，又能落實鎮(zhèn)政府的指示。(四)與群眾的人際交往1.角色定位毛澤東同志曾教導我們：“人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的真正動力。”人民群眾是公務員的“衣食父母”，人民群眾是公務員的“上帝”。我們的黨群關系、干群關系應該是一種“魚水關系”、“水舟關系”。要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為人民服務，把自己看成是人民公仆，而不能以機關代表自居，要把群眾的反應、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題放在心上，落實在行動上。所以考生可將角色定位為：人民公仆、服務者、管理者。2.處理原則(1)擺正關系，明確角色人民群眾是公務員的“衣食父母”，我們要樹立民本意識，

45、落實民本思想。(2)轉(zhuǎn)變職能，改善服務堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。(3)恪守法律，方圓有度必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，要做到有法必依、執(zhí)法必嚴，決不能以私廢公、知法犯法。(4)熱情接待，說服教育用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。例題2010年北京市公務員面試真題你是法院某科室的負責人，一天有很多群眾來上訪，闖進你的辦公室，有的還跪在地上，要求你解決問題，你怎么處理？答題要點第一，安撫群眾情緒，熱情接待，讓大家有序反映問題。第二，聯(lián)系相關工作人

46、員和同事一起做好群眾的接待工作，認真傾聽群眾反映的問題，做好解釋，勸說群眾利用法律途徑解決問題，并提供及時的法律咨詢和幫助。第三，總結(jié)經(jīng)驗教訓，作為法院工作人員，要經(jīng)常下基層，向群眾進行普法宣傳，拉近和群眾的距離與感情，讓群眾知法、守法、用法。試題點撥解答此題的關鍵是要在一言一語中體現(xiàn)出對人民群眾深厚的感情，群眾向公務員下跪?qū)φ畬嶋H上是一種諷刺，因為公務員是人民公仆，是為人民服務的，反倒讓群眾跪求公務員給他們解決問題，說明公務員工作存在漏洞。同時，考生也要明確題中設定的是法院工作人員，在自己權(quán)限范圍內(nèi)行事，切忌套路化的按照接待類的思路進行解答，要時刻突出法院特色和法律精神。(五)與親朋的人際

47、交往1.角色定位公務員是社會的公仆，是憲法和法律的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，是公共政策的制定者和執(zhí)行者，是專業(yè)化的國家工作人員；同時公務員也是社會人，是子女依賴的父母，是愛人依偎的伴侶，是朋友信任的知己，在日常生活中也需要親情的溫暖、愛情的滋潤和友情的鼓勵，公務員也是有血有肉的人，公務員同樣需要親情、友情和愛情。公務員能做到家人、親友和國家社會利益的統(tǒng)一固然是好事，但當兩者發(fā)生矛盾時，公務員的“第一身份”是“公”，是國家的工作人員，是廣大人民利益的維護者，必須做到公正執(zhí)法、不偏不倚。目前，公務員應對“情”與“法”矛盾關系類試題的命題內(nèi)容主要體現(xiàn)在“事業(yè)與親情”、“法律與親情”的兩個方面矛盾沖突上。所以考

48、生可將角色定位為：憲法和法律的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者、專業(yè)化的國家工作人員、人民利益的代表者、家人和親友中的一員。2.處理原則(1)原則性作為一名公務員最重要的應是牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，忠實踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務理念，時刻奉行“公生明，廉生威”的行為準則。因此，公務員要做的是維護國家利益，維護法律尊嚴，堅守制度公平。(2)靈活性在堅持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時候，要動之以情，曉之以理，體現(xiàn)出濃濃的人情味，親友自然就會對公務員的工作有重新的認識，從而對公務員多一份理解、支持和幫助。只要把握一個“度”，“魚”與“熊掌”也是可以兼得的。例題你們單位在審查下屬單

49、位工作時發(fā)現(xiàn)了違法事件，該事件的主要責任人是你局長的親戚，這時局長找你，希望你能幫忙解決這一問題，你會怎么辦？答題要點1.正確領會領導“幫忙解決問題”指示的含義。2.分情況處理：若情況嚴重，觸犯原則性問題時，要秉公處理，嚴格依法辦事；若情節(jié)輕微，無心之過時，酌情處理，給予改正機會。3.總結(jié)，此后處理此類事情要做到情與法相協(xié)調(diào)。試題點撥此題的核心其實就是情與法的處理，考生既要堅持原則，秉公辦理，也要照顧到人情世故，即做到原則性和靈活性的統(tǒng)一。另外，考生也要注意做好與單位負責人和局長的請示匯報工作。第六節(jié) 計劃組織協(xié)調(diào)題高分技巧一、計劃組織協(xié)調(diào)題概述及答題思路(一)計劃組織協(xié)調(diào)題概述計劃組織協(xié)調(diào)題

