天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動(dòng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試...

1、天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動(dòng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題 （ 一）姓名 :單位 :成績 :填空題 （每小題 1分 共 30分）1GB/T 19001 規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求是（ 通用的），適用于（ 所有行業(yè)）或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域， 不論其提供何種類別的產(chǎn)品。2GB/T 19001，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有能力提供滿足顧客要求和適 用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，目的在于增進(jìn)（ 顧客滿意 ）；3管理的系統(tǒng)方法將（ 相互關(guān)聯(lián) ）的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 （有效性和效率 ）。4質(zhì)量管理體系能提供 （持續(xù)改進(jìn) ）的框架，以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī) 率。5為完成的活動(dòng)

2、或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為（記錄 ）。6產(chǎn)品是（ 過程）的結(jié)果 有下列（ 通用）的產(chǎn)品類別：1 服務(wù)（如：知識(shí)傳授方面的信息提供） ； 2 軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典） ；3 硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件） ； 4 流程性材料（如潤滑油） 。 7過程被定義為“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組（ 活動(dòng)） ”。8質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的 （程度 ） 9顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足程度的（ 感受 ）。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常 見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客（ 很滿意 ）。即使規(guī)定的顧客要求符合顧 客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。10八項(xiàng)質(zhì)量管理原

3、則被確定為組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的 （指導(dǎo)原則 ）。 11有效決策建立在 （數(shù)據(jù)）和（信息分析 ）的基礎(chǔ)上。12質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所 （ 追求）的目的13 質(zhì)量管理是質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（ 質(zhì)量策劃） 、（質(zhì)量控制 ） 、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。14. 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的 （循環(huán)活動(dòng) ）15. 有效性是指完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的 （ 程度）16. 效率是指得到的結(jié)果與所使用的資源之間的 （ 關(guān)系）17. 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求， 規(guī)定相關(guān)的 （過程） ，并使其持續(xù)（受控） ，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。18. 顧客是（接受產(chǎn)品 ）的

4、組織或個(gè)人19. 相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有 （利益關(guān)系 ）的個(gè)人或團(tuán)體20 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的 （ 途徑）21.GB/T 19001 本身并不規(guī)定 （產(chǎn)品要求 ）。22. PDCA適用）于所有過程23. （ 預(yù)防措施）是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施24. （ 糾正措施）是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施25. （ 糾正）是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施26 放行是對(duì)進(jìn)入一個(gè)過程的下一階段的 （許可）27. 文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng) （增值）的活動(dòng)。28. 記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的 （文件）

5、29. 驗(yàn)證是通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的 （認(rèn)定）30. 確認(rèn)是通過提供 （客觀證據(jù)）對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定9000標(biāo)準(zhǔn)判斷題 （每小題 1分 共 20分）1現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育有著教與學(xué)分離的特點(diǎn)且不同于全日制高校管理所以不適用（X）2 所有過程都必須有作業(yè)指導(dǎo)書（X）3識(shí)別和管理過程是上級(jí)主管的責(zé)任與過程責(zé)任的承擔(dān)者無直接關(guān)系（X）4 持續(xù)改進(jìn)就是實(shí)施預(yù)防措施，防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生（X）5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須納入組織編制的質(zhì)量手冊(cè)。（X ）6 組織應(yīng)確保外來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)（X ）7. 顧客滿意程度是的是學(xué)?？冃y(cè)量的重要組成部分（V）8. 信息系統(tǒng)是基礎(chǔ)

6、設(shè)施的范疇（V）9. 外包過程是指為了質(zhì)量管理體系的需要由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過程。V10. 一個(gè)文件僅能包含一個(gè)程序文件。X11. 形成文件的程序必須是書面的文件。X12. 對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊(cè)中說明其內(nèi)容和理由。V13. 組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。x14. 過程的監(jiān)視和測(cè)量方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。V15管理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的要求。X16. 質(zhì)量手冊(cè)中必須對(duì)組織的質(zhì)量管理過程之間的相互關(guān)系作出說明?！?7. 顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息“18. 質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)體系文件。“19 標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3過程

7、的監(jiān)視和測(cè)量”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。X20.所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。X單選題 （選擇一個(gè)最合適的答案 ）（每小題 1 分 共 20分）1. 為了生產(chǎn)期望的結(jié)果 ,由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用,連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理稱為 （C. ）A . PDCA 的方法B.管理的系統(tǒng)方法C.過程方法D.質(zhì)量管理方法2. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求（D ）A）是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件C）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D）以上都不是3 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)是（ A）糾正措施B）預(yù)防措施C）質(zhì)量改進(jìn)D

8、）持續(xù)改進(jìn)D )4.學(xué)校的授課教師要有教師資格證是(C.)A. 顧客隱含的要求B.顧客規(guī)定的要求C. 適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求D.組織認(rèn)為必要的附加要求5.以下哪種說法是正確的（ B ）A）組織的質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，說明該組織的產(chǎn)品符合要求B）提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求C）組織的質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)D）AB C6闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱為（B ）A）程序文件B）記錄C）質(zhì)量計(jì)劃D）質(zhì)量手冊(cè)7.組織應(yīng)按 GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中423的

