語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)模板

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。 客 準(zhǔn)解答 言 理投 的 準(zhǔn)步 :首先要真 的 聽然后重復(fù)投 概要接著 生的事情表示歉意之后 同 客感受提出解決方案最后表示非常感 客反映此事, 并開據(jù)售后服 入售后程序。安裝人 來 忘 信譽(yù)卡( 或 票 ) 了 , 你 什么 候能送來?啊、 很抱歉 那您看 好么 , 如果方便的 , 您能 隨 到我 商 取或我 以信件的方式 到您家里 , 或者在您方便的 候 , 安排人 送您家里去 , 您看 好今天 xx 點(diǎn) 送 , 在 沒到 , 也沒打來 ?啊 , 很抱歉。我 的安裝 傅是正點(diǎn)提 去您家的 , 可能是路上出點(diǎn)小意外。 。您先 著

2、急 , 我立即和安裝人 系 , 15 分 之內(nèi)回復(fù) 您 , 您看好么 ?我 的家具已 了好久了, 怎么 沒送 ?情況原來是 , 我十分理解您 在的心情最近 , 公司 量供不 求 , 因此 , 部分 品到 期 , 耽 您的使用了 , 我 深表歉意 了方便 找 , 您方便把 上留的全名告 我么 , 我立即 找落 , 15 分 之內(nèi)回復(fù) 您 如果 您回 , 您看是打 上的號(hào) 是您正在使用的 個(gè) 話 ? 由于我 的工作疏忽 您 來的麻 , 我 深表歉意 , 感 您來 ( 或感 您反映的 些 ) , 謝謝 ,再 !我的 xx 品 有 , 你 什么 候能 我解決?情況原來是 您的描述 , 我有些 不是很清

3、楚您看 好么 , 在 , 我立即與我 的售后服 部 取得 系 , 確 您 才反映的 題 , 15 分 之內(nèi) 您回復(fù) , 您看好么 ? 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。 安裝完的xx 品 xx 問題 ,你 的安裝 傅走 告 我x 點(diǎn) 我打 , 怎么 在 沒有打來?啊 , 是 啊 , 由于我 的工作疏忽 您 來的麻 , 我 深表歉意 , 我 上立即 系 , 稍后 10 分 之內(nèi) 您回復(fù) , 好么 怎么稱呼您呢您的 系方式感 您的來 ( 或感 您反映的 些 ) , 謝謝 , 再 ! 品有 重色差或花 不一, 我很不 意 , 你 看怎么 ? 有 板 有毛茬、次表面掉漆 (

4、 小瑕疵 ) 等 , 怎么 ?啊。情況原來是 您的描述 , 我有些 不是很清楚 您看 好么 , 在 , 我立即與我 的相關(guān)人 取得 系 , 確 您 才反映的 , 15 分 之內(nèi) 您回復(fù) , 您看好么 ? ( 向 客滲透)另外 , 我 想再確 一下, 其 只要是 木家具, 肯定要有色差、 花 不一致 象的; 有 , 因 采用天然材料, 沒有人工修 ,因此小的疵點(diǎn)呀、 毛茬等 也是客 存在的不 , 您放心 , 您 才反映的 , 我會(huì)立即落 的 稍后 15 分 之內(nèi) , 我和我 的安裝技 確 后回復(fù) 您好么 開裂 ( 瓦楞、 形、蟲蛀 ) 等 , 什么 候 我解決?啊。首先 , 感 您反映 我 會(huì)在

5、48 小 內(nèi) ( 或除今天以外您方便的 ) 安排 工上 定, 確 后如果需要配件會(huì)在30 個(gè)工作日 , 無 配件或 內(nèi)有 件的會(huì)在7 個(gè)工作日內(nèi)解決完畢 你 的 品 保不達(dá) 怎么 ?我公司 客的利益的保 是高于 消 者 益保 法 的, 根據(jù)公司的服 承 , 出 的情況 , 根據(jù)您的意愿 , 只要您 品 保性有異 , 可由我 任一方 當(dāng)?shù)?威部 , 不 果如何, 市 公 的 用由我公司全 承擔(dān); 如果資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。萬(wàn)一不合格 , 品退 是 自由的。皮子坐了2、 3 個(gè)月有死褶 ( 或松 了 ) , 是不是要 我 一下? 皮出 抽 、布料坐久了松弛