50、直接考查考生解決問題的能力，包括統(tǒng)籌安排工作的能力，組織調(diào)配人、財、物的能力，協(xié)調(diào)利益主體間關系的能力。命題人有時會根據(jù)考生報考職位的不同，設計不同情景的面試考題，通過考生作答時體現(xiàn)出的工作思路來考查考生是否具有組織活動的經(jīng)驗和能力。為了方便考生復習，將計劃組織協(xié)調(diào)題分為以下幾類：會議組織類、考察調(diào)研類、接待類、培訓類、比賽競技類、宣傳展銷類、捐助慰問類、旅游參觀類、新聞發(fā)布類。(二)答題思路回答計劃組織協(xié)調(diào)題的有效思路是：將活動分為事前、事中、事后三個階段來考慮，即準備階段、進行階段、結(jié)束階段。下面以會議組織類題目為例進行講解。準備階段：要明確會議的主題或者活動的宗旨，做到心中有數(shù)。確定會議

51、的時間、地點、參加的部門和人員，用電話或者文件形式通知到人。做好會議的預算工作，報領導審批。準備好會議或者活動需要的材料及物品。確定并聯(lián)系好與會人員的住宿、用餐地點。如果是大型會議，則需要成立會務組、后勤組、接待組、宣傳組等，各司其職、各負其責。大型會議中，為了讓與會人員了解會議的議程，需要將會議議程打印成會議議程表，同時將與會人員住宿的房間及聯(lián)系電話整理成冊，發(fā)放到個人手中，方便大家交流。進行階段：按照前期準備和計劃，有條不紊地執(zhí)行，做好組織工作。結(jié)束階段：將會議討論的結(jié)果總結(jié)成文，報領導審核，同時做好會議簡報和會議信息的編寫工作，并做好會議精神的傳達落實工作。特別注意：組織旅游要注意擬訂一

52、個應急預案，如好友生病、受傷之類的處理，特殊情況則求助于警察。在回答與單位有關的此類題目時，一定要注意“早請示晚匯報”的原則，即不管你做了什么計劃和安排，一定要把你的計劃和安排向領導請示，領導同意了才可以進行。計劃的實施過程中也要注意與領導保持溝通、適時匯報，事后的總結(jié)也要報領導批準了才可以正式成文。這點是非常重要的，大家在回答這類問題的時候一定要注意。但上述思路只是引導大家思考，切忌照搬，要根據(jù)題目的實際情況有針對性地側(cè)重。二、計劃組織協(xié)調(diào)題解題技巧(一)會議組織類組織會議盡管種類繁多，但是其組織流程大體框架都是基本相通的，主要分為會議準備、會議實施和會議結(jié)束三階段。例題2010年3月27日

53、上午浙江省公務員面試真題你要組織一個關于各省級電視臺方言類節(jié)目的一次會議，如何準備會議？答案要點第一，闡述會議重要性。當今方言類節(jié)目具有較大的市場和經(jīng)濟效益，但是也存在一些問題，組織一次方言類節(jié)目的交流會議十分必要也很及時。第二，做好前期準備工作。特別要明確會議主題，主題是會議的主旨和綱領；明確會議召開的時間、地點、與會人員等，做好后勤保障工作。做好會議通知的發(fā)放。第三，將會議精神下發(fā)并貫徹到實際的工作中去，做好會議的報道和宣傳工作。試題點撥組織一次關于各省級電視臺方言類節(jié)目的會議，這個會議探討的內(nèi)容相對來說比較專業(yè)，所以應該邀請一些在該方面有所研究的專家學者到會，以便給相關部門決策提供專業(yè)參

54、考。(二)考察調(diào)研類例題2010年5月10日下午廣東省公務員面試真題單位派你去農(nóng)村進行摸底調(diào)查，你會如何開展此項工作？答案要點1.摸底調(diào)查的目的是收集并獲得系統(tǒng)客觀的信息數(shù)據(jù)，為決策做準備。2.擬定調(diào)查計劃，確定調(diào)查形式、內(nèi)容、對象、時限、人員組成、所需資金預算等。3.重點是整體上注意聯(lián)絡協(xié)調(diào)，調(diào)查的時候要保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性。4.對調(diào)查結(jié)果進行匯總整理、分析，形成總結(jié)上報。試題點撥本題也可側(cè)重在開始階段，不必答全。針對農(nóng)村和摸底，從生活和工作入手。單位派去農(nóng)村摸底，生活中著便裝，行囊簡單，(雙肩背包)旅游鞋，以利于農(nóng)村工作。工作上深入基層，設計適合農(nóng)民回答的問題，或記錄或錄音、錄像。

55、摸底范圍要廣，調(diào)查對象要有代表性。(三)接待安排類例題2007年吉林省面試真題下達文件不允許高標準接待客人，現(xiàn)在來了一批外賓，你領導要求你一定要接待好，你怎么接待？答案要點1.接待好外賓并不是非要高標準接待才能達到的，所以我會在規(guī)定允許的范圍內(nèi)做好接待工作，讓外賓滿意。2.接到任務后，我會立即詳細了解外賓到達的信息，擬定工作計劃，做好經(jīng)費預算，與接待計劃一并上交領導審批。3.根據(jù)領導的指示做好準備工作，以及外賓參觀考察日程安排。4.提前到指定地點接待外賓，整個接待過程注意保持與外賓時刻溝通，了解外賓的需要，做好外賓引導和服務工作。5.接待工作完成后，我會認真總結(jié)反思整個過程的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗，提升個人工作能力，并形成文字材料交給領導，以備以后工作參考。試