溝通障礙介紹

1、溝通障礙,小組成員,xxxx 44號,Xxxxx 35號,xxxxx 05號,Xxxx 26號,xxxx56號,常見的溝通障礙有哪幾種？,常見的溝通障礙有以下八種,(1)語言障礙，產(chǎn)生理解差異 中國地域遼闊，各地區(qū)語音差別大，如南方人講話北方人昕不懂。即使話昕得懂，但語言本身并不是客觀事物本身，思想和語言往往并和是一回事，各人的語言修養(yǎng)和表達(dá)能力差異很大，加上有些溝通者事先缺乏必要的準(zhǔn)備和思索，或用詞不當(dāng)或說話意圖不清，聽了半天不知所云。即使意思清楚，用詞得當(dāng)，由于語音復(fù)雜，一詞多意，理解的可變度較大，個人在譯、收過程中還會加上主觀的綜合推理;因而受個人的世界觀、方法論、經(jīng)歷、經(jīng)驗、需要的影響

2、，從而產(chǎn)生不同的理解和推論。,常見的溝通障礙有以下八種,(2)環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗 傳達(dá)和匯報是我們經(jīng)常使用的溝通方式，但每經(jīng)過一次傳達(dá)就多層丟失和錯誤，一般每經(jīng)過一個中間環(huán)節(jié)就要丟失30%左右的信息。 (3)信譽不高，妨礙溝通 如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見，則后者對其所講述的內(nèi)容往往不愿意聽或?qū)Ｌ裘。袝r雖元成見，但認(rèn)為所傳達(dá)附內(nèi)容與己無關(guān)，從而不予理會，拒絕接受。,常見的溝通障礙有以下八種,(4)條件不清，理解各異 大至一個國家，小至一個企業(yè)，往往同一個政策和制度各單位執(zhí)行起來卻五花八門。這和國家大、企業(yè)大、干部水平不同有關(guān)，但很重要的一點是任何一項政策、制度、辦法都有

3、一定的邊界條件。我們在傳達(dá)，信息時往往只注意傳達(dá)信息本身，而忽略這些邊界條件，邊界條件不講清楚，就會理解不一，行動失調(diào)。 (5)利害沖突，有意隱瞞 抗拒改革的辦法是很多的，一是不予理會，二是直接拒絕，三是加以曲解。,常見的溝通障礙有以下八種,(6)溝通要求不明，渠道不暢 有些領(lǐng)導(dǎo)者并不明確:為了完成組織的任務(wù)和做出正確的決策需要掌握來自各個崗位的準(zhǔn)確信息。在組織設(shè)計的同時應(yīng)當(dāng)向各個崗位明確:你們應(yīng)提供哪些信息，你們還應(yīng)當(dāng)向誰提供什么信息，從而構(gòu)成完整的溝通渠道。如果沒有明確的設(shè)計，企業(yè)的溝通渠道就必然呈現(xiàn)為無組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。,常見的溝通障礙有以下八種

4、,(7)地位差異，妨礙交流 一般人在接受信息時不僅判斷信息本身，而且判斷發(fā)訊人，信息源的層次越高，便越傾向于接受。所以，一個領(lǐng)導(dǎo)者不容易得到充分而真實的信息，特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不愿聽取不同意見時，必然堵塞言路，使下級保持沉默。 (8)地理障礙，溝通困難 企業(yè)組織龐大，地理位置分散。相距較遠(yuǎn)或地形復(fù)雜都會引起溝通困難，雖然有電話和文件聯(lián)系，但缺乏面對面溝通，這也是溝通的很大障礙。,溝通障礙具體案例,案例一： 下屬：你今天有沒有時間？ 上司：今天什么時候？ 下屬：隨便。 上司：什么事？ 下屬：你沒有時間就算了。 上司：告訴我，什么事。 下屬：討論一個客戶的事， 上司：你需要我去嗎？ 問你去不去。 下屬：不知道 上司：你解決的方案 是什么 下屬：我要和你討論才知道 上司：討論什么？ 下屬：是這樣子的 上司：要我去的目的是 什么？ 下屬：你在好一點 上司：你把我去的目的 想清楚，再決定 下屬：好的,案例二： “救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌 的呼救聲。 “在哪里？