6、, 怎么解決 ?首先 , 感 您反映 個(gè) , 上 , 布 或真皮沙 使用一段 后, 會(huì)在不同程度上出 褶 或松 了等 , 的 是不可避免的不 , 您也 著急 , 我 會(huì)在48 小 內(nèi) , 安排 技 到您家 一步了解情況的;根據(jù)我 的承 , 如果您的沙 出 抽 情況, 我 會(huì)提供 修或更 部分的。(但人 造成的皮革布料破 不在更 或 修范 之內(nèi))在 品安裝完成后, 有 ( 磕、 碰、 劃 、缺部件等 ) 問題 , 你 什么 候能來 我解決 ?原來是 一種情況您盡管放心 , 我立即與我 的安裝技 取得 系 , 確 您 才反映的 , 15 分 之內(nèi) 您回復(fù) , 您看好么 另外 , 我 想再確 一下

7、, 因 配件需要從 公司 來 , 可能會(huì) 一些 ( 30 天 ) , 因此 , 您需要等上一段 , 如果 , 配件能 提前到 , 我會(huì)立即 系您的 , 您看好么 ?由于我公司的 品 , 您 來的不便 ,表示道歉送 延期 么 , 你 是不是 個(gè) 法 ?很抱歉 , 由于我 的疏忽, 您 來了的麻 , 我代表公司向您致歉您 在的心情我十分理解 , 可是 , 我公司 在確 沒有其它承 , 希望您能 解 ; 如果 客 是有異 的可答復(fù) : 要不 , 我公司 在恰好有部分精美的禮品 , 我跟 理申 一下看是否能 送 您 ; 客依然不 能 答復(fù) : 根據(jù)消 者 益保 法和我公司的承 , 由于我公司延期送 您

8、 來的不便 , 我 準(zhǔn)是按延期天數(shù)乘以 延期 品金 的千分之三。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。 品需要配件解決 那么 , 使用不了 , 是否有什么 法?很抱歉 , 由于 品 量 您 來了麻 , 我 深表歉意 您盡管放用使用, 我 立即跟 公司 系,15 分 內(nèi)回 。配件的到 您 提到的 的事, 當(dāng)前 , 我公司 在確 沒有 的承 , 希望您能 解 你 的 售小姐在我 西的 候, 承 的可好了, 什么都行 , 可是到了 在( 送 ) 什么送 , 量都做不到 , 你 得 我一個(gè) 法?原來 生了 的事情, 首先 , 感 您反映 由于我 的工作人 您 來了 , 我代表雙

9、葉公司 您表示深深的歉意。由于您所反映的 , 能 幫助我 改 服 量, 因此如果方便, 72 小 內(nèi) , 我 服 部 的 理會(huì)到您家致歉、 一步了解 情況, 并 您一件精美的禮品, 您看方便么 ?你 的服 小姐或安裝 傅 度非常差, 不 我的裝修和 你 的家具。啊 , 原來 生了 的事情 , 首先 , 感 您反映 由于我 的工作人 您 來了 , 我代表雙葉公司 您表示深深的歉意。由于您所反映的 , 能 幫助我 改 服 量 , 因此如果方便 , 72 小 內(nèi) , 我 服 部 的 理會(huì)到您家致歉 . 一步了解 情況 , 并 您一件精美的禮品 , 您看方便么 ?我想退 , 怎么 ?根據(jù)我公司的承 :

10、 后不 意 , 無條件退 , 金全 返 ; (除 品 定 特殊定制 品外 ) 品送 安裝完 10 日內(nèi) , 無人 壞 , 無條件退 , 款全 返 。 ( 特價(jià) 理品、特殊定制 品 如 包 品 除外 ) 客退 品屬于店面原因造成的有: 木家具及 包家具不可避免的 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。 客提出 和服 要求 您的心情我理解如果 成是我 , 可能比您 急 您看 好么 ? 得 客信息的方式: 了方便 找 , 能把您在我 上留的全名告 我么? 了方便 系您 , 是打您 上留 我 的 , 是 在 一個(gè) ? 或能告 我您的 號(hào) 么 ? 在商 取 客的 系方式非要打斷

11、客 述的方式:xx 先生 , 能打 一下么 ?我想跟您確 您 才 的 是 么 ?能 直接判斷 的答復(fù)方式:可直接判斷的 如開裂、 形、 我公司 品開包后 的 或人 壞等 , 可直接告之 部件然后確 服 、 配件與服 。更 部件 承 在30 個(gè)工作日內(nèi)完成.不能直接判斷 的答復(fù)方式:啊 , 情況原來是 您的描述 , 我有些 不是很清楚 您看 好么, 在 , 我立即與我 的售后服 部 取得 系, 確 您 才反映的 題 , 15 分 之內(nèi) 您回復(fù) , 您看好么 ? 客 解答1、 客 送 :資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。如 : 是雙葉家具嗎 ? 我想問一下什么時(shí)間給我送