9、要求控制的文件范圍是（C ）A組織制定的所有文件B）組織需用的所有外來文件C）質(zhì)量管理體系所要求的文件D）a+b+c8. 質(zhì)量管理體系可以 （D.）B. 幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求D. A+B+CA. 幫助組織滿足顧客要求 C. 提供持續(xù)改進(jìn)的框架9 質(zhì)量手冊(cè)不要包括（ C ）A）質(zhì)量管理體系范圍B）C）產(chǎn)品技術(shù)要求D）形成文件的程序或其引用質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用10.以下-是GB/19000標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則：（C）A）持續(xù)改進(jìn)、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)B）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、資源管理持續(xù)改進(jìn)C）領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、與供方的互利的關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)D）全員參與、基于

10、事實(shí)的決策方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用11. 在 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中 ,術(shù)語”產(chǎn)品”適用于 （ D ）A. 預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品B. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出C. 顧客所要求的產(chǎn)品D. 以上全部12. . 顧客滿意是指 （C）A. 沒有顧客抱怨C. 顧客滿意度測(cè)量的結(jié)果B. 顧客對(duì)自己的要求被滿足的程度的感受D. B+C13.質(zhì)量管理體系的文件的多少取決于(D)A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B. 過程及其相互作用的復(fù)雜程度C.人員的能力D. 以上全部14. 八項(xiàng)管理原則是 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的（ C ） A. 附加條件B. 中心要求C. 理論基礎(chǔ)D. 核心內(nèi)容1

11、5. 對(duì)外包過程的控制程度取決于（ D ）B.對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的控制分工D. 以上都是A. 組織采用7.4要求的控制能力C外包過程對(duì)所提供給顧客的產(chǎn)品的影響16. 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ D）A. 流失業(yè)務(wù)分析B. 顧客贊揚(yáng)C. 擔(dān)保索賠D. 以上全是17. 確定人員所需能力從下列哪方面考慮（ D ）A. 技能和經(jīng)驗(yàn)B. 培訓(xùn)C. 教育D. 以上都是18. 根據(jù) GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受下列因素的影響（C）A. 組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu) B. 組織所提供的產(chǎn)品C. 人員的變動(dòng) D. 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的

12、風(fēng)險(xiǎn)B. 設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院D. 同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)19. 外包過程不包括 （ A ） A. 采購原料、標(biāo)準(zhǔn)件 C. 貼牌生產(chǎn)（ OEM ）20. 根據(jù) GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ A ）A. 可測(cè)量 B. 能夠定量測(cè)量 C. 不必包括產(chǎn)品要求 D. 在所有職能和層次上建立多項(xiàng)選題 （選擇幾個(gè)最合適的答案 ） （每小題 2分 共 30分）1質(zhì)量手冊(cè)必須包括 （BCD ）B） 質(zhì)量管理體系的范圍D）形成文件的程序A） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C）各過程的順序和相互作用的描述 2 GB/T19000 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 -（ ACD ）A.質(zhì)量管理體系術(shù)語B.選用IS09

13、000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑C.質(zhì)量管理體系要求D.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3以下哪些可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用: （ ABCD ）A.確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限B.確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C.提供資源D.實(shí)施管理評(píng)審4質(zhì)量策劃 （ABCD ）A. 是質(zhì)量管理的一部分B. 需要設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B. 要求編制質(zhì)量計(jì)劃C. 需要規(guī)定必要的過程和資源5以下哪些可以體現(xiàn)過程方法: （ ABD ）A. 系統(tǒng)地識(shí)別組織應(yīng)用的過程及每個(gè)過程的輸入輸出、活動(dòng)和所需的資源B. 識(shí)別和確定過程之間的相互作用C.將相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理D. 管理過程及過程的相互作用6 GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系要

14、求 （BD ）A.是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化B.適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織C. 是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求D.可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力7 以下哪些說法是錯(cuò)誤的 （A ）A. 為了有效的策劃和控制過程，組織應(yīng)將所有過程的實(shí)施方法用文件加以規(guī)定B. 形成和使用文件是一項(xiàng)增值的活動(dòng)C. 質(zhì)量管理體系文件均應(yīng)按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的4.2.3.加以控制D. 文件可以幫助組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性8 依據(jù) GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)，以下描述正確的是 （ AB ）A. 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和持續(xù)改進(jìn)提供了框架B. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與

15、質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致C. 質(zhì)量方針不能變更D. 質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)可是測(cè)量的9 依據(jù) GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng) （ ABCD ）A. 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的用應(yīng)；B. 確定過程的順序和相互作用；C確定為確保過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則；D. 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程；10 不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于（BCD）A 媒體的類型B 組織的規(guī)模C 過程及其相互作用的復(fù)雜程度D 人員的能力11根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下（ AC）方面有關(guān)的任何決定和措施A 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) B 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)C 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)D 有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)12 組織的管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（ ABD ）A 預(yù)防措施和糾正措施的狀況 B 內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況C 生產(chǎn)計(jì)劃的平衡要求D 過程的績效和產(chǎn)品的符合性13 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)定組織滿足（