12、貨?您好。是的為了方便服務(wù) , 您能把定單上留的全名告訴我么。 請(qǐng)您不要掛機(jī) , 我立即確認(rèn)。 。請(qǐng)稍等我正在查詢。 。很抱歉您再稍等一下。( 一分鐘之內(nèi)查詢完畢,并告之顧客 ) 哦, 很抱歉 , 我剛才沒有確認(rèn)好, 十五分鐘內(nèi)給您回復(fù), 您看好嗎 ?( 注意 : 切勿讓顧客持電話超60 秒等待 , 其間要有兩次應(yīng)答.如: 我立即確認(rèn)。請(qǐng)稍等我正在查詢。 。很抱歉您再稍等一下。 )2、 未到送貨時(shí)間, 顧客要求提前送貨:您好。為了方便服務(wù) , 您能把定單上留的全名告訴我么。 。我立即確認(rèn) , 15 分鐘之內(nèi)回復(fù)給您好么 ?( 規(guī)定 : 與保管員確認(rèn)產(chǎn)品備貨情況、與安裝員確認(rèn)送貨時(shí)間) 如能夠

13、,回復(fù) : xx 先生 ( 女士 ) 您好 , 我是雙葉家具的 , 關(guān)于提前送貨的事情已經(jīng)確認(rèn)好了 , 您看 x 日給您送過去好嗎 ? 如能夠 , 告之會(huì)在 x 日的前一天與您聯(lián)系并確認(rèn)準(zhǔn)確到達(dá)時(shí)間 如不能夠回復(fù) : xx 先生 ( 女士 ) 您好 , 我是雙葉家具的 , 很報(bào)歉 , 關(guān)于提前送貨的事情已經(jīng)確認(rèn), 是這樣的 , 由于我公司近期生產(chǎn)比較緊張, 您所訂購(gòu)的產(chǎn)品還沒有到齊, 預(yù)計(jì)會(huì)在 xx 日到貨 , 到貨后我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)與您取得聯(lián)系, 您看能夠嗎 ?3、72 小時(shí)預(yù)約 : 產(chǎn)品未到齊時(shí) , 推后送貨時(shí)間的xx 先生 ( 女士 ) 您好 , 我是雙葉家具的 , 我們預(yù)計(jì)會(huì)在x 月

14、 x 日給您送貨 , 您看能夠嗎 ?顧客講 : 我們?cè)瓉矶ǖ牟皇莤 月 x 日送貨么。很抱歉 , 因?yàn)橛胁糠之a(chǎn)品沒有到貨, 因此想同您協(xié)商一個(gè)新的送貨時(shí)間, 您所訂資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。購(gòu)的產(chǎn)品預(yù)計(jì)會(huì)在x 月能夠嗎 ?顧客講 : 推后這么長(zhǎng)時(shí)間很抱歉 , 由于我們的疏忽x 日到貨 , 到貨后我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)與您取得聯(lián)系, 是不是有個(gè)什么說法?, 給您帶來了的麻煩, 我代表公司向您致歉, 您看您現(xiàn)在的心情我十分理解, 可是,我公司現(xiàn)在確實(shí)還沒有其它承諾, 希望您能夠諒解;如果顧客還是有異議的可答復(fù): 要不這樣,我公司現(xiàn)在恰好有部分精美的禮品 ,我跟經(jīng)理申請(qǐng)一下看是否能夠贈(zèng)送給您;顧客依然不滿能夠這樣答復(fù): 根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和我公司的承諾,由于我公司延期送貨給您帶來的不便, 我們會(huì)按實(shí)際未到產(chǎn)品金額的千分之三每天給您相應(yīng)的補(bǔ)償。 如因公司產(chǎn)品未及時(shí)到貨, 多次與顧客推遲送貨時(shí)間的:顧客十分不滿意a 您好 : 我是雙葉家具的 , xx 先生 ( 女士 ) , 很抱歉再次打擾您 , 您所訂購(gòu)的產(chǎn)品我們公司還是沒有及時(shí)到貨 , 恐怕還要與您再次推遲送貨時(shí)間。 。b 您好 : 我是雙葉家具的 ,